Empresa Perfil. Visão Liderar o mercado mundial de recuperação de créditos. Explorar novos segmentos de mercado através da tecnologia.

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1 Empresa Perfil Visão Liderar o mercado mundial de recuperação de créditos. Explorar novos segmentos de mercado através da tecnologia. ÉTICA CONFIANÇA Missão Maximizar resultados através de processos e métodos de Qualidade excelente. INOVAÇÃO RIGOR Valores Atuamos sempre em benefício dos nossos Clientes, gerando desta forma riqueza para estes, e oportunidades e incentivos para os nossos colaboradores. EFICIÊNCIA INTEGRIDADE FLEXIBILIDADE TRANSPARÊNCIA 1

2 Empresa Localização 2

3 Empresa Estratégia Potencializar as Parcerias atuais. Estabelecer novas Parcerias. Utilização da tecnologia para outros segmentos de mercado. Consolidar internacionalização. Melhoria constante da eficiência, beneficiando, nomeadamente, de formação e desenvolvimentos tecnológicos. Manter certificação dos Serviços de Cobrança, de acordo com a norma NP EN ISO 9001 Manter Certificado PME Excelência. 3

4 Empresa Caracterização Fundação em 1989 Transformação em Sociedade Anónima em Ranking em Portugal: A Logicomer é líder na gestão e recuperação de valores. Gerimos cerca de contratos (843M ). Internacionalização para Espanha em 2006 Constituição da sociedade LGP Gestiones y Recuperaciones de Insolvencias Obtenção do Estatuto PME Líder e certificação SGQ (ISO 9001) em 2007 Sócio Fundador e Presidente no Biénio da APERC Associação Portuguesa de Empresas de Gestão e Recuperação de Créditos. Abertura de Sucursal na Madeira em 2009 Internacionalização para Itália em 2010 Constituição da empresa Logicomer Contact Srl Obtenção do Estatuto PME Excelência em 2010 e renovação em 2011 Internacionalização para o Brasil em 2011 Constituição da empresa Logicomer Contact Brasil Ltda 4

5 Empresa Instalações 6

6 Outsourcing Estratégico Cobrança Telefónica Preventiva/Reativa Cobrança por Interpelação Pessoal Apoio a Diligências Judiciais Gestão e Análise de Portfólios Aquisição de Créditos COLLECTSCONTACT COLLECTSNOTE COLLECTSCPS Solução Integrada de Gestão e Recuperação de Créditos O n e S t o p S h o p 7

7 Tecnologias disponíveis one-stop-shop Solução Integrada de Gestão e Recuperação de Créditos Cobrança Telefónica Preventiva e Reativa; Cobrança por Interpelação Pessoal; Apoio a Diligências Judiciais; Análise e Gestão de Portfolios; Aquisição de Carteiras de Crédito; CollectsCPS CollectsContact CollectsNote 8

8

9 10

10 O que é Sistema Inovador de Contato; Tecnologia IVR Interactive Voice Response; Tecnologia TTS Text-to-speech; Tecnologia STT Speech-to-text; Criado e desenvolvido pela LOGICOMER, compatível com qualquer sistema; Conjugação complexa das mais variadas, evoluídas e atualizadas aplicações informáticas; Suportada por um conjunto de equipamentos técnicos; Dispõe de um conjunto de parâmetros pré-definidos, dinâmicos e ajustáveis em tempo real, em função do feedback obtido; Contato através de: Chamadas de voz; Mensagens de voz; SMS; . 11

11 Como Funciona Menu de voz e configuração de dados em tempo real; Comunicação das opções através do teclado numérico (digital e analógico); Reproduz ou interpreta a voz humana, através de sistemas informáticos; Integração e Devolução de dados de forma automática, em qualquer formato (XLS, TXT, XML ou outros); Troca de ficheiros através de Web Services, FTP ou ; Possibilidade de interação entre bases de dados; Adaptável aos sistemas informáticos de cada Entidade, sem necessidade de programação; Scripts Pré-gravados e/ou dinâmicos à escolha e medida do Cliente em qualquer Idioma; Call Windows parametrizáveis; Agendamento de ações a executar; Segmentação automática da informação; Registo informação em tempo real. 12

12 ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO Como Funciona 13

13 Para o setor financeiro (Bancos, Sociedades Financeiras, Varejo e Seguros), desenvolvemos as seguintes soluções: Cobrança Preventiva/Reativa, independentemente de: Tipo de produto; Faixa de atraso; Montante em dívida; Localização do devedor. Telemarketing: Campanhas promocionais; Colocação de crédito; Cross Selling; Ofertas especiais. Inquéritos/Sondagens: Higienização e atualização de Bases de Dados; Confirmação de Operações; Validação de Dados; Inquéritos de Satisfação e outros. Segmentos e Soluções Dada a sua versatilidade e flexibilidade, estas soluções são de tal forma versáteis, que podem ser utilizadas também para outros segmentos de negócio, nomeadamente: Mídia e Telecomunicações; Marketing e Publicidade; Utilities; Saúde; Educação. 14

14 ESQUEMA FUNCIONAL - Serviço Prevenção de Cobrança Integrada Segmentos e Soluções - Telemarketing - Inquéritos / Sondagens Entrada de arquivos Estratégia A adotar -n dias 0 dias n dias Estratégia Preventiva Operador Telefónico Gestão -n a 0 dias: Contato com cliente através do sistema de chamadas automáticas Auto-Resolução (sugestão: Estratégia Preventiva). Gestão 0 a n dias: Contato com cliente através do sistema de chamadas Auto-Resolução e Op. Telefónico (sugestão: Estratégia A adotar). 15

15 As estratégias podem ter as seguintes configurações pré-definidas no Idioma / Língua: Segmentos e Soluções COBRANÇAS Preventiva: Alerta enviado ao cliente a recordar data/valor de vencimento da sua prestação. 1º Contato: Contato com o cliente a partir do dia 1 de incumprimento. Recordatório: Contato com o cliente para recordar a data de vencimento conforme acordo/data débito. Anulação: Contato com o cliente informando os procedimentos de devolução do processo. Atendimento Personalizado: Contato com cliente com passagem automática para Operador. Campanhas: Informar o cliente sobre condições vantajosas para regularizar o incumprimento contratual. TELEMARKETING Apresentação de Produto: Contato com o cliente para promoção de um produto / serviço. INQUÉRITOS / SONDAGENS Inquéritos e Sondagens: Contato com o cliente para realização de um inquérito ou sondagem. Confirmação de Operações: Contato com o cliente para confirmação de uma determinada operação. Validação de Dados: Contato com o cliente para validação de dados e contatos. Esta tecnologia apresentada é dinâmica e configurável, podendo ser criadas estratégias à medida da Carteira e em função do tipo de cliente. Desta forma os resultados e objectivos que se pretende terão um impacto positivo. Consoante as necessidades, o atendimento pode ser efectuado pela Logicomer, ou pelo Call Center do Cliente, quer seja ele interno ou externo. 16

16 Início Deteta número Estratégia 1º Contato Não atende Atende? mensagem Esta é uma chamada do seu máximo interesse para o sr. Por favor prima qualquer tecla para continuar. Não deixar mensagem? Sim Responde? não responde responde 1º CONTATO Desculpe não foi detectada nenhuma resposta. Entraremos em contato mais tarde. Pode contatar-nos de segunda a sexta entre as 9 e as 20 horas ou sábados das 9 às 14 horas para o número Obrigado. Vimos por este meio informar que se encontra em atraso o montante de, relativo ao seu contrato com o Banco/Financeira, com o número. Deverá regularizar de imediato esta situação. início Mensagem Esta é uma mensagem urgente relativa ao seu contrato com o Banco/Financeira para o sr. Solicitamos que nos contate de imediato para o número O nosso horário é de segunda a sexta entre as 9 e as 20 horas ou sábados entre as 9 e as 14 horas. Obrigado. Opções Seleccione uma das seguintes opções: - Para efetuar o pagamento nos próximos 3 dias, prima tecla 1. - Se realizou um pagamento nos últimos 8 dias, prima tecla 2. - Se necessita ajuda de um operador telefónico prima tecla 3. -Se detetar celular: Em breve irá receber por SMS os dados necessários para efectuar o pagamento. Obrigada. -Se não detetar celular: Por favor tome nota dos dados necessários para efectuar o pagamento no valor de. opção 1: Por transferência ou depósito na conta. opção 2: por multibanco na entidade e referência. Por favor envie o comprovativo de pagamento ao número de fax Tecla 1 Tecla 2 Para validar o pagamento, deve enviar cópia do comprovativo para o número de fax Pressione tecla 1 para receber um SMS com o número de fax. Tecla 3 Por favor, aguarde um momento enquanto transferimos a sua chamada para o operador. 17

17 Os Reports podem ser desenvolvidos à medida da Carteira em gestão ou em função do Tipo de Cliente. São disponibilizados on-line e Atualizados de forma automática diariamente para consulta. Chamadas Atendidas. Chamadas Não atendidas. Nrs. de telefone Ocupado. Nrs. de telefone Inválidos. Envio de mensagens Voic . Promessas de Pagamento. Dívida Paga. Contato com Operador Telefónico. Envio de SMS (dados de pagamento). Outros à medida do Cliente. Segmentos e Soluções Reports 18

18 Implementação rápida e sem custos adicionais; Integrado com o sistema LOGICOMER; Utilização de tecnologia de ponta; Custos 100% variáveis (pay per use); Menor custo por contato; Aferição otimizada de níveis de fluxo e stress; Aumento da Eficácia na validação, localização e resposta; Interactividade nos contatos; Redução de tempos de gestão; Optimização dos recursos disponíveis; Informação em tempo real; Contato imediato com o público-alvo; Com ou sem intervenção humana; Disponível online 24 horas por dia; Fácil adaptação a diversas áreas de actividade e geografias. Aumento da capacidade de produção; Racionalização de Recursos Humanos; Elevada qualidade de serviço; Melhoria da eficácia e eficiência; Melhoria da informação resultante dos contatos efetuados nos diversos segmentos; AUMENTO DA EFICÁCIA 15% Vantagens REDUÇÃO DE CUSTOS 56% 19

19 Contatos CEO Luís Sousa Telefone: Telemóvel: CIO Paulo Rodrigues Telefone: Telemóvel: CFO Mauro Monteiro Telefone: Telemóvel:

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