Case de Sucesso. Integrando CIOs, gerando conhecimento. SABESP RENOVA PLATAFORMA COMPUTACIONAL PARA AMPLIAR E APRIMORAR PROCESSOS

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1 Case de Sucesso Integrando CIOs, gerando conhecimento. SABESP RENOVA PLATAFORMA COMPUTACIONAL PARA AMPLIAR E APRIMORAR PROCESSOS

2 Perfil A Sabesp foi criada em 1973, a partir da fusão de várias empresas e sob as diretrizes do Plano Nacional de Saneamento (Planasa). Sociedade anônima de capital aberto e economia mista, sediada no município de São Paulo, capital do Estado de São Paulo, no Brasil, a companhia é controlada pelo Governo do Estado de São Paulo e regulada por princípios e normas de direito público e privado. É a maior empresa de saneamento das Américas e a quinta maior do mundo em população atendida, de acordo com a 14ª edição ( ) do anuário PinsentMasonsWaterYearbook. Fornece água para 27,9 milhões de pessoase coleta esgoto gerado por 21 milhões de pessoas. Significa dizer que, com seus serviços, a Sabesp atende aproximadamente 67% da população urbana do Estado de São Paulo. Sua estrutura se divide em cinco diretorias, além da presidência, das quais duas são operacionais, acomodando 17 unidades de negócio distribuídas pelo estado. Opera 214 estações de tratamento de água e 502 estações de tratamento de esgotos. A rede de distribuição de água alcança 67,6 mil quilômetros e a de esgotos, 45,8 mil quilômetros. A companhia conta hoje com mais de 15 mil funcionários, cuja produtividade, medida em ligações por empregado, cresceu 67% nos últimos dez anos. Está presente em 363 municípios paulistas dos quais 193 têm total cobertura dos serviços de água e esgoto. Adicionalmente, fornece água no atacado para outros seis municípios localizados na região metropolitana de São Paulo (RMSP), dos quais cinco também utilizam serviços de tratamento de esgotos. Em outros três municípios do estado de São Paulo, a Sabesp presta serviços de água e esgotos em sociedade nas empresas: Águas de Castilho S.A., Águas de Andradina S.A. e Saneaqua Mairinque S.A. Em Mogi Mirim (SP), também em sociedade, na empresa Serviços de Saneamento de Mogi Mirim S.A. (SESAMM), é responsável pela modernização, implementação e gestão do sistema de tratamento de esgotos. Em parceria com empresas, a Sabesp criou a Aquapolo Ambiental, que entrou em operação em 2012 para produzir, fornecer e comercializar água de reuso para o Polo Petroquímico de Capuava, e a Attend Ambiental, cujo objetivo é implantar e operar uma estação de pré- tratamento de efluentes não domésticos e condicionamento de lodo na RMSP, entre outras atividades seu início de operação é previsto para setembro de Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo comunicacao@it4cio.com. 02

3 Atua em consultoria sobre uso racional da água, gestão comercial e operacional no Panamá e Honduras e nas concessionárias estaduais de saneamento de Alagoas (Casal) e Espírito Santo (Cesan), promovendo o intercâmbio tecnológico no setor. Além disso, está habilitada a operar serviços de drenagem e limpeza urbana, manejo de resíduos sólidos, comercializar energia e executar outros serviços, fornecer produtos e auferir benefícios e direitos que direta ou indiretamente decorram dos seus ativos, operações e atividades, no Brasil e no exterior. As ações da Sabesp todas ordinárias são negociadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo (BM&FBovespa) sob o código SBSP3 e na Bolsa de Valores de Nova York (Nyse), na forma de American DepositaryReceipts (ADR Nível III), sob o código SBS. Em 2012, a Sabesp comemorou uma década de listagem de suas ações no segmento do Novo Mercado da BM&FBovespa e na NYSE. Site: Situação Com a criação da Sabesp, resultado da fusão de várias empresas, iniciou-se a unificação e a centralização das atividades relacionadas ao desenvolvimento de sistemas e de processamento de dados. A empresa mantinha, desde 1977, a infraestrutura de hardware e software com a mesma plataforma e sistema operacional, que apresentavam as seguintes características: Integração global de todo ambiente operacional com os processadores centrais, periféricos e as redes de teleprocessamento; Unicidade na contratação dos serviços de manutenção dos e necessidade de treinamentos e atualizações técnicas para a implementação de novas aplicações. Nos últimos anos, porém, com a evolução da tecnologia da informação, as exigências dos usuários cresceram exponencialmente, de forma que esta plataforma de hardware e software não atende mais todas as necessidades da Sabesp. A utilização da plataforma computacional descrita anteriormente criou, ao longo do tempo, um aumento significativo nos custos para suporte e manutenção, tanto dos sistemas de informações quanto do hardware necessário, além de dificuldades em sua expansão e atualização. Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo comunicacao@it4cio.com. 03

4 Foram realizados levantamentos que identificaram deficiências no ambiente, tais como: Controle e auditoria de processos não automatizados; Processos não integrados; Existência de processos manuais; Ocorrência constante de erros de operação; Dificuldade de administração dos processos; Complexidade para alteração de processos de negócio existentes; Ineficiência para adaptação a novos processos de negócio; Inviabilidade para avançar em novas tecnologias (como, por exemplo, mobilidade e Internet); Falta de padronização nos desenvolvimentos e; Ineficácia na segregação de funções e rotinas de aprovação. Igualmente foram identificados riscos, tais como: Plataforma proprietária e rara no mercado, com mão de obra escassa; Dificuldade de integração com outros ambientes operacionais; Custos de aquisição e manutenção, tanto de hardware quanto de software, com valores acima dos praticados no mercado; Operação complexa e custosa; Estagnação na formação de novos profissionais para desenvolvimento de aplicações e suporte ao ambiente; Maior ocorrência de falhas nos processos; Suscetibilidade a perdas financeiras devido a falhas de operação. O levantamento realizado e a identificação de tantas deficiências e riscos ocasionaram uma situação delicada para a Sabesp, pois constatou-se que a instituição estava sujeita a incorrer em erros que poderiam causar, além de prejuízo à sua imagem, perdas financeiras significativas. Solução Diante dessa necessidade, em 2011 decidiu-se buscar uma solução de mercado que fosse aderente às necessidades da Sabesp, que permitisse maior eficiência, garantisse o negócio e apresentasse o menor risco possível. Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo comunicacao@it4cio.com. 04

5 A empresa optou pela implantação de uma solução de informações empresariais compreendendo macroprocessos administrativos, financeiros, comerciais e de informações gerenciais baseados em ERP SAP, Net@Suite e BI SAP, adquiridos por meio de licitação. A plataforma computacional foi trocada, envolvendo ampliação e reforço na rede de comunicação de dados e aprimoramento dos processos de desenvolvimento e gerenciamento de sistemas. Como os processos corporativos são integrados, em uma implantação dessa natureza a opção indicada é o Big Bang, ou seja, realizar a implantação de todos os processos ao mesmo tempo. Além de aumentar as chances de sucesso, reduz o custo de implantação. Esta opção aumenta a garantia de integração entre os processos, permitindo sua validação em conjunto. No caso de uma implantação faseada, a validação do todo seria possível somente ao final da implantação de todos os processos, o que implicaria em retrabalho. Para a execução do projeto, estima-se o envolvimento de aproximadamente 240 profissionais, sendo cerca de 100 da contratada, 100 da área de negócio e 40 da área de TI da Sabesp. O tempo estimado para sua implementação é de: 13 meses, quanto aos macroprocessos administrativos e financeiros; 21 meses, quanto aos macroprocessos comerciais; e 24 meses, quanto às informações gerenciais. Foi investido cerca de 170 milhões de reais, considerando-se tanto o projeto quanto a plataforma computacional. Estima-se que o projeto se pague em aproximadamente cinco anos, um tempo considerado significativo pela Sabesp, tendo em vista que a estimativa de sua vida útil mínima é de 20 anos. Benefícios Aumento da integridade das informações dos sistemas, eliminando a necessidade de interfaces para troca de informações entre eles; Maior agilidade no processo de fechamento contábil, diminuindo o número de conciliações das informações de diferentes sistemas; Controle dos processos desde a origem até a geração dos relatórios financeiros, mitigando o risco de manipulação indevida de informações; Transparência nas transações, diminuindo a dependência de pessoas-- chave; Informações claras, confiáveis e obtidas de forma rápida e tempestiva; Agilidade no processo de tomada de decisão, uma vez que a confiança nas informações aumenta; Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo comunicacao@it4cio.com. 05

6 Maior capacidade de análise das informações; Diminuição do número de sistemas legados ou customizados; Gestão corporativa padronizada, estruturada e íntegra; Controles automatizados e padronizados que diminuem a ocorrência de erros e/ou fraudes. Fala, CIO! A implantação de uma solução robusta e reconhecida no mercado mundial proporcionará para a Sabesp maior governança, agilidade e flexibilidade em seus processos de negócio, assim como maior competitividade no mercado. Osvaldo Antonio Pazianotto CIO da Sabesp Para publicar um case no Portal IT4CIO, entre em contato pelo comunicacao@it4cio.com. 06