Redes Sociais SOCIAL BUSINESS SOFTWARE. O Impacto das. nas Organizações e na Vida das Pessoas. Flávio Mendes Social Business Leader.

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1 Redes Sociais nas Organizações e na Vida das Pessoas O Impacto das Flávio Mendes Social Business Leader Setembro de 2011 SOCIAL BUSINESS SOFTWARE

2 A Quinta Era de TI: Social Business Social Internet PCs Departmental Mainframe 2

3 1 Bilhão de usuários de redes sociais até Trilhão de dispositivos conectados 42% Tomam decisões baseadas em dados incorretos uma vez por semana $650 Bilhões são perdidos em produtividade por conta de interrupções descenssárias nos processos de negócio 3

4 4 Fonte:

5 5 Fonte:

6 Para entender uma situação desconhecida, lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la. Marcel Proust 6

7 Muitas empresas estão morrendo não porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais Prof. Yves Doz, do Insead, França 7

8 8

9 9

10 10

11 Entenda Sociologia, não apenas tecnologia Aumenta a influência das mídias sociais no comportamento da sociedade. Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual. Já não se pode fazer política, por exemplo, se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação. 11

12 12

13 My W3 A Intranet Social da IBM Click to add title 13

14 14

15 400,000+ pessoas 168 Países 2,000 Escritórios 50% são mobile 140,000+ são 100% remotos 50% tem <5 anos de IBM 70+ aquisições desde

16 C om io ár pa rt de i l h a ar m 2M 5K q e nt do ar ui o w qu vo nl iv s o o u os o Us ad zad g P 00% 1 os Source: IBM CIO Transform team, Lotus Connections on w3, Jan C Atividades k s pe 18K blogs 68K usuários 171K Atividades 350K Membros o Bo rk ma 5K 35 Blogs Individuais e em Grupo 12M mensagens por dia rks a km tags o p m 1M bo 3M o C 1. li fisdos eis pe r e rf Mensagens Instantâneas i art s d emprersona ad s s d lh a s 3 o m 0K K u c n m om id em u a br nid d os ad e es s

17 17

18 18

19 19

20 My W3 A Intranet Social da IBM 20

21 IBM Connections Transformando a IBM em uma aldeia global... 21

22 Transformando a IBM em uma aldeia global... 22

23 Transformando a IBM em uma aldeia global... 23

24 Progamas de Inovação trazem valor para o negócio Idéias Mobilizar e Colaborar Incubar, prototipar e validar Technology Adoption Program Implementar, Levar para o mercado Clientes Parceiros IBM Research First-of-a-Kind Academia Empregados G loba l T e c hnology Outlook 24

25 Jams se tornaram uma parte integral da estratégia IBM 37,000+ posts 32,662 posts 3,000,000 + views 2,378,99 2 views 6,046 posts268,233 views WorldJam200 Uma nova 1 plataforma de colaboração para capturar melhores práticas para 10 problemas da IBM. 25 1,016,76 9,337 3 views posts ValuesJam Uma profunda exploração dos valores e crenças da IBM, na visão dos seus funcionários WorldJam200 Um foco4pragmático em soluções para crescimento, inovação e em como tornar vivos os valores da IBM InnovationJam2006 Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientes em como combinar as tecnologias IBM para criar novos mercados

26 InnovationJam O maior brainstorming Online jamais realizado 26 Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas Participantes participantes 104 países idéias 67 clientes, parceiros e instituições acadêmicas de todo mundo membros de familas de IBMistas

27 My developerworks É uma rede social que explora o potencial de interconexões, equipamentos e conhecimentos entre pessoas, empresas e tecnologias 27

28 My developerworks Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em todo o mundo Contém artigos, fóruns que atraem 1 milhão de visitantes por mês, perfis ativos, 800 bloggers e 450 wikis A I BM ec onomi z a $ 100 mi l hões ao ano c om as pes s oas que us am es s e r ec ur s o em vez de ent r ar em c ont at o c om o s upor t e t éc ni c o da I BM. Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte Out/

29 Métricas... Métricas: Volume de conversação Expansão Uso de palavras chave e tags Métricas: Online buzz Aumento nas oportunidades e no faturamento Monitor the Market Conversation Understand the Impact Métricas: Número de participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.) Volume de posts/perguntas Novos registros 29 Empower Customer Advocacy Identify & Engage the Influencers Maximize Digital Asset Distribution Métricas: Referências em pesquisas de terceiros Links de outros sites sociais Lista de influenciadores Métricas: Distribuição do conhecimento Downloads Rankings de pesquisa 29

30 Gestão de Risco Reputação online Desenvolvimento de Políticas Visão Gerencial Compliance Segurança de Rede Ferramentas Integradas para Monitoreamento em Real time Moderação de Conteúdo Log Arquivamento 30

31 Analytics: Gatorade's Command Center 31

32 Arquitetura de Referência para Social Business Strategy Roles Processes Applications Change Management Social Business Solutions Transform business processes using social technologies User Experience and Mobility Solution planning, design and development Interaction Content Insight Social Business Foundation Technologies Enable data capture, analysis and collaboration Identity Integration and Management Business process management Governance, Compliance and Security Information management Solution delivery and management Hybrid model supporting cloud and on premises components Business analytics and optimization Cooperative Application Technologies Integrate business functions with the social infrastructure 32

33 33

34 Uma adaptação livre de uma frase fantástica do poeta Mário Quintana: A Internet não muda o mundo quem muda o mundo são as pessoas. A Internet só muda as pessoas 34

35 fgfmendes.blogspot.com Flávio Mendes IBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader 35 Rio de Janeiro - Brasil Tel Blog: fgfmendes.blogspot.com

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