você é o que você COMPARTILHA! jornalista Carlos Eduardo Xavier

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1 você é o que você COMPARTILHA! jornalista Carlos Eduardo Xavier

2 você é o que você COMPARTILHA! x x x x x histórico das redes sociais características dos usuários as mídias sociais mais usadas configurações da conta comportamento virtual

3 você é o que você COMPARTILHA! x x x x x redes sociais e empresas características do consumidor dicas e cases de sucesso configurações da conta interação virtual

4 recordar é viver

5 redes sociais mídias sociais

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9 o tempo de resposta da interação ficou muito mais rápido um acontecimento demora, em média, dois minutos para estar numa rede social e virar conhecimento para todo o mundo

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11 primeira revolução da humanidade que não existe um grande líder pequenos grupos, grandes mudanças

12 Os homens criam as ferramentas. As ferramentas recriam os homens! McLuhan

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14 twittar estimula a liberação de níveis de ocitocina, diminuindo os níveis de cortisol e ACTH, associados ao estresse

15 redes sociais e empresas

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17 Fonte: AT2D

18 20 pessoas que conhecem 20 pessoas conexões

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21 fatores que levaram as empresas a utilizarem ou monitorarem as mídias sociais - reclamações sobre a empresa feitas por clientes nas mídias sociais - uso por concorrentes (síndrome do boi) iniciativas mais exploradas pelas empresas que utilizam mídias sociais - ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços - monitoramento da marca ou mercado - vendas ou captura de oportunidades - suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio - gestão do conhecimento - identificação de talentos para contratação - integração interna ou suporte a equipes - desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração

22 objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais - aumentar a reputação da marca - gerar mais marketing boca-a-boca - criar vantagem competitiva - aumentar a fidelidade do cliente - aumentar as vendas - inovar o modelo de negócios - trazer ideias de fora da empresa - melhorar o relacionamento com parceiros de negócios - potencializar o sucesso de novos produtos - melhorar a qualidade do suporte ao cliente - melhorar a produtividade de relações públicas - reduzir os custos de aquisição de clientes - preparar a empresa para a gestão de crises - reduzir os custos de pesquisa de marketing - reduzir os custos de suporte ao cliente

23 #ATENÇÃO! entrar em uma REDE SOCIAL é como entrar em um cruzeiro sem volta. Tem que entrar preparado, com as malas prontas. O resultado fica eternizado as empresas, muitas vezes, já estão eternizadas nas redes. Por isso, devem entrar para se manifestar

24 como se preparar para esta viagem

25 #01 conquiste o apoio de líderes da empresa para que a transformação cultural não encontre obstáculos nas diversas áreas da organização. Difunda, internamente, os benefícios do uso das mídias sociais

26 #02 monitore as mídias para saber o que já está sendo falado da sua empresa e de empresas concorrentes. Faça pesquisas para entender quais mídias são importantes para a marca, onde está o target...

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32 #03 defina o objetivo central da estratégia e desmembre-a em objetivos menores, definidos de acordo com o perfil de cliente e mídia social utilizada. Também defina a interação com funcionários

33 blog microblog agregadores redes messenger grupos de fóruns wikis

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35 #04 pense em um avatar, lembrando que os usuários irão confundi-lo com um ser real e íntimo. Não demonstre superioridade, mas simplicidade e proximidade

36 #05 entenda qual linguagem deverá ser usada para a comunicação com o mercado. As conversas devem ser humanas, demonstrar sentimentos, elogios e apoiar os seus clientes

37 #06 crie suas contas com uma estratégia de lançamento. Seja cauteloso, não arrisque demais. Se for preciso, comece devagar, sem almejar grandes números no início

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40 #07 monitore a interação da rede, faça métricas, obtenha números e torture-os, pois eles te dirão o que fazer e planejar. Saiba quem são as pessoas na sua rede

41 características do consumidor

42 REDES SOCIAIS Classe C 36 milhões Classe AB 13 milhões Classe DE 12 milhões Fonte: DataPopular

43 quanto menor a renda de uma pessoa, mais importância as pessoas têm para ela uma pessoa da classe média tem 70% mais amigos que alguém de uma classe alta Fonte: DataPopular

44 a classe média gosta de quem a representa

45 dicas e cases de sucesso

46 #01 _ engajamento e colaboração Construa e eles virão. Construa com eles e eles já estarão lá Venkat Ramaswamy

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48 a prefeitura de Nova Iorque espalhou pandas nas ruas para serem espancados pela população estressada. Para tanto, as pessoas tinham que falar o motivo do estresse

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58 2008 / 32 mil ingressos / 13 para 103 salas de cinema 10 países / 50 mil usuários

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61 para cada curtir no Facebook, um euro era descontado no valor do carro, que só seria comercializado se atingisse o valor de 10 mil euros, valor que seria pago pelas pessoas que curtiram a página

62 #02 _ motivações econômicas O processo precisa gerar valor para a marca e também para o consumidor Venkat Ramaswamy

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64 máquina da felicidade

65 a empresa aérea KLM monitorou seus passageiros pelas redes sociais em alguns aeroportos. Quando a pessoa chegasse no aeroporto, a empresa dava um presente e desejava boa viagem!

66 #03 _ aprender com as críticas com as redes sociais, as pessoas não possuem medo de falar o que acharam do serviço ou produto

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69 uma blogueira twittou que a rampa de acesso, do Pão de Açúcar que ela frequentava, não passava a sua cadeira de rodas. O grupo pesquisou e descobriu a loja em questão e mandou aumentar a rampa. Ela twittou: o que faz você feliz?

70 depois de inúmeras twittadas e reclamações nas redes sociais, a Prada começou a colocar nas suas etiquetas: Made in India

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73 #04 _ não subestime o poder da rede o alcance de uma mensagem na rede é imprevisível. Assim como é possível não atingir o público alvo, é possível atingir muito mais gente do que o esperado!

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78 #05 _ cultura do visual os humanos têm, especialmente os brasileiros, uma cultura visual. Nasceram com a TV e querem ver vídeos 77 milhões de anos em vídeos na internet

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81 Eduardo e Mônica

82 pôneis malditos

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84 #06 _ seja solidário e divertido as pessoas se engajam mais quando a causa é solidária ou quando se divertem mais com o produto

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91 #07 _ tenha exclusividade nas redes, procure criar algum diferencial para o consumidor on-line

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94 balada AZUL

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100 #08 _ harmonize sua comunicação procure criar não uma comunicação, mas uma identidade visual. Faça o seu cliente/usuário se sentir parte dela

101 Comercial Brastemp Inverse

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103 #09 _ chame a atenção deixe que seus clientes publiquem conteúdo para você. Basta chamar a atenção deles!

104 quero ser um Mini

105 Mamma Mia

106 #10 _ não fique só no mundo virtual procure criar não uma comunicação, mas uma identidade visual. Faça o seu cliente/usuário se sentir parte dela

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108 campanha contra violência

109 o dia que São Paulo parou

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111 o profissional de mídias

112 profissional de redes sociais monitora a disseminação de emoções facilitar laços interpessoais medir a qualidade das conexões medir o grau de confiança define a conexão estrutural da rede investigar comportamentos descobrir relações de vizinhança saber trabalhar nas instabilidades das redes

113 #ATENÇÃO! não podemos ter a síndrome do pato!!! ele voa, anda, nada. Mas faz tudo mal feito. É preciso envolver outros especialistas na área, como métricos, diretores de TI, Marketing...

114 equipe para trabalhar com as redes sociais estrategista coordenador conteudista / jornalista criação apoio programador métrico / monitoramento

115 configurações de conta

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122 interação virtual

123 principais obstáculos que impedem o sucesso das mídias sociais - falta de tempo para gerenciar mídias sociais ou comunidades - dificuldade para fazer com que as pessoas participem - falta de conhecimento em gestão de mídias sociais - dificuldade para fazer com que as pessoas continuem se relacionando - dificuldade para atrair usuários - dificuldade para encontrar pessoas qualificadas para tocar as iniciativas - obtenção de dinheiro para continuar investindo em melhorias - relutância dos gestores em compartilhar informação - falta de comprometimento da alta liderança da empresa - não aplicável - dificuldade para fazer com que as pessoas preencham o perfil

124 existem dois métodos de se ensinar. Um é inovador, outro tradicional

125 trabalhar com perguntas não condicionais. Sobre a relação do objeto e não sobre o objeto, deixando três elementos em cena... sempre quando uma criança apronta alguma coisa, os adultos perguntam se foi ele que fez aqui. O certo é perguntar: o que você queria fazendo aquilo? assim, irá abrir o caminho para uma discussão, interação. Uma conversação

126 perguntas circulares e reflexivas: orientar a resposta para o futuro colocar na perspectiva do observador perguntas com sugestões embutidas perguntas que introduzem hipóteses perguntas sobre mudanças inesperadas o segredo é sempre manter a posição de curioso, não de informante!

127 agradecemos a oportunidade de não sabermos juntos como lidar com as redes sociais. É uma ignorância coletiva H + H + O = ÁGUA vc + eu + ele = SURPRESA

128 E aqueles que foram vistos dançando, foram julgados insanos, por aqueles que não podiam escutar a música Nietzsche

129 você é o que você COMPARTILHA! Carlos Eduardo Xavier ;-) obrigado! cadu_gen@hotmail.com caduxavier@gmail.com

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