GlobalTech Trends 2012 o nosso mundo em transformação

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1 GlobalTech Trends 2012 o nosso mundo em transformação Empresas, governos e sociedade civil enfrentam desafios importantes que alteram cada vez mais as regras do jogo conforme conhecemos hoje. 1

2 Convergiram, nos últimos anos, importantes fenômenos tecnológicos de impacto global que vão modificar o comportamento dos agentes e estimular modelos de negócios emergentes. O GlobalTech Trends é um estudo elaborado pela A.T. Kearney com o objetivo de identificar quais fenômenos auxiliarão, a sociedade e as empresas, a superarem os desafios globais, que impactarão o mundo nos próximos 10 a 15 anos, como por exemplo o envelhecimento populacional, e também para compreender como o amadurecimento destes fenômenos impactarão a aceleração da convergência entre o mundo físico e o digital, o impacto imediato em nossa cultura e o nosso comportamento como cidadãos e no contexto empresarial. Apesar de termos adotado o conceito "fenômeno" de forma abrangente, um denominador comum norteou o processo de análise, na compreensão e seleção dos sete fenômenos tecnológicos deste estudo. Esse denominador chama-se convergência digital e abrange, tanto plataformas, como novas tecnologias, e novas formas de conexão/relação entre agentes (usuário/provedor). Como será apresentado neste estudo, apesar destes fenômenos tecnológicos serem indutores de benefícios para a sociedade e a economia, eles também trarão desafios e outros temas de reflexão, que as empresas, a sociedade e os governos deverão abordar: o impacto da evolução do ambiente regulatório na inovação, o poder crescente dos indivíduos em função das redes sociais e os novos perfis de segmentação perante as novas exigências e estilo de consumo. Introdução Na perspectiva da A.T. Kearney, existem quatro tendências centrais de transformação global 1 estrutural que alteram a ordem social e econômica conhecidas até hoje e que, por isso evidenciam a importância dos fenômenos tecnológicos destacados neste estudo. Envelhecimento da população: O envelhecimento global promete reformular as dimensões da economia/sociedade nas próximas décadas. Em 2050, estima-se que a terceira idade será o mercado consumidor mais importante com cerca de 3,9 bilhões de pessoas acima de 60 anos, em grande parte determinado pelo aumento da expectativa de vida da população. No caso brasileiro, estima-se que evoluirá dos 73 para 84 anos. Pressão crescente pela sustentabilidade e recursos: O consumo mundial de energia crescerá 53% até 2035 e a demanda de consumo energético ainda será atendida em até 80% por combustível fóssil. No curto prazo, em função do crescimento da procura pelas economias emergentes, possíveis interrupções de fornecimento poderão surgir, adicionando incertezas e volatilidade aos preços desses recursos. Digitalização crescente da economia: A desvirtualização progressiva das transações financeiras, sociais e entre empresas abrirão novas oportunidades (e ameaças) em novos mercados e em novos estímulos ao consumo. Por outro lado, essa nova dinâmica exigirá das empresas a atuação em novos ambientes, como mídias sociais, e uma gestão de processos de tomada de decisões mais complexas (maior agilidade e um maior volume de dados). Pressão geopolítica global: O equilíbrio político e econômico vigente começa a ser questionado. Em grande parte devido ao poder de mobilização e o empenho da sociedade civil em questionar os sistemas políticos vigentes comportamentos possíveis devido ao efeito da 1 Estudo produzido pela A.T. Kearney, Future Unfamiliar Managing Through Disruptive Change. 2

3 conectividade e da globalização. Por outro lado, um novo equilíbrio de forças começa a ser configurado devido, principalmente, ao crescimento da importância das economias emergentes e à proliferação de novos tipos de ameaça, como o cyber-terrorismo. A pressão crescente destas forças cria, simultaneamente, oportunidades e desafios para empresas, governos e sociedade civil que tentam superá-los por meio da inovação e reinvenção tecnológica. Durante os últimos anos acompanhamos e identificamos alguns dos principais fenômenos tecnológicos que em nossa visão respondem às tendências globais, seja pela via da eficiência, alteração de comportamento social e consumo e melhoria da qualidade de vida seja pelos princípios de gestão organizacional (instituições/empresas), nomeadamente: Robotics; e-health; User experience & Social Media; Cyber Intelligence; Smart Energy; Big Data; Internet Everywhere. Robotics Nos dias de hoje ainda é difícil encontrar alguém que não relacione a palavra robótica aos robôs industriais utilizados nas linhas de produção. Essa realidade muda a cada dia. O amadurecimento desta tecnologia, através do desenvolvimento de robôs humanoides, dotados de habilidades e inteligência para execução de serviços, antes realizados somente por humanos, impactará modelos e métodos de assistência social e médica, bem como a prestação de serviços e outras atividades de natureza "humana". No Japão 2, onde proliferam as adoções destes novos modelos, existe uma forte crença que o uso de robôs com habilidade de cuidados médicos e de acompanhamento serão a melhor alternativa para cuidar da crescente população idosa. Atualmente, existem diversos modelos integrados de sensores, microfones e câmeras, suportados por tecnologia de reconhecimento e processadores de planejamento que elevam a capacidade cognitiva dos robôs humanoides de compreender e interagir com humanos e com o mundo ao seu redor. Entre vários exemplos, destacamos a execução de serviços de assistência, concierge, segurança entre outros (como o modelo Interactive Guest Assistant na sede do banco Santander em Madri) e os equipamentos de precisão e corte controlados remotamente utilizados em cirurgias de tumores (prática já em uso no Brasil no Instituto Nacional do Câncer). A era dos robôs humanoides capazes de autoaprendizagem e interação com o mundo real começa agora As estimativas de mercado para essa tecnologia são um bom indicador sobre sua crescente importância. De acordo com algumas previsões, as vendas de robôs podem atingir cerca de US$60 bilhões em 2025 motivado principalmente, pelas áreas de medicina, assistência social e serviço de atendimento. Os benefícios são óbvios. Os maiores impactos ocorrem na redução 2 Entrevista concedida pelo pesquisador Hitoshi Suzuki do Instituto Daiwa e Yukio Honda do Centro de Desenvolvimento de Robôs da Panasonic. 3

4 de custos e uso de recursos e na redução de riscos de execução de serviços. Por outro lado, o tema traz à tona importantes questões sobre o futuro de determinadas profissões, da formação técnica e acadêmica das gerações futuras como fator de sobrevivência e das políticas de imigração como mão de obra barata. e-health A proliferação de plataformas compostas por tecnologias da informação, equipamentos eletrônicos e softwares aplicados à saúde criarão mecanismos eficazes de prevenção, monitoramento e medicação remotos. O fenômeno da e-health combina a funcionalidade de equipamentos eletrônicos de medição/monitoramento, suportados por aplicações inteligentes, com capacidade de iniciar ações remotamente, por exemplo, a dosagem de medicação de acordo com resultado on line de análise de dados biológicos do paciente. Com o avanço da conectividade e os investimentos feitos em dispositivos eletrônicos, a plataforma tecnológica body area network (BAN) vem conquistando novos adeptos e criando oportunidades de inovação desde dispositivos de detecção que atuam na medição de batimentos cardíacos, pressão sanguínea, medição de glicose, entre outros, até aplicações de apoio à reação médica à distância. Neste último caso, e a título de exemplo, uma das aplicações mais comuns é a administração de insulina em pacientes diabéticos através de microchips implantados no organismo e que permite monitorar 24h o nível de açúcar no sangue do paciente, administrando automaticamente quantidades muito próximas das ideais e garantindo o compliance no tratamento. No Brasil, onde atualmente residem 12 milhões de diabéticos de acordo com a Sociedade Brasileira de Diabetes, a utilização desta tecnologia ainda é limitada pelo preço, porém o uso de medidores de glicose eletrônicos externos já está amplamente difundido. Figura 1 Exemplo de Plataforma Body Area Network Emergência Eletro encefalograma (lesões cerebrais) Visão Posição Medição de pressão saguínea (ex.: hipertensão) Médicos/ acompanhante WEB Microchip Dosafem automática do medicamento (ex.: Diabetes) Audição Glicose Implantes (ex.: implantes ortopédicos) Medical server DNA (ex.: mapeamento de proteínas) Fonte: A.T. Kearney 4

5 Complementarmente, é importante destacar os avanços das próteses biônicas ativas com o intuito de substituir ou compensar deficiências do metabolismo humano, tais como o marcapasso e a substituição de partes do organismo ou do sistema nervoso. As próteses robóticas que buscam substituir membros do corpo humano, por exemplo, os braços e as pernas, agem de forma ativa e sincronizada com o corpo dos pacientes através de microprocessadores, sensores e motores, que conectados a um conjunto de chips que captam os comandos cerebrais, permitem que o paciente realize movimentos "naturais". Um exemplo que promete mudar a vida de portadores de necessidades especiais é o exoesqueleto, que atualmente encontra-se em testes no Instituto de Reabilitação de Michigan 3 (EUA). Este equipamento é vestido como uma armadura e foi criado para replicar de forma ativa o movimento natural do corpo humano. O impacto destes fenômenos parece inquestionável em função dos seus benefícios práticos e expressivos para os sistemas de saúde e seus usuários: Incremento das ações de prevenção e melhoria das capacidades de diagnóstico (por exemplo: biológica, histórico médico). Redução do tempo de recuperação do paciente, incluindo a execução de tratamentos a domicílio, minimizando a permanência e uso de unidades de saúde de apoio. Customização e adequação de novas propostas de planos de seguro e modelos de relacionamento entre as seguradoras e seus beneficiários. Incremento do nível de inteligência e disciplina (compliance to treatment) do paciente no acompanhamento diário do seu tratamento. Melhoria na gestão dos cuidados de saúde primários e secundários pela disponibilidade de informação ou pelo nível de integração entre parceiros (por exemplo: clínicas privadas, seguradoras, sistema integrado de saúde). User Experience & Social Media A explosão das midias sociais, em parte pela massificação funcional da Web 2.0 (ou será 3.0?), combinado com o crescimento das gerações Y e Z educadas e nutridas num ambiente on line mudará para sempre os modelos de comunicação, entretenimento, ocupação e, inclusive, os hábitos de consumo. Parte dessa revolução será proveniente da rápida penetração de diversos novos dispositivos, aplicativos e interfaces, que, ao convergirem, proporcionarão um novo nível de experiência aos usuários, sejam eles espectadores, consumidores ou profissionais. O tempo dispendido pelos usuários em aplicações como Facebook, Twitter ou Linkedin no Brasil um usuário em média passa cerca de 7 horas/mês conectado 4 a esses tipos de aplicações é um bom reflexo das alterações dos hábitos sociais e de uma mudança clara no comportamento do consumidor em diferentes níveis: Acesso e forma de aderir ao entretenimento, por exemplo, o modo de escutar música e ver um filme, em função da multiplicidade de meios, plataformas e nível de interatividade. 3 Instituto de Reabilitação de Michigan é uma unidade do Medical Detroit Center nos Estados Unidos 4 Site ComScore 5

6 Processo de tomada de decisão diária, por exemplo, atividades pessoais, compra em função da disponibilidade de informação, referência, e sujeito a influência externa e instantânea (rede de amigos). Maior nível de exigência em função da abundância de opções, facilidade de acesso e escolha, bem como rapidez de avaliação na hora de decidir. Comportamento de compra, reflexão ou experiência individual é suplantado pelo ato coletivo e pelo efeito mídia do momento. Dispersão elevada de gostos e interesses, bem como constante mudança de hábitos e estilo de consumo, caracterizado pela experimentação. O Social Media potencializou um novo perfil e estilo de consumo, enaltecendo a experiência do usuário O impacto da experiência digital nos hábitos de consumo do usuário é tão significativo que alterou a forma como a tomada de decisão ocorre em ambientes físicos. Alguns estudos apontam que os consumidores continuam a demonstrar propensão para tocar, sentir e visualizar produtos na loja física, porém sem perder os benefícios de poder escolher, compartilhar e adquirir em um ambiente virtual. Prova disso são os esforços da Cisco Systems 5 em combinar esses mundos, tendo em vista a melhoria da experiência do usuário através do conceito Cisco Style Me Virtual Fashion Mirror, que consiste em um espelho em tamanho natural que sobrepõe a imagem do cliente com imagens de roupas que foram escolhidas por meio de interfaces touch screen. Claramente, uma forma divertida de interação para o cliente experimentar roupas e acessórios, compartilhar com grupos de amigos e decidir pela compra. Estas mudanças de comportamento são acompanhadas de perto por empresas de bens de consumo, entretenimento, vestuário e outras. Face aos desafios que lhes são impostos, algumas perguntas precisam ser respondidas Como acompanhar e compreender o perfil do "cliente mutante" e, consequentemente, os efeitos dinâmicos que são criados dentro dos modelos de segmentação tradicionais? Como potencializar as interações em "ambientes reais" com cliente seja no contact center ou na loja em verdadeiras experiências de relacionamento e de fidelização? Como adequar o ambiente comercial on line a partir da experiência física nas lojas e vice-versa? Cyber Intelligence O crescente nível de exposição do mundo físico às ameaças do ciberespaço, a importância e peso financeiro da informação, bem como o elevado nível de interação entre sistemas e redes de empresas e instituições são os ingredientes para uma nova forma de criminalidade: ataques à propriedade intelectual e sistemas de defesa, invasões de sistemas de empresas e sistemas de informação governamentais. As ameaças virtuais prejudicam os cidadãos, governos e empresas, sobretudo as empresas do setor financeiro. 5 Cisco, Relatório Visual Networking Index 6

7 Figura 2 Evolução das ameaças Crescimento do número de mallwares (milhões) % p.a Fonte: Análise A.T. Kearney De acordo com um estudo do Gartner Group, o custo anual dos crimes cibernéticos em todo mundo é superior a US$100 bilhões 6 e praticamente 1 milhão de usuários são vítimas de crimes cibernéticos, dentre eles falsa identidade, spam, malware. No Brasil, o cenário não é diferente, estima-se que as instituições financeiras amargam prejuízos de pelo menos R$1 bilhão por ano com esses tipos de crimes. As ameaças de crimes cibernéticos chegou a tal ponto que passou a ter relevância na agenda legislativa de determinados países através da criação de leis que tentam mitigar essas ameaças, como no caso dos Estados Unidos, que por meio da CISPA (Cyber Intelligence Sharing and Protection Act) buscam legitimizar a troca de informações da internet entre empresas privadas e o governo para prevenir ataques terroristas e agilizar a captura de suspeitos de crimes on line. Dentro do Cyber Intelligence existem duas áreas de importante desenvolvimento: Cyber Security: proteção de dados, conteúdo e acesso seguro, por meio de soluções especializadas no monitoramento, análise e neutralização das ameaças de segurança digital. Cyber Surveillance: recursos de monitoração para proteger ambientes físicos de invasões, através do uso de modernos dispositivos biométricos e suportados por sistemas tecnológicos. Neste último caso, importantes desenvolvimentos têm ocorrido, não somente no desenvolvimento e diversificação de sistemas de identificação de biometria reconhecimento da íris, reconhecimento facial e análise de voz mas também na sua integração com softwares de processamento e bancos de dados de identificação. O futuro do Cyber Surveillance passa cada vez mais por soluções de soft biometrics que permitem traçar um perfil físico e comportamental 6 Gartner, Relatório Gartner Says Worldwide Mobile Phone 7

8 dos indivíduos por meio de um banco de dados com informações cruzadas contendo biometria facial, histórico de registros policiais, de trânsito, histórico de presença na internet, entre outros. Pesquisadores da Queensland University of Technology, na Austrália, estão trabalhando numa iniciativa que tem como objetivo a utilização de soft biometrics, na qual são mapeadas as informações físicas do individuo alvo, como por exemplo altura e peso e a respectiva conversão em um algoritmo de base de dados que alimentam ferramentas de busca de imagens de vídeos de segurança privada e pública para a localização de suspeitos. Smart Energy De acordo com as previsões da Agência Internacional de Energia 7, a demanda mundial de energia primária aumentará em um terço entre 2010 e As emissões de CO2 deverão crescer 20%, parte impulsionada pela demanda da China e da Índia. Em geral, os países emergentes deverão representar 90% do aumento previsto da demanda global de energia até 2035, entre os quais se inclui o Brasil, que deverá crescer 78% no mesmo período. O conceito de Smart Grid constitui uma alternativa de gestão integrada e eficiente de todo o sistema elétrico. O desenvolvimento e adoção de tecnologias "limpas" são essenciais para garantir maior equilíbrio futuro no consumo de energias não renováveis e incrementar os níveis de autossuficiência energética sustentável, contribuindo assim para reduzir uma pressão geopolítica potencial entre países produtores e consumidores. As smart grids permitirão a integração entre consumo e produção, gerando impactos positivos na eficiência energética, proporcionando informação de desempenho da rede em tempo real, seja para minimizar o potencial de fraudes e restauração automática de falhas, seja para gerir integradamente a complementaridade das diferentes fontes energéticas, como por exemplo, solar, eólica, em função do consumo na rede registrado por medidores inteligentes (smart meters). A sua adoção proporcionará uma redução expressiva na emissão de monóxido de carbono (CO) e gás carbônico (CO2) na atmosfera, tal como demonstra um estudo da GE que aponta que o uso de smart meters em apenas 10% das residências americanas proporcionaria um benefício equivalente a retirar 600 mil veículos de circulação. A estrutura de uma Smart Grid é, em grande medida, uma mega arquitetura inteligente composta de quatro elementos: Sistemas de Informação: que fazem o gerenciamento das medições e da rede, e devem estar integrados aos core sistems existentes. Redes de comunicação velozes: para suportar leituras remotas em ciclos de tempo curtos. 7 Agência Internacional de Energia, Relatório World Energy Outlook 8

9 Figura 3 Arquitetura de uma Smart Grid Fábricas Usina nuclear Casas inteligentes Usina termoelétrica Cidades inteligentes Smart Grid Usina hidroelétrica Veículo ecológico Usinas eólicas Painéis solares Energia renovável Fonte: A.T. Kearney DTCs ou subestações inteligentes: responsáveis por medir e consolidar o consumo da região, permitindo a integração com micro geradores para o aumento da capacidade da rede (cogeração). Smart meters (ou energy boxes): equipamentos de interface com a rede doméstica do usuário final, sendo responsáveis pelo gerenciamento e mensuração energética. Atualmente, existem vários exemplos de desenvolvimentos de Smart Grids, em grande parte na Europa em função da pressão dos objetivos estabelecidos pela União Europeia 8. Na Itália, por exemplo, existe a maior concentração de smart meters no mundo são cerca de 30 milhões de clientes 9. Estes equipamentos incluem a capacidade remota para ligar ou desligar um cliente, ler as informações de uso do medidor, detectar uma interrupção do serviço, detectar o uso não autorizado de energia elétrica, bem como aumentar remotamente a disponibilidade de energia para um cliente em um pico de consumo e alteração dinâmica de preço. No caso das Smart Grids, os projetos começam a dar os primeiros passos, a exemplo do projeto Inovgrid, desenvolvido pela Eletricidade de Portugal para uma cidade de média dimensão geográfica, dotando a rede elétrica de dispositivos inteligentes para automatizar o gerenciamento da rede, contribuindo para utilização de energias renováveis na matriz energética. 8 Metas definidas pela União Europeia: redução de 20% das emissões de carbono, aumento em 20% do uso de energia renovável na matriz energética até Enel Itália 9

10 Os benefícios são evidentes, porém ainda há um quadro de incertezas tanto do ponto de vista tecnológico como regulatório, além da necessidade de criação de políticas públicas para incentivar o investimento em plataformas tecnológicas focadas eficiência energética. Big Data Simboliza o desafio tecnológico de analisar e processar, em tempo real, uma grande quantidade de dados digitais não estruturados provenientes de diversas fontes de informação, em diferentes formatos e códigos, com o objetivo de auxiliar na tomada de decisão. A importância do fenômeno Big Data cresce de acordo com a necessidade do indivíduo e das organizações trabalharem com um volume, velocidade, variedade e complexidade de dados cada vez maior, o que implica no desenvolvimento de novos algoritmos de processamento de dados, nova geração de ferramentas analíticas, virtualização de storage e capacidade de armazenamento de dados e novas arquiteturas combinando sistemas operacionais internos e fontes de informação externas às empresas fornecedoras desta tecnologia. Atualmente, existem vários exemplos de aplicações práticas de empresas que utilizam Big Data em seu dia-a-dia, como: Figura 4 Arquitetura Big Data Ferramentas de busca Google Câmeras Velocidade Volume Ask Bing Celulares Big Data E-commerce Amazon Tablets Variedade Complexidade Submarino Redes sociais Facebook Twitter Tipo/formato de dados Documentos Dados transacionais TI Imagens Video Audio Texto Fonte: Análise A.T. Kearney 10

11 Empresas de varejo que cruzam informação em tempo real: para analisar o fluxo de mercadorias com a localização dos caminhões e níveis de estoque, com o objetivo de otimizar o nível de disponibilidade dos produtos conforme características locais de consumo; Utilities de geração de energia que cruzam informações de dados climáticos: nível das marés e mapas de desmatamento para definir o posicionamento de turbinas eólicas em tempo real. O desafio do Big Data é comum e crescente em todas as empresas, independente da indústria ou da localização. A título de exemplo somente em 2011, diversas instituições de Venture Capital já aportaram mais de US$2 bilhões 10 nas empresas que desenvolvem soluções de Big Data. Internet everywhere Os avanços constantes nos protocolos de comunicação e dispositivos móveis, bem como a liberação de espectro por parte dos governos, permitirá um crescimento no nível de conectividade com velocidade e qualidade até hoje não experimentadas. Os indivíduos e as empresas passarão a dispor de informações a partir de qualquer tipo de rede, de qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer momento, reforçando a mobilidade e autonomia. O amadurecimento das soluções que envolvem redes de acesso (UMTS, xdls, WiMAX e LTE) e dispositivos inteligentes (Tablets, Smartphones, SmartTV, PCs e Laptops) criará uma ruptura com o atual modelo de internet: Migração das atuais redes 3G para LTE (Long Term Evolution): até 6x 11 mais eficiente no tratamento e envio de dados que a 3G. Para efeito de simples comparação, 1Gb em download na rede 3G dura cerca de 12 minutos contra apenas 2 minutos na rede LTE. Massificação de dispositivos e interfaces móveis inteligentes, como por exemplo, os Smartphones e tablets): de acordo com uma pesquisa da Deawoo Securities 12, a penetração de Smartphones no mundo crescerá 162%, atingindo 36% do total de equipamentos vendidos. O impacto dos Smartphones não se limitou na alteração dos hábitos do usuário final, porém estimulou o desenvolvimento de novos modelos de negócio e experiências de vivência do usuário na relação com as empresas e a sociedade. Adoção de soluções de Cloud Computing: plataforma tecnológica que permite o acesso e utilização em qualquer lugar e independente do dispositivo ou rede de diversas aplicações por meio da internet, ultrapassando totalmente as limitações técnicas e físicas associadas aos terminais de acesso. A monetização dessa plataforma passa pela oferta de três modelos de negócios como o Software as a Service uso de software em regime de pay-as-you-go (ERPs, CRMs), Plataform as a Service utilização de um banco de dados ou um web-service, como por exemplo o Windows Azure e Infrastructure as a Service locação de servidores também em regime de pay-as you-use, por exemplo, aluguel de servidores da Amazon. Essa tecnologia já está disponível no Brasil. Algumas empresas já utilizam a "nuvem" como parte da sua estratégia de TI, a exemplo da Ericsson que realiza provisionamento e dimensionamento automático de hospedagem ou da GOL Linhas Aéreas que criou uma solução de entretenimento a bordo das aeronaves, na qual os conteúdos ficam armazenados na nuvem. 10 Reuters 11 Verizon 12 Daewoo Securities, Relatório Mobile Internet e Smartphones 11

12 Muitas das grandes empresas brasileiras já utilizam ou estão avaliando a tecnologia de computação em nuvem Conclusões Tais como foram aqui apresentados, estes fenômenos tecnológicos têm benefícios significativos para a sociedade e economia, porém também geram novos pontos de interrogação, sobre os quais a A.T. Kearney e as empresas devem refletir: Power to the individual: O avanço da tecnologia e acirramento da concorrência conduziu o indivíduo para o centro das atenções, reforçando a sua capacidade e poder em relação às grandes organizações, como influenciador de massas e com maior nível de autonomia. A assimetria e intermediação acabarão por completo, dando lugar a relações institucionais e de negócios mais transparentes, porém cada vez mais à mercê do poder do indivíduo. Instant companies: A facilidade com que surgem e desaparecem aplicações revolucionárias, modismos e formas de relacionamentos estimularão a geração de uma mentalidade empresarial focada em oportunidades de tempo delimitado (início, meio e fim) com enfoque específico. O alto ritmo imposto pelo novo "consumismo social", exponencializado pela inovação em rede, obriga as empresas a se desenvolverem e se posicionarem no mercado em tempo recorde. Society show: O efeito das redes sociais, da assimilação precoce da cultura do entretenimento, e massificação de interfaces, como Smartphones, transformará cada decisão, de um ato de vivência pessoal e individual, a um ato coletivo. Os princípios da experiência do usuário, da afirmação pessoal em seu grupo de referência e os efeitos globalizados destes atos, são novos valores percebidos que devem ser valorizados pelas marcas e incorporados aos produtos que irão oferecer. New consumption values: O poder concedido pelas tecnologias ao indivíduo eleva a sua crença de poder fazer a diferença na sociedade, estimulando-o a avaliar com mais exigência o ambiente em que vive e seus valores. Esta nova dinâmica impactará no surgimento de novos segmentos formados por indivíduos (no papel de consumidores ou cidadãos) mais complexos, seja pelo nível de exigência (mais informados), independência (acesso a múltiplas opções) ou seja pela intangibilidade (contato apenas virtual). Education Prime: O crescimento e envelhecimento da população mundial e a massificação de recursos tecnológicos põem em perigo a utilidade profissional de muitas camadas da população. O dividendo ocupacional representará uma forte ameaça que afetará os recursos de menor capacidade técnica e formação. Mais do que nos recursos naturais, o futuro da soberania das economias dependerá do desenvolvimento dos sistemas de educação tanto nos conteúdos, intensidade, especialização ou métodos. 12

13 IT again: O aumento da criticidade em possuir e analisar informações dispersas, em uma velocidade e volume cada vez maior devido em parte à convergência tecnológica influenciará nas prioridades de investimento e no desenvolvimento de competências chave para as empresas. Até que ponto a nova geração de capacidade em IT poderá se confundir com competências core de negócio? Como (re) capturar competências essenciais e as vantagens competitivas desenvolvidas por empresas especializadas fora do controle das empresas? Autores Silvana Machado, partner, São Paulo Massillon Araujo, consultor, São Paulo Tiago Monteiro, principal, São Paulo 13

14 A.T. Kearney é uma empresa global formada por indivíduos colaborativos, inovadores e com visão de futuro, que produzem resultados imediatos e significativos, gerando diferenciais competitivos transformadores para nossos clientes no longo prazo. Desde 1926, somos assessores de confiança em assuntos relacionados à agenda do CEO em organizações líderes no mundo nas principais indústrias e setores. Os escritórios da A.T. Kearney estão localizados nos maiores centros de negócio em 39 países. Américas Atlanta Calgary Chicago Dallas Detroit Houston Cidade do México New York São Francisco São Paulo Toronto Washington, D.C. Europa Amsterdam Berlim Bruxelas Bucareste Budapeste Copenhagen Düsseldorf Frankfurt Helsinque Istambul Kiev Lisboa Ljubljana Londres Madri Milão Moscou Munique Oslo Paris Praga Roma Estocolmo Stuttgart Viena Varsóvia Zurique Ásia Pacifico Bangkok Pequim Hong Kong Jacarta Kuala Lumpur Melbourne Mumbai Nova Délhi Seoul Xangai Cingapura Sydney Tóquio Oriente Médio e África Abu Dhabi Dubai Johanesburgo Manama Riyadh Para mais informações, reimprimir ou traduzir esse trabalho, e toda outra correspondência, envie um para 2012, A.T. Kearney, Inc. Todos os direitos reservados. A assinatura do nosso fundador, Andrew Thomas Kearney, na capa deste documento representa o nosso compromisso de viver os valores que ele instituiu em nossa empresa e sustentar o compromisso de garantir uma postura íntegra e ética em tudo o que fazemos.

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