Processo nº. 1133/2014 EDITAL DE CONCORRÊNCIA PÚBLICA SESI/SENAI-PR Nº. 556/2014

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1 O Serviço Social da Indústria, Departamento Regional do Paraná e o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, Departamento Regional do Paraná, adiante designados simplesmente SESI-PR e SENAI-PR, ambos com sede na Avenida Cândido de Abreu, n 200, Centro Cívico, Curitiba/PR, estão promovendo Licitação, modalidade CONCORRÊNCIA PÚBLICA, do tipo TÉCNICA E PREÇO, conforme Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, devidamente publicado no D.O.U. de 16/09/1998, com as posteriores alterações publicadas em 26/10/2001, 11/11/2002 e 24/02/2006, e com observância às condições estabelecidas neste Edital e seus anexos. 1. REGISTRO DE PREÇOS 1.1 O Sistema de Registro de Preços tem como objetivo manter o registro de propostas vantajosas para atendimento às necessidades e conveniências do SESI/SENAI-PR. 1.2 O SESI/SENAI-PR não se obriga a adquirir dos licitantes vencedores, podendo realizar licitação específica para a aquisição de um ou mais itens, hipóteses em que, em igualdade de condições, o beneficiário do registro terá sempre preferência. 1.3 Os itens licitados passarão por uma tomada de preço junto ao mercado. O licitante vencedor, que não aceitar reduzir o preço registrado de acordo com o preço mais baixo, encontrado no mercado, terá o seu registro cancelado, sendo convocados os demais licitantes, de acordo com a ordem de classificação do certame, a ofertarem seus produtos, de acordo com o preço mais baixo, até que a melhor oferta seja apresentada. Com o licitante que aceitar tais condições, será firmada Ata, nos moldes do ANEXO VI, pelo prazo residual em que vigorar o registro. 2. OBJETO 2.1 A presente licitação tem por objeto a contratação de serviços descritos no ANEXO I. 3. SESSÃO DE ABERTURA 3.1 A proposta comercial e os documentos de habilitação deverão ser entregues em envelopes fechados e separados, no endereço, data e horário especificados no ANEXO II, onde será realizada a abertura pública deste certame, coordenada pela Comissão de Licitações do Sistema FIEP. 3.2 Após o horário estabelecido no ANEXO II, não mais será permitida a entrada de interessados em participar da licitação, como proponentes, no recinto dos trabalhos. 3.3 O SESI/SENAI-PR não se responsabilizará por envelopes que, remetidos pela via postal ou entregues em locais diferentes dos referidos no subitem 3.1, indicados no ANEXO II, não forem recebidos até a data e horário estabelecidos. 4. CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO 4.1 Poderão participar deste certame, as empresas do ramo pertinente ao objeto e que atenderem a todas às exigências constantes deste Edital e seus anexos. 4.2 A empresa proponente deverá, obrigatoriamente, apresentar os documentos relacionados no item 5, em original, cópia autenticada ou cópia simples. No caso da cópia simples, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá autenticar o documento apresentado pela proponente, no dia da sessão de abertura dos envelopes, desde que acompanhado do documento original. Neste caso, a autenticação só será válida para efeitos da presente licitação. 1 / 34

2 4.3 Não poderão participar direta ou indiretamente deste certame: Empresas em estado de falência, em processo de recuperação judicial, de concurso de credores, de dissolução ou liquidação; Empresas que tenham sido declaradas inidôneas ou com suspensão do direito de contratar ou licitar com o Sistema FIEP Dirigente ou empregado do Sistema FIEP. 5. DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO 5.1 O envelope contendo os documentos de habilitação deverá ser apresentado no local, dia e hora, indicados no ANEXO II deste Edital, em envelope devidamente lacrado, contendo na parte frontal externa a seguinte inscrição (sugestão): ENVELOPE Nº. 01 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO CONCORRÊNCIA PÚBLICA N XXX/20XX. DATA E HORÁRIO DE ABERTURA: XX/XX/XXXX XX:XX horas. RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: ENDEREÇO: TELEFONE E PARA CONTATO: 5.2 A proponente deverá apresentar, neste envelope, os documentos abaixo citados: a) Carta (ANEXO III) endereçada à Comissão de Licitação do Sistema FIEP, redigida obrigatoriamente em papel timbrado ou com carimbo oficial do CNPJ, assinada pelo representante legal ou por constituído por instrumento de mandato para tal função; b) Declaração da proponente, conforme modelo do ANEXO IV, obrigatoriamente em papel timbrado da empresa ou com carimbo contendo o CNPJ, assinada pelo representante legal ou por constituído por instrumento de mandato para tal função; c) Comprovante de Inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica CNPJ, contemplando atividades econômicas relacionadas ao objeto da licitação; d) Certidão Negativa Conjunta expedida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil e Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional, referente aos tributos federais e à Dívida Ativa da União, por ela administrados, no âmbito de suas competências. (Decreto de 30/04/2007); e) Certidão Negativa Estadual. Caso a proponente seja inscrita na Fazenda Estadual, esta deverá contemplar também o ICMS; f) Certidão Negativa Municipal compreendendo ISS-QN, da licitante, se for inscrita na Fazenda Municipal; g) Para empresas sediadas em Brasília, DF, Certidão Negativa da Secretaria da Fazenda e Planejamento do Governo do Distrito Federal, em substituição aos documentos exigidos no item 5.2 e e f ; h) Certidão Negativa de Débito do INSS (CND); i) Certidão de Regularidade do FGTS (CRF); j) Certidão negativa de pedidos de falência da empresa, expedida por distribuidor judicial, com antecedência máxima de 60 (sessenta) dias corridos da data de apresentação, incluído o dia da emissão da Certidão; k) Registro Comercial, no caso de empresa individual; l) Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais, e, no caso de sociedades por ações, acompanhado de documentos de eleição de seus 2 / 34

3 administradores. No caso do ato constitutivo, estatuto ou do contrato social terem sofrido alterações, essas deverão ser apresentadas, ao menos que os referidos documentos sejam consolidados; m) Inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova de diretoria em exercício; n) No caso de empresa estrangeira, a participação é permitida desde que apresente autorização oficial de seu funcionamento no Brasil, dada e passada pelo Ministério de Estado do Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior; o) Demais documentos complementares relacionados no ANEXO II. 5.3 A empresa proponente deverá, obrigatoriamente, apresentar os documentos relacionados no item 5, em original, cópia autenticada ou cópia simples. No caso da cópia simples, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá autenticar o documento apresentado pela proponente, no dia da sessão de abertura dos envelopes, desde que acompanhado do documento original. Neste caso, a autenticação só será válida para efeitos da presente licitação. 5.4 As Certidões apresentadas deverão estar em condições de aceitabilidade quanto ao prazo de validade. Caso as validades das Certidões não estejam expressas, será considerado o prazo de validade de 60 (sessenta) dias corridos, incluído o dia da emissão da Certidão. 5.5 Os documentos de que trata o item 5 devem ser da unidade da proponente, que efetivamente realizará o objeto do edital, seja sua matriz ou filial, exceto no que respeita ao documento descrito no item d e h. 5.6 A empresa que não apresentar a documentação exigida neste Edital e que não atender as condições previstas no item 5 será considerada inabilitada como proponente. 6. PROPOSTA TÉCNICA 6.1 O envelope contendo os documentos da proposta técnica deverá ser apresentado no local, dia e hora, indicados no item 1 do ANEXO II deste Edital, em envelope devidamente lacrado, contendo na parte frontal externa a seguinte inscrição (sugestão): ENVELOPE Nº. 02 PROPOSTA TECNICA CONCORRÊNCIA PÚBLICA N XXX/200X. DATA E HORÁRIO DE ABERTURA: XX/XX/XXXX XX:XX horas. RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: ENDEREÇO: TELEFONE E PARA CONTATO: 6.2 A Proposta Técnica deverá conter a descrição de todos os serviços especificados no Anexo I do Edital, a serem prestados pela licitante a ser contratada; 6.3 A Comissão de Licitação poderá, em qualquer fase do processo, se julgar necessário, proceder à vistoria das instalações e aparelhagem disponível para a realização dos serviços, objeto desta Concorrência. 6.4 Não serão consideradas quaisquer informações ou declarações apresentadas na Proposta Comercial que deveriam constar na Proposta Técnica e vice e versa. 6.5 Especificação da Proposta Técnica com descrição detalhada das características, conforme exigido no ANEXO I. 7. PROPOSTA DE PREÇOS 7.1 A Proposta de Preços deverá ser apresentada no local, dia e hora, indicados no ANEXO II deste Edital, em envelope devidamente lacrado, contendo na parte frontal externa a seguinte inscrição (sugestão): 3 / 34

4 ENVELOPE Nº. 03 PROPOSTA COMERCIAL CONCORRÊNCIA PÚBLICA N XXX/20XX. DATA E HORÁRIO DE ABERTURA: XX/XX/XXXX XX:XX horas. RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: ENDEREÇO: TELEFONE E PARA CONTATO: 7.2 A proposta deverá ser apresentada em língua portuguesa, obrigatoriamente em papel timbrado da empresa proponente ou com carimbo contendo o CNPJ, sem emendas, rasuras ou entrelinhas, devendo ser datada e assinada pelo representante legal ou por constituído por instrumento de mandato para tal função, contendo as seguintes informações: a) Especificação do(s) objeto(s) com descrição detalhada das características, conforme exigido no ANEXO I; b) Proposta de preços discriminada e demais exigências complementares, nos termos do ANEXO II; 7.3 A titulo de informação, e não sujeito à desclassificação, mencionar o Banco, com a indicação do número da agência e da conta, para fins de pagamento. 7.4 O preço cotado deverá estar expresso em moeda nacional, por valores fixos e irreajustáveis, nele embutidos os tributos municipais, estaduais e federais, taxas, emolumentos e demais encargos incidentes, inclusive a utilização de transporte(s)/frete(s) necessário(s) ao alcance da realização do objeto do certame. 7.5 A proposta deverá ter como prazo de validade mínimo o estabelecido no ANEXO II, contado da data de sua apresentação. 7.6 A apresentação da proposta será considerada como evidência de que a proponente: a) Examinou e tem pleno conhecimento de todos os documentos que instruem este edital; b) Aceita as cláusulas e condições deste Edital, bem como eventuais retificações, esclarecimentos ou outros atos complementares ao edital; c) Tem condições e compromete-se a fornecer o objeto deste Edital pelo valor e prazo constantes de sua proposta; d) Tomou conhecimento dos dispositivos constantes do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, disponível no site aceitando-os de forma integral e irretratável. 7.7 A análise e o julgamento das propostas serão realizados posteriormente pela Comissão de Licitações do Sistema FIEP e por técnicos designados para tal fim. 7.8 Serão desclassificadas as propostas que não atenderem às exigências do presente Edital e Anexos, sejam omissas ou apresentarem irregularidades ou defeitos capazes de dificultar o julgamento e, ainda, as que apresentem valores unitários simbólicos ou irrisórios, de valor zero, excessivos ou manifestamente inexeqüíveis no seu todo. 7.9 Serão desclassificadas as propostas que apresentarem valor superior ao máximo estipulado no ANEXO I deste edital. 8. PROCEDIMENTOS DA CONCORRÊNCIA PÚBLICA 8.1 Os envelopes Nº 01 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO, N 02 PROPOSTA TECNIC A e Nº 03 PROPOSTA COMERCIAL deverão ser entregues no local, dia e hora indicado no ANEXO II deste Edital e nas condições previstas neste edital, para a abertura da licitação. 8.2 Os referidos envelopes também poderão ser enviados pelos Correios, desde que estejam em poder da Comissão Permanente de Licitação na data e horário marcado para o início da sessão pública. O SESI/SENAI-PR não se 4 / 34

5 responsabilizarão por envelopes que, remetidos pela via postal ou entregues em locais diferentes do indicado, não forem recebidos até a data e horário estabelecido. 8.3 Os envelopes serão abertos em pelo menos 02 (duas) sessões públicas e os trabalhos serão conduzidos da seguinte forma: a) O envelope Nº 01 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO será aberto no dia, local e hora previstos no preâmbulo deste edital, e os documentos serão rubricados pelos membros da Comissão de Licitação e pelas licitantes presentes. b) No caso de todas as licitantes restarem habilitadas ou na hipótese de desistência expressa do direito de recorrer por parte de todos os proponentes, abrir-se-á o envelope N 02 PROPOSTA TECNICA. c) Da sessão lavrar-se-á ata, na qual serão registradas todas as ocorrências e que, ao final, será assinada pelos membros da Comissão e pelas licitantes presentes. d) A Comissão de Licitação divulgará o resultado da fase de habilitação e técnica, abrindo-se o prazo de 05 (cinco) dias úteis para a interposição de recursos, salvo na hipótese de desistência expressa do direito de recorrer por parte de todos os proponentes. e) Não tendo sido interposto recurso, ou tenha havido sua desistência ou, ainda, tendo sido julgados os recursos interpostos, será marcada nova data, hora e local para abertura do envelope Nº. 03 PROPOSTA COMERCIAL. 8.4 O procedimento de abertura do envelope Nº. 03 será o mesmo do item Às empresas inabilitadas, poderão ser devolvidos os envelopes de Nº 02 PROPOSTA TÉCNICA e Nº. 03 PROPOSTA COMERCIAL, lacrados e inviolados, mediante registro em ata. 8.6 A Comissão de Licitações poderá suspender a sessão sempre que julgar necessário para analisar os documentos e/ou propostas apresentadas pelas licitantes, objetivando confirmar as informações prestadas. 8.7 Nesta hipótese, os documentos e os envelopes contendo as propostas serão rubricados pelas licitantes presentes e pelos membros da Comissão de Licitação, ficando sob sua guarda para abertura em outra sessão a ser definida pela Comissão de Licitação. 8.8 A licitante que não apresentar os documentos previstos nos Itens 5, 6 e 7, ou apresentá-los com vícios, defeitos ou fora do prazo de validade, será automaticamente inabilitada/desclassificada. 8.9 O não comparecimento de qualquer dos licitantes à nova reunião marcada, não impedirá que ela se realize, não cabendo ao ausente o direito a reclamação de qualquer natureza Caso todas as empresas sejam consideradas inabilitadas ou todas as propostas forem desclassificadas, a Comissão Permanente de Licitação poderá conceder o prazo de até 05 (cinco) dias úteis para a apresentação de nova documentação ou proposta, escoimadas dos motivos que as levarem à inabilitação ou desclassificação Serão passíveis de desclassificação: As propostas que não atenderem qualquer exigência do Edital; As propostas que apresentarem preços manifestadamente inexeqüíveis, bem como apresentarem preços excessivos em relação aos preços praticados no mercado. 9. IMPUGNAÇÃO E PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS DO ATO CONVOCATÓRIO 9.1 Sob pena de decadência do direito, no prazo de 02 (dois) dias úteis anteriores à data fixada para sessão de abertura (consideradas horas úteis das 08hs às 18hs, de segundas-feiras a sextas-feiras), qualquer pessoa, através de correspondência endereçada à Comissão de Licitações do Sistema FIEP, fax ou constantes no 5 / 34

6 ANEXO II, poderá solicitar esclarecimentos ou impugnar o presente edital. 9.2 Para efeito de contagem do prazo consignado no item 9.1, não será considerada a data de abertura do certame. 9.3 Caberá à Comissão de Licitações do Sistema FIEP decidir sobre o pedido de impugnação do Edital no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, contado de seu recebimento. 9.4 Acolhido o pedido de impugnação contra o ato convocatório, feitos os ajustes necessários, será designada nova data para a realização da presente licitação, mediante comunicação no site se a eventual alteração do edital vier a afetar a formulação das propostas. 9.5 As respostas aos pedidos de esclarecimentos e de impugnações serão partes integrantes deste edital. 10. CRITÉRIO DE JULGAMENTO 10.1 Será considerada vencedora a proposta que atender às exigências deste edital e atender ao critério de julgamento estipulado no ANEXO II A Comissão de Licitações do Sistema FIEP, a qualquer tempo e a seu critério, poderá efetuar diligências, solicitando das proponentes, esclarecimentos e/ou informações complementares, apresentação de portfolios, prospectos, amostras, etc., do objeto cotado para melhor avaliação ou teste, antes da definição do julgamento deste certame O empate, entre dois ou mais proponentes somente ocorrerá quando houver igualdade de preços entre as propostas escritas. Havendo propostas economicamente vantajosas e que estejam em equivalência de condições, o SESI/SENAI-PR procederá ao sorteio da proposta vencedora, a ser realizado durante a sessão pública Será admitido apenas 01(um) proponente vencedor para o objeto licitado, atendendo-se ao critério de julgamento estipulado no ANEXO II Omissões ou desatendimento a exigências consideradas eminentemente formais, que sejam irrelevantes para o entendimento da proposta, não acarretarão na desclassificação da proposta, desde que não causem prejuízo para o SESI/SENAI-PR e nem firam os direitos dos demais proponentes. 11. RECURSOS 11.1 Do julgamento caberá recurso na forma definida por este Edital e nos termos do disposto no Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI Havendo impugnações, serão consignadas em ata de abertura de propostas e após o resultado caberão os recursos, por escrito, no prazo de 05 (cinco) dias úteis após este registro, dirigidos à Comissão Permanente de Licitações do Sistema FIEP, que os submeterá à análise da autoridade superior do SESI/SENAI-PR Interposto, o recurso será comunicado aos demais licitantes, que poderão impugná-lo, no prazo de 05 (cinco) dias úteis Os recursos serão julgados no prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados da data final para sua interposição, por autoridade competente O recurso deve ser apresentado em papel timbrado da empresa, redigidos em português, sem rasuras, fundamentados e assinados por representante legal, observados os prazos legais. 12. ADJUDICAÇÃO 12.1 O resultado deste certame será publicado no site 6 / 34

7 13. PAGAMENTO 13.1 O pagamento será realizado no prazo e condições especificadas no ANEXO II, a contar da data de conclusão/entrega do objeto, mediante apresentação de Nota Fiscal/Fatura correspondente e após a aprovação dos produtos, pelo Gestor do Contrato do SESI/SENAI-PR Fica expressamente vedada ao vencedor da licitação, a negociação de faturas ou títulos de crédito decorrentes deste certame, com instituições financeiras ou factorings O faturamento deverá ser feito para o SESI/SENAI-PR, conforme dados constantes do ANEXO II A aprovação do(s) objeto(s) licitado dependerá de avaliação, que será efetuada após o processo de conferência, sendo que a assinatura do comprovante da conclusão do(s) objeto(s) licitado não implica na sua aprovação No caso de eventual atraso de pagamento, o valor devido deverá ser acrescido de juros moratórios de 0,03% ao dia, apurados desde a data estipulada para o pagamento até a data da sua efetiva realização, calculados pro rata die, sobre o valor da nota fiscal/fatura. 14. PRAZO E LOCAL DE ENTREGA 14.1 Ficam estabelecidos no ANEXO II o prazo e o local para a entrega do(s) produto(s). 15. FORMALIZAÇÃO DA CONTRATAÇÃO 15.1 O SESI/SENAI-PR formalizará a contratação por meio de instrumento hábil informado no ANEXO II A recusa da Empresa em assinar o instrumento de contratação, ou o não aceita-lo, dentro de 02 (dois) dias úteis contados da data de recebimento da notificação, sem justificativa por escrito, ou com justificativa não aceita, sujeitará esta às penalidades previstas no item 17.5 deste Edital Não será possível a subcontratação total do objeto deste certame A sub-contratação parcial dependerá de pedido expresso motivado da contratada e da prévia autorização pelo SESI/SENAI-PR É expressamente proibida a subcontratação do objeto a licitante que tenha participado do procedimento licitatório ou a empresa proibida de contratar com o SESI/SENAI-PR O fornecimento do objeto desta licitação será realizado pela licitante que obter a melhor avaliação de classificação, registrando na Ata de Registro de Preços (ANEXO VI), ou por todas aquelas licitantes que aderirem ao preço registrado, sempre que forem solicitadas, mediante o recebimento do instrumento contratual A licitante que tiver a melhor classificação, bem como todas que aderirem ao registro de preços, assinarão, individualmente, a Ata de Registro de Preços para fornecimento dos itens com preços registrados, conforme ANEXO VI deste instrumento convocatório O primeiro colocado será aquele que obter a melhor classificação para o(s) objeto(s) do ANEXO I. A ordem de classificação dos demais licitantes que optarem por aderir ao registro de preços, seguirá a mesma ordem de classificação das propostas, de acordo com a classificação final de cada um. Essa adesão se dará somente por manifestação na própria sessão pública de abertura das propostas e será registrada em Ata Os critérios para o fornecimento do objeto deste edital, a partir do 2º (segundo) licitante que registrou preço, serão os seguintes: Quando o primeiro colocado no Registro de Preço não puder fornecer no prazo de entrega determinado neste edital, em parte ou na totalidade, a quantidade solicitada pela entidade Contratante. Nesta situação a 7 / 34

8 entidade Contratante poderá realizar a compra de mais de um fornecedor, de forma a viabilizar a aquisição da quantidade total solicitada; Quando o primeiro colocado no Registro de Preço declinar, com a devida justificativa, do fornecimento dos produtos por não conseguir mais praticar o preço registrado; e Quando houver alguma situação que justifique a solicitação de fornecimento dos demais licitantes registrados que não esteja previsto neste edital O registro de preços não importa em direito subjetivo à contratações do objeto determinado no ANEXO I como estabelece o art. 36 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI. 16. ALTERAÇÃO CONTRATUAL 16.1 A Contratada fica obrigada a aceitar, nas mesmas condições contratuais, os acréscimos ou supressões que se fizerem até o limite de 25% (vinte e cinco por cento) para obras, serviços ou compras e 50% (cinqüenta por cento) para reforma de edifício ou equipamento, do valor inicial atualizado do instrumento contratual, sempre mediante a lavratura de Termo Aditivo, conforme previsto no artigo 30 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI. 17. RESCISÃO CONTRATUAL 17.1 O presente contrato poderá ser rescindido de pleno direito pelo SESI/SENAI-PR, independentemente de interpelação ou notificação judicial ou extrajudicial, nas seguintes hipóteses: Inadimplemento parcial ou total do contrato ou cumprimento irregular de seus termos; Decretação de falência, pedido de recuperação judicial, insolvência civil, liquidação judicial ou extrajudicial ou suspensão, pelas autoridades competentes, das atividades da CONTRATADA; Inobservância de dispositivos normativos, contratuais e do Edital; Dissolução da empresa contratada; A lentidão do seu cumprimento, levando o SESI/SENAI-PR a comprovar a impossibilidade da prestação do objeto, nos prazos estipulados; O atraso injustificado no início da prestação do serviço; A paralisação da prestação do objeto, sem justa causa e prévia comunicação ao SESI/SENAI-PR; A subcontratação total ou parcial do seu objeto, a associação do contratado com outrem, a cessão ou transferência, total ou parcial, bem como a fusão, cisão ou incorporação, não admitidas no edital, no contrato ou pela Fiscalização do SESI/SENAI-PR; O desatendimento das determinações regulares da autoridade designada para acompanhar e fiscalizar a sua execução, assim como as de seus superiores; A ocorrência de caso fortuito ou de força maior, regularmente comprovada, impeditiva da execução do contrato; A não manutenção das condições de habilitação previstas neste edital Nas hipóteses das alíneas , , , , , , e , a parte inadimplente será responsável pelo ressarcimento, à outra, de eventuais prejuízos decorrentes da rescisão A rescisão contratual será regida pelo disposto no artigo 32 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI e pelo disciplinado no presente Edital, não prejudicando a possibilidade de aplicação das sanções previstas no item 17 deste edital, sempre assegurada a ampla defesa e o contraditório. 8 / 34

9 18. SANÇÕES E PENALIDADES 18.1 A inexecução total ou parcial do objeto contratado sujeitará a CONTRATADA, garantida a prévia defesa, às seguintes penalidades: multa, rescisão e suspensão do direito de licitar ou contratar com o Sistema FIEP por prazo não superior a 2 (dois) anos, nas formas adiante especificadas Será cabível pena de multa: Em caso do não cumprimento do prazo de entrega, aplicação de multa de 2% (dois por cento) e juros de 0,03% ao dia de atraso sobre o valor atualizado contrato, ensejando, a critério do SESI/SENAI-PR, a rescisão contratual; Na hipótese de inexecução parcial, multa no percentual de 5% (cinco por cento), sobre a porção inadimplida do valor atualizado do contrato e ensejando, a critério do SESI/SENAI-PR, a rescisão contratual; Em caso de inexecução total, multa no percentual de 10% (dez por cento) do valor atualizado do objeto contratado e ensejando, a critério do SESI/SENAI-PR, a rescisão contratual; 18.3 A multa poderá ser aplicada isolada ou cumulativamente com as demais sanções Caberá a penalidade de suspensão do direito de licitar, pelo prazo máximo de 02 (dois) anos, contados a partir de sua aplicação, nos casos de inexecução total ou parcial de que decorra rescisão contratual, a critério do SESI/SENAI-PR Aos proponentes que ensejarem o retardamento da execução do certame, não mantiverem a proposta, falharem ou fraudarem na execução do objeto deste processo, comportarem-se de modo inidôneo, deixarem de entregar documentação exigida, fizerem declaração falsa ou cometerem fraude fiscal, poderão ser aplicadas, conforme o caso, as sanções previstas no item cumulado com o item 17.4, sem prejuízo da reparação dos danos causados ao SESI/SENAI-PR As multas poderão ser descontadas dos recebimentos a que a contratada tiver direito ou cobradas judicialmente, caso não haja pagamento espontâneo As penalidades poderão ser aplicadas tantas vezes quantas forem as irregularidades constatadas No caso de atraso da entrega do objeto, sem prejuízo da aplicação das penalidades previstas neste instrumento, o contrato poderá ser imediatamente rescindido, a critério do CONTRATANTE. Nesta situação, o CONTRATANTE poderá convocar outro fornecedor para execução do contrato, nos termos do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI Fica facultada a defesa prévia da empresa, em qualquer caso de aplicação de penalidade, no prazo de 05 (cinco) dias úteis (consideradas horas úteis das 08hs às 18hs, de segundas-feiras a sextas-feiras), contados da intimação do ato. 19. INCIDÊNCIAS FISCAIS E DEMAIS ÔNUS 19.1 Dos valores devidos à CONTRATADA serão descontados os encargos sujeitos, por disposição legal, à retenção na fonte, nos percentuais discriminados no ANEXO II, quando for o caso. 20. DISPOSIÇÕES GERAIS 20.1 O(s) serviço(s) deverá(ão) ser pretado(s) rigorosamente dentro das especificações estabelecidas neste Edital e seus Anexos, sendo que a inobservância desta condição implicará sua recusa, com a aplicação das penalidades 9 / 34

10 previstas no item 17, deste Edital As proponentes deverão observar os mais altos padrões éticos durante o processo licitatório, estando sujeitas às sanções previstas neste Edital e na legislação brasileira As empresas interessadas deverão manter-se atualizadas de quaisquer alterações e/ou esclarecimentos sobre o edital, através da consulta permanente ao site não cabendo ao SESI/SENAI- PR a responsabilidade pela não observância deste dispositivo Caso a proponente se recuse a executar o objeto deste Edital ou venha a fazê-lo fora das especificações estabelecidas, o SESI/SENAI-PR poderá, mediante notificação, rescindir o ajuste e optar pela convocação das demais proponentes na ordem de classificação, nos termos do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI Fica assegurado ao SESI/SENAI-PR o direito de: a) Adiar a data de abertura do presente certame, dando conhecimento aos interessados, mediante informação no site com a antecedência de pelo menos 24 (vinte e quatro) horas, da data inicialmente marcada; b) Cancelar o presente certame, a qualquer tempo, desde que haja motivo que o justifique, nos termos do art. 40 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, dando ciência aos interessados; c) Alterar as condições deste Edital, fixando novo prazo, não inferior a 15 (quinze) dias corridos, para a abertura das propostas, a contar da publicação das alterações, se a eventual alteração do edital vier a afetar a formulação das propostas É facultado, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP ou à Autoridade Superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo, vedada a inclusão posterior de documento ou informação que deveria constar do ato da sessão pública A Contratada ficará responsável por quaisquer danos que venha a causar a terceiros ou ao patrimônio do SESI/SENAI-PR, durante a prestação do(s) serviço(s), reparando-os às suas custas, não lhe cabendo nenhuma indenização por parte do SESI/SENAI-PR Quaisquer tributos, custos e despesas diretos ou indiretos omitidos da proposta ou incorretamente cotados, serão considerados como inclusos nos preços, não sendo aceitos acréscimos de valores nos contratos a qualquer título A proponente vencedora obriga-se a adequar ou refazer o(s) serviço(s) prestado(s) que não estejam de acordo com as especificações e padrões de qualidade exigidos, sem ônus para o SESI/SENAI-PR Para efeito de contagem dos prazos estabelecidos neste edital, referentes a recursos, impugnações ou pedidos de esclarecimentos, excluir-se-à o dia do inicio e incluir-se-à o do vencimento, e serão considerados os dias consecutivos, no dia e hora mencionada no ANEXO II Os recursos orçamentários para as despesas decorrentes deste edital estão previstos em dotação orçamentária para o ano em curso, do SESI/SENAI-PR conforme previsto no ANEXO II deste edital Quando todos os licitantes forem inabilitados ou todas as propostas forem desclassificadas, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá fixar às proponentes o prazo de até 05 (cinco) dias úteis para a apresentação de nova documentação ou de outras propostas, escoimadas das causas referidas neste item Os envelopes de habilitação ou proposta comercial das licitantes que forem inabilitadas ou em caso de inversão do procedimento sejam desclassificadas, poderão retirar os mesmos no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do julgamento do edital. Decorrido esse prazo, o SESI/SENAI-PR poderá 10 / 34

11 providenciar a sua destruição. 21. FORO 21.1 Para todos os efeitos legais, as partes elegem o Foro constante no ANEXO II, para dirimir dúvidas oriundas da aplicação deste Edital e seus Anexos. Curitiba, 01 de julho de 2014 COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÕES SISTEMA FIEP 11 / 34

12 ANEXO I ESPECIFICAÇÃO DO OBJETO OBJETO: CONTRATAÇÃO DE SOFTWARE PARA DISPARO DE MARKETING ITEM DESCRIÇÃO / ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA UF QUANTIDADE ESTIMADA ESTIMATIVA ANUAL PREÇO ANUAL R$ MÁXIMO MÍNIMA MÁXIMA UNITÁRIO MÍNIMA MÁXIMA 01 DISPARO DE MARKETING UND R$ 0, R$ ,20 R$ ,00 *Utilizar até seis casas decimais para centavos. 1. OBJETO Cessão de direito de uso de software, destinado ao gerenciamento de campanhas de marketing via correio eletrônico, também conhecido como Marketing, que apresente os critérios técnicos descritos no tópico a seguir. 1.1 Liberação de 01 (uma) ferramenta web com licenças liberadas para pelo menos 10 (dez) usuários e um administrador por 12 (doze) meses. Durante todo o período de vigência do contrato, o Sesi/Senai-PR poderá resolver dúvidas ou obter orientações sobre a utilização do sistema, através de contato telefônico ou que serão respondidos por uma equipe de profissionais especializados, disponíveis em horário comercial. 1.2 A empresa vencedora deverá realizar treinamento presencial para todos os usuários da ferramenta em local e horário a serem definidos pela equipe do Marketing, sem custos para a CONTRATANTE. 1.3 Na fase de avaliação técnica, será necessária a realização de um teste na ferramenta de disparo para verificar a efetividade do serviço a ser prestado pela proponente, no prazo de duas semanas e com crédito para envios; a) A avaliação será pautada por: Verificação dos itens necessários; Eficácia e garantia do recebimento dos s marketing; Qualidade e veracidade dos relatórios de disparos; Interface amigável e de fácil utilização; Análise das demais funcionalidades disponíveis na ferramenta. 12 / 34

13 2. SETUP DE CONFIGURAÇÃO a) A proponente deverá realizar todas as configurações necessárias, como as configurações de IP de disparo, para garantir o recebimento dos s enviados; b) Em caso de problemas técnicos ou dúvidas, a proponente deverá entrar em contato com o Departamento de Tecnologia da Informação do Sistema Fiep para verificar e corrigir os erros; c) Se for necessário, realizar visita técnica à sede da Fiep em Curitiba sem custos adicionais. Prazo: 15 dias para a realização de todos os procedimentos listados acima 3. DISPARO DE MARKETING 3.1 GERENCIAMENTO DE CONTAS a) Autonomia para disparo de campanhas: Permitir que a inclusão de listas, composição de peças e disparo de campanhas seja feita totalmente pela equipe de usuários do Sistema Fiep, sem necessidade de conhecimento técnico avançado. b) Controles de Acessos: A equipe da Fiep poderá administrar de forma autônoma novos usuários, liberando acesso a funcionalidades específicas da ferramenta e especificando determinado número de créditos. 3.2 DISPAROS DE MARKETING a) Garantia de entregabilidade e velocidade: Alto índice de entrega (95%) dos s válidos enviados e velocidade de disparo acima de s por hora. b) Teste de Envio: Disparo de uma versão teste da peça para um ou mais s especificados. c) Teste A/B/C: Permite testar e comparar a reação dos destinatários às variações de assuntos e conteúdos em uma mesma ação. Monitorando os indicadores em tempo real e selecionando, automaticamente, a combinação que obtiver os melhores resultados. 13 / 34

14 d) Agendamento de envio: Permitir agendamento de envio para a data e horário desejado. e) Programação de envios automáticos: Permitir programação de envios automáticos de aniversário, lembrete, ações sazonais entre outros. f) Flexibilidade de remetente e de remetente: Possibilidade de inserir remetentes distintos em cada peça. g) Possuir um de retorno: Possibilidade de utilizar um de retorno, o qual os contatos podem enviar dúvidas, diferente do de remetente. h) Reenvio automático: Permitir novos disparos para endereços que apresentaram erros temporários como, por exemplo: Caixa postal cheia. i) Campos personalizados: Autonomia na inclusão de códigos para a substituição de campos no corpo do . Ex: código [NOME] é substituído pelo NOME cadastrado na lista no momento do disparo. Possuir, no mínimo, 6 (seis) campos personalizados e variáveis. j) Conteúdos personalizados: Autonomia na elaboração de campanhas em que determinadas partes da peça são exibidas de acordo com condições do cadastro. Ex.: trechos de texto que variam de acordo com o campo SEXO do cadastro. k) Links personalizados: Autonomia na elaboração de campanhas com links personalizados. Ex.: Código de inscrição único por usuário. l) Importação de HTML produzido externamente: Importação de peças em HTML de forma a não exigir adaptações para o disparo. m) Templates de peças: Criação e armazenamento de templates de para envio (HTML). Depois de armazenado um template o usuário pode utilizar o modelo para compor novas peças e alterar informações. 14 / 34

15 n) Visualização alternativa: Permitir a inserção automática de um link no topo das mensagens para o caso do destinatário não conseguir visualizar a mensagem nitidamente. o) Links e Controle de Opt-out: Inclusão automática de links de opt-out (descadastrar) nas peças, e controle integrado dos usuários que solicitaram descadastramento, com bloqueio para os próximos envios. p) Controle de Motivos de Opt-out.: Quando o usuário solicitar descadastramento (opt-out) perguntar o motivo. 3.3 MAILINGS a) Compatibilidade de Importação/Exportação: Importação e exportação de contatos para os formatos mais comuns (PDF, Excel, CSV e TXT) b) Higienização de registros: Remoção automática de duplicidade entre listas distintas. O sistema evita que o cadastrado receba duas vezes a mesma peça. c) Correção automática de endereços: Correção automática de s inválidos por erros comuns de digitação. Por Exemplo: atualizar para d) Múltiplas Listas: Possibilidade de criação de campanhas com múltiplas listas de contato. e) Importação sem limites de campos: Importação de mailing sem limite de número de campos e formatos disponíveis. Se houver limites, especificar. f) Análise Anti-Spam.: Antes de enviar o , é possível avaliar o nível de aceitação pelos principais softwares anti-spam do mercado e saber quais ajustes devem ser feitos. g) Links e Controle de Opt-out por categoria: Controle de opt-out por categoria. Ex.: usuário assinante de duas (ou mais) categorias de conteúdo (listas) 15 / 34

16 pode descadastrar-se de apenas uma delas, continuando a receber as outras. 3.4 RELATÓRIO a) Geração de relatórios de disparo b) Relatórios gráficos com quantidades de s enviados, recebidos, abertos, não recebidas, não abertas, links acessados (indicando quais destinatários acessaram cada link inserido dentro da mensagem), incluindo relatórios de abertura e clique por data e hora. c) Lista de erros do disparo Apresentar a relação dos endereços que não receberam a mensagem e especificar o erro. d) Relatório de motivos de opt-out Exibir relatório dos motivos de opt-out, geral, por peça ou por campanha. e) Relatório consolidado de campanhas Relatório de campanhas agrupadas, sendo possível ver estatísticas gerais do disparo ou de várias campanhas ao mesmo tempo. f) Exportação de Relatórios Exportação dos relatórios de envio das campanhas em diversos formatos, entre eles o PDF. g) Histórico do Contato Emissão de relatório da participação em campanhas por contato, mostrando por quais ações ele foi impactado, que peças ele abriu, em que peças clicou, etc. 4. SOLICITAÇÃO DE PEDIDO Como o disparo será realizados pela equipe da Fiep, a ferramenta não deve conter um limite para envios mensais. Ao final de cada mês a contratante nos enviará um relatório com os envios realizados e valores. Serão conferidas as quantidades e valores e, quando confirmado, será emitido o pedido para o fornecedor, para posterior emissão da nota fiscal. 5. PENALIDADES a) A ferramenta de disparo deve ter garantia de disponibilidade de 24 horas por dia, 7 dias por semana, com prazo de atendimento de no máximo 2 horas para falhas de funcionamento. b) O controle será feito de acordo com a percepção do problema na utilização da ferramenta, mediante a registro em print screen, horário registrado do redigido informando o problema à prestadora dos 16 / 34

17 serviços, bem como o horário de retorno formalizado por esta para solucioná-lo. c) O não cumprimento destes prazos acarretará em crédito para o Sistema Fiep de 10 envios de marketing por minuto em que a correção não tenha sido realizada. d) O prazo de atendimento contará a partir do momento em que a solicitante informar por telefone e formalizar por CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO TÉCNICA (ENVELOPE Nº 02) Na fase de avaliação técnica, será necessária a realização de um teste na ferramenta de disparo para verificar a efetividade do serviço a ser prestado pela proponente, no prazo de duas semanas e com crédito para envios, que será realizado no ambiente Sesi/ Senai-PR, mediante ao login, fornecido por todas as empresas proponentes habilitadas. Será considerado, na análise e julgamento das propostas técnicas, o total de 100% da competência da ferramenta, onde os quesitos que são exigidos, e consequentemente não atendidos subtraem a nota da empresa participante (considerando-se que inicialmente todas as empresas possuem uma pontuação de 100% na nota, e desta forma, o não cumprimento, ou a falta dos requisitos exigidos no edital, irá diminuir a nota das empresas participantes). Será apta a empresa que possuir um total igual ou superior a 50% das exigências mínimas abaixo apresentadas, considerando seus pesos de pontuação (Nota Técnica). A avaliação será pautada por: Verificação dos itens necessários; Qualidade e veracidade dos relatórios de disparos; Interface amigável e de fácil utilização; Análise das demais funcionalidades disponíveis na ferramenta. 6.1 DA PONTUAÇÃO: Ao longo do levantamento dos principais requisitos (listados abaixo) exigidos para a ferramenta de marketing, foi atribuída uma pontuação para cada item (ou 4, ou 3 ou 2 pontos), que será utilizada para o cálculo do índice técnico. Os itens considerados Essencial recebem um peso de 4 pontos; os itens considerados Necessário recebem um peso de 3 pontos; e os itens considerados Importante recebem um peso de 2 pontos. a) Itens Essencial (Peso 4): A atribuição da nota de pontuação para os itens Essencial acontece da seguinte forma: se o item atende totalmente as necessidades da função para a ferramenta de disparo marketing, ele recebe 4 pontos; se o item atende parcialmente, mas há pendências para a execução da função da ferramenta de disparo marketing, ele recebe 3 pontos (subtraindo 1 ponto da nota 4 total do 17 / 34

18 item); se o item atende razoavelmente, mas há grandes pendências para a execução da função da ferramenta de disparo marketing, ele recebe 2 pontos (subtraindo 2 pontos da nota 4 total do item); se o item pouco atende as necessidades da função para a ferramenta de disparo marketing, de modo que comprometa seriamente a execução da função da ferramenta de disparo marketing, ou seja, a função apenas existe mas não é possível concluir o esperado desta função, este item recebe 1 ponto (subtraindo 3 pontos da nota 4 total do item); e se há a inexistência do item exigido no edital, não atendendo em nada do requisito, não lhe será atribuída pontuação (subtraindo os 4 pontos da nota 4 total do item). b) Itens Necessário (Peso 3): A atribuição da nota de pontuação para os itens Necessário acontece da seguinte forma: se o item atende totalmente as necessidades da função para a ferramenta de disparo marketing, ele recebe 3 pontos; se o item atende parcialmente, mas há pendências para a execução da função da ferramenta de disparo marketing, ele recebe 2 pontos (subtraindo 1 ponto da nota 3 total do item); se o item pouco atende as necessidades da função para a ferramenta de disparo marketing, de modo que comprometa seriamente a execução da função da ferramenta de disparo marketing, ou seja, a função apenas existe mas não é possível concluir o esperado desta função, este item recebe 1 ponto (subtraindo 2 pontos da nota 3 total do item); e se há a inexistência do item exigido no edital, não atendendo em nada do requisito, não lhe será atribuída pontuação (subtraindo os 3 pontos da nota 3 total do item). c) Itens Importante (Peso 2): A atribuição da nota de pontuação para os itens Importante acontece da seguinte forma: se o item atende totalmente as necessidades da função para a ferramenta de disparo marketing, ele recebe 2 pontos; se o item atende parcialmente, mas há pendências para a execução da função da ferramenta de disparo marketing, ele recebe 1 ponto (subtraindo 1 ponto da nota 2 total do item); e se há a inexistência do item exigido no edital, não atendendo em nada do requisito, não lhe será atribuída pontuação (subtraindo os 2 pontos da nota 2 total do item). OBS.: Como se trata de uma avaliação funcional e qualitativa, alguns itens cumprirão um requisito parcial e terão uma nota parcial, contudo outros itens terão a nota total (por possuir o que é exigido) ou não terão nota (por não possuir, não constar, o exigido). 6.2 VERIFICAÇÃO DOS ITENS NECESSÁRIOS Links personalizados: Autonomia na elaboração de campanhas com links personalizados. Ex.: Código de inscrição único por usuário. 2 PONTOS Importação de HTML produzido externamente: Importação de peças em HTML de forma a não exigir adaptações para o disparo. 4 PONTOS Templates de peças: Criação e armazenamento de templates de para envio (HTML). Depois de armazenado um template o usuário pode utilizar o modelo para compor novas peças e editar informações, e também visualizar a peça ainda na ferramenta. 4 PONTOS Visualização alternativa: Permitir a inserção automática de um link no topo das mensagens para o caso do 18 / 34

19 destinatário não conseguir visualizar a mensagem nitidamente. 3 PONTOS Capacidade de execução do envio teste de o envio teste necessita possuir, assim como o envio oficial, a possibilidade de inserção de links personalizados, como templates editáveis na ferramenta, e de programação, envio automático; capacidade de disparo da peça para um ou mais s especificados, também a garantia de entrega instantânea. Ou seja, todas as características do original para que possam ser avaliadas antes do disparo. Também deve constar, imprescindivelmente, no campo do remetente ou no assunto uma palavra que indique que o é um teste, por exemplo, no campo assunto TESTE Confira Nossas Notícias. 3 PONTOS Capacidade de Teste A/B/C: Permite testar e comparar a reação dos destinatários às variações de assuntos e conteúdos em uma mesma ação. Monitorando os indicadores em tempo real e selecionando, automaticamente, a combinação que obtiver os melhores resultados. Para tanto apresentar relatórios de quantitativos, como também a possibilidade de escolha da porcentagem do mailing de cada teste. As exigências mínimas seriam a atribuição de um nome, o que gostaria de ser testado (assunto, HTML, remetente, etc), qual deverá ser a divisão do envio e apresentação da porcentagem usada da lista segmentada em grupos, qual resultado deverá prevalecer (maior quantidade de abertura, maior taxa de clique, enviar para o restante manualmente, etc), e a possibilidade de enviar para o restante da lista num dado período de tempo (horas, dias), que possa ser escolhido. 4 PONTOS Agendamento de envio: Permitir agendamento de envio para a data e horário desejado. 3 PONTOS Programação de envios automáticos: Permitir programação de envios automáticos, com as mesmas funcionalidades de um envio normal, com de aniversário, lembrete, ações sazonais e outros. 4 PONTOS Flexibilidade de remetente e de de remetente: Possibilidade de inserir remetentes distintos em cada campo. Possibilidade de utilizar um de retorno, no qual os contatos podem enviar dúvidas, diferente do de remetente. 2 PONTOS Reenvio automático: Permitir novos disparos para endereços que apresentaram erros temporários como, por exemplo: Caixa postal cheia. A possibilidade alteração do campo assunto, na programação de um redisparo (com possibilidade de inserção de data e horário de envio), para os s que não visualizaram o envio anterior. Assim, a alteração do campo assunto poderá incentivar a pessoa a visualizar, nesta segunda vez, o mesmo com o assunto diferente. 2 PONTOS Campos personalizados: Autonomia na inclusão de códigos para a substituição de campos no corpo do e- mail. Ex: código [NOME] é substituído pelo NOME cadastrado na lista no momento do disparo. Possuir, no mínimo, 6 (seis) campos personalizados e variáveis. 3 PONTOS Conteúdos personalizados: Autonomia na elaboração de campanhas em que determinadas partes da peça são exibidas de acordo com condições do cadastro. Ex.: trechos de texto que variam de acordo com o campo SEXO do cadastro. 4 PONTOS Existência da categoria do disparo: Possibilidade de classificar as listas de disparos, assim como os 19 / 34

20 disparos em categorias, que correspondam a departamentos, casas, campanhas ou diferentes ramos do Sistema Fiep, para que haja uma melhor organização. 4 PONTOS Links e Controle de Opt-out: Inclusão automática de links de opt-out (descadastrar) nas peças, e controle integrado dos usuários que solicitaram descadastramento, com bloqueio para os próximos envios. Assim como a existência da barra de rodapés, com links que se desejar inserir para que sejam enviados automaticamente nos disparos. 3 PONTOS Reinserção de Possibilidade de inserir novamente um na lista original, que se encontra na lista de opt-out, o descadastrando da lista de opt-out. Ou inserir um no opt-out manualmente pela ferramenta. 2 PONTOS Relatórios de Opt-out de campanhas: Apresentar relatórios coletivos da quantidade de opt-out por campanhas, bem como a relação mensal da quantidade de s cadastrados no opt-out, seguidos dos diversos motivos que levaram a não querer receber mais o . Assim quando o usuário solicitar descadastramento (opt-out) perguntar o motivo. Havendo relatórios individuais e coletivos dos motivos do opt-out. 4 PONTOS Links e Controle de Opt-out por categoria: Controle de opt-out por categoria. Ex.: usuário assinante de duas (ou mais) categorias de conteúdo (listas) pode se descadastrar de apenas uma delas, continuando a receber as outras. 3 PONTOS Buscar/localizar: Em relações de listas, relações de disparos, haver a possibilidade de localizar de modo prático, a lista, e o envio desejado. 2 PONTOS Relatórios de envio: Geração de relatórios de disparos. Relatórios gráficos com quantidades totais, num período de tempo que possa ser escolhido, de s enviados, recebidos (entregues), abertos, não recebidos (juntamente com a relação dos erros de envio), não abertos, links acessados (indicando quais destinatários acessaram cada link inserido dentro da mensagem), incluindo relatórios de abertura e clique por data e hora. Valendo para todos os tipos de disparos (Envios Tradicionais, Envios Automáticos; Teste A/B/C; Repiques), havendo a possibilidade de copiar o envio, e/ou gerar o gráfico. Lista de erros do disparo: apresentar a relação dos endereços que não receberam a mensagem e especificar o erro. Relatório de campanhas agrupadas, sendo possível ver estatísticas gerais do disparo ou de várias campanhas ao mesmo tempo. Possibilidade de exportação dos relatórios de envio das campanhas em diversos formatos (Excel, PDF). E apresentação de dados do mês, descritos acima, para os principais webmails (Hotmail/outlook, gmail, yahoo, ig, terra, uol/bol/zipmail). 3 PONTOS Extratos: Possibilidade de verificação da quantidade de todos os s enviados no mês. 3 PONTOS Compatibilidade de Importação/Exportação de mailings: Importação e exportação de contatos para os formatos mais comuns (PDF, Excel, CSV e TXT) assim como o arquivamento das listas de mailings para futuras consultas dentro da ferramenta, e esta formatação também na relação de todos os tipos de relatórios. 4 PONTOS 20 / 34

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