Ed REVISTA HYPER NEWS. Entrevista com Gabriel Epsztejn, sobre BPM. Seminário Executivo de BPM. Artigo BPM X ITIL

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1 Ed REVISTA HYPER NEWS Entrevista com Gabriel Epsztejn, sobre BPM Seminário Executivo de BPM Artigo BPM X ITIL

2 3 ENTREVISTA Entrevista com Gabriel Epsztejn, gerente de pré-vendas da Oracle, sobre BPM e os novos direcionamentos do Oracle Fusion. 6 ARTIGO ITIL X BPM: O que há em comum? por Teotonio Fontana, diretor executivo da Hypermedia Technologies 8 SEMINÁRIO DE BPM David Lyneham-Brown, chairman do BPM Group da Inglaterra vai falar sobre BPM, 8-Omega e Business case, em São Paulo Hyper News Diretor Executivo Teotonio Fontana Diretora de Marketing Andrea Luz O conteúdo da Hyper News não poderá ser copiado em parte ou totalmente sem nossa expressa autorização. Para divulgar, ligue para ou envie um para Para receber a revista online, envie um para ou acesse o site da Hyper News:

3 Entrevista Hyper News... BPM NA MIRA DAS GRANDES EMPRESAS Por Andrea Luz BPM (Business Process Management) pouco tem sido apresentado de forma objetiva. Gabriel Epsztejn, gerente de pré-vendas da Oracle, conseguiu resumir claramente o que é BPM e dá boas dicas de como promovê-lo internamente, além de explicar os principais destaques da solução Oracle para que as empresas ganhem em agilidade nas mudanças de processos e se adaptem facilmente às situações novas do atual ambiente competitivo Hyper News - Quais os direcionamentos do Oracle Fusion para 2007? Gabriel Epsztejn - O Fusion Middleware é um conjunto de ferramentas e plataformas que englobam uma série de soluções. Dentre essas soluções temos o SOA como um carro chefe bastante forte, BPMS, BPM, temos BI (Business Intelligence), Soluções de Segurança, a parte toda de Gerenciamento de Identidade, o portal colaborativo, ferramenta de colaboração e toda a parte de gestão de conteúdo Enterprise Content Management. A solução do Oracle Fusion Middleware tem tido uma evolução muito rápida nos últimos anos e essas soluções foram se desenvolvendo e sendo agregadas também, tanto por desenvolvimento interno como por aquisições de maneira muito rápida. Hoje a Oracle, em todos esses pontos, está em quadrantes mágicos, sendo avaliada como solução líder de mercado em todos esses itens e por isso tem tido um crescimento muito forte de faturamento nessa linha, em escala mundial, e a perspectiva é de manter isso. Cada vez a suite tem ficado mais completa e o posicionamento nos quadrantes tem se tornado melhor. Em todas essas linhas de solução a expectativa de crescimento é muito forte, assim como a manutenção do crescimento. BPMS significa fazer com que os aplicativos e a infraestrutura de TI reflitam mudanças de processos de maneira muito ágil, dar liberdade para a empresa estar constantemente se adaptando e se adequando às concorrências e às situações novas HYPER NEWS 3

4 Hyper News Em relação as vendas do Oracle Fusion Middleware que cresceram 28% na América Latina em 2006, qual a expectativa de crescimento no ano de 2007? Gabriel Epsztejn - Esse número ainda não temos, o que temos é o último release da Oracle mundial com o resultado muito positivo. O Oracle Fusion Middleware já representa um negócio de mais de um bilhão de dólares para a Oracle, com essa linha de produtos, e na última divulgação de resultado nós ultrapassamos a BEA (BEA Systems) nessa linha de negócios. Realmente está com um crescimento muito forte, não existe ainda uma previsão fechada mas os resultados têm sido de um investimento muito acelerado. Hyper News - BPM está presente nos portifólios dos principais fabricantes de Software e de empresas de Consultoria e Serviços do mercado. Quais as principais vantagens do BPM para as empresas? Gabriel Epsztejn - Primeiramente se faz muita confusão sobre o que significa BPM, que quer dizer Gestão de Processos de Negócios. A idéia é a de que as empresas sejam capazes de realizar mudanças nos seus processos. Na verdade, quando se fala de BPMS (Business Process Management Software), significa fazer com que os aplicativos e toda a infra-estrutura de TI reflitam mudanças de processos de maneira muito ágil, para dar liberdade para a empresa estar constantemente se adaptando e se adequando às concorrências e às situações novas de ambiente competitivo. A ferramenta de BPMS é um conjunto de ferramentas que permite exatamente trazer modelos de processos que são desenvolvidos pela área de negócios pra dentro de TI, sendo refletidas nos aplicativos de maneira rápida. O grande diferencial e visão da Oracle é o seguinte: além de conseguir modelar os processos, traduzir para uma linguagem de TI, você precisa que suas aplicações sejam facilmente manipuladas, para que você possa associar funcionalidades a essas funções de maneira simples. Aí entra também o componente da Arquitetura Orientada a Serviços (SOA). Então para conseguir ver realmente essa transformação essa tradução do que é negócio, o que é processo usando uma ferramenta de BPM que faz não só modelagem de processo, como simulação de processo, previsão de desempenho e de indicadores de processo, para traduzir isso para TI é importantíssimo que você utilize Arquitetura Orientada a Serviço que te dá toda essa mobilidade. O que a Oracle oferece hoje em dia é exatamente uma solução que vai desde a modelagem de processo, que é a camada mais próxima de negócio, até toda essa parte de Arquitetura Orientada a Serviço que garante que o ambiente de TI vai estar pronto para receber essas definições de maneira ágil. Essa é a visão da Oracle, você precisa ter uma solução que abranja de ponta-a-ponta porque se não a tendência é que fique parado e aí você não consegue implementar os seus processos e as suas aplicações. Hyper News - Nas previsões do Gartner, o BPM deve ser um dos setores mais prósperos pelos próximos anos, consumindo um bilhão de dólares em 2007 e segundo o instituto, 80% dos processos de negócio farão uso de BPM. Quais as novidades da Oracle para BPM? Gabriel Epsztejn - Hoje em dia a Oracle oferece uma solução chamada Oracle Business Process Analysis Suite, é uma oferta relativamente nova da Oracle, uma ferramenta com interface puramente de negócios, para ser utilizada por Analistas de >> HYPER NEWS 4

5 Negócios e Processos e que permite de fato modelar de uma maneira muito clara e muito transparente de TI, vamos dizer assim. A pessoa que está utilizando a ferramenta não precisa ter nenhum conhecimento de TI, os aplicativos estão por trás, ela modela os processos e escreve os processos e pode facilmente simulá-los e ver os indicadores. Isso é um grande diferencial, essa solução da Oracle é o resultado de uma parceria com a IDS Sheer, baseada na ferramenta Aris, que é também líder de mercado nessa área, e a partir do que foi modelado pela área de negócio a Oracle hoje em dia consegue oferecer para o cliente essa modelagem traduzida em uma linguagem de TI automaticamente. Isso tira automaticamente o código para ser executado chamado código BPEL, aí a ferramenta, toda a nossa pilha tecnológica, consegue executar. Esse foi o grande trunfo. Estamos com uma oferta que é primeiramente muito forte, uma oferta líder para a área de negócios e na área de TI. Já temos muito mais tempo de experiência, somos líderes na parte de SOA para permitir de fato que essa execução ocorra. A Oracle vem com essas ofertas que são muito fortes, o BPEL Suite e o SOA Suite que, em conjunto, provêem um BPM completo para a empresa. Hyper News - Um dos pontos de maior preocupação dos executivos que não necessariamente ocupam um cargo de decisão é o de quais seriam os principais argumentos para se promover um projeto de BPM? O que a Oracle orienta? Gabriel Epsztejn - Uma forma é selecionar um subconjunto de processos, que talvez não tenha nem tanto impacto na corporação, às vezes até processos internos da área de TI, para se ganhar confiança na ferramenta e nessa metodologia de trabalho. A própria área de TI pode Uma forma [de se promover o BPM] é selecionar um subconjunto de processos, que talvez não tenha tanto impacto na corporação, para se ganhar confiança na ferramenta e na metodologia de trabalho liderar uma iniciativa de BPM traduzindo seus processos internos na ferramenta e, conforme isso ocorre, as outras áreas começam a se interessar muito fortemente, principalmente áreas, por exemplo, de interação com o consumidor que precisam dar de fato uma dinâmica maior nos processos. Aí pegam a ferramenta que já foi comprovada, testada dentro de TI e Segurança e adotam em escala maior dentro da companhia. A gente observa que esse tipo de adoção facilita a absorção pelo resto da companhia. É um dos caminhos. Em alguns casos, quando se tem já uma visão de cima, do poder decisório, não é necessário isso, mas é um caminho para se convencer todas as esferas de uma companhia a adotar BPM. Hyper News - Qual o principal Business Case da Oracle em BPM? Gabriel Epsztejn - Aqui no Brasil eu não posso dar um nome específico porque ainda não temos clientes que possamos liberar os nomes, mas temos casos muito interessantes nas áreas de seguradoras e mercados financeiros que são áreas muito dinâmicas e exigem essa mudança de processo de uma maneira mais intensa. Existem cases muito interessantes nessas duas verticais, inclusive aqui no Brasil. HYPER NEWS 5

6 Artigo... ITIL e BPM, o que há em comum? Uma análise sob a perspectiva 8-Omega Por Teotonio Fontana Essa pergunta raramente tem sido feita, e não tem capturado a atenção dos profissionais de gestão e TI com a freqüência merecida. Talvez a principal razão seja a percepção de que ITIL e BPM interessam a grupos de profissionais distintos. À primeira vista, o escopo de BPM inclui principalmente as cadeias de valores e os processos que relacionam as empresas com seus clientes. O ITIL, por sua vez, tem como foco, o subconjunto dos processos corporativos destinados a manter a infra-estrutura de TI em ordem. No entanto, essa visão limitada de duas disciplinas de governança para grupos distintos está incompleta, pois um exame mais detalhado poderia revelar a profunda complementaridade existente entre elas. Para começar, tanto BPM como ITIL, são instrumentos de governança corporativa com o importante objetivo comum de otimização do negócio. E a otimização do negócio pode acontecer em diversas dimensões, mas certamente a vantagem competitiva e a diferenciação estratégica estão entre as mais importantes. Logo, boa parte do esforço para otimizar essa duas dimensões tem a ver com os processos de negócio e, portanto, com BPM. Por outro lado os processos de negócio são cada vez mais dependentes da Tecnologia da Informação. As empresas precisam de sistemas de informação cada vez mais estáveis, confiáveis e flexíveis, com custos limitados. Isso exige processos que suportem a infra-estrutura de TI adequadamente. ITIL é hoje o que há de melhor em boas práticas com essa finalidade. Então, o que temos de fato são dois instrumentos de gestão com uma ampla intersecção não adequadamente explorada apesar de tanto se falar em aproximação de TI e negócios. Os profissionais de TI dedicados ao ITIL seriam, sem dúvida, muito beneficiados por um entendimento mais amplo de BPM. No caso de implantação de processos ITIL, a contribuição de BPM pode ser ampla e significativa. Devemos lembrar que o ITIL é um conjunto de boas práticas, com uma proposta de dez processos para suportar a governança de TI. No entanto, a coleção de livros (ITIL Information Technology Infrastructure Library) não define detalhes desses processos e a forma de implementá-los, deixando um hiato entre o que fazer e como fazer. E é exatamente aí que os instrumentos de BPM podem ser decisivos para o sucesso. Analisando, por exemplo, o framework 8-Omega do BPMG (Business Process Management Group) vamos encontrar o assunto processos de negócios abordados em HYPER NEWS 6

7 quatro dimensões: Estratégia, Humana, Processos e Sistemas com 8 atividades definidas (DADVIICI, ou Discovery, Analysis, Design, Validate, Integrate, Implement, Control, Improve), aplicadas às quatro dimensões. com o negócio. Isso pode ajudar a ordenar a implantação e a escolha dos processos. Também pode ser útil na decisão do nível de detalhamento do CMDB (Configuration Management Data Base), assunto árduo para os gestores de ITIL. A dimensão Humana (RH), que nos livros de ITIL é tratada apenas superficialmente, recebe atenção maciça em BPM. Assuntos como maturidade, conflitos políticos, comportamento, papéis e formação são tratados como essenciais para o sucesso da implementação de processos. Esta experiência acumulada pode ser decisiva. Na dimensão Estratégia, questões de alinhamento dos processos, com seus atributos e valores gerados, são tratadas com a estratégia da empresa. Para o projeto ITIL é fundamental começar corretamente alinhado Da dimensão de Processos podem ser aproveitadas as ferramentas de modelagem, de simulação e os servidores de processos. A notação BPMN, por exemplo, oferece objetos e artefatos que possibilitam uma modelagem rica em detalhes, até então, nunca contemplados. A linguagem BPEL viabiliza a expressão dos processos (workflows) formalmente. Traz facilidades de integração com sistemas ITIL, possibilitando que suas funcionalidades sejam expostas via web services, através de uma arquitetura SOA (Service Oriented Architecture). Finalmente, na dimensão Sistemas está inserida a análise das funcionalidades necessárias para suportar cada atividade de cada processo. Tem utilidade indiscutível na seleção do software para suportar projetos de ITIL, evitando exageros e opções desnecessariamente onerosas. Vale lembrar que a estrutura de trabalho 8-Omega é resultado de anos de experiência e de pesquisa do BPMG, focada no mais alto valor de BPM e na transformação da organização em adaptativa, eficiente, ágil, inovadora e otimizada. Representa o potencial de negócios auto-sustentáveis independentemente de forças internas ou externas impostas aos negócios. E, assim como o ITIL, o BPM está focado na vantagem competitiva da organização em responder com agilidade às mudanças e crescimentos na empresa sem perder o controle dos processos. HYPER NEWS 7

8 Seminário... SEMINÁRIO EXECUTIVO DE BPM A Hypermedia Technologies, empresa especializada em consultoria em TI, traz ao Brasil, pela segunda vez, um dos mais conceituados eventos internacionais em BPM destinado a formação dos melhores profissionais de gestão de processos. O Seminário, que já foi realizado no Rio de Janeiro no ano passado, é uma oportunidade dos executivos brasileiros entrarem em contato com o BPM Group da Inglaterra, uma associação global de profissionais com mais de 15 mil membros inscritos de todos os países. O evento terá duração de dois dias e contará com tradução simultânea. O Seminário Executivo será conduzido pelo Chairman do Business Process Management Group (BPMG), David Lyneham-Brown, conhecido mundialmente por suas contribuições nas áreas de modelagem de negócios e arquitetura para suporte a gestão de processos. David Brown é também co-autor da estrutura de desenvolvimento de BPM 8-Omega, que possibilita empresas de diferentes tamanhos e estruturas a adotar essa nova forma de gestão de processos de forma organizada. Além de ser apresentador freqüente sobre BPM em empresas de liderança mundial, já trabalhou com empresas incluindo Lloyds TSB, Citibank, British Telecom, Dupon, em vários países na Europa, Estados Unidos, África do Sul e Austrália. Para mais informações visite o site da Hypermedia e faça a sua pré-inscrição. Receba informações sobre os locais e as condições de participação. HYPER NEWS 8

9 Posicionamento Competitivo

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