14:35 15:10 -Persona, Jornada e Analogia + Cases 15:10 15:20 Sharing com cluster 15:30 16:00 Persona 16:00 16:30 Jornada 16:30 16:50 Analogia +

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Rafael Belmonte Oliveira
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1 AQUECIMENTO

2 14:35 15:10 -Persona, Jornada e Analogia + Cases 15:10 15:20 Sharing com cluster 15:30 16:00 Persona 16:00 16:30 Jornada 16:30 16:50 Analogia + Redefinição Desafio 16:50 17:00 D.Brief em grupos

5 foco em criar para uma pessoa que inspira o seu trabalho

6 foco em criar para uma pessoa a procura por padrões e resonancias que levam a soluções específicas e centradas no humano que inspira o seu trabalho

7 descubra novos insights que redefinem o problema e evidenciam as oportunidades

8 descubra novos insights fazer sentido do seu trabalho de empatia levará a soluções novas e significativas que redefinem o problema e evidenciam as oportunidades

9 descubra novos insights OBSERVAÇÃO + INFERENCIA = INSIGHT

10 descubra novos insights OBSERVAÇÃO + INFERENCIA = INSIGHT perceba algo por que isso é importante? aprendizados que levam a ações

12 OBSERVAÇÃO INSIGHT

13 O DESAFIO: Redesenhar limpeza de casa para os consumidores focados em sustentabilidade

14 Reiren: consumidora produtos organicos As maçãs do Safeway são todas do mesmo tamanho e da mesma cor. Mas não é assim que as coisas crescem! Coisas que parecem feitas por máquinas não são organicas. Aquelas maçãs parecem tão tristes para mim.

15 Steve: fazendeiro organico Se você quer achar as melhores maçãs na feira, ande por aí e ache o lote em que todas as maçãs são de diferentes tamanhos e formatos

16 OBSERVAÇÃO INSIGHT

17 OBSERVAÇÃO INSIGHT Coisas que parecem ser feitas por máquinas não sao organicas. Aquelas maças parecem tristes para mim. Ande por aí e ache o lote em que todas as maçãs são de diferentes tamanhos e formatos.

18 OBSERVAÇÃO Coisas que parecem ser feitas por máquinas não sao organicas. Aquelas maças parecem tristes para mim. Andre por aí e ache o lote em que todas as maçãs são de diferentes tamanhos e formatos. INSIGHT Imperfeições e variações são indicadores de pureza.

19 O DESAFIO ORIGINAL: Redesenhar limpeza de casa para os consumidores focados em sustentabilidade A REDEFINIÇÃO: Como podemos aproveitar imperfeições e variações para criar e comunicar um produto de limpeza verde (ecologico)

MIELOMA MÚLTIPLO PONTO DE VISTA CUIDADORA 37 ANOS CASADA, TEM UM FILHO DE 17 ANOS Cuidadora autônoma PACIENTE COM MIELOMA MÚLTIPLO 74 ANOS VIÚVA, 2 FILHOS E 4 NETOS Tinha muitas dores nas costas, foi

Sei que preciso estar bem nos dias que cuido do meu paciente, ele precisa se sentir bem. Estamos aqui para isso.

Até acompanho meu paciente no médico, mas não entendo as coisas técnicas que os médicos falam. Você pode ter toda experiência do mundo, mas se o paciente não gostar de você, não adianta nada.

Tenho que prestar muita atenção nas medicações do meu paciente, depende só de mim. Se eu der uma medicação errada nem sei o que pode acontecer.

26 MIELOMA MÚLTIPLO PONTO DE VISTA CUIDADORA 37 ANOS CASADA, TEM UM FILHO DE 17 ANOS Cuidadora autônoma PACIENTE COM MIELOMA MÚLTIPLO 74 ANOS VIÚVA, 2 FILHOS E 4 NETOS Tinha muitas dores nas costas, foi diagnosticada há dois anos. Se trata pelo SUS. Pela idade avançada não pôde fazer transplante. Não é um trabalho fácil, tenho que me adaptar a vida de cada paciente. Sei que preciso estar bem nos dias que cuido do meu paciente, ele precisa se sentir bem. Estamos aqui para isso. Não tenho muito contato com as doenças em si, nunca estudei sobre doença, cuido com muito carinho dos meus pacientes. Até acompanho meu paciente no médico, mas não entendo as coisas técnicas que os médicos falam. Você pode ter toda experiência do mundo, mas se o paciente não gostar de você, não adianta nada. TEVE UMA VEZ QUE UM MÉDICO FALOU PARA MIM QUE EU TINHA QUE IR NUM PSICÓLO- GO, DEVE SER MUITO BOM MESMO, MAS EU NÃO TENHO DINHEIRO PARA ISSO. Tenho que prestar muita atenção nas medicações do meu paciente, depende só de mim. Se eu der uma medicação errada nem sei o que pode acontecer. Não sou de pegar bicos, prefiro cuidar de um paciente apenas e me dedicar para ele o tempo que for necessário. Quando a gente arruma outros pacientes é muito cansativo. EU DEDICO A MINHA VIDA AO PACIENTE. Eu acho que a minha vida como cuidadora é difícil, mas a vida do meu paciente é mais difícil ainda. Pensa só, ele tinha saúde era normal e de repente tá aqui precisando de mim. NÃO TEM COMO, A GENTE ACABA SE ENVOLVENDO COM A FAMÍLIA E COM O PA- CIENTE, PORQUE FICO MUITO TEMPO COM ELES VIVEMOS A VIDA DELES, FAZEMOS OS PROGRAMAS QUE ELES FAZEM. TAMBÉM FICO SABENDO DAS CHATEAÇÕES DO MEU PACIENTE, ELE ACABA CONVERSANDO MUITO COMIGO SOBRE TUDO, SOBRE O PASSADO, HISTÓRIAS E POR AÍ VAI. Quando eu preciso de ajuda mesmo é a minha vizinha quem eu chamo, ela tá pertinho então é mais fácil. Se não fosse ela não sei o que seria de mim. Quando vou fazer uma consulta com o médico, eu espero muito tempo, mas depois que sou atendida é muito rápido, não consigo perguntar tudo que gostaria Acho minha família a coisa mais importante da minha vida, meus filhos compraram uma casa pra mim. Gosto de ficar em casa com os meus netos. Mas infelizmente eles moram em outra cidade, então eu fico muito tempo sozinha. Quando preciso ir no hospital tomar remédio quem me acompanha é a minha amiga, ela é minha vizinha. Quando chego em casa ela fica ainda um tempo aqui comigo para se eu precisar de alguma coisa. DEPOIS DA DOENÇA MINHA VIDA NÃO MUDOU MUITO, AINDA TENHO DORES, NÃO CONSIGO FAZER TUDO O QUE EU GOSTO NA COZINHA, FICO MUITO CANSA- DA E TENHO MEDO DE MORRER. Eu não sei o nome do remédio que eu tomo. Tenho muitas dores, estou começando a não sentir mais as mãos e os pés. Confio em Deus, rezo sempre e quando estou disposta eu vou na missa. Se Deus acha que tenho que passar por isso, então tem que ser assim. No SUS tem fila pra tudo. Uma vez enfrentei a fila e consegui uma consulta com um psicólogo que foi sugerido pelo meu médico, mas nunca mais consegui falar com ele. GOSTO QUANDO OS MÉDICOS ME EXPLI- CAM TUDO, MAS NEM SEMPRE É ASSIM. Faço o que o médico manda eu fazer, mas acho que ele me dá pouco remédio porque eu sempre tenho dor. OUVI DIZER POR UM OUTRO PACIENTE LÁ NO SUS QUE É MUITO DIFÍCIL CONSEGUIR UM TAL REMÉDIO MUITO BOM PARA O MEU TIPO DE CÂNCER, MAS NÃO SEI NEM PRA QUEM PEDIR AJUDA. O GOVERNO NÃO AJUDA GENTE QUE PRECISA QUE NEM EU. 64

35 prova do ponto de vista Qual é o ponto que estamos passando? - É centrado na pessoa? - Está claro como chegamos a esta conclusão? Quem disse? - Esta posição é suportada por insights de quem/ de onde? O que é novo? - O que o ponto de vista mostra que não se sabia antes? Quem se importa? - O ponto de vista é significativo para alguém? - Vale a pena trabalhar neste desafio? Ele terá resultados?

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