CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA REDE NATUR A

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1 CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA REDE NATUR A

2 Índice 1. Introdução 2. Nossa História / Quem Somos 2.1. História da Natura 2.2. A história da Rede Natura e da Consultoria Digital 3. Como fuciona o negócio da Rede Natura? 3.1. Um modelo diferente: Franquia da Venda Direta Digital 4. Vantagens de ser um(a) Consultor(a) Natura Digital 5. Ferramentas de Apoio 6. Capacitação 7. Campanhas de Incentivo 8. Atividades que serão desempenhadas pela Natura 9. Atividades que serão desempenhadas pelo(a) Consultor(a) Natura Digital 10. Como se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital Cadastro Rede Natura Cadastro Moip Aqui Tem Natura 11. Requisitos para manter-se como Consultor(a) Natura Digital 12. Estoque 13. Seu Lucro 14. Investimentos Investimentos Necessários Investimento Inicial Taxas Periódicas Valores cobrados do(a) CND em cada venda realizada: Investimentos Recomendados Equipamentos Acesso à Internet 15. Fornecimento dos Produtos 16. Território 17. Outros Canais de Distribuição dos Produtos Natura 18. Término do Contrato 19. Venda Irregular 20. Anexos Glossário Ações Judiciais DRE Balanço Marcas Submarcas da Natura Modelo do Contrato de Franquia Rede Natura - Termo de Uso do Site para Consultor(a) Natura Digital Política de Privacidade Lei de Franquias

3 1 Introdução Olá! Ficamos felizes em saber do seu interesse em integrar-se à Rede Natura! Esta Circular de Oferta de Franquia funciona como um manual de Consultoria Digital e foi elaborada com o intuito de esclarecer como funciona nossa plataforma virtual para Venda Direta. A Lei nº 8.955, de 15 de novembro de 1.994, chamada Lei de Franchising, prevê que este documento deve ser disponibilizado a todos os interessados em se tornarem franqueados com 10 (dez) dias de antecedência à assinatura do contrato de franquia. Mais do que uma exigência legal, este documento é uma importante ferramenta de transparência que permite a você avaliar cuidadosamente todas as condições desta nova possibilidade de ser um(a) Consultor(a) Natura Digital e poder comercializar os produtos Natura pela internet, bem como entender os seus direitos e obrigações. Aproveite este prazo de 10 (dez) dias para estudar as informações contidas neste documento e certificar-se de que deseja tornar-se um(a) Consultor(a) Natura Digital e abrir o seu Espaço de vendas na Rede Natura! Em caso de dúvidas, você pode nos contatar por meio da Central de Relacionamento Rede Natura ou por meio do canal net/atendimento#formulario-decontato onde você terá acesso a um chat e a um formulário de . Central de Relacionamento Rede Natura Boa Leitura! A Rede Natura garante a validade das condições descritas nesta COF por 30 dias após sua disponibilização. Passado este prazo, recomendamos acessar novamente este documento por meio do site da Rede Natura. 3

4 2 Nossa História / Quem Somos 2.1. História da Natura Somos uma marca 100% brasileira com origem na paixão pela cosmética e pelas relações. Estamos presentes em sete países da América Latina e na França e somos a indústria líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, bem como em vendas diretas. Buscamos criar valor para a sociedade como um todo, gerando resultados integrados nas dimensões econômica, social e ambiental. Acreditamos que resultados sustentáveis são alcançados por meio de relações de qualidade, por isso buscamos manter canais de diálogo abertos com todos os nossos públicos. Nossos produtos são a maior expressão de nossa essência. Para desenvolvê-los, mobilizamos redes sociais capazes de integrar conhecimento científico e o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira. Não fazemos testes em animais e seguimos rigorosas normas de segurança internacionais. O resultado são criações cosméticas de alta qualidade, que proporcionam prazer e bemestar. Encorajamos o uso e vivência de nossos produtos por parte de nossos Consultores(as) antes do momento da venda e incentivamos o relacionamento de qualidade entre nosso time e nossos consumidores. Também estimulamos o desenvolvimento pessoal, material e profissional dos consultores(as), bem como a disseminação do conceito do bem estar bem a fim de contribuir com a construção de uma sociedade mais próspera, justa e solidária. Linha do Tempo Natura Luiz Seabra funda a Natura em São Paulo. Lançamento do primeiro catálogo de vendas, com informações detalhadas sobre a forma de utilizar os produtos. Transformou-se numa ferramenta importante para as consultoras e consultores no atendimento de seus clientes. Nosso símbolo transformou-se em uma rosácea, que representava a união das empresas que formavam o Sistema Natura Natura, Meridiana, Yga, Pró- Estética e L ArcenCiel. Publicamos nossa Razão de Ser (compromisso com o bem-estar/ estar bem) e nossas Crenças: a importância das relações, o compromisso com a verdade, o aperfeiçoamento contínuo, o estímulo à diversidade, a valorização da beleza sem estereótipos e a empresa como promotora do enriquecimento social. A linha Chronos surgiu da crença de que a beleza deve estar livre de qualquer tipo de preconceito e padrão e de que as mulheres devem encontrar e valorizar a sua própria beleza. As campanhas publicitárias, veiculadas a partir de 1996, foram inovadoras ao trazer, pela primeira vez, em comerciais de cosméticos, mulheres reais, de várias idades - a Mulher Bonita de Verdade Mamãe e Bebê nasceu para celebrar e fortalecer o vínculo entre mãe e filho, o amor fundamental. Lançada em outubro desse ano, a linha apresenta produtos e métodos de aplicação capazes de estreitar os laços entre mães e filhos, promovendo por meio de técnicas de massagem o toque e a comunicação entre eles. 4

5 O Programa Crer para Ver é criado com o objetivo de contribuir para a melhoria do ensino público no Brasil. Estabelecemos uma parceria com a Cooperativa do Desenvolvimento Agroextrativista do Médio Juruá, na Amazônia, a primeira feita com comunidades tradicionais. Lançada nesse ano, a linha Ekos marcou uma fase em que passamos a ser identificados como uma empresa que conhece, pesquisa e utiliza a biodiversidade brasileira de forma sustentável, contribuindo assim para a sua preservação. Ao completarmos 40 anos, atingimos a marca histórica de 1 milhão de consultoras e consultores. Criamos o Instituto Natura, organização sem fins lucrativos e com sede independente, que nasceu para expandir e fortalecer nossas iniciativas, além de aperfeiçoar os processos internos e as práticas de gestão e governança das ações sociais realizadas A história da Rede Natura e da Consultoria Natura Digital A evolução da Natura, ao longo das últimas décadas, reflete o acerto da escolha do modelo de vendas por relações. Acompanhamos com entusiasmo o avanço das tecnologias digitais e a conectividade das redes sociais, que ampliam o espaço para o protagonismo do indivíduo e cria novas possibilidades de relacionamento. Identificamos a oportunidade de propor uma significativa evolução no modelo de venda direta e expandir seu poder de alcance e transformação, intensificando a relação da Natura com seus Consultores(as) e destes(as) com seus clientes. Queremos proporcionar uma melhor experiência de compra, aliada ao aumento da capacidade de geração de negócios de nossos(as) Consultores(as). Nasce, então, em novembro de 2012, a Rede Natura, disponibilizada por uma empresa do Grupo Natura, a Natura Biosphera. Escolhemos o modelo de franquia para criar e expandir nossa rede de Consultores(as) Natura Digitais, pois entendemos que é essencial oferecermos a possibilidade de vender pela internet e ferramentas de apoio para que os Consultores(as) Natura Digitais possam gerir seus Espaços na Rede Natura de maneira eficiente e rentável. Nos módulos seguintes você entenderá como funciona a Rede Natura e o Espaço do(a) Consultor(a) Natura Digital na internet Surge a Rede Natura, uma nova forma de vender e se relacionar pela internet. 5

6 3 Como funciona o negócio da Rede Natura? A Rede Natura é uma nova maneira de se relacionar e vender; uma iniciativa da Natura que possibilita que Consultores criem também vínculos pela internet e realizem vendas de um jeito totalmente inovador. Entender o negócio da Rede Natura é bem simples: CND É o(a) Consultor(a) Natura Digital: pessoa física franqueada à Rede Natura, que vende os produtos Natura em seu Espaço na internet. Cadastro no site e aceite ao contrato Cumprindo os prérequisitos para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital descritos no módulo 10, o primeiro passo é realizar o cadastro no site rede. natura.net/cadastro, acessar esta Circular de Oferta de Franquia e aceitar o contrato de franquia. Consultora Naura Digital Rosi Da Dalto e sua cliente Gisele. Espaço na Rede Natura Após a finalização do cadastro, você terá um Espaço de vendas e relacionamento dentro da Rede Natura com um endereço de internet exclusivo. Neste seu Espaço online seus clientes poderão realizar suas compras. Este Espaço é personalizado com seu nome, foto e mensagem de boas vindas aos visitantes. O seu Espaço terá um endereço exclusivo onde o seu cliente poderá navegar por todas as linhas de produtos da Natura, de forma fácil e rápida. O(A) CND poderá escolher um nome para compor a URL do seu Espaço, por exemplo: rede.natura.net/espaco/maria. Lembramos que não será possível repetir endereços. Caso já exista uma URL com final Maria, o(a) CND terá que escolher outra estrutura, exemplo: rede.natura.net/espaco/maria123. URL É o endereço do seu Espaço de Vendas na Rede Natura, que aparece na barra de endereços do navegador. A Rede Natura dispõe de um endereço para todos os clientes poderem acessar e conhecer as novidades com facilidade: rede.natura.net. No entanto, para realizar a compra o cliente necessariamente precisa escolher o Espaço de um(a) Consultor(a) Natura Digital no mecanismo de busca de Consultores. * Todas as vendas online são realizadas por meio dos Espaços de Consultores. * Veja mais sobre Busca de Consultores no item

7 Pagamento Ao comprar no seu Espaço Natura na internet e escolher os produtos, o seu cliente poderá realizar o pagamento de três maneiras: transferência bancária, boleto ou cartão de crédito. Você não precisará se preocupar com o seu recebimento, pois as transações são seguras e garantidas pelo nosso parceiro em pagamento, o Moip. Entrega A entrega é realizada pela Natura no endereço que o seu cliente preferir, dentro das localidades atendidas pela Rede Natura e dentro do prazo informado no final da compra. A Rede Natura realiza entregas em todo o Brasil Um modelo diferente: Franquia da Venda Direta Digital Para ser um(a) Consultor(a) Natura Digital e fazer parte da Rede Natura, é preciso assinar um contrato eletrônico de franquia (mais informações no capítulo 19), tornando-se assim um franqueado da empresa Natura Biosphera: NATURA BIOSPHERA FRANQUEADORA LTDA Av. Alexandre Colares, Predio1 - Sala A Vila Jaguara - São Paulo - SP CEP: I.M.: C.N.P.J.: / I.E.: Fone: (11) Estes são os dados corporativos da Natura Biosphera, empresa do Grupo Natura que atua como franqueadora. A Natura Biosphera possui o direito de licenciar o uso da marca Natura aos franqueados, bem como é responsável pelo desenvolvimento de todo know how e do sistema empresarial. Ser um franqueado da Natura Biosphera significa contar com um amplo apoio da empresa para o desenvolvimento de seus negócios. A Natura compartilha com seus Consultores(as) Natura Digitais franqueados seu conhecimento sobre as melhores formas de explorar a venda direta na internet, oferecendo: Criação e hospedagem do Espaço do(a) Consultor(a) na internet; Materiais de apoio; Direito de uso da marca Natura de acordo com informações do contrato; Capacitação; Veja detalhes no Módulo 9 Atividades que serão desempenhadas pela Natura 7

8 4 Vantagens de ser um(a) Consultor(a) Natura Digital para você A Rede Natura proporciona vantagens e oportunidades para você e para o seu cliente Você realizará negócios pela internet com a marca Natura: uma forma de vender Natura utilizando todas as facilidades que a internet pode oferecer; Você pode exercer a atividade de Consultoria em paralelo com o seu emprego ou qualquer outra atividade e ter uma renda extra, ou fazer da Rede Natura a sua principal fonte de renda; A entrega dos produtos será realizada diretamente aos seus clientes. Isso significa que você não precisará se preocupar com separação e nem entrega de produtos; Seu cliente irá realizar o pagamento no seu Espaço na Rede Natura. Isso significa que você não precisa cobrar seus clientes e não corre o risco de não receber pela venda. Você tem dados e contato e informações sobre as compras de seus clientes para conhecer seus perfis e estimular a recompra. Rede Natura. Isso significa que você não precisa cobrar seus clientes e não corre o risco de não receber pela venda. Você pode vender para todo o Brasil, ampliando sua oportunidade de negócios. O valor do lucro de todos os pagamentos aprovados no seu Espaço na Rede Natura será direcionado para sua conta Moip. Após 30 dias você pode solicitar a transferência para sua conta bancária informada no momento do seu cadastro. Nos casos onde os clientes escolherem parcelar a compra você poderá retirar seu lucro na mesma quantidade de parcelas. Você terá liberdade e tempo para se relacionar com seus clientes e mais chances de conseguir novos negócios. para seus clientes Tem acesso a todo o portifolio da Natura pela internet e ainda conta com promoções exclusivas. Faz o pagamento de forma segura e utilizando o boleto bancário, transferência ou cartão de crédito em até 6x. Conta com sua orientação e com o apoio da Central de Relacionamento quando tiver dúvidas. Recebe o produto rapidamente, no endereço escolhido por ele. Compra quando for mais conveniente, a qualquer hora do dia. Seus clientes tem a possibilidade de conhecer mais das novidades Natura, pois o seu Espaço na Rede Natura traz muitas informações sobre nossos produtos e conceitos, além de promoções e novidades exclusivas; A internet está sendo amplamente usada na comercialização de produtos e serviços. Você poderá oferecer todas as vantagens da experiência de compra online vendendo Natura aos seus clientes; 8

9 5 Ferramentas de Apoio A Natura Biosphera oferecerá ferramentas de capacitação para que você possa sempre desempenhar da melhor maneira a sua atividade de Consultoria Digital: Painel de Controle um Espaço na Rede Natura exclusivo para os Consultores Natura Digitais acompanharem todas as informações sobre suas vendas online, seu lucro e o cadastro de seus clientes. Nele, você também acessará dicas de como abordar seus clientes e conceder descontos exclusivos. Cupons de Desconto você poderá disponibilizar a seus clientes códigos que dão direito a descontos exclusivos em compras no seu Espaço na Rede Natura. Cupons de descontos não são válidos para produtos Natura + Moda + Casa. Comunicação para o Cliente apoio à divulgação do seu Espaço na Rede Natura, junto aos seus clientes a fim de comunicar produtos, promoções e campanhas. Gerente de Comunidade Digital (GCD) Central de Relacionamento você e seus clientes contam com atendimento exclusivo por telefone , além de chat e formulário de disponíveis no endereço: atendimento#formulario-de-contato o(a) Consultor(a) Natura Digital conta com um representante da Natura que oferece conteúdos de capacitação e treinamentos online, além de conectá-lo a outros(as) Consultores(as) Natura Digitais 9

10 6 Capacitação Além dos recursos citados anteriormente, estimularemos o seu aprendizado por meio de mecanismos de capacitação. Os mecanismos a seguir já estão disponíveis e são gratuitos, mas, futuramente, outros mecanismos podem ser oferecidos, gratuitamente ou não: Treinamentos Comunidade Cursos online, artigos e dicas com informações relevantes para sua atividade de Consultoria Digital. Ambiente para troca de informações sobre o seu negócio. Além de conferir tudo o que nossa Gerente de Comunidade Digital tem a dizer, você também interage e aprende com as experiências e dúvidas de outros CNDs. 7 Campanhas de Incentivo Ao longo de sua atividade de Consultoria Digital, a Rede Natura promoverá Campanhas de Incentivo que premiarão os(as) CNDs que alcançarem os desafios específicos de cada Campanha. Esses desafios não tem periodicidade específica e poderão ser vinculados ao seu desempenho comercial - por exemplo indicadores de vendas, clientes e produtividade, ao seu engajamento nas redes sociais ou ainda em envolvimento com ações socioambientais. A participação nessas Campanhas não é obrigatória. Consultores Natura Digital: Carlos Souza e Márcia Oliveira 10

11 8 Atividades que serão desempenhadas pela Natura Como franqueadora, a Natura Biosphera dará amplo suporte para que o(a) Consultor(a) Natura Digital possa atuar na venda direta pela internet e consiga desenvolver seu negócio com sucesso. Veja a seguir as atividades que serão desempenhadas e as ferramentas que serão disponibilizadas pela Natura a você: 1 Disponibilização do Espaço do(a) Consultor(a), que ficará hospedado na Rede Natura. 2 Realização da entrega de produtos vendidos pelo(a) Consultor(a) Natura Digital diretamente para os clientes, o que será feito pela Natura Cosméticos S.A. (distribuidora). Supervisão da rede de Consultores Natura Digitais, monitorando o cumprimento das regras de negócio instituídas pela Natura e aplicáveis a toda a rede, bem como eventual prática de concorrência desleal por parte de um ou mais franqueados; 3 Veiculação de materiais de capacitação sobre vendas e sobre produtos, disponibilizados via internet para os CNDs. 4 Divulgação da Rede Natura por meio de ações de marketing e publicidade; 5 Atendimento via Central Telefônica, Chat e , para resolução de dúvidas relacionadas à Rede Natura, ferramentas e sobre técnicas de vendas e de comunicação; 6 Supervisão da rede de Consultores(as) Natura Digitais, monitorando o cumprimento das regras de negócio instituídas pela Natura e aplicáveis a toda a rede, bem como eventual prática de concorrência desleal por parte de um ou mais franqueados. 11

12 9 Atividades que serão desempenhadas pelo(a) Consultor(a) Natura Digital O sucesso do negócio dependerá muito do seu esforço e dedicação. No entanto, o suporte e ferramentas oferecidas pela Natura poderão tornar mais fácil vender e se relacionar com seus clientes. Veja a seguir as atividades que serão responsabilidades exclusivas do (a) Consultor (a) Natura Digital. Administração do Espaço do(a) Consultor(a) 1 2 e do seu negócio; Divulgação do Espaço e dos os produtos oferecidos pela Natura, bem como de ações de marketing, respeitando as regras de comunicação estabelecidas pela Natura. A divulgação poderá ser feita online (redes sociais, , etc) ou off-line (telefone, pessoalmente, entre outras maneiras); 3 Relacionamento com os clientes: acreditamos que a venda seja uma consequência de um trabalho de Consultoria bem realizado. É importante que você esteja sempre em contato com seus clientes para orienta-los na escolha dos produtos e compartilhar com eles os valores e novidades da Natura; 4 Consultoria personalizada: você deverá utilizar os materiais e relatórios oferecidos pela Rede Natura como ferramentas para entender os seus clientes e conhecer suas preferências, prestando assim uma Consultoria de qualidade. Desta forma, você poderá construir bons argumentos de venda e orientar seus clientes em suas compras, além de apresentar as novidades da marca; Assinatura de ferramentas* que desejar; 5 6 Cumprimento de obrigações fiscais e tributárias, incluindo o pagamento de tributos e cumprimento de obrigações acessórias; 7 Eventuais investimentos que o(a) CND julgar adequados (as informações de investimentos você irá encontrar nos módulo 14); Eventual contratação de terceiros para a realização de quaisquer atividades 8 relacionadas ao negócio; 9 Pagar a Taxa de Adesão e Mensalidade. Os pagamentos de royalties, taxa de publicidade, valor dos produtos e taxa Moip são realizados automaticamente a cada venda; 10 Realizar promoção de ações de marketing e divulgação de seu Espaço de Consultor(a) somente de acordo com as regras divulgadas pela franqueadora. *A Natura não recomenda a compra de links patrocinados e outras ferramentas de leilão para a divulgação da atividade de Consultoria, pois a concorrência entre Consultores(as) pelas mesmas palavras elevaria o preço individual de tais anúncios, inviabilizando a prática para a rede de Consultores(as). 12

13 10 Como se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital? Não há processo seletivo para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital (franqueado). O cadastro na Rede Natura é simples: avalie se você cumpre os requisitos necessários para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital. Para tornar-se um Consultor Natura Digital, você precisa: Ser pessoa física maior de 18 anos ou emancipado; Cartão de crédito; Nesta etapa, é preciso também que você indique dados de um cartão de crédito para cobrança de mensalidade e taxa de adesão. Não há necessidade que o cartão de crédito esteja em seu nome, porém é preciso que seja Visa ou Mastercard. Ser titular de uma conta bancária. Isto é imprescindível para o recebimento do seu lucro via Moip, nosso parceiro de pagamento. São permitidas apenas conta corrente e poupança. Se você tiver uma conta conjunta, verifique se seu CPF está cadastrado como titular, não como dependente; Cadastro Rede Natura A Natura poderá negar o cadastro de novos (as) Consultores (as) Natura Digitais com base na análise cadastral e de documentos. Caso seja necessário, poderá ser solicitado o envio de documentos para comprovação dos dados cadastrais. Cumprindo os requisitos citados acima, você vai precisar fazer dois tipos de cadastros: cadastro Rede Natura, para ter acesso a um Espaço de venda, e cadastro Moip, para receber o dinheiro das suas vendas. Acesse o site rede.natura.net/cadastro e conheça a Rede Natura. Leia cuidadosamente o Contrato de Franquia, os Termos de Uso da Rede Natura, a Política 1 de Privacidade e a Circular de Oferta de 2 Franquia para avaliar seu real interesse em se tornar um franqueado digital. Clique em Quero me cadastrar e preencha o formulário. Em 10 (dez) dias, seu endereço exclusivo na internet estará pronto e você poderá realizar vendas. Para isto, você deverá confirmar o aceite do contrato de franquia. 3 Acesse painel.rede.natura.net e faça seu login para navegar em seu Painel de Negócios. No menu, clique em Meu Espaço > Personalização, adicione sua foto e escreva um pouco mais sobre você. 4 Para completar o seu cadastro, você deve acessar o site de nosso parceiro de pagamentos (Moip), enviar seus dados para validação e definir uma conta bancária para resgate de lucros. Confira o passo a passo em: rede.natura.net/html/campanha/ conteudo_cnd/moip 13

14 Cadastro Moip Após inserir as informações de cadastro Rede Natura você precisará realizar cadastro no Moip, nosso parceiro financeiro. Entre outras coisas, você precisa cadastrar seus dados bancários. É necessário que você informe uma conta corrente ou conta poupança da qual seja titular (não pode ser conta salário). Se você tiver uma conta conjunta, verifique se seu CPF está cadastrado como titular, não como dependente. Nesta etapa, é preciso também que você indique dados de um cartão de crédito para cobrança de mensalidade e taxa de adesão. Não há necessidade que o cartão de crédito esteja em seu nome, porém é preciso que seja Visa ou Mastercard. Além destes dados, neste momento, é fundamental aceitar os termos e condições do Moip, e enviar para o os documentos solicitados :RG, CPF e Comprovante de Residência. Consultoria via Revista Natura Caso você tenha interesse em realizar vendas também por meio da Revista Natura, acesse para ter mais informações e realizar seu cadastro. O modelo de negócio da venda pela Revista Natura é diferente do modelo da Rede Natura e seu cadastro não possui caráter obrigatório. Requisitos para manter-se como 11 Consultor(a) Natura Digital É preciso estar em dia com as verbas cobradas pela Natura. Em caso de atraso no pagamento da mensalidade, seu Espaço será fechado automaticamente no 23º dia após vencimento e só será reaberto após o pagamento da dívida. Para regularizar sua pendência, você deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento Rede Natura: Falaremos sobre os valores de Mensalidade e da Taxa de Adesão no Módulo

15 12 Estoque As vendas realizadas nos Espaços de Consultores(as) na Rede Natura consideram o estoque físico da Natura no momento da compra do cliente. Desta forma, o(a) Consultor(a) Natura Digital não precisa investir em manter um estoque de produtos. Gisele Muniz, cliente da Consultora Natura Digital Rosi Da Dalto. 13 Seu Lucro Margem de Lucro O seu lucro sobre as vendas realizadas através da plataforma Rede Natura, após os descontos das cobranças de Taxa de Publicidade, Royalties e Valor de Produtos será de: 25% (no caso de venda de Produtos Natura em geral); ou 15% (no caso de venda de produtos Natura + Moda + Casa). Deste lucro, será deduzido o valor da taxa MOIP. Portanto, seu lucro líquido a cada venda será de aproximadamente: 21% (no caso de venda de Produtos Natura em geral); ou 11% (no caso de venda de produtos Natura + Moda + Casa). Cupom Desconto: eventuais descontos oferecidos por você ao seu cliente serão integralmente descontados de sua margem de lucro. Ou seja, se você oferecer um desconto equivalente a R$ 5,00, este valor será reduzido integralmente de sua margem de lucro. * Percentuais aplicáveis ao valor da venda, sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo CND ao CONSUMIDOR. Exceto para produtos Crer Para Ver (que não possuem margem de lucro para a CND) e para produtos Natura + Moda + Casa. Ver mais informações sobre taxas e investimentos no item 14. Crer Pra Ver Crer para Ver é uma linha de produtos não cosméticos cujo lucro é inteiramente investido em projetos educacionais. Devido a este caráter social, nem a Natura e nem você terão retorno financeiro com as vendas de Crer para Ver. Portanto, sua margem de lucro, a taxa Moip, os Royalties e a Taxa de publicidade são iguais a zero para estes produtos. Para mais informações, você pode consultar a página de Crer Para Ver na internet: Natura + Moda + Casa O Natura + Moda + Casa é uma iniciativa da Natura que reúne marcas do segmento de moda, casa e decoração para uma parceria através da venda direta digital. Por meio de um processo de curadoria, a Natura seleciona marcas e produtos criativos, originais e de qualidade que são disponibilizados para a venda pela Consultoria Digital. Inicialmente, a entrega de produtos Natura + Moda + Casa está restrita ao estado de São Paulo. Caso se expanda para outras localidades, você será informado. 15

16 14 Investimentos Para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital (franqueado) e ter seu Espaço na Rede Natura, há certos investimentos que são necessários (essenciais) e outros que são apenas recomendados pela Natura (não essenciais, apesar de importantes) Investimentos Necessários Investimento Inicial Taxa de Adesão: a taxa de adesão, no montante de R$49,90, será debitada do cartão de crédito indicado pelo franqueado, no momento da assinatura do contrato de franquia. A Taxa de adesão poderá ser isenta de acordo com a decisão comercial da Natura para o período do cadastro. KIT EXPERIÊNCIA É muito importante que o(a) CND conheça os produtos da marca para melhor desempenhar a sua atividade de Consultoria Digital. Por isso, após o pagamento da Taxa de Adesão, você receberá um kit de produtos com diferentes linhas, categorias e amostras, enviado para você em até 30 dias corridos. O envio deste kit têm por objetivo favorecer sua experimentação e conhecimento dos produtos, pois acreditamos que isso é fundamental para sua atividade de Consultoria Natura Digital. Importante: caso seja um(a) Consultor(a) Natura Presencial (venda por meio da Revista Natura) ou Colaborador Natura, você não precisará pagar Taxa de Adesão. Em caso de isenção da Taxa de Adesão, independentemente de sua causa, não será enviado o Kit Experiência Taxas Periódicas Mensalidade: taxa mensal no valor de R$14,90, destinada à permanência do franqueado na Rede Natura, que remunera o direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura. Como forma de favorecer a experiência se ser um Consultor (a) Natura Digital e de mostrar a você todas as vantagens em se tornar um Espaço do (a) CND, a Rede Natura garante as duas primeiras semanas gratuitas, após a abertura do espaço, antes da cobrança da primeira mensalidade. Nos meses seguintes, as mensalidades poderão ser isentas de cobrança a depender do faturamento do Espaço do(a) CND. Mais informações serão encontradas no Painel de Controle. 16

17 Valores cobrados do(a) CND em cada venda realizada: No modelo de franquia digital há valores que são cobrados dos franqueados a cada venda realizada. O valor do seu lucro foi definido considerando estes encargos - pagos por você a cada venda realizada em seu Espaço na Rede Natura, de modo que ao final lhe restará o Lucro informado no item 13 (aproximadamente 21% na venda de produtos Natura e aproximadamente 11% na venda de produtos Natura + Moda + Casa. Todos estes pagamentos são automatizados pelo MOIP, empresa parceira que realiza a transação financeira, transferindo para sua conta Moip o seu lucro e à Natura os valores referentes à Taxa de Publicidade, Royalties e Valor de Produtos. Taxa de Publicidade * : cobrada automaticamente a cada transação, para o compartilhamento dos custos com publicidade. Esta taxa será paga à Natura Biosphera, e pode ser de até 7,5% do valor da venda *. Royalties * : cobrados automaticamente a cada transação, remuneram o direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura. Serão pagos à Natura Biosphera e serão de até 12% do valor da venda *. Valor de Produtos: a cada venda realizada em seu Espaço na Rede Natura, você paga, por meio de descontos automáticos à Natura Cosméticos S/A (empresa distribuidora) um valor referente aos produtos revendidos, já que estes foram disponibilizados por esta empresa para a revenda em seu Espaço. * valores calculados sobre o valor da venda ao CONSUMIDOR, sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo CND ao CONSUMIDOR. Taxa de Transação A cada venda serão também descontados os valores da taxa de transação do MOIP, que será de 3,99% sobre o valor total da transação realizada pelo MOIP (contabilizado o frete e eventuais descontos oferecidos pelo(a) CND) Investimentos Recomendados Para operar o Espaço do(a) Consultor (a) é recomendado que o franqueado tenha acesso a um equipamento (computador, notebook, tablet ou smartphone) conectado à internet. Não é essencial que o(a) Consultor(a) Natura Digital possua seu próprio equipamento conectado à internet, tendo em vista que é possível acessar a internet em lan houses, em computadores de amigos e de familiares. No entanto, para poder se dedicar de forma mais completa à atividade, é recomendável que você possua um ou alguns dos seguintes equipamentos, com conexão à internet Consultor Natura Digital Carlos Souza 17

18 Equipamentos Existem muitos aparelhos que permitem conectar-se e navegar na internet, de diversas marcas, funcionalidades e preços. Você pode comparar e escolher o(s) equipamento(s) que melhor se ajustam às suas necessidades, do fabricante de sua preferência. Para ajudar nesta escolha, sugerimos, a seguir, algumas possibilidades de equipamentos, sinalizando algumas vantagens e desvantagens de cada um. Tablet Preço aproximado: Você pode encontrar tablets com uma grande variedade de preços. Com o investimento de R$500,00, já é possível adquirir um equipamento com confi gurações básicas para o desempenho da função de Consultoria Digital. Vantagens: Mobilidade Desvantagens: tela pode ser pequena para alguns usuários Smartphone Preço aproximado: É possível encontrar aparelhos com confi gurações adequadas a partir de R$ 400,00. Vantagens: Mobilidade Desvantagens: Funcionalidade limitada, tela pequena Notebook Preço aproximado: R$ 1400,00 Vantagens: teclado físico, experiência de uso mais completa Desvantagens: permite menor mobilidade que smartphone e tablet Computador (Desktop) Preço aproximado: R$1300,00 Vantagens: teclado físico, experiência de uso mais completa Desvantagens: falta de mobilidade Valores e informações apenas de referência. Caso o Consultor Natura Digital pretenda realizar estes investimentos é importante nova pesquisa e consulta das opções disponíveis no mercado. 18

19 Acesso à Internet Para conectar-se à internet em smartphone ou tablet, é necessário contratar um plano de internet com um prestador de serviço. Vamos mostrar a seguir, algumas opções de contratação de serviço de internet para smartphone e tablet. Importante: valores e informações apenas de referência. Caso o Consultor Natura Digital pretenda realizar estes investimentos é importante nova pesquisa e consulta das opções disponíveis no mercado. Modalidade Aparelho Pré Pago Pós Pago Smartphone As operadoras de telefonia móvel operam com pacotes de internet que duram 1 dia, 1 semana, 15 dias ou 1 mês. Os valores dos pacotes oscilam de acordo com a capacidade de dados, podendo variar entre R$0,50/dia por um pacote de 10MB a R$9,90/mês por um pacote de 100MB. As operadoras de telefonia operam com pacotes de internet dentro de um composto de serviços pagos mensalmente (conversação, torpedos, etc). Os preços dos pacotes variam entre R$29,90 (300MB) a R$69,90 (3GB). Tablet Você pode optar contratar pacotes diários de internet a partir de R$1,89/ dia (50MB). Há opções de internet para tablets que variam entre R$36,90/mês (500MB) a R$159,90 (20GB). No caso de notebook, não há as modalidades pré e pós pago, pois não se trata de um serviço de telefonia. As opções que o mercado tem para acessar internet paga pelo notebook são: Móvel você utiliza a internet em qualquer lugar por meio de um mini-modem móvel. Fixa você utiliza a internet em sua residência (ou escritório) por meio de um modem fixo. Móvel Fixa Notebook Há planos a partir de R$36,90/mês (500MB). Há planos a partir de R$29,90/mês (1Mbps). O acesso à internet em computadores (desktops) só é possível por meio de modalidade fixa: você utiliza a internet em sua residência (ou escritório) por meio de um modem fixo. Computador Há planos a partir de R$29,90/mês (1Mbps) ou de R$69,90/mês (25Mbps). OBS: Nenhum dos investimentos realizados será reembolsado ao franqueado em qualquer hipótese, mesmo em caso de rescisão do contrato. 19

20 15 Fornecimento de Produtos Todos os produtos comercializados no Espaço do(a) CND serão fornecidos exclusivamente por: NATURA COSMÉTICOS S/A Av. Alexandre Colares, Vila Jaguara - São Paulo - SP CEP: Fone: (11) Inscricão Municipal: C.N.P.J.: / I.E.: Território Uma das vantagens da venda pela internet é permitir o atendimento ao cliente à distância. Em virtude disso, o Consultor(a) Natura Digital poderá atuar nos territórios em que a Rede Natura estiver operando no momento. No momento, a Rede Natura opera em todo o território brasileiro. 20

21 Outros Canais de Distribuição 17 dos Produtos Natura Utilizamos outros canais para a distribuição de nossos produtos no mercado. Atualmente, o principal canal de distribuição utilizado pela empresa é a venda direta, que conta com (um milhão e trezentas mil) pessoas cadastradas, no Brasil, como Consultores(as) (pessoas físicas revendedoras de produtos Natura pelo sistema de venda direta). Além disso, contaremos com espaços físicos voltados para experiência de uso da marca, destinados ao consumidor final, chamados de Lojas Conceito. Está prevista a abertura de algumas destas lojas no curto e médio prazo. Nestes espaços, o consumidor pode fazer experimentação e receber orientações quanto à funcionalidade dos produtos. Haverá comercialização dos produtos, mas o foco da operação é gerar conhecimento e experimentação da marca. Além disso, a Natura possui parceria com o Submarino.com para a venda de seus produtos pela internet. Os produtos comercializados pelos outros canais de distribuição acima mencionados, via de regra, são os mesmos que aqueles disponibilizados à rede de Consultores(as) Natura Digitais para a revenda por meio da Rede Natura. Entretanto, a critério exclusivo da Natura, podem ser oferecidos produtos diferentes para cada canal de distribuição. Em virtude disso, pode ocorrer que determinados produtos não sejam disponibilizados na Rede Natura, bem como que alguns produtos sejam disponibilizados na Rede Natura, mas não sejam oferecidos em outros canais de distribuição. As condições comerciais praticadas pela Natura poderão ser diferenciadas de acordo com o canal de vendas que atuamos ou que iremos atuar. A Natura é a única responsável pela definição das estratégias comerciais, de modo que pode futuramente entrar em novos canais de distribuição e modelos de negócios. 21

22 18 Término do Contrato O término do contrato pode ocorrer nas seguintes hipóteses: Por decisão da Natura, após o prazo inicial de 4 meses do contrato, sem necessidade de expor os motivos; Por decisão do(a) CND, sem necessidade de expor os motivos; Violação de regras contidas no Contrato de Franquia ou Termos de Uso do Site; Descumprimento de regras de negócio estabelecidas e divulgadas pela Natura; Não-pagamento da Mensalidade e/ou da Taxa de Adesão. O(A) CND não poderá realizar vendas na Rede Natura enquanto este estiver fechado. O(A) CND será avisado(a) quanto ao término do contrato, independentemente do motivo. Mesmo após eventual término contratual com a CND, todos os dados e informações coletados dos usuários da Rede Natura passarão a ser de propriedade da Natura, que se reserva no direito de armazenar, tratar e utilizar os dados de acordo com as condições previstas na Política de Privacidade. Uso da marca Rede Natura após o término de contrato É estritamente proibido o uso da identidade de marca Natura ou Rede Natura (arquitetura do site, diagramação, aparência, materiais de comunicação) em sites/blogs criados por conta própria. Confidencialidade dos dados de clientes O(A) CND não poderá divulgar os dados pessoais de seus clientes para terceiros e nem fazer uso das informações no exercício de demais atividades. 22

23 19 Venda Irregular A Natura divulga uma cartilha contendo as regras comerciais para a venda de seus produtos, a qual regula a venda de produtos Natura dentro ou fora da internet e deve ser respeitada por todos aqueles que os comercializam. Tenha atenção principalmente com os pontos relacio nados ao uso da marca, Divulgação da venda e oferta de Produtos Natura e Venda de Produtos Natura na internet. 1 2 O que é Venda Direta? A Venda Direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado no relacionamento entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo. Prática da Venda Direta Os(As) Consultores(as) Natura podem vender seus produtos em qualquer local, respeitandose sempre as regras de tais locais, da ABEVD e as demais regras desta Cartilha. * Implicações ao vender em um estabelecimento comercial: Respeitando-se o modelo de venda direta descrito no item 1 acima, o(a) Consultor(a) Natura está desobrigado da emissão de nota fiscal e a Natura efetua o recolhimento do ICMS, por substituição tributária. Porém, ao vender dentro de um estabelecimento comercial e/ou através de pessoa jurídica, o(a) Consultor(a) deve estar atento às obrigações tributárias adicionais inerentes à atividade. A Natura não se responsabiliza pelas obrigações fiscais/tributárias decorrentes desta modalidade e recomenda aos(às) Consultores(as) desta modalidade a contratação dos serviços de um advogado e/ou contador para orientá-lo(a) adequadamente sobre as implicações legais e fiscais de seu negócio. 3 Exposição de produtos É necessário observar as condições de acondicionamento dos produtos, para evitar sua deterioração. Confira na embalagem dos produtos quais são as condições adequadas a cada produto. É proibida a exposição de produtos Natura em ambientes públicos externos, tais como em carrinhos de rua, bancas em feiras ao ar livre, cesta de produtos na calçada, entre outros. 4 Uso da marca A marca Natura deve ser usada pelos(as) Consultores(as) Natura na forma prevista nas Diretrizes de Aplicação da Marca Natura e nas demais regras comerciais referentes à venda direta. Não é permitido usar a marca Natura ou qualquer de suas submarcas na composição de nomes de domínio (ex Esta utilização é permitida em subdomínios (ex.: naturaconsultorasandra.blogspot.com). 23

24 5 6 7 Divulgação da venda e oferta de Produtos Natura A divulgação da venda e oferta de Produtos Natura deve sempre mencionar e estar vinculada à atividade de um(a) Consultor(a) Natura, independente do meio escolhido para divulgação. É proibido identificar-se como sendo a própria Natura, seja através de materiais de divulgação, documentos, telefones, em meios físicos ou digitais, bem como ostentar ou expor o nome e/ou a marca Natura de forma que o local possa ser confundido com sendo um estabelecimento comercial da Natura, ainda que virtual. Condições da venda de produtos Natura É permitido a qualquer Consultor(a) conceder e divulgar descontos e condições comerciais em qualquer proporção, uma vez que os preços divulgados na revista e sites da Natura são mera referência. Venda de Produtos Natura na internet A Natura possui um canal oficial de venda pela internet chamado Rede Natura (rede.natura. net), que pode ser operado por qualquer pessoa interessada em tornar-se uma Consultora Natura Digital (CND) e que siga as regras previstas neste modelo. Outras formas de venda online consideradas concorrentes à Rede Natura não são permitidas. Não é permitido: Comercializar produtos Natura através de lojas virtuais, assim compreendidos os sites na internet em que haja oferta de produtos Natura aliada à possibilidade de realizar a transação no próprio site (ex: carrinho de compra e checkout com meios eletrônicos de pagamento, etc.). A venda de produtos Natura na internet realizada por Pessoa Jurídica. A utilização de ferramentas que gerem tráfego irreal para o Espaço do(a) Consultor(a) Natura na Rede Natura, seja através de PTC (paid to click), robôs ou qualquer outra tecnologia semelhante. Não consideramos como concorrentes à Rede Natura e, portanto, permitimos: A venda de produtos Natura através de sites e ferramentas de intermediação/aproximação (ex: Mercado Livre, OLX, etc.), assim considerados os sites que oferecem aos usuários a oportunidade de ofertarem, em sua plataforma virtual, produtos novos ou usados a outros usuários interessados em adquiri-los; A criação de perfis e divulgação da atividade de consultoria em redes sociais e páginas na internet, inclusive a compra de mídia (ex.: banners), desde que sejam respeitadas as demais regras deste documento. Para obter informações ou fazer uma denúncia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Você encontra o formulário de mensagens, o atendimento online e telefone para contato no endereço: 24

25 20 Anexos Glossário CND É o Consultor(a) Natura Digital: pessoa física que possui um Espaço na Rede Natura e vende os produtos Natura pela internet. MOIP Empresa parceira da Natura que processa o pagamento das vendas realizadas em seu Espaço na Rede Natura. É por meio dela que você receberá o lucro de suas vendas. GCD Gerente de Comunidade Digital: representante da Natura que apoiará sua atividade de Consultoria Digital, oferecendo conteúdos de capacitação e treinamento online e te conectando a outros Consultores (as) Natura Digitais. URL É o endereço do seu Espaço de Vendas na Rede Natura, que aparece na barra de endereços do navegador Ações Judiciais Até a data da última edição desta Circular de Oferta de Franquia, não constam ações judiciais questionando especificamente o sistema da franquia ou que possam diretamente vir a impossibilitar o funcionamento da franquia. 25

26 DRE A seguir, as Demonstrações de Resultado da empresa Natura Cosméticos dos anos de 2011 e Natura Cosméticos é a empresa controladora do Grupo Natura. As informações referentes à Natura Biosphera serão divulgadas na medida em que iniciadas as atividades de franquia. Demonstrações dos resultados para os exercícios findos em em 31 de dezembro de 2012 e de 2011 (R$ Milhões) Receita Líquida 6.345, ,4 Custo dos Produtos Vendidos (1.868,0) (1.666,3) Lucro Bruto 4.477, ,1 (Despesas) Receitas Operacionais Com Vendas (2.212,2) (1.952,7) Administrativas e Gerais (772,7) (680,7) Participação dos Colaboradores nos Resultados (90,8) (30,2) Remuneração dos administradores (20,7) (9,4) Outras receitas (despesas) operacionais, líquidas (11,6) 63,1 Lucro Operacional antes do Resultado Financeiro 1.369, ,1 Receitas financeiras 161,8 122,7 Despesas financeiras (255,3) (200,0) Lucro antes do imposto de renda e da contribuição social 1.276, ,7 Imposto de renda e contribuição social (414,9) (406,8) Lucro Líquido 861,2 830,9 26

27 Balanço A seguir, as demonstrações financeiras da empresa Natura Cosméticos dos anos de 2011 e Circulante Balanços patrimoniais em 31 de dezembro de 2012 e de 2011 (em milhões de reais) Ativo Caixa e equivalentes de caixa 1.144,4 515,6 Títulos e valores mobiliários 498,7 - Contas a receber de clientes 651,4 641,9 Estoques 700,7 688,7 Impostos a recuperar 144,5 201,6 Instrumentos financeiros derivativos 80,9 28,6 Outros ativos circulantes 157,8 126,8 Total do ativo circulante 3.378, ,3 Não Circulante Realizável a Longo prazo: Impostos a recuperar 151,4 111,2 Imposto de renda e contribuição social diferidos 214,2 189,6 Depósitos Judiciais 349,5 295,8 Outros Ativos não circulantes 41,3 29,9 Imobilizado 1.012,1 800,4 Intangível 228,5 162,8 Total do ativo não circulante 1.997, ,8 TOTAL DO ATIVO 5.375, ,0 27

28 Passivo e Patrimônio líquido Circulante Empréstimos e financiamentos 999,5 169,0 Fornecedores e outras contas a pagar 649,9 489,0 Salários, participações nos resultados e encargos sociais 211,8 132,0 Obrigações Tributárias 501,5 446,8 Outras obrigações 52,0 37,9 Total do passivo circulante 2.414, ,7 Não Circulante Empréstimos e financiamentos 1.325, ,7 Obrigações tributárias 177,3 140,5 Provisão para riscos tributários, cíveis e trabalhistas 63,3 65,0 Outras provisões 89,0 44,8 Total do passivo não circulante 1.654, ,0 Patrimônio Líquido Capital Social 427,1 427,1 Reservas de capital 155,9 160,3 Reservas de lucros 308,1 292,5 Ações em tesouraria (66,1) (102,8) Dividendo adicional proposto 491,3 490,9 Outros resultados abrangentes (10,2) (17,6) Total do patrimônio líquido dos acionistas controladores TOTAL DO PASSIVO E DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO 1.306, , , ,0 28

29 Marcas A Natura requereu e obteve junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), diversos registros de marca para proteger os mais variados produtos, especialmente cosméticos, perfumaria, higiene pessoal e outros correlatos, assim como a comercialização de produtos. Em decorrência do notável conhecimento e prestígio angariado por nossa marca, o Instituto Nacional da Propriedade Industrial em 31 de maio de 2005 e novamente em 13 de julho de 2010 reconheceu a marca Natura como marca de alto renome assegurando, portanto, uma proteção especial a nossa empresa, sendo nossa marca protegida em todos os ramos de atividade. Nesse sentido, licenciamos aos nossos franqueados, para viabilizar suas atividades, as seguintes marcas, identificadas através de seu número de registro no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI): Marca Processo no INPI NATURA NATURA NATURA NATURA NATURA NATURA

30 Submarcas da Natura Abaixo, você encontra descritivos das principais submarcas da Natura, bem como as respectivas linguagens e categorias de atuação. Ekos Uma linha que nasceu da vontade de redescobrir o Brasil. Inspirados em conhecimentos tradicionais, nossos produtos preservam a biodiversidade amazônica e a multiplicidade social e cultural. Natura Ekos. Somos produtos da natureza. Linha Ekos possui produto para as categorias Cabelo, Corpo, Óleos e Sabonete. Amó Linha que inspira os casais a surpreenderem um ao outro, manter viva a cumplicidade que existe entre eles e colocar o amor em movimento. Amó. Amor em movimento. Amó possui produtos para as seguintes categorias: Perfumaria, Corpo e Sabonetes e Óleos Chronos Valoriza a individualidade e cuida da pele em qualquer etapa da vida. Tudo por meio da melhor combinação de benefícios com tecnologias, para que você possa eleger o tratamento mais adequado às suas necessidades. Natura Chronos. Tem um para sua história. Categoria trabalhada por Chronos: Rosto. Tododia Os pequenos cuidados diários são uma experiência de bem-estar. Natura Tododia é uma linha de produtos de uso diário para o corpo. Cada momento é único. Cada sensação é especial. Linha Tododia possui produtos para categorias: Corpo, Sabonetes e Perfumaria. 30

31 Modelo do Contrato de Franquia Pelo presente instrumento particular, de um lado a Natura Biosphera Franqueadora Ltda., com sede na Av. Alexandre Colares, Predio1 - Sala A - Vila Jaguara - São Paulo-SP, CEP: , regularmente inscrita no CNPJ sob o nº / , doravante denominada FRANQUEADORA, neste ato representada por seu representante legal que esta subscreve digitalmente, na forma da Medida Provisória nº , de 24 de agosto de 2001, e de outro lado, o(a) Consultor(a) Natura Digital que aceita a este contrato, cuja qualificação consta em seu cadastro realizado na Rede Natura, doravante denominado(a) simplesmente FRANQUEADO(A), têm justo e contratado, nos termos deste contrato de Franquia, doravante simplesmente Contrato, o seguinte: SUMÁRIO Pensando em tornar mais prática sua leitura, neste sumário você encontra os principais pontos do CONTRATO DE FRANQUIA. Ressaltamos que a leitura integral do documento é obrigatória, já que todo o seu teor será aplicável. Ao assinar este contrato o FRANQUEADO declara sua concordância com todas as condições nele previstas, bem como com as condições previstas no Termo de Uso da Rede Natura para Consultor(a) Natura Digital e na Política de Privacidade. Faz parte do presente Contrato de Franquia o ANEXO 1 VALORES, onde estão descritos todos os valores a serem pagos pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA. Este Anexo poderá ser alterado pela FRANQUEADORA, desde que divulgada sua nova versão ao FRANQUEADO com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Este Contrato de Franquia regula a relação entre a FRANQUEADORA (Natura Biosphera Franqueadora Ltda) e o FRANQUEADO, especialmente no que concerne a: Materiais e aplicativos disponibilizados ao FRANQUEADO; Prazo de duração deste contrato; Obrigações do FRANQUEADO relativas ao(à): Pagamento de verbas à FRANQUEADORA; Utilização da Rede Natura; Direitos de propriedade industrial e intelectual; Atendimento adequado aos CONSUMIDORES; Respeito às regras de negócio divulgadas pela FRANQUEADORA; Realização de treinamentos indicados pela FRANQUEADORA; Manutenção de seus dados cadastrais junto à FRANQUEADORA. Contratação de terceiros pelo FRANQUEADO. Obrigações da FRANQUEADORA relativas ao(à): Disponibilização do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) e do painel de controle para uso do FRANQUEADO; Promoção da marca e dos PRODUTOS, Entrega dos PRODUTOS vendidos pelo FRANQUEADO no ESPAÇO DO CONSULTOR(A) diretamente aos CONSUMIDORES.; Disponibilidade da REDE NATURA. Investimentos e custos do FRANQUEADO; Condições das vendas realizadas no Espaço do(a) Consultor(a); Treinamentos disponibilizados ao FRANQUEADO; Uso da marca NATURA pelo FRANQUEADO; Rescisão do CONTRATO DE FRANQUIA; Aspectos trabalhistas e tributários; Ausência de exclusividade e territorialidade. Em caso de descumprimento, pelo FRANQUEADO, de quaisquer obrigações estabelecidas neste Contrato, nos TERMOS DE USO DO SITE ou da POLÍTICA DE PRIVACIDADE ou na legislação brasileira aplicável, a FRANQUEADORA poderá bloquear o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) até que o descumprimento cesse. 31

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