LIDERANÇA FEMININA Microlins Centro de Formação Profissional - Lins/SP. UNISALESIANO Centro Universitário Salesiano Auxilium Curso de Administração

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1 UNISALESIANO Centro Universitário Salesiano Auxilium Curso de Administração Flávia Fernandes Cardoso Renata Cunha da Silva LIDERANÇA FEMININA Microlins Centro de Formação Profissional - Lins/SP LINS SP 2010

2 FLÁVIA FERNANDES CARDOSO RENATA CUNHA DA SILVA LIDERANÇA FEMININA: Um enfoque das dificuldades às conquistas no mundo dos negócios Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, curso de Administração, sob a orientação da Profª. M. Sc. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame e orientação técnica da Profª. Esp. Ana Beatriz Lima. LINS SP 2010

3 Cardoso, Flávia Fernandes; Silva, Renata Cunha da. Liderança Feminina: Microlins Centro de Formação Profissional / Flávia Fernandes Cardoso; Renata Cunha da Silva. -- Lins, p. il. 31cm. Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação em Administração, 2010 Orientadores: Ana Beatriz Lima; Máris de Cássia Ribeiro Vendrame 1. Liderança Feminina. 2. Mercado de Trabalho. 3. Microlins. I. Título. CDU 658

4 FLÁVIA FERNANDES CARDOSO RENATA CUNHA DA SILVA LIDERANÇA FEMININA Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, para obtenção do título de Barechal em Administração. Aprovada em: / /. Banca Examinadora: Profª. Orientadora: M. Sc. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame. Titulação: Mestre em Administração pela UNIMEP. Assinatura: 1º Prof(a): Titulação: Assinatura: 1º Prof(a): Titulação: Assinatura:

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6 D edico a conclusão deste trabalho aos m eus pais R aim undo e A parecida e ao m eu irm ão R odrigo que sem pre foram com o peças fundam entais para a construção dos m eus dias! E tam bém ao m eu crescim ento pessoal, pois aprendi que as dificuldades que enfrentei para chegar até aqui, não m e deixaram apenas cansada, m as sim um a pessoa m uito m ais forte e preparada para a vida! A gradecim entos A gradeço prim eiram ente a D eus, fonte inesgotável de am or e esperança, m eu grande am igo e inspiração para viver dia após dia com o instrum ento de sua fé! A gradeço tam bém a m inha fam ília, por estarem sem pre do m eu lado nos altos e baixos da m inha existência, m e dando a certeza de que a união de um a fam ília vence qualquer obstáculo! F ica tam bém um a enorm e gratidão aos professores e dem ais colaboradores do U nisalesiano e a em presa M icrolins que nos proporcionaram além do conhecim ento, m uitas experiências m arcantes! E não poderia deixar de agradecer a m inha grande am iga F lávia, pelo com panheirism o e paciência, e pelo ensinam ento de que tudo fica m ais fácil quando tem os um a am izade verdadeira! R enata Cunha da Silva

7 D edico este trabalho aos m eus pais D alton e G isele e m inha irm ã F abiana que são à base da m inha vida, o m otivo pelo qual levanto todos os dias e sigo em frente. A o m eu nam orado L uis A ntonio, que sem pre foi tão com panheiro, presente e disposto a m e ajudar para que eu pudesse chegar até aqui. A m inha am iga R enata e a essa am izade que dispensa palavras, m inha com panhia durante todo esse ciclo, um a pessoa extrem am ente com petente e capaz de desem penhar bem qualquer trabalho, se não fosse por ela eu não teria conseguido. A gradecim entos A gradeço a D eus pela oportunidade de estar em plenas condições de concluir este trabalho de um a m aneira tão gratificante, as nossas orientadoras M áris de Cássia R ibeiro V endram e e A na B eatriz L im a, que sem pre nos atenderam com m uito carinho e nos orientou de form a que pudéssem os chegar até aqui e sentir que valeu a pena todo nosso esforço. A M icrolins que prontam ente disse SIM ao nosso pedido para que fosse a em presa do nosso trabalho. E por fim, encerro novam ente agradecendo ao Criador de todas as coisas, pois sem ele nada seria possível em nossas vidas. O brigada Senhor Jesus! F lávia F ernandes Cardoso

8 RESUMO Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas de uma determinada organização, é a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam da melhor forma para o objetivo idealizado em comum. A liderança feminina possui as mesmas características básicas de liderança, porém esse líder deixou de ser do sexo masculino e a barreira do preconceito com relação às mulheres no mercado de trabalho começou a ser vencida. No Brasil, assim como no resto do mundo, a participação feminina no mercado de trabalho aumentou muito nas duas últimas décadas. As mulheres foram para as universidades e começaram a considerar a carreira tão importante quanto a função procriadora. O que se percebe dentro das empresas é que as mulheres estão enfrentando as dificuldades com mais firmeza e estão sentindo menos necessidade de imitar o comportamento masculino, ficando mais à vontade para exercer a chefia e liderança ao seu próprio modo. Diante disto, foi realizada uma pesquisa na Microlins Centro de Formação Profissional localizada na cidade de Lins, Estado de São Paulo, uma empresa que está em constante expansão e que conta com uma gama de líderes do sexo feminino. O objetivo da pesquisa é analisar as dificuldades que as mulheres enfrentam para conquistar seu espaço no mundo dos negócios, relatando, como exemplo, a história da liderança feminina na Microlins. Após a pesquisa realizada, constatou-se que, na Microlins, 90% dos funcionários são mulheres, comprovando a hipótese de que realmente o sexo feminino está conquistando seu espaço no mercado de trabalho, independente dos obstáculos e preconceitos que possam ocorrer. Palavras-chave: Liderança Feminina. Mercado de Trabalho. Microlins.

9 ABSTRACT Leadership is the process of conducting a group of people in an organization, is the ability to motivate and to influence led that contribute best form to the idealized goal in common. The female lead has the same basic characteristics of leadership, but this leader is not longer male and the barrier of prejudice against women in the labor market began to be won. In Brazil, as in the rest of the world, women s participation in the labor market rose sharply in the last two decades. The women went to universities and began to consider a career as important as the procreative function. What we are seen in companies is that women are facing difficulties more firmly and are feeling less need to initate male behavior, becoming more free to exercise management and leadership in his own way. Given this, a search was conducted in Microlins Vocational Training Centre Lins/SP, a company that is constantly expanding and that has an array of female leaders. The research objective is to give a focus to the achievements of the difficulties in the business world, faced by the leaders of this company and collecting examples of other women who are also leaders in other major companies. After the survey, it was found that in, the Microlins, company 90% of employees are women, proving the hypothesis that females are actually gaining share in the labor market, regardless of the obstacles and prejudices that may occur. Key words: Women s Leadership. Labor Market. Microlins.

10 LISTA DE FIGURAS Figura 1: José Carlos Semenzato Figura 2: Primeira escola de informática na cidade de Lins/SP Figura 3: Uma das unidades da Microlins Figura 4: Parte interna da Editora Raízes Figura 5: Pedro Furquim Figura 6: Inauguração da 1ª Máster em São Paulo Figura 7: 1ª Microlins Franchising em São José do Rio Preto Figura 8: 1ª turma do curso de telecomunicação Figura 9: Programa apresentado por Gugu Liberato Figura 10: Xuxa Meneghel com alunos da Microlins Figura 11: Alunos da Universidade Corporativa Microlins Figura 12: Sede da Microlins Franchising Figura 13: Aula por web fórum Figura 14: Matéria capa de revista Figura 15: 3ª selo de excelência Figura 16: Colaboradores e alunos do grupo Microlins Figura 17: Carlos Wizard Martins Figura 18: A mulher atua também no chão de fábrica Figura 19: Sara dos S. P. Alves Figura 20: Recepcionista do período diurno Figura 21: Secretária do período diurno Figura 22: Orientadora pedagógica do período diurno LISTA DE QUADROS Quadro 1: Mitos e realidade sobre liderança Quadro 2: Diferenças entre orientação para as tarefas e orientação para as pessoas

11 Quadro 3: Porcentagem das mulheres nos cargos de chefia em determinadas empresas Quadro 4: O preço do sucesso Quadro 5: As conquistas das mulheres... 54

12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO CAPÍTULO I A EMPRESA MICROLINS APRESENTAÇÃO : Início da trajetória : O começo das divulgações : Os primeiros estabelecimentos : Nasce a Microlins Franchising : Feira da Associação Brasileira de Franchising Treinando e apoiando : Surge a Editora Raízes : O ano da mudança : As primeiras másteres : A terceira máster franquia : Foco nas telecomunicações : Dez anos de história Merchandising Responsabilidade social Novos cursos : Multiplicando franquias Programa de encaminhamento ao mercado de trabalho Lançamentos Universidade Corporativa Microlins : Ano da expansão : O primeiro selo de excelência : A Microlins Via Satélite As conquistas Capacitação em rotinas administrativas : Quinze anos de história... 30

13 Grupo Microlins Reconhecimento aos colaboradores e alunos : O constante crescimento : Consolidando um projeto : Surge o canal de educação a distância : O ano das grandes revoluções A venda da marca Microlins Missão Visão Valores...36 CAPÍTULO II LIDERANÇA FEMININA: UM ENFOQUE DAS DIFICULDADES ÀS CONQUISTAS NO MUNDO DOS NEGÓCIOS LIDERANÇA Conceitos de liderança Teorias sobre estilos de liderança Estilo autocrático Estilo democrático Estilo laissez-faire Fundamentos de liderança Consciência Convergência Constância Coerência Necessidade de conhecimento O que é liderar? A necessidade de liderança O líder em tempos de mudança Mudança de paradigma A mulher como líder A busca do reconhecimento profissional O espaço feminino na sociedade... 50

14 2.8.3 A mulher e seus papéis Dificuldades enfrentadas pelas mulheres O direito ao voto O espaço adquirido na política do país A conquista dos grandes cargos nas organizações CAPÍTULO III PESQUISA INTRODUÇÃO Relato e discussão sobre a liderança feminina na Microlins Cenário do trabalho da mulher no Brasil Liderança feminina na Microlins Sara Cristina Alves (Diretora da Microlins) Uma equipe composta pelo sexo feminino Percentual de mulheres trabalhando na Microlins Departamentos Diretoria Recepção Secretaria Vendas Professores e alunos Cursos voltados exclusivamente para as mulheres Parecer final sobre o caso PROPOSTA DE INTERVENÇÃO CONCLUSÃO REFERÊNCIAS...68 APÊNDICES...70

15 13 INTRODUÇÃO O tema abordado refere-se aos obstáculos que a mulher enfrenta para conquistar o seu espaço no mercado de trabalho, intitulado como Liderança Feminina: um enfoque das dificuldades às conquistas no mundo dos negócios. Esse tema foi escolhido porque no decorrer do curso analisa-se que a mulher se multiplica para realizar todas as suas funções, tais como: profissional, dona do lar, mãe, esposa e ainda não esquecendo de ser feminina, além de ter habilidades para enfrentar imprevistos e discriminações, ganhando credibilidade e tornando-se uma verdadeira administradora de sua própria vida. Diante disso, o objetivo do trabalho é dar ênfase a este tema que até hoje gera muitas discussões e divulgar a força da mulher nas empresas, mostrando que é possível o destaque feminino e a certeza de que a mulher pode conquistar cargos de confiança. Durante a pesquisa exploratória surgiu o seguinte questionamento: Até que ponto as mulheres líderes da Microlins podem ser consideradas, empreendedoras e mentoras de uma mudança social que permeou dificuldades para conquistar seu espaço no mundo dos negócios? Em resposta ao questionamento, chegou-se ao seguinte: A presença da mulher no mercado de trabalho aliada a sua determinação, possibilitou a conquista de cargos diferenciados de liderança que contribuíram para o êxito das empresas. Para demonstrar na prática a veracidade da hipótese, foi realizada uma pesquisa de campo por meio de visitas à empresa Microlins Centro de Formação Profissional, localizada na Rua Santo Antonio, 133 na cidade de Lins/SP, e possui a gerência de uma mulher: Sara dos Santos Pinto Alves, que aceitou o convite e se identificou com o tema proposto pelo grupo nos ajudando a conhecer melhor a história da empresa. A pesquisa foi realizada durante o período de fevereiro a outubro de 2010, cujos métodos e técnicas estão descritos no capítulo III. O trabalho está estruturado da seguinte maneira: Capítulo I: Encontrase toda a evolução histórica da empresa Microlins, desde 1991, ano em que

16 14 tudo começou, e no decorrer dos anos todas as mudanças, dificuldades e conquistas enfrentadas pela Família Semenzato. Capítulo II: Descreve o que é ser um líder, seguido das dificuldades que a mulher enfrenta para se tornar uma líder, dando junção ao tema: liderança feminina. Capítulo III: Descreve os resultados da pesquisa, ou seja, como as líderes femininas da Microlins fizeram e fazem para serem líderes de sucesso. E finalmente, a proposta de intervenção e a conclusão foram resultantes de uma comparação entre a teoria e a prática apresentada pela empresa e constituem a parte final do trabalho.

17 15 CAPÍTULO I A EMPRESA MICROLINS 1 APRESENTAÇÃO A Microlins é uma empresa especializada na formação de profissionais em diversas áreas, fundada na cidade de Lins, interior de São Paulo. Possui atualmente uma rede de franquias de escolas em todo o Brasil com mais de 730 unidades, estando entre as 10 maiores franqueadoras do país, segundo a Associação Brasileira de Franchising. Em 18 anos de história e 15 de sistema de franquias, a Microlins teve como único objetivo mudar a vida das pessoas por meio da educação e de tornar possível o sonho de se profissionalizar através do conhecimento, além de contar com mais de 3 milhões de alunos já formados e colaboradores. Esta consolidação no mercado é resultado de um trabalho em equipe, da dedicação e visão empreendedora de uma pessoa muito especial. Essa pessoa é o seu fundador, José Carlos Semenzato, que com muita persistência fez de uma pequena escola de informática, o maior centro profissionalizante do país, oferecendo mais de 40 opções de cursos nas áreas de rotinas administrativas, informática, atendimento, vendas, turismo e idiomas. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 1: José Carlos Semenzato

18 : Início da trajetória A cidade de Lins, com um pouco mais de 70 mil habitantes, foi sede da primeira escola de microinformática da Microlins, fundada por José Carlos Semenzato no mês de junho de 1991, focada no ensino dos principais programas de computação da época. Formado em processamento de dados, José Carlos troca o cargo de programador de sistemas de uma construtora pela abertura desta escola, montada com apenas quatro microcomputadores PC 4.77 usados, carteiras de segunda mão e uma turma de 15 alunos. Em menos de dois anos, já era possível constatar que a Microlins estava no caminho certo e, começando a conquistar espaço nas principais cidades do Nordeste Paulista, instalou aí suas filiais. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 2: Primeira escola de informática na cidade de Lins/SP : O começo das divulgações Sabendo que o objetivo de toda empresa é vender seus produtos ou serviços e, quanto mais conhecida melhor, no ano de 1992, José Carlos Semenzato buscou divulgar a marca Microlins para que toda a cidade de Lins e região pudesse conhecer a escola e, com isso, conquistar mais alunos.

19 17 Desenvolveu, então, a primeira promoção em parceira com uma rádio local, onde foi realizado o sorteio de um microcomputador. A partir daí, a Microlins começou a divulgar seus cursos com mais frequência, ganhando credibilidade entre as pessoas e garantindo o interesse dos alunos pelos cursos disponíveis : Os primeiros estabelecimentos No ano de 1993, a Microlins comemorou a inauguração de 18 unidades próprias nas cidades de Cafelândia, Promissão, Penápolis, Birigui, Araçatuba, Adamantina, Marília, Paraguaçu Paulista, Tupã, Assis, Palmital, Bauru, Jaú, Lençóis Paulista, Avaré, São José do Rio Preto, Olímpia e Votuporanga, todas localizadas no interior de São Paulo, que nessa época não possuíam muitos recursos na área, facilitando assim, as chances de estabilidade da Microlins. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 3: Uma das unidades da Microlins : Nasce a Microlins Franchising Em 1994, já com diversas unidades próprias operando com sucesso absoluto, a Microlins adotou o sistema de franquia para ampliação de sua rede, nascendo, assim, a Microlins Franchising. Foi uma estratégia utilizada como um sistema de venda de licença, onde o franqueador (detentor da marca)

20 18 cedeu ao franqueado (explorador da marca) o direito de uso da sua marca ou patente e de distribuição exclusiva ou semiexclusiva dos seus serviços. O franqueado, por sua vez, investiu e trabalhou na franquia, pagando parte do faturamento ao franqueador. Por esse sistema de franquias iniciou-se a tranformação das unidades próprias em franquias : Feira da Associação Brasileira de Franchising A Microlins participou em 1995 pela primeira vez da Associação Brasileira de Franchising Expo, a mais importante feira do segmento e Franchising no Brasil. A feira reuniu cerca de 200 expositores em busca de parceiros que desejavam ingressar no mundo das franquias. No mesmo ano foi realizado, na cidade de Lins o 1º Encontro de Franqueados Microlins, reunindo pessoas de diversas cidades, buscando o aperfeiçoamento da marca e o dinamismo entre equipes Treinando e apoiando Baseado na idéia de que crescer de forma sólida e concreta, sem deixar de lado a inovação, a Associação Brasileira de Franchising oferece treinamentos e apoio aos seus sócios, para que todos possam olhar na mesma direção. Os tipos de treinamentos oferecidos são: gestão de negócios, aspectos legais (jurídicos), assessoria de imprensa, assistência técnica, atendimento ao cliente, implantação de filial, marketing, ponto comercial e motivação de equipe, proporcionando também apoio jurídico, financeiro, mercadológico, escolha de equipamento ou de material promocional, propaganda, publicidade, seleção de ponto e outros.

21 : Surge a Editora Raízes O número de escolas e franqueados foi tornando-se cada dia maior e, diante disso, percebeu-se também que a demanda de apostilas e outros tipos de impressos precisavam ser em maior quantidade e que deveriam seguir uma padronização. Tudo começou com a análise teórica dos planos, tendo como objetivo chegar à abertura de uma editora de porte industrial para atender as necessidades dos franqueados da Microlins. Nasce em 1996 a Editora Raízes, em parceria com José Rafael Rosa Pacini, experiente empresário do setor gráfico, proprietário da Garagem Cópias de Lins há mais de 30 anos. Desde o princípio, a Editora Raízes sempre primou pela qualidade dos impressos e o bom atendimento às pessoas, além de publicar livros e imprimir materiais gráficos para clientes de Lins e região. Nesse ano, a Microlins chegou a 65 franquias e, devido ao grande crescimento, José Carlos Semenzato convidou a Srª. Célia Regina Volponi para assumir a área administrativa da Editora Raízes, já que ela havia trabalhado para a Microlins anteriormente. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 4: Parte interna da Editora Raízes : O ano da mudança

22 20 O ano de 1997 foi muito especial para a Microlins, porque a empresa consolidou sua posição como a maior rede de escolas profissionalizantes do Brasil, saltando de 65 para 130 franquias, números decorrentes ao crescimento da tecnologia que estava acontecendo. O computador passou a ser uma ferramenta importante e as pessoas começaram a procurar cursos para aumentar seus conhecimentos e, consequentemente, a procura pelos cursos de informática. Por essa razão, surgiram muitas escolas de informática oferecendo os mesmos serviços que a Microlins. Para diferenciar-se no mercado, Pedro Furquim, consultor especializado em marketing, teve a idéia de a Microlins deixar de ser uma escola de informática para se tornar um Centro de Formação Profissional, oferecendo diversas opções de cursos profissionalizantes. Apesar da excelente receptividade que o mercado tinha ao produto curso de informática, a Rede Microlins não se estagnou e desenvolveu novos produtos. O resultado desse processo é o lançamento do curso de capacitação profissional em rotinas administrativas, que no primeiro ano matriculou 29 mil alunos em todo o país. Atualmente, em meio aos mais de 40 cursos disponíveis na rede Microlins, destacam-se além dos de informática e capacitação profissional em rotinas administrativas, os de telefonista, recepcionista, operador de telemarketing, turismo e hotelaria, designer, entre outros. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 5: Pedro Furquim : As primeiras Másteres

23 21 Foi no ano de 1998 que nasceram as Másteres Franquias Microlins. O contrato foi assinado pelo empresário e também palestrante Sidney Eduardo Kalaes, que assumiu a Máster da grande São Paulo, iniciando com aproximadamente 20 franquias e também com o empresário, Mauro Dias, que possuía uma rede de lojas de importados, decidiu mudar para o mesmo segmento, assumindo a Máster do Rio de Janeiro e Minas Gerais. A Máster Franquia Microlins oferece ao franqueado um suporte regional para que ele obtenha total sucesso no negócio. Este suporte vai desde a escolha do ponto, as padronizações e até orientações de como administrar a franquia, dando mais confiança e estabilidade aos franqueados. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 6: Inauguração da 1ª Máster em São Paulo : A terceira Máster Franquia Com o objetivo de intensificar o crescimento para fora do estado de São Paulo, José Carlos Semenzato concedeu ao empresário Antônio Brizoti e ao seu filho, também empresário, Antônio Brizoti Júnior, as Másteres de São Paulo, Sul de Minas e Norte do Paraná, momento em que eles administravam quatro franquias da Rede na região de São José do Rio Preto, interior de São Paulo, consolidando os laços profissionais entre os empresários e visualizando grandes planos para o futuro da empresa.

24 22 Neste mesmo ano, 1999, a Microlins Franchising, localizada em Lins/SP, mudou-se para São José do Rio Preto/SP, em busca de uma cidade com uma maior infraestrutura. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 7: 1ª Microlins Franchising em São José do Rio Preto : Foco nas telecomunicações Preocupada em atender a demanda de acordo com as necessidades do mercado, a Microlins, mais uma vez, inovou e lançou uma série de cursos profissionalizantes no setor de telecomunicações durante o ano de Com essa inovação, a Microlins, novamente, garantiu o sucesso. Fonte: Elaborada pelas autoras, (2010). Figura 8: 1ª turma do curso de Telecomunicações

25 23 O instalador e reparador de linhas e aparelhos, por exemplo, tem como objetivo ensinar métodos de instalações de novas linhas de telefones diretamente nos postes das companhias e também reparar defeitos encontrados desde as centrais até a entrada das linhas nas casas dos assinantes. Foram mais de 30 mil pessoas que passaram por esse curso e que através da Microlins foram qualificadas e preparadas como profissionais nessa área, podendo ingressar no mercado de trabalho, com total condição de exercer sua atividade : Dez anos de história Buscando um crescimento contínuo, visto que a Rede Microlins nessa época contava com 14 franquias próprias, José Carlos Semenzato convidou Antônio Brizoti e Antônio Brizoti Júnior para tornarem-se sócios da Microlins Franchising. Então, no ano de 2001, a Microlins comemorou com muita satisfação e seriedade a certeza do sucesso dos seus 10 anos de história, idealizando novas conquistas Merchandising Segundo José Carlos Semenzato, se a Microlins é querida e desejada em todo o País, é porque, com sua visão de futuro, convenceu seus sócios a investirem em propagandas na mídia nacional e nos programas de auditório. Nesse ano, a marca Microlins pôde ser vista nos programas Domingo da Gente, transmitido na Rede Record de Televisão e apresentado pelo cantor Netinho de Paula e no programa Domingo Legal, transmitido pelo Sistema Brasileiro de Televisão e apresentado por Gugu Liberato. José Carlos Semenzato considerou esse momento um dos mais decisivos na história da Microlins.

26 24 Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 9: Programa apresentado por Gugu Liberato Responsabilidade Social A Responsabilidade Social sempre foi uma preocupação constante da Microlins e, no ano de 2001, surgiu a oportunidade de agregar sua marca a ações sociais com grandes parceiros, como a Fundação Xuxa Meneghel, da apresentadora Xuxa, o Instituto Casa da Gente, do cantor e apresentador Netinho de Paula e a Fundação Cafu, do jogador Cafu. Através dessas parcerias, a Microlins disponibilizou para cada instituição uma escola profissional para que as crianças carentes atendidas por essas entidades tivessem a oportunidade de aprender cursos profissionalizantes. Além da filiação às entidades, as franquias Microlins mantêm convênios locais com entidades assistenciais, dando alimentos, agasalhos, remédios e muitos outros benefícios. Ações como essas consolidam e tornam a marca Microlins conhecida em todo o mercado nacional, mas não apenas com a intenção de valorizar o marketing da empresa, mas, principalmente, de preocupar-se e ajudar efetivamente aqueles que precisam tornarem-se profissionais qualificados. Nasce então o slogan: Microlins uma empresa socialmente correta, baseada nas ações sociais realizadas pela mesma e com a ajuda de seus parceiros.

27 25 Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 10: Xuxa Meneghel com alunos da Microlins Novos cursos Em 2001, a Microlins se interessou pela grande expansão na área do turismo que movimenta cerca de 45 bilhões de dólares por ano no Brasil e emprega 6 milhões de pessoas direta e indiretamente. Pensando nisso, foram criados os cursos de Turismo e Hotelaria, visualizando o crescimento dessas carreiras no mercado de trabalho : Multiplicando franquias Oportunidade de negócio altamente rentável, em constante crescimento, de baixo investimento, marca forte e com credibilidade no mercado; estes são alguns fatores que fazem com que a marca Microlins atinja 450 franquias espalhadas pelo Brasil com mais de 600 mil alunos qualificados. Com base no significativo crescimento da empresa, a Rede Microlins recebeu homenagem como uma das 10 maiores empresas de destaque do ano. Entre 200 empresas, 10 foram selecionadas como as que mais se destacaram durante o ano de 2002 em Estratégias Vencedoras, de acordo com uma pesquisa feita pelo Centro de Metrologia e Qualidade Industrial.

28 26 A rede Microlins foi citada 1,8 milhões de vezes pelos pesquisadores no quesito Cursos, não ficando muito atrás de empresas que já possuem uma marca muito forte no mercado, como a Nestlé, citada 2,2 milhões, e o Mc Donald s, com 2,3 milhões de citações Programa de encaminhamento ao mercado de trabalho Ainda em 2002, teve início o Programa de Encaminhamento ao Mercado de Trabalho, um dos diferenciais da Microlins. O projeto teve como objetivo encaminhar os alunos da Microlins para empresas parceiras que estivessem recrutando profissionais qualificados. A Microlins nessa etapa, serviu como ponte entre o empregador e o empregado, deixando claro que isso não era garantia de emprego, era sim uma chance de mostrar o potencial para conquistar a vaga disponível no mercado de trabalho Lançamentos O leque de cursos da Microlins ganhou em 2002 quatro integrantes: inglês, capacitação de vendas, garçom e barman. Tais cursos foram desenvolvidos para atender a uma crescente demanda de pessoas que procuram se profissionalizar, cada vez mais, com qualidade, para entrar no mercado de trabalho. Por isso, os cursos tornaram-se essenciais à Microlins Universidade Corporativa Microlins Em 2002, a Microlins inaugurou a Universidade Corporativa Microlins com o objetivo de oferecer um novo conceito em soluções para treinamento e recursos humanos.

29 27 A Universidade Corporativa Microlins oferece aos seus franqueados e colaboradores uma equipe formada por profissionais altamente capacitados, possuindo todo o conhecimento desenvolvido e aperfeiçoado pela Microlins ao longo dos anos, juntamente com um suporte permanente na administração e expansão do negócio com manuais, treinamentos presenciais e via satélite, áudio conferência, vídeos com treinamentos, e outros. O site da Universidade Corporativa Microlins também oferece para os franqueados e colaboradores um suporte virtual e exclusivo. Entre os links disponíveis no site destacam-se: o programa de treinamento com vídeos e os materiais, no qual o franqueado pode fazer o download de diversos manuais. Por meio dessa formação, todo o trabalho da Rede reverte-se em um diferencial qualitativo para os alunos, que vem ao encontro da missão de serem preparados efetivamente, a fim de que ingressem na carreira profissional. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 11: Alunos da Universidade Corporativa Microlins : Ano da expansão No dia 16 de agosto de 2003 foi inaugurada a sede da Microlins Franchising em São José do Rio Preto, localizada em uma área nobre da cidade em um terreno de metros quadrados. O prédio abriga toda estrutura da Microlins Franchising. Esse ano foi marcado pela expansão da rede Microlins por todo o país, porque a empresa conseguiu consolidar sua

30 28 marca, inaugurando franquias em todos os estados brasileiros, tendo, mais uma vez, a certeza de que o crescimento iria se expandir a cada ano. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 12: Sede da Microlins Franchising : O primeiro selo de excelência O selo de excelência em franchising é o resultado de um processo minucioso de avaliação que tem como objetivo estimular a melhoria do nível de atuação das empresas franqueadas, valorizando as melhorias práticas e o profissionalismo das empresas que atuam dentro do sistema de franquias. Foi no ano de 2004 que a Microlins conquistou o primeiro Selo de Excelência em Franchising 2003, cedido pela Associação Brasileira de Franchising : A Microlins via satélite Com o rápido crescimento do Grupo Microlins, surgiu a necessidade de uma comunicação em tempo real, facilitando os treinamentos dos franqueados e colaboradores em todo o Brasil, nascendo, então, em 2005, a Microlins via satélite, com um investimento de R$ 15 milhões. Esse empreendimento foi criado com o objetivo de ser uma ferramenta tecnológica para uso de todas as empresas do Grupo Microlins, encurtando, com isso, as distâncias territoriais entre elas.

31 29 A Microlins via satélite transmite aulas ao vivo, palestras e cursos ministrados por alguns dos mais conceituados profissionais de diferentes áreas de atuação, permitindo interatividade com os alunos. Além disso, possibilita treinamentos e a comunicação da franqueadora com os franqueados e suas equipes, facilitando o processo e reduzindo custos operacionais. É utilizada a tecnologia de transmissão via satélite de última geração, implementada pela Corporação de satélites de comunicações, uma das maiores empresas de comunicação via satélite do mundo, que permite aos alunos interagir em tempo real, por vídeo conferência, chat, e web fórum com estúdio onde fica o palestrante ou professor. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 13: Aula por web fórum As conquistas Pelo segundo ano consecutivo, a Microlins Franchising recebeu o Selo de Excelência em Franchising 2004, concedido pela associação Brasileira de Franchising. Outro reconhecimento de destaque foi concedido pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, conceituada por passar aos leitores informações sobre as empresas de todo o Brasil, e que considerou a Microlins a 10ª maior franqueadora do Brasil, passando a ser reconhecida como uma empresa classificada em cinco estrelas.

32 30 Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 14: Matéria da Revista Capacitação em rotinas administrativas Com um investimento de mais de R$ 1 milhão revolucionou a metodologia de ensino no Brasil, através da Capacitação Profissional em rotinas administrativas versão 4, que conta com o apoio de uma vídeo aula para auxiliar os alunos durante as aulas : Quinze anos de história A Microlins comemorou no ano de 2006 os seus 15 anos de existência, com mais de 700 franquias localizadas em todo o território brasileiro, mais de 2 milhões de alunos formados e mais de 50 mil novos alunos sendo matriculados por mês. O conhecimento de mercado e a visão de futuro do seu fundador, José Carlos Semenzato, fizeram da Microlins o maior centro profissionalizante do país, oferecendo mais de 40 opções de cursos, uma estrutura toda voltada para a capacitação dos seus alunos e, consequentemente, o encaminhamento deles ao mercado de trabalho. A Microlins está mudando a vida de milhares de jovens e adultos em todo o Brasil, seguindo sua nobre missão de transformar

33 31 os sonhos dos seus alunos em realidade, através da educação e da realização profissional Grupo Microlins Procurando fortalecer o empreendimento a Microlins decidiu-se por centralizar todos os negócios em um único grupo. Dessa forma, a Microlins contaria com a participação da Microlins Franchising com 700 franquias no Brasil, com o Instituto Embeleze com 140 franquias no Brasil, com a Number One Idiomas com 100 franquias no Brasil e com a Editora Microlins, fornecedora exclusiva de todo o material impresso. Nesse mesmo período, a Microlins Franchising recebeu pelo terceiro ano consecutivo o Selo de Excelência em Franchising 2005 da Associação Brasileira de Franchising, sendo reconhecida pela qualidade e excelência em sua atuação como empresa franqueadora. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 15: 3º Selo de Excelência Reconhecimento aos colaboradores e alunos A Microlins possui um investimento de R$ 15 milhões em merchandising, mais de R$ 1 milhão em ações sociais e mais de 700 franquias

34 32 espalhadas por todo o Brasil. Essas conquistas não seriam as mesmas sem os 350 mil alunos existentes nas franquias e sem os 2 milhões de alunos já formados. Os alunos são os principais clientes da Microlins, sem eles, com certeza, a história não seria a mesma. Os colaboradores do grupo Microlins também são peças fundamentais para a construção desses 15 anos de história e é através deles que é possível tornar o contato entre as pessoas uma realidade. Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 16: Colaboradores e alunos do grupo Microlins : O constante crescimento O desenvolvimento na rede de franquias Microlins em diversos estados brasileiros foi visível em No estado do Maranhão, a Microlins abriu mais uma franquia na cidade de Balsas, com mais de 250 matrículas. E no estado da Bahia, foi inaugurada uma nova franquia na cidade de Simões Filho que reuniu mais de 200 alunos matriculados no seu primeiro mês de funcionamento. A franquia de Minas Gerais, localizada na cidade de Elói Mendes recebeu o prêmio destaque de 2007 pelo Rotaract e Rotary Club na categoria Escola de Informática. E no Espírito Santo, a franquia estabelecida na cidade

35 33 de Serra recebeu também um prêmio Empresarial Viptrine 2007 pelo qual foi reconhecida como empresa exemplo. A Microlins, mais uma vez, inovou e foi no estado do Paraná, pois a franquia de Francisco Beltrão, de modo a promover a inclusão social, abriu turmas para pessoas mudas e surdas. Nesse ano, a Microlins também conquistou pela quarta vez consecutiva o Selo de Excelência em Franchising 2006 da Associação Brasileira de Franchising : Consolidando um projeto A Microlins fechou parceria e consolidou seu projeto de expansão com a Rede Anhanguera, que hoje é definida como a maior organização privada com fins lucrativos do setor de ensino profissional do Brasil e a maior empresa de capital aberto do setor de educação do país em valor de mercado. Com essa parceria, a Rede Anhanguera passa a ter participação acionária na Microlins. Essa associação visa promover a troca de sinergias entre as duas empresas, sendo que, com isso, a Microlins poderá oferecer aos seus alunos a continuidade dos estudos, sustentada por mais solidez aos seus negócios, aumentando a capacidade de investimentos e diversificação dos seus produtos. Com 14 anos de existência, a Anhanguera é hoje uma das maiores organizações do ensino privado/superior no Brasil. Oferece mais de 48 cursos, mais de 40 campus e tem mais de alunos distribuídos nos campus localizados em São Paulo, Mato Grosso, Goiás, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, e outros. Com essa parceria, a Microlins deu um passo importante para sua profissionalização e globalização, preparando-se para continuar cada vez mais como a melhor e maior escola de ensino profissionalizante do Brasil. A Microlins conquistou pela quinta vez consecutiva o Selo de Excelência em Franchising 2007 da Associação Brasileira de Franchising.

36 : Surge o canal de educação a distância A Microlins lançou em 2009 seu mais novo canal de educação a distância: TV Microlins que transmite às suas franquias cursos a distância como: Preparatório para o Enem, Nota Fiscal Eletrônica e também treinamento para toda a equipe, com estúdios localizados em São Paulo e São José do Rio Preto/SP. A Microlins, pela sexta vez consecutiva conquistou o Selo de Excelência em Franchising 2008 da Associação Brasileira de Franchising : O ano das grandes revoluções No ano de 2010, a Microlins conquistou pela sétima vez consecutiva o Selo de Excelência em Franchising 2009 da Associação Brasileira de Franchising. A cerimônia aconteceu no dia 30 de abril em São Paulo e quem recebeu o selo pela Microlins foi o Presidente da empresa, José Carlos Semenzato. A Microlins conquistou a certificação na categoria Máster, concedida às marcas com mais de 10 anos de atividade e mais de 60 franqueados. Para obter o selo, todos os franqueadores da rede passaram por um rigoroso processo de avaliação capaz de comprovar que a Microlins leva em consideração os aspectos éticos e técnicos da franchising A venda da marca Microlins No ano de 2010, o fundador e presidente da Microlins José Carlos Semenzato vendeu sua marca Microlins para o presidente e fundador da Wizard, escola de idiomas Carlos Wizard Martins concluindo um ciclo de sucesso e repassando sua história para pessoas capacitadas, dando continuidade em seus projetos.

37 35 Fonte: Elaborado pelas autoras, (2010). Figura 17: Carlos Wizard Martins Conforme o site Carlos Semenzato, confirma sua visão empreendedora e juntamente com o seu sócio Sidney Eduardo Kalaes apostaram em outro seguimento, a SMZTO Participações, que atua como uma holding de franquias que possui as seguintes marcas: a) Instituto Embelleze Formação Profissional; b) Orvale Pura Água Pura Vida; Casa do Sorvete, Café e Chocolate Jundiá; c) Olho Vivo Vistorias Automotivas; d) NS Walter Holding; e) Donna s Cozinha Criativa; f) Mixirica Pizza Suco Sands Missão Transformar os sonhos dos alunos em realidade, através da educação, formação profissional e encaminhamento ao mercado de trabalho Visão

38 36 Realizar sonhos e cultivar a cidadania através da formação profissional, agregando valores perceptíveis para o país, os clientes, os acionistas e os parceiros Valores Os valores estão nos seguintes aspectos: a) realização: concretizar projetos, procurando fazê-los da melhor maneira possível; b) profissionalismo: atuar com eficácia, usando de discernimento e coerência com empatia em todas as atitudes; c) iniciativa: ser pró-ativo, avaliar os problemas que possam surgir e resolvê-los com criatividade e conhecimento; d) justiça: disponibilizar oportunidades similares a todos; e) trabalho em grupo: cooperar com os outros na direção de um objetivo até a sua concretização; f) prosperidade: crescer continuamente, com ética e agilidade; g) saúde: manter e melhorar o bem-estar físico, emocional e espiritual; h) comunicação: prestar com clareza e respeito, as informações.

39 37 CAPÍTULO II LIDERANÇA FEMININA: UM ENFOQUE DAS DIFICULDADES ÀS CONQUISTAS NO MUNDO DOS NEGÓCIOS 2 LIDERANÇA Na era da globalização, onde não há limite para a competição nos negócios, é de extrema importância que se formem líderes capazes de influenciar pessoas para saber lidar com as mudanças, sem deixar de lado as exigências do mercado. Diante de um excesso de informações, as pessoas tendem a ficar confusas e acabam não atingindo o objetivo de alcançar uma boa liderança. O tema liderança vem ocupando um lugar de destaque nas discussões em salas de aula, palestras, nas empresas e em situações que se possam discutir o futuro dos negócios. Como conseguir bons resultados através de pessoas tornou-se um item importante a ser levado em consideração, para avaliar de que forma as empresas sobrevivem e se tornam mais produtivas. Atualmente, vive-se em uma época em que as pessoas e as organizações estão parando para refletir qual o papel que elas representam para a sociedade. Conforme Motta (2004), na organização do século XXI, o homem não mais aceitará ser tratado como peça de uma engrenagem. Ele vai querer não só entender o sentido do seu trabalho, participar do processo decisório e dos lucros ou resultados da empresa, como, acima de tudo, vai querer também contribuir, de algum modo, para um objetivo maior. Sabe-se que a liderança de uma empresa depende da capacidade de lidar com as mudanças que forem surgindo, pois elas aparecem em uma rápida velocidade e é preciso se antecipar a essas expectativas. O exercício da liderança também é muito influenciado pelo ambiente, que exige dos respectivos líderes uma enorme capacidade de análise e torna esse desafio muito mais envolvente. A grande maioria das empresas tem revelado que o

40 38 bem mais precioso que elas possuem são as pessoas, pois elas tomaram a frente no processo de toda a produção até a venda de serviços e produtos. É impossível não levar em conta a influência dos sentimentos, as idéias criadas a partir de um rabisco, a postura diante da tomada de decisão e a capacidade humana de executar tarefas. Com isso, tornam-se essenciais pessoas com poder de liderança nas organizações. Não existe uma fórmula pronta de sucesso para uma liderança eficaz, pois cada empresa tem sua cultura, seus valores, suas crenças, ou seja, seu universo próprio, dependendo que seja criado um estilo de liderança que melhor atenda suas necessidades. O Centro de uma sociedade, economia e comunidade moderna não é a tecnologia, nem a informação, tampouco a produtividade. É a instituição gerenciada como o órgão da sociedade para produzir resultados. E a gerência é a ferramenta específica, o instrumento específico, para tornar as instituições capazes de produzir resultados. Isso, porém, requer um novo paradigma gerencial final: a preocupação da gerência e sua responsabilidade é tudo o que afeta o desempenho da instituição e seus resultados dentro ou fora, sob o controle da instituição ou totalmente além dele. (DRUCKER, 2003, p. 41). Uma boa obtenção de resultados empresariais e a consolidação das estratégias traçadas estão diretamente ligadas ao bem-estar e ao grau de satisfação do grupo de colaboradores da empresa. É no contato diário com os funcionários que é possível estabelecer uma liderança eficaz e sólida, pois nesse contato é que se criam os laços de confiança entre líder e colaborador, respeitando as diferenças, a hierarquia da empresa e a tarefa que é dada para cada um executar da melhor forma possível. Para exercer uma boa liderança é preciso que as pessoas que estão sendo lideradas acreditem e aceitem essa liderança, compartilhem das mesmas idéias e, acima de tudo, se comprometam com os planos e objetivos traçados. 2.1 Conceito de liderança

41 39 Com o passar do tempo, a definição de liderança tem sofrido várias mudanças, isso devido ao ambiente cultural, social e ambiental tanto de quem lidera como de quem irá ser liderado. A liderança pode ser definida por meio de vários aspectos. Alguns autores preferem definir por meio de estilos de influenciar pessoas e outros pelas famosas teorias de liderança. Talvez seja mais simples definir quem a possui do que a própria liderança em si. A liderança é função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um indivíduo e um grupo. Trata-se de uma relação funcional. Essa relação funcional somente existe quando um líder é percebido por um grupo como o possuidor ou o controlador de meios para a satisfação de suas necessidades. (CHIAVENATO, 2003, p.149). A idéia de liderar pode ser mais bem vista comparada à idéia de administrar, comandar, dirigir e controlar. Dentro de uma organização, os colaboradores esperam ser orientados, ter suas atividades supervisionadas e seus desempenhos notados e corrigidos de maneira construtiva. De acordo com Motta (2004), a liderança requer habilidades individuais, de autoconhecimento, de expressão e de comunicação, bem como a capacidade de enfrentar o futuro com confiança, ousadia e flexibilidade. Liderança é o processo de influenciar as atividades de um grupo organizado em direção à realização de um objetivo. (YUKL, 1998). Conforme Bennis (1988), liderança é o que dá a uma organização sua visão e capacidade para transformar essa visão em realidade. Observando a visão dos autores sobre os conceitos de liderança, é possível visualizar que em todas as definições aparecem as pessoas como peçachave para que seja possível o exercício da liderança. Ora elas estão envolvidas individualmente, ora estão trabalhando em conjunto, sendo lideradas para um bem comum na organização. A seguir, apresenta-se um quadro que mostra os mitos e verdades sobre liderança e são definições que causam muita polêmica entre os profissionais dessa área.

42 40 Liderança não é: Liderança é: Mágica ou mistério. Habilidade humana e gerencial. Propriedade de pessoas emitentes. Alcançável por pessoas comuns. Fruto de qualidades especiais inatas. Produto de habilidade e conhecimentos aprendidos. Panacéia para a solução de todos os Forma de comunicação e articulação de problemas. uma missão e de futuros alternativos. Uso de poder pessoal para garantir Uso de poder existente nas pessoas para seguidores ou propósitos pessoais. garantir o alcance de propósitos comuns. Fonte: Motta, 2004, p.222. Quadro 1: Mitos e Realidades sobre Liderança 2.2 Teorias sobre estilos de liderança Segundo Robbins e Coulter (1998), existem três estilos básicos de liderança: o autocrático, o democrático e o laissez-faire Estilo Autocrático Está ligado ao líder centralizador, que toma decisões unilaterais e que determina as tarefas e os métodos de trabalho, não deixando muita participação para os liderados Estilo Democrático O líder envolve seus subordinados nos processos decisórios, incentiva a participação de todos, procura delegar autoridade e usa o feedback como uma forma de treinamento a seus subordinados.

43 Estilo Laissez-faire O líder de estilo laissez-faire procura deixar o grupo completamente à vontade para deliberar sobre os trabalhos a serem realizados e a forma de executá-los, conforme Robbins e Coulter (1998). Na teoria sobre os estilos de liderança, enfatiza-se a relação entre o líder e seu liderado, pois não há como existir líderes sem pessoas que o seguem. A autoridade do líder só é exercida quando existem pessoas que o obedecem de forma calada, e por outro lado, a democracia só tem lugar se os colaboradores da organização tiverem espaço para opinar sobre as decisões tomadas pelos seus superiores, conforme Cavalcanti, et al (2006). E, por fim, o laissez-faire acaba sendo uma ausência de liderança, devido ao líder não praticar a liderança na equipe. Na prática, o líder utiliza os três estilos de acordo com a situação, com as pessoas e com a tarefa a ser executada. O líder tanto manda cumprir ordens, como sugere aos subordinados a realização de certas tarefas, como ainda consulta os subordinados antes de tomar alguma decisão. (CHIAVENATO, 2003, p.151). A teoria dos estilos de liderança propiciou o surgimento de modelos e programas com o objetivo de transformar as pessoas em líderes democráticos e, ao mesmo tempo, preocupados com a produtividade, conforme Vergara (2003). Segundo Chiavenato (2003), à medida que o estudo da liderança evoluiu, ampliaram-se e criaram-se outras formas de se referir aos dois estilos básicos de liderança: a orientada para a tarefa e a orientada para pessoas. Os líderes possuem características em comum, porém existem as características próprias e essas são encaradas como diferenciais. O quadro a seguir demonstra as características entre o líder orientado para tarefas e o líder orientado para pessoas, indicando que apesar de algumas semelhanças entre os líderes, o resultado final pode ser bem diferente.

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