Í N D I C E G U I A D E V I A G E N S. 1. Documentação necessária para o viajante. 2. Apresentação no aeroporto. 3. Assentos. 4.

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2 Í N D I C E G U I A D E V I A G E N S 1. Documentação necessária para o viajante Apresentação no aeroporto Assentos 4. Bagagem Perda de documentos Vacinas Alterações de reservas Locação de veículos Reserva de hotéis Seguro viagem Câmbio... 19

3 GUIA DE VIAGENS FLYTOUR AMERICAN EXPRESS

4 DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA O VIAJANTE Em viagens nacionais: o passageiro deverá apresentar um dos documentos mencionados abaixo no momento do check-in/embarque. Passageiros de nacionalidade brasileira: Carteira de identidade (RG), expedida pela secretária de segurança pública dos estados e do Distrito Federal; Passaporte nacional; Cartões de identidade expedidos pelos ministérios e órgãos subordinados ao Presidente da República, incluindo os comandos da marinha, do exército, da aeronáutica, do ministério da defesa; Carteira nacional de habilitação (modelo com fotografia); Carteiras profissionais emitidas pelos conselhos (modelo com fotografia); Carteira de trabalho. Passageiros de outras nacionalidades: Passaporte estrangeiro; Registro nacional de estrangeiros (RNE); Identidades diplomáticas e consulares.

5 Em viagens internacionais: é necessária a apresentação de todos os documentos relacionados abaixo: Passaporte com validade mínima de 6 meses; Visto de entrada (quando necessário); Certificado internacional de vacinação (quando necessário); Países vizinhos (Brasil, Argentina, Uruguai, Paraguai, Chile, Bolívia e Peru) Brasileiros poderão viajar para estes países apresentando somente a carteira de identidade (RG) original, em bom estado de conservação, e com data de emissão de no máximo 10 anos. Não são válidas para viagens ao exterior e travessia de fronteiras as carteiras emitidas por entidades de classe, pelas Forças Armadas ou auxiliares (OAB, CREA, CRM, Militares, de habilitação, dentre outras). Passageiros com nacionalidade dos países citados acima, residentes no Brasil, em viagem aos seus respectivos países, poderão viajar com a carteira de identidade para estrangeiros (RNE) mais a carteira de identidade do seu país de origem. É de responsabilidade do viajante: Aquisição e transporte de documentos de viagem válidos, tais como: passaportes, vistos e vacinas;

6 Informar-se sobre doenças frequentes nos países/regiões a serem visitados. Informações atualizadas sobre passaportes, vistos e vacinas podem ser obtidas através do site: IMPORTANTE: A nova resolução da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), em vigor desde 1 de março de 2010, alterou os procedimentos de identificação dos passageiros nos aeroportos brasileiros. A principal mudança diz respeito à obrigatoriedade da apresentação de documentos de identificação também no portão de embarque, antes do ingresso na aeronave. Para os passageiros que realizarem o check-in online e não possuírem bagagem para despachar, o documento de identificação só precisa ser apresentado no portão de embarque. Para aqueles que fizerem o check-in online, mas possuírem bagagem para despachar é necessária a apresentação do documento no momento do check-in e também no portão de embarque. A medida prevê a melhoria nos serviços de autoatendimento e um aperfeiçoamento das medidas de segurança no acesso às aeronaves. APRESENTAÇÃO NO AEROPORTO Para não perder o voo, é recomendável que o passageiro chegue ao aeroporto com bastante antecedência e dirija-se imediatamente ao balcão da cia aérea para realização do check-in (retirada do cartão de embarque e despacho da sua bagagem). Voos nacionais: o viajante deve apresentar-se com 1 hora de

7 antecedência em relação ao horário de partida do voo. Voos internacionais: a apresentação deve ocorrer com 2 horas de antecedência ao horário de saída do voo. ATENÇÃO: algumas companhias aéreas permitem o check-in via web, mas este procedimento é recomendável quando há certeza de que o passageiro estará no aeroporto no horário determinado para embarque. O não comparecimento e/ou perda do voo inviabilizará o reembolso do bilhete e poderá comprometer a utilização do mesmo em outro voo, pois as companhias aéreas podem considera-lo efetivamente utilizado/voado. Voos de conexão: Em alguns aeroportos é necessário caminhar bastante para se deslocar de um terminal ao outro e, dependendo da situação, é necessário tomar ônibus ou trem. O melhor nesse caso é avaliar previamente as direções e terminais para economizar tempo e evitar transtornos. ASSENTOS É essencial solicitar, no ato da reserva, o pedido de marcação antecipada de assento a bordo. Esta é uma prática permitida pela maioria das companhias aéreas, garantindo maior conforto e segurança ao viajante.

8 Recomenda-se que no momento do check-in, o passageiro confirme a reserva do seu assento, pois ele poderá ser modificado pela companhia aérea por determinação do DAC (Departamento de Aviação Civil). O atraso ou não comparecimento para embarque no prazo pré-determinado também compromete a marcação do assento, pois a empresa aérea poderá ocupá-lo com passageiros da lista de espera. Nota: os assentos da primeira fileira são bloqueados pelas companhias aéreas para passageiros com bebês ou dificuldades físicas e os localizados na saída de emergência não podem ser previamente reservados, pois os ocupantes têm que apresentar condições necessárias para auxiliar a evacuação da aeronave, caso seja necessário. Portanto, as empresas aéreas autorizarão a utilização destes assentos apenas no momento do check-in. BAGAGEM As companhias aéreas possuem regras distintas em relação ao despacho da bagagem. Desta forma, recomenda-se que o passageiro consulte, no momento da reserva, a franquia permitida no trecho reservado. No ato do check-in, a companhia aérea deverá entregar ao viajante o comprovante correspondente à bagagem embarcada, com indicações dos pontos de partida, destino,

9 número da(s) etiqueta(s), quantidade, peso e valor declarado dos volumes, caso seja necessário. Este comprovante é o contrato de transporte da bagagem. É recomendável ainda que o passageiro esteja sempre atualizado sobre o que é permitido transportar como bagagem de mão, dependendo do destino e/ou companhia aérea. Normalmente, é permitido levar um volume que não exceda 5 kg de peso e que a soma de suas dimensões (comprimento + largura + altura ) não seja superior a 115 centímetros. Caso a bagagem ultrapasse tais medidas, a companhia aérea poderá despachá-la na hora do embarque. IMPORTANTE: De acordo com a Resolução n 7 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), passageiros de voos internacionais ou que utilizarem o salão de embarque internacional poderão transportar líquidos na bagagem de mão, incluindo gel e aerosol, desde que eles sejam conduzidos em frascos com até 100 mililitros de capacidade e acondicionados em uma embalagem transparente, completamente vedada, com capacidade máxima de um litro e com dimensões de 20 X 20 centímetros. Líquidos de dietas especiais na quantidade necessária para o período total da viagem está liberado, desde que seja apresentado na inspeção do embarque. Medicamentos em forma líquida serão permitidos mediante apresentação da prescrição médica. A compra de bebidas ou perfumes em aeroportos está autorizada apenas nas lojas que estejam localizadas depois do ponto de inspeção.

10 No entanto, os recipientes devem permanecer lacrados da decolagem ao pouso da aeronave, com recibo de compra à mostra. Maletas e pastas de documentos equipadas com alarme; explosivos, munição ou material pirotécnico; gases inflamáveis, não inflamáveis ou venenosos; líquidos inflamáveis (tais como combustível para isqueiro ou aquecimento); sólidos inflamáveis (tais como fósforo e artigos de fácil ignição); substâncias capazes de combustão espontânea; substâncias que em contato com a água, emitem gases inflamáveis; materiais oxidantes (tais como pó de cal e peróxidos); corrosivos (tais como mercúrio, ácidos, álcalis e baterias com líquidos corrosivos); materiais magnetizados e objetos relacionados na regulamentação de artigos perigosos da IATA (International Air Transport Association), não podem ser transportados na bagagem. Declaração de bens importados Passageiros residentes no Brasil, em viagem temporária ao exterior, que portarem, como bagagem, bens que possam estar sujeitos ao pagamento de tributos quando retornarem

11 ao Brasil, principalmente os de elevado valor - tais como notebooks e câmerasfotográficas -, devem declará-los junto à Alfandega do local de saída do País, utilizando a Declaração de Saída Temporária de Bens (DST), que deverá ser apresentada em duas vias, para assegurar o retorno desses bens sem pagamento de tributos, ainda que eles sejam portados por terceiros. Independentemente do prazo de permanência no exterior e das razões da saída. Uma vez declarada a sua saída, o viajante não precisa declarar bens à Aduana ao retornar ao País, mas ele precisa manter a DST em mãos, pois ela pode ser solicitada pela fiscalização. A DST tem validade permanente, ou seja, a mesma DST pode ser utilizada em várias viagens. Caso hajam dúvidas sobre o processo, o viajante deve entrar em contato direto com a Receita Federal. Excesso de bagagem Entende-se por excesso de bagagem o total de quilos, medidas ou número de volumes que excedam a franquia permitida na rota, segundo os regulamentos vigentes.

12 O critério para a cobrança de excesso de bagagem nas companhias aéreas é diferenciado entre voos nacionais, regionais e internacionais, dependendo do destino. regionais e internacionais, dependendo do destino. Ainda assim, caso os volumes estejam com dimensão e peso superiores ao permitido, devido às limitações da aeronave, a empresa aérea poderá não aceitar como bagagem e transportá-los como carga, submetendo-os à tributação alfandegária correspondente. Extravio, dano ou violação da bagagem A bagagem será considerada extraviada se não for entregue ao portador no ponto de destino. Neste caso, o passageiro deverá procurar pelo balcão da companhia aérea para registrar o fato, antes de deixar o aeroporto. Geralmente, há um representante de cada empresa na área de desembarque para auxilio em caso de qualquer irregularidade, como, por exemplo, extravio, falta de uma bagagem e/ou itens danificados. O passageiro não deve deixar o aeroporto sem ter preenchido o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem), pois reclamações posteriores não são aceitas.

13 Documentos, jóias, dinheiro e objetos considerados de valor devem ser levados na bagagem de mão, pois as companhias aéreas não se responsabilizam pela perda ou dano de tais itens. Dicas ao passageiro Não despache nenhum documento pessoal ou da empresa dentro das malas. Carregue-os sempre na bagagem de mão. Isso garantirá a realização do seu trabalho, mesmo que a bagagem extravie; Nunca despache objetos de valor como notebook, máquinas fotográficas, jóias e etc; É aconselhável carregar artigos de toalete e algumas roupas em uma mala de mão para o caso de extravio da bagagem; Nunca perca de vista sua bagagem de mão e nem deixe-a com desconhecidos; Preencha etiquetas de identificação das malas, escrevendo com clareza seu nome, endereço e número de telefone. De preferência, coloque os mesmos dados na parte interna da mala para o caso da externa ser perdida ou danificada; Marque os seus volumes com fitas, adesivos ou etiquetas coloridas para evitar que outras pessoas levem-os por engano; Guarde os tíquetes de identificação das malas.

14 PERDA DE DOCUMENTOS Passaporte Em viagens ao exterior, o passaporte é o documento oficial de identificação. Por este motivo é necessário ter muito cuidado para não perdê-lo. É aconselhável ao viajante manter uma cópia das páginas principais (folha de identificação e vistos) em seu poder e guardar o documento original no cofre do hotel. Havendo qualquer problema com o passaporte, deve-se procurar a embaixada ou consulado brasileiro mais próximo. Para obter o endereço e telefone de contato das embaixadas, acesse: ou (neste endereço deve-se localizar o item: representações brasileiras no exterior e clicar nos links: embaixadas, consulados e vice-consulados e/ou delegações, missões e escritórios). Dica ao passageiro Leve sempre uma cópia da carteira de identidade ou carteira nacional de habilitação, título de eleitor e comprovante de votação da última eleição. Elas serão necessárias para tirar um novo passaporte no exterior em caso de perda ou extravio.

15 VACINAS Antes de viajar é necessário que o passageiro se informe sobre a necessidade de vacinação prévia específica para a região a ser visitada. Atualmente, a única vacina exigida para a entrada em alguns países é a vacina contra a febre amarela, oferecida gratuitamente à população nas unidades sanitárias do SUS (Sistema Único de Saúde) em todo território nacional. A vacina deve ser tomada pelo menos dez dias antes da viagem, tem validade de 10 anos e pode, ocasionalmente, produzir uma pequena reação no local da aplicação. A relação atualizada dos países que exigem ou recomendam o certificado de vacina contra a febre amarela segundo a Organização Mundial da Saúde e informações completas sobre o tema, estão disponíveis no site da Anvisa, através do endereço eletrônico: nacional_vacinacao.htm O passageiro que tenha algum problema de saúde que contra indique a vacinação deve consultar um médico e solicitar atestado, apresentando-o em um dos postos para emissão do certificado internacional de isenção de vacinação.

16 ALTERAÇÕES DE RESERVAS Mudanças nos planos de viagem poderão ocorrer após a emissão dos bilhetes. Havendo necessidade de reemissão, o viajante deve estar ciente da possível cobrança de multa, principalmente em caso de tarifas promocionais. Caso o bilhete não possa ser utilizado é de suma importância que o fato seja notificado para providencias de reembolso. LOCAÇÃO DE VEÍCULOS É possível alugar um veículo em praticamente todos os lugares do mundo com a facilidade de retirá-lo direto nos aeroportos, estações rodoviárias e ferroviárias, além de lojas nos centros das principais cidades. Normalmente, as reservas são efetuadas por categorias e não pelo modelo específico do veículo. Se, por qualquer motivo, a categoria solicitada pelo locatário não estiver disponível no momento da retirada, a locadora fornecerá um veículo de categoria superior pelo mesmo preço do que foi reservado. Não estão incluídos na diária e serão cobrados a parte: multas de trânsito, proteções, taxa de serviços, combustível e outros custos adicionais. A cobrança de taxa aeroportuária poderá ser aplicada em algumas localidades.

17 Motoristas adicionais devem atender todas as qualificações de locação no que diz respeito à idade e ao registro de direção. As locadoras cobram uma taxa adicional pelo acréscimo do condutor e eles devem ser registrados no contrato de locação. Condições para locação de automóveis no Brasil O condutor deve ter a idade mínima de 21 anos com carteira de habilitação emitida a mais de 2 (dois) anos, válida durante a locação, além de apresentar um cartão de crédito na retirada do veículo. Condições para locação de automóveis no exterior O condutor deve ter a idade mínima de 25 anos com carteira de habilitação válida durante a locação. É preciso apresentar um documento com foto além da carteira de motorista, sendo o passaporte o mais indicado, além de um cartão de crédito internacional. Algumas locadoras aceitam motoristas com idade entre 21 e 25 anos, mediante o pagamento de uma taxa extra, cobrada no ato da retirada do veículo.

18 Dica ao passageiro Em caso de acidente ou roubo do veículo, o cliente deverá providenciar um boletim de ocorrência e contatar imediatamente a locadora do automóvel. RESERVA DE HOTÉIS Procure utilizar os hotéis indicados pela sua empresa, quando e onde disponíveis. A reserva deverá ser efetuada via agente de viagens ou ferramenta e-booking (quando aplicável), conforme a política de viagens vigente. O passageiro deve informar no momento da reserva a localidade, categoria do hotel, período da hospedagem, tipo de acomodação e forma de pagamento. Vale lembrar que os hotéis possuem políticas de alteração e cancelamento distintas. É importante sempre observar esse conjunto de regras, a fim de evitar cobranças desnecessárias e multas. O não cancelamento de uma reserva ou o cancelamento fora dos prazos estabelecidos pelo hotel implicará na cobrança de no show (pagamento da primeira diária em caso de não comparecimento do viajante).

19 SEGURO VIAGEM Antes de embarcar para qualquer viagem internacional é fundamental que seja feito um seguro de viagem para garantir a segurança e comodidade do passageiro. O seguro viagem proporciona assistência médica em caso de enfermidade ou acidente, cobertura de gastos com medicamentos e serviços odontológicos, indenização suplementar à da companhia aérea por perda de bagagem, ajuda em caso de perda de documentos, serviços de localização e identificação de bagagens, auxílio em problemas jurídicos e até traslados do corpo, em caso de morte. Tratado de Schengen O Tratado de Schengen é um acordo assinado entre países da Comunidade Européia (Bélgica, Dinamarca, Alemanha, Finlândia, França, Grécia, Islândia, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Áustria, Portugal, Espanha e Suécia) que estabelece a obrigatoriedade de que os turistas visitando esses países comprovem possuir uma assistência a viagens com valor mínimo de euros para garantir assistência médica por doença ou acidente.

20 CÂMBIO Quando for necessário trocar uma certa quantia de dinheiro no exterior (de dólar para a moeda local ou viceversa) é necessário atentar-se para os seguintes pontos: Antes de trocar o dinheiro, recomenda-se verificar a quantidade de dólares que equivale a uma unidade de valor da moeda local. Essa taxa de conversão pode ser conseguida pela televisão, jornais e sites da internet, como o site do Banco do Brasil (nele, é possível calcular a conversão da maioria das moedas correntes no mundo); Sempre faça o câmbio em agências de turismo ou bancos. As taxas praticadas em hotéis geralmente são mais altas; Procurar por bancos e agências de câmbio situados em locais movimentados onde seja seguro entrar e sair portando quantias em dinheiro; Atentar-se aos cálculos realizados para evitar cobrança de taxas desnecessárias; Informar-se com alguém que já viajou para o mesmo local sobre onde e qual é a melhor forma de trocar dinheiro naquele país.

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