Grupo Educacional - Kroton. Universidade de Cuiabá UNIC Campus Barão. Professor Luis Martins de Lima. CST Gestão Comercial

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1 Grupo Educacional - Kroton Universidade de Cuiabá UNIC Campus Barão Professor Luis Martins de Lima CST Gestão Comercial Disciplina: Gestão Operacional de Lojas 2º Semestre UNIDADE DIDÁTICA 6 GESTÃO DE SEGURANÇA PATRIMONIAL E BANCO DE DADOS Orientações ao acadêmico: O material abaixo se trata de uma síntese desta Unidade de Didática. Sugerimos ao acadêmico amplie a sua busca pelo tema lendo a bibliografia recomendada e outras disponíveis, se necessário. Ao final da unidade, consta o Anexo 1 Ponto do Café Literário - com perguntas relacionadas ao tema. Favor responde-las no corpo do anexo com as suas próprias palavras. Caso seja solicitado pelo professor, o Anexo 1 desta unidade deverá ser entregue pelo acadêmico no dia marcado para a prova parcial ou uma semana antes da Prova Oficial. Ele é poderá ser parte da sua Nota Parcial, portanto, preencha-o e se solicitado, faça a sua entrega na data combinada. 6.1 Legislação Federal - Segurança Privada As atividades de segurança privada serão reguladas, autorizadas e fiscalizadas pelo Departamento de Polícia Federal - DPF e serão complementares às atividades de segurança pública nos termos da legislação específica. São consideradas atividades de segurança privada: Vigilância patrimonial Transporte de valores Escolta armada Segurança pessoal Vigilância patrimonial É exercida dentro dos limites dos estabelecimentos, urbanos ou rurais, públicos ou privados, com a finalidade de garantir a incolumidade física das pessoas e a integridade do patrimônio no local, ou nos eventos sociais Requisitos de autorização Art. 4º O exercício da atividade de vigilância patrimonial, cuja propriedade e administração são vedadas a estrangeiros, dependerá de autorização prévia do DPF, através de ato do Coordenador-Geral de Controle de Segurança Privada, mediante o preenchimento dos seguintes requisitos: I - possuir capital social integralizado mínimo de (cem mil) UFIR; II - prova de que os sócios, administradores, diretores e gerentes da empresa de segurança privada não tenham

2 condenação criminal registrada; III contratar, e manter sob contrato, o mínimo de 15 (quinze) vigilantes, devidamente habilitados; (Texto alterado pela Portaria nº 515/2007-DG/DPF) IV - comprovar a posse ou a propriedade de, no mínimo, 01 (um) veículo comum, todos com sistema de comunicação; (Texto alterado pela Portaria nº 515/2007-DG/DPF) V- possuir instalações físicas adequadas, comprovadas mediante certificado de segurança, observando-se: a) uso e acesso exclusivos ao estabelecimento; b) dependências destinadas ao setor administrativo; c) dependências destinadas ao setor operacional, dotado de sistema de comunicação; d) local seguro e adequado para a guarda de armas e munições, construído em alvenaria, sob laje, com um único acesso, com porta de ferro ou de madeira, reforçada com grade de ferro, dotada de fechadura especial, além de sistema de combate a incêndio nas proximidades da porta de acesso; e) vigilância patrimonial ou equipamentos elétricos, eletrônicos ou de filmagem, funcionando ininterruptamente. Fonte: Transporte de valores A atividade de transporte de valores consiste no transporte de numerário, bens ou valores, mediante a utilização de veículos, comuns ou especiais. Requisitos de autorização O exercício da atividade de transporte de valores, cuja propriedade e administração são vedadas a estrangeiros, dependerá de autorização prévia do DPF, mediante o preenchimento dos seguintes requisitos: I -possuir capital social integralizado mínimo de (cem mil) UFIR; II -prova de que os sócios, administradores, diretores e gerentes da empresa de segurança privada não tenham condenação criminal registrada; III -contratar, e manter sob contrato, o mínimo de 16 (dezesseis) vigilantes com extensão em transporte de valores; IV -comprovar a propriedade de, no mínimo, 02 (dois) veículos especiais; V -possuir instalações físicas adequadas, comprovadas mediante certificado de segurança, observando-se: a) uso e acesso exclusivos ao estabelecimento; b) dependências destinadas ao setor administrativo;

3 c) dependências destinadas ao setor operacional, dotado de sistema de comunicação; d) local seguro e adequado para a guarda de armas e munições, construído em alvenaria, sob laje, com um único acesso, com porta de ferro ou de madeira, reforçada com grade de ferro, dotada de fechadura especial, além de sistema de combate a incêndio nas proximidades da porta de acesso; e) garagem exclusiva para, no mínimo, 02 (dois) veículos especiais de transporte de valores; f) cofre para guarda de valores e numerários, com os dispositivos de segurança necessários; g) alarme capaz de permitir, com rapidez e segurança, comunicação com órgão policial próximo ou empresa de segurança privada; h) vigilância patrimonial e equipamentos elétricos, eletrônicos ou de filmagem, funcionando ininterruptamente; i) sistema de comunicação próprio, que permita a comunicação ininterrupta entre seus veículos e a central da empresa. Fonte: Escolta armada A atividade de escolta armada visa a garantir o transporte de qualquer tipo de carga ou de valores. Requisitos de autorização Art. 30. O exercício da atividade de escolta armada dependerá de autorização prévia do DPF, mediante o preenchimento dos seguintes requisitos: I -possuir autorização há pelo menos 01 (um) ano na atividade de vigilância patrimonial ou transporte de valores; II -contratar, e manter sob contrato, o mínimo de 08 (oito) vigilantes com extensão em escolta armada e experiência mínima de um ano nas atividades de vigilância ou transporte de valores; III -comprovar a posse ou propriedade de, no mínimo, 02 (dois) veículos, os quais deverão possuir as seguintes características: a) estar em perfeitas condições de uso; b) 04 (quatro) portas e sistema que permita a comunicação ininterrupta com a central da empresa; c) ser identificados e padronizados, com inscrições externas que contenham o nome, o logotipo e a atividade executada pela empresa. Fonte: Segurança Pessoal A atividade de segurança pessoal é exercida com a finalidade de garantir a incolumidade física de pessoas.

4 Requisitos de autorização Art. 36. O exercício da atividade de segurança pessoal dependerá de autorização prévia do DPF, mediante o preenchimento dos seguintes requisitos: I -possuir autorização há pelo menos 01 (um) ano na atividade de vigilância patrimonial ou transporte de valores; II -contratar, e manter sob contrato, o mínimo de 08 (oito) vigilantes com extensão em Segurança Pessoal e experiência mínima de um ano nas atividades de vigilância ou transporte de valores Fonte: Sistemas de alarmes disponíveis Sistemas de Alarme sem fio (esquema de distribuição) Uma Central eletrônica é a responsável pelo controle e gerenciamento de todos os periféricos (alarmes, bateria, sensores, teclado), controlando o funcionamento adequado dos mesmos. Os vários BENEFÍCIOS que um sistema eletrônico proporciona Segurança Seu imóvel protegido 24h Comodidade Diversas funções de automação Tecnologia Equipamentos de padrão internacional Proteção Residencial e empresarial Confiabilidade Serviços de elevado nível profissional Diferencial > A Utilização de um sistema de alarme sem fios garante uma instalação "limpa", evitando perfurações e cabos elétricos aparentes, não comprometendo a estética do ambiente.

5 Circuito Fechado de TV Digital Item fundamental num sistema de segurança eletrônica em condomínios e empresas. Cercas Elétricas Instalação de portões e cercas elétricas em residências e empresas. Interfonia Sistemas de comunicação de voz em prédios e residências. Este dispositivo compõe como item importante de um sistema de controle de acesso e identificação de pessoas.

6 CIRCUITO FECHADO DE TELEVISÃO - CFTV Um dos aparatos mais difundidos para a defesa do patrimônio é o circuito fechado de TV, com o uso de câmeras e microcâmeras. Elas servem tanto para alertar sobre tentativas de invasão como para registrar possíveis ações bem-sucedidas, casos em que a gravação serve de prova para punir os autores do crime. O sistema de circuito fechado de TV usa câmeras conectadas ao seqüencial ou qual, que possibilita visualizar, através da tela do monitor, a imagem gerada por cada uma das câmeras individualmente ou simultaneamente, em intervalos de tempo determinados. Existe a possibilidade de sofisticar esse esquema com aparelhos como multiplexador (aparelho que permite mostrar e gravar as imagens de até 16 câmeras ao mesmo tempo). Há ainda o time lapse (espécie de videocassete que grava até 960h). O ideal é que o circuito possua um multiplexador e um seqüenciador. Instalando-se as câmeras podem-se monitorar todos os tipos de ambientes como, por exemplo: entradas de edifícios, halls, elevadores, garagens, galpões, etc. Há equipamentos que não só captam a imagem, mas também a conversa das pessoas que circulam pelas dependências das unidades residenciais e comerciais. O mercado oferece hoje câmeras com imagem colorida, microfones e até sensores infravermelhos, que captam qualquer movimento e proporcionam maior nitidez. APLICAÇÕES PRÁTICAS Câmeras monitorando (uma) caixa - posicionada de forma a registrar o comprador no ato do pagamento - (uma) estoque, (uma) área livre da loja e (uma) entrada. Microfones instalados a fim de monitorar o tratamento dispensado pelos funcionários aos clientes. Ideal para pequenos comércios como casas lotéricas, lojas de conveniências, postos de gasolina, lan houses, vídeo locadoras, restaurantes, sorveterias, lojas de roupas, etc SEGURANÇA ARMADA

7 Vigilância Ostensiva: Armada e desarmada com vigilante altamente treinado e capacitado para enfrentar qualquer tipo de situação de risco na área patrimonial Vigilância Escolta Contra Espionagem Quais os prós e os contras de contratar seguranças? Segundo Carlos Eduardo Santos, advogado e autor do livro Prevenção de Perdas e Gestão de Riscos, os seguranças têm um papel fundamental, principalmente em relação aos furtos ou roubos fora da área de vendas. Afinal, a pessoa mal-intencionada costuma percorrer os corredores ou ficar em pontos estratégicos observando a movimentação dos clientes para então abordá-los no estacionamento, nas escadas, esteiras ou assaltar a loja. Santos, contudo, não aconselha que os seguranças trabalhem armados. No ano passado, um caso que recebeu a atenção da mídia foi o de um cliente das Casas Bahia que levou, sem ter qualquer culpa, um tiro do segurança da loja, conta.

8 Na hora de contratar devem-se escolher empresas que terceirizam essa mão-de-obra, para reduzir o risco de ter na loja profissional sem treinamento ou equilíbrio emocional. Caso a opção seja contratar um segurança Fazer uma análise preliminar dos currículos dos candidatos e ver se eles têm experiência na área é fundamental. Para evitar qualquer mal-entendido, entre em contato com as últimas empresas nas quais o profissional trabalhou. Nessa hora, é importante saber os motivos que o fizeram se desligar de cada companhia. É possível promover dinâmicas de grupo, aplicando testes psicotécnicos. Avaliar o atestado de antecedentes criminais dos selecionados também é recomendado. Só com base em todas essas informações, realize a contratação. Para saber como deve ser a conduta de um segurança privado, consulte institutos ou escolas de capacitação dos profissionais. Outra dica de Santos é ensinar os seguranças a abordar corretamente clientes suspeitos de furto (ver edição de fevereiro de SM), para que sua loja não corra o risco de ser processada por danos morais. Santos também recomenda um sistema de monitoramento de alarmes, com pronta-resposta para quem preferir não contratar um segurança 24 horas. Assim que o alarme dispara, seguranças da empresa terceirizada se deslocam até o local e acionam a autoridade policial, explica.rança, uma seleção criteriosa dos profissionais é necessária Serviços - Segurança de Dados Segurança é fundamental em qualquer situação. E pior do que ter a certeza de não tê-la é a ter a falsa sensação de ter o seu negócio seguro. Isto acontece comumente nas empresas devido a falta de um plano estratégico global de segurança, e que insistem em programar projetos isolados que são igualmente perigosos a não dar resultados esperados. A maior parte das quebras de segurança ocorre de pessoas de dentro da empresa e a grande maioria das corporações se preocupa apenas com ataques externos. Hoje as maiorias das empresas estão sofrendo ataques no que tange a roubo e espionagem de dados. Toda a empresa que possui computador hoje pode sofrer qualquer tipo de ameaça, isso se dá devido a dois fatores, são estes: o fator interno e o fator externo. O fator interno é aquele que parte de dentro da empresa, ocasionado pelo próprio funcionário, seja por descuido ou até mesmo intencional. Esses fatores externos podem chamar de internet (rede mundial de computadores), a qual viabiliza o acesso por parte de terceiros aos dados da empresa, quando estes são encaminhados para fora, ou até mesmo, o aceso a base de dados da empresa por meio de qualquer situação. A implementação de uma Solução de Segurança demanda tempo, expertise

9 e investimentos. Quando pensar em segurança, pergunte-se primeiro: Quanto vale a minha informação? Será que o produto que ofereço ao mercado está totalmente seguro? As informações que trafegam pela minha empresa estão totalmente confiáveis? De quanto meu negócio pode perder ou ate nunca mais funcionar se a minha informação não estiver totalmente segura? Na INFOCLAD desenvolvemos e programamos soluções de segurança customizadas a cada cliente. Utilizamos ferramentas e estratégias avançadas, que contemplam confiabilidade, integridade, disponibilidade e o equilíbrio do custo em relação ao risco. Desta forma a INFOCLAD acredita levar os riscos de segurança das corporações próximos a zero. Segurança de Dados: Sistema de controle do Ambiente de Rede para Administradores de Redes; Análise de Riscos e Vulnerabilidades; Políticas de Segurança; Projetos de Firewall e Proxy (avaliação, instalação e configuração); Instalação e configuração em ambiente Windows, Linux e ambientes heterogêneos Windows/Linux; Instalação e configuração de Sistemas de Antivírus; Implementação de Serviços de Autenticação; Implementação de políticas para segurança de acesso a internet; Procedimentos para instalação e configuração de Backup de Dados Cyber Data Center Trata-se de uma solução completas e segura em serviços de hospedagem, armazenamento e gerenciamento. Tudo para a gestão e provimento de energia elétrica, climatização, controle de acesso físico e conectividade opcional para a estrutura de TI de sua empresa. Contrate o provimento de todos os recursos de hardware e software, além de toda a estrutura de gerenciamento e monitoramento de servidores e serviços. Feitas especialmente para as necessidades de sua empresa, adequadas à gestão pública, segurança e educação, entre outros.

10 O seu empreendimento fica hospedado com qualidade comparada às grandes empresas da Internet. Veja abaixo maiores informações sobre a estrutura utilizada de um de nossos servidores: - Energia: Nossos servidores possuem recebimento ininterrupto de energia elétrica de forma estável e monitorada. Caso da falta energia fornecida pela rede elétrica convencional que nos é fornecido de forma exclusiva e independente, imediatamente é dado o início (Veja figura abaixo) do nosso sistema de emergência suplementar de energia. Contamos também com um amplo sistema de No-Breaks, estabilizadores, sistemas de bateria, aterramento qualificado e outras tecnologias empregadas para um monitoramento constante de energia aos servidores. Baterias e geradores em prontidão garantem que num falta imprevista de eletricidade forneçam energia suficiente para os devidos trabalhos dos servidores.

11 - Climatização do Ambiente Todo equipamento eletrônico começa a ter falhas e não trabalhar adequadamente se não estiver em um ambiente climatizado. Nossos servidores utilizados ficam em uma temperatura da qual não varie mais que 1 Cº, sendo que cada equipamento possui um climatizador para ele e sempre outro de reserva, garantindo uma qualidade máxima de refrigeração. Possuem também um sistema de troca de ar, remoção de poluentes e sujeira. Todo esse sistema é preparado para crescer de acordo com a demanda de pedidos por servidores. - Redundância Nossos servidores são conectados à Internet por links redundantes e um amplo sistema de reserva de

12 equipamento. Quando um não funcionar por alguma falha, o outro tomará seu lugar de forma instantânea, sem causar prejuízos ao trabalho dos outros (Veja esquema abaixo). São equipados com o que há de melhor no mercado de Servidores e afins. De Última Geração e Excelente Qualidade de processamento e armazenamento. Pois somente a combinação de sistemas e hardware bem preparados pode servir a você e seu empreendimento. Outros equipamentos fazem a solução final como Geradores de Luz, baterias de reserva, Firewall contra ação dos Hackers, switches e roteadores. - Segurança Nossos servidores são protegidos 24hs por sistemas de vigilância físicos competente, tais como Câmeras, Guardas de Prontidão, Cartões personalíssimos de acesso, Sistema Biométrico de Acesso, Listagem de Acesso ao sistema, etc. Mas de nada adianta proteger seus arquivos Fisicamente se não há proteção lógica, pensando nisso nossos servidores possuem um complexo sistema de acesso em 4 níveis, resultando uma maior segurança e proteção aos seus arquivos nos servidores. Mantendo sua Integridade Física e Lógica dos dados. - Incêndio Para toda e qualquer tipo de emergência disponibilizamos bombeiros 24 as por dia para qualquer emergência. Extintores de CO2 espalhados adequadamente por todo o complexo, Sprinklers tipo Pré Action Dry Pipe e Gás Inergen.

13 ANEXO 1 PONTO DO CAFÉ LITERÁRIO QUESTOES PARA ESTUDOS. 1 Quais são os sistemas de segurança disponíveis na sua empresa? 2 Após conhecer os materiais acima, que soluções de melhoria você proporia para a sua empresa? 3- Como é o controle de informações quanto a entrada e saída dos funcionários? 4 E quanto o controle de acesso aos sistemas? Quais os critérios de alçada por nível de colaborador?

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