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1 Teleconferência de Resultados

2 COLARABODORES E POSIÇÕES DE ATENDIMENTO Colaboradores e Posições de atendimento (em Mil) Colaborador por empresa (%, em Mil) 107,1 113,4 109,2 3,4% 1,7% 16,2% 50,6 50,8 49,3 set-12 jun-13 set-13 78,7% Colaboradores PA Contact Center Brasil: 86,6 Redução de colaboradores em relação a junho de 2013 fruto de ganhos de produtividade e da integração de nossas estruturas de Back-office Quantidade de funcionários em atividades no exterior, em trade marketing e em TI chega a aproximadamente 21% do total Contact Center Am. Latina: 17,7 Trade Marketing: 3,7 TI: 1,2

3 RECEITA LÍQUIDA Receita Líquida (em R$ MM) Participação na ROL (%) 4,7% 1,8% 17,8% 75,7% 3T12 4T12 1T13 Receita Líquida de R$ 936 milhões no, superior em 0,6% ao 3T12 e 3,2% maior que a receita do O Contact Center Brasil representou 76% da receita, sendo: Atendimento - 62%, Televendas e Retenção 22% e Recuperação de Crédito 10% e Outros 6% Contact Center Brasil Contact Center Am. Latina Trade Marketing TIC

4 200,0 100,0 0,0 EBITDA E MARGEM EBITDA (R$ MM) e Margem (%) 13,5% 1 Maior volume de venda de serviços de alto valor no período 125 8,5 10,6% 10,2% ,0 8,5% 10,0% 3T12 4T12 1T13 Evolução das Margens (p.p.) Reajustes Líquidos , ,6 1,6 Produtividade Outros Negócios Outros ,0 2 3 Maior produtividade nas operações de Contact Center no Brasil, refletindo o menor número de funcionários Ganhos decorrentes do redimensionamento das nossas operações de TI, alocando somente pessoas ligadas a projetos externos e desenvolvimento da Todo! Devido aos maiores custos ligados ao processo de otimização dos recursos da Companhia, com a melhor adequação de nossa estrutura física e de pessoal, assim como a redução da ociosidade de algumas operações, parcialmente compensadas pelas menores despesas gerais, comerciais e administrativas

5 RESULTADO LÍQUIDO Resultado Líquido (em R$ MM) 31,4 23,9 13,7 4,7-1,7 3T12 4T12 1T13 Superior em R$ 19 milhões ao. A variação é explicada basicamente pelo maior EBITDA em 16,5 MM, pela menor despesa financeira líquida em R$ 8 MM, parcialmente compensados pela maior depreciação em R$ 4 MM e pelo aumento da despesa de IR/CSLL em R$ 1,6 MM

6 CAPEX Capex (em R$ MM) Distribuição (%) 47,6 46,8 34,9 36,3 38% 52% 9M13 14,7 3T12 4T12 1T13 O capex totalizou aproximadamente R$ 36 MM no trimestre, 4,0% maior em relação ao. A companhia investiu R$ 45 MM em tecnologia em Deste montante, R$ 23 MM foram investidos no. 10% Crescimento de Receita Reposição Tecnologia

7 ENDIVIDAMENTO CONSOLIDADO Endividamento (em R$ MM) Cronograma de amortização (em R$ MM) set-12 jun-13 set-13 Dívida Bruta Dívida Líquida Caixa Dívida líquida mantida em relação a junho/13, mesmo com o pagamento de R$ 55,4 milhões de dividendos e do Earn out das aquisições realizadas pelo Grupo, em função da forte geração de caixa no período Custo médio da dívida de 9,3% ao ano Ao final de setembro, 87% da dívida possuía vencimento de longo prazo

8 FLUXO DE CAIXA Evolução Disponibilidades Fluxo Operacional Fluxo de Investimentos Fluxo de Financiamento Dividendos Pagos Earn-out * Disponibilidades Dívida Curto Prazo Caixa Líquido Geração de caixa de R$ 122 milhões das atividades operacionais compensou os desembolsos de dividendos, pagamento de earn-out e investimentos * Earn-out referente a aquisições realizadas pelo Grupo Contax

9 CONTATOS Esta apresentação contém determinadas projeções do mercado que não são resultados financeiros reportados, nem informação histórica. Estas projeções são sujeitas a riscos e incertezas, os resultados futuros reais podem diferir materialmente daqueles projetados Muitos destes riscos e incertezas relacionam-se aos fatores que estão além da capacidade da Contax em controlar precisamente ou estimar, como condições de mercado futuro, flutuações de moeda corrente, o comportamento de outros participantes do mercado, as ações de reguladores governamentais, a habilidade da companhia de continuar a obter o financiamento, mudanças na estrutura política e social em que a companhia opera ou em tendências ou condições econômicas, incluindo flutuações de inflação e confiança de consumidor, em uma base global, regional ou nacional Os leitores são advertidos a não confiarem, plenamente, nestas projeções. A Contax não tem nenhuma obrigação de publicar qualquer revisão a estas projeções que reflitam eventos ou circunstâncias após esta apresentação Carlos Zanvettor Diretor Presidente, Financeiro e de Relações com Investidores Pedro Alvarenga Gerente de Relações com Investidores +55 (21) ri@contax.com.br

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