Palavras-chave, Sistema Único de Saúde(SUS),Serviço Social, Atendimento

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1 1 IX Jornada de Estágio de Serviço Social HOSPITAL UNICIPAL AMADEU PUPPI SCHIMITCKE Joclena do Rocio (supervisor) GUIMARÃES Tânia Regina (supervisor), AVILA Aline Grazielle (estagio I) PALCKA Suellen (estagio I) Palavras-chave, Sistema Único de Saúde(SUS),Serviço Social, Atendimento Resumo: O Hospital Municipal Amadeu Puppi foi fundado dia 09 de dezembro de 1991, pela lei nº sendo órgão instituidor o município de Ponta Grossa. Realiza atendimento Emergencial Pronto Atendimento, com atendimento de clínico geral e ortopedia. O Programa de Órtese e Prótese/SUS, o Setor de Imunização. O Serviço Social na instituição tem por competência oferecer atendimento de orientação, para o paciente e acompanhante em relação aos serviços prestados pelo Hospital, estabelecendo contato com a rede para continuação e eficiência do tratamento. Compete ao Serviço Social prestar orientações, de natureza educativa, com relação ao paciente, e junto ao acompanhante em suas potencialidades para que este volte ao seu ambiente social. Ainda tem um papel fundamental na instituição, por atuar como mediador entre a administração e os demais funcionários, bem como, a clientela que procura o atendimento oferecido pelo Hospital Municipal. O Assistentes Sociais que atuam no âmbito hospitalar visam, facilitar o acesso de todo e qualquer usuário aos serviços de saúde da Instituição, procuram agilizar o atendimento médico, investigar casos sociais, sem família, sem residência, sem identificação. Bem como, contatar e discutir casos com a equipe multiprofissional, quando requer acompanhamento social de maior especificidade, exigindo permanência por um maior tempo no Hospital e trabalhar e oferecer apoio sócio-assistencial ao paciente e/ou família, principalmente se constatada rejeição familiar. Introdução Para a dinâmica hospitalar no âmbito do SUS, torna-se necessário o conhecimento prévio desse sistema. Conforme aponta o portal da saúde, o Sistema Único de Saúde (SUS) é um dos maiores sistemas públicos de saúde do mundo. Ele abrange desde o simples atendimento ambulatorial até o transplante de órgãos, garantindo acesso integral, universal e gratuito para toda a população do país. O SUS foi criado, em 1988 pela Constituição Federal de 1988 e regulamentado pelas Leis nº 8080/90(Lei Orgânica da Saúde) e nº 8143/90, para atender mais de 180 milhões de brasileiros. Além de oferecer consultas, exames e internações, o Sistema

2 2 também promove campanhas de vacinação e ações de prevenção e de vigilância sanitária como fiscalização de alimentos e registro de medicamentos, atingindo, assim, a vida de cada um dos brasileiros. Segundo Silva e Lessa (1998, p.123), a rotina de trabalho, numa unidade hospitalar, do assistente social é caracterizada por acompanhamento do usuário inserido na instituição, para usufruir dos serviços ofertados, e também do acompanhante deste usuário. Além de entrevistas, abordagem individual e coletiva, levantamento de dados (pesquisa em prontuários), trabalhos com grupos, diagnóstico social, captação por auxílios e benefícios aos usuários, encaminhamento para outras instituições, atividades de planejamento, implantação de programas (como exemplo: programa de controle de qualidade), coordenação de equipes, atividades sócio-educativas (esclarecimento ao usuário quanto aos direitos que lhe são conferidos), etc. Contextualização do Campo de Estágio No dia 09 de dezembro de 1991, é fundado o Hospital Municipal Pronto Socorro pela lei nº sendo órgão instituidor o município de Ponta Grossa. O hospital possui 84 leitos, 4 salas de centro cirúrgico, 5 postos de enfermagem, setor de radiologia, laboratório e nutrição. São realizados atendimento emergencial pronto atendimento, com atendimento de clínico geral e ortopedia. Atualmente o Hospital Municipal fica reservado a atendimento e casos mais graves especialmente acidentes de todos os tipos que solicitem urgência e emergência. Não necessitando marcar consulta com antecedência. Também no mesmo espaço físico do Hospital Municipal, está o Programa de Órtese e Prótese que é assistida pelo SUS, prestando atendimento com materiais e o manuseio do mesmo e o Setor de Imunização de vacinas. O Serviço Social tem um papel fundamental na instituição, por atuar como mediador entre a administração e os demais funcionários, bem como, a clientela que procura o atendimento oferecido pelo Hospital Municipal. Objetivos do Serviço Social: Aprimorar os recursos existentes no Hospital Municipal Amadeu Puppi; Orientar e tomar providências junto à população usuária dos serviços desenvolvidos pela

3 3 instituição; Planejar e desenvolver pesquisas para análise da realidade social e para encaminhamento das ações relacionadas à questões que emergem o âmbito de ação do Serviço Social; Contribuir para a garantia dos direitos do cidadão, conforme previsto na legislação vigente; Desenvolver uma prática profissional comprometida com a população usuária dos serviços de saúde, com vistas ao desenvolvimento do exercício da cidadania; Operacionalizar a política de saúde, através de ações integradas com vistas valorização do Hospital Municipal, enquanto co-responsável pela saúde as população municipal. Metodologia do trabalho O Serviço Social dentro do Hospital Municipal Amadeu Puppi, atua em todas as áreas do hospital: Emergência, UTI, Observação Masculina e Feminina( casos clínicos), Ortopedia(ala amarela), Ala Azul(Cirúrgica), Ala Branca( Clínica e Neurológica), Ala Verde ( Isolamento),Sala de Estabilização. Em cada um desses setores o Assistente Social desenvolve atividades distintas e específicas de acordo com a necessidade da demanda. No campo da saúde coletiva, o acolhimento tem sido compreendido como um dispositivo capaz de alterar o modelo técnico-assistencial na assistência à saúde, pautado no desenvolvimento de práticas que contemplem o princípio da integralidade, com a garantia de acesso, a criação de vínculo e do atendimento humanizado (FRANCO, BUENO e MERHY, 2003); (CAMPOS, 1997). Dessa forma, no Setor de Emergência o Serviço Social atua com o intuito de acolher os pacientes que procuram por atendimento médico, em situação de vulnerabilidade social, oferecendo suporte para que tenham garantido um atendimento humanizado, oportunizando seu resgate à sociedade. Segundo o Ministério da Saúde a Unidade de Tratamento Intensivo (UTI), constitui-se de um conjunto de elementos funcionalmente agrupados, destinado ao atendimento de pacientes graves ou de risco que exijam assistência médica e de enfermagem ininterruptas, além de equipamento e recursos humanos especializados. Na UTI o Serviço Social trabalha a fim de estabelecer aproximação e apoio aos familiares, informar os familiares normas e rotinas referentes a UTI, tais como horários de visita, cuidados com a higienização,apoio e orientação aos

4 4 familiares quanto as providências a serem tomadas em situação de óbito e realização da mediação entre o paciente, familiares e equipe multiprofissional. No atendimento em Situação de Óbito o Serviço Social acolhe e orienta a família quanto aos tramites legais referentes ao sepultamento e certidão de óbito. Para isso o Assistente Social deve: receber e assinar o aviso de óbito vindo da Enfermagem, entrar com contato com os familiares para comparecer ao hospital conversar com o médico, avisar a recepção para que a família seja encaminhada ao Serviço Social, acolher e encaminhar os familiares ao médico para comunicação de óbito acompanhá-los a recepção para que os mesmos registrem o óbito, orientar sobre os tramites legais para liberação do corpo e providências com o funeral. Nas alas de Intermento o Assistente Social orienta os pacientes sobre a rotina hospitalar, oferece atendimento social á família, contata a família informando altas e transferências hospitalar ou por solicitação de outro profissional, visita aos leitos oferecendo orientações aos pacientes e intermediando contato com seus familiares, sensibilização da família quanto ao acompanhamento junto ao paciente. Considerações Finais Humanização significa humanizar, tornar humano, dar condição humana a alguma ação ou atitude, humanar. Também quer dizer ser benévolo, afável, tratável. É realizar qualquer ato considerando o ser humano como um ser único e complexo, onde está inerente o respeito e a compaixão para com o outro (FERREIRA, 2009). Sendo assim o tratamento humanizado é uma das grandes metas do Hospital Municipal Amadeu Puppi. Sendo assim é preciso oferecer todas as condições para que os pacientes recebam atendimento condizente com esta proposta. O Assistente Social é responsável por atuar diretamente com o paciente e sua família. É um trabalho de acolhimento que faz toda diferença para quem está passando por um momento difícil, pois, a doença não desestrutura só o físico, mas também o emocional do paciente e sua família. Com o objetivo principal de contribuir para o bom atendimento aos doentes, fomentar a humanização dos serviços, promover a eficácia e qualidade e, reforçar a acessibilidade. Além de melhorar o canal de comunicação entre os setores, possibilitando nivelar as necessidades e expectativas dos pacientes e funcionários

5 5 consequentemente, um trabalho articulado buscando o melhor atendimento ao paciente. Pode-se concluir que o estágio supervisionado na área da saúde, especificamente no HMAP, é um espaço de aprendizado que possibilita o desenvolvimento de uma postura crítica e reflexiva, constituindo um momento único para a formação profissional. Oportunizando ainda a inserção na prática profissional e permitindo entrar em contato com uma realidade concreta e contraditória. REFERÊNCIAS BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Sangue e Hemoderivados. Acesso em: 09 de setembro de SILVA, M. L. da; LESSA, S. Z. G. Prática do serviço social na área da saúde. In: SILVA, J.O. (Org.). Práticas do serviço social: espaços tradicionais e emergentes. Porto Alegre: Decasa, 1998,p MELLO, Cristiane Ferraz Quevedo De. O TRABALHO DO ASSISTENTE SOCIAL NO CONTEXTO HOSPITALAR: UMA ANÁLISE NA PERSPECTIVA DO TRABALHO EM EQUIPE. Disponível em: < Acesso em: 09 set FRANCO, T. B.; BUENO, W. S.; MERHY, E. E. O acolhimento e os processos de trabalho em saúde: o caso de Betim (MG). In: MERHY, E. E. et al. O trabalho em saúde: olhando e experenciando o SUS no cotidiano. São Paulo: HUCITEC, 2003, p PEREIRA JÚNIOR GA; COLETTO FA; MARTINS MA; MARSON F; PAGNANO RCL; DALRI MCB & BASILE-FILHO A. O papel da unidade de terapia intensiva no manejo do trauma. Medicina, Ribeirão Preto, 32: , out./dez Brasil. Ministério da Saúde, Secretaria de Assistência à Saúde. Departamento de Normas Técnicas. Normas para Projetos Físicos de Estabelecimentos Assistenciais de Saúde p (Série Saúde & Tecnologia), Brasília, FERREIRA, A. B. de H. Novo dicionário aurélio da língua portuguesa. Editora Positivo. Curitiba: 2009.