Modelagem e Automação de Processos com BPMN e BPMS em Oracle BPM Suite

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1 DSCON ACADEMY Modelagem e Automação de Processos com BPMN e BPMS em Oracle BPM Suite Prospecto do Curso Fernando Jobim Diretor de Consultoria (55 11) fernando.jobim@dscon.com.br Helio Pereira Diretor Regional Nordeste (55 81) helio.pereira@dscon.com.br Junho, 2009 DSCON Soluções Tecnológicas Ltda.

2 1. Público Alvo Profissionais voltados para as àreas de Tecnologia, Processos e Negócios como: Analista de Processos, Analista de Negócios, Analistas de Sistemas, Gerentes de Processos e Negócios. 2. Descrição do curso BPM 8 horas Introdução à Gestão de Processos de Negócios o Definição de Processos o Processos da Organização o Processos e a Gestão da Qualidade o O que é BPM o Princípios e Práticas para Atingir as Metas do BPM o Conectando a Estratégia da Organização aos Processos Da Gestão de Processos à Gestão por Processos (Gerenciar Processos e Fazer Gestão por Processos) o Estudo para identificação de Processos e Sub - processos o Desenvolvendo os Processos o Metodologia de Gerenciamento dos Processos o Documentando Processos Como Implantar uma Cultura voltada à BPM na Organização o Determinando as Causas dos Problemas o Medindo o Desempenho dos Processos o Identificando as Prioridades Visão por Processos como Base para BPM na Organização o Desempenho da Organização atrelada aos Processos o Estruturas Organizacionais e os Processos de Negócios o Gestão corporativa e a Gestão dos Processos PÁGINA 2 DE 11

3 BPMN 8 horas Modelagem do Processo o Atual (As Is) o Futuro (To Be) o Melhoria contínua Processos, Sub-processos e Atividades o Perspectivas de processos o Visões de processo o Modelos organizacionais Tipos de Processos de Negócio o Interação entre processos o Exemplos de processos o Identificação de processos. Fluxos o Tipos de Fluxos o Diferenças entre os tipos de notação no mercado Elementos da Notação BPMN Melhores Práticas e Padrões Avançados Exercícios Práticos com Padrão BPMN Modelagem e Automação com Oracle BPM Suite 24 horas Processos x TI o Papel do Analista de Processo e do Analista de TI o Integração de Processos com Outros Sistemas Metodologia de Desenvolvimento BPM o O Ciclo de Vida de Projetos BPM Ferramentas de Modelagem Desenvolvimento de Processos o Modelando processos no Oracle BPM Suite Ferramentas de Automação do Processo BPMS o Introdução à Automação com Oracle BPM Suite Estudo de Caso o Identificando um Caso Prático o Realizando as Entrevistas o Mapeando o Processo o Desenhando o Processo o Automatizando a Gestão do Processo com BPMS o Integrando o Processo com sistemas o Simulando o Processo o Acompanhando o Processo o Identificando Melhorias no Processo PÁGINA 3 DE 11

4 3. Pré-Requisitos Conhecimentos de DFD (Diagramas de Fluxos de Dados ), Visio ou ferramenta similar. 4. Instrutores Os instrutores são todos consultores e técnicos praticantes da disciplina com ampla experiência no mercado. Ver CV resumido no tópico 11 a seguir. 5. Duração, Local e Datas O próximo curso será ministrado em duas turmas e terá a duração 40 horas. Segunda a sexta-feira de 03 a 07 e de 10 a 14 de agosto de Turmas pela manhã das 8h às 12h e à noite das 18h às 22h. Local: Rua Real da Torre, 637, Madalena, Recife, PE. 6. Número de Participantes Para um melhor aproveitamento do curso, trabalhamos com no máximo 12 (doze) participantes por turma. 7. Infra-estrutura - Projetor - Um Desktop ou Notebook por Aluno - Sala climatizada - Coffee break - Software Oracle BPM Suite PÁGINA 4 DE 11

5 8. Material Cada participante irá receber uma apostila do curso 9. Valores O preço para o treinamento é de R$1.800,00 por aluno. Para acima de três inscrições por organização o preço é de R$1.450,00 por aluno. Todas as taxas incluídas. Preços válidos para as regiões de São Paulo Capital e Recife, Pernambuco. Condições para Pagamento: 100% na inscrição, via depósito bancário. 10. Concluíndo este curso, o aluno estará apto a cursar também: Oracle BPM Programação Avançada RoadMap Projetos Oracle BPM PÁGINA 5 DE 11

6 11. Perfil dos Instrutores Diretor de Consultoria SOA/BPM/ECM PERFIL 23 anos de experiência em Tecnologia 8 anos de experiência em Mapeamento / Redesenho de Processos / BPMS 11 anos de experiência em Gestão de Projetos 8 anos de experiência em Gestão Funcional (até 115 pessoas) 3 anos de experiência em Gestão Empresarial Especialista na implementação de soluções SOA / BPM (estruturação, roadmap, arquitetura, levantamento e redesenho de processo de negócio e solução sistêmica). Especialista em soluções SOA/BPM. Experiência prática em metodologias de qualidade e redesenho de processos (Michael Hammer e Rummler Brache Group e H.J Harrington ) Gerenciamento de projetos de Sistemas e Telecomunicações, seguindo a metodologia PMI Elaboração de soluções técnicas, considerando: Técnicas de análise de sistemas, modelagem de dados e processo Integração de plataformas Mainframe, Unix, Windows, voz (PBX, ACD, IVR, Dialer e CTI) e dados. Infra-estrutura de servidores, redes de dados (LAN / WAN ) e voz (VOIP / Call Center) Integração com soluções ERP, Billing, Provisioning e CRM. Experiência nos diversos segmentos do mercado: Banco, Indústria, Consultoria e Telecomunicações. HABILIDADES Arquitetura de solução SOA / BPM Arquitetura de solução J2EE / Application Server ERP Oracle Financial (integração) Billing BSCS (integração) PÁGINA 6 DE 11

7 EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Sócio-criador da DSCON, empresa especializada em soluções SOA / BPM, parceira Oracle-BEA Resultado (com 2 anos de existência): - 2º lugar em vendas de produtos BEA no Brasil. - Parceiro BEA-Oracle de SOA/BPM/ECM Tier 1. - Carteira com mais de 20 clientes de médio / grande porte - Mais de 100 consultores altamente capacitados em SOA/BPM - Principais casos de sucesso de implementação SOA/BPM/ECM da Oracle - Maior caso de implementação de BPM da America Latina - Presença em 3 estados brasileiros - 2ª empresa do mundo a implementar a versão 6 do ALBPM - Implantação de mais de 80 projetos SOA/BPM/ECM. - Projetos Internacionais e na àrea Governamental. Na DS Tecnologia cuidou da gestão funcional do outsourcing da Teleperformance Brasil (115 colaboradores) Resultado: aplicação de conceitos de ITIL, organizando e otimizando os processos de TI. Desenvolveu um Novo processo de pedidos Nextel (metodologia de redesenho de processos e ferramenta BPM). Resultado: redução do tempo de entrega de pedidos em 35% e disponilibização de indicadores chave de controle (KPIs) para os processos implementados. Definição e gestão do novo conceito de CRM Nextel: o S!ngle frontend (sistema unificado de atendimento). Resultado: criação da visão 360º do cliente, transformação de 50% dos chamados off-line em online e redução do tempo médio de atendimento em pelo menos 50% nos processos implementados. * Nextel ( Best Practice Nextel International, exportado para demais países) Responsável pelo novo processo de Cobrança da Nextel (metodologia de redesenho de processo e solução técnica). Resultado: economia direta de mais de US$ 3 milhões/ano e elevação da eficiência de cobrança de 92% para 98%. Coordenou o projeto de implementação da rede corporativa de dados da General Motors na América Latina pela AT&T Solutions 2001 Responsável pela Gestão do projeto de compensação centralizada através da Imagem de cheques para todo Brasil pelo Citibank (Prêmio Project Champion ) - Projeto orçado em US$ 1.5 milhões. Dimensionamento e implementação de soluções de call center com skill based routing e CTI no Citibank. PÁGINA 7 DE 11

8 FORMAÇÃO Instituto Mackenzie Engenharia Eletrônica Fundação Vanzolini (CEAI - POLI/USP) Pós Graduação em Administração Industrial CURSOS Instrumentos e metodologia de qualidade Metodologia de redesenho de processos Projetos de Aperfeiçoamento de Processos Plano de Desenvolvimento de Liderança Técnicas de Gerenciamento de Projeto IDIOMAS Inglês Fluente Espanhol Básico PÁGINA 8 DE 11

9 ESPECIALISTA BPM PERFIL 9 anos de experiência em Tecnologia 4 anos de experiência em Mapeamento / Redesenho de Processos 3 anos de experiência em BPMS 4 anos de experiência em Gestão de Projetos 3 anos de experiência em Gestão Funcional Especialista na implementação de soluções BPM (estruturação, roadmap, levantamento e redesenho de processo de negócio e solução sistêmica). Gerenciamento de projetos de Sistemas, seguindo a metodologia PMI e SCRUM Elaboração de soluções técnicas para desenvolvimento de softwares na área de telecomunicações, considerando técnicas de análise de sistemas, modelagem de dados e processo Integração de diversos softwares Experiência nos diversos segmentos do mercado: Terceirização, Construção Civil, Consultoria e Telecomunicações. HABILIDADES Gestão de equipe de desenvolvimento e mapeamento de processos; Gestão de Projetos; Análise de sistemas e Banco de Dados; Melhoria de performance de querys em linguagem SQL; Mapeamento e redesenho de processo; Modelagem de processos em BPMN; Vivência em Business Process Management BPM: Ágiles, Orquestra BPM e Oracle BPM ; Conhecimento da Arquitetura Service Oriented Architecture SOA; Conhecimento em Mapeamento de processo de negócio utilizando WORKFLOW/BPM; Conhecimento da linguagem Java (J2SE e J2EE); Modelagem de dados em UML e metodologias de desenvolvimento (RUP, XP); Conhecimento em Banco de Dados Oracle, SQL Server e My SQL; PÁGINA 9 DE 11

10 EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Gerente da equipe de Analistas de Negócio e Especialistas BPMS da empresa BPM Consultoria e Automação, do Grupo Provider, atuando em diversos projetos de mapeamento e automação de processos em ferramentas BPMS: Processos das áreas de TI, RH, Financeira, Comercial e Call Center da Provider Ltda; Projeto de mapeamento, redesenho e automação de processos de gestão de projetos da Construtora Maia Melo; Projeto de mapeamento, redesenho e automação de processos de terceirização de serviços da Locaserv; Responsável pela Gestão de Projetos de BPM no Grupo Provider utilizando metodologia do PMI e SCRUM; Responsável pela metodologia adotada para os projetos de BPM do Grupo Provider; Desenvolvimento e levantamento de requisitos para projetos de POC de pré- venda; Responsável pela Gestão de Projetos de desenvolvimento de softwares de telecomunicações na Embratel; Responsável pela gestão da equipe de desenvolvedores terceirizados da Embratel de Recife; Responsável pelo levantamento de requisitos, análise, modelagem, desenvolvimento, treinamento e implantação de softwares nacionais utilizados pela Embratel para controle de cabeamento óptico e circuitos de serviços utilizados por clientes; Recebimento de duas premiações como destaque na criação de soluções inovadoras e de grande aplicação na empresa; Responsável pelo levantamento de requisitos, análise, modelagem, desenvolvimento, treinamento e implantação de softwares utilizado na Diretoria Regional (16 Estados), utilizados pela Embratel para Controle dos processos de Ativação de Acesso e Serviços de clientes, planejamento estratégico da diretoria e gestão de indicadores; Responsável por ministrar treinamentos de Gestores de Processos de Negócio na Faculdade Santa Maria e Modelagem de Processos de Negócio e Notação BPMN na Qualiti; Administração de dados e levantamento de informações para tomada de decisões da Embratel; Melhoria de performance de querys dos bancos de dados da Embratel. PÁGINA 10 DE 11

11 FORMAÇÃO Instituto Brasileiro de Tecnologia - IBRATEC Curso Técnico de Informática Universidade Salgado de Oliveira - UNIVERSO Bachalerado em Análise de Sistemas Universidade de Pernambuco (UPE / POLI) Pós Graduação em Gestão de Projetos CURSOS BPM, BPMN e BPMS (Orquestra BPM, Ágiles, Oracle BPM); Gestão de Projetos nas Organizações e MS-Project; Mapeamento de Processos; Interpretação de normas ISO (9000, 14000, 16000, 18000) e Auditor Interno; Planejamento Estratégico; Planejamento Básico de Gestão; Desenvolvimento de Liderança Comportamental; Qualidade no atendimento a Clientes; Integrando Equipes; Gestão do Tempo; Linguagens de Programação: ASP, ASP.NET, Visual Basic, JavaScript, Java, JSP, PHP; Ferramentas Case: ERWin, BPWin, Rational Rose e Jude; Outros cursos: WML, XML,Redes e Protocolos de Redes, Geoprocessamento de dados e análise espacial. IDIOMAS Inglês Intermediário PÁGINA 11 DE 11