Cloud for Business. Dynamics CRM Online. Marcelo Rosalen CRM Tech Specialist

Transcrição

1 Cloud for Business Dynamics CRM Online Marcelo Rosalen CRM Tech Specialist

2

3 A ERA do Cliente Os clientes estão pesquisando antes de comprar 67% Dos clientes utilizam a Internet antes de realizarem uma compra Apenas 18% Dos clientes compram pela 2x na mesma empresa após um mal atendimento 90% das empresas dizem que o Call Center é importante Apenas 30% Dos clientes possuem experiência positiva com o Call Center

4 Na Era do mobile-first, cloud-first, Microsoft apresenta "Cloud for Business" Produtividade Aplicativos de Negócios Online Plataforma Solução SaaS com Módulos de: Automação Força Vendas Marketing Atendimento a Clientes Social CRM

5 Sales Force Automation Customer Care Social Marketing

6 CRM will continue to be the largest global market within SaaS, forecast to grow beyond $5B in 2012 to $9B in 2016, achieving a 16.3% CAGR through The highest growth segments of the SaaS market continue to be office suites (49.1%), 2013

7

8 CRM Online no DC do Brasil Brazil Chile Colombia Costa Rica México Peru Puerto Rico Trinidad and Tobago Argentina Equador Uruguai U.S Virgin Island CRM Online no DC do Brasil Bahamas Barbados Belize Bolivia Cayman Island El Salvador Dominican Republic Guatemala Honduras Jamaica Nicaragua Panama Paraguay Venezuela

9

10 Introdução ao Microsoft Cloud for Business Overview da Solução Apresentação do CRM OnLine via Open Oportunidades de Negócio Conclusão

11 All-in-One Automação da Força de Vendas Automação Força Vendas Social Engagment Social CRM xrm Atendimento Clientes Marketing Atendimento ao Cliente Marketing

12 Automação da Força de Vendas Novidades 2015 Dashboard de Vendas Interface totalmente gráfica para gerenciamento do pipeline e forecast, por região, por time, por produtos, etc. Processos de Negócios Fácil mapeamento dos processos de negócios, padronizando e agilizando o processo de vendas, incluindo criação de catálogo de produtos e hierarquia de contas. Colaboração entre Vendas e Marketing Vendedor sabe quais campanhas de marketing o seu cliente recebeu, quais vai receber, qual o conteúdo enviado, qual a receptividade do seu cliente; Mobilidade Novo aplicativo móvel, totalmente redesenhado para facilidade o vendedor de campo.

13 Social Engagement Novidades Social Listening Ouça o que estão dizendo nas redes sociais (da sua empresa, da sua marca, do seu concorrente, ou do tema que você considerar estratégico) Análise de Sentimento Qual é o sentimento (positive, negative, neutro) da messagem postada. Social Analytics Identifique quem está falando, qual o autor do post, qual a região, qual a fonte, qual o sentimento TUDO EM TEMPO REAL e com MAPA Ativo mostrando a interação em tempo real Social Engagement Integrado com o CRM para que a análise de Social gere conteúdo para Vendas e Customer Care e atue como plataforma de resposta direta a messagens postada

14 Atendimento a Clientes Novidades 2015 Plataforma Multi-Canal de Atendimento Atenda o cliente através do canal de comunicação que ELE escolher (social, web, chat, , telefone, mobile); Transação contextual através de todos os canais; Crie Portais de Atendimento Online com conteúdo e KPI s personalizados; Aumente a Produtividade do Agente Visão 360 do cliente através do guia/script de resolução do agente; Base de conhecimento MULTIMIDIA para diminuir o TMA do agente; Atendimento através de interface Móvel Inteligência no Gerenciamento do Atendimento Dashoboards com informações em TEMPO REAL sobre métricas de atendimento da equipe (ex: SLA); Identifique tendências e forecasting de atendimento (planejar equipe, sazonalidade); Transformar o feedback, opnião e nível de satisfação do cliente em oportunidades de negócio

15 Marketing (MDM) Novidades 2015 Gerencie o Ciclo de Vida Tenha controle total do Ciclo de Vida de MKT da sua empresa: (1) Campanhas, (2) Execução, (3) Assest & Media, (4) Budgeting, (5) ROI Marketing Digital, Social e Tradicional Crie campanhas de forma gráfica, fácil e rápida para os mais diversos canais de comunicação, incluindo campanhas em redes sociais, eventos, marketing, hot-site e todos os tipos Análise o ROI de cada Campanha Análise o ROI de cada capamanha, identificando os canais mais ativos, as melhores práticas, a melhor segmentação. Integração com CRM Totalmente integrado com CRM para que o time de Vendas acompanha quais campanhas o cliente recebeu e gere lead para os vendedores

16 Informações importantes na palma da mão

17 Aproveitando o poder da Nuvem Microsoft Sales Productivity = Integração completa do CRM Online com O365 CRM +Excel CRM +PowerBi CRM +SharePoint Infos do CRM no outlook Web App CRM +OneNote CRM + Office Groups CRM + Lync/Skype click-2-call

18 Introdução ao Microsoft Cloud for Business Overview da Solução Dynamics CRM Online Novidades da versão 2015 Apresentação do CRM OnLine via Open Oportunidades de Negócio Conclusão

19 Oportunidades de Negócio Crescimento do Mercado* Microsoft Dynamics CRM Microsoft CRM OL em SMB Vendas globais de CRM em 2013 foram de $20.5 bi Crescimento mundial de CRM em 2013 foi de 13.7% 40 Quarters de crescimento de dois dígitos 80% Ano-a-Ano de crescimento em vendas com CRM Online 78% 5-10 Da receita YTD de CRM OL em SMSP têm origem em SMB Licenças é o maior marcado para o parceiro trabalhar Usa possui a maior projeção de crescimento (+52%) Durante 2016, 50% + das vendas de CRM serão na opção SaaS** % Das 500 empresas classificadas na Fortune eram clientes em FY14 2X Crescimento da receita dos parceiros de CRM Online >95% Dos clientes de SMB NÃO possuem solução de CRM 78% Crescimento YoY em Q1 FY15 foi em SMB * Gartner, Market Share Analysis: CRM Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, April 16, 2014 ** Gartner Customer 360 Summit 2014, CRM Megavendors Clash as Business Needs Threaten Their Relevance, Michael Moaz, Ed Thompson, May 19, 2014

20

21 CRM OnLine Via OPEN Disponível desde 1-Fev. Com o Lançamento do CRM Online via OPEN, os distribuidores e parceiros que atuam com O365 e Azure agora podem incluir mais uma oferta em seu portifolio: Dynamics CRM Online

22 Conecte-se com os Clientes (*) Preço após o desconto ser aplicado. Mostrado por usuário e por mês em USD. Preço pode variar de acordo com localização e canal. Outras taxas podem ser aplicadas para serviços adicionais como armazenamento adicional, testes e instâncias de produção. Preços não incluem as taxas que possam incorrer para obter conectividade de internet. Mínima compra de 5 Microsoft Dynamics CRM Online Professional para se qualificar para o preço promocional. Preço sujeito a mudança sem aviso prévio.

23 Sales Productivity

24 Introdução ao Microsoft Cloud for Business Overview da Solução CRM Online Apresentação do CRM OnLine via Open Oportunidades de Negócio Conclusão

25 Mais fácil de ganhar da Google, da SalesForce e da Amazon apresentando a força do TRIO do que a força individual. Ofereça CRM Online na base instalada de O365 vai ajudar você a fidelizar o cliente Cyrela Brasil Kirin Participem dos Webcast Semanais Agenda já definida até Junho Toda sexta-feira das 15h as 16:30h O grupo no Yammer específico para comunicação com o time de CRM da Microsoft Brasil Agenda de Webcasts Notícias, canal comunicação e apoio técnico

26