Management, Innovation & Business Skills Workshops

Transcrição

1 Management, Innovation & Business Skills Workshops PwC s Academy Portefolio de soluções formativas de profissionais para profissionais

2 Management, Innovation & Business Skills Workshops Is management a science or an art? Both. Science, cause it uses figures, graphs and other statistical methods in order to solve organizational problems. Art because it uses skills, experiences and attitudes, not hard and fast rules, to solve organizational goals. Os significativos desafios da gestão contemporânea exigem uma diversidade significativa de competências para os gestores atuais, qualquer que seja o setor de atividade no qual exercem as suas responsabilidades. Talvez por isso se questione de forma significativa, nos dias de hoje, se a gestão é uma ciência ou uma arte. Se os gestores conseguem dar resposta ao universo vasto de compromissos, objetivos e desafios com que que têm de lidar no seu dia a dia. E, se, ao fazê-lo, utilizam mais a lógica e os números ou a sua experiência, atitudes e comportamentos. As exigências profissionais são, todavia, mais vastas do que as que concernem posições de management e de leadership. Nas múltiplas áreas de atividade profissional das operações às vendas, do marketing aos recursos humanos as exigências de qualidade e valor acrescentado são crescentes. A experiência e o conhecimento dos nossos profissionais e especialistas permite-nos desenhar programas e soluções de formação distintivas e de referência. Programas de cariz prático e orientados para as reais necessidades dos nossos clientes e do mercado. Oportunidades de enriquecimento significativo de competências. Apresentamos por isso uma versão atualizada do nosso portefólio de cursos nestas áreas, incluindo formação em inovação, recursos humanos, marketing, business skills em programas especialmente exigentes e intensivos e orientados para profissionais. Aceite o nosso desafio! PwC 2

3 Management, Innovation & Business Skills Todos os cursos de formação apresentados são coordenados e assegurados por especialistas técnicos e pedagógicos nas referidas áreas de conhecimento. Business skills Da inovação à sustentabilidade Programa Avançado em Marketing Formação Especializada para Gestores de Capital Humano PwC 3

4 Management, Innovation & Business Skills Calendarização 2013/14 Da Inovação à Sustentabilidade Cursos Inovação nos Modelos de Negócio Duração: 8 horas 1 dia Inovação e o impacto das Redes Sociais Duração: 8 horas 1 dia Novas tendências no relato da sustentabilidade Duração: 8 horas 1 dia Data dezembro de Janeiro de outubro de Formação especializada para Gestores de Capital Humano Cursos People Performance Management Duração: 16 horas 2 dias Managing Team Performance Duração: 16 horas 2 dias Leader Coach Duração: 16 horas 2 dias HC Scorecard Duração: 16 horas 2 dias HR Strategic Delivery Model Duração: 16 horas 2 dias Data novembro de e 29 abril de e 2 fevereiro de e 18 janeiro de e 31 abril de e 11 Programa Avançado em Marketing Programa Avançado em Marketing Module 1. Developing Compelling Value Propositions Duração: 16horas 2 dias Module 2. Fundamentals of Pricing Duração: 16 horas 2 dias Module 3. Powerful Customer Experiences Duração: 16 horas 2 dias Data março de e 28 abril de e 30 maio de e 28 PwC 4

5 Management, Innovation & Business Skills Calendarização 2013/14 Business skills Cursos Data Advanced Leadership Duração: 16 horas 2 dias novembro de e 27 Manager Loop Duração: 32 horas 4 dias outubro de , 16, 23 e 30 Programa Avançado em Comunicação Profissional Duração: 28 horas 7 Módulos x ½ dia/cada out.ubro de , 18 e 25 novembro de , 8, 15 e 22 Técnicas de Apresentação Duração: 16 horas 2 dias fevereiro de e 26 Negociação e Comunicação com clientes difíceis Duração: 16 horas 2 dias dezembro de e 13 Gestão do uso do tempo Duração: 16 horas 2 dias fevereiro de e 7 Summer School Duração: 16 horas 2 dias junho de e 25 PwC 5

6 Management, Innovation & Business Skills Condições gerais de inscrição Todos os cursos apresentados são realizados nos nossos escritórios, sempre que indicado, em Lisboa e/ou no Porto, nas datas referidas, das 09h00 às 18h00. O valor de inscrição inclui todos os manuais e documentação pedagógica, bem como, por cada dia de formação, quando aplicável, dois coffee-breaks e almoço de networking, e certificado de frequência de formação profissional. A participação nos cursos de formação promovidos pela PwC constitui uma mais-valia significativa para a sua atual atividade e para o seu percurso profissional futuro. Um investimento que é partilhado por mais de um milhar de quadros médios e superiores em Portugal, todos os anos, ao escolherem a PwC para a sua aprendizagem contínua. As condições gerais apresentadas constituem o ponto de partida para o seu investimento no desenvolvimento das suas competências técnicas e do talento da sua empresa. Dispomos de condições especiais para programas de formação à medida bem como descontos adicionais em função do número de inscrições, setor financeiro ou localização (e.g. Porto). Mais de 50% dos nossos programas constituem soluções à medida, distinguindo-se pelo seu elevado grau de customização às efetivas necessidades dos nossos clientes. Condições especiais de inscrição 10% para empresas com 2 inscrições; 20% para empresas com 3 ou mais inscrições; 10% para empresas do setor financeiro (banca e seguradoras); 10% para profissionais que exerçam a sua atividade regular a mais de 100km de Lisboa ou do Porto, conforme aplicável; Solicite-nos uma proposta de formação à medida das necessidades efetivas da sua empresa e dos seus colaboradores. PwC 6

7 Management, Innovation & Business Skills Condições gerais de inscrição Cursos Clientes PwC Não Clientes Inovação nos Modelos de Negócio IVA IVA Inovação e o impacto das Redes Sociais IVA IVA Novas tendências no relato da sustentabilidade IVA IVA People Performance Management IVA IVA Managing Team Performance IVA IVA Leader Coach IVA IVA HC Scorecard IVA IVA HR Strategic Delivery Model IVA IVA Programa Avançado em Marketing IVA IVA Advanced Leadership IVA IVA Manager Loop IVA IVA Programa Avançado em Comunicação Profissional IVA IVA Técnicas de Apresentação IVA IVA Negociação e Comunicação com clientes difíceis IVA IVA Gestão do uso do tempo IVA IVA Summer School IVA IVA PwC 7

8 Da Inovação à Sustentabilidade PwC 8

9 1. Inovação nos Modelos de Negócio Da reflexão sobre os modelos de negócio à criação e implementação de um sistema de gestão que alavanque o crescimento através da inovação Creativity is thinking up new things. Innovation is doing new things. Theodore Levitt Para as organizações atuais, contemporâneas e com desafios permanentes, o processo criativo e, consequentes inovações que daí decorrem, constituem, quaisquer que sejam as suas formas, uma importante mais-valia para os seus modelos de negócio e de operações. Contudo, nem sempre a criatividade se torna numa geração disciplinada, organizada e aproveitável das oportunidades. E, de igual modo, nem sempre os sistemas de inovação existentes são integrados ou estão integrados com as organizações e os seus objetivos. Este curso intensivo de um dia constitui uma oportunidade, não apenas de reflexão, mas de saída da zona de conforto. Gerar e conseguir criar ambientes de criação de ideias e soluções diferenciadas constituiu uma oportunidade de referência. E, daí, partir para a implementação de sistemas de gestão de inovação que façam a diferença. Formadores Vera O. Santos Manager da PwC Nuno Nogueira Senior Manager da PwC PwC 9

10 Inovação nos Modelos de Negócio Programa Garantir que as atividades de inovação funcionam de forma a sustentar os objetivos do negócio Um programa intenso de apenas um dia que aborda o essencial da inovação e que constitui um ponto de partida para a implementação ou desenvolvimento contínuo do sistema de gestão, investigação, desenvolvimento e inovação da sua organização. Módulo 1. Da compreensão da dinâmica do mercado e do modelo de negócio à estratégia de inovação Workshops prático referenciado pela sua qualidade e que inclui exemplo e intervenções que suscitam aos participantes a sua reflexão individual e o comprometimento para com a inovação. Módulo 2. Do processo criativo e de geração de ideias ao modelo de inovação operacional Módulo 3. Dos sistemas de gestão de investigação, desenvolvimento e inovação à obtenção de resultados Innovation Talks com convidados especiais com experiências diversificadas em múltiplos setores PwC 10

11 2. Inovação e o impacto das Redes Sociais Da identificação dos desafios colocados às empresas à definição de uma resposta estruturada e captura de novas oportunidades de negócio Participar neste programa de um dia constituirá um oportunidade para: desenvolver competências em termos de gestão dos meios digitais, numa perspetiva holística e tendo presente as vária dimensões de uma abordagem corporativa; Relacionar e incorporar o processo criativo no contexto da mobilização dos impactos das redes sociais; Reconhecer a importância de assegurar uma correta monitorização e gestão de risco nos diferentes meios digitais. O impacto decorrente da atual proliferação de novos tipos de tecnologias (ex: websites, redes sociais, blogs, wikis, chats, bem como tablets, smartphones, televisão interativa, entre outros), são um reflexo das novas tendências de relevo no mundo da vida pessoal e familiar á realidade empresarial e dos negócios. Estas novas realidades constituem, simultaneamente, um desafio e uma oportunidade, com diversos exemplos das múltiplas consequências a este respeito. Este curso intensivo de um dia constitui uma oportunidade, não apenas de reflexão sobre estas temáticas mas também de compreensão dos seus impactos. Formadores Vera O. Santos Manager da PwC Nuno Nogueira Senior Manager da PwC Jorge Remondes Social Media Specialist PwC 11

12 Inovação e o impacto das Redes Sociais Programa Das novas tendências aos novos ambientes sociais Módulo 1. Trends and Innovation Das novas tendências à inovação Global trends and social networking Principais tendências mundiais Conceitos fundamentais Social networking Exemplos Social media ao serviço da inovação A maturidade digital das empresas Inovação em contextos de social media e social networking: exemplos e casos práticos A importância da monitorização e da gestão do risco Módulo 2. Social media marketing A comunicação nos novos ambientes sociais Social media marketing and engagement Social Media Marketing Social Engagement Redes Sociais Blogging Microblogging Da comunicação e serviço ao cliente SEM Search Engine Marketing RP 2.0. e Publicidade online Serviço ao cliente online Estratégias de fidelização Plano de Social Media Marketing Gerir estratégica e operacionalmente as redes sociais na empresa, valorizar a marca institucional ou a marca produto/serviço e aumentar a notoriedade e reputação através de ações de comunicação digital e RP 2.0. PwC 12

13 3. Novas tendências no relato da sustentabilidade GRI G4 e Relatório Integrado Para a gestão contemporânea, um dos principais desafios nas organizações corresponde ao modo como assegura o seu modelo de sustentabilidade e como procede ao seu relato. Nesse contexto, este curso será de especial relevo para gestores de diversas áreas, quadros superiores e executivos, bem como, em especial, responsáveis das áreas de sustentabilidade e/ou responsabilidade social das organizações. O Relato de Sustentabilidade tem vindo a evoluir continuamente, quer por via das guidelines do GRI (Global Reporting Initiative) para elaboração de relatórios de sustentabilidade, quer por via de novas tendências de reporting, como a integração da informação de sustentabilidade com a informação financeira. Neste contexto, em maio de 2013 foi publicada a nova versão das guidelines do GRI, geração 4, que indroduz novidades nos atuais modelos de relato e que importa que as empresas compreendam, para que possam implementar as necessárias alterações nos processos de reporte. Adicionalmente, propomo-nos a dar especial enfoque a um dos principais objetivos do GRI com esta nova versão, que é precisamente o maior alinhamento com as atuais tendências de Integrated Reporting. Assim, este programa de formação deverá contribuir para uma melhor compreensão do relatório integrado e das suas vantagens para as organizações. Programa Este programa ajuda-o a melhor compreender questões essenciais no âmbito das novas tendências de reporte corporativo, entre as quais destacamos: Guidelines Global Reporting Initiative versão GRI4 Introdução à nova versão do GRI (G4) Prazos de implementação Principais alterações e impacto nas organizações Formadores Reporte integrado A evolução do reporte corporativo Principais benefícios para as organizações Documento para discussão apresentado pelo International Integrated Reporting Committee A abordagem da PwC ao Relatório Integrado Casos de estudo e melhores práticas Cláudia Coelho Senior Manager da PwC Cláudia Santiago Manager da PwC PwC 13

14 Formação especializada para gestores de capital humano PwC 14

15 Formação Especializada para Gestores de Capital Humano Correspondendo às crescentes necessidades dos nossos clientes, apresentamos programas de formação especializada para gestores de capital humano. O Talento é um bem escasso cada vez mais necessário para o sucesso das Organizações: 97% dos CEO s entrevistados no 13th Global Annual Survey da PwC consideram, aliás, a Gestão de Talento como um factor determinante e crítico para o crescimento do negócio. O seu sucesso e o da sua empresa irá depender da capacidade de gerir o Talento. People Performance Management A Gestão Estratégica de Talento constitui uma capacidade organizacional crítica para adquirir vantagens estratégicas a médio e longo prazo. É essencial assegurar a aquisição, produção, desenvolvimento e retenção de um pipeline de Talento que contribua para resultados sustentáveis. A PwC, para além de soluções de consultoria em Human Capital, apoia-o também com ações de formação profissional que constituirão uma mais valia. Managing Team Performance Coordenação Leader Coach Maria Manuel S. Costa Diretora da PwC HC Scorecard HR Strategic Delivery Model Elsa Maria Dinis Senior Manager da PwC PwC 15

16 People Performance Management Gerir performance para garantir o alinhamento e enfoque dos colaboradores; impulsionar desempenhos excelentes; concretizar de forma sustentada os objetivos de negócio; aumentar a produtividade organizacional;... potenciar o compromisso e motivação das pessoas; reconhecer e premiar o mérito. Gerir a Performance é garantir a sustentabilidade das Organizações. Os líderes que gerem e contribuem para a performance de uma organização posicionam-se na linha da frente face aos seus concorrentes, concentrando-se nos temas fundamentais que acrescentam real valor para a consecução dos seus objetivos de negócio. Num contexto de negócio cada vez mais competitivo, é essencial garantir que os Colaboradores a todos os níveis da Organização estão alinhados com a estratégia e modelo de negócio, de forma a cumprir objetivos específicos e a alcançar os melhores resultados. Programa Neste curso a PwC propõe-lhe conhecer os fundamentos, arquitetura e as melhores práticas da gestão estratégica e operacional de um Sistema de Gestão de Performance. Convidamo-lo a aprofundar um conjunto de questões estratégicas essenciais para o alinhamento e reforço de performance da sua empresa através dos seus colaboradores, e impulsionando excelentes desempenhos individuais e organizacionais. Objetivos e Impacto da Gestão de Performance Introdução ao tema da gestão de performance, refletindo sobre os seus objetivos e impacto na estratégia e resultados de negócio, bem como a sua articulação com as restantes dimensões organizacionais. Este curso de dois dias é particularmente útil para lhe permitir conhecer e aprofundar os desafios, soluções e Best Practices da Gestão da Performance na sua Empresa. Numa lógica de formação dada por profissionais para profissionais, o Programa de Formação People Performance Management Align people performance with business performance - está orientado para todos os decisores sobre o tema de Gestão do Desempenho: CEO s, DRH, Performance Managers, Coordenadores e Líderes de Equipas, Técnicos de RH, entre outros. Arquitetura de um Modelo de Gestão de Performance Step-by-Step para a Implementação de um Modelo de Gestão de Performance Melhores Práticas na Gestão de Performance Conhecer e aprofundar as componentes de um Modelo de Gestão de Performance através da análise do PwC Performance Management Framework, assente em três vetores fundamentais: objetivos, competências e potencial. Analisar cenários e conhecer as ferramentas para implementar e comunicar um Modelo de Gestão de Performance análise e interpretação de case studies abordando a componente de gestão da mudança. Conhecer e debater quais as melhores práticas para a gestão da performance do Capital Humano, através dos benchmarks PwC e da análise de casos reais de sucesso e insucesso. Desenvolver Competências para Avaliar Performance Garantir as competências internas para avaliar a performance em linha com os objetivos organizacionais: como capacitar os avaliadores e garantir a sua eficácia? Ligação da Performance à Compensação e Carreiras Conhecer e detalhar as metodologias e potencial de integração; alinhar o Modelo de Gestão de Performance com outras politicas de gestão de Capital Humano, nomeadamente a Compensação e Carreiras. PwC 16

17 Managing Team Performance Desenvolver competências de gestão e avaliação de performance para definir e comunicar os objetivos à minha equipa; acompanhar o desenvolvimento profissional e pessoal; acompanhar e gerir o desempenho individual; Gerir equipas envolve uma gestão contínua da performance e resultados. O papel de um líder na coordenação da sua equipa passa por garantir que cada Colaborador se encontra alinhado com a estratégia e modelo de negócio, de forma a cumprir objetivos específicos e alcançar os melhores resultados. A gestão e avaliação da performance é uma realidade com que os gestores se confrontam diariamente, e para a qual necessitam desenvolver ferramentas e competências eficazes que permitam alinhar os seus Colaboradores na contribuição de real valor para a consecução dos objetivos de negócio. No 15th Annual CEO Survey realizado pela PwC, muitos dos CEOs inquiridos afirmaram que as restrições na gestão de talento têm afetado a sua capacidade de alcançar certas oportunidades de mercado. Neste curso, a PwC propõe-lhe desenvolver as suas competências e técnicas de avaliação do desempenho profissional da sua equipa, atuando como um líder-coach dotado de conhecimento e ferramentas para, em cada momento, analisar os resultados, dar feedback e alinhar o contributo de cada Colaborador para o sucesso da equipa. dar feedback de forma correta e eficaz; preparar e conduzir entrevistas de avaliação de performance e desempenho; garantir a objetividade e a imparcialidade do processo. Programa Objetivos e Impacto da Gestão de Performance Introdução ao tema da gestão de performance, refletindo sobre os seus objetivos e impactos nos resultados de negócio. Analisar a articulação da performance de cada Colaborador com as restantes dimensões organizacionais. Este é um curso de dois dias que lhe permitirá desenvolver competências, aprofundar técnicas e conhecer as Best Practices na Gestão e Avaliação da Performance da sua equipa. Numa lógica de formação dada por profissionais, para profissionais, o Programa de Formação Managing Team Performance Helping you push harder está orientado para todos os líderes, coordenadores ou chefias de equipas, que necessitam gerir e avaliar a performance dos seus Colaboradores. O Líder-Coach: Papel da Liderança na Gestão de Performance Definir, Alinhar e Comunicar Objetivos Desenvolver Competências para Avaliar Performance Refletir sobre qual o papel e contexto da Liderança na gestão e avaliação da performance preenchimento de um questionário de diagnóstico individual e exercício de discussão e reflexão em grupo. Definir as Competências Chave de um Líder-Coach. Conhecer e treinar o método de objetivos em cascata: como definir, alinhar e comunicar os objetivos de cada Colaborador em linha com os objetivos estratégicos e operacionais elaboração de um caso prático com role-play. Conhecer e debater as Melhores Práticas para uma boa Gestão da Performance. Desenvolver competências na preparação e comunicação do plano de desempenho, e nas práticas de coaching e feedback informal à Equipa. Garantir o sucesso da Entrevista de Avaliação de Performance Compreender a carga psicológica do momento; definir a estrutura, preparar e conduzir a entrevista; conhecer instrumentos de avaliação úteis e técnicas de comunicação, feedback e gestão de conflitos caso prático com role-play. Como evitar os enviesamentos de um processo de avaliação Conhecer e analisar os enviesamentos de um processo de avaliação: aprofundar estratégias para evitar e contornar os enviesamentos cognitivos e psicológicos inerentes. PwC 17

18 Leader Coach Atuar como um Leader-Coach para atrair, gerir e reter talento; definir e comunicar os objetivos à sua equipa, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional; acompanhar, gerir e potenciar o desempenho; orientar a equipa e dar feedback de forma correta e eficaz; maximizar performance e alcançar os melhores resultados; O papel de um líder na coordenação da sua equipa passa por garantir a sua eficácia e potencial. Liderar e gerir equipas envolve um conhecimento profundo e acompanhamento contínuo de cada Colaborador, atuando no sentido de desenvolver e potenciar, a cada momento, a performance e resultados. Nesta lógica, a típica designação de chefe caí em desuso para dar lugar a uma realidade em que ser líder envolve uma gestão e responsabilidade partilhadas com a equipa, e na qual o processo de coaching é fundamental na definição de metas e objetivos comuns, num percurso de autodesenvolvimento e superação constantes. Programa Neste curso a PwC propõe-lhe conhecer o Modelo de Gestão de Equipas Líder-Coach. Partindo do autoconhecimento do seu perfil comportamental e estilo de liderança, irá desenvolver e aprofundar as suas competências e técnicas de acompanhamento e coaching. O Programa permitirá dotar os Participantes de ferramentas para, em cada momento, definir objetivos, estimular o desenvolvimento, dar feedback e alinhar o contributo de cada Colaborador com os objetivos estratégicos da sua empresa. Este curso de dois dias é particularmente útil para lhe permitir conhecer e aprofundar os desafios, soluções e Best Practices no desenho e implementação de um Human Capital Scorecard. Numa lógica de formação dada por profissionais para profissionais, o Programa de Formação Leader Coach tem como objetivo desenvolver e potenciar a atuação de qualquer coordenador ou líder de equipas. Neste curso propomos-lhe uma reflexão sobre o potencial e resultados provenientes dos líderes que atuam simultaneamente como Coach. Iniciando o dia com ferramentas de diagnóstico e autoconhecimento, partimos para o desenvolvimento de competências e técnicas de Coaching para aplicar no seu dia-a-dia. Introdução aos Conceitos de Liderança e Coaching Qual o meu perfil comportamental e estilo de liderança? Papeis e Responsabilidades do Líder Coach Coaching como ferramenta de alto desempenho Introdução aos conceitos de liderança e coaching, analisando a evolução dos modelos de gestão de equipas e refletindo sobre os objetivos, princípios e benefícios da atuação como líder-coach. Descobrir as suas Competências como Líder Coach. Exercício de diagnóstico com preenchimento de 2 instrumentos de autoconhecimento perfil comportamental e estilo de liderança com posterior exercício de discussão e reflexão em grupo. Refletir sobre o contexto, papel e responsabilidades da Liderança na gestão e acompanhamento da equipa. Compreender como desempenhar simultaneamente o papel de líder e de coach análise de case studies dilemas. Compreender o impacto e resultados da atuação como Líder Coach. Estabelecer articulação do Coaching com outras dimensões organizacionais: formação e desenvolvimento, avaliação de performance e gestão da carreira. PwC 18

19 HC Scorecard A definição e implementação de um Human Capital Scorecard permite alinhar a missão, objetivos e plano de atuação da Função RH com o Plano Estratégico da Empresa; tornar mensurável o desempenho e contributo da Função RH para a execução estratégica e objetivos de negócio; focalizar a intervenção da Função RH em fatores críticos, atuando de forma preventiva tendo em consideração a leitura e interpretação dos indicadores. A grande maioria das empresas desenvolve estratégias para otimizar recursos como o capital financeiro, tecnológico, logístico, marcas mas poucas são as empresas claras e precisas na definição dos seus planos estratégicos para o seu principal ativo: as Pessoas. Perante os indicadores e rácios, aparentemente sólidos e inequívocos, que nos são apresentados por economistas, financeiros e engenheiros, os Gestores do Capital Humano não se encontram munidos de métricas que permitam medir e comprovar o valor e preponderância que a Função RH assume no cumprimento dos objetivos presentes na agenda estratégica de uma organização. Programa Neste curso, a PwC convida-o a aprofundar a relação entre a Gestão do Capital Humano e os resultados de negócio. Seguindo o principio de que não é possível gerir sem medir, propomos-lhe a aquisição de conhecimentos sobre as metodologias e melhores práticas na definição e implementação de um Human Capital Scorecard, viajando de uma noção de custo para um novo paradigma de investimento. Este curso de dois dias é particularmente útil para lhe permitir conhecer e aprofundar os desafios, soluções e Best Practices no desenho e implementação de um Human Capital Scorecard. Numa lógica de formação dada por profissionais, para profissionais, o Programa de Formação Human Capital Scorecard está orientado para todos os decisores sobre o tema de Gestão de Capital Humano: CEO s, Diretores de RH, Human Capital Managers, Técnicos de RH, entre outros. Introdução ao Conceito de Balanced Scorecard Medir para Gerir - Enquadramento do Scorecard na Gestão do Capital Humano Capital Humano de Custo a Investimento. Definir e desenhar Indicadores de Capital Humano Clarificação de conceitos e enquadramento do BSC na estratégia empresarial. Reflexão sobre a importância de desenvolver uma estratégia ancorada em indicadores de performance global assente em 4 eixos de atuação. Refletir sobre o papel estratégico da Função RH na Empresa. Analisar as principais vantagens e benefícios da Medição do Capital Humano, princípios orientadores e filosofia para uma eficaz medição do Capital Humano. Aplicar a Metodologia Scorecard na Gestão do Capital Humano. Conhecer os diferentes tipos de indicadores e analisar os princípios de uma medição eficaz. Definir e desenhar indicadores específicos e globais para a Gestão de Capital Humano, recorrendo a exercícios práticos. Desenvolver competências e potenciar o sucesso para a aplicação, interpretação e comunicação destes indicadores. Análise Prática e Discussão do Estudo de Caso HC Plus A implementação de um Human Capital Scorecard Conhecer as componentes e instrumentos para a construção e implementação de um Scorecard de Capital Humano. Refletir sobre os fatores críticos de sucesso e as melhores práticas para a gestão da mudança e implementação do Human Capital Scorecard. Leitura de casos reais análise dos desafios e benefícios associados ao processo de implementação de um Scorecard para a Função RH. PwC 19

20 HC Strategic Delivery Model Posicionar a função RH como parceiro estratégico de negócio passa por definir o papel da função RH na cadeia de valor; alinhar a função RH com a Estratégia Global; criar uma identidade, missão e visão para a Função RH; definir um Modelo de Serviço dos Recursos Humanos;... Criar mecanismos que permitam a monitorização da performance da Função RH; Nos tradicionais Modelos de Gestão de Recursos Humanos, 75% das responsabilidades e tarefas desenvolvidas correspondiam essencialmente a uma componente administrativa. Atualmente, a evidência de que os resultados de negócio se encontram diretamente relacionados com a capacidade de atração, desenvolvimento e retenção de Talento, coloca novos desafios para as equipas de Gestão do Capital Humano. Os CEO s procuram um reposicionamento da Função RH enquanto parceiro estratégico de negócio. Programa A Função RH deve garantir não só a capacidade de executar de forma eficiente as componentes administrativa e operacional, mas sobretudo a capacidade de definir a Estratégia de Capital Humano a partir da Estratégia de Negócio. Neste curso a PwC propõe-lhe conhecer as tendências do novo papel de liderança da Função RH na empresa, bem como compreender como pode definir e implementar um Modelo de Recursos Humanos cuja contribuição seja preponderante para a execução estratégica e cumprimento dos objetivos de negócio. consolidar o papel da Função RH enquanto strategic partner. Função RH um parceiro estratégico Analisar a evolução histórica da Função RH, refletindo sobre o seu impacto nos objetivos e execução estratégica de função operacional e administrativa a parceiro e decisor estratégico. Este é um curso com duração de dois dias que lhe permitirá conhecer a nova Função RH enquanto parceiro estratégico, perfeitamente alinhado com as necessidades e desafios de negócio. Numa lógica de formação dada por profissionais, para profissionais, o Programa de Formação HR Strategic Delivery Model permite conhecer as novas tendências e Modelo da Função Estratégica de RH, pelo que está orientado para todos os decisores e gestores de Capital Humano, sejam CEO s, Diretores de RH ou Técnicos que implementam esta realidade no dia-a-dia. Tendências do novo Papel de Liderança da Função RH Como definir e implementar um HR Strategic Delivery Model Avaliar a contribuição da Função RH para os Objetivos da Empresa Conhecer a realidade atual da Função RH em Portugal e a nível global - análise e contraste dos cenários atuais. Refletir sobre as novas necessidades e impacto da Gestão do Capital Humano no negócio e no mercado. Compreender como se pode definir e implementar um modelo de serviço e atuação que permita transformar a Função RH num parceiro estratégico. Conhecer o Framework PwC para definição da estratégia e Business Plan de um HR Strategic Delivery Model análise de case studies e sistematização das melhores práticas de atuação. Analisar as melhores abordagens para desenvolver, implementar e gerir os processos de mudança para o novo posicionamento da Função RH na sua empresa. Desenvolver e aprofundar métodos de avaliação da contribuição da Função RH para os objetivos de negócio e execução estratégica da empresa. Definir objetivos de atuação - definir a estratégia de atuação da Função RH a partir da Estratégia de Negócio. Desenhar e interpretar indicadores que permitam monitorizar o cumprimento dos objetivos, desempenho e impacto da Função RH introdução ao Modelo Saratoga da PwC através de análise e discussão de casos práticos. PwC 20

21 Programa Avançado em Marketing PwC 21

22 Programa Avançado em Marketing Advanced Program in Marketing From the value propositions to powerful customer experiences Uma parte significativa do curso é ministrada em inglês, o mesmo sucedendo com grande parte dos materiais disponibilizados. Each module has a duration of two days (16 hours), and it will be held at our offices in Lisbon on scheduled dates. Formação especializada em Marketing Module 1. Developing Compelling Value Propositions: Building significant demand for your products and services Module 2. Fundamentals of Pricing What s it Worth to the Customer? Module 3. Powerful Customer Experiences Conceptualization to implementation What impact has their products to their customers? Formadores Filipe Azevedo Manager da PwC Gavin Eccles Professor e Especialista Convidado PwC 22

23 Programa Avançado em Marketing Module 1. Developing Compelling Value Propositions: Building significant demand for your products and services Benefits to you and your organization You will learn how to construct value propositions and become more effective in working with other departments in order to realize the true potential of the proposition. You will benefit from applying this new and proven method of marketing to your chosen portfolio of products and services. Your organization will benefit in three ways. Firstly, by instilling a complete value process; allowing you to create compelling propositions; secondly, by empowering your employees to make informed decisions on the direction and shape of the proposition; and, finally, by providing guidance on how to execute your propositions and direct marketing efforts to specific audiences/markets. This course is specifically designed to ensure that you turn your offerings into compelling value propositions ; thereby increasing demand for your products and services. The creation of your value proposition will require you to think laterally about what you actually offer the market in order to capitalize on sales and marketing opportunities. This will help you build demand generation, pipeline, revenues and profits. Learning approach The course is designed to be as interactive as possible; it includes both individual and group work, and presentations. A variety of learning media are used, including video and slide-based materials. What you will learn? Define and evaluate customer propositions in the marketplace Understand and apply key principles in developing customer propositions Work more effectively with other functions in the organization to deliver successful customer propositions Align multiple customer contact points behind a proposition to ensure consistent delivery Evaluate and measure the effectiveness of propositions, both internally (team roles, process, internal barriers etc.) and externally (success in the marketplace) Develop an understanding of, and the skills relating to, the formulation of compelling business cases - ensuring that propositions can be sold internally, before externally. PwC 23

24 Programa Avançado em Marketing Module 1. Developing Compelling Value Propositions: Building significant demand for your products and services Program 1. Introduction and definition of marketing propositions and reasons behind their growth in many leading industries 2. Introduction to the customer value proposition framework 3. The tools and techniques to construct a customer value proposition 4. Building the customer value proposition framework - identifying essential criteria 5. Building your products and services into marketleading value propositions 6. Building performance measures for compelling customer propositions. requiring you to think laterally about what you actually offer the market in order to capitalize on sales and marketing opportunities. PwC 24

25 Programa Avançado em Marketing Module 2. Fundamentals of Pricing What s it Worth to the Customer? Benefits to you and your organization You will get a practical framework to help you understand the value of your product from a customer point of view. You will learn about the most popular methods of pricing - cost-based, competitionbased, market-based and valuebased approaches and be shown how to develop a simple pricing approach. There is much confusion and uncertainty surrounding pricing and pricing decisions in most companies. However, after your attendance on this course, your organization will benefit by a new understanding of pricing and pricing principles which should result in a much more sound approach to pricing In this highly practical event we focus on delivering a sound understanding of contemporary pricing tools and methodologies. We will dispel some of the myths and fears of pricing and present the subject in a logical, easy to understand and, above all, highly practical manner. This course will provide a sound footing for anyone wishing to understand pricing more fully. Learning approach Learning is delivered by a combination of lecture, discussions, casework and breakout group sessions. Delegates will be encouraged to raise issues for discussion, as well as having the opportunity to discuss pricing challenges through a series of breakouts throughout the program. What you will learn? How to assess customer value of a product or service proposition Know what is meant by cost and competition-based pricing and when these methods are best applied Understand market-based pricing methods including value-based pricing Recognize the factors to take into account when assessing profitability of pricing decisions. PwC 25

26 Programa Avançado em Marketing Module 2. Fundamentals of Pricing What s it Worth to the Customer? Program 1. Breakeven analysis, contribution, discounting and the price-contribution-volume relationship 2. Economics concepts especially demand and supply, elasticity, perfect and imperfect competition, commoditization 3. Value analysis in relation to price perceptions 4. Description of cost and competition based pricing methodologies 5. Market based pricing - methodology and critique 6. An introduction to value based pricing 7. Price building, price management and pricing for profitability framework to help you understand the value of your product, and subsequent pricing approach, from a customer s point of view. PwC 26

27 Programa Avançado em Marketing Module 3. Powerful Customer Experiences Conceptualization to implementation Program 1. Defining a customer experience that brings your brand strategy to life 2. Modeling the customer journey and identifying the key focus areas 3. Developing the business case and investment strategy working with finance 4. Setting operational standards to deliver the experience working with operations 5. Enabling the organization to deliver your strategy working with HR a practical guide for building dynamic brands and powerful customer experiences in service organizations 6. Assessing organizational capability and culture and identifying the key gaps 7. Effective internal communication how to get your message through to everyone 8. Preparing the customer plan and prioritizing the key initiatives 9. Assessing progress and measuring commercial impact PwC 27

28 Business skills PwC 28

29 Business Skills Advanced Leadership Procuramos que todos os nossos cursos incluam casos práticos e constituam experiências de valor acrescentado para os seus participantes dotados de exercícios e debate conjunto de soluções e desafios comuns. Manager Loop Programa Avançado em Comunicação Profissional Técnicas de Apresentação Ao longo dos últimos anos temos concretizado diversas ações destes programas, quer em formato interempresas, quer dando resposta a necessidades concretas e específicas inerentes a soluções à medida. Negociação e Comunicação com clientes difíceis Gestão do uso do tempo Summer School PwC 29

30 10. Advanced Leadership Um percurso de transformação para líderes de equipa, dos desafios do trabalho de equipa ao valor que aportam Este curso com uma forte componente prática e procura dotar os participantes de uma networking estimulante de transformação pessoal e profissional. Os workshops práticos referenciados incluem estudos de caso e aplicação de cenários e exercícios que permitem os participantes ir mais além na sua reflexão individual quanto aos desafios que devem superar enquanto líderes. Especialistas técnicos e com experiência profissional de relevo que aportam valor ao programa de formação. Percurso exigente e apoiado de transformação individual partilhando experiências, sucessos e fracassos. Experiência reconhecida da PwC em formação para quadros médios e superiores distintiva e em networking. Leadership Talks com convidados especiais com experiências diversificadas de liderança! Coordenação técnica Nuno Nogueira Senior Manager da PwC Catarina Morgado Manager da PwC PwC 30

31 Advanced Leadership Advanced Leadership Um percurso de transformação O curso Advanced Leadership é prático e intensivo e está desenhado para que, em dois dias de trabalho, coloque à prova o que pensa saber sobre o seu perfil e competências de liderança de pessoas e equipas. Inclui módulos práticos de formação em comunicação profissional de valor incluindo técnicas avançadas de apresentação, e trabalho prático de competências de gestão de equipas e das suas dinâmicas. É um curso exigente no qual serão ainda aplicadas ferramentas de análise e diagnóstico do seu perfil de liderança e avaliação quanto à forma como interage com os outros, em contínua reflexão individual apoiada por especialistas da PwC. Leadership Profile My Plan My Value Advanced Leadership Leadership Talks 360º Feedback My Team Aceite o nosso desafio. O programa de formação (16h) inclui os seguintes conteúdos: Leadership Profile (3h) My Value! (3h) Aplicação prática de ferramentas de diagnóstico e análise do seu perfil de liderança e de como, a partir desse perfil, pode melhor conhecer as suas forças como líder de pessoas. Workshop prático incidindo sobre comunicar o meu valor, incluindo comunicação e feedback, escuta ativa, assertividade, professional branding e técnicas avançadas de apresentação. 360.º Feedback (3h) My Team! (3h) Aplicação prática de ferramenta de análise 360.º para trabalhar com especialistas da PwC quais as suas oportunidades para incrementar o seu valor como profissional perante os outros. Workshop prático incidindo sobre trabalhar, negociar e vender em equipa, incluindo vertente de gestão de conflitos e compreensão das diferentes dinâmicas de equipa. Leadership Talks (2h) My Plan (2h) Partilha ativa de experiências de liderança de profissionais de referência e de múltiplas realidades, com enfoque nas práticas que podem funcionar e da aprendizagem dos fracassos. Construção do seu plano de intervenção como líder, com indicadores de atuação e mensuráveis a aplicar ao seu quotidiano profissional e associadas ao seu perfil de liderança e interação com os outros. PwC 31

32 11. Manager Loop! Coloque à prova as suas competências de gestor, colaborando e competindo em ambiente de aprendizagem Um programa inovador que agrega o melhor das competências da SDG e da PwC, na construção de uma solução única de formação. O curso Manager Loop é prático e intensivo e está desenhado para que coloque à prova as suas competências de gestor, usufruindo em simultâneo de formação em business skills, com a PwC. É um curso exigente, intensivo, de 4 dias de trabalho, um por semana, ao longo de um mês, em ambiente de total imersão em trabalho de equipa e reflexão individual contínua. O programa foi desenhado por especialistas técnicos e pedagógicos da PwC e da SDG, de modo a proporcionar uma oportunidade única a gestores profissionais. Também por isso é um curso orientado para profissionais em atividade, preferencialmente, com uma significativa experiência em qualquer setor de atividade. Aceite o nosso desafio. Inclui módulos práticos de formação intensiva em business skills como comunicação, negociação, gestão de tempo, liderança e trabalho em equipa, assegurados pela PwC. Inclui ainda a utilização de um simulador de gestão assegurado pela SDG a qual, em ambiente empresarial, testa a qualidade das suas decisões e a forma como as mesmas são tomadas e trabalhadas.. Management, Innovation & Bsuiness Skills Este curso incluirá filmagens das decisões e do trabalho em equipa bem como análise das decisões, antes e depois, bem como contínuos debriefings e feedback para que possa incorporar melhorias incrementais no seu quotidiano profissional de forma imediata. PwC 32

33 Manager Loop Enhance your management skills! Este é um curso inovador e intensivo de quatro dias de trabalho que o irá colocar, em colaboração e em competição. Desenhado e customizado com Estabelecer prioridades Board Decisions Board Decisions Manager Loop (32 horas) Liderar e trabalhar em equipa Comunicar e negociar Board Decisions Formadores Nuno Nogueira Senior Manager da PwC Catarina Morgado Manager da PwC Filipa Freitas Diretora de Marketing e Comunicação da SDG PwC 33

34 Manager Loop Manager Loop! Coloque à prova as suas competências de gestão O curso será realizado nos nossos escritórios de Lisboa em sessões que decorrem entre as 09h00 e as 18h00, em quatro dias de formação, durante quatro semanas, exigindo aplicação de conhecimentos no decorrer desse período. Um percurso de aprendizagem e transformação Dia 1. Módulo 1. Estabelecer prioridades. Gestão de Tempo e de Stress e Resiliência Profissional Módulo 2. Board Decisions Simulador de Gestão Briefing inicial e decisões (jogadas) de teste. Dia 2. Módulo 3. Board Decisions Simulador de Gestão Decisões #1 e #2 (jogadas reais no simulador) Módulo 4. Comunicar e negociar. Comunicar com valor e negociar com eficácia Dia 3. Módulo 5. Trabalhar em Equipa. Dinâmicas de Equipa. Debriefing das filmagens do Módulo 3. Planos de ação. Módulo 6. Board Decisions Simulador de Gestão Decisões #3 e #4 (jogadas reais no simulador) Dia 4. Módulo 7. Liderar e trabalhar em Equipa. Dinâmicas. Debriefing das filmagens do Módulo 6. Planos de ação. Módulo 8. Board Decisions Simulador de Gestão Decisões #5 (jogada final no simulador) Módulo 9. Plano individual de ação Os meus desafios e como os tornar meus aliados? PwC 34

35 12. Programa Avançado em Comunicação Profissional Do professional branding e imagem profissional, à eficácia da comunicação, ao design e aos novos desafios da comunicação. Um programa completo de sete módulos cada um com a duração de quatro horas que abordam os principais temas no âmbito da comunicação. A good brand is when you know how to tell a story. Do relevo do feedback nos processos de comunicação individual e de equipa! O saber ser e estar a nível profissional constitui uma especial referência para os melhores profissionais. What a brand should have? Todos os profissionais têm valor, mas nem todos o sabem demonstrar! Consistent system, distinctive look, be useful and digital. Programa Módulo 1. Módulo 4. Professional Branding Comunicação e protocolo profissional Qual o meu valor? Módulo 2. Saber ser e saber estar Comunicação e Feedback Módulo 5. Dos processos de comunicação em equipa Comunicação eficaz Módulo 3. Lidar com perguntas e cenários difíceis How we look Módulo 6. Imagem profissional O design e a comunicação Os novos desafios da comunicação empresarial PwC 35

36 Comunicar Valor! Módulo 1. Professional Branding Qual o meu valor? Dos meus valores e cultura à minha marca. De que modo os meus valores e cultura e os meus objetivos de negócio e desenvolvimento de talento se expressam na minha marca profissional? Qual o meu valor? De que forma percepciono o meu contributo na organização e de que modo poderei aportar as minhas competências na empresa e na equipa? A minha marca é distintiva? Da auto-consciência do valor intrínseco à actividade profissional e às funções exercidas para a capacitação da mais-valia proporcionada aos outros e à organização de que faz parte. Compreender a importância da comunicação e da negociação no processo de valorização profissional e de progressão, vertical e/ou horizontal, ao longo da vida. Qual a distinção entre o meu valor profissional e o que eu faço no dia-a-dia e de que modo, os meus estilos de aprendizagem, trabalho de equipa e de liderança se reflectem na minha marca? Módulo 2. Comunicação e Feedback Dos processos de comunicação em equipa Escuta ativa e do processo de comunicação em equipa. Dos processos de comunicação formais e informais, da construção do fluxo de comunicação nas equipas e da importância da escuta ativa. Comunicação verbal e não verbal Da comunicação e assertividade. Conhecer os interlocutores e criar relações de confianças A comunicação versus emoção. A postura, movimentação e gestos. A voz, a fala e a objetividade do discurso. Feedback construtivo Do processo de construção de feedback dar e receber e técnicas de feedback construtivo no âmbito das equipas de trabalho e na relação profissional one-to-one. Módulo 3. How we look Imagem profissional Comunicação não-verbal Visual Do estilo, como usar a cor, boa apresentação e truques de luz; Vocal Do tom, fluidez, articulação, silêncio e respiração. Cheiro Da higiene pessoal, maquilhagem, perfume, cuidados com a roupa e o que evitar. Linguagem Corporal Da postura, dos Gestos, Contacto com os Olhos e Proximidade. Empatia Pôr de lado as nossas próprias emoções a fim de perceber claramente os sinais e as emoções transmitidas por outros. Como criar empatia fazer e não fazer (Do & Don t) e como aceitar um elogio (Fazer e Não Fazer - Do & Don t). PwC 36

37 Comunicar Valor! Módulo 4. Comunicação e protocolo profissional Saber ser. Saber estar. Comunicação profissional Protocolo profissional Preparação técnica e comportamental para um nível de excelência de desempenho de funções, dotando participantes de correção de posturas e comportamentos que façam parte uma comunicação profissional mais eficaz. Das técnicas essenciais para saber lidar com os principais desafios inerentes a outros profissionais, organizações e culturas num contexto de assegurar o máximo desempenho protocolar. Módulo 5. Comunicação eficaz Lidar com perguntas difíceis e cenários imprevisíveis Comunicar com e para os Media Os principais desafios inerentes à comunicação com os media, o impacto de decisões erradas e formas de estar diferenciadas para atingir melhores resultados. Comunicação eficaz Falar para grupos tem segredos que é possível desvendar. A assertividade é a chave para o sucesso na comunicação com quem nos rodeia. Módulo 6. O design e a comunicação Os novos desafios na comunicação empresarial Valor da marca A comunicação Como pensar e transmitir os valores de uma marca (exemplos concretos de marcas nacionais e globais). A importância do lógotipo numa marca. Como a escrita e os relatórios devem ser vias de comunicação. Como a marca se pode desenvolver nos vários suportes de comunicação e qual o seu impacto (exemplos concretos de vias de comunicação e cruzamento de suportes de comunicação). O design pode e é utilizado como ferramenta de comunicação no meio empresarial. Quais as técnicas criativas e modelos de criatividade na elaboração de projetos e concretização de ideias? PwC 37

38 Comunicar Valor! Módulo 7. Social media marketing A comunicação nos novos ambientes sociais Social media marketing and engagement Da comunicação e serviço ao cliente Social Media Marketing Social Engagement Redes Sociais Blogging Microblogging SEM Search Engine Marketing RP 2.0. e Publicidade online Serviço ao cliente online Estratégias de fidelização Plano de Social Media Marketing Gerir estratégica e operacionalmente as redes sociais na empresa, valorizar a marca institucional ou a marca produto/serviço e aumentar a notoriedade e reputação através de ações de comunicação digital e RP 2.0. Formadores Nuno Nogueira Senior Manager da PwC Catarina Morgado Manager da PwC Manuela Micael Jornalista na TVI Rita Borges Moreira Senior Executive da PwC Berny Serrão Personal Stylist Isabel Amaral Especialista em Comunicação & Protocolo Jorge Remondes Social Media Specialist PwC 38

39 13. Técnicas de Apresentação Das diferentes técnicas de apresentação de ideias e informações à construção de mensagens com valor e impacto Este programa tem uma forte componente prática, na qual os participantes são desafiados a realizar diversas apresentações, em muitos casos, filmadas, para posterior visualização e análise. Tendo por base o atual contexto de exigência que se vive em todas as organizações, acreditamos que urge apoiar as empresas na formação dos profissionais que, no exercício das suas funções, desenvolvem apresentações. Este curso visa desenvolver as ferramentas necessárias para transmitir credibilidade e confiança no momento em que partilha as suas ideias e permitir uma comunicação pautada por uma forte organização e simplicidade de discurso. Refletir, ganhar consciência, analisar e reconhecer os pontos fortes e fracos em termos comunicativos é, atualmente, indispensável para a obtenção de eficiência pessoal e profissional e melhoria da comunicação com os outros. Por isso, acreditamos que este curso é útil para todos os profissionais com responsabilidades de comunicação e coordenação, bem como, para aqueles que procuram ir mais além no exercício das suas funções, ultrapassar os seus limites e potenciar o sucesso das suas apresentações! Formadores Nuno Nogueira Senior Manager da PwC Catarina Morgado Manager da PwC PwC 39

40 Técnicas de Apresentação Programa Dia 1 Eu e a minha forma de comunicar Conceitos relacionados com apresentações de sucesso Conhecer a plateia e criar relações de confiança Dominar a apresentação Comunicação verbal e não verbal Comunicação e assertividade Comunicação versus emoção Postura, movimentação e gestos Voz, fala e objetividade do discurso Técnicas de gestão do stress Gestão de conteúdos Tornar os conteúdos apelativos Técnicas de cores e design gráfico Filmagem de apresentações realizadas pelos participantes para posterior visualização e análise! Recursos áudio visuais e outras possibilidades Situações difíceis e o improviso Realização de exercícios de role play Dia 2 O meu plano de melhoria Auto Diagnóstico Análise da performance individual Identificação de pontos críticos Estabelecimento de metas de melhoria e objetivos Exercício Prático Plano individual de melhoria Feedback individual sobre pontos críticos e oportunidades de melhoria (pelos formadores) Criação de um plano a curto prazo que permita melhorar as capacidades de intervir enquanto orador em diferentes contextos com base nos conhecimentos e casos práticos abordados PwC 40

41 14. Negociação e Comunicação com Clientes Difíceis Da compreensão das dinâmicas dos conflitos às situações concretas de negociação e comunicação Um programa que se destina a todos os profissionais que necessitem de melhorar as suas competências no âmbito da negociação, inteligência emocional, persuasão e impedir que os conflitos com os seus clientes possam ser motivadores de insatisfação e descrédito para a sua organização. Tendo em conta o atual contexto de incerteza, interessará a todas as empresas manterem a sua posição privilegiada no mercado, mantendo os seus clientes e conquistando novos clientes de forma eficaz e contínua. O conhecimento das técnicas de vendas e o domínio do conhecimento técnico dos serviços prestados, apesar de muito importante, pode não ser suficiente para que os seus processos negociais sejam bem sucedidos. Atualmente, em virtude da situação económica que enfrentamos, bem como, devido à diversa oferta existente, os clientes encontram-se bem informados e pretendem cada vez mais obter a melhor oferta, ao menor custo. Neste sentido, é imperativo que tenha a capacidade de negociar de forma efetiva, ter capacidade de se adaptar a diferentes contextos e pessoas e lidar com situações que poderão, a qualquer altura, ser difíceis. Este curso contribui para o aprofundamento do seu poder negocial, a sua capacidade de comunicar e de se adaptar, bem como de lidar com clientes e situações aparentemente difíceis. Coordenação técnica Nuno Nogueira Senior Manager da PwC Marisa Fernandes Especialista Convidada PwC 41

42 Negociação e Comunicação com Clientes Difíceis Programa 1. Da compreensão do que é o conflito 1.1. Tipos de Conflitos 1.2. Fases dos Conflitos 1.3. Diferentes Perspetivas 1.4. Consequências 2. Comunicação com o Cliente e Relacionamento 2.1. Comunicação com impacto 2.2. Assertividade 2.3. Reformulação e Escuta Ativa 2.4. Inteligência Emocional how to use it? 2.5. Criar ligações duradouras com o cliente 2.6. Tipos de Clientes 3. Ultrapassar situações difíceis e impasses/negociar 3.1 Estratégias para lidar com os Conflitos e situações delicadas 3.2. Bases para minimizar ocorrências e consequências 3.3. Negociação: teoria e prática 3.4. Influência e Persuasão 3.5. Mediação 4. Auto análise e preparação de plano de desenvolvimento 4.1. Análise dos principais desafios em termos de relacionamento com os clientes 4.2. Discussão e resolução de casos práticos 4.3. Elaboração para posterior acompanhamento de um plano de ação In today s challenging business environment, deal and knowing how to deal with clients is critical! PwC 42

43 15. Gestão do uso do tempo Da otimização da nossa gestão do uso do tempo à definição de novos padrões de organização pessoal Porquê este programa? Repetitivo? Não. Diferente. Este curso, como vários clientes tiveram já a oportunidade de atestar, procurará detetar e analisar as atitudes implícitas dos participantes perante a gestão do seu uso do tempo e quais as consequências que daí advém, especialmente nos seus níveis de stress, organização e rentabilização do trabalho. Procurará ainda definir e caracterizar princípios e metodologias de gestão de tempo adequadas às suas atividades profissionais, procurando ainda apoiar o seu processo de mudança. Estabelecermos patamares de eficiência e produtividade exige a mobilização de energias e competências que nos ajudem a concretizar o nosso processo de mudança pessoal. Metodologia Exposição e debate, com exercícios de autodiagnóstico, exercícios individuais e role-plays. Coordenação técnica Nuno Nogueira Senior Manager da PwC Pedro Costa Malheiro Especialista Convidado PwC 43

44 Gestão do uso do tempo Programa 1 - A Natureza da Produtividade, o conceito de Tempo e as suas implicações para a Organização Pessoal 2 - Diferentes tipos de atitudes perante a Gestão do Tempo Exercício de Auto diagnóstico. Implicações para a organização e rentabilização do trabalho pessoal Consequências nos níveis de stress e produtividade 3 - Identificação dos principais cronófagos (comedores do tempo) mais frequentes no trabalho dos participantes Exercício sobre como diminuir, controlar e extinguir os cronófagos. 4 - Planeamento de tarefas importantes e tarefas Urgentes Os diferentes tipos de tarefas e o estabelecimento de prioridades. Apresentação do modelo e exercício individual de classificação das atividades diárias ( To Do List ) 5 - A Procrastinação Reflexão conjunta sobre as causas e consequências. Otimizarmos a nossa gestão do uso do tempo ajuda a definirmos um novo padrão de organização pessoal e profissional que nos ajudará a progredir no futuro Melhorar a organização pessoal (a secretária, os telefonemas, os colegas desorganizados ) Debate sobre técnicas simples para obter rápidos ganhos de eficiência pessoal 7 - Aprender a dizer Não sem ficar mal visto Pequenas simulações sobre situações concretas de cada participante 8 - Os 12 princípios gerais da gestão do tempo Apresentação e exemplificação com a realidade concreta de cada participante. 9 - Fecho com referência a competências de gestão do tempo nos tempos modernos Gestão de s, recurso às tecnologias; os tempos de transição; a leitura rápida; a gestão do stress e os ciclos de concentração. PwC 44

45 16. Summer School Do trabalho em equipa e gestão de projetos à comunicação, negociação e liderança As empresas precisam de profissionais de excelência que criem impacto real nos seus negócios, excedendo expectativas. Dois dias intensos de formação profissional para jovens profissionais que iniciam a sua atividade profissional ou assumem novas responsabilidades. Por isso, a PwC propõe a jovens profissionais no início da sua carreira profissional que se desafiem a si próprios a expandir todas as suas possibilidades no futuro. Existem muitos cursos pensados para promover competências de gestão, mas poucos são delineados com a solidez e experiência da equipa de formação da PwC e, exclusivamente, orientados para jovens profissionais. Este programa foi pensado para dotar jovens profissionais de competências essenciais para assumirem responsabilidades de gestão de pessoas e de equipas, projetos e desafios, colocando-os na posição de conseguirem criar valor acrescentado nas suas organizações. Young professionals are future leaders Formadores Nuno Nogueira Senior Manager da PwC Catarina Morgado Manager da PwC PwC 45

46 Summer School Programa Dia 1 Com exposição de conteúdos e debate em grupo e a inclusão de exercícios individuais, os participantes serão desafiados a questionar os limites do trabalho de equipa e da sua eficiência pessoal. Eficiência & Pessoas Liderar e ser liderado. Trabalhar em equipa. Que contributo pode um jovem profissional dar à sua equipa, sem penalizar as suas naturais ambições e sem colocar em causa o sucesso da equipa? As dinâmicas do trabalho de equipa, os seus desafios, as suas múltiplas dimensões e realidades constituem um dos mais importantes elementos da gestão de pessoas no atual contexto empresarial e profissional exigindo a todos compromissos sólidos com visão e objetivos comuns. Gestão eficiente de projetos Como gerir múltiplas tarefas, adequar o nosso tempo às necessidades do planeamento, como tornar as reuniões de trabalho mais eficientes e protagonizar efetivas transformações de eficiência no nosso dia-a-dia de trabalho? As dinâmicas inerentes aos desafios profissionais que temos de assumir exigem que os profissionais de hoje sejam completos em toda a dimensão da sua eficácia e eficiência pessoal e profissional. Dia 2 Negócio & Impacto Vender com sucesso Apostar em sólidas competências comerciais que incluam uma adequada preparação e conhecimento do negócio do potencial cliente até ao desenho de soluções sólidas de serviços e produtos que podemos providenciar garantirá uma relação de sucesso, contínua e duradoura que se refletirá em vendas com sucesso. Negociar e comunicar Incluem-se no nosso dia-a-dia profissional a forma e conteúdo da nossa comunicação com os outros e o modo como negociamos compromissos relacionais que farão a diferença na gestão de projetos, na definição de recursos e no enquadramento e execução das diferentes ideias e iniciativas. Com casos reais de aplicação prática estudando individualmente e em grupo as melhores soluções a adoptar perante diferentes cenários, desafiando os participantes a irem mais além na sua análise. Falar em público Realizar apresentações em qualquer contexto e com diferentes objetivos faz parte do nosso quotidiano profissional, sendo crucial compreender quais os fatores que tornam uma apresentação, um sucesso, como prepará-la, que abordagens ter e que opções assumir perante desafios que possam surgir de audiências mais exigentes. Profissionais eficazes e equipas motivadas e criativas criam valor PwC 46

47 PwC 47

48 Formadores e especialistas convidados PwC 48

49 Formadores e especialistas convidados Vera O. Santos Advisory Manager da PwC Manager responsável pelos serviços de Inovação da PwC. Possui mais de 11 anos de experiência de consultoria, em Sistemas de Gestão, melhoria e reengenharia de processos, processos de envolvimento com stakeholders, comunicação e sustentabilidade, auditorias internas e preparação de processos de certificação. Tem apostado a sua atividade profissional na área de Inovação onde tem sido responsável pelo desenvolvimento de processos com vista à inovação empresarial, com base em mecanismos digitais, entre outros. No decurso da sua experiência profissional, tem sido formadora convidada para ações de formação na área de Sustentabilidade, Inovação e Social Media. Nuno Nogueira Senior Manager da PwC Executive MBA (ISCTE INDEG Business School), PG em Políticas de Desenvolvimento RH (ISCTE), PG Finanças e Fiscalidade (FEP) e Licenciado em Economia (UPT). Com mais de dez anos de experiência na PwC, após ter assumido responsabilidades profissionais em vários projetos de auditoria em empresas de referência em Portugal, foi responsável de formação e desenvolvimento da PwC ( ), responsável de recrutamento e selecção ( ), e desde 2006, responsável pela formação profissional para clientes, PwC s Academy. Reconhecido formador e autor em diversas temáticas relacionadas com business skills, o seu trabalho na área de RH foi reconhecido publicamente pela atribuição em 2010, pela RH Magazine / Select-Vedior do Prémio RH Revelação, a par de inúmeras intervenções em conferências, seminários e ações de formação. Jorge Remondes Social media Specialist Autor do livro Marketing Interno e Comunicação e co-autor dos livros Porquê que o marketing é sexy e inteligente?! e Estudios de Comunicación y Protocolo. Doutor em Comunicação pela Universidade de Vigo e MBA em Gestão Comercial e Marketing, foi gestor de diversos grupos nacionais e multinacionais e é docente universitário em diversas escolas de ensino superior. PwC 49

50 Formadores e especialistas convidados Maria Manuel C. Costa Advisory Director da PwC Diretora da Área de Human Capital Advisory Services, fez grande parte da sua carreira no sector da consultoria, tendo passado por firmas como a McKinsey e a A.T.Kearney. Licenciada em Economia e com um Master in Business Administration (MBA), ambos pela Universidade Católica. Tem participado em diversos projetos de definição estratégica, processos de reestruturação e gestão da mudança em diversos setores de atividade. Foi docente na Faculdade de Economia da Universidade Nova de Lisboa, onde exerceu também a função de Administrador Executivo do Nova Fórum - Instituto de Formação de Executivos. Possui a certificação de Coach. Elsa Maria Dinis Advisory Senior Manager da PwC Senior Manager da Área de Human Capital Advisory Services, é licenciada em Relações Internacionais pelo ISCSP-UTL e pós-graduada em Estudos Europeus (ISEG), Gestão de Empresas (FEUNL), e em Gestão Avançada de Recursos Humanos (UCP). Desempenhou funções na área de relações internacionais na Agência da Inovação e foi docente universitária no ISCSP-UTL, onde lecionou disciplinas de Relações Internacionais e Ciências Políticas. Coordenou a Direção de Clientes da Nova Forum - Instituto de Formação de Executivos e tem desenvolvido diversos projetos nas áreas de Gestão de Performance, Inovação & Desenvolvimento, Gestão de Talento, Formação de Executivos, Coaching e Desenvolvimento Pessoal e de Equipas. Tem trabalhado com diversos sectores, dos quais se destacam a energia, as telecomunicações, o retalho, a construção e serviços. Maria Lemos Nolasco Advisory Senior Associate da PwC Senior Associate da Área de Human Capital Advisory Services, é Licenciada em Economia pela Universidade Nova de Lisboa. Encontra-se a finalizar o Mestrado em Gestão para Profissionais de Recursos Humanos da Nova School of Business and Economics. Trabalhou na G.P. Morgan em Londres onde concluiu um Graduate Program em Operações, Finanças e Business Management, e desempenhou diferentes funções na área da Banca de Investimento e de Gestão de Ativos. Foi também consultora na área de Business Consultig da Everis. Da sua experiência na área de Human Capital destaca-se a sua participação em diversos projetos de referência em múltiplas vertentes de responsabilidade. Certificada na Metodologia de Análise Comportamental DISC Assessment.. PwC 50

51 Formadores e especialistas convidados For the Advanced Marketing Program, mainly in English Filipe Charters de Azevedo Manager at PwC Performance Improvement manager in the Lisbon office with experience as a macroeconomist and as a consultant in the Client Profiling studies. With a solid statistical background, Filipe has been participating in and coordinating numerous statistical projects in Portugal including analysis of the competitive sectors. He collaborates regularly with the media in promoting best practices in marketing & distribution as a market scientist. Filipe worked in INE (the Portuguese official statistical bureau), and coordinated dozens of market research projects. Experience in numerous companies operating in Portugal. Jonathan Gavin Eccles Consultant and Professor Gavin Eccles holds an Undergraduate degree from the University of Sheffield, a Masters degree in Strategic Marketing Management from the University of Surrey (Guildford, United Kingdom) and a BSc (Hons). He is a Marketing consultant and professor, with several years of experience in strategic management. Gavin has extensive experience in the development of effective business strategies. He works with Marketing and Strategy from a corporate perspective. Among his international clients are Sony Ericsson, American Airlines, Marks and Spencer, Syngenta, Shell, BBC, Guinness, and Marriott hotels, in addition to a wide range of public sector organizations. PwC 51

52 Formadores e especialistas convidados Cláudia Coelho Advisory Senior Manager da PwC Senior Manager do departamento de Advisory, da PwC, na especialidade de Sustainable Business Solutions. Licenciada em Engenharia do Ambiente pelo Instituto Superior Técnico, possui pós-graduação em Sistemas de Gestão Ambiental e Programa de Direcção de Empresas. Tem experiência na elaboração de Relatórios de Sustentabilidade e na definição e implementação de Estratégias de Sustentabilidade, bem como noutros projetos nos domíncios da sustentabilidade e ambiente. Cláudia Santiago Advisory Manager da PwC Manager do departamento de Advisory, na especialidade de Sustainable Business Solutions. Licenciada em Engenharia do Ambiente pela Universidade de Aveiro. Possui sete anos de experiência profissional como consultora em sustentabilidade com especialização nas guidelines do GRI (Global Reporting Initiative) e no reporting de sustentabilidade. Catarina Morgado Manager da PwC Mestre em Gestão (ISG) com especialização em Gestão do Potencial Humano, Licenciada em Gestão (ISCAL) e Licenciada em Sociologia (ISCTE). Manager da PwC, dispõe de mais de 10 anos de experiência em formação profissional, desde o desenho de soluções, à gestão de projetos de formação para clientes da PwC s Academy, para colaboradores da PwC e também como formadora. Com diversas certificações profissionais em Conceção e Implementação de Assessment Centres e Análise Comportamental, liderou vários projetos no âmbito das políticas de RH da PwC, incluindo a coordenação da área de mobilidade internacional da firma. Atualmente, coordena a implementação dos planos de formação e desenvolvimento da PwC Portugal, fazendo ainda parte Global Learning Technologies Network da PwC, desenvolvendo projetos inovadores no âmbito das novas tecnologias da aprendizagem. PwC 52

53 Formadores e especialistas convidados Diversos especialistas convidados colaboram na coordenação e monitoria de diversos programas, enriquecendo a sua experiência. Em média, os nossos clientes consideram as experiências de formação realizadas nestas áreas muito positivas, com elevados índices de satisfação. PwC 53

54 Contactos Informações PwC s Academy Tel: Fax: Soluções formativas à medida Andreia Gonçalves Nascimento Tel: Fax: pwcs.academy@pt.pwc.com Lisboa Palácio Sottomayor Rua Sousa Martins, 1-2º Lisboa Conhece a nossa revista on-line? Se a deseja subscrever, visite o website ou contacte-nos. Porto o Porto Bessa Leite Complex Rua António Bessa Leite, º Porto 2013 PricewaterhouseCoopers /AG - Assessoria de Gestão, Lda. Todos os direitos reservados. PwC refere-se à PwC Portugal, constituída por várias entidades legais, ou à rede PwC. Cada firma membro é uma entidade legal autónoma e independente. Para mais informações consulte