MANUAL D E S P E R T E O L I D E R GERENTE Q U E H Á E M V O C Ê E LOJA E M S U A E Q U I P E EDERSON VAREJO

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Nathan Júlio Natal Custódio
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1 MANUAL D E S P E R T E O L I D E R GERENTE Q U E H Á E M V O C Ê E LOJA E M S U A E Q U I P E EDERSON VAREJO O S P R I N C I P I O S D A L I D E R A N Ç A E M U M A L O J A

2 Para quem é este ebook? Meus pais me ensinaram que evolução é escrever um livro plantar uma árvore e ter filhos. Não dá para desmentir o que os pais da gente fala, mas faltou dizerem que ser um gerente de loja deveria também entrar nesta crença. Quando pensei em escrever este ebook, tinha em mente pessoas muito especiais que passaram na minha vida e pessoa que escolheram ser gerentes de loja como eu um dia para exercer e provar toda sua competência no varejo. Pessoas que tinham no sangue o varejo e na sua vocação que conseguiram superar o cansaço que o varejo traz e amar incondicionalmente o seu dia a dia na loja. Este ebook é dedicado aos verdadeiro heróis do varejo e gerente de lojas

O OBJETIVO PRINCIPAL DA FUNÇÃO É o gerente de loja que assegura o fiel cumprimento das metas fixadas pela administração das empresas, garantindo que os setores tenham apoio e estrutura para ter o

3 O OBJETIVO PRINCIPAL DA FUNÇÃO É o gerente de loja que assegura o fiel cumprimento das metas fixadas pela administração das empresas, garantindo que os setores tenham apoio e estrutura para ter o produto certo no lugar certo e na hora certa. É bom esclarecer que o gerente não é um cobrador de resultados. Quando se coloca na posição de cobrador, não tem sucesso na função. A postura que um gerente deve ter é de alguém que traz e leva novas idéias. Ao mesmo tempo em que dissemina as estratégias da gestão da nossa empresa, também ouve e repassa reivindicações, problemas, sugestões e experiências dos lideres de setores. O principal atributo que se espera do profissional gerente de loja é a missão de gerir o relacionamento entre a administração e a equipe de loja; é a capacidade de lidar com equipes, estimulando cada um dos integrantes a trabalhar de acordo com a estratégia da empresa.

4 Como líder, o gerente de loja deve conhecer profundamente a realidade de suas áreas de atuação e o trabalho de cada um dos seus funcionários. Para que isso aconteça, precisa de ter um grande senso de organização. Do contrário, vai ser difícil colocar em prática um plano de ação que contemple ao mesmo tempo as semelhanças e as diferenças entre as áreas que estão sob sua supervisão. Outra característica fundamental que necessitamos de um gerente de loja é ter espírito competitivo. Precisa ter vontade de fazer as áreas se destacarem diante da concorrência. E se o objetivo é aumentar a produtividade dessas mesmas áreas, ele deve ser conhecedor do mercado onde atua.

5 E S P I R I T O COMPETITIVO

6 É NECESSARIO Você não chegou nesta função ou foi contratado porque a empresa queria colocar mais alguém na folha de pagamento. Você foi possivelmente contratado porque ela queria que você realizasse um trabalho importante na empresa. Por isso quero deixar aqui 12 pontos infaliveis para você gerir com precisão sua equipe de loja: a) Seja o elo de comunicação entre os lideres de setores, a administração da empresa; b) Dissemine e garanta o cumprimento de padrões e estratégias da empresa;. c) Observe e avalie o desempenho de cada setor; d) Aumente a produtividade nas diversas áreas de loja; e) Observe o comportamento dos clientes e da concorrência; f) Lidere todos os lideres de setores e seus respectivos setores; g) Tenha Pro atividade; h) Esteja sempre com o espírito competitivo; i) Tenha Senso de organização; j) Liberte o espírito de equipe; k) Saiba ouvir toda equipe e administração; l) Estude e tenha conhecimento de mercado que atua;

7 QUAIS SÃO DEVERES DO GERENTE? Abertura de loja Atendimento Organização Acompanhamento Patrimonio da loja Administração Formação e Desenvolvimento Conferencia entrada e Saída

8 QUAIS SÃO DEVERES DO GERENTE? Abertura de loja Garantir uma ótima abertura de loja é identificar todas possíveis falhas em cada setor da loja. Tais como falta de mercadoria, exposição de promoção e qualidade dos produtos expostos. Utilizar da reunião dos Cinco Minutos para motivar e informar das ações do dia: Abertura da loja ( cantar musica recepcionar clientes);placas de bem vindos acolhendo clientes; Carrinhos limpos e enfileirados; Check out limpos, rosas;tapetes limpos; Sorriso do funcionário, etc

9 QUAIS SÃO DEVERES DO GERENTE? Atendimento Garantir um bom atendimento aos clientes internos e externos. Procurando sempre algo mais para encantá los.

10 QUAIS SÃO DEVERES DO GERENTE? Acompanhamento Patrimonio da loja Zelar pelo patrimônio físico da loja, e desenvolver clima de motivação na equipe de funcionário.

11 QUAIS SÃO DEVERES DO GERENTE? Organização Garantir organização e limpeza de todos locais, inclusive calçadas, deposito, câmara de congelados e resfriados, preservando todos equipamentos da loja. Preocupar com a limpeza de loja, debaixo de terminais e gôndolas e a imagem de todos funcionários de loja.

12 QUAIS SÃO DEVERES DO GERENTE? Administração Avaliar relatório de venda e meta setorizado e loja. Garantir que todas informações necessárias a diretoria sejam encaminhadas com total credibilidade. Controlar quebras diárias dos setores perecíveis. Conferir diariamente os controles internos de entrega a domicilio da empresa, apurando números de ticket médio e compra por bairro.

13 QUAIS SÃO DEVERES DO GERENTE? Formação e Desenvolvimento Ser responsável pela formação e desenvolvimento da equipe de loja. Reunindo semanalmente, buscando novos caminhos motivacionais. Deve saber ensinar e acompanhar todo aprendizado

14 QUAIS SÃO DEVERES DO GERENTE? Conferencia de entrada e saída Garantir junto a operação de loja a qualidade das mercadorias comercializadas. Verificar manuseio e as rotinas de trabalho de entrada de mercadoria, armazenamento, exposição e saída de mercadorias. Conferir todas notas fiscais de entrada

15 faça bem estes processos Não delegue as tarefas ruins, preservando as boas para si mesmo; Caso delegue tarefas que não constem da rotina de trabalho, explique ele o porque; (Exemplo: limpar uma loja, panfletar, lavar a moto, entrega a domicilio, etc...) Delegue somente o que a sua equipe é capaz de realizar; Defenda o seu 2 homem (o que te substitui) quando a autoridade que você o (a) atribuiu for questionada;

16 faça bem estes processos Valorize o bom desempenho do sua equipe; Quando eles conquistarem vibre cante, pule e dance; Incentive as pessoas a fazerem perguntas sobre as tarefas que você delegou, de forma a esclarecê la; Lembre se tarefa impossível desmotiva qualquer um;

Ederson Varejo é Practitioner em Programação Neurolinguística pelo Actius PNL & Excelência Humana Centro de Treinamentos, Coach Profissional do Varejo pelo Instituto Edson de Paula, Master in

17 Ederson Varejo é Practitioner em Programação Neurolinguística pelo Actius PNL & Excelência Humana Centro de Treinamentos, Coach Profissional do Varejo pelo Instituto Edson de Paula, Master in Business Administration em Gestão de Pessoas, Graduado em Administração, Ciências Contábeis. Especialista em Treinamento e Preparação de profissionais do varejo em busca de crescimento e resultados, possui mais de horas administradas por cursos em comportamento e técnicos do desenvolvimento do varejo. Fundador e diretor da Evarejo Treinamento e Desenvolvimento do Varejo, atualmente se dedica a formação de profissionais do varejo nacional como instrutor e palestrante Técnico Comportamental pela Associação Mineira de Supermercado, Associação Mineira de Panificação. Ederson desenvolve a mais de 20 anos o conceito de autoliderança as equipes além de ser um dos palestrantes mais contratados na área de gestão do varejo, tendo criado uma metodologia de ensino e conteúdo que tem ajudado va rias empresas varejistas nacionais a alcançarem seus objetivos com muito mais facilidade, além de desenvolver equipes vencedoras para o varejo. É ainda, criador do canal youtube bate papo do varejo com dicas e informações sobre o mercado nacional na ótica do varejo e coautor do livro Crise para Alguns, Solução para Outros Faça sua Escolha

18 @edersonvarejo evarejoedersonvarejo edersonvarejo (35)

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