Gerenciamento de Redes de Computadores. Introdução ao Gerenciamento de Redes

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1 Introdução ao Gerenciamento de Redes

2 O que é Gerenciamento de Redes? O gerenciamento de rede inclui a disponibilização, a integração e a coordenação de elementos de hardware, software e humanos, para monitorar, testar, consultar, analisar, avaliar e controlar recursos da rede, e de elementos, para satisfazer às exigências operacionais, de desempenho e de qualidade de serviço em tempo real a um custo razoável [Kurose, 2006]

3 O que é Gerenciamento de Redes? Gerenciamento de Redes Monitorar Manter Controlar Facilitar Gerenciar... O Gerenciamento de redes é um conjunto de atividades relacionadas à necessidade de oferecer serviços de rede satisfatórios ao usuário, seja qual for o contexto ou requisitos.

4 Necessidade do Gerenciamento de redes 1. Dependência tecnológica 2. Identificar e resolver problemas da rede 3. Porte e complexidade 4. Planejar o crescimento da rede 5. Qualidade de serviços 6. Heterogeneidade das redes

5 O que deve ser gerenciado? 1. Ativos de rede (Switch, Hub, Roteador, Bridge, Firewall, Impressoras, Computadores, Servidores, Todos os dispositivos que forma nós de uma rede e suas interconexões); 2. Softwares e suas licenças; 3. Configuração do hardware; 4. Controle e manutenção de equipamentos; 5. Problemas com nível de criticidade; 6. Ambiente coorporativo e de equipamentos;

6 Administração x Gerenciamento Funções do Administrador 1. Disponibilizar serviços e aplicações a) Serviços de diretórios; b) Administração de contas de usuários e grupos; c) Sistemas de arquivos; d) Cotas de disco; e) Realização e restauração de backup; f) Serviços de intranet (NFS, Samba, servidor de terminais, impressão DHCP); g) Serviços de Internet (DNS, FTP, HTTP, SMTP,POP, SSH); 2. Manter a infra-estrutura de rede implantada e funcional

7 Administração x Gerenciamento Funções do Gerente de Redes 1. Avaliar o desempenho da rede 2. Encontrar indicadores de uso da rede (dados estatísticos) 3. Identificar falhas que possam vier a ocorrer 4. Identificar tentativas de ataques à rede 5. Identificar a perda de conectividade de equipamentos

8 Visão do usuário A visão do usuário é sempre de utilizar os recursos da rede para atender as suas necessidades particulares. O gerente junto a sua equipe necessita dar exemplo e trabalhar na conscientização dos usuários para que esses façam bom uso dos recursos da rede.

9 Visão do gerente Técnico em Redes de Computadores Reduzir ao máximo as possíveis vulnerabilidades da rede; Informar ao usuário no momento da contratação a quais regras ele está submetido; Restringir acesso a internet e computadores; Controle de impressões; Analisar relatórios, desempenho da rede e resolver os problemas o mais rápido possível;

10 Visão do gerente Controlar o custo da área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC); Pesquisar novas tecnologias e alternativas para reduzir o custo da área de TIC; Possuir material de backup (principalmente para os pontos críticos da rede); Atender as expectativas dos clientes (usuários da rede) dentro das necessidades da empresa.

11 Estrutura Funcional Técnico em Redes de Computadores

12 Estrutura Funcional Elemento de Rede Equipamentos Gerenciados Técnico em Redes de Computadores Gerência do Elemento da Rede Gerencia local de Elementos de Rede Gerência de Rede Gerencia integrada de todos os elementos de rede Gerência de Serviço Gerencia da Qualidade dos Serviços disponibilizados - QoS Gerência de Negócio Gerencia global dos empreendimentos a nível executivo

13 Áreas Funcionais do Gerenciamento FCAPS Modelo OSI de Gerenciamento Criado pela ISO para situar os cenários de gerenciamento em um quadro estruturado Fault Configuration Account Performance Security Gerenciamento de Falhas Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Contabilidade Gerenciamento de Desempenho Gerenciamento de Segurança

14 Gerenciamento de Falhas Objetivos: Detecção, isolamento e resolução de situações de anormalidades na rede Conceito de Falha: A falha normalmente é indicada por uma operação incorreta ou um numero excessivo de erros. Erros não podem ser considerados como falhas. Erros podem estar sendo gerados por motivos não relacionados ao funcionamento físico de um dispositivo. Tarefas Associadas: Gerência de Limites Gerência de Eventos Correlacionamento Causa/Origem de Problemas Capacidade de Reação Rápida ou Automática

15 Gerenciamento de Falhas Benefícios: Identificar o estado de saúde dos elementos. Atuar proativamente no isolamento de problemas. Facilitar a visualização e o acompanhamento da resolução do problema. Oferecer dados para auxiliar nos procedimentos de análise de problemas. Manter um histórico do comportamento Minimizar o tempo de recuperação da rede. Proporcionar apoio na identificação das origem dos problemas. Mostrar um retrato da disponibilidade dos dispositivos da rede.

16 Gerenciamento de Configuração Objetivos: Descrição do sistema baseada na localização dos seus recursos Processos de configuração de dispositivos Tarefas Associadas: Identificação dos Elementos Funcionais da Rede Construção de Mapas de Topologia Inventário de Hardware e Software Construção de Bases de Dados de Configuração Distribuição Eletrônica de Software Gestão de Alteração na Configuração dos Dispositivos Ativação de Filtros Definição de Valores de Limiar

17 Gerenciamento de Configuração Benefícios: Esclarecer a função de cada ferramenta. Auxiliar no processo de identificação de problemas (alterações de configurações indevidas). Agilizar a identificação de dispositivos da rede. Facilitar o acompanhamento de processos de mudança de configuração HW/SW. Permitir ter o retrato da rede em tempo real. Acelerar a replicação em larga escala.

18 Gerenciamento de Contabilidade Objetivos: Registro de controle de acesso de usuários e dispositivos aos recursos da rede Controle de Quotas de Utilização Tarifação (Objetivo maior de provedores de Serviços) Alocação de acesso privilegiado a recursos Tarefas Associadas: Gestão de contas de usuários Autorização de utilização de recursos Identificação dos custos de usuário Tarifação Faturamento

19 Gerenciamento de Contabilidade Benefícios: O Gerenciamento de Contabilidade pode auxiliar em analises de desempenho, através da verificação de usuários com acessos privilegiados sobrecarregando o trafego de rede; Possibilidade de planejar expansões para a rede com base no numero de usuários e tráfegos relacionados..

20 Gerenciamento de Desempenho Objetivos: Quantificar, Medir, Analisar e Controlar o desempenho dos diferentes componentes da rede Gerenciamento de Qualidade de Serviços (QoS) Cumprimento de Contratos (SLAs) Assegurar que uma rede opera de forma satisfatória perante objetivos de desempenho Tarefas Associadas: Estabelecimento de Métricas e de parâmetros de QoS; Monitoração de recursos / Gerência de Disponibilidade; Realização de medidas e avaliação de tendências; Manutenção e Análise de logs com históricos de estado do sistema; Processamento e compilação de relatórios de desempenho; Planejamento do desempenho e da capacidade do sistema

21 Gerenciamento de Desempenho Benefícios: Proporcionar comodidade na sustentação dos sistemas implantados; Oferecer dados para o desenvolvimento de análise do perfil do tráfego; Construir baseline do comportamento do tráfego com foco nas aplicações; Proporcionar informações necessárias para o planejamento de capacidade; Oferecer dados para alimentar a manutenção da política de QoS.

22 Gerenciamento de Segurança Objetivos: Gestão de Segurança da Rede; Monitoramento do Acesso da Rede Monitoramento dos Recursos da Rede Tarefas Associadas: Monitoramento e detecção de violações de segurança; Definição de políticas de segurança; Verificação de identidade(autenticação); Garantia de Confidencialidade (criptografia); Integridade dos dados; Relatórios de estado de segurança e de violações de segurança

23 Network Operation Center

24 NOC Network Operation Center (Centro de Operações da Rede) É onde estão localizados os equipamentos e servidores centrais da rede; As empresas organizadas de médio e grande porte geralmente possuem NOC s para administrar e controlar os servidores; Ligados a uma conexão de internet de alta velocidade; Grandes NOC s muitas vezes soa ligados diretamente a backbone, o que oferece maior largura de banda; Existem não apenas para análise e acesso a internet, mas, também para análise e controle de acesso de usuários, acesso a serviços, segurança, atualizações e controle de backups; Os NOC s são monitorados 24x7 (24 horas por dia, os sete dias da semana); Possuem alertas automáticos quando as conexões de redes estão abaixas.

25 Arquitetura dos sistemas de gerência de redes As estações clientes, repetidores, roteadores, impressoras e comutadores possuem os softwares agentes instalados e as estações de gerência obtêm informações de gerencia destes agentes usando o protocolo SNMP. SNMP Simple Network Management Protocol (Protocolo Simples de Gerenciamento de rede) Protocolo da camada de aplicação, fornece informações sobre o desempenho da rede, eventuais problemas, entre outros serviços

26 Arquitetura dos sistemas de gerência de redes Elementos gerenciados: Possuem software (agente) que permite o monitoramento e o controle por meio de uma ou mais estações de gerenciamento; Elementos de gerência: Sistemas centralizados geralmente possuem apenas uma estação de gerência, nos sistemas distribuídos são duas ou mais estações (gerente) de gerenciamento que comunicam-se diretamente com os agentes nos elementos gerenciados; Protocolos de gerência: A troca de informação entre gerente e agente só é possível através do protocolo de gerenciamento, que permite operações de monitoramento e controle; Informações de gerência: As comunicações entre gerentes e agentes por meio dos protocolos de gerenciamento são bastante específicos, referindo-se apenas aos dados que podem ser referenciados em operações do protocolo de gerência..

27 Equipe de T.I.C Help Desk Técnico em Redes de Computadores Atende aos chamados dos usuários, geralmente com relação a aplicações, serviços e problemas na rede; Os chamados podem ser realizados por telefone, e ferramentas como ocomon, GLPI, Spiceworks. Suporte Técnico Resolvem problemas que não foram solucionados pelo pessoal do help desk; Responsável pela configuração, operação e a manutenção dos equipamentos da rede; Maior nível de conhecimento técnico; Operador de rede / Administrador Gerente

28 Equipe de T.I.C Técnico em Redes de Computadores Operador de rede / Administrador Acompanha os alarmes gerados pela estação de gerência; Gerente Avalia o desempenho da sua equipe através do tempo médio entre falhas e correções e percentual de problemas resolvidos; Solicita compras de equipamentos, aplicações e recursos necessários; Providencia treinamento da equipe; Reescalona problemas não solucionados.

29 Introdução ao Gerenciamento de Redes

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