Anecessidade de melhorar a eficiência operacional

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1 BI em qualquer lugar com SpagoBI Conheça o SpagoBI, pacote de aplicativos para Business Intelligence desenvolvido 100% em código aberto. por Alessandra Toninelli e Grazia Cazzin Anecessidade de melhorar a eficiência operacional e reduzir a latência em processos de negócios (associada à disponibilidade de dados de processos devido à crescente automação das empresas) permitiu a inovação em inteligência de negócios. Uma área emergente está representada pela "Inteligência de Negócios em Tempo Real" ( RT BI Real Time Business Intelligence ). Independentemente do termo ser usado com diferentes propósitos, o objetivo mais amplo da RT BI é fornecer informações sobre processos de negócios tão rapidamente quanto possível para permitir a reação imediata e a tomada de decisão. Isso tem importância fundamental nos ambientes de negócios aberto e dinâmico da atualidade. A Inteligência de Negócios em Tempo Real permite a análise de dados de negócios no momento em que são gerados. Diferentemente dos sistemas tradicionais de BI, nos quais os dados são obtidos e analisados offline, a RT BI exige que a informação de dados relevantes seja processada de imediato na medida em que ela circula entre sistemas empresariais. Ainda assim, a possibilidade de possuir dados disponíveis em tempo real permanece largamente inexplorada, a não ser que o usuário tenha acesso imediato a eles, independentemente de onde esteja e de qual dispositivo utiliza. A SpagoBI, suite de BI 100% construída em código aberto, combina os recursos da plataforma de Monitoramento de Atividade de Negócios (BAM - Business Activity Monitoring ) com capacidades avançadas de análise e apresentação de dados, incluindo relatórios, KPIs (indicadores-chave de desempenho) e gráficos interativos (figura 1). Além disso, permite que os usuários recebam informações sobre a existência de situações críticas em tempo real, não importa onde estejam. Assim, eles podem detectar ineficiências e problemas de desempenho no processo do negócio, reagindo imediatamente a eventos que exigem a rápida tomada de decisões e descubram novas oportunidades de negócios escondidas em seus próprios dados. O que é inteligência de negócios em tempo real A ideia-chave por trás da RT BI é a análise dos dados sobre as operações de negócio tão logo elas ocorram. Diferentemente de sistemas tradicionais de BI, nos quais os dados são obtidos através de processamento em lote e depois analisados offline, a RT BI requer a obtenção de informações relevantes através do processamento dos dados na medida em que são gerados, mantendo o foco apenas nas informações relevantes. Isso frequentemente toma a forma de eventos que devem ser reconhecidos e levados à atenção do usuário em tempo real. Por isso, a RT BI é também chamada de BI orientada a eventos ( event-driven BI ), ainda que a detecção de eventos represente apenas um aspecto da abordagem completa. Observe que a detecção de eventos em tempo real não é equivalente a guardar todos os dados em um sistema tradicional de armazenamento de dados e depois processá-los para descobrir quais eventos ocorreram no passado (mesmo que seja em um passado bastante recente). Os eventos devem ser detectados por meio dos dados enquanto eles trafegam pelos sistemas de informação, com a aplicação de regras que identifiquem os eventos 58

2 SOLUÇÕES Figura 1 Console de monitoramento em tempo real do SpagoBI. de interesse. Por exemplo, ao notar que um pedido foi recebido mas a solicitação de remessa não foi emitida dentro de alguns dias, o sistema pode inferir que o estoque deve ser reposto. Outro aspecto que caracteriza a RT BI é que os usuários devem ser capazes de reagir e tomar atitudes em resposta aos eventos detectados a fim de, parcial ou totalmente, resolver um problema antes que o processo seja encerrado. Isso significa que a interação entre a informação e os usuários torna-se bidirecional: em vez de simplesmente receberem dados operacionais, os usuários agora podem alterá-los ao agir de maneira apropriada. Isso deve ajudar os tomadores de decisão a trabalhar em tempo hábil e gerenciar a complexidade dos negócios de hoje. As aplicações de RT BI permeiam diferentes áreas analíticas e domínios de negócios. Elas incluem, por exemplo, o monitoramento de infraestruturas tecnológicas (como no domínio das telecomunicações), qualidade de serviço e mineração de processo. A RT BI não é simplesmente orientada ao suporte do monitoramento em um nível técnico. Notificações em tempo real vindas de sistemas operacionais permitem aos usuários finais a pronta reação a eventos de negócios que exigem a rápida tomada de decisão, como a reposição de estoques em resposta ao repentino aumento da demanda por um certo produto ou o ajuste nos planos de produção no caso de indisponibilidade inesperada de algum fornecedor. Tempo real, local fi xo? A mudança para o domínio de tempo real representa um avanço essencial para as ferramenta de BI, como discutido acima. Ainda assim, o potencial de se ter em mãos dados em tempo real permanece largamente inexplorado a não ser que o usuário tenha acesso imediato a eles, independentemente de onde esteja e de qual dispositivo esteja usando. É correto presumir que os usuários passarão todo o seu dia de trabalho à frente de um computador, esperando por dados em tempo real? A própria natureza da BI em tempo real impõe uma mudança do padrão tradicional requisitante-dados para uma interação mais proativa, em que os dados (eventos) são empurrados na direção do usuário tão logo ocorram. Os novos sistemas de BI devem, portanto, dar o suporte à análise de dados e à sua entrega ao usuário não apenas em tempo real, mas em qualquer lugar. Isso expõe a necessidade de suporte a recursos que lidem com a mobilidade dos usuários e com a heterogeneidade de diferentes dispositivos portáteis, de smartphones a tablets. Desafi os técnicos A implementação de um sistema RT BI levanta vários desafios técnicos. A detecção de eventos é conseguida através do uso de um motor de Processamento Complexo de Eventos ( CEP Complex Event Processing ). O motor pode ser Admin Magazine #6 Junho de

3 configurado com regras (possivelmente) complexas: sempre que essas regras são cumpridas, um evento é gerado e enviado ao sistema de notificação. Um CEP é o componente nuclear de um sistema de Monitoramento Ativo de Negócios, que faz com que os eventos sejam significativos e utilizáveis, exibindo-os através de terminais gráficos e painéis dinâmicos e notificando a ocorrência dos mais críticos por meio de alertas em muitos canais de comunicação. As ferramentas de notificação e alerta ficam encarregadas de informar ao usuário, através do canal apropriado de comunicação, quando certos eventos ocorrem. O console de monitoramento fornece uma visão detalhada dos processos em execução e permite ao usuário agir sobre eles (por exemplo, interrompendo a execução de um processo ou colocando uma nova ordem de expedição no caso da falha de um envio). Os painéis oferecem uma visão geral do desempenho global, considerando os processos no contexto integral do negócio. Com o uso do console e dos painéis, os usuários ficam conscientes da evolução dos processos de negócios no tempo, além de serem capazes de avaliá-los observando os indicadores chave de desempenho ( KPIs Key Performance Indicators ). Para obter uma visualização mais abrangente, os dados em tempo real também podem ser comparados com dados históricos de qualquer outro momento. De fato, além de serem processados para detectar eventos em tempo real, os dados podem ser colocados em um armazém de dados e, mais tarde, analisados com ferramentas tradicionais de BI. Ainda mais interessante é o uso dos dados históricos em combinação e/ ou comparação com os dados em tempo real em análises de mais alto nível. Isso exige que o sistema de RT BI consiga interagir com as ferramentas tradicionais de BI já em uso. Neste caso, arquiteturas orientadas a serviços são cruciais para garantir a interoperabilidade necessária. Finalmente, como discutido acima, um aspecto crítico diz respeito ao suporte à mobilidade. As ferramentas de RT BI devem ser acessíveis aos usuários quando eles migram para diferentes dispositivos. Cada dispositivo tem sua própria especificidade tanto em termos de padrões de uso quanto em recursos técnicos (por exemplo, seu formato e sistema operacional). Além disso, as soluções de BI devem permitir o acesso aos dados tanto online quanto offline, levando em conta possíveis perdas de conexão e economia de bateria. Uma primeira abordagem sugere implementar versões da ferramenta de BI específicas para cada dispositivo. As implementações nativas suportam integralmente a capacidade do dispositivo como multitoque ou a interação com dados locais e, normalmente, resultam em aplicativos cuja aparência e usabilidade são bastante semelhantes Figura 2 Análise de dados históricos do SpagoBI. 60

4 às do dispositivo em questão. Por outro lado, as implementações nativas podem rapidamente se tornar difíceis de manter, particularmente no caso de atualizações frequentes dos sistemas operacionais que as executam em dispositivos móveis. As atualizações baixadas automaticamente pelos usuários em seus dispositivos podem, facilmente, levar a inconsistências e incompatibilidades entre os aplicativos instalados. Para tratar desse tipo de problema, uma abordagem mais sólida consiste na adoção de tecnologias padrão comuns ao invés de sistemas específicos para os dispositivos. As tecnologias padrão oferecem melhores garantias para preservar a interoperabilidade no decorrer do tempo e através de diferentes ambientes. Particularmente, os padrões baseados na Internet, como HTML5 e CSS3, estão ganhando força como tecnologias chave para a interoperabilidade em dispositivos móveis [1]. Os aplicativos móveis construídos com padrões baseados na Internet em conjunto com frameworks de programação direcionados a dispositivos móveis podem lidar efetivamente com a crescente variedade de dispositivos, enquanto mantém a implementação do sistema escalonável. O sistema de BI pode incluir clientes móveis mais refinados especializados para cada dispositivo, enquanto o acesso aos dados é garantido pela interface baseada na Internet. Soluções em código aberto para BI em tempo real Como discutido acima, o suporte à RT BI exige um amplo conjunto de requisitos que uma única ferramenta dificilmente poderá garantir. Uma suite de BI, que inclui várias ferramentas analíticas, é a escolha mais apropriada para implementar a inteligência de negócios em tempo real. Com relação a fornecedores de software, tanto a IBM como a Oracle/SAP e, mais recente, a Tibco fornecem soluções integrais para RT BI. Com relação a soluções em código aberto, o SpagoBI é, hoje, a mais completa solução para BI em tempo real, em qualquer lugar [2]. O SpagoBI suporta o monitoramento, a análise e a apresentação de dados de negócios e processos em tempo real, lidando tanto com os dados em tempo real quanto com os históricos (figura 2). É também a única suite de BI completa e flexível, desenvolvida 100% em código aberto. Completo, robusto, seguro, escalonável e de padrão industrial, cobre 17 áreas Figura 3 KPIs e visualização geográfica do SpagoBI. analíticas com 21 motores. Oferece suporte a soluções para relatórios, análise multidimensional, painéis simples e interativos, análises visuais e geográficas, gestão e apresentação de modelos KPI, busca por exemplos, mineração de dados, colaboração e enriquecimento de informação. Mais detalhes sobre o SpagoBI podem ser encontrados no website do projeto [3] e em sua página wiki [4]. O SpagoBI suporta o monitoramento, a análise e a apresentação dos processos e dados de negócio, em tempo real. Os usuários finais podem não apenas controlar os processos de negócios monitorando constantemente seus estados, mas também detectar ineficiências e problemas de desempenho, reagindo prontamente aos eventos que requerem decisões imediatas. Além disso, poderão descobrir novas oportunidades de negócios escondidas em seus dados. Monitoramento de atividades de negócio O SpagoBI combina os recursos de uma plataforma de monitoramento de atividade de negócios com análise avançada de dados e capacidades de apresentação, incluindo relatórios, KPI e gráficos interativos. Os eventos são coletados em tempo real diretamente da fonte e apresentados ao usuário tão logo ocorram. Além disso, os dados podem ser armazenados para a análise histórica (figura 3): assim, a análise dos dados pode ser feita usando tanto a informação em tempo real quanto a histórica. Mais especifi- SOLUÇÕES Admin Magazine #6 Junho de

5 camente, o SpagoBI fornece o suporte a BI em tempo real através de vários componentes. O SpagoBI fornece suporte a monitoramento de atividade de negócios através da integração com a ferramenta de código aberto ebam para a detecção de eventos [5]. Ele interage com fontes heterogêneas de dados para detectar eventos de negócios em tempo real, baseados em lógica simples ou complexa. Não há a necessidade de carregar cada uma das transações para dentro do armazém de dados (o que facilmente acarretaria problemas de desempenho), nem de construir duas instâncias de armazenamento paralelas, uma para tempo real e outra para dados históricos. Em vez disso, através da interceptação do fluxo de dados, o ebam detecta e armazena apenas os eventos de interesse para a análise em andamento, levando para o sistema dados escondidos, mas valiosos. Também fornece suporte para a modelagem avançada de dados e eventos de interesse, incluindo também a configuração de alarmes e notificações no caso da ocorrência de certos eventos. O amplo conjunto de recursos oferecidos pelo SpagoBI permite aos usuários a execução de várias operações nos eventos coletados. Os dados são acessados diretamente através do Console de Monitoramento em Tempo Real do SpagoBI, ou possivelmente agregados como indicadores chave de desempenho (KPIs). O Console de Monitoramento em Tempo Real monitora processos e dados e permite aos usuários visualizar o estado de cada processo e a possibilidade de atuar sobre eles. Os painéis em tempo real mostram as métricas de negócio, fornecendo uma avaliação geral do desempenho em uma visualização rápida. Isso permite que o usuário prontamente execute ações em resposta a qualquer ineficiência ou perda de desempenho detectadas e, caso necessite de uma decisão urgente, que os dados sejam modificados com o uso do console RT. Figura 4 SpagoBI para o ipad. Além de serem enviados para o console do SpagoBI para a visualização em tempo real, os dados podem ser guardados no armazém de dados e ficam disponíveis para processamento posterior pelo SpagoBI, tanto em tempo real como em séries históricas. Análises de mais alto nível podem ser executadas em séries históricas de dados. O SpagoBI oferece muitas opções para a construção de relatórios textuais e visuais: os dados históricos podem ser, posteriormente, agrupados e apresentados com o uso de relatórios, painéis e gráficos. Além disso, o SpagoBI suporta a análise avançada de dados com o uso de algoritmos de mineração de dados, como classificação, regressão, agrupamento, regras de associação e visualização. Em resumo, o SpagoBI pode executar a mineração de processos para descobrir novas informações de negócios escondidas nos dados de negócios. BI em qualquer lugar O SpagoBI foi projetado para ser usado em dispositivos móveis através de um navegador web, graças a sua interface totalmente baseada na Internet. Os usuários podem executar e visualizar análises de dados através de um modelo otimizado tanto para dispositivos móveis de tamanho médio ( figura 4 ) como pequeno (smartphones). A portabilidade para várias plataformas (como Android e Mac OS) é garantida através de um componente dedicado baseado em tecnologias padrão e portáteis que suportam os padrões mais comuns de interação para dispositivos sensíveis ao toque, e que funciona tanto online quanto offline. Esse componente pode configurar uma conexão remota com o servidor SpagoBI em situações cruciais a fim de garantir que os dados estejam seguros e atualizados, incluindo: autenticação de usuário; seleção e download de documentos de acordo com o papel do usuário; atualização de dados sob demanda e verificações periódicas e automáticas para encontrar possíveis alarmes e notificações. Como todos os componentes já lançados do SpagoBI, todos os recursos para a análise e visualização em tempo real descritos neste artigo foram desenvolvidas e testadas em um cenário real de negócios [6]. Essa abordagem fornece uma visão crítica das necessidades reais das empresas e sobre como uma ferramenta de BI pode atendê-las. Além disto, ela valida a implementação e a torna apropriada para o reuso. 62

6 Implementamos a plataforma descrita acima em um sistema de reservas online para tratamentos de saúde. O aplicativo principal opera em nível regional e permite aos pacientes agendar tratamentos de saúde diretamente de suas casas. O sistema coleta as solicitações dos pacientes, encaminha-os para o ponto único de contato das reservas dos vários hospitais e atualiza as agendas dos médicos envolvidos adequadamente. A infraestrutura baseia-se em uma arquitetura orientada a serviços (SOA). O sistema interage com as agendas dos hospitais e dos médicos através de processos que trocam mensagens baseadas em XML. O motor de detecção de eventos do ebam intercepta mensagens XML através da integração com o sistema, gerando eventos de acordo com regras de mapeamento definidas no CEP, e os envia aos motores do SpagoBI. Isso permite monitorar o processo em tempo real, particularmente em relação ao: O Desempenho (em termos de tempo de resposta); Situações críticas (eventos críticos e alarmes baseados em regras do CEP); Estado do sistema (monitoramento de cada componente do SOA). Além disso, graças à integração entre o ebam e o SpagoBI, pode-se obter a análise histórica de dados de processo referente à utilização e à latência estatística (a espera entre a reserva e a entrega do tratamento). Finalmente, realizamos a mineração de processos, ou seja, a mineração nos dados relativos ao serviço de reservas com o objetivo de melhorar sua qualidade, por exemplo, através da reorganização da estrutura de rede dos dados. Em particular, aplicamos algoritmos de agrupamento para identificar quais tratamentos possuem mais pedidos no tocante a dimensões territoriais (atributos dos cidadãos e indicadores sociais). Conclusão O SpagoBI oferece uma solução flexível e robusta para a inteligência de negócios em tempo real, em qualquer lugar. É um pacote completo de BI que provê suporte ao monitoramento, análise e apresentação de dados e processos de negócios em tempo real, cruzando dados recentes com dados históricos. Além disso, o SpagoBI pode ser acessado através de dispositivos móveis, como tablets e smartphones. A solução descrita neste artigo foi implementada em um cenário real de negócios, para um sistema regional de agendamento de tratamentos de saúde. Além disto, é totalmente desenvolvida em código aberto e baseada em padrões abertos, o que a torna adequada para o reuso e integração com outras ferramentas. O SpagoBI oferece suporte local e consultoria de implementação para projetos através da Konsultex Informática no Brasil [7]. Mais informações [1] W3C Standards for Web Applications on Mobile. for_web_applications_on_mobile [2] SpagoBI na Linux Magazine: article/negocio_inteligente [3] SpagoBI: [4] SpagoBI WIKI: [5] O projeto ebam: [6] Alessandra Toninelli, Angelo Bernabei & Grazia Cazzin: An Open Source Platform for Business Process Mining. Proceedings of the First International Symposium on Data-Driven Process Discovery and Analysis. Campione d'italia July 2011: org/xwiki/bin/download/resources/ SIMPDA2011Toninelli/paper10.pdf [7] Konsultex Informática: As autoras Grazia Cazzin, líder do projeto SpagoBI, é consultora sênior e analista de Business Intelligence no grupo de engenharia. De 2010 a 2011 ela trabalhou como professora adjunta de Business Intelligence e sistemas de gestão na Universidade de Turim (Itália), para cursos de graduação e de mestrado em Ciência da Computação junto à Faculdade de Matemática, Ciências Físicas e Naturais. Atualmente trabalha na evolução do projeto SpagoBI, bem como no apoio à implementação do sistema para empresas clientes. Alessandra Toninelli é PhD em Engenharia de Computação na Universidade de Bolonha. Seus interesses de pesquisa são centrados principalmente em tecnologias de web semântica para representação de dados e sua adoção na concepção e desenvolvimento de aplicativos móveis. Atualmente, contribui para o desenvolvimento do SpagoBI Suite em dispositivos móveis e oferece cursos de formação e serviços de consultoria em Business Intelligence e do SpagoBI Suite. Gostou deste artigo? Veja este artigo em nosso tsite: Queremos ouvir sua opinião. Fale conosco em: cartas@admin-magazine.com.br SOLUÇÕES Admin Magazine #6 Junho de