Seguros em 2020: Buscando Iniciativas para a Inovação

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1 IBM Global Business Services IBM Institute for Business Value Seguros em 2020: Buscando Iniciativas para a Inovação Um Estudo sobre Futuro Roberto Ciccone Confidencial da IBM Apenas para Uso Interno

2 A fusão da IBM com a PwC Consulting criou uma organização de serviços sem paralelo no mundo: Global Business Service (GBS) IBM Global Business Services Estratégia Pessoas Processos Aplicações e Dados Tecnologia Infra- Estrutura A maior empresa de consultoria no mundo Profunda experiência e expertise em 21 indústrias Mais de 60,000 profissionais em 160 países. 6,800 dedicados a Serviços Financeiros Amplo conjunto de soluções e metodologias para apoiar o fortalecimento e a transformação de modelos de negócio Acesso a todas as competências globais da IBM, incluindo serviços integrados de tecnologia, outsourcing e financiamento a projetos Nosso foco é nos tornarmos parceiros de nossos clientes na criação de valor As of October 1, 2002 PwC Consulting (PwCC) is no longer a part of the PricewaterhouseCoopers network of firms and is now part of the IBM Global Services business unit. 2

3 A IBM realiza investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento para trazer pensamento inovador IBM Industry Models for Financial Services The Information FrameWork (IFW) Overview Pontos de vista por indústria (Industry Points-of- View) Abrangentes pontos de vista orientados para o futuro; Recomendações de ações específicas para gerar sucesso. Por dentro da estratégia A segunda maior prática de consultoria de estratégia do mundo, com mais de profissionais; Institute for Business Value, instituto voltado ao negócio com 50 profissionais em tempo integral; Mais de 100 estudos detalhados de estratégia e publicações correlatas por ano; Programas de associações de usuários, incluindo por volta de 20 eventos de clientes por ano. Inovação tecnológica Maior equipe de pesquisas do mundo; Oito laboratórios e mais de profissionais; Orçamento de $5 bilhões anuais e cinco ganhadores de prêmios Nobel; Mais de patentes em 2001 (mais de 75% acima da companhia mais próxima); Parcerias Acadêmicas Pesquisa colaborativa com instituições líderes em todo o mundo; Possuímos profissionais com posição de professor em instituições de ponta; Publicações conjuntas e fóruns de indústria. 3

4 Resumo Este estudo fornece a perspectiva da IBM sobre os desafios que as seguradoras confrontarão em 2020 e as estratégias para inovações bem sucedidas Assuntos Chave Tratados Quais tendências fundamentais configurarão o mercado de seguros? Quais desafios estratégicos servirão como catalisadores para a mudança? Como a indústria deve evoluir para atender as necessidades dos clientes exigentes? As companhias podem se distinguir em um mercado onde o campo de jogo é nivelado cada vez mais pela tecnologia? Escopo Visão geral global em alto nível Principalmente economias maduras Vida e não vida Abordagem Fatores desenvolvidos disruptivos e impacto projetado nas tendências dos seguros nos próximos 15 anos Foram avaliados e entrevistados 30 executivos chefe globais (AG, EMEA, AP) a respeito de suas perspectivas sobre os fatores e as tendências Foi incluída a entrada de partes interessadas adicionais nos seguros como fornecedores, distribuidores e consumidores Esta visão geral global do futuro dos seguros trata das estratégias de negócios e da tecnologia, não da projeção das métricas da indústria 4

5 Resumo Escolher uma visualização de 10 a 15 anos no futuro faz com que se escape das restrições da criação de estratégias tradicionais Estratégia Tradicional: 3 a 5 anos Casar com as medições corporativas existentes Desenvolvidas, normalmente, pela extensão das tendências atuais Busca aspectos significativos de projeções e os isola para ação Suscetível a dinâmicas experimentais, política e cultura Benefícios Conecta lacunas nos escopos da estratégia Explora estratégias e cenários Suporta a identificação de modelos necessários para análise estendida Abordagem de 2020: 10 a 15 anos Explora estratégias e cenários Funciona através de interruptores ao invés de projeções de tendências Utiliza uma abordagem holística para a geração e ativação da estratégia Alavanca o futurismo 5

6 Índice Descobertas Chave Tendências e Projeções Impactos Prevendo os Seguros em 2020 Chamada para Inovar 6

7 Descobertas Chave Otimizar os negócios como de costume não será suficiente para criar valores e assegurar o sucesso em 2020 Descobertas Chave As mega tendências forçarão o segmento de mercado a inovar As antigas maneiras de pensar ameaçam a capacidade de inovação das seguradoras Os intrusos (novos entrantes) interromperão cada vez mais as operações tradicionais de seguros A liderança do segmento de mercado exigirá a experimentação em modelos operacionais, processos, produtos e relacionamentos com o cliente O investimento estratégico atual na inovação do modelo de negócios é crítico para o sucesso em 2020 Fonte: Análise do IBM Institute for Business Value O modelo antigo de seguros foi empurrado para frente pela automatização nos últimos 40 anos o sucesso futuro virá da exploração de novos modelos 7

8 Descobertas Chave Serviços de Negócios Globais As descobertas do Global CEO Study da IBM de 2006 e 2008 validaram independentemente o conceito de "inovar além dos modelos antigos" % CAGR por 5 anos 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% -1% Crescimento da Margem Operacional dos Inovadores do Modelo de Negócios Excede os Pares Competitivos Produtos/ Serviços/ Mercados Operações Modelo de Negócios Todos os Segmentos de Mercado Fonte: The Global CEO Survey 2006 (Tamanho da amostra = 765) % de ênfase por prioridade de inovação As empresas mais performáticas têm maior probabilidade de enfatizar 100% 80% 60% 40% 20% a Inovação do Modelo de Negócios 0% Produtos/ serviços/ mercados Operações Modelo de Negócios Menos performaticos Líderes de mercado Todos os Segmentos de Mercado A inovação do modelo de negócios permitirá que a indústria de seguros melhore seu desempenho financeiro 8

9 Índice Descobertas Chave Tendências e Projeções Impactos Prevendo os Seguros de 2020 Chamada para Inovar 9

10 Tendências e Projeções Mega Tendências de 2020 Em 2020, o segmento de mercado será configurado por quatro mega tendências que exigem respostas inovadoras Mega Tendências Configurando o Segmento de Mercado de Seguros em 2020 Expectativas do Consumidor Operações de Seguros Desempenho dos Negócios Resposta Regulatória Fonte: IBM Institute for Business Value Mega Tendência Consumidores ativos e informados através de grupos demográficos recompensam operadores não tradicionais A tecnologia virtualiza a cadeia de valores e diminui as barreiras para a entrada Os produtos de seguros correntes são dinâmicos e apresentam um desempenho mais consistente A coordenação regulatória e os padrões assegurados do segmento de mercado estendemse para escalas globais Resultados Clientes com conhecimento de tecnologia são a norma, e a lealdade é obtida através de conveniência e serviço Aumenta a participação de intrusos, compelindo as concessionárias a utilizar estratégias de contratação mais agressivas As concessionárias são liberadas das restrições operacionais e de duração, melhorando a economia do segmento de mercado O aumento da transparência e o maior uso da automação permitem que os mercados prosperem através de diversas regiões geográficas 10

11 Mega Tendência 1 de 2020 Clientes Ativos / Informados Os clientes ativos e informados, provenientes de vários grupos demográficos,recompensarão os inovadores e os operadores não tradicionais Idades em 2020 Valor em 2020 Como eles buscarão proteção? Como as seguradoras agradarão os futuros segurados? Clientes de Seguros em 2020: Mudanças Comportamentais Gen Zers Gen Yers Gen Xers Boomers Seniores (8-25) 20% da população 5% dos ativos Demanda que a lealdade seja obtida cedo Encaixa produtos em um estilo de vida com trabalho pesado, consumo alto e mínimas economias Espera sofisticação da tecnologia Radical Oferece serviços online, produtos básicos Cresce com os clientes que estão dispostos a compartilhar informações Oferece atenção individual, com customização do serviço e do produto (26-43) 20% da população 10% dos ativos Espera controle pessoal e serviço de alto nível Deseja produtos que suportem eventos importantes da vida (mudança, casamento) que provocam decisões financeiras Oferecendo abordagem consultiva e colaborativa para as vendas e para o serviço Atende às expectativas de conveniência Decide por 1 a 2 canais Evita a comercialização que se apóia em suposições comportamentais (44-54) 15% da população 15% dos ativos Aceitar abordagem de longo prazo Demanda suporte para construção de riquezas através de investimentos, poupança educacional, recursos de aposentadoria Mudança Comportamental em 2020 Oferece produtos não tradicionais para satisfazer as necessidades de cada etapa da vida Fornece acesso fácil no lugar e remoto aos especialistas Fornece um alto uso de canais múltiplos, conforme eles passam para os estágios posteriores da vida (55-74) 30% da população 35% dos ativos Demanda opções de serviço de multicanais Busca suporte para a transição para preservação dos bens, como transferência e aposentadoria Fornece produtos baseados na preservação, serviços para segmentos maiores e mais ricos Aprimora a experiência de entrega de multicanais e atenção customizada Observação: A porcentagem da população e a porcentagem de recursos totais controlados são representadas apenas para as pessoas de 18 anos ou mais Fonte: Forrester Research; IBM Institute for Business Value (75+) 15% da população 35% dos ativos Busca produtos que casem com sua abordagem conservadora, consciente do custo Deseja serviço e conselhos de alta qualidade Gradual Aprimora a transparência no atendimento ao cliente Oferece uma abordagem consultiva para as vendas 1 Aprimora a marca em segurança e consultoria 11

12 Mega Tendência 2 para 2020 Impactos da Cadeia de Valor A cadeia de valor monolítico se torna uma cadeia de serviços que adota o modelo de componentes, estendendo-se através de cidades, países e continentes 2 A tecnologia remove a geografia da equação de custos Administração das Apólices O processamento direto é melhor ativado, por meio do fornecimento inteligente, através da cadeia estendida de valores Marketing Gerenciamento de Sinistros A cadeia de valor é virtualizada para melhorar a entrega do serviço, reduzindo o foco dos custos nas competências do núcleo Marketing Operações do Produto Aquisição do Segurado Subscrição Gerenciamento do Canal Gerenciamento de Relação com o Cliente Gerenciamento de Recurso Corporativo Administração das Apólices Cadeia de Valor Monolítica Tradicional Gerenciamento dos Ativos Gerenciamento de Sinistros podemos esperar uma fragmentação maior da cadeia de valor. Como parte disto, a relevância das empresas de seguros será questionada Executivo de resseguros do Reino Unido 12

13 Mega Tendência 3 para 2020 Evolução do Produto Produtos dinâmicos são necessários para atender às necessidades dos 3 consumidores e dos negócios em 2020, como parte do gerenciamento de risco ativo Micro durações (horas, dias, semanas), produtos em determinado momento Espaços adjacentes: GenXers e Boomers, que lidam com pais idosos e com alta expectativa de vida, contarão com serviços que suportam conveniências e cuidado com a qualidade Duração da apólice aumentada - duração da apólice de 2, 3, e 5 anos Seguro reverso para colisão de carros e pequena responsabilidade sinal e planejamento de repagamento pós-sinistro com empréstimo negociável do mercado Alteração nos Dados dos Domicílios Cinco ou mais pessoas: % % Uma ou duas pessoas: % % Média de pessoas por domicílio: , de Dezembro de 2004 US Census Bureau 50 % 30 % 19 % Em 2006, mais de 7900 Baby Boomers dos EUA passaram dos 60 anos de idade a cada dia isto é, mais ou menos 330 a cada hora (U.S. Census Bureau) 13

14 Mega Tendência 4 para 2020 Regulamento e Padrões Uma abordagem pró-ativa para a conformidade permitirá às seguradoras que olham para frente transformar o exame minucioso reforçado em uma vantagem competitiva Ambiente Regulador em Expansão 4 Conformidade Hoje Forças Externas Conformidade 2020 Pressão regulatória reforçada (Basel II, Solvência II, Risco do Mercado) Abordagem reativa, anulação da conseqüência Sistemas e processos fragmentados de gerenciamento de risco e conformidade Disponibilidade insuficiente e limpeza dos dados Informações não compartilhadas através das linhas de negócios Demanda por divulgação de informações das grandes firmas (IFRS*, Basel II) Movimento em direção a padrões complementares (Solvência da UE, licença federal dos EUA, simplificação dirigida pelo estado, padrões internacionais de contabilidade) Forças Internas Pressão sobre os custos e a eficiência Exame minucioso na alocação de capital Sensibilidade para risco de reputação Abordagem pró-ativa da prontidão; não espera por ações reguladoras Gerenciamento de risco Integrado da empresa Sistemas e processos compartilhados através de serviços financeiros A transparência interna e externa suporta compartilhamento de conhecimentos com parceiros externos * Padrões Internacionais de Relatório Financeiro As expectativas do cliente conduzem as respostas reguladoras, pois os consumidores suportam mais responsabilidades para seu próprio bem-estar financeiro 14

15 Índice Visão Geral da Indústria Tendências e Projeções Impactos Prevendo os Seguros em 2020 Chamada para Inovar 15

16 Chamada Para a Inovação Serviços de Negócios Globais As seguradoras devem utilizar os componentes de negócios e serviços da Web para escapar dos modelos antigos e criar Empreendimentos Especializados No passado, os executivos tiveram o luxo de assumir que os modelos de negócios eram mais ou menos imortais. As empresas sempre tiveram que trabalhar duro para melhorar... Mas eles raramente tiveram que mudar - não em seu núcleo Gary Hamel e Liisa Valikangas em '"A Busca pela Resiliência" HBR "Empresa Especializada" Competência de Negócios Especialização Interna Empresa Otimizada Processo Otimizado Unidade de Negócios Otimizada Silo 1 Silo 2 Otimizadores Corporativos Firmas que focam nas melhorias do resultado reduzindo custos e se tornando mais flexíveis A maioria das empresas está posicionada dentro deste espaço e tem modestos níveis de especialização interna e externa Adotantes Visionários As firmas casaram a mudança do segmento de mercado através das mudanças do modelo de negócios Nível de Responsabilidade Jogadores de Rede Firmas que focam o crescimento do faturamento através da construção de redes e ecossistemas Direto Controle Executar Componentes dos Negócios Silo 3 Fonte: IBM Institute for Business Value Integrada Internamente Associada Estrategicamente Segmento de Mercado Conectado à Rede Especialização Externa 16

17 Impactos Velho versus Novo Serviços de Negócios Globais O sucesso em 2020 exigirá que as seguradoras desenvolvam novos modelos, enquanto estiverem colhendo os valores dos processos existentes Práticas de Sucesso: Modelo Velho versus Modelo Novo Produtos Clientes Distribuição Operações Modelo Antigo Modelo Novo Em forma de mercadoria, os produtos estáticos forçam a competição de custos Prazos curtos e fixos Linguagem obscura Customizado, derivado de um chassi flexível Prazos flexíveis (JIT, 3 a 60 meses) Contratos Pessoais de Risco Orientação do Serviço Menos preocupado com preço ao envelhecer Conta com um canal para conhecimento, educação Pequeno conceito de gerenciamento de risco Compra o produto oferecido Presume customização Admite conveniência através de tecnologia Menos necessidade de intermediários Alavanca agentes de software para conformidade e adequação da cobertura Responsabilidade forçada Repetir as vendas para aumentar as comissões Conta com esforço para autodidatismo A natureza da venda justifica a comissão Independente, direto Mais consultoria e correção Orientado para a educação Oferece conhecimento em gerenciamento de riscos Oferece contratos de nicho de serviços Otimizar os sistemas de 3 a geração Reage às mudanças regulatórias Trabalhar com a mente aberta Integrar os sistemas de 4 a geração Adapta pró-ativamente ao mercado, ao regulador, e à evolução do modelo de negócios Constroi novos sistemas a partir de componentes 17

18 Impactos O Novo Modelo Serviços de Negócios Globais A mecânica de um modelo operacional novo para seguradoras faz melhor uso da tecnologia existente, bem como da emergente Domínios da tecnologia dentro do novo modelo do segmento de mercado de seguros Redes de alta velocidade onipresentes suportam o compartilhamento de informações e conhecimentos necessários para competir, já que disputam pelo conhecimento do produto entre canais de distribuição, profissionais dedicados ao serviço e consumidores Deep computing habilita as funções administrativas de apoio em 2020, como determinação de preços com risco de precisão, modelagem da simulação de negócios, modelagem de catástrofes e cálculo quase em tempo real do valor de vida Otimização do tempo de execução do portfólio reduzida de mais de 4 minutos para 15 segundos Tempo de execução da simulação de Monte Carlo para gerenciamento de risco reduzido de 95 horas para 70 minutos Sistemas inteligentes que buscam por padrões em dados estruturados e não-estruturados para aprimorar o marketing, a análise de conformidade e a prevenção de fraudes O alto grau de flexibilidade necessário em 2020 será conquistado alavancando os padrões do mercado, os sistemas abertos, as comunicações de dados sem fio, o desenvolvimento avançado de TI e pelo maior uso de sistemas inteligentes Fonte: IBM Research GTO 2006 Financial Services Ver. 18

19 O Centro de Processamento de Sinistros provê valor aprimorado para todos os participantes no Gerenciamento dos sinistros organizações de oficina de carros especializadas, por exemplo, Carglas Oficinas de carros Independente Dados Estruturados baseados em regras de verificação de conhecimento (para cada seguradora) Empresas de seguros oficinas de carros unidas Baseados em regras de controle da transação para cada seguradora Avaliadores Fonte: IBM Insurance Global Team Cadeia de suprimento para entrega de peças sobressalentes 19

20 Índice Visão Geral da Indústria Tendências e Projeções Impactos Prevendo os Seguros de 2020 Chamada para Inovar 20

21 Prevendo 2020 Cenários Serviços de Negócios Globais Um cenário "pague conforme você vive" lida com a vida na medida em que ela acontece, com um foco na entrega holística ao redor das necessidades do consumidor, não nos produtos HOJE - VivoMetrics Lifeshirt AMANHÃ Gerenciamento de Risco Ativo O Google Modern Finance respondeu ao pedido de Robert para investigar as taxas de retorno anunciadas em um jornal de Bangkok, as quais eram mais altas que seu portfólio de aposentadoria atual; o seu micro-grupo de residentes de um subúrbio de Atlanta também fora orientado; ele foi informado mais tarde que seu prêmio de vida diária diminuiria após o retorno de sua viagem atual ao exterior. Se ele fosse usar uma linha aérea que a sua divisão de Propriedade e Acidente subscreveu, eles reduziriam a taxa no começo da viagem para casa. Proteção da vida monitoramento da saúde através de redes de alta velocidade difusas (sem fio) Agentes de software - para monitoramento financeiro, Avatares de Vida e Saúde Privacidade e troca de identidade para valor de serviço; oferece uma verificação de registro das vacinações das crianças, o que reduz o prêmio médico para a família Micro grupos: Clube de saúde, equipamento de ginástica residencial; Telemática para advertência de poluição na viagem 21

22 Prevendo 2020 Cenários Serviços de Negócios Globais Gerenciar o risco ativamente evita algumas reclamações, enquanto reduz outras diminuindo os custos das reclamações e as dores de cabeça do segurado HOJE Gerenciamento de sinistros AMANHÃ Espaços Adjacentes A HomeStar enviou um x-mail (tentativa de contato multicanal) para Robert no trabalho para alertá-lo que a vendedora de mitigação de risco local, a Home-Plus, foi enviada para inspecionar sua casa depois que o sensor de redes fornecido pela concessionária associou ventos de alta velocidade com uma vibração significante em tal lugar; a inspeção descobriu uma penetração no telhado e danos nas telhas produzidos por um grande galho que afetou o telhado; os consertos foram feitos e cobertos sob a cláusula de mitigação de risco ativo de sua apólice. "HomeStar para a sua residência - monitoramento de casas além de roubo, incêndio; redes de sensor RFID integradas para monitoramento Life Avatars ( agentes baseados em software) - privacidade e anonimato trocados pelo valor do serviço oferecido Oferta para juntar um micro-grupo de casas construídas e equipadas pelo mesmo construtor ou com o mesmo padrão SmartCars Controle de estabilidade dinâmico 22

23 Prevendo 2020 Cenários Serviços de Negócios Globais Novos modelos de distribuição para seguros e serviços financeiros ajudam a reduzir a hostilidade do consumidor e ampliam o apelo do segmento de mercado HOJE Canais Manuais Caros Dominados pelos Conceitos de Corretores AMANHÃ Consultores Financeiros Os esforços apresentados durante os dez últimos anos para engajar e educar os consumidores sobre os mecanismos e o valor real do seguro e outros produtos financeiros tornaram possível o ambiente de hoje. O gerenciamento de risco ativo para linhas pessoais seguiu esforços semelhantes nos mercados comerciais, e permitiu que muito mais segurados fossem envolvidos em proteção financeira e de propriedade, em quaisquer níveis onde eles se sentissem confortáveis. Alguns consumidores começam em estabelecimentos de varejo familiares para seus primeiros contratos de pacotes de serviços e sessões iniciais de informação. Outros se juntam a micro grupos de risco no trabalho ou em seus bairros. "...O custo dos agentes das linhas pessoais de negócios de Propriedade e Acidentes se tornará um grande problema (assim como o custo do agente de viagens foi problema nos negócios de viagem). US P&C CIO Como eles se interessam pelo serviço e pelo valor de conveniência oferecido por advogados financeiros, compartilham mais informações pessoais e mais consumidores aprovam a instalação de redes de sensores em tempo real e a integração com os sistemas de controle de processos existentes, exatamente como as contas comerciais fizeram vários anos atrás. 23

24 Índice Visão Geral da Indústria Tendências e Projeções Impactos Prevendo os Seguros em 2020 Chamada para Inovar 24

25 Chamada Para a Inovação Serviços de Negócios Globais O segmento de mercado de seguros está em defasagem com relação a outros quanto ao reconhecimento da importância e dos benefícios das inovações no modelo de negócios Uma Porcentagem dos Entrevistados Escolheu como Principal Prioridade de Inovação Business & Enterprise Models Products, Services and Markets 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Insurance Operations Financial Services All Industries Enquanto a inovação do segmento de mercado continua a concentrar-se em produtos, serviços e mercados, alguns CEOs estão questionando a prudência de uma abordagem limitada É difícil dar prioridade para um dos três elementos Todos os três [são] importantes; o nível de enfoque [é] conduzido pela percepção do benefício que pode ser derivado Ao caminhar para frente, o modelo [dos negócios] deve mudar para gerenciar o impacto da globalização Fonte: The Global CEO Survey (Tamanho da amostra = 35 <Seguros>, 145 <Financeiro> e 765 <Todos os Segmentos de Mercado>) 25

26 Chamada Para a Inovação Serviços de Negócios Globais Implicações do modelo de negócios MODELO ANTIGO: A automação leva à comoditização o valor vem da competição em CUSTOS MODELO NOVO: A inovação aplicada de maneira consistente e intencional, incluindo a integração cultural, leva à diferenciação isto leva a uma consistente CRIAÇÃO DE VALORES Restritiva, otimização focada Risco adverso à natureza reduz a inovação Maior flexibilidade Fonte: Análise do IBM Institute for Business Value, O estudo global de CEO 2006 Experimentação amigável Uma Cultura de Mudanças versus Mudar uma Cultura "O modelo de negócios que escolhermos determinará o sucesso ou o fracasso de nossa estratégia". Produtos e serviços podem ser copiados, o modelo de negócios é o diferenciador. Nosso foco principal está na inovação do modelo de negócios, que é onde se encontra a maioria dos benefícios. Quais metas são razoáveis em 15 anos, dado que as ferramentas para realizá-las tenderão apenas a melhorar? 26

27 Chamada Para a Inovação Serviços de Negócios Globais Chamada para inovação perguntas para fazer a você mesmo: Você tem uma visão dos próximos 15 anos? Você está investindo para realizar esta visão? Quais são os impedimentos da sua empresa para a inovação? Como você está preparando a sua equipe para um futuro de mudanças tecnológicas, econômicas e culturais? Quais métricas você usará para medir o desempenho da mudança de jogo? 27

28 GBS pode suportar todos os aspectos no que se refere a transformação de negócios com suas soluções Práticas de Gerenciamento de Projetos Infra-estrutura Data Management (BDW) Desenvolvimento de Sistemas Implementação de Pacotes Implementação de workflow (BPM) Estrutura Mercado Estratégia CONSULTORIA Processos Metodologias Gestão de dados Integração de Sistemas Implementação de Sistemas IMPLEMENTAÇÃO Desenvolvimento de Sistemas Reengenharia de Processos de Negócio Redesenho Organizacional e Gerenciamento da Mudança Consultoria em Processos Blueprint Ferramentas de Diagnóstico Metodologia de Implementação de ERP 28

29 IBM Institute for Business Value Percepções estratégicas baseadas em fatos para executivos seniores Este estudo é um produto do IBM Institute for Business Value (IBV). O IBV fornece aos executivos seniores percepções estratégicas que tratam dos desafios críticos enfrentados pelas organizações em sua busca por valores de negócios no ambiente de tecnologia atual ativado e constantes alterações O Instituto oferece pesquisa e análise, diálogo com especialistas do segmento de mercado e eventos de clientes focados no segmento de mercado crítico e nas questões do segmento de mercado cruzado. Sobre o Instituto Criado em dezembro de 2001, o IBM Institute for Business Value é formado por consultores experientes do segmento de mercado mundial. Durante o ano, as equipes do IBV colaboram com os executivos de negócios das principais empresas e com profissionais da IBM em estudos que podem ajudá-lo a: Antecipar as mudanças do segmento de mercado Identificar e avaliar as alternativas estratégicas Quantificar o retorno esperado nas iniciativas chave Formular os roteiros para caminhar para frente Determinar as melhores medições para quantificar o sucesso. Para mais informações, entre em contato com 29

30 IBM Global Business Services IBM Institute for Business Value Seguros em 2020: Buscando Iniciativas para a Inovação Roberto Ciccone / Confidencial da IBM Apenas para Uso Interno

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