CA Service Catalog. Notas da Versão. Release

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1 CA Service Catalog Notas da Versão Release

2 A presente documentação, que inclui os sistemas de ajuda incorporados e os materiais distribuídos eletronicamente (doravante denominada Documentação), destina-se apenas a fins informativos e está sujeita a alterações ou revogação por parte da CA a qualquer momento. A Documentação não pode ser copiada, transferida, reproduzida, divulgada, modificada ou duplicada, no todo ou em parte, sem o prévio consentimento por escrito da CA. A presente Documentação contém informações confidenciais e de propriedade da CA, não podendo ser divulgadas ou usadas para quaisquer outros fins que não aqueles permitidos por (i) um outro contrato celebrado entre o cliente e a CA que rege o uso do software da CA ao qual a Documentação está relacionada; ou (ii) um outro contrato de confidencialidade celebrado entre o cliente e a CA. Não obstante o supracitado, se o Cliente for um usuário licenciado do(s) produto(s) de software constante(s) na Documentação, é permitido que ele imprima ou, de outro modo, disponibilize uma quantidade razoável de cópias da Documentação para uso interno seu e de seus funcionários referente ao software em questão, contanto que todos os avisos de direitos autorais e legendas da CA estejam presentes em cada cópia reproduzida. O direito à impressão ou, de outro modo, à disponibilidade de cópias da Documentação está limitado ao período em que a licença aplicável ao referido software permanecer em pleno vigor e efeito. Em caso de término da licença, por qualquer motivo, fica o usuário responsável por garantir à CA, por escrito, que todas as cópias, parciais ou integrais, da Documentação sejam devolvidas à CA ou destruídas. NA MEDIDA EM QUE PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A CA FORNECE ESTA DOCUMENTAÇÃO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", SEM NENHUM TIPO DE GARANTIA, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM OU NÃO VIOLAÇÃO. EM NENHUMA OCASIÃO, A CA SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O USUÁRIO OU TERCEIROS POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS, DIRETOS OU INDIRETOS, RESULTANTES DO USO DA DOCUMENTAÇÃO, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, LUCROS CESSANTES, PERDA DE INVESTIMENTO, INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS, FUNDO DE COMÉRCIO OU PERDA DE DADOS, MESMO QUE A CA TENHA SIDO EXPRESSAMENTE ADVERTIDA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS PERDAS E DANOS. O uso de qualquer produto de software mencionado na Documentação é regido pelo contrato de licença aplicável, sendo que tal contrato de licença não é modificado de nenhum modo pelos termos deste aviso. O fabricante desta Documentação é a CA. Fornecida com Direitos restritos. O uso, duplicação ou divulgação pelo governo dos Estados Unidos está sujeita às restrições descritas no FAR, seções , e (c)(1) - (2) e DFARS, seção (b)(3), conforme aplicável, ou sucessores. Copyright 2013 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas.

3 Referências a produtos da CA Technologies Este conjunto de documentação contém referências aos seguintes produtos da CA Technologies: CA Service Catalog, que inclui o CA Service Accounting CA EEM CA Automation Suites (anteriormente CA Spectrum Automation Manager) CA Automation Suites Reservation Manager (Reservation Manager) CA Business Service Insight (CA BSI, anteriormente CA Oblicore Guarantee) CA Service Desk Manager, que inclui o CA CMDB CA SiteMinder CA Asset Portfolio Management (CA APM) CA MICS Resource Management CA JARS CA SRM CA Workflow CA Process Automation (anteriormente CA IT PAM) CA Business Intelligence CA Anti-Virus (anteriormente etrust Antivirus) CA Threat Manager (anteriormente etrust Integrated Threat Management [etrust ITM]) Entrar em contato com o Suporte técnico Para assistência técnica online e uma lista completa dos locais, principais horários de atendimento e números de telefone, entre em contato com o Suporte técnico pelo endereço

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5 Índice Capítulo 1: Bem-vindo 9 O que este documento fornece... 9 Suporte internacional Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 13 Cenários com base em funções Aprimoramentos para a criação e atualização de serviços Aparência aprimorada para serviços do Catalog Widgets Aprimoramentos de diretivas e plugins de API Localizando serviços Processo de atualização e instalação aprimorados Servidor web personalizado Atualizações relacionadas ao CA Process Automation Suporte a vários domínios do Active Directory para o CA EEM Aprimoramentos do criador de formulários Arquivar e eliminar dados históricos Monitorando a integridade das conexões do CA Service Catalog IU dos pacotes de conteúdo IU do utilitário ixutil Rastrear instruções de log na memória Biblioteca CA aprimorada Capítulo 3: Recursos alterados 21 Alterações de componentes Serviços do Windows Recursos substituídos Recursos e dados movidos Fim do suporte anunciado do CA Workflow Capítulo 4: Documentação 25 Documentação Biblioteca da CA Arquivo Leiame Índice 5

6 Capítulo 5: Informações sobre o sistema 29 Requisitos de sistema Capítulo 6: Considerações e requisitos para instalações e atualizações 31 Considerações e requisitos gerais Considerações e requisitos de distribuição Considerações e requisitos de compartilhamento de rede Capítulo 7: Considerações gerais 33 Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados Considerações sobre a localização Localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt Localizar nomes de usuários, grupos de usuários e relatórios Correções publicadas Capítulo 8: Problemas conhecidos 37 Banco de dados e o MDB Oracle DBMS pode devolver dados corrompidos Integração com o CA APM usando o Oracle Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server juntos Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para pesquisas Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para atribuir ações a grupos A atualização do MDB pode falhar durante o processo Integrações com outros produtos da CA Technologies Ação do CA Process Automation desativada Não é possível efetuar logon no CA Process Automation após a atualização Requer atualização de logon do CA Process Automation Requisitos relacionados ao endereço para integração com o CA Process Automation A instalação do aplicativo CA EEM falha Não é possível efetuar logon no CA EEM após a atualização Limitação de uso de grupos do CA EEM Não é possível atribuir modelos do CA APM Não é possível criar requisições de mudança quando a multilocação está ativada O CA Workflow IDE pode ter campos ausentes, com o JNLP no Macintosh CA Workflow não funciona no CA EEM habilitado para FIPS Instalação, atualização e migração Atualizar pode exigir várias horas no Oracle Reiniciar o computador após a migração Recriar períodos fiscais anuais após a migração Notas da Versão

7 Ações desativadas após a atualização Pastas remanescentes após a desinstalação Geração de relatórios Valores ausentes dos relatórios Não é possível verificar a assinatura digital Campos Nvarchar em relatórios Não é possível gerar relatórios offline no formato PDF A impressão em lote falha com o Mozilla Firefox Processamento de solicitações Problemas com a suspensão de um serviço assinado Solicitações processadas que são canceladas podem ficar paradas A repetição de ações que falharam não funciona Localização Símbolo da moeda sempre precede o valor Unidades de um elemento de custo sempre são exibidas em sequência fixa As mensagens de alerta do sistema estão sempre em inglês Campos numéricos em sistemas operacionais localizados Decidir como processar os dígitos para o iene As células podem aparecer grandes com o Apple Safari Diversos Evitar mensagens de aviso falsas relacionadas à função de gerente de serviços Exibir ocorrências de widgets Controles ActiveX não são executados com o Mozilla Firefox Não mover inquilinos Status de disponibilidade das pastas Hiperlinks para sites que não sejam da CA podem não funcionar Pode aparecer o índice da ajuda em vez do tópico de ajuda específico Apêndice A: Contratos de licença de terceiros 53 Links para contratos de licença Índice 7

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9 Capítulo 1: Bem-vindo Bem-vindo ao CA Service Catalog release Esta seção contém os seguintes tópicos: O que este documento fornece (na página 9) Suporte internacional (na página 10) O que este documento fornece Este documento fornece informações detalhadas sobre os recursos novos e aprimorados do CA Service Catalog release Este documento também inclui requisitos do sistema, considerações sobre a instalação, considerações gerais, informações sobre o conjunto da documentação e problemas conhecidos. Observação: no momento da publicação, o CA Service Catalog oferece suporte aos sistemas operacionais e software de terceiros listados neste documento. Para obter assistência, entre em contato com o Suporte da CA Technologies em Capítulo 1: Bem-vindo 9

10 Suporte internacional Suporte internacional Um produto internacionalizado é um produto em inglês, executado corretamente em versões do idioma local do sistema operacional e dos produtos de terceiros exigidos. Um produto internacionalizado suporta o seguinte: Dados de entrada e saída no idioma local A capacidade de especificar convenções do idioma local para formatos de número, data, hora e moeda Um produto traduzido (ou produto localizado) é um produto internacionalizado que inclui suporte ao idioma local para o seguinte: Interface de usuário Ajuda online e outra documentação Configurações padrão do idioma local para formatos de número, data, hora e moeda Além da release em inglês deste produto, a CA Technologies oferece suporte apenas aos idiomas relacionados na tabela abaixo. Idioma Internacionalizado Traduzido Português (Brasil) Sim Sim Chinês (simplificado) Não Não Chinês (tradicional) Não Não Tcheco Não Não Finlandês Não Não Francês Sim Sim Alemão Sim Sim Grego Não Não Húngaro Não Não Italiano Sim Sim Japonês Sim Sim Coreano Não Não Norueguês Não Não Polonês Não Não Russo Não Não Espanhol Sim Sim 10 Notas da Versão

11 Suporte internacional Idioma Internacionalizado Traduzido Sueco Não Não Turco Não Não Observação: caso o produto seja executado em um ambiente cujo idioma não está relacionado na tabela, poderão ocorrer problemas. Capítulo 1: Bem-vindo 11

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13 Capítulo 2: Recursos novos e atualizados Esta seção contém os seguintes tópicos: Cenários com base em funções (na página 13) Aprimoramentos para a criação e atualização de serviços (na página 14) Aparência aprimorada para serviços do Catalog (na página 14) Widgets (na página 14) Aprimoramentos de diretivas e plugins de API (na página 15) Localizando serviços (na página 15) Processo de atualização e instalação aprimorados (na página 16) Servidor web personalizado (na página 16) Atualizações relacionadas ao CA Process Automation (na página 17) Suporte a vários domínios do Active Directory para o CA EEM (na página 17) Aprimoramentos do criador de formulários (na página 18) Arquivar e eliminar dados históricos (na página 18) Monitorando a integridade das conexões do CA Service Catalog (na página 18) IU dos pacotes de conteúdo (na página 19) IU do utilitário ixutil (na página 19) Rastrear instruções de log na memória (na página 19) Biblioteca CA aprimorada (na página 20) Cenários com base em funções A CA Technologies agora oferece um novo método de documentação: cenários baseados em funções e centralizados no usuário que ajudam você a alcançar uma meta usando seu produto da CA Technologies. Os cenários oferecem uma representação visual de todo o processo e guiam você em cada etapa. Os tópicos que se seguem descrevem vários novos recursos e aprimoramentos nesta release. Quando aplicável, a descrição deve mencionar o cenário relacionado e o respectivo guia. Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 13

14 Aprimoramentos para a criação e atualização de serviços Aprimoramentos para a criação e atualização de serviços A interface do usuário inclui vários aprimoramentos para torná-la mais fácil e mais eficiente para criar e atualizar serviços. É possível usar a interface do usuário para executar as seguintes tarefas no CA Service Catalog: Criar e configurar ofertas de serviço (serviços), grupos de opções de serviço e opções de serviço de forma mais eficiente e fácil Configurar um serviço usando um carrinho de compras ou enviar com um clique como método de solicitação do serviço Associar diretivas, processos do CA Process Automation e ações diretamente a serviços Acessar o CA Process Automation a partir da interface do usuário durante a edição de uma opção de serviço Observação: para obter mais detalhes, consulte o Guia de administração. Aparência aprimorada para serviços do Catalog A interface do usuário inclui vários aprimoramentos para a aparência de serviços no catálogo. Esses aprimoramentos melhoram a experiência dos usuários ao procurar o catálogo e exibir e solicitar serviços. Os aprimoramentos se aplicam a todas as opções para configurar o layout do catálogo. É possível configurar essas opções selecionando Catalog, Configuração, Configuração de gerenciamento de solicitação e configurando os parâmetros Procurar no catálogo. Observação: para obter mais detalhes sobre esses aprimoramentos da interface do usuário, acesse a IU, exiba e solicite serviços no catálogo. Para obter mais detalhes sobre como definir os parâmetros Procurar no catálogo, consulte o Guia de Administração. Widgets É possível nivelar os widgets do CA Service Catalog para permitir que os usuários acessem os recursos de dados do catálogo tanto em aplicações de portais quanto em não-portais. Esses usuários poderão acessar os recursos de dados do catálogo no contexto dos seus aplicativos e sem sair do aplicativo. Os usuários do catálogo poderão exibir e solicitar serviços relacionados ao aplicativo. Os gerentes de solicitações poderão aprovar e rejeitar solicitações com ação pendente em suas filas. Para obter mais detalhes, consulte o seguinte cenário, no Guia de Administração : Incorporar widgets para solicitação de serviços e gerenciamento de solicitações 14 Notas da Versão

15 Aprimoramentos de diretivas e plugins de API Aprimoramentos de diretivas e plugins de API É possível usar plugins de API para atribuir aprovadores às solicitações de forma dinâmica. Em vez de atribuir aprovadores explicitamente por nome, use o plugin para preencher a lista de aprovadores dinamicamente durante o tempo de execução. Esse recurso é útil quando há alterações frequentes de funções ou de pessoal. Esse recurso também é útil quando uma organização distribui responsabilidades amplamente entre possíveis destinatários. Também é possível associar diretivas diretamente às opções de serviço. Essas diretivas são nomeadas diretivas associadas. Finalmente, é possível especificar as opções de serviço e elementos de opção de serviço em condições da diretiva de acordo com o número da linhas que encontrar na interface do usuário do produto. Observação: para obter mais detalhes, consulte o Guia de administração. Localizando serviços O CA Service Catalog permite localizar serviços individuais: é possível usar uma caixa de diálogo de propriedades de localização para o serviço e os objetos que o compõem, por exemplo, grupos de opções de serviço e opções de serviço. Além disso, o CA Service Catalog permite localizar vários serviços ao mesmo tempo, usando os comandos da linha de comando e uma agência de localização. Para obter mais detalhes, consulte o seguinte cenário, no Guia de Administração: Localizar um único serviço Localizar vários serviços Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 15

16 Processo de atualização e instalação aprimorados Processo de atualização e instalação aprimorados A documentação para o planejamento da implementação inclui seções aprimoradas relacionadas à sua arquitetura do sistema, incluindo seu tamanho. O processo de instalação e atualização para o CA Service Catalog é aprimorado para ser mais fácil e mais eficiente. O processo inclui utilitários de instalação e configuração que você pode executar separadamente, conforme desejar. Além disso, é possível usar o utilitário de instalação a qualquer momento após a instalação, para atualizar de forma rápida e eficiente parâmetros de conexão essenciais durante a implementação. Para obter mais detalhes, consulte o seguinte cenário, no Guia de Implementação: Preparando para instalar o CA Service Catalog Instalando o CA Service Catalog Atualizando o CA Service Catalog Servidor web personalizado Opcionalmente, é possível implantar o CA Service Catalog em um servidor web personalizado, em vez do servidor web Tomcat padrão. Essa implantação é adequada quando vários aplicativos compartilharem o servidor web. Por exemplo, o CA Process Automation e o CA Service Catalog estão instalados no mesmo computador. Nesse caso, é possível implantar o CA Service Catalog no servidor web JBoss para que os aplicativos possam ser executados no mesmo servidor web JBoss. Para obter mais detalhes, consulte o seguinte cenário, no Guia de Implementação: Implantar o CA Service Catalog em um servidor web personalizado 16 Notas da Versão

17 Atualizações relacionadas ao CA Process Automation Atualizações relacionadas ao CA Process Automation Os administradores podem usar os recursos novos e aprimorados ao trabalhar com o CA Process Automation: Adicionar várias instâncias do CA Process Automation para oferecer suporte ao compartilhamento de trabalho entre vários departamentos Ativar a repetição automática de solicitações com falha Associar processos do CA Process Automation diretamente aos serviços Acessar o CA Process Automation diretamente da IU do produto durante a edição de uma opção de serviço Implementar o logon com base em certificado Se você estiver usando o CA Process Automation 4.0 SP1, você pode configurar o CA Service Catalog para usar o logon com base em certificado para se comunicar com o CA Service Catalog. Se você estiver atualizando o CA Service Catalog e já tiver um certificado.p12 para se conectar ao CA Process Automation, converta-o ao formato.pem. Da mesma forma, se você estiver instalando o CA Service Catalog pela primeira vez, gere um novo arquivo.pem. Observação: para obter detalhes sobre como integrar o CA Service Catalog ao CA Process Automation, consulte o Guia de Integração. Suporte a vários domínios do Active Directory para o CA EEM O CA EEM r12 permite configurar o armazenamento do usuário para incluir vários domínios do Microsoft Active Directory. O CA Service Catalog oferece suporte a esta configuração. O CA Service Catalog permite que os usuários de vários domínios do Active Directory acessem a mesma instância do CA Service Catalog. Observação: para obter mais detalhes, consulte o Guia de Integração. Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 17

18 Aprimoramentos do criador de formulários Aprimoramentos do criador de formulários O criador de formulários inclui os seguintes aprimoramentos: Novos atalhos de teclado Um novo elemento de controle deslizante que permite aos usuários usar o controle deslizante para aumentar ou diminuir o valor selecionado, de acordo com os incrementos que você especificar Novos atributos HTML nomeados eager e height e novos atributos para o elemento de controle deslizante Um novo atributo JavaScript nomeado onload As descrições de funções JavaScript predefinidas serão movidas do Guia de Administração para a interface do usuário. Para acessá-las, selecione Administração, Ferramentas, Links, API JavaScript do criador de formulários. Observação: para obter mais detalhes, consulte o Guia de administração. Arquivar e eliminar dados históricos É possível arquivar e eliminar dados históricos relacionados a solicitações e auditorias do banco de dados do CA Service Catalog (o MDB). Eliminar dados inativos regularmente ajuda a melhorar o desempenho e reduzir o volume do banco de dados. Para obter mais detalhes, consulte o seguinte cenário, no Guia de Administração: Arquivando e eliminando dados históricos Monitorando a integridade das conexões do CA Service Catalog Em um ambiente agrupado, é possível usar a estrutura de diagnóstico para monitorar a integridade das conexões do CA Service Catalog aos componentes de suporte. Esses componentes incluem o banco de dados, o CA EEM e o CA Process Automation. A estrutura inclui suporte para as métricas do Common Diagnostic Facility (CDF) do CA Technologies e da Java Virtual Machine (JVM). Para obter mais detalhes, consulte o seguinte cenário, no Guia de Administração: Monitorando a integridade das conexões do CA Service Catalog 18 Notas da Versão

19 IU dos pacotes de conteúdo IU dos pacotes de conteúdo Um pacote de conteúdos é uma coleção de conteúdos de objetos do CA Service Catalog, tais como serviços, formulários, diretivas, eventos, objetos de dados de relatório e processos do CA Process Automation. Normalmente, as personalizações em um pacote de conteúdo se concentram na configuração do sistema do Catalog para otimizar a utilização de um recurso, serviço ou ambiente específico. Os pacotes de conteúdo permitem repetir essas personalizações de forma eficiente e precisa de um sistema para outro, várias vezes. Agora, é possível criar, exportar e importar pacotes de conteúdo usando uma nova interface do usuário. Para obter mais detalhes, consulte o seguinte cenário, no Guia de Implementação: Usando pacotes de conteúdo IU do utilitário ixutil O utilitário ixutil permite migrar dados entre os sistemas do CA Service Catalog. Os dados podem incluir unidades de negócios, dados de configuração, eventos, serviços e outros objetos. O utilitário ixutil agora inclui uma interface do usuário que permite mover a maioria dos mesmos objetos que o utilitário da linha de comando do ixutil. Observação: para obter mais detalhes sobre a interface do usuário do ixutil, consulte o cenário nomeado Migrar dados entre os sistemas do CA Service Catalog, no Guia de Administração. Para obter mais detalhes sobre o utilitário da linha de comando do ixutil, consulte o Guia de Referência. Rastrear instruções de log na memória É possível rastrear todas as instruções de log para uma solicitação na memória, desde o início da solicitação até sua conclusão. Se ocorrer um erro, o sistema do Catalog gravará todas as instruções de logo no arquivo error.log. Se não ocorrerem erros, as instruções de log serão descartadas da memória. Para obter mais detalhes, consulte o seguinte cenário, no Guia de Implementação: Rastrear instruções de log na memória Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 19

20 Biblioteca CA aprimorada Biblioteca CA aprimorada A biblioteca CA foi aprimorada para incluir mais recursos para configurar, administrar e usar o CA Service Catalog, bem como a documentação do produto. Os destaques são os seguintes: Demonstrações de produtos Artigos da base de dados de conhecimento Links para mídias sociais, incluindo o link para o YouTube que contém vídeos do CA Service Catalog Cursos do CA Education Observação: para obter mais detalhes, consulte a página inicial da Biblioteca CA. 20 Notas da Versão

21 Capítulo 3: Recursos alterados Esta seção contém os seguintes tópicos: Alterações de componentes (na página 21) Serviços do Windows (na página 21) Recursos substituídos (na página 22) Recursos e dados movidos (na página 23) Fim do suporte anunciado do CA Workflow (na página 24) Alterações de componentes Os componentes da Visualização de serviço e do Criador de serviços estão agora combinados em um único componente nomeado Componente do catálogo. O conjunto de documentação faz referência a esse componente quando necessário. A maioria das referências ao Visualizador de serviço foi substituída por CA Service Catalog. Da mesma forma, os componentes do CA Service Accounting será agora nomeado Componente de contabilidade. Serviços do Windows Nas releases anteriores, o CA Service Catalog incluía os serviços Windows a seguir: Inspeção de log de eventos CA Service View CA Service Accounting CA Service Fulfillment CA Service Repository Agent Message Queue 4.1 Broker O CA Service Catalog agora incluirá os seguintes serviços do Windows: CA Service Catalog CA Service Accounting O CA Service Fulfillment (apenas se você estiver usando o CA Workflow) Capítulo 3: Recursos alterados 21

22 Recursos substituídos Recursos substituídos As seguintes opções de menu e seus recursos serão substituídos no CA Service Catalog. Eles não são mais fornecidos com o produto. Administração, Criador de relatórios Administração, Criador de relatórios, Exibições de dados offline Administração, Criador de relatórios, Layouts offline Administração, Configuração Administração, Configuração, Licença do produto Observação: o link foi removido, mas o componente de licença permanece no produto. Página inicial Página inicial, Relatórios Página inicial, Documentos, incluir WebDAV Observação: os anexos não foram afetados. ixcatalog O utilitário da linha de comando do ixcatalog foi removido. Para importar e exportar objetos do catálogo, use o utilitário da linha de comando do ixutil ou a nova interface do usuário do ixutil (na página 19). Objetos não usados do ixutil O objetos do ixutil que não são usados nesta versão são: conta, ajuste, grupo de custos, pagamentos, plandata, planset, report_dataview, report_layout, report_variable, solicitação, requestslaservicehour, slaoffering, instrução, subscription_detail, transação e genérico. Observação: para obter mais detalhes sobre o uso do ixutil, consulte o Guia de Referência. Para obter mais detalhes sobre a interface do usuário do ixutil, consulte o Guia de Administração. Tema R5 O Tema R5 foi removido e não está mais disponível. A atualização do produto é aplicável ao tema R7. Os esquemas de marcas personalizadas criados nas releases anteriores podem não ser aplicados corretamente. Eles precisam ser validados e possivelmente atualizados para funcionar com esta release. 22 Notas da Versão

23 Recursos e dados movidos Variável de ambiente do Windows %USM_HOME% A variável de ambiente do Windows %USM_HOME% foi removida. Foi substituída pela USM_HOME como uma convenção de documentação. USM_HOME especifica o diretório de instalação do CA Service Catalog neste computador. O caminho padrão é C:\ Program Files\ CA\ Service Catalog. Recursos e dados movidos As seguintes opções de menu foram movidas nessa release: Os períodos fiscais foram movidos para Contabilidade, Configuração. A mediação de dados foi movida para Contabilidade. Eventos-Regras-Ações foi movido para seu próprio submenu em Administração. Os seguintes dados foram movidos nesta release: Os dados no arquivo USM _HOME\EIAM.properties foram movidos para o arquivo USM_HOME\config.properties. USM_HOME especifica o diretório de instalação do CA Service Catalog neste computador. O caminho padrão é C:\ Program Files\ CA\ Service Catalog. A localização da biblioteca foi alterada de USM _HOME\lib para USM_HOME\view\webapps\usm\WEB-INF\lib. Os seguintes dados do registro foram movidos, consolidados e atualizados. Nas releases anteriores, o programa de instalação do CA Service Catalog criou chaves do registro do Windows como os seguintes exemplos: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\Service Catalog\View (para computadores de 32 bits) HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ComputerAssociates\Serv ice Catalog\View (para computadores de 64 bits) O programa também criou chaves semelhantes cujos nomes finalizavam com Catalog, Catalog Content, Accounting e Fulfillment, em vez de View. Nesta release, o programa de instalação cria somente uma chave de registro, da seguinte maneira: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Unin stall\ca Service Catalog (para computadores de 32 bits) HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\Curr entversion\uninstall\ca Service Catalog (para computadores de 64 bits) Observação: o programa de instalação não atualiza o registro com os dados para o banco de dados ou CA EEM. Capítulo 3: Recursos alterados 23

24 Fim do suporte anunciado do CA Workflow Fim do suporte anunciado do CA Workflow O CA Process Automation é a ferramenta de automação de processos recomendada (não o CA Workflow). Se estiver usando definições de processos do CA Workflow, é recomendável criar e usar os processos do CA Process Automation. Importante: O CA Workflow não será mais aprimorado. O término de sua manutenção e suporte técnico está programado para 31 de dezembro de Portanto, recomendamos veementemente o uso do CA Process Automation como ferramenta de automação de processos. Observação: para obter mais detalhes sobre como instalar e usar o CA Process Automation, consulte a documentação do CA Process Automation e a mídia de instalação, que são incluídos com a mídia de instalação do CA Service Catalog. Para obter mais detalhes sobre o uso do CA Process Automation com o CA Service Catalog, consulte o Guia de Integração. 24 Notas da Versão

25 Capítulo 4: Documentação Esta seção contém os seguintes tópicos: Documentação (na página 25) Biblioteca da CA (na página 26) Arquivo Leiame (na página 27) Documentação O CA Service Catalog inclui os seguintes guias em ambos os formatos, HTML e PDF: Guia de Implementação Guia de Administração Guia de Integração Notas da Versão Guia de Referência Leiame (se necessário) Visão geral do CA MDB Guia de Implementação do CA Business Intelligence Guia de Referência do CA Workflow API Para obter melhores resultados, acesse esses guias por meio da Biblioteca da CA (na página 26). Capítulo 4: Documentação 25

26 Biblioteca da CA Biblioteca da CA A Biblioteca da CA fornece toda a documentação (na página 25) do produto em formato HTML em conformidade com a seção 508 e em formato PDF. Usando a biblioteca da CA, é possível fazer o seguinte: Exibir e pesquisar guias individuais em formato HTML ou PDF. Use o campo Pesquisar, na parte superior direita da Biblioteca da CA, para pesquisar todos os guias em formato HTML. Observação: essa opção se aplica apenas aos guias em inglês, não aos traduzidos. Usar o formato PDF para exibir, pesquisar e imprimir guias individuais usando o Adobe Reader. Se o Adobe Reader não estiver instalado localmente, use o link Fazer download do Adobe Reader na biblioteca para fazer o download e instalar o Adobe Reader. Para obter a Biblioteca da CA, faça o seguinte: Instale o CA Service Catalog. A mídia de instalação do CA Service Catalog instala a Biblioteca da CA automaticamente. Copie toda a subpasta \locale da mídia de instalação ou de uma instalação do produto para o computador local. Exibir e, opcionalmente, fazer download da biblioteca da CA do CA Support Online. Para abrir a biblioteca na interface gráfica do usuário do CA Service Catalog, selecione Administração, Ferramentas. Na página Ferramentas, clique em Links (abaixo de Menu). Na página Links, selecione Documentação, Biblioteca. Para abrir a biblioteca fora da interface gráfica do usuário do CA Service Catalog, proceda da seguinte maneira: Clique duas vezes no arquivo Bookshelf.html. Clique no link da Biblioteca da CA na seção CA Service Catalog do menu Iniciar do Windows. A documentação atualizada do CA Service Catalog está disponível no site 26 Notas da Versão

27 Arquivo Leiame Arquivo Leiame A documentação do CA Service Catalog inclui um arquivo Notas da Versão. No entanto, um arquivo Leiame é opcional e apenas incluirá as alterações de última hora do documento, se necessário. No momento da publicação, o CA Service Catalog não requer ou inclui um arquivo Leiame. Capítulo 4: Documentação 27

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29 Capítulo 5: Informações sobre o sistema Esta seção contém os seguintes tópicos: Requisitos de sistema (na página 29) Requisitos de sistema No momento da publicação, a lista a seguir resume os requisitos do sistema para o CA Service Catalog. A Matriz de suporte fornece mais informações relacionadas, incluindo detalhes sobre esses requisitos, integrações opcionais e as atualizações que ocorrem após GA. Sistema operacional Microsoft Windows Server 2008 Enterprise ou 2008 R2 Enterprise Banco de dados MS SQL Server Enterprise Edition 2005 SP4, 2008 SP2 ou R2, ou 2012 Oracle 10g R2 ou 11g R2 em execução no Windows Server, Solaris SPARC ou RedHat Linux 4.0 Advanced Server Navegador Microsoft Internet Explorer 8 ou 9, versões de 32 bits, com o service pack mais recente Mozilla Firefox ESR 10, 17 Apple Safari 3.5 no Windows Google Chrome 15 Hardware Importante: Para a produção, é altamente recomendado instalar cada aplicativo necessário em seu próprio computador. Por exemplo, o Componente do catálogo é instalado no servidor 1, o CA Process Automation (ou CA Workflow) no servidor 2 e o Componente de contabilidade no servidor 3. O software para servidores DBMS é instalado no servidor 4. CPU: plataforma Intel Processador de 3 GHz ou mais potente é recomendável um multiprocessador Memória: 4 GB ou superior recomendado Disco rígido: mínimo de 80 GB com pelo menos 4 GB de espaço livre Capítulo 5: Informações sobre o sistema 29

30 Requisitos de sistema Software CA Technologies obrigatório CA EEM 8.4 SP04 ou 12; a release 12 está incluída na mídia de instalação do CA Service Catalog Atualizar para o CA EEM Release 12 CR06, se você usar qualquer uma das seguintes configurações: Vários domínios do Active Directory Um ou mais domínios do Active Directory que usam SSL (Single Socket Layer) Depois de instalar o CA EEM Release 12 a partir da mídia de instalação do CA Service Catalog, é possível fazer download e instalar o CR06 do site Software CA Technologies recomendado BusinessObjects Enterprise 3.2, incluído na mídia de instalação do CA Service Catalog O CA Process Automation 3.1, 4 ou 4.1; a release 4.1 está incluída na mídia de instalação do CA Service Catalog Depois que você instalar esses produtos a partir da mídia de instalação do CA Service Catalog, é possível fazer download e instalar as atualizações mais recentes do site 30 Notas da Versão

31 Capítulo 6: Considerações e requisitos para instalações e atualizações Esta seção contém os seguintes tópicos: Considerações e requisitos gerais (na página 31) Considerações e requisitos de distribuição (na página 32) Considerações e requisitos de compartilhamento de rede (na página 32) Considerações e requisitos gerais Verifique nesta seção informações importantes sobre novas instalações e atualizações. Normalmente, as considerações e os requisitos de instalação a seguir se aplicam a todas as implementações. Certifique-se de que todos os computadores do CA Service Catalog estejam localizados geograficamente próximos, ou seja, estejam localizados no mesmo prédio, na mesma sala. Ter todos os computadores do CA Service Catalog localizados geograficamente próximos ajuda a evitar possíveis problemas de desempenho que podem ser causados pela latência de rede. O termo computador do CA Service Catalog indica o servidor DBMS e qualquer computador no qual você planeja instalar qualquer produto ou componente do CA Service Catalog. Esses produtos e componentes incluem o CA EEM e outros produtos ou componentes da CA Technologies incluídos na mídia de instalação do CA Service Catalog. Certifique-se de que o computador no qual você planeja instalar qualquer componente do CA Service Catalog ou componente comum da CA Technologies atenda aos requisitos de sistema aplicáveis. Antes de atualizar, observe o valor de todas as configurações de Usar somente o catálogo do prestador de serviço para todas as unidades de negócios da implementação. Decida qual deve ser usada como configuração do sistema no CA Service Catalog. Após a atualização, defina esse parâmetro para que corresponda à sua decisão. Faça backup de todo o sistema antes de fazer a atualização de uma release anterior do CA Service Catalog para essa. De modo semelhante, após instalar essa release, faça backup de todo o sistema antes de migrar do ambiente de teste para a produção. Nesta release, você usa uma nova opção de configuração de administração para ativar a autenticação NTLM do Windows. Essa opção é nomeada Autenticação de logon único. Ela simplifica o processo de configuração, substituindo a edição manual de arquivos XML usada em releases anteriores. Capítulo 6: Considerações e requisitos para instalações e atualizações 31

32 Considerações e requisitos de distribuição Efetue logon em computadores do CA Service Catalog usando a conta de Administrador. É recomendável não adicionar ou excluir usuários, nem alterar as informações de usuários usando o CA EEM. Em vez disso, use o CA Service Catalog, que se integra com o CA EEM e o atualiza de forma correspondente. Se estiver instalando em um computador que executa o Windows 2008 com o Terminal Server, feche a caixa de diálogo de instalação depois de instalar cada produto e componente do CA Service Catalog. Caso contrário, a próxima tentativa de instalar um produto e componente do CA Service Catalog pode falhar. Depois de concluir uma atualização, verifique se os eventos, as regras e as ações que você ativou antes da atualização ainda estão ativados. Os esquemas de marcas personalizadas criados nas releases anteriores podem não se aplicar corretamente. Após uma atualização, valide-os e, se necessário, atualizeos para que funcionem corretamente nesta release. Considerações e requisitos de distribuição Ao instalar produtos e componentes do CA Service Catalog em vários computadores (implementação distribuída), devem ser cumpridos os seguintes requisitos: Qualquer computador no qual você instalar o CA Service Catalog deverá ter o servidor DBMS ou cliente DBMS instalado. Esse requisito se aplica tanto ao SQL Server quanto ao Oracle. Importante: Se você usar o CA Process Automation, recomendamos não instalar o orquestrador de domínio e os componentes do CA Process Automation no mesmo computador. Considerações e requisitos de compartilhamento de rede Ao instalar produtos e componentes do CA Service Catalog em um compartilhamento de rede, siga estas considerações e requisitos: Se a imagem de instalação estiver em um compartilhamento de rede, mapeie uma letra de unidade para esse compartilhamento. Não é possível executar arquivos em lote a partir de um caminho UNC. Recomendamos copiar a imagem da instalação para uma pasta local com um nome de caminho curto, por exemplo, C:\ ou C:\ Temp. Execute os programas de instalação localmente da pasta. Observação: nomes de caminho longos podem causar problemas durante o processo de instalação. 32 Notas da Versão

33 Capítulo 7: Considerações gerais Esta seção contém os seguintes tópicos: Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados (na página 33) Considerações sobre a localização (na página 34) Correções publicadas (na página 36) Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados O CA Service Catalog oferece suporte tanto ao CA Process Automation quanto ao CA Workflow como ferramentas de automação de processo. O CA Process Automation é a ferramenta preferencial. Contudo, você tem a opção de usar o CA Workflow sozinho ou o CA Process Automation e o CA Workflow. Você também pode usar uma abordagem mista, como usar o CA Workflow para aprovação e o CA Process Automation para processamento de pedidos. Uma abordagem mista poderá ser útil se você estiver atualizando o CA Service Catalog e desejar passar gradativamente do CA Workflow para o CA Process Automation. Qualquer que seja a abordagem selecionada, considere os seguintes itens cuidadosamente. Isso ajudará a garantir que sua implementação não emita eventos, regras e ações duplicadas durante o processamento de solicitações. Caso contrário, os usuários podem receber mensagens duplicadas referentes a alterações no status das solicitações e solicitações duplicadas para aprovar ou processar. Revise as regras relacionadas às suas ferramentas de automação de processos: confirme se as regras que deseja usar estão ativadas e se as outras estão desativadas. Observação: para obter informações sobre a configuração, ativação e desativação de regras, consulte o Guia de Administração. Capítulo 7: Considerações gerais 33

34 Considerações sobre a localização Se você estiver instalando o CA Service Catalog pela primeira vez (não uma atualização) e instalar o CA Workflow em vez do CA Process Automation, desative as regras de notificação. Caso contrário, você receberá s duplicados quando uma solicitação entrar no fluxo de aprovação. Para fazer isso, desative as seguintes regras para o evento Alteração do item de solicitação/assinatura: Quando o status é Aprovado Quando o status for Processado Quando o status for Processamento cancelado When Status is in Pending Fulfillment range Quando o status for Aprovação pendente Quando o status é Rejeitado Conclua todas as tarefas para configurar o CA Service Catalog para integrar-se ao CA Process Automation, ao CA Workflow ou ambos, inclusive todas as tarefas de configuração posteriores à instalação. Observação: para obter detalhes, consulte o Guia de Integração. Considerações sobre a localização Para os produtos que se integram ao CA Service Catalog, inclusive outros produtos da CA Technologies, componentes comuns da CA Technologies e produtos de terceiros, faça o seguinte: revise a documentação e outros recursos do produto ou componente para determinar se ele está localizado. Por exemplo, para obter informações sobre a localização do BusinessObjects Enterprise, consulte a documentação e outros recursos para o BusinessObjects Enterprise. Ao exibir relatórios do BusinessObjects Enterprise em formato localizado, os seguintes elementos permanecem em inglês: Alguns campos, incluindo Status da solicitação, Billing Status, Status da conta, Tipo de conta e campos relacionados principalmente ao pagamento e ajuste Nomes de usuário, nomes de grupo e nomes de relatório Alguns prompts, opções de menu e outros dados recuperados do banco de dados Nomes de moeda e nomes dos fusos horários Além disso, tanto no inglês quanto nos relatórios localizados, há valores de status personalizados nos relatórios, contudo, não há descrições. Como solução alternativa parcial, pode-se fazer o seguinte: Localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt (na página 35) Localizar nomes de usuários, grupos de usuários e relatórios (na página 36) 34 Notas da Versão

35 Considerações sobre a localização Localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt Embora a LOVs (List of Values - Lista de Valores) e os dados de relatório não estejam localizados inicialmente, você tem a opção de localizá-los manualmente. Para localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt 1. Abra o aplicativo Universe Designer. 2. Importe o universo do <SLCM> 3. Verifique se você pode exibir todas as classes e objetos. 4. Clique duas vezes no objeto que deseja editar. 5. Clique na guia Definição. 6. Na área Select text da guia Definição, substitua o texto em inglês pelo texto traduzido. Por exemplo, para o status da conta, suponhamos que você esteja localizando as propriedades do objeto de status da classe Detalhes da conta (admin). Por padrão, a área Select text da guia Definição deste objeto contém o seguinte texto em inglês: case DT_Account_Details.status when 0 then 'Closed' when 1 then 'Open' when 2 then 'Suspended' when 3 then 'Closed Requested' end Para localizar este texto, atualize-o da seguinte forma: case DT_Account_Details.status when 0 then 'sequência de caracteres Fechado localizada' when 1 then 'sequência de caracteres Aberto localizada' when 2 then 'sequência de caracteres Suspenso localizada' when 3 then 'sequência de caracteres Solicitação encerrada localizada' end Por exemplo, para o alemão, você poderia atualizar este texto da seguinte forma: case DT_Account_Details.status when 0 then 'Geschlossen' when 1 then 'Geöffnet' when 2 then 'Ausgesetzt' when 3 then 'Schliessen Angeforderten' end 7. Clique em OK para salvar as alterações. As alterações serão refletidas nos relatórios em todas as colunas, dados, listas de valores relacionados, e assim por diante. 8. Exportar o universo. Capítulo 7: Considerações gerais 35

36 Correções publicadas Localizar nomes de usuários, grupos de usuários e relatórios É possível localizar nomes de relatório, nomes de usuário e nomes de grupos de usuários no BusinessObjects Enterprise. Consequentemente, usuários de idiomas diferentes do inglês verão os nomes em seu idioma nativo e não em inglês. No BusinessObjects Enterprise, você pode selecionar o objeto e renomeá-lo, substituindo os nomes em inglês pelos nomes localizados. Observação: para obter detalhes, consulte a documentação do BusinessObjects Enterprise. Correções publicadas Todas as correções publicadas para este produto podem ser encontradas por meio do Suporte técnico em 36 Notas da Versão

37 Capítulo 8: Problemas conhecidos Esta seção contém os seguintes tópicos: Banco de dados e o MDB (na página 37) Integrações com outros produtos da CA Technologies (na página 39) Instalação, atualização e migração (na página 45) Geração de relatórios (na página 46) Processamento de solicitações (na página 47) Localização (na página 48) Diversos (na página 49) Banco de dados e o MDB Os seguintes problemas conhecidos afetam o banco de dados e o MDB. Oracle DBMS pode devolver dados corrompidos Importante: caso esteja usando o Oracle DBMS com o CA Service Catalog, o CA Process Automation e outros produtos da CA Technologies, seu banco de dados poderá retornar dados corrompidos para esses produtos. No momento da publicação, os números de ocorrências relacionadas do Oracle Support são: Como solução de contorno, recomendamos uma das etapas a seguir: Consulte o Suporte da Oracle para obter uma solução quando estiver pronto para instalar e implantar o CA Service Catalog, o CA Process Automation e outros produtos da CA Technologies Use o Microsoft SQL Server como DBMS para o CA Service Catalog, o CA Process Automation e outros produtos da CA Technologies Capítulo 8: Problemas conhecidos 37

38 Banco de dados e o MDB Integração com o CA APM usando o Oracle Caso esteja integrando o CA Service Catalog e o CA APM usando um banco de dados Oracle, a ID do usuário Administrador do Service Delivery [Processadores] deve estar completamente em maiúsculas. Observação: para obter mais informações, consulte o Guia de Implementação. Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server juntos Esse problema ocorre somente se o Oracle estiver sendo usado como seu DBMS para o CA Service Catalog. Se os nomes do banco de dados global do Oracle e do SID (System Identifier - Identificador do Sistema) forem diferentes, então, não é possível instalar o Componente do catálogo no mesmo computador que o servidor Oracle. Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para pesquisas No CA Service Catalog, é possível pesquisar solicitações, usuários (incluindo atributos), contas e outros itens. A diferenciação entre maiúsculas e minúsculas em todas as pesquisas do produto depende das configurações de agrupamento ou de diferenciação entre maiúsculas e minúsculas no banco de dados usado para o MDB, da seguinte maneira: Normalmente, o Microsoft SQL Server é configurado usando agrupamento sem diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Portanto, normalmente, as pesquisas não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Normalmente, o Oracle é configurado usando agrupamento com diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Portanto, normalmente, as pesquisas diferenciam maiúsculas e minúsculas. Se necessário, verifique as configurações de diferenciação entre maiúsculas e minúsculas do banco de dados testando ou consultando o administrador do banco de dados. Observação: o nome do grupo definido no CA EEM e o nome do grupo correspondente no CA Workflow devem ter maiúsculas e minúsculas correspondentes. Caso contrário, a solicitação não será atribuída ao grupo. 38 Notas da Versão

39 Integrações com outros produtos da CA Technologies Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para atribuir ações a grupos Você pode atribuir as solicitações com ações pendentes a um grupo do CA EEM que corresponda a um grupo com o mesmo nome no CA Process Automation (ou CA Workflow). Em tais casos, os nomes de grupos do CA EEM e do CA Process Automation (ou CA Workflow) devem corresponder exatamente, incluindo o uso de maiúsculas e minúsculas, se houver uma das seguintes condições: O banco de dados do CA EEM é configurado para usar nomes de grupos que diferenciam maiúsculas de minúsculas. O diretório externo (como Active Directory) que preenche o banco de dados do CA EEM é configurado para usar nomes de grupos que diferenciam maiúsculas de minúsculas. Caso contrário, a solicitação não será atribuída ao grupo. Teste as configurações solicitando serviços e verificando se as solicitações com ações pendentes estão atribuídas aos grupos que você especificou. Observação: para obter informações sobre a definição de grupos no CA EEM, consulte o Guia de Integração e a documentação do CA EEM. Para obter informações sobre a definição de grupos no CA Process Automation ou no CA Workflow, consulte a documentação do CA Process Automation ou do CA Workflow. Consulte também a documentação desses produtos para obter informações sobre a diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. A atualização do MDB pode falhar durante o processo Durante a atualização do Componente do catálogo, o CA MDB (Management Database) também é atualizado. A atualização do MDB pode falhar caso existam registros duplicados nas tabelas em que é criado um índice remissivo exclusivo. Um exemplo é a tabela usm_configuration. Em tais tabelas, avalie e apague os registros duplicados e tente instalar o MDB novamente. Integrações com outros produtos da CA Technologies Os seguintes problemas conhecidos afetam as integrações do CA Service Catalog com outros produtos da CA Technologies. Capítulo 8: Problemas conhecidos 39

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