para a área de saúde Auxiliando profissionais de saúde a atingirem o tão almejado sucesso profissional - tudo isso resgatando o amor pela profissão.

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1 C A N V A B U S I N E S S M O D E L para a área de saúde C O N S U L T Ó R I O 2. 0 Auxiliando profissionais de saúde a atingirem o tão almejado sucesso profissional - tudo isso resgatando o amor pela profissão.

2 O Consultório 2.0 é uma iniciativa do Dr.Raphael Trotta e amigos. Dr. Raphael Trotta é médico oftalmologista e entusiasta por tecnologia. Acredita no potencial da internet para melhorar o desempenho de clínicas e consultórios, bem como acredita no empreendedorismo como forma de mudar o mundo. O que desejamos, com o Consultório 2.0, é levar saúde à quem precisa e auxiliar os bons profissionais a obterem melhores resultados, com qualidade de vida. Acesse: 2c o n s u l t ó r i o 2. 0

3 DA CABEÇA PARA O PAPEL: IDEIAS REPRESENTADAS VISUALMENTE CONTEÚDO O que é Canvas (Quadro de Modelo de Negócios)? Plano de negócios e modelo de negócios são a mesma coisa? Vantagens do Canvas Canvas na prática: como criar um modelo de negócios O Quadro Canais de distribuição fazem valer todo o esforço Um jeito fácil e eficiente de trabalhar Quantas ideias você perdeu porque elas não passaram de... ideias? É comum que tenhamos ideias geniais para um projeto, mas nunca a passemos para o papel. Daí ela se perde, levando embora oportunidades de negócio e possibilidades de um futuro brilhante. O mesmo ocorre com empreendedores da área de saúde como você. Razão pela qual precisa superar a barreira entre teoria e prática, transformando em realidade aquilo que pensou para o seu consultório. É isso o que aprenderemos hoje! Felizmente, existe uma ferramenta capaz de lhe ajudar. O Bussines Model Canvas, ou Quadro de Modelo de Negócios, dá forma às suas ideias. Ele possibilita colocar no papel tudo o que está na sua mente, só que de maneira simples, rápida e fácil de se visualizar e mostrar aos outros. Ideias de crescimento para o consultório, ideias de novas abordagens, de parcerias enfim de tudo! Neste e-book, você aprenderá o que é Canvas, quais as vantagens dele, os pontos principais e como criar um Quadro para dar vida àquela ideia fantástica para o seu consultório, seja na criação, seja na ampliação do negócio. 3

4 c o n s u l t ó r i o 2. 0 O Canvas é uma excelente ferramenta de gestão. Ele permite uma visualização mapeada de todos os processos para o sucesso da clínica ou consultório, ao mesmo tempo que transforma em algo palpável as ideias vagas que temos em nosso dia-a-dia. 4

5 O QUE É CANVAS (QUADRO DE MODELO DE NEGÓCIOS)? Antes de começar, vamos esclarecer: não não é só um quadrinho cheio de Post-its. Em resumo, modelo de negócios é a organização, por meio de elementos visuais, da descrição de um negócio, que nesse caso é o seu consultório. Quando citamos elementos visuais, queremos dizer que, em vez de apenas escrever numa folha as ideias para o negócio, você literalmente as desenha. Para tanto, pode-se usar quadro, cores, adesivos e até aplicativos. Essa é uma técnica consolidada por especialistas em empreendedorismo e administração, portanto, nem pense que o Canvas se trata de uma brincadeira. Tal metodologia é mais dinâmica e fácil de se trabalhar que a maneira tradicional. Por isso, é atrativa para quem deseja criar algo de qualidade otimizando tempo e recursos. Uma das principais marcas do Canvas é o estímulo ao trabalho coletivo. Isso porque o formato visual dessa ferramenta incentiva a criatividade, a troca de ideias e a inovação. Com o quadro diante dos seus olhos e dos demais participantes (sócios, colegas de trabalho, amigos, f a m i l i a r e s, investidores, etc.), todo mundo vê claramente o que os outros estão pensando. Assim, é fácil combinar ideias, aperfeiçoálas e eliminar aquelas que não têm aplicação ou que não fazem sentido. O grande diferencial do Quadro de Modelo de Negócios é a facilidade de visualização de ideias. Esse é o motivo pelo qual você deve apostar no Canvas. Que fique claro: trataremos Quadro de Modelo de Negócios, modelo de negócios e Canvas como sinônimos ao longo desta leitura. c o n s u l t ó r i o

6 O BUSINESS MODEL CANVAS Veja o modelo tradicional que se usa para fazer o Modelo do tipo Canvas: Note que, com ele, seu negócio está inteiramente mapeado em uma única folha. Ao bater os olhos, já conseguimos entender exatamente o que fazemos, como fazemos, como geramos receitas, o que importa e o que não importa para nosso negócio. É um modelo visual que deve resumir tudo o que pensamos para o crescimento e estruturação de nossa clínica ou consultório. 6

7 O Canvas permitirá que você faça a gestão de seu consultório de uma forma simples, prática e fácil. Todo aquele conteúdo que você construiu com o primeiro e-book dessa série, ao criar o seu plano de negócios, deve estar resumidamente desenhado aqui. Em anexo a esse e-book, oferecemos um template para que você crie seu próprio Canvas. Se quiser mais informações sobre o seu preenchimento, acesse o site abaixo: A recomendação ideal é que você comece da direita para a esquerda, passando por todas as colunas de cima, para só então preencher as duas áreas de baixo. Para cada tipo de público alvo ou segmento de público, use uma cor diferente. Por exemplo: no meu consultório, trabalho com pacientes idosos que possuem catarata e jovens que usam lentes de contato. Dessa forma, em meu Canvas, cada um desses públicos possui uma cor diferente. Para cada um deles, determino qual será o meu canal de comunicação ( para os jovens, telefone para os idosos, por exemplo), relacionamento (mais formal com os idosos, mais informal com os jovens, por exemplo), os valores que desejo entregar para cada um deles (uma boa visão, sem auxílio de óculos, para os idosos; uma adaptação saudável de lentes de contato, para os jovens) e etc. Em cada uma daquelas colunas, uso uma cor para identificar cada um dos públicos. Dessa forma, fica fácil entender, lá na frente, como deve ser a comunicação com cada público e quais as ferramentas ideais para usar com cada um desses segmentos. O Canvas deve estar acessível e deve ser consultado sempre que você for implementar uma nova ação no seu consultório: vai investir em marketing, vai criar um novo site, vai criar peças publicitárias cheque se suas ações estão de acordo com seu planejamento. Dessa forma, você se mantém na rota e evita fazer bobagem, gastando dinheiro em ações desnecessárias e não planejadas. O uso que faço do Canvas, em meu consultório, é bem simples: sempre que vou fazer qualquer tipo de ação em meu consultório, checo se essa ação está presente no Canvas. Se sim, significa que eu já planejei, portanto, posso seguir sem maiores preocupações. Se não, significa que devo gastar algumas horinhas para pensar melhor a ideia e visualizar seu impacto em todo o meu plano de negócios. Dessa forma, me mantenho sempre no plano. 7

8 c o n s u l t ó r i o 2. 0 Plano de negócios e modelo de negócios são a mesma coisa? Não, tratam-se de duas etapas diferentes do desenvolvimento de um projeto. Elas se complementam e dão base para você, empreendedor da área da saúde, avaliar a viabilidade do seu negócio. A diferença entre modelo e plano de negócios está, também, na ordem sugerida de criação: 1º vem o modelo de negócios. 2º o plano de negócios. Com base no modelo fica muito mais fácil se criar o plano. O primeiro é uma ferramenta para expressar as ideias de maneira visual e refletir sobre a consistência delas. É a ferramenta de uso no dia-a-dia. Já o segundo é a documentação exata dos objetivos do seu consultório e o que você irá fazer para alcançá-los, com base nas ideias propostas no Canvas. Por exemplo, no modelo de negócios você coloca que seu meio para alcançar os clientes será a internet. Quando essa informação chegar ao plano de negócios, estará mais trabalhada: quais ferramentas online, qual a estratégia, quanto investir, quem realizará as ações, quais os prazos, metas, etc. Caso você troque algum dado no Canvas, esse deverá ser substituído no plano. Percebeu como o modelo serve de base para o plano? Ambas as ferramentas estão diretamente conectadas e devem estar sempre em sintonia para evitar erros de planejamento no seu consultório, o que poderia trazer sérios prejuízos ou mesmo comprometer sua existência. 8

9 VANTAGENS DO CANVAS PARA CONSULTÓRIO Simplicidade é a palavra que melhor define o modelo de negócios. Totalmente visual, essa ferramenta deixa suas ideias fáceis de serem entendidas por qualquer um, além possibilitar uma visão clara dos aspectos gerais do seu consultório. Tudo isso facilita o entendimento das necessidades do futuro plano de negócios. Representação visual do pensamento O uso de desenhos para representar ideias ou situações facilita muito para que você e seus parceiros se expressem melhor tanto quanto e n t e n d a m o pensamento dos demais. Representado como desenho e não como folha de texto, ao olhar para o quadro é possível compreender rapidamente sobre que tipo de negócio se trata. Tal clareza ajuda a criar o plano de negócios com mais segurança e exatidão, isto é, o consultório tomará forma exatamente como você pensou. Visão apurada do projeto Com o Quadro de Modelo de Negócios, você compreende o projeto como um todo a partir da análise de cada parte e da interação entre elas. A representação visual lhe possibilita comparar todas as ideias e a relação entre elas. É importante que haja total harmonia e que se completem sem prejudicar umas às outras. Essa visão permite avaliar o que deve ficar e o que deve sair, antes mesmo de iniciar a elaboração do plano de negócios. Colaboração e estímulo à inovação O fato de ser uma ferramenta visual que dá uma visão completa do projeto facilita o envolvimento de outras pessoas na sua concepção. A vantagem disso? Quem está de fora pode acrescentar às suas ideias toques que, você, envolvido demais no projeto, demoraria a enxergar sozinho. E como o Canvas transmite tudo com clareza, é pequena a chance de o palpite de um terceiro não ter nada a ver com o tema proposto. Desse jeito, fica fácil criar ideias inovadoras. Fica fácil entender o momento ideal para se investir em expansão, em propedêutica, em novas áreas. Fica fácil determinar quem é seu público alvo, o impacto em sua estrutura de custos e como isso vai te gerar receitas. Simplicidade na aplicação Não importa se é para criar um consultório ou ampliá-lo, o modelo de negócios é o melhor meio para organizar as ideias antes de elaborar plano de negócios. É p o r i s s o q u e empreendedores dos mais variados ramos utilizam essa técnica. Ela combina pensamento visual, visão apurada e colaboração de equipe em prol da inovação. Diminui-se o tempo que você gastaria para se organizar e aumenta a sua segurança, pois terá a chance de verificar e corrigir erros, colocar em foco o que é mais importante e perceber a ligação entre cada área. Qualquer um é capaz de usar o Canvas, ainda mais você, que já domina uma área tão complexa quanto a da saúde. 9

10 c o n s u l t ó r i o 2. 0 CANVAS NA PRÁTICA: COMO CRIAR UM MODELO DE NEGÓCIOS Já diziam os sábios: o papel aceita tudo. Sendo assim, tire proveito desse ditado para criar um modelo de negócios efetivo para o seu consultório. Imagine diferentes situações, teste cada uma e depois escolha as que forem viáveis para inserir no plano de negócios. Agora é hora de aprender como criar um Quadro de Modelo de Negócios. O Quadro É literalmente um quadro. Nele, você desenhará a estrutura do seu negócio, ou seja, tirará suas ideias da cabeça e colocará no papel de maneira simples e intuitiva (é uma ferramenta totalmente visual, lembra?). A intenção é que qualquer um que olhe para o quadro seja capaz de perceber facilmente a organização do seu consultório. Uma vez desenhado o quadro, pegue estas 4 perguntas: 1. O que vou fazer? 2. Para quem vou fazer? 3. Como vou fazer? 4. Quanto vou gastar? Essas 4 perguntas dividem-se em 9 blocos no Quadro de Modelo de Negócios. Use uma cor para definir cada um dos 4 conjuntos. 10

11 c o n s u l t ó r i o 2. 0 O quê? Proposta de valor: o que seu consultório oferecerá ao mercado que realmente terá valor para os pacientes. Para quem? Segmento de clientes: em quais segmentos de clientes seu negócio focará. Canais de distribuição: como o paciente compra e recebe seu serviço. Este ponto merece destaque. É isso que garantirá que os pacientes conhecerão seus serviços e irão ao seu consultório gerar a receita necessária para manter o negócio ativo e crescendo. Relacionamento com clientes: como o seu negócio se relacionará com cada segmento de paciente. Como? Atividade-chave: as atividades essenciais para entregar o prometido na proposta de valor. Recursos principais: ferramentas utilizadas para realizar as atividades-chave. Parcerias principais: atividadeschave realizadas por empresas terceirizadas e os recursos principais adquiridos fora do seu negócio. Quanto? Fontes de receita: formas de obter receita por meio das propostas de valor idealizadas por você. Estrutura de custos: custos necessários para colocar em funcionamento a estrutura proposta. 11

12 Canais de distribuição fazem valer todo o esforço Respondidas as 4 perguntas e definidos os 9 blocos, voltemos ao de canais de distribuição, porque precisamos garantir a efetividade do Canvas para o seu consultório. Com tudo definido, é obrigatório que você tenha uma boa estratégia de distribuição, ou seja, máximo controle de como os pacientes encontrarão seu negócio e se sentirão encorajados a procurá-lo. É um erro depender de divulgação boca a boca ou alguma espécie de mágica que levará os pacientes a escolher você em vez de outro consultório. Para isso, o marketing digital é um grande aliado, pois é barato, efetivo e está ao alcance de qualquer um. É a combinação ideal para todo empreendedor interessado em gerar resultados e obter lucro com seu negócio (parece familiar?). O site é o primeiro passo quando se pensa em canal de distribuição para um consultório. Sabe por quê? Hoje em dia, quando uma pessoa pensa em ir ao médico, a primeira coisa que ela faz é pesquisar no Google. Em todas as idades e todos os segmentos de público: por isso ele é tão universal. Quando um possível paciente de seu público-alvo pesquisa na internet uma solução e encontra o seu site com informações completas e conteúdo relevante são grandes as chances de ele pegar o telefone e marcar uma consulta (isso se você não usar nenhuma tecnologia de agendamento online). 12

13 c o n s u l t ó r i o 2. 0 Não é proibido divulgar com ética e responsabilidade seus serviços na área de saúde. Na verdade, é essencial, e se você não faz isso, prejudica financeiramente o próprio consultório e deixa de promover a saúde pública, já que muitas pessoas não lhe encontrarão. Horários que deveriam estar preenchidos com atendimentos capazes de mudar vidas, ficarão vagos graças à falta de divulgação apropriada. Por isso, o bloco de canais de distribuição deve, mais do que nunca, estar alinhado aos demais pontos no planejamento do seu consultório. E nada melhor para certificar essa harmonia que usar o Canvas para criar o modelo que precede o plano de negócios. Um jeito fácil e eficiente de trabalhar Você percebeu que o Quadro de Modelo de Negócios, também conhecido por Canvas, torna seu trabalho de planejamento infinitamente mais fácil e eficiente. Adote essa técnica base para criar seu plano de negócios. Ela garante a viabilidade de cada ideia pensada para o seu consultório. Você só tem a ganhar com essa escolha! 13

14 C O N S U L T Ó R I O 2. 0 W W W. C O N S U L T O R I O 2 0. C O M. B R Raphael Trotta