MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊN- CIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)

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1 MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊN- CIA DOS USUÁRIOS COM A TECNOLOGIA NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) Victor Nassar Universidade Federal de Santa Catarina Sala 101/105 - Prédio A - CCE - UFSC - Florianópolis SC - Brasil victornassar@gmail.com ABSTRACT +55(48) Este artigo apresenta uma abordagem de método de pesquisa experimental. O método tem o objetivo de analisar a experiência dos usuários brasileiros com a tecnologia NFC, avaliando o conhecimento que possuem sobre a tecnologia e a aceitação para o uso, bem como analisar a experiência com o NFC na realização de pagamentos móveis, no consumo de entretenimento e na promoção de funcionalidade em atividades diárias. O método proposto pretende ainda identificar oportunidades de uso, propor protótipos de aplicações do NFC e gerar recomendações para cada etapa do projeto. Este estudo oferece uma contextualização do NFC, com o modo de funcionamento e aplicações da tecnologia na sociedade, além de descrever a caracterização da pesquisa, os objetivos, as etapas e procedimentos adotados. Author Keywords NFC, Experiência do usuário, Método de Pesquisa, Experimento. ACM Classification Keywords H5.m. Information interfaces and presentation (e.g., HCI): Miscellaneous. INTRODUCTION A evolução da tecnologia móvel tem contribuído para o desenvolvimento de um cenário hiperconectado, explorando as características do ser humano na busca por socialização e acesso a informações, em qualquer lugar, tempo e dispositivo. Cada vez mais presente no cotidiano das pessoas, a plataforma mobile não se restringe mais a apenas celulares, smartphones ou tablets, pois há uma crescente integração entre os dispositivos e outros produtos, como carros, rádios e eletrônicos (OK, AYDIN, CONSKIN e ÖZDENIZCI, 2011). Isso representa um avanço tecnológico que se inclina a uma realidade em que diferentes objetos podem conectar-se sem fio à internet e entre si, configurando a chamada Internet das Coisas (Internet of Things - IoT) (ATZORI, IERA e MORABITO, 2010). Entre as tecnologias que propiciam esta conexão Milton Luiz Horn Vieira Universidade Federal de Santa Catarina Sala 101/105 - Prédio A - CCE - UFSC - Florianópolis SC - Brasil milton.vieira@ufsc.br +55(48) entre dispositivos, destacam-se algumas mais conhecidas, como o SMS, o Bluetooth e o GPS, além dos códigos gráficos que podem ser decodificados, como o QR-Code. Já na área das transmissões por rádio frequência, têmse o RFID e NFC, tecnologias consideradas como pilares para a efetivação da computação ubíqua e expansão da própria Interação Humano-Computador (QIUPING, SHUNBING e CHUNQUAN, 2011). Com a adoção do NFC (Near Field Communication) em aparelhos celulares, eletrônicos e objetos em geral, a experiência dos usuários em variadas aplicações pode ganhar praticidade e entretenimento, uma vez que a tecnologia possibilita atividades como a realização pagamentos, o acesso de catracas, a obtenção e a transmissão de conteúdo entre diferentes dispositivo (CHEN e JIN, 2012). Nesse contexto, este artigo discute uma proposta de método de pesquisa para analisar a experiência dos usuários brasileiros com a tecnologia NFC (Near Field Communication). O método apresentado pretende avaliar o conhecimento que os brasileiros possuem sobre a tecnologia e a aceitação para o uso, bem como analisar a experiência com o NFC na realização de pagamentos móveis, no consumo de entretenimento e na promoção de funcionalidade em atividades diárias. Também se pretende identificar oportunidades, propor protótipos de aplicações do NFC e oferecer um processo para a geração de ideias com a tecnologia. Além disso, tem-se o objetivo ainda de gerar recomendações de uso para o NFC em projetos. Assim, o artigo contempla uma breve contextualização do NFC, a caracterização da pesquisa, os objetivos e as etapas. Por fim, tem-se as considerações finais sobre a escolha do tema e do método proposto. Contextualizando O Nfc O NFC (Near Field Communication) é uma rede de comunicação sem fio de curto alcance, desenvolvida pela Sony e Philips em 2002 e impulsionada a partir de 2004 pelo NFC Forum, a fim de promover o avanço da tecnologia, definir especificações e regulamentações de uso. Desde então, de acordo com Ho e Chen (2011), com a adoção do NFC pela indústria e aumento em pesquisas, surgiram diferentes aplicações e serviços, utilizando-o 98

2 para realizar transações financeiras, emissão de bilhetes, identificação, controle de acesso, distribuição de conteúdo, publicidade e transferência de dados. Modo de funcionamento Através do NFC, diferentes dispositivos podem comunicar-se entre si, apenas por aproximação e a uma distância em torno de 10 cm. Há dois modos de funcionamento, o Passivo e o Ativo: 1) Passivo: um dos dispositivos emite o sinal de radiofrequência e o segundo apenas recebe a informação. É o caso de um smartphone (receptor) lendo uma das Tags NFC (emissor), ou com um cartão de acesso (emissor) sendo utilizado em uma catraca (receptor). A comunicação aqui é de apenas uma via, pois a Tag não consegue receber um sinal, apenas emitir. 2) Ativo: neste modo, ambos os dispositivos geram e recebem o sinal de rádio. É o caso de uma transação financeira entre dispositivos, no qual um smartphone recebe a informação de um terminal (emissor) e em seguida emite a confirmação para o mesmo equipamento (OZDENIZCI, AYDIN, COSKUN e OK, 2010) Modo de operação Além do modo de funcionamento, todas as aplicações ainda podem ser categorizadas em três modos de operação: 1) Reader/Writer: com um dispositivo com NFC identificando dados presentes em uma etiqueta NFC/RFID; 2) Card Emulation: com um dispositivo emulando um cartão para pagamentos ou acesso e lido por outro dispositivo receptor; 3) Peer-to-Peer: com dois dispositivos emparelhados, que podem realizar transferência de dados entre si (NFC FORUM, 2013). Aplicações para o NFC Através da diversificação de funcionamento, o NFC pode oferecer variadas soluções com fins de praticidade e entretenimento. Como exemplos, seguem alguns casos a seguir: Pagamentos Móveis Área na qual se encontram grandes investimentos, com a possibilidade de realizar transações financeiras, substituindo os cartões de crédito. Para isso, basta que o usuário baixe um aplicativo e cadastre o seu cartão. Então poderia realizar a transação aproximando um celular do outro ou de um terminal de pagamento e confirmando com a senha. Em 2011, teve início o Google Wallet nos EUA e em 2012 começou a ser utilizado o PagSeguro NFC no Brasil. Já em 2013, as empresas de telefonia Claro, Vivo e Tim começaram a oferecer o serviço de pagamento móvel com o apoio dos bancos Bradesco e Itaú, além das empresas MasterCard e Visa. A empresa Cielo também disponibilizou mais de 300 mil equipamentos com NFC no Brasil e também se concretizou internacionalmente o sistema PayWave da Samsung. Cartão de acesso Como visto anteriormente, um dos modos de operação do NFC é o Card Emulation. Assim, o aparelho pode se transformar em uma chave codificada e única de acesso, que pode ser utilizada para abrir uma porta de um quarto de hotel, liberar catracas ou mesmo ligar um aparelho. A Hyundai já lançou até mesmo um protótipo de um carro que substitui as tradicionais chaves por um sistema com NFC. A função também é utilizada como ingresso ou bilhete eletrônico, em que o usuário compra a entrada pelo smartphone e apresenta no terminal do evento em questão. Tags NFC Utilizada para a distribuição de conteúdo ou para habilitar funções específicas no celular. Uma Tag NFC é com uma etiqueta adesiva que possui o chip NFC. Existem os chamados Smart Posters, que são cartazes que possuem a etiqueta e tem sido utilizado pela publicidade e em eventos. Basta aproximar o aparelho do local indicado no poster e a pessoa recebe o conteúdo. Com finalidade cultural, uma biblioteca pública virtual foi criada na Áustria, disseminando adesivos NFC que possibilitavam o download de livros. Na área farmacêutica, utilizou-se o NFC para auxiliar pacientes a ministrarem medicamentos, a partir de etiquetas nas caixas de remédios, fornecendo a bula e acionando o alarme do celular para a hora da medicação., Existem as etiquetas NFC das próprias empresas de smartphones, como a Sony Smart Tags e a LG Tags, que podem habilitar funções do celular apenas ao aproximá-lo das etiquetas, para, por exemplo, acionar o GPS quando a pessoa estiver no carro ou oferecer o acesso ao Wi-Fi de um evento sem a necessidade de inserir a senha. Transferência de dados A já tradicional transferência de dados entre aparelhos, tal como acontece com o envio de um foto ou música por um blutooth ou uma rede Wi-Fi. A diferença está no emparelhamento entre os aparelhos e na facilidade de enviar e receber os dados. A transferência também não precisa ser apenas entre telefones e pode ser efetuada entre TVs, Tablets, Notebooks ou qualquer outro objeto com NFC. Games A indústria dos jogos também vislumbra utilizar o NFC para expandir a experiência de jogabilidade e produzir diferentes integrações entre objetos nos games. A Nintendo já lançou bonecos com NFC para o jogo de Pokemon, no qual, ao aproximar o boneco do console, o personagem era habilitado no jogo. Outras utilizações também tem sido observadas, como a inclusão de Tags NFC em jogos de cartas e criando uma interação em que o jogador devia aproximar o smartphone da carta para receber uma missão ou ver se ganhou um bônus. Assim, em uma clara expansão, tanto essas iniciativas, quanto o apoio de grandes empresas tecnológicas, de telefonia e crédito, apontam para a utilização do 99

3 NFC como um importante fator na construção da internet das coisas e, consequentemente, no modo como o ser humano passará a obter e emitir informação através de diferentes dispositivos móveis. Nesse contexto, este projeto delimita-se a explorar a experiência dos usuários brasileiros com o NFC e procura responder a questão principal com o intuito de mapear e explorar a utilização da tecnologia. A seguir, tem-se os objetivos da pesquisa proposta, as etapas e resultados esperados ao fim da aplicação do método. OBJETIVOS DA PESQUISA Objetivo geral Explorar a experiência dos usuários brasileiros com o NFC Objetivos específicos Identificar aparelhos e projetos no Brasil que utilizam Identificar o conhecimento dos usuários brasileiros sobre o Analisar a experiência do NFC como tecnologia para realizar pagamentos móveis, promover entretenimento e funcionalidade. Verificar a aceitação dos usuários para a utilização do Analisar a experiência de compra com o PagSeguro Identificar oportunidades de utilização do NFC em tarefas diárias; Propor aplicações NFC para oportunidades identificadas; Estabelecer um processo para a geração e avaliação de produtos com NFC. Indicar recomendações para utilização de projetos com NFC. CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA Esta pesquisa, sob o ponto de vista de sua natureza, conforme classificação de Gil (2002), caracteriza-se como exploratória, pois se tem como objetivo maior conhecer mais a respeito da experiência dos usuários com aplicações de NFC no Brasil. Já os métodos utilizados são caracterizados como mistos (qualitativos e quantitativos). O projeto divide-se em quatro: 1) Mapeamento, 2) Estudos de Casos, 3) Geração de Ideias e, por fim, 4) Recomendações para cada etapa anterior. ETAPAS DA PESQUISA Mapeamento A etapa de Mapeamento possui o objetivo de estabelecer a situação e o conhecimento dos usuários sobre o NFC no Brasil. Procura-se atingir o objetivo através de um Estudo Analítico e com a aplicação de Questionários, que são detalhados a seguir. Estudo Analítico Identificação de celulares e acessórios que possuem NFC, mostrando os que são comercializados no Brasil e os presentes em outros países; Levantamento de projetos brasileiros que utilizam NFC. Divisão por modo de operação (1-Reader/ Writer, 2-Card Emulation e 3-Peer-to-Peer), com a descrição do projeto, ano de realização, finalidade de utilização (pagamento, entretenimento e funcionalidade). Questionário (quantitativo e qualitativo) Realizado com usuários de smartphone; Identificação do grau de conhecimento sobre o Identificação da frequência de uso das tecnologias de transmissão de dados (Wifi, Bluetooth, QR- Code, NFC); Levantamento das tarefas para as quais utiliza as tecnologias citadas (transferência de arquivo, consumo de conteúdo, acessórios de som, SmartTags, Jogos, Pagamento, etc); Levantamento de motivos de uso ou não uso das tecnologias; Estudos de casos Pretende-se com os Estudos de Casos analisar o funcionamento e a aceitação e a prontidão dos usuários brasileiros para aplicações com NFC em uso no país. A fim de alcançar o objetivo, os Estudos são divididos em diferentes situações de uso do NFC: Pagamento, Entretenimento e Funcionalidade. São realizados através de Entrevistas, Questionários e Avaliações da experiência de uso. Detalha-se a seguir. 1) Caso 1: Projeto NFC com foco em Pagamento (Pagseguro NFC) a) Entrevista com Igor Taquehara (coordenador do projeto PagSeguro NFC): Conhecer sobre o processo de pesquisa e implantação do PagSeguro NFC, as possíveis dificuldades e os benefícios vislumbrados; Estabelecer o estágio atual da utilização do PagSeguro NFC na sociedade e as metas a serem alcançadas; Identificar as perspectivas para novas aplicações do PagSeguro Identificar as perspectivas de futuro do Pagamento Móvel com NFC. b) Questionário (em locais que adotam o Pag Seguro NFC, como Fran s Café, Restaurante Capisce e Casa do Pão de Queijo, em São Paulo): Questionário com funcionários: Identificação da frequência de utilização no local; Análise da abordagem com o consumidor. 100

4 Questionário com consumidores no local: Identificação do grau de conhecimento sobre o PagSeguro; Identificação de frequência de uso; Avaliação da aceitação, levantando motivos de uso ou não uso. c) Experiência com PagSeguro NFC: Análise da tarefa entre o PagSeguro NFC e pagamento tradicional; Avaliação da usabilidade de cadastro no PagSeguro Análise da experiência de compra com usuários utilizando pela 1ª vez: Think aloud da experiência e Questionário de satisfação de uso e aceitação (baseado no modelo de aceitação de tecnologia). 3) Caso 2: Projeto NFC com foco em Entretenimento: a) Entrevista com Joe Takata (gerente de produto da Sony no Brasil): Conhecer o cenário e as perspectivas de utilização do NFC para intercâmbio de conteúdo entre diferentes dispositivos, como TVs, smartphones, computadores, videogames e aparelhos de som; Identificar as perspectivas para o NFC no consumo de entretenimento. b) Experiências de usuários com entretenimento em smartphone: Atividade 1: Jogos de cartas com NFC (utiliza a interação entre o smartphone e cartões com a tag NFC); Atividade 2: Interação com SmartPosters (presentes em eventos, exposições, cinemas ou lojas) Questionário de avaliação e aceitação das experiências. 3) Caso 3: Projeto NFC com foco na Funcionalidade: a) Entrevista com Jorge Monteiro (coordenador de projetos de NFC e transporte urbano. Executivo da Superfones, empresa de serviços de mobilidades): Conhecer sobre o cenário do NFC com o transporte urbano no país; Identificar as possíveis dificuldades para realização de projetos com NFC no país e os benefícios vislumbrados com as aplicações; Identificar as perspectivas de utilização do NFC como elemento para promover melhorais funcionais na sociedade (ex: cartões de acesso em ônibus e metrô; auxílio na localização de ruas; informações de utilidade pública; integração em hospitais, cartórios, escolas, polícias, etc); b) Avaliação de usuários: Apresentação de atividades que utilizam o NFC integrado às tarefas diárias: (ex. acesso às informações de medicamentos, manuais de instrução, listas de compras, notas, funções do celular, etc) Questionário de avaliação da aceitação do NFC para as tarefas citadas. Geração de ideias para aplicações com NFC A etapa possui a finalidade de propor e identificar oportunidades de uso do NFC em outras modalidades de aplicações. Para tanto, realiza-se: Pesquisa Etnográfica, Brainstorming, Criação dos Protótipos e Questionários de Avaliação. Seguem as etapas com as ações realizadas em cada uma: 1) Pesquisa etnográfica: 3 homens e 3 mulheres de idades diferentes; Diário (texto, fotos ou vídeo com atividades da rotina, que gosta ou não de fazer, que se esquece de fazer, que consome seu tempo); Entrevista com os participantes para aprofundamento; Seleção de tarefas em que o NFC pode contribuir. 2) Brainstorming: Ideias de aplicações para as tarefas selecionadas; Refinamento de 5 ideias: definição da atividade, objetivos, benefícios do NFC, cenário de uso; 3) Protótipos: Criação de vídeo, storyboard, protótipo com tags ou simulações. 4) Questionário: Avaliação da aceitação dos usuários para os protótipos. Recomendações para utilizações de projetos com NFC 1) Definição de recomendações: Divisão em: Pagamentos Móveis, Entretenimento e Funcionalidade, além da etapa de Geração de Aplicações. As recomendações são realizadas seguindo o processo: 1) análise das entrevistas, avaliações dos usuários e observações; 2) seleção dos princípios; 3) tradução em regras; 4) documentação (título, definição, exemplos, dados de origem). 2) Validação: Realizada com profissionais e pesquisadores de NFC e IHC. RESULTADOS E IMPACTOS ESPERADOS Ao final da aplicação do método de pesquisa proposto, espera-se que o estudo: ofereça uma visão sobre a aceitação dos usuários para a tecnologia NFC, indicando pontos positivos, inseguranças, perspectivas de adoção 101

5 para diferentes aplicações; apresente um panorama de aplicações brasileiras que utilizam a tecnologia para a realização de pagamentos móveis, para a promoção de entretenimento e com foco na funcionalidade de atividades; indique recomendações de uso para aplicações com introduza debates e ajude a disseminar e incentivar a utilização do NFC no Brasil. CONSIDERAÇÕES FINAIS Este artigo tinha o objetivo de apresentar o método de pesquisa que aborda a experiência dos usuários com o NFC. Optou-se por esta escolha temática pela relevância em ajudar a fomentar o cenário da IHC e inovação no Brasil com a iniciativa de situar e experimentar a tecnologia do NFC. Embora o país presencie o avanço de projetos para pagamentos móveis com NFC, a tecnologia não encontra a mesma desenvoltura em outras áreas de atuação, como o foco no entretenimento e em funcionalidade. Assim como, há pouca exploração na área acadêmica, conforme se verificou em pesquisas realizadas e observou-se a dificuldade em encontrar conteúdo científico produzido. Outra justificativa advém do próprio objetivo de contribuir em áreas específicas para a literatura do NFC, produzindo análises sobre o modo de operação Peerto-Peer (o modo do PagSeguro NFC) e o ecossistema do NFC, visando entender as aplicações do NFC como modelo de negócios e como cultura brasileira demonstra a aceitação pela tecnologia. Dessa forma, observa-se o campo aberto para explorar as implicações do NFC, como a inclinação dos brasileiros para a utilização da tecnologia, a realização de pagamentos móveis, o consumo de entretenimento e a prática do NFC em tarefas diárias. Vê-se também um caminho para propor novas aplicações do NFC e avaliar a aceitação dos usuários brasileiros nos diferentes modos de utilização, além da necessidade em se estabelecer recomendações de utilizações do NFC. Assim, situa-se o NFC como elemento pertinente para pesquisa sobre a interação entre indivíduos e objetos, a partir de trocas de informações. A partir do exposto, este projeto encontra abrigo na necessidade de explorar o desenvolvimento do NFC no país, através dos métodos adotados para a compreensão de sua atuação na sociedade, do processo para a geração de novas aplicações e de recomendações de uso do NFC em projetos futuros. Espera-se que este artigo tenha contribuído para a discussão da aplicação de experimentos a pesquisas de design relacionadas ao NFC. Espera-se também auxiliar estudiosos do design no desenvolvimento de métodos de pesquisa que envolvam experimentos. Como estudos futuros, propõe-se a realização de estudos sobre métodos de pesquisa que tratem de outras formas de abordagem do NFC e outras formas de aplicação de experimentos, a fim de fomentar a discussão na área e estimular o desenvolvimento de pesquisas empíricas. REFERENCES 1. Atzori, L.; Iera, A.; Morabito, G. The Internet of Things: A survey. Computer Networks v.54. pp Chen, X. Y.; Jin, Z. G. Research on Key Technology and Applications for Internet of Things. International Conference on Medical Physics and Biomedical Engineering Physics Procedia v.33 pp Ho, T.; Chen, R. Leveraging NFC and LBS technologies to improve user experiences. In: International Joint Conference on Service Sciences, IEEE. pp Taipei, Taiwan Gil, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4 ed. São Paulo: Atlas, NFC-Forum, Disponível em: < Acesso: 10 fev Ok, K.; Aydin, M.; Coskun, V.; Ozdenizci, B. Exploring Underlying Values of NFC Applications. 3rd International Conf. on Information and Financial Engineering. IPEDR v12, Ozdenizci, B.; Aydin, M. N. ; Coskun, V.; Ok, K. NFC Research Framework: A Literature Review And Future Research Directions, Proc. 14th IBIMA International Business Information Management Conf., pp Istanbul, TURKEY, Qiuping, W.; Shunbing, Z.; Chunquan, D. Study On Key Technologies Of Internet Of Things Perceiving Mine. Procedia Engineering vol