inistrar De lojista a franqueador Págs. 4 e 5 Encarte especial - Não pode ser vendido separadamente Passo Fundo Novembro 2014

Transcrição

1 Passo Fundo Novembro 2014 inistrar Encarte especial - Não pode ser vendido separadamente De lojista a franqueador Págs. 4 e 5

2 Administrar 2 Passo Fundo Novembro de 2014 Crédito para 13º A Caixa está disponibilizando até 27 de fevereiro de 2015 a contratação de empréstimos destinados às micro e pequenas empresas (MPE) com faturamento fiscal anual de até R$ 15 milhões. A expectativa é financiar R$ 5 bilhões no período. As taxas de juros são a partir de 0,83% ao mês mais TR e o prazo para pagamento do empréstimo é de até 36 meses. Haverá carência para que a primeira prestação de amortização seja a partir de janeiro de O empréstimo poderá ser utilizado também para pagamento de férias, impostos e outras despesas comuns nesse período e, ainda, para equilibrar o fluxo de caixa e formar estoque para o aumento das vendas de final de ano. Franquia Inaugurou no dia 13 de novembro em Passo Fundo a franquia Patrícia Goedert Doçaria e Café, empresa especializada em doces, cupcakes, salgados feitos na hora, sanduíches e cafés gourmet. Com sede em Florianópolis, SC, Patrícia Goedert Doçaria tem 15 anos de história e é conhecida pela qualidade dos produtos e beleza das suas instalações. A loja de Passo Fundo é a segunda franquia da Doçaria e Café, dentro de um plano de expansão que, até 2018, pretende chegar a 20 novas filiais pelo país. O empreendimento dos empresários Fernando Mezzomo e Meicla Fior está localizado na Avenida Brasil Oeste, O horário de funcionamento é das 13h às 20h, de terça a domingo. Apps para Empreendedores SamCard O Samcard é usado para fotografar o cartão de visita de uma pessoa ou empresa. O aplicativo lê as informações e passa automaticamente para a lista de contatos do iphone. Grátis e versão paga, mais completa. Negócios com sabor de cerveja O SEBRAE/RS realiza o Seminário Gaúcho de Gestão para Pequenas Cervejarias, no dia 1º de dezembro, a partir das 18h30, no Hotel Continental (Largo Vespasiano Julio Veppo, 77, em Porto Alegre), com apoio da Associação Gaúcha de Microcervejarias (AGM). As inscrições são gratuitas e a reserva das vagas é limitada. As inscrições para o evento são gratuitas e a reserva das vagas deve ser realizada pela central de atendimento: PENSE NISSO Todos os humanos são empreendedores. Não porque eles deveriam fundar empresas, mas porque a vontade de criar está dentro do DNA do homem, Reid Hoffman, fundador LinkedIn Múcio de Castro Diretor Presidente: Múcio de Castro Filho Editora Chefe: Zulmara Colussi Editora Administrar: Daniela Wiethölter Lopes Projeto Gráfico : Cássia Paula Colla Conselho Editorial Múcio de Castro Filho Clarice Martins da Fonseca de Castro Milton Valdomiro Roos Antero Camisa Junior Dárcio Vieira Marques Paulo Sérgio Osório Valentina de Los Angeles Baigorria Múcio de Castro Neto MC- Rede Passo Fundo de Jornalismo Ltda Rua Silva Jardim, 325 A - Bairro Annes CEP Caixa postal 651 Fone: Passo Fundo RS Contatos Assinaturas: assinatura@onacional.com.br Comercial: comercial@onacional.com.br Redação: onacional@onacional.com.br Administrativo: adm@onacional.com.br Fones Geral: (54) Redação: (54) Assinaturas: (54) Classificados: (54) Circulação: (54) Sucursal em Porto Alegre: GRUPO DE DIÁRIOS - Rua Garibaldi, 659, conj. 102 Porto Alegre-RS. Representante para Brasília: CENTRAL COMUNICAÇÃO. Representante para São Paulo e Rio de Janeiro: TRÁFEGO PUBLICIDADE E MARKETING LTDA Avenida treze de maio, sala Rio de Janeiro RJ. Não nos responsabilizamos pelos conceitos e opiniões emitidos em colunas e notas assinadas ou matérias pagas. Não devolvemos originais, publicados ou não. Filiado à

3 Passo Fundo Novembro de Passo Fundo recebe selo e certificado da Lei Geral Município implementou a Lei Geral das MPEs em 2014, reduzindo a burocracia e ampliando os benefícios para as das micro e pequenas empresas Foto: Divulgação O Prefeito de Passo Fundo Luciano recebeu nesta sexta-feira (28) o selo e certificado de reconhecimento a implementação da Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas das mãos do presidente do SEBRAE/RS, Vitor Augusto Koch, durante reunião-almoço na sede da Associação Comercial, Industrial, de Serviços e Agronegócio de Passo Fundo (Acisa). A certificação é concedida aos municípios que viabilizam projetos que criam um ambiente mais favorável ao desenvolvimento dos pequenos negócios. O presidente do Sebrae/RS, Vitor Augusto Koch, destacou a importância das práticas que estimulam o crescimento das pequenas empresas, comprovadamente o perfil produtivo que mais gera empregos e renda para a população. Não basta apenas regulamentar a lei. É preciso colocá-la, efetivamente, em prática, dando a oportunidade para que as MPEs usufruam destes benefícios. Desburocratizar os processos é um dos pilares mais importantes, observa Koch. No caso de Passo Fundo, os trâmites para emissões de alvarás ocorrem, no máximo, em cinco dias, sendo a maioria liberada em apenas um dia, acrescenta o Agente de Desenvolvimento, Osmar Franzoni, nomeado pelo prefeito para ser o interlocutor junto ao Sebrae/RS e as micro e pequenas empresas. Passo Fundo possui 8 mil MPEs e, segundo o prefeito, esse número dá uma noção da importância desta legislação para o município. Já realizamos ações que incluem os pequenos negócios de Passo Fundo, mas com a implementação da lei conseguiremos O presidente do SEBRAE/RS, Vítor Augusto Koch, e o superintendente da instituição, Léo Hainzenreder, entregaram o selo e o certificado ao prefeito Luciano Azevedo. fazer ainda mais, acrescentou Luciano Azevedo. Lei Municipal A partir da Lei Municipal 5060/2014, os micro e pequenos negócios, bem como os cidadãos que são Microempreendedores Individuais (MEIs) passaram a ter benefícios reais decorrentes da legislação. A prefeitura cumpre, por exemplo, a ação de manter o valor do IPTU residencial mais barato para os empreendedores que trabalham em casa, exemplifica a gerente regional do Sebrae Planalto, Maria Martins Meyer. A executiva chama atenção para o fato de que Passo Fundo é um município com muita diversidade de áreas de negócio, desde prestadores de serviços, comércio, indústria e produção rural. Conforme os dados de Franzoni, muito em breve Passo Fundo fará a primeira licitação exclusiva para compras públicas com fornecedores de perfil de micro e pequenos negócios. Além disso, a agenda de cursos nessa área de compras públicas é intensa e deverá ter muita procura por parte de empresários, relata o Agente de Desenvolvimento, lembrando que a prefeitura ainda deverá anunciar benefícios às micro e pequenas empresas em duas novas áreas industriais, que estão sendo estruturadas próximas à BR 385 e à RS 328. Alguns pontos da Lei Geral em Passo Fundo: Os representantes de diversas instituições parceiras do Sebrae/RS, bem como dos segmentos empresariais do município vem demonstrando o quanto o tema impacta na sociedade na forma de estímulo ao crescimento, finaliza Maria Martins Meyer. Meta atingida Hoje, mais de 450 municípios gaúchos regulamentaram a legislação e 168 a implementaram, com foco em quatro capítulos: compras públicas, desburocratização, microempreendedor individual e agentes de desenvolvimento. Em 2014, a meta do Sebrae/RS era de totalizar 165 cidades com a Lei Geral posta em prática. BB As emissões de Alvará ocorrem, no máximo, em 5 dias úteis (o que varia conforme a atividade da empresa); B B Agente de Desenvolvimento nomeado pelo prefeito. Recebeu qualificação específica e tem um plano de trabalho para desempenhar suas funções; B B Planejamento para a implantação de programa de compras municipais voltado aos pequenos negócios; B B Preferência para as MPEs nas licitações e concede prazo para a regularização de documentos; BB Criação de agendas de cursos de compras governamentais para preparar os empresários para participar das licitações.

4 Administrar 4 Passo Fundo Novembro de 2014 Empresário transforma negócio Daniela Wiethölter Lopes Em 1991, Roque Hildo Scheibe ocupava um cargo de alto escalão em uma grande rede de lojas de Passo Fundo quando montou em uma pequena e antiga garagem no Centro da cidade a Sensual Moda Íntima, para a sua esposa Vera Lucia Luz Scheibe administrar. Mal imaginava que depois de pouco mais duas décadas, o pequeno negócio se transformaria em uma rede com 10 franquias e 10 lojas próprias, atualmente presentes em 12 cidades gaúchas. O crescimento começou a ser escrito em 1993, quando o executivo assumiu a liderança da empresa e decidiu investir na expansão do negócio. Sempre tivemos bons momentos, sempre fomos lucrativos, e por ser uma empresa familiar, mas com gestão profissional temos sempre muitos momentos para superar, conta o empresário que tem o apoio da esposa e dos três filhos, Gisele, Henrique e Guilherme na gestão dos negócios. A primeira tentativa para se transformar em rede de franquias começou no formato de cooperativa. A intenção era dar um suporte para que os empresários parceiros não passassem pelas dificuldades vivenciadas pela família no início dos negócios. Começamos, num primeiro momento, como uma Cooperativa, com parceiras de Ijuí e Santa Rosa. VÍDEO Confira aqui dois vídeos que mostram os passos para montar sua franquia: Depois vimos a necessidade de ganhar escala, facilitar a comunicação, e unificar os processos de gestão e, por isso, fomos buscar conhecimento com quem entendia do processo de franquia. Fizemos cursos, participamos de eventos, contratamos um amigo nosso para nos ajudar neste projeto, o Gustavo (Guga) dono das franquias Trópico, que é vice-presidente da ABF (Associação Brasileira de Franquias) e atual presidente da CDL Porto Alegre, relata. A primeira loja foi instalada em uma pequena garagem no Centro de Passo Fundo há 23 anos Roque expandiu a Sensual Moda Íntima de uma para 20 lojas. Com a expansão dos negócios, o faturamento de 2014 deve fechar em R$ 15 milhões, entre lojas próprias e franquias Modelo de franquia Com a informação na mão, a rede foi tomando forma e chegando a outras cidades do Estado. Nosso modelo de franquia é combinada. Buscamos tanto empresários que já possuem lojas no nosso segmento, franquias de conversão, quanto empreendedores sem experiência em varejo, que desejam ter seu próprio negócio, diz. Para o franqueado, o lado positivo é que ele entra em um negócio com uma marca sólida, e teoricamente, com um nível de risco potencialmente menor. O franqueado recebe tudo pronto, desde planejamento de compras, layout de loja, software de gestão, treinamento de equipe, capacitação do gestor, acompanhamento mensal, estratégias de vendas e até a gestão do negócio em si. Temos reuniões previamente agenda- Franquia Sensual e Super Íntimo BB O valor do investimento para aquisição de uma franquia é em torno de R$ 220 mil, considerando instalações e estoque inicial. A previsão de retorno sobre o investimento é de 24 meses.

5 Passo Fundo Novembro de de família em rede de franquias das, de compras, treinamento e planejamento. Mensalmente também realizamos um acompanhamento dos resultados, com envio da análise para o franqueado, além de visitas a franquia a cada 60 dias, explica. Entre os benefícios para o franqueador, está a possibilidade de ter um rendimento sem recorrer aos mercados de capitais ou financiamentos externos. Para o empresário da rede Sensual, outro grande benefício é o ganho de escala nas compras. Uma boa forma de expandir O empresário lembra que administrar uma rede de franquias não é fácil, especialmente porque o franqueado requer muita atenção e conhecimento. Vejo muitas empresas que recém abriram já pensando em ser franqueadores. Mas é importante ter experiência e estrutura, pois o franqueado exige muito, faz com que necessitemos nos aprimorar, ser mais competentes, pois temos um parceiro junto conosco que investiu e quer o seu retorno sobre capital investido. Mas certamente é uma forma boa de expandir. A escolha por este caminho se provou um acerto, já que o Grupo Scheibe estima alcançar em 2014 a um faturamento de R$ 15 milhões, entre lojas próprias e franquias. Para o ano que vem, os planos também são ambiciosos: mais oito lojas, sendo quatro próprias e Para o gerente do Sebrae, Fabiano outras quatro franquias. Além Zortea, o modelo de franquia oferece vantagens, como a experiência disso, agora, Scheibe trabalha com duas frentes de planejamento para o futuro das suas da empresa, o conhecimento do negócio e uma marca consolidada redes: a venda por Catálogo e o E-commerce. Fabiano Bassani Zortea, gerente de Comércio e Serviços do Sebrae/RS, ressalta que o crescimento do franchising brasileiro está sendo impulsionado principalmente por empresas como a da família Scheibe que passam a adotar as franquias como forma de crescimento e de empreendedores que querem abrir uma unidade franqueada. Com mais marcas no mercado e mais investidores interessados em franquias, forma-se o panorama favorável para o setor prosperar, explica Zortea. Outro fator que atrai os investidores é a solidez do negócio, já que apenas 15% das franquias fecham em até cinco anos após a inauguração, contra 80% das empresas no formato tradicional. Números A projeção da ABF é que o número de marcas deve aumentar em 8% e o de inaugurações de unidades pode subir 9% até o final de 2014 com relação a A entidade ainda demostrou que o setor encerrou 2013 com faturamento de R$ 117 bilhões. O Brasil é o quarto em número de franqueadores no mundo, com 2,4 mil redes e 104 mil franqueados. Os Estados Unidos possuem 4 mil redes com 736 mil franqueados. Em 2013, o Rio Grande do Sul ficou entre os cinco maiores estados em número de marcas franqueadoras e em número de franquias em operação, de acordo com o levantamento da Associação Brasileira de Franquias. Nas primeiras colocações em ambos os rankings estão São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e Minas Gerais, respectivamente. Ainda de acordo com o levantamento, a capital gaúcha aparece como o município que possuí unidades em operação. O casal Scheibe acompanha de perto a gestão dos negócios Crescimento do negócio Atualmente o Grupo Scheibe possui uma rede com 10 franquias e 10 lojas próprias, presentes em 12 cidades gaúchas Segundo o Sebrae, ao pretender utilizar o franchising como canal de distribuição para seus produtos e serviços, é recomendável que o franqueador analise o seu perfil como empresário e verifique se o seu negócio atende a alguns requisitos básicos, como: Ter capital para investimento, uma vez que não deve esperar que os recursos para a implantação do sistema saiam das vendas de franquias; Viabilidade econômico-financeira do negócio, para que o franqueado obtenha o retorno sobre o capital investido em um prazo razoável, de acordo com a média do mercado; Ter o registro da marca e, havendo produtos desenvolvidos pelo franqueador, também o registro de suas patentes; Ter controle administrativo-financeiro sobre sua própria operação e condições de acompanhar o desempenho dos franqueados; Saber liderar e dividir responsabilidades e decisões, para estabelecer um bom relacionamento na rede e o cumprimento às determinações da franquia. O preenchimento desses requisitos não torna o negócio uma fórmula de sucesso infalível, mas permite que haja condições essenciais para que o modelo seja reproduzido com maior segurança, tanto para franqueadores quanto para franqueados. Não existe uma única estratégia para expansão das franquias. O perfil do franqueador, sua capacidade financeira e de gestão, as características do próprio negócio e as condições do mercado determinarão a melhor estratégia de crescimento para a franquia. Fonte: Sebrae Fotos: Divulgação

6 Administrar 6 Passo Fundo Novembro de 2014 SUA EMPRESA FAZ GESTÃO POR RESULTADOS? P e r f i l Andréia Pimentel da Silva Diretora da Prática Recursos Humanos, representante da ABRH-RS Associação Brasileira de Recursos Humanos e da Cedem/FDC-Fundação Dom Cabral reconhecida pelo Financial Times como a Melhor Escola de Negócios da América Latina e Melhor Escola Executiva de Reputação segundo Merco Implementar um modelo de Gestão por Resultados de forma eficaz nas empresas e organizações ainda é algo desejado por muitos empresários. Embora pareça simples, demanda pelo menos três aspectos fundamentais e imprescindíveis, que se não forem bem trabalhados poderão prejudicar este novo modelo de gestão. O primeiro deles é uma mudança de atitude interna do principal executivo, que por muitas vezes administra sua empresa através do feeling e análise de alguns, ou poucos indicadores. Cabe salientar que esta estratégia foi suficiente por um bom tempo, e funcionou para o crescimento de várias organizações, mas que em função da alta competitividade e cenário econômico necessita agregar mais informações, para que os riscos sejam minimizados e os resultados otimizados. O segundo aspecto é a capacidade das pessoas se adaptarem a esta nova cultura, se engajarem e alinharem seus esforços e expectativas aos objetivos organizacionais. Tempo de casa e confiança já não são mais suficientes para garantir um cargo de gestor ou membro da equipe dentro das organizações. O terceiro aspecto é desenvolver um modelo de gestão simples e ao mesmo tempo eficaz, ancorado por ferramentas apropriadas para cada negócio, que permita ao principal executivo e principais gestores monitorarem os resultados mensalmente com disciplina e rigor. Como diz Deming Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia. Saber onde eu estou, onde quero chegar e como vou fazer para chegar lá, são informações mínimas para começarmos a pensar em um modelo de gestão por resultados. Como dizem os mineiros precisamos saber: On co tô? On co vô? Com co vô? Onde estou? Conhecer quem são os seus clientes e o que eles realmente compram em sua empresa é o primeiro passo. Não o produto ou o serviço em si mas o benefício o que está por trás dele. Entender o que faz o cliente comprar na sua empresa e não no concorrente (ou vice-versa), quais são seus pontos fortes, diferenciais competitivos e oportunidades são fundamentais. Identificar quais são seus pontos fracos, e ameaças que podem prejudicar e inibir o crescimento da sua empresa são vitais e necessitam ser monitorados e controlados periodicamente. Identificar os concorrentes que ainda nem entraram no mercado é estratégico. Onde quero chegar? Sonhar com o futuro de sua empresa é o primeiro passo, ter claro sua visão de futuro é imprescindível. Definir onde sua empresa estará, e como estará daqui a 1,3,5 ou 10 anos é o combustível de todo o empreendedor. Como vou chegar? Desenvolver um planejamento estratégico bem estruturado com indicadores que atendam as estratégias definidas das principais áreas da sua empresa como: finanças, mercado, processos e pessoas são importantíssimos. Compartilhar estas estratégias com a equipe, alinhar as pessoas e monitorar os indicadores e planos de ação fazem toda a diferença no resultado. Se você conseguiu responder com profundidade as três perguntas acima, você já pode responder a última pergunta: SUA EMPRESA FAZ GESTÃO POR RE- SULTADOS? Sou: Adroaldo Moura da Silva Tenho: 45 anos Natural de: Porto Alegre Formação: Sup. Incompleto Hoje sou: Sócio Gerente da Redecar Veículos O começo: Iniciei minha vida profissional como vendedor de consórcios. No futuro: Espero que as marcas que representamos estejam entre as preferidas pelos consumidores. Orgulho profissional:ter credibilidade perante a nossos clientes. Prioridade: Equilíbrio entre a profissão e a família. O que mais gosta em seu trabalho:ver satisfação nos clientes. Site predileto: Globo.com. Nas horas vagas: Ouvir musica. Mania: Baixar clipes de musica. Ideal: Estar feliz. Último livro que leu: O enigma de Espinosa. Projetos futuros: Fazer um safári na África. Palavra favorita nos negócios:bom relacionamento. Dinheiro é...não seja escravo dele. Seu lema nos negócios: Honestidade. É imperdoável nos negócios: Falta de capacidade de adaptação. Sempre tenho no escritório: Uma fruta. Frase: Trate as pessoas como gostaria de ser tratado. Melhor forma de divulgar a empresa: Sendo correto com seus clientes. Qualidade indispensável para um bom administrador: Saber ouvir. Um grande exemplo de administrador: Fernando Henrique Cardoso. Grandes defeitos de um administrador: Achar que é o melhor em tudo. Definição de empreendedorismo: No momento atual: coragem. Para quem está começando: Aproveite bem as oportunidades, elas serão poucas neste mundo muito competitivo. Principais desafios: Crescer em um cenário turbulento. Revenda de veículos é um bom ramo de negócio? Sim. Sobre a Redecar: Fundada em 8 de março de 2008, representa as marcas SsangYong, Chery e Mahindra, Iniciou as atividades no setor de seminovos e em 2009 conquistou a concessão para vendas dos veículos Mahindra, em 2012 tornou-se também representante das marcas SsangYong e Chery, nestes anos de atividade a Redecar vem conquistando destaque no mercado regional por oferecer produtos inovadores e com custo x beneficio surpreendente e uma forma simples e leal no relacionamento com seus clientes e colaboradores.

7 Passo Fundo Novembro de TI COLUNA Tecnologia da informaçao Amilton Rodrigo de Quadros Martins colunati@imed.edu.br Tecnologia Zabbix Quanto vale saber de algum problema em seu ambiente de TI, e tomar alguma providência para saná-lo antes mesmo que sua equipe perceba ou isso afete seu trabalho? O Zabbix é uma ferramenta de monitoramento proativo, e com ele é possível implementar esse cenário. Servidores, links de internet, switches são monitorados em tempo real. Caso algo ocorra, alertas podem ser enviados de várias maneiras, inclusive via ou WhatsApp. A Atua Sistemas de Informação já atende clientes com esse serviço. Conheça o Case das Farmácias São João, que monitoram sua rede de lojas com uma implementação Zabbix da Atua: Que tal ter essa garantia para seu negócio? BITS EM FOCO Campus Party 2015 O maior evento de internet do mundo já tem data para acontecer em A Campus Party Brasil será realizada de 03 a 07 de fevereiro de Em seu oitavo ano apresentará temática especial, novos palcos e muitas atrações que prometem um universo de inovação, ciência, criatividade, entretenimento digital e empreendedorismo. Serão 600 horas de atividades entre palestras, oficinas, workshops e atividades especiais para os campuseiros, além da área Open Campus, que trará diversas atrações gratuitas para o público. EDUCAÇÃO Pós-Graduação IMED A IMED lançou um novo portfólio de cursos de Pós-Graduação na área de Tecnologia da Informação. Para 2015 estarão sendo ofertados os MBAs em Inovação da Gestão de Projetos, Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação e Inteligência em Gestão de Processos: Ênfase em Práticas de BPM. As inscrições já estão abertas e podem ser feitas através do site Informações pelo telefone (54) TI CONTRATA Estágio para Suporte Técnico A empresa WPF Sistemas está com vaga em aberto para estágio em Suporte Técnico. O estagiário fará o atendimento aos clientes da empresa através do telefone e internet. É necessário possuir CNH B. Os interessados podem enviar currículo para wpf@wpf.com.br. Programador Java Pleno A TN3 soluções está com vaga em aberto para Programador Java Pleno. É necessário Linguagem Java; Banco de Dados SQL; JEE, Hibernate, JPA, Spring, Web Services (CXF e AXIS); Projeto Estruturado ou Orientado a Objetos; Arquitetura Orientada a Serviços-SOA; e pelo menos um ano de experiência com Programação Java. Os interessados devem enviar currículo para tn3@tn3.com.br informando a vaga a que irão se candidatar. Por Dentro da Empresa Mekal Participações LTDA (Grupo Mekal) Nome do gestor: Giovano Machado Quanto tempo atua no mercado? 8 anos Qual o segmento que a empresa atua? A Mekal Participações é uma Holding que administra as empresas do grupo, cujos segmentos são Química e Logística. No ramo químico temos a fabricação de produtos químicos domissanitários em uma unidade e fabricação e distribuição de tintas industriais em outra, a Logística é responsável pelo transporte acomodação das matérias primas e produtos acabados das empresas do grupo. Quais as tecnologias que utiliza? Utilizamos um ERP desenvolvido pela empresa Abase, com banco de dados Sybase. Além de Windows Server, possuímos uma terceirização de nossos servidores de proxy/ firewall com o Unicenter fornecido e suportado pela Avato Tecnologia de Santa Maria/RS. A gestão do planejamento estratégico da empresa, é auxiliado pelo software Synsuite, da empresa Syntesis. Principais projetos em andamento? Para 2015 estamos planejando a reestruturação das instalações físicas do datacenter, bem como a implantação de sistema mobile para separação e carregamento de produtos. Existe algum sistema/software desenvolvido pela TI? Para Gestão da Qualidade, foi desenvolvido um software para registro de reclamações/sugestões de clientes, relatórios de visitas técnicas e registro de não conformidade com fornecedores, este software recebeu o nome de Quality 2.0, pois foi desenvolvido para eliminar o uso de planilhas e documentos de texto que antes faziam este controle. O sistema envia para os envolvidos no fluxo e gera informações estatísticas sobre os dados. Qual a composição da equipe de TI que atua na empresa? A equipe de TI é enxuta, formada por duas pessoas, sendo um gerente e um assistente, os serviços críticos foram terceirizados, pois acreditamos que devemos focar no negócio da empresa e especializar os serviços com fornecedores confiáveis e responsáveis.

8 Administrar 8 Passo Fundo Novembro de 2014