Públicos de Interesse. Ferramentas de comunicação 004 Ações de Relacionamento 005 Pesquisas de Satisfação 007

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Cíntia Maria de Fátima Salazar Mendonça
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1 A empresa Governança Estratégia Visão da Sustentabilidade Públicos de Interesse Desempenho

2 Públicos de Interesse Ferramentas de comunicação 004 Ações de Relacionamento 005 Pesquisas de Satisfação Relatório de sustentabilidade 2014 seguros unimed 3

3 A empresa Governança Estratégia Visão da Sustentabilidade Públicos de Interesse Desempenho Ferramentas de comunicação Ações de relacionamento Encontre seu seguro Ferramenta que filtra a busca de seguros feita pelos corretores para um determinado cliente final, de acordo com seu perfil e suas necessidades. O resultado sai instantaneamente após responder a três simples perguntas. SMS A companhia envia regularmente mensagens de texto com dicas para os corretores potencializarem suas vendas. UNI + PREV - News Corretor Uma newsletter com notícias sobre produtos e serviços da Seguros Unimed é enviada quinzenalmente, além de campanhas de incentivo de vendas. Geomarketing Ferramenta que auxilia prospecção de vendas de seguros de vida através de um mailing de empresas potenciais (indústrias e comércio), para que os corretores possam trabalhar esses contatos e conquistar novos clientes. Eventos Com o objetivo de aproximar os corretores da marca, a Seguros Unimed mantêm algumas iniciativas, tais como distribuir convites para o camarote Brahma do Carnaval de São Paulo, patrocinado pela companhia, peças de teatro e jantares. Ademais, é organizado anualmente, desde 2013, o Encontro de Corretores Seguros Unimed, que reuniu por volta de 300 corretores neste ano para um ciclo de palestras. Calendário Em 2013, a companhia montou um calendário adaptado aos corretores, objetivando uma aproximação entre as partes. Estão incluídos nos eventos jantares com diretores e parceiros da empresa no Espaço Gourmet da matriz e nas demais capitais, uma Festa Junina e um Passeio de Balão. 2 o Encontro com Corretores do Estado de São Paulo Mais de 100 corretores e convidados das áreas Operacional e Comercial da Seguros Unimed participaram do 2 o Encontro com Corretores do Estado de São Paulo, ocorrido em novembro. Na ocasião, foi lançado o EAD Seguros para os corretores e o fortalecimento das funcionalidades do e-commerce, que entrou em operação no início do ano. 4 Relatório de sustentabilidade 2014 seguros unimed 5

4 A empresa Governança Estratégia Visão da Sustentabilidade Públicos de Interesse Desempenho GRI G4: 26 e 27 Satisfação CONEC As equipes de executivos de Negócios, Superintendentes e Especialistas em produtos participaram do XVI Congresso dos Corretores de Seguros (CONEC). Foi exposto um estande para receber os corretores parceiros e futuros parceiros. Algumas ações foram promovidas para fortalecer os laços com eles, tais como a campanha Carteira Recheada - que incentiva e reconhece os profissionais que comercializam os produtos da empresa. O Congresso também ficou marcado pelos lançamentos dos produtos Responsabilidade Civil (RC) Profissional e o Seguro de Responsabilidade D&O (para diretores e executivos), destaques da Seguros Unimed no ramo Patrimonial. Campanha + Sorrisos De abrangência nacional, o objetivo da campanha é divulgar o produto Odonto às Unimeds e corretoras parceiras. Foi criado um hotsite para divulgar informações e possibilitar um programa de ganhos de prêmios aos corretores, proporcionais às vendas. Réguas Por meio do Projeto de Segmentação e Retenção, a companhia elabora réguas de relacionamento, fidelização e retenção para os públicos para medir a satisfação de seus corretores. A implantação definitiva será feita em Pesquisa de satisfação Uma pesquisa de satisfação é conduzida anualmente para avaliar o nível de satisfação dos corretores no que se refere aos produtos e atendimento da seguradora. Em 2014, foram consultados 675 corretores em todo o país. Os balanços extraídos auxiliam a remodelar e aperfeiçoar as políticas da companhia. 6 Relatório de sustentabilidade 2014 seguros unimed 7

5 QQY Alameda Mininistro Rocha Azevedo, 366 Cerqueira César São Paulo/SP CEP Atendimento Nacional: Atendimento ao Deficiente Auditivo:

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