Semantic Guide Soluções rápidas e precisas. Data: 2011 Autor: Carlo Moura

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1 Semantic Guide Soluções rápidas e precisas Data: 2011 Autor: Carlo Moura

2 Agenda Contexto de utilização (Problema) Tecnologia Solução Casos KUKA Robôs Próximos passos

3 Contexto de utilização O conhecimento é essencial para os nossos negócios. Nossos serviços são altamente dependentes do conhecimento Treinamentos possuem um alto custo, sem escala e as demandas diárias diminuem o tempo para o aprendizado Por diversos motivos, especialistas são ocupados, distantes fisicamente, dificultando o acesso ao conhecimento.

4 Contexto de utilização Por vezes buscar informação é como procurar agulha em palheiro Algumas vezes, é complexo saber exatamente onde procurar pela informação Buscas de informação tradicionais trazem informações irrelevantes As informações para a solução de um problema estão distribuídas em diferentes sistemas Nem sempre temos especialistas disponíveis para encontra a solução Nem todas as soluções são documentadas

5 Contexto de utilização Conhecimento especialista Como compartilhar o conhecimento globalmente? Altos custos - Muito tempo para resolução de problemas -Peças sobressalentes erradas - varias visitas -Treinamentos caros -Tempo de parada grande -Resolução não definitiva -Demora em se obter a resposta do especialista -Outros

6 Contexto de utilização Objetivo: Mudar a distribuição do conhecimento (Especialista) Know -how No. de funcionários

7 Agenda Contexto de utilização (Problema) Tecnologia Solução Casos KUKA Robôs Próximos passos

8 Tecnologia Conceito de ontologias Ontologias estão no nível semântico: Criadas pelos especialistas do dominio Compreendidas pelos especialistas do dominio Mantidas pelos especialistas do dominio Transparentes Ontologias possuem um poderosa capacidade de modelar um conhecimento Orientada à objeto Regras, restrições e axiomas Padronizada

9 Tecnologia Exemplo de utilização de ontologias Busca por cwb no contexto do produto KR500 cwb sinônimo of part of Sistema Contrapeso is a ( Robô carga pesado) fato: fora do sistema Robô KR500 is a is a Carga pesada Carga leve part of Hidropneumático Mola Carga média KR500 is a Gás Robô DB Causa Solução Causa Cause Solução Solução Cause Cause Solution Solution

10 Tecnologia Exemplo de utilização de ontologias Busca não apresenta soluções para balanças de mola ou gás cwb sinônimo of Sistema Contrapeso part of is a Robô KR500 is a is a Carga pesada Carga leve part of Hidropneumático Mola Carga média KR500 is a Gás Robô DB Causa Solução Causa Cause Solução Solução Causa Cause Solução Solução

11 Tecnologia

12 Agenda Contexto de utilização (Problema) Tecnologia Solução Casos KUKA Robôs Próximos passos

13 Solução Análise estatísticas de causas e erros Otimização produto Treinamento Causas e erros Engenheiro de produto Desenvolvedor/ Especialista Captura sistemática de conhecimento Feedback Editor Usuário Educação Formalização conhecimento Base Conhec. Distribuição e visualização Do conhecimento

14 Solução SemanticGuide Knowledge supply: Configuração da estrutura de conhecimento Configuração de problemas e soluções Modelos gráficos do processo de diagnóstico Knowledge consumption: Busca por soluções inserindo a falha observada redução do conjunto solução por dialogo Knowledge optimization: Avaliação do feedback técnico Estatísticas sobre freqüência de problemas, causas por problemas e outras melhoria continua na base de conhecimento melhoria continua no produto

15 Solução SemanticGuide - Knowledge supply

16 Solução SemanticGuide Knowledge supply: Configuração da estrutura de conhecimento Configuração de problemas e soluções Modelos gráficos do processo de diagnóstico Knowledge consumption: Busca por soluções inserindo a falha observada redução do conjunto solução por dialogo Knowledge optimization: Avaliação do feedback técnico Estatísticas sobre freqüência de problemas, causas por problemas e outras melhoria continua na base de conhecimento melhoria continua no produto

17 Solução SemanticGuide - Knowledge consumption

18 Solução SemanticGuide - Knowledge consumption 18

19 Solução SemanticGuide - Knowledge consumption

20 Solução SemanticGuide Knowledge supply: Configuração da estrutura de conhecimento Configuração de problemas e soluções Modelos gráficos do processo de diagnóstico Knowledge consumption: Busca por soluções inserindo a falha observada redução do conjunto solução por dialogo Knowledge optimization: Avaliação do feedback técnico Estatísticas sobre freqüência de problemas, causas por problemas e outras melhoria continua na base de conhecimento melhoria continua no produto

21 Solução SemanticGuide - Knowledge optimization

22 Solução SemanticGuide - Arquitetura SemanticGuide Knowledge Base Knowledge Model OntoBroker

23 Solução SemanticGuide - Arquitetura Serviços MOD* SMO* NAV* MUX* EDS* Call Center Celular LEX* Editores SemanticGuide Otimização STAT* GDM * Base de Conhecimento Modelo de Conhecimento MIS* NOT* OntoBroker EFB* Conectores Diagnóstico Automático * Options: LEX: Extração de linguagens GDM: Modelo de diagnóstico gráfico MOD: Aplicação celular no Notebook SMO: Pacote de segurança para celular NAV: Navegação e visualização MUX: Estenção multi usuário EDS: Busca estendida STAT: Estatísticas MIS: MIS Interface NOT: Notas EFB: Feedback de especialistas

24 Agenda Contexto de utilização (Problema) Tecnologia Solução Casos KUKA Robôs Próximos passos

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31 Caso 2 - KUKA Robôs Proposta de valor Redução de custos Melhoria da qualidade Motivação dos funcionários Alwin Berninger: Director Customer Support KUKA Roboter GmbH The project was completed successfully, due to the close collaboration with ontoprise and due to highly reliable and high quality of work from ontoprise

32 Próximos passos Obrigado pela atenção Contato: Alliare Carlo Borsoi Moura

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