ARTIGO CIENTÍFICO. Made in Brazil: um modelo de franquia de SPA especializado na cultura brasileira.

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1 ARTIGO CIENTÍFICO Made in Brazil: um modelo de franquia de SPA especializado na cultura brasileira. Danielle Dellecave¹ - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina. Larissa Lorentino² - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina. Fabiana Thives³ - Turismóloga: Professora do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina. Contatos RESUMO O projeto de pesquisa foi desenvolvido tendo como objetivo descrever o mercado de SPA s e criar uma proposta de modelo de SPA franquia especializado na cultura brasileira, fazendo o uso de recursos naturais presentes no país, serviços especializados, modelo de construção sustentável e produtos cosméticos brasileiros. Com o crescente desenvolvimento do mercado de SPA s e a estruturação promissora das franquias tornou-se viável a projeção de uma franquia de SPA, tendo como proposta central a expansão nacional e internacional dos costumes e cultura dos brasileiros, sendo que hoje muitos aspectos culturais tornaram-se referência para outros países, como por exemplo, a beleza da mulher brasileira, os ritmos musicais e a diversidade botânica encontrada na Amazônia. O referente estudo servirá como base para possíveis pesquisas que buscam se especializar no mercado de SPA s e franquias e também será um apoio para empreendedores que visam novos projetos de desenvolvimento para serem implantados. Palavras-chaves: Made in Brazil. SPA. Franquia. Bem estar. Marketing.

2 2 1 INTRODUÇÃO Nasce uma era em que cada vez mais as pessoas buscam recursos que proporcionam saúde e bem estar para o corpo e a mente. A procura pelo bem estar tem sido fator primordial no mercado da beleza. A vaidade, entre homens e mulheres, cresceu muito nos últimos tempos e com isso os segmentos de estética e beleza evoluíram com o surgimento de novas técnicas e serviços. que: De acordo com os estudos de Zonta (2007), ao referenciar Hee Han destaca Os dados estatísticos e o surgimento de inúmeros SPA s dentro da hotelaria internacional e nacional representam e comprovam esta tendência, pois a demanda por este segmento, tanto para obter o equilíbrio físico ou psíquico, busca o bem estar, harmonia entre corpo e mente ou com finalidade de recursos estéticos, certamente o fará em qualquer época do ano. Os primeiros relatos sobre os SPAS s estão ligados às civilizações antigas, que já utilizavam a água com a finalidade de tratamentos de cura, relaxamento e bem estar através de banhos purificantes. O termo em latim da palavra SPA Salute per Aqua se traduz por saúde advinda da água. Outros estudos relatam que a origem da palavra SPA também estaria associada a uma pequena cidade belga chamada Spau, próxima a Liege, frequentada pelo público que buscava banhos relaxantes e reernegizantes através da nascente de água quente que se encontrava no local. As visitas aos SPA s incluíam banhar-se e beber da água mineral, além de freqüentar os eventos sociais obrigatórios (MILL,2003, p.294). O mercado de SPA s é tem se mostrado ascendente, e de todas as tipologias e diversidades dessa categoria na atualidade, as franquias são um dos nichos mais estruturados. Sendo uma modalidade de negócio ou estratégia comercial utilizado por empresas que desejam organizar ou reorganizar a distribuição de seus produtos e serviços por meio de um sistema de parcerias, as franquias permitem que uma empresa que já opera com sucesso no mercado (franqueador), passe a vender sua marca e a sua experiência referente à administração do negócio com assistência permanente, a uma segunda organização (franqueado) (LEITE, 1991). O franqueador é o empresário detentor da marca que concede a franquia do negócio ao franqueado sendo pessoa física ou jurídica, que adere à rede de franquia. Nesse sistema o franqueado investe recursos em seu próprio negócio, o

3 3 qual será operado com a marca do franqueador e de acordo com os padrões estabelecidos e supervisionados pelo mesmo (ibid). De um modo geral esta modalidade comercial oferece muitas vantagens ao franqueador como permitir que este aumente sua base de atuação em um ritmo muito mais veloz do que lhe seria possível se dependesse apenas de seus recursos próprios para instalar, operar e gerir novas unidades, maior participação no mercado devido a expansão da marca, fortalecimento da empresa franqueadora pela exposição na mídia atraindo consumidores finais e a comercialização de produtos e serviços chegam ao consumidor envolvidos pelo padrão que a empresa segue, não desvalorizando a sua imagem (ibid). Para o franqueado pode existir maior garantia de sucesso se for representado por uma marca já consagrada no mercado, facilitado ainda pela assessoria do franqueador na escolha do ponto para a instalação da unidade, aquisição dos materiais, instalações, estoques e insumos, treinamento e orientação quanto a práticas administrativas e comerciais, entre outros aspectos determinantes para o sucesso de um negócio (ibid). Pesquisas feitas pelo SEBRAE (2004) mostram que, se compararmos uma franquia e um negócio independente que atuem no mesmo ramo, em média, o faturamento anual da franquia, dividido pelo número de funcionários, será o dobro do faturamento por funcionário do negócio não franqueado. Dentro do mercado da estética e beleza as franquias também possuem indicadores de que esse modelo de negócio é promissor e que pode garantir maior estabilidade aos empreendedores e os SPAS são um dos segmentos que estão sendo mais explorados nessa rede de franquias. As famosas marcas de Cosméticos Loccitane (francesa), Caudalie (francesa), Shishindo (japonesa) e Dior (francesa) são alguns exemplos de franquias de SPA que deram certo e que hoje possuem unidades em diversas regiões do mundo inclusive no Brasil. O SPA Loccitane teve sua primeira unidade no Brasil em 2001, na cidade de São Paulo e em seguida expandiu-se para Hong Kong, Taiwan, Vietnan e Paris. Hoje conta com 11 unidades e caracteriza-se por tratamentos de relaxamento do corpo e da mente (SPA LOCCITANE, 2010). O SPA Caudalie é especializado em tratamentos vinoterápicos e hoje possui franquias em seis países, sendo o SPA do Vinho Caudalie o primeiro franqueado da América Latina (HOTEL E SPA DO VINHO CAUDALIE, 2010). O Shishindo é uma rede de SPA s que optou por operar apenas

4 4 dentro de hotéis e resorts tendo como filosofia a abordagem espírito, mente e corpo e conta com parceiros renomados tanto em redes nacionais como internacionais (SHISHINDO, 2010). O resort Ponta dos Ganchos é um dos empreendimentos que uniu-se a Christian Dior e criou um pequeno SPA Dior, que oferece tratamentos realizados com os produtos da marca (PONTA DOS GANCHOS, 2010). Mostrando que a franquia de SPA é um mercado ascendente e que pode ser mais explorado, principalmente devido à intensa procura das pessoas por serviços e produtos reconhecidos pelo padrão de qualidade. Os produtos cosméticos brasileiros, devido à alta qualidade que oferecem e à diversidade de matérias-primas com que são produzidos, têm sido reconhecidos internacionalmente e impulsionado o crescimento de indústrias brasileiras no setor de cosméticos. Com esse crescimento as indústrias investem em novas tecnologias e apostam no uso responsável e sustentável de matérias-primas exclusivas, explorando a rica biodiversidade brasileira, suas plantas e suas propriedades (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DA INDÚSTRIA DE HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA E COSMÉTICOS, 2010). Recentemente, algumas empresas brasileiras lançaram linhas de cosméticos para uso diário inspiradas no segmento de SPA, traduzindo a necessidade de bem estar e relaxamento promovida nestes ambientes. Marcas como O Boticário, Palmolive e Hydrogen são exemplos de empresas que já utilizam esse recurso com o intuito de promover o prazer de um SPA em casa. Outras marcas como Natura, Avon, Empório Bettin e Extratos da Terra buscam utilizar a riqueza do patrimônio ambiental brasileiro, utilizando ingredientes naturais para a formulação de seus produtos, dando destaque à biodiversidade botânica encontrada na Amazônia. Desta forma poderia ser viável a criação de um SPA franquia para uma marca de cosmético nacional, que já seja consagrada no mercado brasileiro, podendo assim promover o crescimento da empresa. Este estudo tem como objetivo criar um modelo de SPA franquia com produtos, serviços e profissionais especializados na cultura brasileira, favorecendo a valorização dos mesmos e podendo ainda ser expandido internacionalmente. Com um menu de tratamentos baseados na diversidade do país, o SPA disponibilizará vários tratamentos corporais utilizando princípios ativos da Amazônia bem como disponibilizará aulas de samba, futebol e capoeira, realizados em salas que remetem o cenário típico brasileiro.

5 5 O SPA apresentará um menu de serviços específicos em tratamentos corporais, visando valorizar a imagem do corpo das mulheres brasileiras que se tornaram referência de beleza para muitas pessoas. Estudos de mercado do SEBRAE (2008) mostram que: No Brasil, as mulheres cultuam a valorização do corpo e da beleza, o que é estimulado pelo clima tropical vigente na maior parte do ano em quase todo o país. Outro fator de influência reside no sucesso das mulheres brasileiras como modelos consagradas internacionalmente, criando um padrão muito alto de referência de beleza a ser emulado. Desta maneira foi desenvolvida a proposta de um modelo de SPA franquia que possa refletir a valorização do Brasil e de sua cultura no mercado nacional e internacional. 2 METODOLOGIA Este estudo será baseado em uma revisão bibliográfica, com pesquisa de carácter qualitativo do tipo exploratória. Segundo Cruz e Ribeiro (2004, p.17), a pesquisa do tipo exploratória [...] Estabelece critérios, métodos e técnicas para a elaboração de uma pesquisa. Objetiva oferecer informações sobre o objeto da pesquisa e orientar a formulação de hipóteses. Silva e Menezes (2001, p.20) acrescentam que a pesquisa qualitativa [...] Não requer o uso de métodos e técnicas estatísticas. O ambiente natural é a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador é o instrumento-chave. É descritiva. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e seu significado são os focos principais de abordagem. Para o levantamento do referencial teórico deste artigo foi realizada uma pesquisa com livros contendo passagens sobre SPA s, franquias, administração e marketing. Como a literatura de SPA é escassa, também foram utilizados na pesquisa materiais da internet e periódicos contendo informações relacionadas ao tema.

6 6 3 DESENVOLVIMENTO De acordo com Costa, Autran e Vieira (2002) para criação de qualquer empreendimento é recomendado que seja feita antes uma pesquisa de mercado, pois ela fornecerá infomações sobre o público alvo a ser atingido, sua demanda por região e a localização mais favorável para o empreendimento. Também é necessário que antes da iniciação do projeto seja definido diversas questões, como: número de unidades, serviços oferecidos e características do local. O projeto SPA franquia Made in Brazil, terá como proposta o segmento de relaxamento e estética voltado para o público de classe média-alta, abrangendo desde adultos à pessoas de meia idade. O empreendimento será uma rede de SPA s que terá operação dentro de resorts em diversos destinos nacionais e internacionais visando a expansão da cultura brasileira. Além da estruturação e dos serviços do SPA, o spaziano contará com as acomodações disponibilizadas pelo resort em que estará hospedado. Resort é um empreendimento hoteleiro de alto padrão, instalações e serviços, fortemente voltado para o lazer em área de amplo convívio com a natureza, na qual o hóspede não precisa se afastar do hotel para atender suas necessidades de conforto, alimentação, lazer e entretenimento (RESORTS BRASIL, 2010). Costa, Autran e Vieira (2002) afirmam que antes de iniciar um projeto de construção é viável fazer um levantamento da infra-estrutura local disponível, para desta forma tomar as decisões coerentes e evitar erros na implantação do empreendimento. A estruturação do SPA terá como recomendação em suas instalações físicas um total em torno de 10 salas, com média de 20m² cada. As salas estarão divididas de acordo com os serviços oferecidos e com a organização do SPA: 1 sala de estética facial, 1 sala de estética corporal, 1 boutique, 1 recepção, 1 sala de dança, 1 ambiente de hidroterapia, 1 ambiente externo arborizado, 1 ambiente para jardim de inverno e banheiros femininos e masculinos.

7 7 3.1 Instalações Físicas A planta arquitetônica do SPA Made in Brazil será desenvolvida buscando minimizar o impacto ambiental. A gestão do SPA deve ser em prol de um ambiente sustentável, orgânico e natural, adequando sua estruturação física de acordo com os conceitos de sustentabilidade (ABC Spas, 2010). Outros recursos sustentáveis também serão utilizados como o aproveitamento da luz solar, reduzindo a necessidade de energia elétrica, a utilização de matérias-primas duravéis na construção de alguns móveis e estruturas do SPA, arborização ao redor da propriedade minimizando a energia para resfriamento do ar em períodos de calor, a utilização de películas de vidro, cortinas e outros materiais de janelas que reduzem a perda de calor em períodos frios e pintura do SPA com cores claras permitindo um maior reflexo de luz e claridade do local (IDHEA, 2010). 3.2 Recepção A recepção é responsável pelo registro e por um conjunto de atividades de informação e controle dos hóspedes (ANDRADE, 1999). O primeiro contato que o spaziano tem com o ambiente é na recepção, por isso ela deve ser em um lugar amplo, facilmente visível, decorado de forma atrativa e estar em uma posição em que tenha acesso a todas as salas do SPA. Por ser a apresentação inicial do local ela deve ser um ambiente agradável, que tenha conforto para receber as pessoas e organização para melhor atendê-las (PÉREZ, 2001). Na recepção serão passadas todas as informações necessárias aos spazianos, como fornecimento de preços, menu de terapias realizadas, tempo de duração de cada tratamento, apresentação do tema do SPA entre outras questões. A decoração da recepção será inspirada em elementos que remetem a cultura brasileira, tendo as cores verde e branco predominantes no local. A escolha do verde é para representar a diversidade da fauna e flora brasileira e o branco para deixar o ambiente limpo e iluminado. Os tons de verde serão claros, para junto com o branco transmitir a sensação de serenidade e assim proporcionar relaxamento aos spazianos. O bambu será utilizado na estrutura de alguns móveis e pisos de todo o

8 8 SPA, trazendo para o ambiente a idéia de uma construção ecologicamente correta. Do ponto de vista ecológico o bambu é a melhor opção devido ao seu rápido crescimento que facilita o reflorestamento desta matéria-prima. De acordo com Sivestre e Ballan (2009), o bambu é uma técnica de construção milenar, possui flexibilidade e resistência e confere ao ambiente conforto térmico. A sustentabilidade será uma característica presento no projeto, visto que as rápidas modificações ambientais tem se tornado uma ameaça constante à biodiversidade brasileira, como de tantos outros países e isso tem levado pessoas a optarem por atitudes que não causem impactos ambientais (PROJETO BAMBU, 2010). Outro recurso que estará presente na recepção é a utilização da aromaterapia, tendo o uso de óleos essenciais de plantas brasileiras com a finalidade de tornar o ambiente aconchegante através de aromas que transmitam uma sensação de bem estar. Silva (2001, p. 06) reconhece a aromaterapia como: A aromaterapia é uma opção de vida que nos ajuda a sentir bem fisicamente, mentalmente e emocionalmente. Seus meios para restaurar o equilíbrio do corpo e do espírito estão fundamentados nos preceitos de saúde e no poder das plantas e seus óleos. A musicoterapia também será inserida na recepção, com som ambiente típico brasileiro como a bossa nova, estilo musical tocado desde a década de 50 que ficou conhecido como uma mistura de jazz, samba-canção, samba e boleros. Caracterizase por uma integração entre melodia, harmonia e ritmo, letras mais elaboradas e ligadas ao cotidiano e a valorização da pausa e do silêncio (O Estadão, 2008). Para melhor atender os spazianos, serão disponibilizados na recepção, sucos tropicais de frutas brasileiras. O país oferece uma grande variedade de frutas de várias zonas climáticas durante o ano todo, tornando viável a utilização desse recurso que irá ressaltar ainda mais a proposta do SPA Made in Brazil. 3.3 Sala de estética corporal De acordo com uma pesquisa recente, realizada pela Associação Internacional de SPA s, 74% dos pesquisados afirmaram que uma massagem muscular profunda é o tratamento oferecido mais desejado por um day SPA (MOREN, 2009, p.111).

9 9 Na sala de estética corporal serão realizados tratamentos relaxantes e estéticos para o corpo como massagens, terapias com pedras quentes, esfoliação, hidratação, bronzeamento a jato entre outros. A decoração contará com artefatos de bambu, como móveis e piso, mantendo as características brasileiras e de sustentabilidade do SPA. A sala deverá estar equipada com duas macas para a realização dos tratamentos, móveis para acomodação dos produtos cosméticos e de outros itens necessários, armário para os spazianos deixarem seus pertences, um chuveiro para facilitar a realização de algumas terapias e um relógio para ajudar os funcionários a controlar o tempo dos procedimentos realizados. A iluminação do ambiente deve ser clara, porém deve ser reduzida nos tratamentos relaxantes para proporcionar melhor conforto aos spazianos. Terapias corporais e massagens, de modo geral, podem eliminar a congestão, ajudando o corpo a se livrar do estresse, e promovem equilíbrio e relaxamento (MOREN, 2009, p.111). Cada sala do SPA Made in Brazil será indicada com o nome de plantas típicas brasileiras, reforçando as características do país. A sala de estética corporal será representada como Buriti. O Buriti (Mauritia flexuosa) é uma espécie de palmeira muito alta do Brasil, predominante nos estados de região norte. O óleo extraído da fruta tem valor medicinal para os povos do Cerrado, que o utilizam como vermífugo e cicatrizante. Visto que seu óleo é rico em caroteno e possui uma grande quantidade de pró-vitamina A. Nesta sala será utilizado como tom predominante o amadeirado, como caracterização do Buriti e harmonização com os artefatos de bambu. A aromaterapia além de ser utilizada como aromatizador de ambiente para proporcionar maior relaxamento do corpo e da mente, também será inserida nas terapias de massagem utilizando o óleo essencial de acordo com a propriedade desejada no óleo de massagem. O óleo essencial recomendado para esta sala será a essência amazônica Buriti, com nota olfativa floral almiscarada, tendo em sua composição patchuli e cedro. Os egípcios, que estavam entre os primeiros praticantes da aromaterapia, vaporizavam óleos florais e fitoterápicos em pequenos potes de água fervente para amolecer a pele, acalmar a mente e normalizar as funções de várias glândulas do corpo (MOREN, 2009, p.106). A musicoterapia fará parte do ambiente com músicas que remetem sons da natureza e da água, passando calma e relaxamento aos spazianos. Em anexo à

10 10 sala, em seu interior existirá um pequeno banheiro para facilitar a realização dos tratamentos e oferecer mais conforto aos spazianos. 3.5 Sala de estética facial Todos querem ter uma pele saudável, radiante, livre de manchas e com aparência jovem. Os tratamentos faciais melhoram a textura, o tônus e a elasticidade da pele (MOREN, 2009, p.69). A sala de estética facial contará com tratamentos revitalizantes, hidratantes, nutritivos, firmantes e suavizantes. A utilização de produtos naturais como sementes, bambus, pedras e óleos essenciais de plantas brasileiras para a realização de massagens será uma das características da sala, sendo que o uso destes recursos intensificará ainda mais a proposta de sustentabilidade do SPA. A representação nominal da sala será Andiroba (Carapa guianensis). A andirobeira, grande árvore amazônica, possui diversas propriedades medicinais. Cresce sempre próxima aos rios, multiplicando-se na beira das águas, e ajudando a formar a copa da floresta alagável do Amazonas. Quando frutificadas suas sementes caem na beiras dos rios onde são coletadas. As cascas, folhas e o óleo da semente são usados pela medicina popular e fazem desta árvore sinônimo de força e vigor (NATURA EKOS, 2010). A aromaterapia do ambiente será feita com o óleo essencial da Andiroba, com nota olfativa floral amadeirado, muito indicado como calmante e tônico do sistema nervoso. A sala deverá conter aparelhos de estética facial, duas macas para a realização dos tratamentos, armários ou cabides onde o spaziano possa acomodar seus pertences e móveis específicos para a acomodação dos produtos e instrumentos dos tratamentos. Segundo Mill (2003), as salas de estética facial devem conter recursos completos para cuidados com a face, cama ou cadeira confortável, lâmpadas do tipo magnifying, vaporizadores, lâmpadas para análise, alta freqüência e dispositivos a vácuo ou spray. Suas paredes também levarão as características da planta nas cores verde musgo e palha tornando o ambiente rústico, aconchegante e seguro. Segundo Wey (2002), presidente do Comitê Brasileiro de Cores, beges e cremes resgatam as raízes e verde-escuro, cinza, chumbo e petróleo representam a preocupação com a

11 11 ecologia. A consultora ressalta ainda que a cor na medida certa é fundamental para dar conforto aos ambientes. Sons da natureza envolverão a sala de modo a proporcionar profundo relaxamento tanto nas massagens faciais quanto nos tratamentos específicos. Em anexo à sala, em seu interior existirá um pequeno banheiro trazendo para o cliente ainda mais comodidade. 3.5 Ambiente de hidroterapia Na tradição hidroterapêutica dos SPA s europeus e americanos, a terapia da transpiração é usada na preparação para a massagem como meio de aumentar a elasticidade dos músculos e criar um estado profundo de relaxamento do corpo e da mente (MOREN, 2009, p.131). A utilização da hidroterapia é muito antiga, a água tem sido usada em vários tipos de tratamentos desde os tempos da Grécia Antiga. Diversas culturas utilizavam a água devido ao seu poder curativo, Hipócrates utilizava banhos com água doce e salgada e de diferentes temperaturas para combater diversas doenças. Na superfície da água limpa contém quantidades significativas de oxigênio e nitrogênio e pouco dióxido de carbono podendo, portanto ser utilizada para ativar o funcionamento do corpo. Existem diversos tipos de banhos, com propriedades e características diferentes. A água, tanto morna quanto fria, apresenta muitos benefícios para o corpo e a mente, pois afeta a circulação do sangue. A água morna ou quente dilata os vasos capilares, aumenta o fluxo sanguíneo, melhora a distribuição dos nutrientes e do oxigênio nos órgãos e tecidos, relaxa o corpo e elimina toxinas por induzir a perspiração. A água fria tem o efeito contrário, ela provoca a constrição dos vasos capilares reduzindo a dilatação, é revigorante e estimulante, estimula a manutenção da elasticidade da pele, possui efeito tônico de curta duração, mas um efeito longo de descompressão e pode diminuir a dor (MILL, 2003). A hidroterapia deve ser o ambiente mais amplo do SPA devido à diversidade dos tratamentos com água que serão disponibilizados, necessitando de mais espaço. Banheira de hidroterapia, ofurô e alguns tipos de duchas devem conter nesta sala em ambientes individualizados para dar mais privacidade e conforto aos spazianos.

12 12 De acordo com Mill (2003), um ambiente de hidroterapia deve conter além de um amplo espaço, um sistema de drenagem potente para acelerar a rotatividade de pessoas no local. A ducha do tipo Vichy e a ducha do tipo Suíça utilizam reservatórios de água e drenagem rápida. E a ducha do tipo Escocesa precisa de um espaço de 2,4 a 3,6 metros de comprimento. A higienização deste ambiente é outro ponto que deve ser considerado, as banheiras e a sala devem ser limpas, desinfetadas e secas no intervalo de cada cliente. Os mais altos níveis de limpeza e aderência às rigorosas normas de saúde são imperativos para proteger tanto os funcionários que trabalham nas instalações do SPA e instituto de beleza quanto a clientela (MOREN, 2009, p.1). A instalação de uma sala úmida requer alguns cuidados, em relação a isso Mill (2003) destaca que: As salas úmidas são construídas de forma que a umidade não as danifique. A maior parte tem azulejos até o teto e sistemas de drenagem no piso. O piso deve ter ligeira inclinação para facilitar a drenagem. O forro também deve ser feito com materiais à prova d água. Comumente, as salas são de 2,7 por 3,6 metros e devem ter duchas para uso de hóspedes e uma mangueira manual para a limpeza do local. Iluminação incidente à prova d água com controle de sua intensidade completa o ambiente. O ambiente de hidroterapia será representado como Copaíba, árvore do gênero Copaifera que fornece um óleo com propriedades medicinais, sendo utilizado como antiinflamatório e anticancerígeno. Por suas propriedades ficou muito conhecido e procurado nos mercados regional, nacional e internacional (AMAZONLINK, 2010). As cores predominantes na sala serão verde claro e amadeirado, mantendo a padronização do SPA Made in Brazil com a caracterização de suas plantas. A aromaterapia também será usada neste ambiente, o óleo essencial recomendado será Copaíba com nota olfativa balsâmica e com indicação para harmonização e estabilização das emoções (AROMAKRAUT, 2010). A musicoterapia desta sala será com músicas de notas leves e pausadas, induzindo ainda mais o relaxamento dos spazianos no ambiente de hidroterapia. Uma imersão relaxante acalma o corpo, a mente e o espírito (MOREN, 2009, p.131). Músicas com sons de água, da natureza e do mar podem fazer parte do repertório.

13 Gazebo Olhar o pôr-do-sol, flores e buscar a brisa são impulsos de qualquer pessoa que queira relaxar em refúgios como os gazebos. Gazebo deriva do verbo to gaz que significa, em inglês, contemplar. Tendo como principal estrutura, a tenda, geralmente encontrada no centro, permite que o abrigo fique ao ar livre sem muitas intervenções climáticas. Dessa forma é possível aproveitar o sol e até noites estreladas relaxando em um ambiente aconchegante (WENZEL, 2002). A estrutura será nominada Mate-Verde (Ilex paraguaiensis). Encontrado principalmente em terras arenosas na região temperada do sul do Brasil, o Mate- Verde ora apresenta-se como arbusto, ora como árvore. Muito conhecido pela bebida preparada pela infusão de suas folhas na forma de chás, o mate tem propriedades terapêuticas indicadas para fraqueza, depressão e cansaço. Sua fragrância deixa a sensação de frescor, característico da planta (NATURA EKOS, 2010). A estruturação da tenda central será com a utilização dos troncos resistentes dos coqueiros com cobertura em sapê, espécie de gramínea, cujos caules são secados e utilizados na construção de telhados. 3.7 Jardim de inverno Os jardins de inverno criam um ambiente calmo, aconchegante e em contato direto com a natureza. Este espaço é um atrativo à parte, onde momentos de relaxamento, leituras, reuniões e até pequenos coquetéis tornam-se ainda mais agradáveis. Os elementos presentes no ambiente são caracterizados por materiais naturais, como madeira, bambu, pedras e grande diversidade de plantas, tornando ainda mais rústico o local. Por ser um ambiente de pequeno tamanho, coberto e anexado ao interior da construção deve se manter sempre o cuidado de suas plantas devido a presença de possíveis insetos que possam contribuir com um incomodo do local (CASA E CIA, 2010). O ambiente será representado pelo nome Cupuaçu (Theobroma Grandifloru) árvore de pequeno a médio porte que caracteriza-se por seus frutos que são muito utilizados como fonte primária de alimento na floresta amazônica, tanto para as populações locais quanto para os animais (AMAZONLINK, 2010). Seu nome

14 14 científico Theobroma significa manjar dos deuses devido a seu gosto exótico e doce, fazendo com que a fruta seja muito utilizada em doces e sucos (NATURA EKOS, 2010). A aromaterapia ficará por conta das próprias plantas presentes no local, a mistura dos aromas de cada espécie de verde remete ainda mais à natureza, sem interferências externas. Da mesma forma que será característica do jardim de inverno o silêncio e a calma vinda de ambientes naturais. 3.8 Sala de dança e academia A sala de dança e academia deve ser em um local amplo, bem iluminado, equipado com espelhos, aparelhagem de som e piso especial para a realização das atividades. Neste ambiente serão disponibilizadas aulas de danças típicas brasileiras, samba e capoeira, academia para a prática de exercícios físicos e um ambiente externo para aulas de esportes, como o futebol, reforçando ainda mais a proposta do SPA Made in Brazil. Charles Miller, estudante brasileiro, pode ser considerado o "pai" do futebol brasileiro. No ano de 1894, retornando de seus estudos na Inglaterra, trouxe na bagagem a primeira bola de futebol a rolar nos campos brasileiros. Este esporte foi originado na Inglaterra, mas é considerado um esporte típico brasileiro devido a sua rápida popularização no país e por sua prática ser adaptada aqui e mantida até os dias de hoje (Brasil Escola, 2010). É inegável a influência que o futebol teve na vida nacional a partir do início do século XX. Apesar de caracterizar - se, no início, como um esporte de elite, a partir de meados da década de 1920, ele se popularizou de tal forma que atinge hoje, direta e indiretamente, toda a população brasileira" (DAOLIO, 2003, p.155). O samba é um caminho que possibilita uma leitura crítica para conhecermos um pouco mais as peculiaridades desses povos. A história do samba é uma evocação de um passado integrado na história do Brasil (ALVES, 1976, p. 13). O samba surgiu da mistura de estilos musicais de origem africana e brasileira, ele é tocado com instrumentos de percussão (tambores, surdos timbau) e acompanhado por violão e cavaquinho. O termo samba é de origem africana e tem seu significado ligado às danças típicas tribais do continente. O primeiro samba gravado em disco no Brasil foi Pelo Telefone, no ano de 1917, cantado por

15 15 Bahiano. A letra deste samba foi escrita por Mauro de Almeida e Ernesto dos Santos. O sucesso da primeira composição de samba Pelo Telefone contribuiu para a divulgação e popularização do gênero. A partir deste momento, o samba começou a se espalhar pelo país, inicialmente associado ao carnaval e posteriormente adquirindo um lugar próprio no mercado musical. Considerado uma das principais manifestações culturais populares brasileiras, o samba se transformou em símbolo de identidade nacional (ACADEMIA DO SAMBA, 2010). A capoeira é uma manifestação da cultura popular brasileira, sendo uma mistura de luta, jogo e dança. A história da capoeira começa no século XVI, na época em que o Brasil era colônia de Portugal. Ao chegarem ao Brasil, os africanos perceberam a necessidade de desenvolver formas de proteção contra a violência e repressão dos colonizadores brasileiros. Os senhores de engenho proibiam os escravos de praticar qualquer tipo de luta, com isso os escravos utilizaram o ritmo e os movimentos de suas danças africanas, adaptando a um tipo de luta. Surgiu assim a capoeira, uma arte marcial disfarçada de dança. O ritmo da dança é regido pelo toque do berimbau, instrumento preponderante na orquestra de capoeira, junto com outros instrumentos (pandeiro, atabaque, adufe, agogô). É um excepcional sistema de autodefesa e treinamento físico, destacando-se entre as modalidades desportivas. O espaço em que se pratica a capoeira é a roda, um círculo em torno do qual se sentam os praticantes. Junto à entrada da roda ficam os instrumentos, comandando a capoeira. As palmas são responsabilidade daqueles que estão sentados assistindo, esperando sua vez de jogar, acompanhando sempre o ritmo ditado pelo berimbau (CAPOEIRA DO BRASIL, 2010). A sala de dança terá como tema em sua decoração o carnaval, valorizando os costumes e a cultura do país. O carnaval teve início no Brasil em meados do século XVII, sendo influenciado pelas festas carnavalescas que aconteciam na Europa. O carnaval tornou-se mais popular no século XX, tendo um crescimento considerável neste período, onde surgiram as marchinhas carnavalescas. A primeira escola de samba foi criada no dia 12 de agosto de 1928, no Rio de Janeiro, e chamava-se Deixa Falar. Anos depois, a escola mudou seu nome para Estácio de Sá. A partir deste momento o carnaval de rua começou a ganhar um novo formato. No Rio de Janeiro e em São Paulo, começaram a surgir novas escolas de samba e os primeiros campeonatos entre elas. Hoje o carnaval é uma

16 16 das maiores festas populares do Brasil, tornando-se uma característica marcante do país (Brasil Escola, 2010). 3.9 Boutique A boutique disponibilizará para os spazianos artefatos que remetem a cultura brasileira, como livros que falem sobre a história e costumes do país, produtos cosméticos nacionais, instrumentos de capoeira, CDs com repertório típico do país, acessórios de coco, madeira e outras matérias primas naturais, roupas, sapatos e biquínis de designers brasileiros entre outros. Com este ambiente as pessoas que freqüentarem o SPA Made in Brazil poderão conhecer e apreciar mais do país, conhecendo as suas tendências de moda e cultura. A propagação destes artefatos disponibilizados na boutique servirá também como recurso de marketing e propaganda do SPA. A sala será representada como Pau Brasil (Caesalpinia echinata), árvore muito conhecida por ter originado o nome do país. A sua exploração intensa gerou muita riqueza ao reino e caracterizou um período econômico da história, o que estimulou a adoção do nome Brasil ao país. Do lenho desta planta é extraído um princípio colorante denominado brasileína, muito usado para tingir tecidos e fabricar tinta para escrever (AMBIENTE BRASIL, 2010). Na decoração do ambiente serão incluídos artefatos de bambu e as cores predominantes na sala serão vermelho e amadeirado, mantendo as características da planta representada. Para aromatizar o ambiente, será recomendado o óleo essencial mata verde com nota olfativa cítrica, folhas úmidas e com composição de louro-folhas e limão (AROMAKRAUT, 2010). 4.0 Recrutamento e treinamento de funcionários Recrutamento é um conjunto de ações e técnicas, que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar uma determinada vaga oferecida pela organização (CHIAVENATO, 1999). O SPA Made in Brazil contará com profissionais recrutados de forma a atender as necessidades da empresa. Aspectos como ética profissional, reconhecimento legal através de certificação por uma associação profissional e

17 17 treinamento extenso de pessoal serão características fundamentais nos profissionais atuantes (FRITZ, 2002). 4.1 Tratamentos estéticos faciais Os tratamentos estéticos faciais melhoram as características da pele, como a sua textura, coloração, elasticidade e linhas de expressão. Estes procedimentos devolvem à pele sua devida hidratação perdida com o decorrer dos anos e a deixa com aspecto saudável e rejuvenescido (DERMATOLOGIA.NET, 2010). As categorias de tratamentos faciais dependem da linha específica dos produtos utilizados no SPA e da proposta do mesmo (MOREN, 2009). 4.2 Tratamentos Corporais Terapias corporais e massagens, de modo geral, podem eliminar a congestão, ajudando o corpo a se livrar do estresse, e promovem equilíbrio e relaxamento (MOREN, 2009). 4.3 Tratamentos de Hidroterapia Os jatos da banheira de hidroterapia ativam alguns ingredientes e têm efeito terapêutico sobre o corpo. Uma imersão relaxante acalma o corpo, a mente e o espírito (MOREN, 2009).

18 18 5 Considerações Finais Neste trabalho constatou-se que o mercado de SPA s é um setor que está em expansão, principalmente devido a intensa procura pelas pessoas de tratamentos estéticos, relaxamento e bem estar. As franquias de SPA s têm se mostrado um dos nichos mais estruturados, tornando-se uma tendência em alta no mercado nacional e internacional. Dentro do segmento da estética e da beleza as franquias mostraram que esse modelo de negócio pode ser promissor, constatando que os profissionais da estética podem se antecipar nas tendências do mercado e investir nessa rede que possui indicadores positivos, garantindo maior estabilidade e segurança aos empreendedores. Para que se tenha maior garantia de sucesso com a rede de franquias, é necessário que antes seja feita uma pesquisa de mercado para ver a viabilidade do negócio, e a marca franqueada já deve ser reconhecida e consagrada neste mercado. A proposta de criação de um modelo de SPA franquia brasileiro é um projeto inovador e ousado, todavia foi planejado conforme as necessidades dos spazianos e das exigências do mercado da estética e beleza. Trata-se de um produto altamente diferenciado que ressaltará a qualidade dos produtos cosméticos brasileiros, bem como a diversidade de suas matérias-primas, valorizando a cultura e os costumes do povo desse país e expandindo a proposta de sustentabilidade do SPA, podendo ser vendido o seu conceito para vários países. Devido à falta de referências existente sobre o setor de SPA, esse artigo deverá servir de complemento para outros acadêmicos, profissionais da área e empreendedores. A proposta do SPA Made in Brasil poderá servir de base para futuras pesquisas tais como: a implantação de uma franquia, estruturação física de SPA s sustentáveis, tratamentos faciais, corporais e hidroterápicos, cosméticos brasileiros, tendências do mercado nacional e internacional e especializações necessárias para os profissionais da área da estética e beleza no setor de franquias de SPA s.

19 19 APÊNDICE A) Tratamentos Limpeza de pele profunda Limpeza e higiene são necessárias para qualquer parte do corpo, porém a face requer procedimentos mais cuidadosos devido à sua sensibilidade. A limpeza de pele é a base para qualquer tratamento estético facial, prevenindo o envelhecimento cutâneo e auxiliando no controle da oleosidade. Segundo Orlando Sanches, esteticista e dirigente da Clínica Pós-Operatório, a limpeza de pele proporciona uma melhor lubrificação da pele, reequilibrando o manto hidrolipídico que mantém a qualidade natural da mesma. Explica também que durante a limpeza de pele executa-se a remoção da camada superficial através de uma esfoliação mecânica e, dessa forma, permite a transpiração normal da pele, controlando a oleosidade (REVISTA PERSONALITÉ). Com indicação para peles oleosas e acnéicas, o tratamento tem duração aproximadamente de uma hora e meia. A limpeza de pele profunda desintoxica, limpa e esfolia a pele (DERMATOLOGIA.NET). Argiloterapia A argila foi usada como terapia desde os tempos de Homero (século IX a.c.) e de Hipócrates, o pai da Medicina ( a.c.). Ela possui propriedades bactericidas, refrescantes, cicatrizantes e calmantes (SAÚDE INTEGRAL, 2007). As máscaras faciais de argila são ótimas auxiliadoras em tratamentos estéticos, pois além de reforçarem tratamentos específicos de estética facial também possuem alta concentração de ativos que funcionam como tratamentos instantâneos. Trata-se de um material natural, composto por partículas pequenas de silicato de alumínio, funcionando como potencializadora de determinados efeitos, dependendo da concentração de seus minerais (PORTAL EDUCAÇÃO, 2008). Os tratamentos com argiloterapia devem ser realizados conforme a necessidade do tratamento estético procurado e o tipo de pele a ser tratada. As

20 20 máscaras de argila são utilizadas para limpar, nutrir, e revitalizar a pele, através da eliminação de toxinas, esfoliação e do estímulo da circulação sangüínea local. Também possui propriedades calmantes e hidratantes, dependendo do tipo de argila utilizada. Antes da utilização de máscaras recomenda-se a higienização da pele para melhor permeação de ativos. Shiatsu Facial Na Medicina Oriental, a face é a parte mais importante para se fazer o diagnóstico de algum desequilíbrio encontrado no corpo. Má postura, estresse, exposição demasiada ao sol, alimentação deficiente e fumo são as principais causas do envelhecimento precoce, podendo ser ocasionadas também por bloqueios emocionais causados por sofrimento, tristeza e preocupação. O mecanismo de envelhecimento cutâneo decorre do estresse oxidativo que proporciona a formação de radicais livres, produzindo grandes reações nas estruturas orgânicas e celulares (VACCHIANO, 2000). O shiatsu facial age suavizando e diminuindo significativamente as rugas, flacidez da face, pescoço e colo, redefinindo, desta forma, o contorno facial (COSTÃO DO SANTINHO RESORT GOLF SPA). A sessão de shiatsu facial dura aproximadamente 50 minutos, essa terapia tem o objetivo de estimular os nervos faciais, músculos, a produção de colágeno e o aquecimento da pele, promovendo a distribuição dos nutrientes, melhora da circulação e da oxigenação do sangue, remoção de toxinas, hidratação facial e melhora da circulação da energia vital. Esse procedimento compreende quatro estágios: drenagem linfática facial, relaxamento, tratamento específico e energização. Conforme a queixa de cada cliente são utilizadas técnicas que complementam a terapia, como tratamentos de prevenção de rugas, fortalecimento do contorno do rosto, flacidez facial, rugas orbiculares, rugas e pregas no colo e pescoço, entre outros (VACCHIANO, 2000).

21 21 Massagem facial com conchas Relacionadas a mitos e lendas da antiguidade, as conchas há muito tempo despertam a atenção e o fascínio das pessoas. Utilizadas desde a pré-história, como ferramentas, armas e adornos, aparecem agora como instrumento na estética facial e corporal remetendo a calmaria dos oceanos devido às manobras que se assemelham as ondas do mar (INSTITUTO FLORAMARTE). As conchas utilizadas nos procedimentos são selecionadas de acordo com a necessidade de cada movimento no corpo e o resultado que se espera. Associadas a produtos cosméticos a técnica visa o bem estar e relaxamento profundo e também resultados estéticos, como oxigenação da pele, revitalização e drenagem. Através de manobras de drenagem linfática, essa terapia proporciona a ativação da circulação periférica, atenuando linhas de expressão e flacidez da pele, além de estimular o metabolismo cutâneo. É indicado em tratamentos de peles sensíveis, maduras e acnéicas. A massagem é realizada com conchas da família das Cypraeas, podendo ser escolhido as espécies eglantina, talpa, tigris entre outras de tamanho aproximado entre 6 cm a 11 cm que se encaixem às mãos do profissional. Por terem superfície lisa e delicada, facilitam o deslizamento e proporcionam uma sensação agradável à pele. Bambuterapia facial A Bambuterapia tem trazido resultados significativos nos tratamentos faciais de envelhecimento e fotoenvelhecimento, e devido a seu efeito de drenagem linfática, também mostrou-se eficiente nos tratamentos de acne. No processo de envelhecimento cutâneo, ocorre a diminuição da vascularização da pele, da espessura da epiderme, das células de Langerhnas, do número de fibroblastos, da espessura da derme papilar, da produção sebácea e da tonicidade da musculatura, criando um aspecto enrugado, flácido e sem brilho. A terapia com bambus na região facial visa retardar o processo de envelhecimento, estimulando a renovação celular, a produção de colágeno e elastina, aumentando a circulação sanguínea e o grau de hidratação com a renovação do manto

22 22 hidrolipídico, tonificando a musculatura e aumentando a imunidade da pele com o auxílio dos neurocosméticos. Aplicados com pressão, direção, velocidade e manobras corretas, esta técnica proporciona alívio de tensões musculares, desintoxicação, estímulo da renovação celular, modelagem facial, tonificação da pele, drenagem linfática e equilíbrio energético através da estimulação dos pontos de acupuntura (REVISTA PERSONALITÉ). A massagem é feita com bambus de diferentes tamanhos, promovendo relaxamento profundo, tonificação da pele e drenagem facial (PORTAL EDUCAÇÃO, 2008). Massoterapia com pedras Esta forma de trabalho corporal envolve a utilização de pedras aquecidas e resfriadas (termoterapia), que podem trazer alívio para músculos tensos e doloridos (MOREN, 2009). É uma terapia de harmonização corporal que utiliza pedras energizadas, colocadas sobre regiões de captação energética do corpo, além de uma massagem deslizante com pedras, que promove intenso bem estar e equilíbrio (COSTÃO DO SANTINHO). A massoterapia com pedras é uma técnica contemporânea que utiliza a termoterapia, onde as pedras são um veículo para as temperaturas quente e frio e são aplicadas em alternância ou ao mesmo tempo no corpo. A massagem com as pedras permite que o terapeuta trabalhe mais profundamente e com menos pressão. As manobras utilizadas nessa técnica têm origem ou ramificações da massagem sueca, do shiatsu e da massagem ayurvédica. É uma técnica que proporciona relaxamento profundo e bem estar, agindo sobre os músculos, tendões, ligamentos e órgãos internos. A alternância de temperaturas das pedras provoca respostas sedativas e energizantes no organismo, o calor relaxa e o frio estimula. Quando é utilizada com temperaturas altas provocam efeito analgésico, relaxante, antiespasmódico, antiinflamatório e cicatrizante. Quando é utilizada com temperaturas baixas provocam efeito antiedematoso, tonificante, vasoconstritor e descongestionante. As principais indicações para esta técnica são: torções, luxações, músculos atrofiados, auxílio à perda de peso, redução do estresse físico,

23 23 emocional e mental, eliminação de toxinas, dores musculares ou articulares, insônia e ativação da energia vital para diminuição do cansaço. Entre as contra indicações estão: asma aguda, gravidez, doenças de pele, inflamações cutâneas ou queimaduras e doenças cardíacas (ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE NATUROLOGIA). Drenagem linfática corporal A drenagem linfática manual é uma técnica massoterápica, criada e desenvolvida pelo biólogo e fisioterapeuta Dr. Phil Emil Vodder, no início da década de 1930, que favorece a drenagem da linfa da periferia do organismo para o coração (LOPES, 2002, p.17). A drenagem linfática é uma técnica de massagem, manual ou mecânica, que tem por objetivo estimular o sistema linfático, movimentando a linfa até os gânglios e eliminando toxinas. A linfa é um líquido transparente e esbranquiçado, transportada pelos vasos linfáticos que é constituída principalmente de plasma sanguíneo, glóbulos brancos e proteínas (JACQUEMAY, 2000). Entre as indicações da drenagem linfática, destacam-se o combate e a prevenção da celulite e gordura localizada. Lopes ainda acrescenta que: A aplicabilidade da DLM, nos tratamentos celulíticos, ao nível estético, trará benefícios à pessoa, uma vez que atuará em vários seguimentos como: escoamento do excesso de líquido existente, ativação da função dos capilares linfáticos, melhora da circulação sanguínea e linfática, maior oxigenação tecidual, auxílio para a normalização do metabolismo celular. Trata-se de uma massagem delicada que estimula os nódulos linfáticos, auxiliando a condução da linfa e a eliminação de toxinas. Auxilia a circulação linfática e descongestiona os tecidos. Ideal para aqueles que tendem a reter líquidos, desejam desintoxicação profunda ou passaram por processos cirúrgicos (HOTEL E SPA DO VINHO CAUDALIE). Essa técnica também é muito utilizada para recuperação de edemas póscirúrgicos, principalmente em casos de cirurgias plásticas. A drenagem ajuda o organismo a reagir, eliminando líquidos que causam o inchaço e acelerando a recuperação. A aplicação da DLM no pré e pós-operatório de cirurgia estética, é uma das formas terapêuticas auxiliar mais eficaz, para que o organismo como um todo, reaja

24 24 às agressões da intervenção e obtenha melhores resultados (LOPES, 2002, p.78) A drenagem linfática manual também possui efeito relaxante sobre o corpo. A aplicação da DLM exerce um efeito sedante e relaxante, não por ser efeito drenante, mas por ser lenta, suave, monótona e repetitiva (LOPES, 2002, p.77). O método é contra indicado para portadores de insuficiência renal, trombose, hipertireodismo, infecções agudas, insuficiência cardíaca descompensada, câncer e bronquite asmática (JACQUEMAY, 200). Sauna seca As saunas surgiram no ano 1000 d. C., na costa do mar Báltico, Finlândia, dando início aos rituais de SPA. O calor das saunas era contemplado seguido de banhos gélidos. Os turcos tornaram a sauna mundialmente popular devido a seus poderes relaxantes e propriedades terapêuticas no tratamento de doenças. Ela pode auxiliar na desintoxicação do organismo, por acelerar a eliminação das impurezas pelo suor, e aliviar dores em algumas regiões do corpo, como a coluna, porém não há estudos que comprovem sua eficácia na cura de doenças. A sauna seca é revestida de madeira, podendo ser aquecida por meio da queima da lenha ou por eletricidade. Por gerar calor que não exala umidade, é mais recomendada para os dias frios. Sua temperatura varia de 60 C a 80 C e possui sistema de ventilação. Os benefícios terapêuticos da sauna são: dilatação das ramificações respiratórias, elevação da freqüência cardíaca, melhoramento da elasticidade da malha muscular e das articulações, eliminação das toxinas e distensão nervosa (ROBLE BLANCO HOTEL BOUTIQUE). Shiatsu corporal O shiatsu estético é um meio de manter, conservar ou reencontrar o todo natural da beleza, graças a um estado de equilíbrio fisiológico, eliminando o cansaço físico e nervoso ou os males comuns (KAGOTANI, 2004). Shiatsu é o termo utilizado para uma técnica de massagem que utiliza a pressão dos dedos para a liberação da musculatura do corpo.

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