Lerosa Money Card. Manual

Transcrição

1 Lerosa Money Card Manual

2 As viagens internacionais estão cada vez mais corriqueiras nas vidas dos brasileiros. São sempre boas oportunidades culturais e também de negócios, porém é primordial a praticidade, organização e segurança para que a experiência não seja um transtorno. Com o intuito de contribuir com os seus clientes nesse aspecto, a Lerosa Investimentos oferece o MoneyCard, um cartão pré-pago em moeda estrangeira da Visa TravelMoney. Esse novo produto garante ao viajante realizar todas as suas compras no exterior, já que é um instrumento aceito em mais de 200 países devido à notoriedade da bandeira Visa, assim como também garante toda a diligência necessária para as transações. Para facilitar o entendimento das principais funções do cartão e também os trâmites operacionais, estão enumerados alguns pontos com as devidas explicações: 1) O que é um cartão pré-pago de moeda estrangeira? Os cartões pré-pagos são semelhantes a qualquer cartão, utilizam a rede de aceitação da bandeira Visa, porém, ao invés de acessar uma conta de crédito ou conta-corrente, estes cartões acessam um saldo pré-carregado pelo portador ou por terceiros. O cartão pode ser carregado nas moedas: Dólar Americano, Euro e Libra e as compras e os saques são sempre realizados na moeda local do país. 2) Qual é a bandeira do cartão? Visa Travel Money 3) Aonde posso utilizar o cartão? O cartão pode ser utilizado para compras em mais de 30 milhões de estabelecimentos credenciados à rede Visa e utilizado para saques em mais de 1,8 milhões de caixas automáticos credenciados à rede Visa/Plus em todo o mundo. 4) Sofro o risco da variação cambial ao adquirir o cartão? Não. Pois o valor da taxa é definido no momento da aquisição do cartão. 5) É mais seguro levar o cartão do que moeda em espécie? Sim, pois substitui-se dinheiro em espécie pelo cartão com senha, e além disso, existe a possibilidade de bloqueio em caso de perda e roubo e substituição do cartão no Brasil ou no exterior. 6) Quantos cartões posso adquirir? No total, são 5 (cinco) cartões por titular, independente da moeda. 7) Como posso realizar compras com cartão Pré Pago? A compra será realizada com a confirmação da senha de 4 dígitos. Nos estabelecimentos em que não houver POS com capacidade para digitação de senha (pin pad), o usuário apenas assinará o comprovante para que a transação seja confirmada. As transações de compra serão autorizadas somente se houver saldo disponível. Os cartões poderão ser utilizados para compras via internet ou telefone. Após a autorização da compra, o débito será realizado online do cartão. 8) Além de realizar compras no exterior na moeda escolhida, posso realizar saques?

3 Sim. Saques nos caixas automáticos credenciados a rede Visa/Plus em todo o mundo. O cliente poderá consultar os locais que possuem caixas automáticos com a bandeira PLUS no site da Visa clicando aqui. O saque só será autorizado após confirmação da senha de quatro dígitos. Se o caixa eletrônico não possuir a função débito, o cliente deverá usar a função crédito ou seguir as instruções do próprio caixa automático. 9) Existe custo para saque nos caixas credenciados? Sim, o custo é por saque, na moeda do cartão. Os valores são os seguintes: US$ 2,70 / 2,70 / 1,90. A tarifa será debitada automaticamente do saldo disponível no cartão. Se o saldo do cartão não for suficiente para o valor de saque solicitado + tarifa de saque, a transação não será aprovada. Alguns caixas podem cobrar tarifas adicionais, sujeitas a aceitação pelo portador no momento do saque. 10) Posso sacar em outra moeda que não seja a moeda escolhida no cartão? Sim. Exemplo: possui cartão em dólar e está no Japão. Quando realizar uma compra ou saque, a transação será convertida automaticamente de iene para dólar para débito do saldo do cartão. 11) Posso utilizar um cartão de dólar em euro? Sim. O cartão de dólar pode ser utilizado no mundo inteiro e o mesmo ocorre para os cartões de euro e libra. No entanto, as transações só podem ser feitas de acordo com a moeda local. O viajante paga a cotação da Visa mais uma taxa de é de 5,90% sobre o valor da operação. 12) Como funciona a senha do cartão? A senha será impressa na carta entregue junto com o cartão. O portador é exclusivamente responsável pelo sigilo da senha recebida com o cartão. O titular do cartão pode mudar a sua senha a qualquer momento. Basta ligar para a Central de Atendimento MoneyCard: No Brasil (capitais; regiões metropolitanas): No Brasil (demais regiões): No exterior: Se ao realizar uma compra ou saque a senha for informada incorretamente por três vezes, o cartão será bloqueado e somente poderá ser utilizado novamente após a solicitação de desbloqueio realizada pelo cliente na Central de Atendimento MoneyCard; 13) Existe IOF nessas operações? Sim. O IOF é de 6,38%. 14) Existe custo de manutenção mensal do cartão? Não, para os seis primeiros meses de ativação. Após isto, caso o cartão se mantenha inativo (com saldo, mas sem movimentações), será aplicado um custo mensal na moeda do cartão.

4 Os valores são os seguintes: US$ 5,00 / 5,00 / 3,00. 15) Posso recarregar o cartão? Sim. Deverá ser realizada uma operação de câmbio no valor com o qual se pretende recarregar o cartão, seguindo as normas de câmbio. 16) Posso consultar meu cartão pela internet? Através do site ( o portador do cartão poderá fazer os seguintes tipos de consultas: Consulta de saldo; Consulta de extrato; Alteração do login e senha de acesso ao site; Cancelamento por perda/roubo; Informações do Produto; Telefones da Central de Atendimento; FAQ. Além do site, é possível acessar o seu cartão através do aplicativo Visa Moneycard, disponível para ios e Android. 17) Terei uma central telefônica à disposição em caso de problemas? A administradora do cartão, Alelo-Moneycard, oferece uma Central de Atendimento para clientes 24 horas por dia 7 dias por semana. Telefones MoneyCard: Central de Atendimento (solicitações e dúvidas): Capitais e Regiões Metropolitanas Demais Regiões SAC (reclamações e cancelamentos): SAC e Central de Atendimento para Deficientes Auditivos ou de Fala: O atendimento poderá ser eletrônico ou humano. Pelo atendimento eletrônico é possível: Não. Verificar o saldo do cartão; Saber os 3 últimos lançamentos do cartão; Desbloquear o cartão; Alterar a senha do cartão; Refazer a senha do cartão (nos casos de esquecimento de senha); 18) Existe limite diário para uso do cartão em compras? 19) Existe limite diário para saque nos caixas credenciados? Sim. O limite diário para saque é de US$ 1.000,00 / 800,00 / 600,00. 20) Existe limite máximo de carga por cartão? Sim. US$ ,00 / ,00 / ,00. 21) Existe limite mínimo de carga por cartão? Sim. US$ 200,00/ 200,00 / 200,00. 22) O cartão possui validade?

5 Sim. A data da validade estará indicada no cartão. Após o término da validade, o portador não poderá realizar compras ou saques com o cartão, não sendo possível a renovação automática. Caso tenha expirado o prazo de validade do cartão, o cliente poderá solicitar novo cartão pela Central de Atendimento MoneyCard. A reposição poderá ser realizada tanto no Brasil quanto no exterior sem custo para o cliente. O prazo para reposição é de até 7 dias úteis tanto no Brasil como no exterior. O cartão poderá ser recebido por qualquer maior de idade com documento de identificação que estiver no local de entrega. Caso não queira renovar, o cliente pode solicitar o resgate do saldo. 23) Em caso de perda ou roubo, como devo proceder? Proceder o imediato cancelamento do cartão através da Central de Atendimento ou através do site. Neste contato o operador da central irá realizar a Identificação Positiva e confirmar se o cliente reconhece as três últimas transações. Todas as transações efetuadas até a comunicação da perda/roubo do cartão serão de responsabilidade do portador. Se o cliente desejar, poderá ser realizada a reposição do cartão tanto no Brasil quanto no exterior. O custo para reposição é de US$ Se o saldo do cartão não for suficiente para débito da tarifa de remissão não será enviada nova via do cartão até que seja realizada uma recarga no cartão. O prazo para reposição é de até 7 dias úteis tanto no Brasil como no exterior. O cartão poderá ser recebido por qualquer maior de idade com documento de identificação que estiver no local de entrega. 24) Posso repor/trocar o cartão em caso de necessidade? Qual custo? Sim. A reposição pode ocorrer em caso de Perda, Roubo, Fraude, Dano Físico, Renovação do cartão ou Erro de Impressão do cartão. Haverá custo para os casos de Perda e Roubo. Os valores são os seguintes: US$ 20 / 20 / 15 25) Como posso contestar algum lançamento que eu julgar indevido no meu extrato? Caso o cliente não reconheça alguma transação, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento MoneyCard e a ocorrência deverá ser enviada para pesquisa na processadora e na bandeira. Para cartões com chip não serão aceitas contestações de não reconhecimento de transação. A reclamação deverá ser realizada em até 30 dias, do lançamento. O valor mínimo da transação para abertura da pesquisa é de $25,00 (na moeda do cartão). Será realizada uma pesquisa junto à bandeira e confirmará onde a transação foi realizada. O estabelecimento terá até 45 dias para analisar a transação. Caso o estabelecimento confirme que o débito é indevido, o valor será estornado para o cartão do cliente após o término da pesquisa.

6 Caso o estabelecimento comprove a transação, o valor debitado será mantido. 26) Posso bloquear temporariamente meu cartão? Em caso de inutilização temporária, o portador poderá bloquear o cartão impossibilitando a realização de compras ou saques pela Central de Atendimento MoneyCard. No momento do bloqueio, o usuário deverá informar o motivo. O cartão poderá ser desbloqueado pelo mesmo canal. 27) Posso cancelar o cartão? O cliente poderá solicitar o cancelamento de seu cartão na Central de Atendimento MoneyCard. Para ser cancelado, o cartão deverá estar com o saldo zerado. O cancelamento do cartão não poderá ser realizado pelo Site de Clientes. 28) Caso no retorno da viagem houver saldo no cartão como posso acessar este saldo? Este saldo poderá ser utilizado/resgatado das seguintes maneiras: Realização de compras no Brasil nos estabelecimentos credenciados à bandeira; Realização de saques no Brasil nos caixas automáticos credenciados à bandeira (Visa/PLUS); Realização de Recompra de Saldo Para este caso, deverá ser realizada uma operação de câmbio no valor com o qual se pretende debitar o cartão, seguindo as normas de câmbio. Será aplicada a cotação vigente no dia para efetivação da operação. 29) Particularidades importantes: Aceitação é restrita em países com embargo político e/ou econômico com os Estados Unidos, como por exemplo, Cuba; Utilização do cartão nos EUA: a semelhança do que ocorrem com cartões de crédito, 65% dos estabelecimentos não possuem Pin Pad, para a realização de compras não é solicitada a senha, é necessário apenas assinar o comprovante; Pedágio no exterior: Os pedágios no exterior são offline, portanto se o cartão não tiver saldo, a transação será aprovada; Cassino: De acordo com a Visa, os cartões serão aceitos para saques nos cassinos que tiverem caixas automáticos com o logotipo de aceitação da Visa/Plus. Cada adquirente e cassino podem ter diferentes políticas de aceitação de cartões, por isso a aceitação e os limites de utilização poderão variar. Para compras, a aceitação poderá ter restrições nas áreas destinadas a jogos; Pré-reserva (caução) em hotéis e locação de veículos: a. A pré-reserva (caução) em hotéis e locação de veículos é permitida somente com o cartão presente e leitura da tarja magnética do cartão na maquineta (POS) do estabelecimento. Não é permitida pré-reserva à distância, quando a transação é realizada manualmente (número do cartão digitado no POS); b. Ao valor da transação de pré-reserva será acrescida uma taxa de segurança de 15% para possíveis extras; c. O valor da transação + taxa de segurança ficarão bloqueados até que a transação seja realmente autorizada ou cancelada pelo estabelecimento;

7 d. Se o valor final for menor, a diferença será disponibilizada em até 7 dias. Transações em Cruzeiros: a. Ao valor da transação será acrescida uma taxa de segurança de 15%; b. O valor da transação + taxa de segurança ficarão bloqueados até que a transação seja realmente autorizada ou cancelada pelo estabelecimento; c. Se o valor final for menor, a diferença será disponibilizada em até 7 dias. Postos de Gasolina: Para utilização diretamente na bomba de gasolina (sistema em que o próprio cliente abastece o carro, sem ajuda de um funcionário do posto), será debitado um valor fixo de US$ 50,00 independentemente do valor real da transação. No momento da confirmação da transação por parte do estabelecimento, o valor real será liquidado. Gorjeta: Quando o cartão for utilizado em bares e restaurantes, ao valor da transação será acrescido um valor adicional de 15% como pagamento antecipado de gorjeta. No momento da confirmação da transação por parte do estabelecimento, o valor real da gorjeta será liquidado. 30) O cartão pode ter saldo negativo? Uma transação só será autorizada quando o cartão tiver saldo suficiente. O cartão nunca ficará negativo por transações de saque. 100% das transações de saque são online e exigem confirmação da senha de 4 dígitos do cartão. O cartão MoneyCard poderá ficar com saldo negativo nas seguintes situações (específicas definidas pela bandeira - regras da Visa): Estabelecimentos do tipo entretenimento (ex: hotéis, locadoras de automóveis, cruzeiros e restaurantes e bares): os estabelecimentos têm até 30 dias para confirmar uma transação. Para que o valor não fique bloqueado durante 30 dias (período muito longo), devido a existência do percentual de taxa de segurança (15% do valor total da transação), a administradora dos cartões reverterá a transação automaticamente em 7 dias, se o estabelecimento não confirmar a transação até este prazo. Caso o estabelecimento confirme a transação após 7 dias, mas ainda dentro dos 30 dias e o cartão não tiver saldo suficiente, ele ficará negativo. Postos de Gasolina: É debitado um valor fixo de US$ 50,00 independentemente do valor real da transação. Se o valor real da transação for maior e no momento da confirmação não houver saldo no cartão, ele ficará negativo. Pedágio: transações 100% offline. O saldo não é validado no momento da realização da transação. Se no momento da confirmação da transação não houver saldo no cartão, ele ficará negativo. Transações recorrentes: planos com pagamentos em parcelas. A transação será autorizada todos os meses, independentemente de houver saldo no cartão. Caso não exista saldo, o cartão ficará negativo.

8 Variação Cambial: Transações em que ocorrer em moeda diferente da moeda carregada no cartão. Ex. Cartão carregado em dólar e transações em Libra. Ocorrerá a conversão da Libra para o Dólar. Em casos de saldo negativo o cliente será contactado para efetuar o ajuste imediato de sua conta. Apenas para estes casos com saldo negativo serão aceitas recargas com valores abaixo da carga mínima estabelecida acima.