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2 TECNOLOIA- LUCROS Nas 100 Empresas + Ligadas do Brasil cornputacao em nuvem, virtualizacao e redes sociais sao ingredientes estrateqicos para 0 sucesso [ KATIA ARIMA entiu falta de um produto no supermercado? Reclame no Twitter e e possivel que voce seja atendido. "Urn cliente tuitou que nao havia encontrado na loja 0 celular que queria dar de presente para sua mae. Ligamos para a casa dele e avisamos que 0 produto estava a venda na loja virtua l", conta Alexandre Vasconcelos, diretor de TI do rupo Pao de Acucar; Esse tipo de interacao da empresa com 0 cliente ainda eraro, everdade. Mas as companhias antenadas ja perceberam a irnportan cia de ficar atentas ao que se passa nas redes sociais. as 100 Empresas + Ligadas do Brasil, pesquisa feita pela INFO, 72 disseram que acompanham 0 que as pessoas dizem sobre suas marcas em sites como Facebook, orkut e Twitter. Na sua 15 a edicao, a pesquisa As 100 Empresas + Ligadas do Brasil revelou que neste ana as empresas que entraram na lista da INFO pretendem aumentar em 41 % 0 investimento em TI em relacao a 2009.Juntas, elas tiveram no ana passado um faturamento bruto de 766 bilh6es de reais e investiram 12 bilh6es de reais em TI.Para obter intorrnacoes, a INFO enviou questionarios aos CIs das principais empresas de diversas areas Iveja os criterios da pesquisa em www. info.abril.com.br/ligadas/criterios-2o1o.shtmll. As respostas mostram que a irnport ancia estrateqica da TI para as orqanizacoes nao para de crescer. Negocios sociais Maior varejista do Brasil, 0 rupo Pao de Acucar montou em agosto uma equipe de 18 profissiona is de marketing e de TI que monitoram 0 que falam de suas varies marcas nas redes sociais. "Nos acompa nhamos os cornentarios reconhecendo palavras chave e identificamos tendencies de comportamento", diz. Em caso de criticas e problemas, a em presa avalia se enecessario fazer um pronun ciam ento ou enviar recomendacces as areas envolvidas. "Quem ignora as redes sociais esta perden do oportunidades e vai ficar fora do joqo", diz Vasconcelos. nucleo digita l vai receber, neste ano, investimento de 10 mi lh6es de reais do Pao de Acucar, que ficou em 6 lugar entre as 100 Empresas + Ligadas. Na Redecard, quatro profissionais coletam e cuidam da filtragem das intorrnacoes referentes a em presa nas redes sociais. "Hoje em dia, nao da para considerar apenas os canais convencionais de aten dimento ao consum idor", diz Alessandro Raposo, direto r de operacces e tecnologia da Redecard, companhia que ficou em 9 lug ar no levantamento. Ja a empresa paulista Check Express encontrou uma fun cao diferente para 0 Twitter. Quando a rede corporativa identifica um prob lema de sequranca, 0 sistema automaticamente publica um post no site. A ferramenta funciona como sistema de alerta para os 160 funcionarios. "Nao sao intormacces confidenciais, mas de particular interesse para um grupo de profissionais que trabalham espalhados pelo pais", diz Luiz Alberto Villaca, CI da Check Express. A empresa, que oferece solucces tecncloqicas WWWINFOABRIL COM BRIJUNHO2010 I INFO 65

3 EMPRESA!SETOR 43,2 petabytes e0 total de dados arma zenados pelas 100 em presas 100 e 0 nurnero total de ma inframes das 100 em presas Centro de controle do ltau -Unibanco: a + Ligada de 2010 investi u em virtualizacao para economizar energia A briga dos bancos As instituic;: 6es financ eiras, que tradicionalme nte investem pesado em tecnologia, mais uma vez garanti ram posicces de destaque entre as 100 Empresas + Ligadas. Frut o de uma fusao em novembra de 2008, a ltau-un ibanco se torn ou a maior banco do pais e conquistou a tapa da lista. eixou na segunda posicao a concorre nte Bradesco, que esteve no prim eiro lugar durante sete anos. Naturalmente, um dos principais focos da equipe de TI do ltau-uniban co, em 2009, foi a inteqracao entre as dais bancos. "Foi um desafio ju ntar sistemas diferentes, de empresas com culturas diferentes. Mas 90% do processo ja esta concluido", diz Alexandre Barros, CIOdo ltau-un ibanco, Apesar da dedicacao as tarefas relacionadas com a fusao, a empresa nao deixou de desenvolver outro s projetos. Formou uma equipe multidisciplinar, com 200 prof issionais. para cuidar do sistema de relacionamento com 0 cliente (CRM). "Ouerernos oferecer um service adequado ao cliente, no momenta certo, independentemente de ele usar a intern et banking, a caixa eletrdnico ou um atendente", diz. A reestruturacao da area de TI para melhorar 0 atendim ento ao cliente tarnbern eprioridade no Bradesco. Os terminais financeiros usados pelos atenpara meios de pagamento e services financeiros, conquistou 0 3 lugar no ranking da INFO, atras apenas dos gigantes ltau-unibanco e Bradesco - no ana passado estava em 30 lugar. Essa ascensao e result ado de um investimento rnacico em ingredientes como mobilidade, ferramentas de web 2.0, metodologias de processo e tecnologias de qestao, analisadas detalhadamente na pesquisa. ITAU-UNIBANCOFINANCEIRO BRAESCO FINANCEIRO CHECK EXPRESS ROUP SERVICOS SANTANER FINANCEIRO SIEMENS TECNOLOIA PAO EACUCAR VAREJO RUPO ULTRA COMBUSTlvEIS PETROBRAS ENERIA REECARSERVICOS PETROBRAS ISTRIBUIORA COMBUSTivEIS PROESP TECNOLOIA NETSERVICOS BANCO O BRASILFINANCEIRO PORTO SEURO SEUROS TVLOBO COMUNICACAO e VIVO TELECOMUNICACOES CLARO TELECOMUNICACOES IIIfJ ANRAE UTIERREZ CONSTRUCAO IIl:J ROCHE FARMACEUTICO If!] ALO ATA CENTERS TECNOLOIA ALCOA METALURIA CNH LATIN AMERICA AUTOMOBILisTiCO TIVIT TECNOLOIA MRSLOISTICA LOJAS RENNER VAREJO MSOL MINERACAO KIMBERLY-CLARK HIIENEE L1MPEZA EP ENERIA JPMORAN FINANCEIRO SOUZA CRUZ BENS ECONSUMO SAMARCO MINERACAO CARILL ALiMENTOS WHIRLPOOL BENSECONSUMO AMIL SAUE COLATE-PALMOLIVE HIIENEE L1MPEZA SERASA EXPERIAN FINANCEIRO INFOLOBO COMUNICACAO CAIXAECONOMICA FEERAL FINANCEIRO SANTOS BRASIL PORTUARIO Ell MANELS METALURIA BRAESCO SEUROS EPREVIENCIA SEUROS BRASKEM PETROQuiMICO UNIVERSIAE METOISTA ESAO PAULO EUCACAO LEROY MERLIN VAREJO e SIMPRESS TECNOLOIA Ej TICKET SERVICOS e MICROWARE TECNOLOIA RENENE BENSECONSUMO E,J TECLA INTERNET TECNOLOIA B CONTAX CONTACTCENTER [11CONTRATAOS E TERCEIRIZAOOS; TOOA5 ASINFORMACOES FORAM FORNECIAS PELASPROPRIA.5 EMPRESAS; 66 INFO IJUNHO 2010 IWWWINFO.ABRIL.COM.BR e Foro ALEXANRE BATTIBULJ

4 FATURAMENTO INVESTIMENTO PREVISAO E PROFISSIONAIS COMPUTAORES COMPUTAl;AO PONTOS EM 2009 EMTI EM2009 INVESTIMENTO E TI EM 2009[11 [R$ mil haresj IR$ mil haresj I EM TI EM 2010 ' ESKTOPS NOTEBOOKSI CELULARESI SERVIORES EM NUVEM [R$ milharesl NETBOOKS SMARTPHONES E HANHELS N1. NAO INFORMAOO V 82, X 79, V 72, X 71, NI NI v 70, V 69, V 69, X 69, V 69, V 69, NI V 68, V 68, X 67, X 67, V 66,28 NI NI NI X 65, NI NI v 65, v 64, X 63, NI V 63,86 Em _ V 63, V 63, NI NI NI V 62, V 62,62 Hi NI NI V 61, v 61,31 lt NI NI NI X 61,16 IIW X 60,30 e v 60, V 59, X 59,85 li NI NI NI V 59, X 58,45 - II!] V 58,28 NI NI NI X 57,91 EJ IIflJ If!) V 57, V 57,74 lith a X 57, v 56,74 B v 56,18 E!J X 56,12 NI NI NI v 56, v 56,00 El NI NI NI v 55, X 55,81 EJ X 55, X 55,38 II.ti v 55, v 55, NI v 55,20 B WWWIN FO.ABRIL.COM.BRI JUNHO 2010 I INFO 67

5 EMPRESA/SETOR Usina da CSN, em Volta Redonda!RJ): a empresa diz que vai aumentar em 236% seu investiment o em TI neste ana dent es das agencias estao sendo trocados por novos modelos, mais Iace is de usar e com inteqracao ao sistema de CRM. "0 funci onario podera ver, na tela, tudo sobre 0 cliente. Sabera, por exemp lo, se ele fez alguma queixa por telefone", diz l.aercio Albino Cezar, CIO do Brad esco. A nuvem ereal A cornputacao em nuvem deixou de ser apenas um termo da moda e ja e usada por 51 empresas do rank ing. 0 ltau-unibanco, por exemplo, tem banco de dados, corre ia eletronico, sistema de qestao e aplicacces para celular na sua nuvem pr ivada. "Nao imp orta onde esta um arq uivo ou onde roda um aplicativo. Temos a vantagem de poder abrir ma is espa <;:0 nas rnaquinas conforme a dema nda, sem fazer grandes cornpras", diz Barros. Ele afirma que nada impede que 0 banco migre da nuvem privada para a publica. "Estarnos preparados para colocar nossos dados fora de casa, basta que um fornecedor nos garanta a sequranca deles", diz. No Pao de Acucar, a ernissao da nota fiscal ele troriica e um service oferec ido pela Unisys, no modelo Software como Service!SaaSI. "A Unisys recebe as intormacoes, formata, manda para 0 serv idor de irnpressao e devolve a nota pronta ", diz Alexandre Vasconcelos, do Pao de Acucar, "As ofer tas de SaaS ficaram maduras e compensam." A Siemen s adota uma solucao de CRM da Oracle que fica hospedada na nuvem. "Nao precisamos comprar todo 0 hardware e nem se preocupar com as licences", diz Andreas de La Camp, CIO da Siemens. Com 13 fabricas e seis cent ros de pesquisa no Brasil, a fabricante de prod utos ele tronicos ficou em 5 lugar entre as 100 Emp resas + Ligadas. OJ COCAMAR ARONEOCIO 6 ROA RAIA VAREJO HJ CTEEP ENERIA e RUPOABC COMUNICAi;AO PROCERS TECNOLOIA WE BENSE PRU<;:AO e VOTORANTIM INVESTIMENTOS INUSTRIAlS INUSTRIA LOCALIZA SERVI i;os ) CANON O BRASIL TECNOLOIA VILLARES METALS SIERURIA o BRa ITSERVICES TECN OLOIA K:H AVOCACIA-ERAL A UNIAO OVERNO l ATENTO CONTACT CENTER ALPES CCTVM FINANCEIRO KLABIN PAPELECELULOSE MARTIN-BROWER LOiSTICA BASF QUiMICO 6 L1auiAs combustiveis ~ B2BR TECNOLOIA e IVIA TECNOLOIA IIiI COMPANHIA SIERURIA NACIONAL SIERURIA EMINERAi;AO IIiJ RUPO RBS COMUNICA<;:AO til CYBERLYNXX TECNOLOIA CHESF ENERIA e RUPO MORENA ROSA CONFECi;AO lin FOSFERTIL ARON EOCIO V&. MO BRASIL METALURIA e CATHO ONLINE SERVIi;OS MARiTIMASEUROS FINANCEIRO III!J MONSANTO ARONEOCIO PCTEL ELETRONICA TEC NOLOIA U ABYARABROKERSIM OBILIARIO AMCOR EMBALAENS lib ELPHI AUTOMOBILisTICO EMBRACO ELETROMECANICO BIC BENSE CONSUMO B FURNAS CENTRAlS ELETRICAS ENERIA l CORREIO BRAZILIENSE COMUNICAi;AO HL EXPRESS LOiSTICA Ell SER EUCACIONAL EUCAi;AO IIlI COPAAZ COMBUSTivEIS PIF PAF ALiMENTOS ALiMENTOS IIiJ IPLANRIO TECNOLOIA BIMBO ALiMENTOS RUPO POSITIVO EUCAi;AO e CARBOCLORO QUiMICO OILVY &. MATHER COMUNICAi;AO lie) BOMBRIL HIIENE EL1MPEZA 3M O BRASIL QUiMICO U!I!J CONPACEL PAPEL ECELULOSE (1) CONTRATAOS E TERCEIRIZAOOS; TOOASAS INFORMA<;:OES FORAt.1 FORNEClASPELASPR6PRIAS EMPRESAS; 68 INFOIJUNHO 2010 IWWW INFO.ABRIL.COM.BR FOl IVULAC;;Ao

6 FATURAMENTO INVESTIMENTO PREVISAO OE PROFISSIONAIS COMPUTAOORES COMPUTACAO PONTOS EM 2009 EM TI EM 2009 INVESTIMENTO ETI EM 2009 " 1 EM NUVEM IR$ milharesl IR$ milharesj EMTI EM2010 ESKTOPS NOTEBOOKS! CELULARES! SERVIORES IR$ milharesj NETBOOKS SMARTPHNES E HANHELS v 54,75 HI X 54, v 54,53 Hl NI v 54, v 54, X 53, X 53, v 53, X 53,00 6 NI X 52,39 Ir:m NI 150 X 52,28 II':U X 52,16 NI NI NI X 52,13 Il V 51, v 51, X 50,59 NI NI NI X 50,49 IJ X 50, V 50,34 IIfl v 50,27 IIIZ!l X 49,92 li X 49,74 IIIW X 48,84 iii] v 48,80 IIW X 48, V 48, X 47,94 IW v 47, V 47, X 47,17 E!l X 47,03 I V 46,94 IUl v 46,69 OJ v 46,66 NI X 46, X 46, X 46,21 OJ v 46,20 U.. NI NI NI v 46, X 45,82 E!l X 45,69 li X 44, X 44,64 IIW X 44, X 44,62 U X 44,36 e v 43,01 lib X 42,99 In] X 42,62 B X 42,58 ii!i!l Nl - NAQINFORMAO WWW INFO.ABRIL.COM.BRIJUNHO 2010 I INFO 69

7 36% dos func ionarios de TI das 100 empresas sao terce ir izados 360/0 das 100 Em presas + Ligadas tern projetos com HTML5 220/0 das empresas fazem oti rnizacao para buscas [S E~ ) em seus sites na web PETROBRAS <t> FOTS 1, 5 E 6 OIVULA<;:AO 2 E4 ERMANO LUERS

8 Computacao sem amarras A ampla rede Wi-Fi da Siemens e os muitos notebooks usados pelos tunc ionarios proporc ionam grande mob ilidade a eles. Cerca de 90% do amb iente dos escrit6rios e das fabric as esta coberto por inter net sem fio e mais de 50% dos funcionsrios tern notebooks corpo rati vos. "0 Wi-Fi e mais prat ico para uso nas reuni6es e para receber visitantes", diz La Camp. Alern disso, 0 sistema de c6digo de barras das mercadorias nas Iab ricas se conecta por Wi-Fi. Outra empresa que rnantern uma rede sem fio em quase toda a sua area e 0 Pao de Acucar. Pela rede Wi-F i, as empilhadeiras recebem infor mac;:6es sobre o lugar aonde devem ir. Nas lojas, os coletores usados pelos Iuncionarios para fazer 0 inventario tarnbern em pregam a rede sem fio. No entanto, em presas com redes amplas assim sao min oria. 0 levantamento da INFO identificou que 56 das 100 Empresas + Ligadas tern Wi-Fi numa area igual au menor que 30% do seu espac;:o fisico. Para visita ntes, 63% das companhias da lista oferecem acesso arede sem fio. Tarnbern sao poucas as empresas que permitem aos funcionarios tra balhar remotamente. No levantamento, apenas 11% das companhias da lista tinham mais da metade dos funcionarios trabalhando a distancia - em parte do tempo au integralmente. A maior ia delas (44 empresasl tem ate 10% dos funcionarios em trabalho remoto. Eficiencia enerqetlca Para reduzir a im pacto am biental, e, claro, os gastos com energia, as equipes de TI conti nuam buscando solu coes. 0 ltau-unib anco, que tem um cornite dedicado ao assunt o, esta economiz ando 40% de energia eletrica em seu centro de processamento de dados depois de uma reform a realizada no ana passado. "Aurnentarnos a poder de processamento par metro quadr ado", diz a CIOAlexandre Barros. 0 banco passou a usar mais int ensam ente a virtualizacao, que perm ite aproveita r mel hor a capacidade dos servidares. Entre as 100 Empresas + Ligadas, 93 empregam essa tecnolo gia. Para melhorar a eficiencia enerqet ica, equi pamentos obsoletos foram postos para fora do data center do ltau-unibanco, Na pesquisa da INFO, 59% das empresas declararam que levam em consideracao a certiticacao de eficiencia enerqetica ao com prar equipamentos. As rnaquinas usadas do banco foram recicladas, com reaproveitamento de 98% do material, afirma Barros. Materiais como plast ico, ferro e aco foram separados para retornar como materia prima aindustria. "Oualificarnos as em presas de reciclagem para lidar com a material. Antes, enviavarnos as rnaquinas para empresas de sucata, que nem sem pre agem de forma responsavel. 0 lixo eletronico deve ter um destin o correto", diz. 0 COMPUTAl;:AOEM NUVEM Services usados nas empresas que adotam solucoes na nuvem - em % PLataforma 10 NAONA OS PRORAMAORES Uso de algumas tecnologias de desenvolvimento - em % de empresas TECNOLOIAS VERES Praticas mais adotadas - em % de empresas ESTAO CORPORATIVA Porcenl ual de empresas que usam cada tipo de aplicalivo - em % SMARTPHONES EM Al;:AO Plalaformas mais usadas - em % de empresas REES SOCIAlS A empresa monilora 0 que se diz dela? - em % 3 ALEXANRE BATTIBULI WWW INFO.ABRIL.COM.BR I JUNHO 2010 I INFO 7 1

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