Gestão do Conhecimento. Prof. Dr. José Cláudio C. Terra. IEAv 03 / 06 / 2009

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1 Gestão do Conhecimento Prof. Dr. José Cláudio C. Terra IEAv 03 / 06 / 2009 Slide 1

2 Agenda Contexto do Conhecimento Científico Contexto da Disciplina Aprendizado Organizacional Definições operacionais Implementação da Gestão do Conhecimento Metodologias & Ferramentas Casos Lições Aprendidas Slide 2

3 Agenda Contexto do Conhecimento Científico Contexto da Disciplina Aprendizado Organizacional Definições operacionais Implementação da Gestão do Conhecimento Metodologias & Ferramentas Casos Lições Aprendidas Slide 3

4 Algumas recentes tendências estão moldando o novo ambiente colaborativo e global de P&D Descentralização de P&D nas grandes organizações 2. Colaboração: Academia e Propriedade Intelectual (PI) 3. Apoio governamental para P&D colaborativo 4. Uso de ferramentas de colaboração em P&D 5. Desenvolvimento de produto open-source 6. Surgimento dos mercados de PI

5 1. Descentralização de P&D nas grandes organizações 1. Descentralização de P&D nas grandes organizações 2. Colaboração: acadêmicos, universidades e Propriedade Intelectual (PI) 3. Apoio governamental para P&D colaborativo 4. Uso de ferramentas de colaboração em P&D 5. Desenvolvimento de produto open-source 6. Surgimento dos mercados de PI O objetivo é reduzir gastos com laboratórios e encontrar soluções inovadoras locais Proporção de P&D das empresas desenvolvida fora do país de origem: Europa: 30% EUA: 10 à 12% Japão: 10% : alianças de P&D entre empresas americanas e empresas estrangeiras Exemplos: Procter & Gamble: 40% dos seus pesquisadores estão fora da América do Norte Nokia: engenheiros fazem P&D em 69 localizações diferentes Alcatel: Investimento de US$ 100 milhões em laboratório de P&D na China Procter & Gamble: 50% de novos produtos vieram de fora da empresa Embraer: rede de parceiros mundial para acelerar o processo de P&D e compartilhar riscos

6 Exemplos das redes de relações na indústria farmacêutica Fonte: The Economist, February 21st, 1998, A Survey of the Pharmaceutical Industry, pag. 15.

7 We are also extending our reach beyond our corporate walls, to establish relationships with dozens of small organizations on the leading edge of research in such areas as viruses, bacteria, and certain genes. As big and talented as our corporate research team is, today s fast paced advances are too diverse and dynamic for any one organization to handle alone. Senior VP for Research & Development for Pfizer, Dr. John Niblack,

8 2. Colaboração: Academia e Propriedade Intelectual (PI) 1. Descentralização de P&D nas grandes organizações 2. Colaboração: acadêmicos, universidades e Propriedade Intelectual (PI) 3. Apoio governamental para P&D colaborativo 4. Uso de ferramentas de colaboração em P&D 5. Desenvolvimento de produto open-source 6. Surgimento dos mercados de PI Cientistas de países desenvolvidos e em desenvolvimento estão cada vez mais escrevendo em co-autorias com colegas de diferentes instituições, países e regiões As universidades estão explorando a PI com escritórios de transferência e licenças de tecnologia Escritórios de Patentes 1980 = = = todas universidades de pesquisa Em 2000, as universidades americanas obtiveram US$ 1,1 bi em licenças de PI Investimentos de capital de risco

9 2. Colaboração: Academia e Propriedade Intelectual (PI) 1. Descentralização de P&D nas grandes organizações 2. Colaboração: acadêmicos, universidades e Propriedade Intelectual (PI) 3. Apoio governamental para P&D colaborativo 4. Uso de ferramentas de colaboração em P&D 5. Desenvolvimento de produto open-source 6. Surgimento dos mercados de PI Investimentos da indústria em P&D nas Universidades (EUA) 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0, Montante ($bilhões) % total P&D Fonte: National Science Foundation 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0

10 % dos Trabalhos (Co-Autoria) Imagine níveis crescentes de colaboração ALTEC: Proporção de trabalhos escritos em co-autoria ( ) 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 66,3 66,4 57,9 48,7 50,9 28,8 32,6 12, Ano do Evento Fonte: Tarcizio Quirino et alii: Inovação Tecnológica, sua Política e Gestão no Mundo Ibérico: Como a Disciplina se Reflete no Congresso da ALTEC, artigo apresentado na ALTEC, Costa Rica, 2001

11 Imagine níveis MUITO crescentes de colaboração Exemplos das redes de relações na indústria farmacêutica Exemplo de paper sobre sequencia de DNA de cromossomos: 133 autores de 85 instituições! Fonte: Don Cohen e Laurence Prusak, In Good Company, pag. 16

12 Slide 12

13 3. Apoio governamental para P&D colaborativo 1. Descentralização de P&D nas grandes organizações 2. Colaboração: acadêmicos, universidades e Propriedade Intelectual (PI) 3. Apoio governamental para P&D colaborativo 4. Uso de ferramentas de colaboração em P&D 5. Desenvolvimento de produto open-source 6. Surgimento dos mercados de PI Quase todos os governos de países desenvolvidos têm aumentado o apoio para a colaboração de P&D Regularização da transferência de tecnologia de universidades e laboratórios federais Incentivos fiscais Financiamentos Promoção da colaboração Redes de pesquisa

14 4. Uso de ferramentas de colaboração em P&D 1. Descentralização de P&D nas grandes organizações 2. Colaboração: acadêmicos, universidades e Propriedade Intelectual (PI) 3. Apoio governamental para P&D colaborativo 4. Uso de ferramentas de colaboração em P&D 5. Desenvolvimento de produto open-source 6. Surgimento dos mercados de PI Grandes corporações como Eli Lilly, Siemens, Vale, Natura, Gerdau, Petrobras utilizam Portais avançados para: Facilitar a procurar de informações Aumentar contato com especialistas Facilitar a colaboração entre as pessoas da organização e também com especialistas externos Ferramentas inicialmente utilizadas por adolescentes estão sendo adotadas Portais Instant Messenger Blogs Wikis Bases de documentos na web etc

15 5. Desenvolvimento de produto open-source 1. Descentralização de P&D nas grandes organizações 2. Colaboração: acadêmicos, universidades e Propriedade Intelectual (PI) 3. Apoio governamental para P&D colaborativo 4. Uso de ferramentas de colaboração em P&D 5. Desenvolvimento de produto opensource 6. Surgimento dos mercados de PI Open-source significa que o conteúdo, substância ou código fonte de qualquer aplicação é aberto para qualquer um ver, melhorar, ampliar, customizar e compartilhar dentro das regras do autor O modelo de desenvolvimento compartilhado pode ser aplicado a outros campos e disciplinas como o biomédico e drogas genéricas (cura de doenças de países sub-desenvolvidos) Sistema de produção open-source Grande utilização de meios de comunicação baseados na Web Grande base de usuários para especificar, revisar, testar e implementar os novos sistemas Código fonte e outros artefatos estão disponíveis aos usuários Documentação constante para manter o knowledge base do time

16 6. Surgimento dos mercados de PI 1. Descentralização de P&D nas grandes organizações 2. Colaboração: acadêmicos, universidades e Propriedade Intelectual (PI) 3. Apoio governamental para P&D colaborativo 4. Uso de ferramentas de colaboração em P&D 5. Desenvolvimento de produto open-source 6. Surgimento dos mercados de PI Tipos de mercados onde o conhecimento pode ser visto e comprado Serviço tudo-em-um (all-in-one) Nine Sigma CanBioTech Vitrine ou leilão (Auction) NewIdeaTrade.com Yet2.com PharmaLicensing.com Recompensa ou desafio (Reward or challenge) Innocentive Google

17

18

19 Mudança de paradigma para Inovação Aberta... InovaçãoFechada InovaçãoAberta Devemos contratar os melhores talentos Nós mesmos devemos descobrir, desenvolver e vender Nem todos os talentos do setor trabalham para nós O P&D externo pode criar valor significativo. O P&D interno é necessário para capturar parte desse valor Se descobrirmos antes, conseguiremos colocar no mercado primeiro Nós não precisamos originar a pesquisa para lucrar a partir dela Se nós criarmos as maiores e melhores idéias em nosso setor, venceremos Se fizermos o melhor uso de idéias internas e externas, venceremos Devemos controlar nossa propriedade intelectual a fim de que nossos concorrentes não lucrem com nossas idéias Podemos lucrar com o uso de nossa propriedade intelectual por parte de terceiros Slide 19

20 Agenda Contexto do Conhecimento Científico Contexto da Disciplina Aprendizado Organizacional Definições operacionais Implementação da Gestão do Conhecimento Metodologias & Ferramentas Casos Lições Aprendidas Slide 20

21 Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento... Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y? Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto? Como não perder horas e mais horas buscando informação? Como evitar a constante reinvenção da roda? Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente...? Como saber antes da minha concorrência que...? Como reter conhecimento abc na empresa? Como proteger informação xyz? Como criar uma cultura global? Como gerar e implementar novas idéias de forma constante e inovações radicais? Qual é o tipo de conhecimento que me garante vantagem competitiva? Slide 21

22 Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é preciso entender suas origens... Gestão da Inovação Modelos de Negócio Virtuais e Colaborativos Gestão Por Processos & Qualidade (TQM) Inteligência Artificial GC Internet Busca Portais CMS Gestão do Capital Intelectual Groupware etc Gestão da Informação Learning Organization TerraForum Consultores Slide 22

23 ... e suas metodologias e ferramentas Colaboração com clientes, fornecedores, etc Mapeamento de processos Stage-gates Método delphi Sistemas especialistas Internet Busca Portais CMS Groupware GC etc Taxonomia Cultura organizacional Conhecimentos críticos, patentes, etc TerraForum Consultores Slide 23

24 Agenda Contexto do Conhecimento Científico Contexto da Disciplina Aprendizado Organizacional Definições operacionais Implementação da Gestão do Conhecimento Metodologias & Ferramentas Casos Lições Aprendidas Slide 24

25 Como eu aprendo? Slide 25

26 Como nós aprendemos? Slide 26

27 Como nós aprendemos? Como eu aprendo? Slide 27

28 Como os trabalhadores do conhecimento gastam o seu tempo? Atividades administrativas? Atividades exploratórias? Dentro da organização? Fora da organização? Lendo? Escrevendo? Compartilhando com colegas? Ensinando? Sendo mentor? Buscando informação? Organizando informação? Networking? Slide 28

29 Habilidades para o trabalhador do conhecimento 1. Acesso efetivo à informação 2. Avaliação e validação da informação 3. Produção de (conhecimento) informação 4. Organização e proteção da informação 5. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação

30 Trabalhador do Conhecimento: como eles aprendem? Ensino Formal Treinamento Corporativo Acesso a Informações Ensinando Refletindo Escrevendo Conversando Trabalhando Fazendo - Errando Sabendo o quê aprender Querendo Aprender

31 Empresa do Conhecimento: como ela aprende? A Organização que aprende! A organização Transparente! A Organização que ensina! A Organização que experimenta! A organização que Reflete! A organização que tem memória! A organização que opera em rede! A organização focada no recurso conhecimento A organização que inspira!

32 Agenda Contexto do Conhecimento Científico Contexto da Disciplina Aprendizado Organizacional Definições operacionais Implementação da Gestão do Conhecimento Metodologias & Ferramentas Casos Lições Aprendidas Slide 32

33 Gestão do Conhecimento Objetivos Empresariais Objetivos dos Profissionais Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo Transferir conhecimento entre diferentes localidades Reduzir custos e re-trabalho Prover informações atualizadas, selecionadas e de valor Reter conhecimento estratégico Proteger o capital intelectual existente na empresa Servir melhor os clientes Maior produtividade profissional e pessoal Acesso à Informação Gerir excesso de Informação Aprender Continuamente Manter-se conectado em redes relevantes Desenvolver uma identidade Ser reconhecido Slide 33

34 Definindo a Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos, ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa E benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders) José Cláudio Terra

35 Modelo de Gestão do Conhecimento Direção Estratégica Governança Criar e Inovar Proteger GC Disseminar Codificar Organizar Compartilhar Gestão do Conhecimento envolve uma série de processos específicos, deliberados e direcionados estrategicamente e, finalmente, instrumentalizados por uma taxonomia e uma infraestrutura de TI Taxonomia Infra-Estrutura de TI Slide 35

36 Agenda Contexto do Conhecimento Científico Contexto da Disciplina Aprendizado Organizacional Definições operacionais Implementação da Gestão do Conhecimento Metodologias & Ferramentas Casos Lições Aprendidas Slide 36

37 Implementando a Gestão do Conhecimento Slide 37

38 Duas abordagens complementares para implementação da Gestão do Conhecimento Focada em objetivos estratégicos Mudança de modelo organizacional e modelo mental Slide 38

39 Duas abordagens complementares para implementação da Gestão do Conhecimento Focada em objetivos estratégicos Mudança de modelo organizacional e modelo mental Slide 39

40 Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos $$$$ Objetivos Estratégicos Recursos Equipamentos Pessoas Competências Conhecimentos Slide 40

41 Incorporação do Conhecimento Desenvolvendo Conhecimentos e Competências Estratégicas 3 PERSPECTIVAS PROCESSOS Foco mais operacional do que estratégico Foco mais perene do que extemporâneo Maior possibilidade de incorporação de conhecimento no processo PROJETOS Foco mais estratégico do que operacional Foco maior na criação e extração de conhecimentos Mais tácito do que explícito Ações podem ser interdependentes COMUNIDADES Foco na prática e no aprendizado Excelente mecanismo para conhecimentos emergentes Pode extrapolar a própria organização Slide 41

42 Incorporação do Conhecimento Desenvolvendo Conhecimentos e Competências Estratégicas 3 PERSPECTIVAS PROCESSOS Foco mais operacional do que estratégico Foco mais perene do que volátil Maior possibilidade de incorporação de conhecimento no processo PROJETOS Foco mais estratégico do que operacional Foco maior na criação e extração de conhecimentos Mais tácito do que explícito Ações podem ser interdependentes COMUNIDADES Foco na prática e no aprendizado Excelente mecanismo para conhecimentos emergentes Pode extrapolar a própria organização Slide 42

43 Impacto da Gestão do Conhecimento nos Processos Organizacionais Organização de dados, informação ou conhecimento apropriados para cada tarefa dos processos organizacionais. Interação GC e PO: Quem executa a tarefa? Que dados, informações ou conhecimento são necessários? Como prover o conhecimento no momento exato? Como analisar o que foi aprendido para fazer cada vez melhor? Como colher o conhecimento para ser utilizado novamente? Em que estrutura e condições o conhecimento será exigido para executar o processo? Conhecimento movido seletiva e estruturadamente melhora a execução dos processos.

44 O conhecimento precisa ser colocado em prática no contexto dos processos organizacionais e os resultados estão associados aos resultados do próprio processo Informação Processos Conhecimento Competência Uma abordagem interessante é partir dos processos Slide 44

45 Gestão do Conhecimento deve ser tratada no contexto dos processos organizacionais Processo Desenvolver Produtos Processo Vendas Inovar/criar Proteger Disseminar Ciclo de GC Codificar Organizar Compartilhar Slide 45

46 Incorporação do Conhecimento Desenvolvendo Conhecimentos e Competências Estratégicas 3 PERSPECTIVAS PROCESSOS Foco mais operacional do que estratégico Foco mais perene do que extemporâneo Maior possibilidade de incorporação de conhecimento no processo PROJETOS Foco mais estratégico do que operacional Foco maior na criação e extração de conhecimentos Mais tácito do que explícito Ações podem ser interdependentes COMUNIDADES Foco na prática e no aprendizado Excelente mecanismo para conhecimentos emergentes Pode extrapolar a própria organização Slide 46

47 Gestão do Conhecimento e Gestão de Projetos 2 Transferência de Conhecimento e passagem de bastão entre equipes 4 Desenvolvimento de ambiente de compartilhamento e aprendizado entre projetos Cliente Interno ou Externo Gestão de Projetos Gestão do Conhecimento 1 Muitas equipes, muitas situações, Muitos meios de comunicação Com clientes 3 3 Desenvolvimento de ambiente de compartilhamento e aprendizado no contexto do projeto Slide 47

48 Gestão do Conhecimento para Gestão de Projetos TerraForum

49 Incorporação do Conhecimento Desenvolvendo Conhecimentos e Competências Estratégicas 3 PERSPECTIVAS PROCESSOS Foco mais operacional do que estratégico Foco mais perene do que extemporâneo Maior possibilidade de incorporação de conhecimento no processo PROJETOS Foco mais estratégico do que operacional Foco maior na criação e extração de conhecimentos Mais tácito do que explícito Ações podem ser interdependentes COMUNIDADES Foco na prática e no aprendizado Excelente mecanismo para conhecimentos emergentes Pode extrapolar a própria organização Slide 49

50 As organizações continuam assim (formalmente) Slide 50

51 Mas funcionam crescentemente assim Mercado Aberto de Conhecimento Slide 51

52 Análise de Redes Sociais - Exemplo Real Relacionamento de pessoas, competências, processos e conhecimentos Slide 52

53 Rede Global CO AR EUA UR BR CH ES CA Slide 53

54 Duas abordagens complementares para implementação da Gestão do Conhecimento Focada em objetivos estratégicos Mudança de modelo organizacional e modelo mental Slide 54

55 Sua organização é um solo árido ou fértil para a Gestão do Conhecimento? Slide 55

56 Agenda Contexto do Conhecimento Científico Contexto da Disciplina Aprendizado Organizacional Definições operacionais Implementação da Gestão do Conhecimento Metodologias & Ferramentas Casos Lições Aprendidas Slide 56

57 Considerações Finais! Slide 57

58 Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC TI Visível Invisível Métodos e práticas da GC Governança Cultura Organizacional e Valores Visão de mundo: papel do recurso conhecimento e dos ativos intangíveis para a competitividade Slide 58

59 Considerações Finais Variáveis Estratégicas em Projetos de GC Estratégia Tecnologia Processos Quais são as mais importantes? Pessoas Organização Slide 59

60 Livros Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Conceitos fundamentais sobre gestão do conhecimento e o modelo das 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento. Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática 39 casos reais, contando com depoimentos de 65 co-autores, abordando experiências reais de Gestão do Conhecimento e E-Learning. Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas Quatorze casos reais de pequenas e médias empresas que aplicaram os conceitos, práticas e tecnologias relacionadas à Gestão do Conhecimento. Inovação: Quebrando Paradigmas para Vencer Reúne artigos que mostram como aplicar a inovação como ferramenta de trabalho. Autores incluem especialistas internacionais e consultores nacionais associados a TerraForum Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success (com Cindy Gordon) Comprehensive view of the market landscape, powerful and detailed case studies, and collected best practices for implementing corporate portals. Winning at Colaboration Commerce (com Cindy Gordon e Heidi Collins) Os autores discutem como implementar com êxito soluções de comércio colaborativo, registrando lições aprendidas com organizações líderes tais como Procter & Gambler, Astra Zeneca, SAP e Microsoft.

61 Muito obrigado! José Cláudio C. Terra Slide 61

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