SAP HANA Enterprise Cloud: uma abordagem gerenciada para implementação do SAP S/4HANA

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1 Boletim Informativo SAP HANA Enterprise Cloud: uma abordagem gerenciada para implementação do SAP S/4HANA Patrocinado por: SAP Robert P. Mahowald November 2016 Henry D. Morris SUMÁRIO EXECUTIVO SAP S/4HANA é o pacote ERP de última geração da SAP desenvolvido para ser o núcleo digital das empresas de hoje e aplicar inteligência em todos os processos de negócios estratégicos. O novo pacote é baseado na plataforma HANA in-memory de alto desempenho e utiliza as vantagens do SAP Fiori para uma experiência de usuário personalizada. Portanto, o planejamento de curto prazo para a maioria dos clientes SAP ERP envolve avaliação e provável migração para SAP S/4HANA e plataforma SAP HANA em um futuro não muito distante. Essa mudança é acompanhada por importantes decisões sobre como implementar o novo pacote. Clientes da SAP, que pretendem migrar para o SAP S/4HANA, enfrentam dupla mudança. Implementar o SAP S/4HANA requer migrar o banco de dados (de outro banco de dados para HANA) além de migrar o aplicativo (de outro sistema ERP para S/4HANA). Para clientes com experiência em versões mais antigas de softwares da SAP, é um desafio assumir toda a responsabilidade de gestão da nova plataforma e do novo aplicativo, quando o necessário conhecimento do HANA não está presente na organização de TI. Para lidar com os desafios da migração para o novo pacote e a nova plataforma do aplicativo, a SAP oferece três opções aos clientes. Há dois ambientes dedicados (implementação tradicional on-premise e SAP HANA Enterprise Cloud [HEC]), bem como um ambiente compartilhado (opção de nuvem pública). Para clientes, que buscam uma implementação dedicada ao uso exclusivo de sua organização, preferem pagamento por assinatura e desejam transferir o risco de implementação à SAP, o SAP HANA Enterprise Cloud é a escolha mais adequada. VISÃO GERAL DA SITUAÇÃO O ambiente de negócios está mudando no cenário digital atual, com novos modelos de negócios baseados no uso de ativos de dados. Em consequência dessas mudanças, surge uma nova geração de software empresarial desenvolvida para o suporte à transformação digital nos negócios. Para os clientes da SAP, o caminho para a transformação digital passa pelo SAP S/4HANA. Mas a implementação do S/4HANA não é um território inexplorado. Hoje, centenas de organizações já estão operando em tempo real com o novo pacote. E isso significa que existe uma oportunidade de desfrutar das lições aprendidas com essas implementações. A SAP reuniu as melhores práticas na sua oferta de serviço de nuvem privada gerenciada o HANA Enterprise Cloud para ajudar seus clientes a lidarem melhor com os riscos e a complexidade da implementação inicial e a gestão contínua do aplicativo. November 2016, IDC n US

2 Opções de implantação do SAP HANA As opções para implantação do SAP S/4HANA são as seguintes: Opção (1) SAP S/4HANA on-premise: o SAP S/4HANA é executado de um data center corporativo em infraestrutura existente ou em um dispositivo HANA especificamente desenvolvido para esse fim. Nesse caso, é necessário comprar uma licença da SAP, gerenciar as operações de banco de dados necessárias e aplicar atualizações e correções do fornecedor de software (ou seja, da SAP) quando disponíveis. Não existe nenhuma forma de assinatura ou pagamento do software disponível. Opção (2) SAP S/4HANA executado em nuvem privada gerenciada pela SAP SAP HANA Enterprise Cloud: a SAP fornece um serviço gerenciado, o SAP HANA Enterprise Cloud, no qual assume a responsabilidade de executar o SAP S/4HANA para compradores do serviço em um data center off-premise. A infraestrutura (computação e armazenamento) é fornecida e gerenciada pela SAP ou por um de seus fornecedores premium. A SAP é responsável pela gestão do software em camadas (SAP S/4HANA) e por mantê-lo atualizado em uma instância dedicada ao cliente. O cliente pode ter sua própria licença do SAP S/4HANA (BYOL) e realizar pagamentos periódicos pelo serviço. Como alternativa, há a opção de pagar uma taxa de assinatura que cobre tanto a licença de software do SAP S/4HANA, quanto o serviço de gestão. Opção (3) SAP S/4HANA em edições na nuvem pública: a SAP oferece o novo pacote empresarial SAP S/4HANA em diversas edições na nuvem pública. Cada edição é um ambiente compartilhado em todos os níveis infraestrutura, banco de dados e aplicativo como é da natureza das implantações em nuvem pública, obtendo economias de escala. O comprador paga pelo serviço em nuvem (que inclui acesso ao software e a gestão de todo o ambiente) por meio de uma taxa de assinatura periódica. Considere os seguintes parâmetros para selecionar o ambiente mais adequado: Dedicada ou compartilhada: a escolha aqui é uma implantação dedicada à organização ou compartilhada por diversas organizações em um ambiente de TI comum. Pode haver políticas corporativas aplicáveis e/ou requisitos legais sobre o local onde os dados são armazenados. As opções (1) e (2) são dedicadas, enquanto a opção (3) é compartilhada. A opção (1) é on-premise, e as opções (2) e (3) são off-premise. Grau de personalização: em um ambiente dedicado (on-premise ou nuvem privada gerenciada), existe máxima possibilidade de personalização para adaptar o sistema à forma como você administra a sua empresa. Sejam novas personalizações ou transferência de personalizações existentes aplicadas à sua implementação atual do SAP ERP. Esse recurso é mais limitado no ambiente padronizado da nuvem pública. Assinatura ou compra: uma das características do modelo de software na nuvem é a capacidade de financiar o software por meio de uma assinatura recorrente, fora do orçamento operacional. Em geral, suporte e manutenção contínuos integram o pacote de assinatura. O modelo tradicional é comprar uma licença de software (e da infraestrutura para executá-lo), que muitas vezes consome seu orçamento operacional. Nesse cenário, suporte e manutenção são adquiridos em contrato separado com base em uma taxa recorrente. As opções (2) e (3) são modelos de assinatura, enquanto a opção (1) é um modelo de compra. Gerenciado pelo comprador ou gerenciado pelo provedor do serviço: em um cenário tradicional on-premise, o comprador é responsável pela gestão do ambiente de TI (computação e armazenamento) no seu próprio data center para executar o banco de dados ou o aplicativo. Isso significa que o comprador deve garantir que o ambiente de TI seja capaz de se adaptar para atender a todos os tipos de carga, alta ou baixa. O comprador deve aplicar os procedimentos operacionais necessários para manter o ambiente de TI, além de aplicar correções e atualizações no software. Em contrapartida, com um serviço gerenciado pelo provedor do serviço, o provedor é contratado pelo comprador para oferecer acesso regular ao software, conforme especificado no acordo de nível de serviço. Isso significa que o provedor do serviço é responsável por manter o software atualizado, garantir segurança de acesso e fornecer recursos de infraestrutura suficientes (computação e armazenamento) para atender às demandas de carga 2016 IDC n US

3 variáveis. A opção (1) é gerenciada pelo comprador e as opções (2) e (3) são gerenciadas pelo provedor do serviço. A figura 1 mostra as 3 opções de implantação do SAP S/4HANA e resume as principais diferenças entre elas. FIGURA 1 Opções de implantação do SAP HANA Qual é a opção de implantação ideal para você? On-premise SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Public Cloud Disponibiliza inovações, aproveitando o potencial da tecnologia in-memory e novas interfaces de usuário totalmente personalizáveis com base nas necessidades do cliente. Combina escopo completo, possibilidade de personalização da solução on-premise com a experiência da SAP para gerenciar aplicativo e infraestrutura em uma nuvem privada dedicada para atender a seus requisitos. Oferece padronização, redução do TCO e escalabilidade da nuvem em combinação com o escopo funcional completo, a extensibilidade e o alcance geográfico da solução on-premise S/4HANA. Escopo completo Escopo completo Assinatura conforme uso Escopo específico ou completo Personalização ilimitada Personalização ilimitada Instância de aplicativo dedicada, como na solução on-premise Personalizações dentro dos limites do HCP e configuração de especialista O cliente gerencia o aplicativo e a infraestrutura para segurança e execução A SAP gerencia o aplicativo e a infraestrutura para segurança e execução A SAP gerencia o aplicativo e a infraestrutura para segurança e execução 2017 SAP SE ou empresa afiliada da SAP. Todos os direitos reservados. Público 1 Fonte: SAP, 2016 O SAP HEC, opção de nuvem privada gerenciada, combina os benefícios dos modelos on-premise e na nuvem. Com uma implementação dedicada como no modelo on-premise, é possível personalizar o aplicativo para atender aos requisitos da organização. Mas, de forma similar ao modelo na nuvem, você pode transferir a responsabilidade pela gestão contínua do aplicativo e da infraestrutura para a empresa que desenvolveu o software e pode entendê-lo melhor. Em um estudo da SAP que comparou opiniões de clientes sobre nuvem pública versus nuvem privada gerenciada, a nuvem privada gerenciada (incluindo o SAP HEC) foi considerada uma opção melhor ou comparável à nuvem pública com relação aos atributos percebidos como mais importantes: segurança, disponibilidade e suporte a ecossistema. Grandes empresas aceitaram o desafio de lidar com a complexidade de ofertas e negociações solucionado pelo modelo de assinatura na nuvem privada gerenciada. Pequenas empresas perceberam o desafio de lidar com diversas nuvens e integrar dados de aplicativos entre as nuvens. O SAP HEC atende a todas essas áreas prioritárias com seus modelos de hospedagem e serviços gerenciados em qualquer nível do conjunto de soluções. Ao avaliar as opções de implantação, pode parecer que a escolha se reduza em decidir se o cliente assume a gestão ou entrega a responsabilidade a um provedor de serviços. Mas essa não é uma forma precisa de entender a diferença entre as ofertas, porque não descreve o que é gerenciado ou o nível dos serviços prestados. A seção a seguir considera o que está sendo gerenciado como parte do serviço IDC n US

4 O que é gerenciado: infraestrutura como serviço, gestão de aplicativos e software como serviço A figura 2 mostra a diferença entre o escopo de vários tipos de serviços de implantação e o escopo do que é fornecido como infraestrutura como serviço (IaaS). Observe que o escopo do serviço fornecido como infraestrutura como serviço ocupa o último terço da lista (veja a figura 2). O provedor de IaaS administra um data center escalável na nuvem e aluga o acesso a recursos flexíveis e escaláveis de infraestrutura (computação e armazenamento) por assinatura. Pode existir um serviço adicional (fora de IaaS) oferecido pelo mesmo provedor ou parceiro para gerenciar software em camada (por exemplo, aplicativos ou bancos de dados) além da infraestrutura compartilhada. A aquisição desse software é responsabilidade do comprador, portanto o modelo é bring your own license (traga sua própria licença). Em alguns casos, provedores de IaaS oferecem uma opção de assinatura para ganhar o direito de usar o software, mas isso é limitado e não se aplica ao software SAP HANA ou SAP S/4HANA. Antes de existir uma opção na nuvem (IaaS), provedores de hospedagem com administração de data center alugavam capacidade de infraestrutura para clientes que compravam tais serviços. Mas, nesse caso, assim como no caso do IaaS, o serviço de infraestrutura não cobre a gestão dos aplicativos ou a aquisição do direito de uso do software. FIGURA 2 Infraestrutura como serviço e serviços relacionados Fonte: IDC, IDC n US

5 A figura 3 mostra um modelo de serviço alinhado com o SAP HANA Enterprise Cloud. Aqui, o fornecedor que oferece o software também entrega a gestão do aplicativo e os serviços de infraestrutura. FIGURA 3 Modelo de serviço HANA Enterprise Cloud Fonte: IDC, 2016 Nesse modelo, o desenvolvedor do software (SAP) é responsável pela gestão do software em nome do cliente (serviço de gestão de aplicativos), de acordo com um contrato de nível de serviço. Para garantir a disponibilidade do software por parte da instância de implementação dedicada ao cliente, a SAP também assume responsabilidade pela escalabilidade da infraestrutura para assegurar que ela atenda ao contrato de nível de serviço com o cliente. Para tal, a SAP administra um data center ou trabalha com um provedor premium que fornece o serviço para a SAP como suporte ao serviço de gestão do SAP HANA Enterprise Cloud. Observe que esse modelo, que a SAP descreve como nuvem privada, assemelha-se ao modelo software como serviço (SaaS) de nuvem pública, no qual o mesmo provedor (SaaS) é responsável por desenvolver/manter o código, gerenciar a implantação em nome do cliente e garantir que haja infraestrutura suficiente disponível para cumprir os termos do contrato de nível de serviço. Em ambos os casos, o acesso ao software ocorre por assinatura (apesar de haver uma opção BYOL para o SAP HANA Enterprise Cloud em que o cliente compra uma licença do software do modo tradicional). A principal diferença é que a nuvem pública é um ambiente compartilhado, enquanto o SAP HEC inclui serviço e infraestrutura dedicados a um cliente específico. Esse modelo um-paraum oferece mais flexibilidade em personalizações de software específicas para o cliente do que seria possível em uma situação compartilhada e mais uniforme de nuvem pública. Nível de serviços prestados no SAP HEC A seção a seguir detalha o portfólio de serviços principal do SAP HEC, oferecendo infraestrutura completa de hardware, sistema operacional (OS) e banco de dados; gestão de banco de dados; e serviços de gestão de engajamento com o cliente IDC n US

6 Serviços principais do SAP HEC O serviço SAP HEC é desenvolvido para oferecer um método de local único para solicitar um escopo maior de serviços gerenciados com uma abordagem simples e de solicitação por demanda que elimina a necessidade de solicitações de mudanças individuais durante o serviço. Os serviços principais do contrato mensal do SAP HEC incluem: Arquitetura de referência exclusiva Gerenciamento de banco de dados SAP HANA Gestão e monitoramento de infraestrutura e sistema operacional Serviços de engajamento com o cliente Software disponibilizado por assinatura Serviços gerenciados aprimorados Opcional para clientes A SAP também oferece Serviços gerenciados aprimorados (EMS) como opção de extensão dos serviços principais do SAP HEC. Com a introdução de Serviços gerenciados aprimorados EMS para SAP HEC os clientes podem agora gerenciar melhor sua própria transição para o SAP HEC. O EMS permite aos clientes solicitar que a SAP execute serviços importantes de suporte de nível básico e tarefas relacionadas, que não podem executar por conta própria, ou cuja responsabilidade de execução não desejam mais. O EMS também oferece uma abordagem sob demanda aos clientes para a obtenção serviços baseados em uma estrutura de horas de serviço mensais pré-pagas. Adicionalmente, o contrato de EMS abrange: Serviços básicos adicionais (não funcionais) que só podem ser executados pela SAP ou que um cliente deseja delegar para a SAP Uma quantidade de horas de EMS pré-pagas, aplicadas com base na escolha do cliente Serviços solicitados e entregues sem necessidade de solicitação de modificação Escolhas de blocos de horas de serviço padronizados para todas as contas SAP HEC para simplificar a prestação de serviço de rotina Serviços de gestão de aplicativos Adição opcional aos serviços principais do SAP HEC Contratos de produção Os serviços de gestão de aplicativos (AMS) oferecem serviços para contas de produção focadas apenas na camada de aplicativos funcionais das soluções de software do cliente. Com o AMS, a SAP preenche a lacuna pendente e expande sua cobertura de serviços para proporcionar uma cesta de compras única para clientes que demandam ampla gama de serviços gerenciados. O AMS está sob o controle do cliente por meio de solicitações de serviço sob demanda e fornece suporte e monitoramento para a camada de aplicativos funcionais da solução de software. O AMS baseia-se em acordo de nível de serviços e em uma taxa de assinatura mensal IDC n US

7 DESAFIOS/OPORTUNIDADES O SAP HANA Enterprise Cloud atende a uma necessidade real no mercado entre clientes da SAP que buscam reduzir o risco de implementação, quando assinam um serviço gerenciado. Com o SAP HANA Enterprise Cloud, a SAP utiliza sua incomparável experiência, de gestão de operações de banco de dados HANA até implementação e arquitetura de aplicativos S/4HANA. Contratar a SAP para serviços gerenciados reduz o risco do cliente, uma vez que a SAP concorda em assumir a responsabilidade pela configuração e gestão das implantações HANA dedicadas. E, por se tratar de um ambiente dedicado, a SAP pode entregar uma experiência personalizada para cada cliente com uma série de serviços gerenciados: SAP HEC Core Services, serviços de gestão de aplicativos e serviços gerenciados aprimorados. Cada cliente pode decidir o ritmo e o escopo de sua implementação com a orientação da SAP sobre o roteiro e o cronograma do produto. O serviço gerenciado do SAP HEC, de acordo com a opção do cliente, pode ser implementado em um data center da SAP ou em um data center administrado por um provedor premium contratado pela SAP e que atenda às especificações da SAP. Poder escolher os modos de implantação do SAP S/4HANA é algo positivo. Mas a SAP enfrenta um desafio para atender às necessidades de todos os seus clientes que buscam o serviço gerenciado. Algumas empresas, que desejam esse serviço da SAP, não poderão adquirir o SAP HEC. Essa situação ocorre se a organização já tomou a decisão de padronizar um provedor de infraestrutura diferente da SAP ou de um dos provedores premium de infraestrutura para SAP HEC. Nesse caso, a organização terá que gerenciar a implementação por conta própria ou procurar outro fornecedor de serviços gerenciados de HANA que utilize o provedor de infraestrutura de sua escolha. Há uma solução potencial para essa questão. Com o tempo, é provável que a SAP amplie as opções de provedores de infraestrutura nesse programa. Com isso, a SAP terá oportunidade de alcançar mais clientes com o serviço gerenciado SAP HEC expandindo o mercado acessível para serviços SAP HEC. Os benefícios seriam da SAP e dos clientes. RESUMO E CONCLUSÃO Para clientes da SAP, é provável que a migração para o HANA já esteja em curso ou dentro dos planos de curto prazo. Esse importante passo representa uma dupla mudança: a migração da plataforma (para HANA) e a migração do aplicativo (para um aplicativo da SAP ou pacote baseado em HANA) Decidir migrar para o HANA é um passo importante. Mas, depois de optar a favor do HANA, um cliente da SAP precisa tomar outras decisões sobre a implementação: Ambiente de implantação: considere se um ambiente de implantação dedicado ou compartilhado é mais apropriado para atender aos requisitos organizacionais e de TI. Personalização: leve em consideração suas demandas atuais e futuras para personalizar o aplicativo e adaptá-lo às suas necessidades. Modo de pagamento: para a licença do HANA, considere se deseja pagamento inicial ou assinatura contínua. Responsabilidade de gestão: a escolha é entre gestão da implantação pelo comprador (incluindo arquitetura e operação contínua) ou gestão pelo provedor de serviços nos termos de um acordo de nível de serviço. Para clientes que buscam um ambiente dedicado (uma implantação dedicada a seu uso), preferem modo de pagamento de assinatura e desejam contar com a SAP para assumir o risco de implementação, o serviço gerenciado do SAP HEC representa uma opção atraente IDC n US

8 Sobre a IDC A International Data Corporation (IDC) é a principal provedora global de inteligência de mercado, serviços de consultoria e eventos para os mercados de tecnologia da informação, telecomunicações e tecnologia de consumo. A IDC ajuda os profissionais de TI, executivos de negócios e a comunidade de investimento a tomarem decisões baseadas em fatos sobre compras de tecnologia e estratégia de negócios. Mais de analistas da IDC oferecem experiência global, regional e local sobre tecnologia e oportunidades e tendências do setor em mais de 110 países do mundo. Por 50 anos, a IDC forneceu insights estratégicos para ajudar nossos clientes a alcançarem seus objetivos de negócios. A IDC é subsidiária da IDG, empresa líder mundial em mídia, pesquisa e eventos de tecnologia. Sede mundial 5 Speen Street Framingham, MA EUA idc-community.com Copyright Notice External Publication of IDC Information and Data Any IDC information that is to be used in advertising, press releases, or promotional materials requires prior written approval from the appropriate IDC Vice President or Country Manager. A draft of the proposed document should accompany any such request. IDC reserves the right to deny approval of external usage for any reason. Copyright 2016 IDC. Reproduction without written permission is completely forbidden.