Manual de Operação do Módulo de Comunicação ID Data MCI

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1 Manual de Operação do Módulo de Comunicação ID Data MCI

2 Sumário 1. Introdução Apresentação do produto Especificação técnica Descrição do funcionamento do MCI Roteiro de instalação do Kit Mobilidade Descrição do cenário no servidor da empresa cliente Acesso por meio de TCP/IP Acesso por meio de UDP/IP Descrição dos Leds do MCI Instalação Descrição do funcionamento normal Descrição dos Erros do MCI Dúvidas, Suporte técnico e informações adicionais

3 1. Introdução O Módulo de Comunicação ID Data (MCI) é um sistema microcontrolado cuja finalidade é fazer a comunicação, via GPRS, entre o IDREP e o IDREPConfig instalado em um computador remoto. O MCI destina-se a ser integrado ao Kit Mobilidade, permitindo a utilização do ID REP em locais em que seja necessária a conversão de energia contínua para energia contínua. O sistema de alimentação do Kit recebe em sua entrada uma tensão contínua que pode variar de 12Vcc a 24Vcc e entrega na sua saída 9Vcc com até 2,7A. Este é o cenário encontrado em instalações automotivas, como ônibus e vans, em que o Sistema de alimentação (código 48648) será alimentado por uma bateria automotiva. O consumo do Sistema de alimentação (código 48648) varia dependendo dos equipamentos conectados a ele. A Tabela 1 mostra o consumo médio em vários cenários. Tabela 1 - Consumo médio do sistema de alimentação Equipamentos conectados Consumo médio do sistema de alimentação Duração aprox. da bateria (70AH) 1 Nenhum <10mA 6000horas ID REP 0,5A 120horas MCI ~80mA 600horas IDREP + MCI 0,5A 120horas Este manual tem por finalidade instruir quanto a sua instalação em conjunto com o kit mobilidade. 1 Dados experimentais em laboratório, com bateria de 70AH nova, 100% carregada, em temperatura ambiente, sem recargas periódicas e isolada do motor automotivo. Esses dados, portanto, não consideram o consumo normal do motor do veículo. A finalidade é somente fornecer uma referência do consumo. 3

4 2. Apresentação do produto Na Figura 1 está ilustrado o MCI e a suas principais partes. Figura 1 Módulo de Comunicação ID Data (MCI código 48649) 3. Especificação técnica Característica Método de comunicação Número de SIMCards Bandas suportadas Potencia máxima de emissão Suporte a SMS Descrição GPRS/GSM 2 (seleção automática) 800/900/1800/1900MHz (Quad-Band) 34dBm (800/900MHz) e 32dBm (1800/1900MHz) Presente 4

5 4. Descrição do funcionamento do MCI A Figura 2 mostra o cenário encontrado em uma comunicação utilizando GPRS. Figura 2 - Cenário da comunicação via GPRS Basicamente, o MCI atua como um elemento transparente para a comunicação. Ele conecta o IDREP ao IDREPConfig em um computador da rede do cliente e vice-versa. Desta forma o MCI, assim que conectado à energia, fará os seguintes passos: 1. Auto-diagnóstico 2. Verifica o estado do modem interno 3. Verifica se o SIMCard está funcionando 4. Tenta ingressar na rede GSM (rede de telefonia celular) 5. Tenta abrir uma sessão GPRS (método para transferência de dados pela rede celular) 6. Requisita, à operadora, um contexto PDP, que é basicamente uma concessão temporária de endereço IP. 7. Tenta estabelecer uma conexão com o servidor (caso esteja utilizando o protocolo TCP) 8. Inicia o contato com o servidor (IDREPConfig) a. Recebe as ordens do IDREPConfig b. Envia ao IDREP c. Recebe a resposta do IDREP d. Envia de volta ao IDREPConfig 5

6 Observando que necessariamente o IDREPConfig irá priorizar a sincronização do conteúdo do IDREP com a sua base de dados local para depois iniciar a transferência de novos dados. Por exemplo, digamos que haja 10 funcionarios novos a serem transferidos via GPRS para um IDREP. Porém, devido ao tempo que este passou desconectado (fora de cobertura) foram gerados 200 eventos (batidas de ponto, por exemplo). Na próxima conexão o IDREPConfig irá primeiramente descobrir quais são esses eventos novos, irá então requisitálos, para então transferir para o IDREP esses 10 novos funcionários. Como toda a comunicação via GPRS utilizando a rede GSM, o modem local (neste caso o MCI), conecta-se primariamente a uma APN, que são servidores que as operadoras de celular disponibilizam aos usuários para permitir o tráfego de dados. Essa APN (ou Gateway da Operadora de telefonia celular, na Figura 2) se encarrega de fazer a conexão com a internet. Assim os modens GPRS não têm acesso direto à internet, bem como, por segurança, não têm acesso a outros modens ligados à mesma APN. Apesar de a APN da operadora ser sempre a mesma, o endereço com o qual esta se conecta à internet pode variar. O acesso então percebido pelo servidor do cliente não necessariamente é feito do mesmo endereço IP. Desta forma, a operadora faz uma operação chamada de tunelamento, na qual a requisição do MCI (e de qualquer outro modem GPRS) passa pela APN e chega até a internet e vice versa. Porém o endereço IP real do modem nunca é exposto, da mesma forma que acontece com os computadores em uma rede corporativa protegidos por um Gateway. Ao contrário da maioria das empresas, as operadores precisam atender um número elevado de conexões móveis. Portanto, utilizam não apenas um, mas um conjunto de computadores (gateways) para fazer o acesso á internet. Isso significa que o mesmo MCI (ou qualquer outro modem GPRS) pode, e muito provavelmente será, visto com um endereço IP diferente a cada vez que se conectar à internet (ou ativar um novo contexto, utilizando o jargão apropriado), como mostrado na Figura 3. A partir do instante que a infraestrutura de rede está estabelecida, o MCI tentará contactar o servidor remoto, configurado no IDREP. A partir daí, a transmissão de dados e a recuperação de eventuais erros é totalmente automática. Em condições ideais de recepção de sinal da operadora de telefonia celular, considerando que o IDREP já esteja ligado, o MCI leva de 15 a 30 segundos para iniciar a transferência dos dados, a partir do momento que é ligado. 6

7 Figura 3 - Cenário detalhado de conexão GPRS Desta forma, é importante salientar dois aspectos que são totalmente dependentes da rede da operadora e não são passíveis de modificação sem o consentimento direto da operadora de telefonia celular: 1. Não é possível garantir que um MCI (ou qualquer outro dispositivo GPRS) tenha sempre o mesmo endereço IP. a. É facultado totalmente à operadora a concessão do endereço IP de modo que não se tem como saber, com absoluta certeza, com qual endereço IP um determinado MCI (ou outro dispositivo GPRS) se conectará à internet. b. Não existe, atualmente, a possibilidade de fixar manualmente um endereço IP em um dispositivo GPRS, pelo próprio modelo de conexão utilizado pelas operadoras de telefonia. c. Apesar de não ser fixo o endereço IP a faixa de variação é finita e geralmente curta. Isso significa que o mesmo modem muito provavelmente assumirá de 3 a 10 endereços IP diferentes dentro da mesma área de cobertura. d. Isso impede totalmente a filtragem de acesso em Firewall por IP fixo. Normalmente, para se permitir o acesso de um modem GPRS a uma rede corporativa por meio de firewall, utiliza-se a filtragem de acesso por porta, por endereço IP ou ambos. Qualquer modalidade que utilize a filtragem por endereço IP não é recomendada. Como não se sabe o endereço IP exato com o qual o dispositivo se conectará na rede não há forma 7

8 totalmente confiável de estabelecer uma regra de firewall para a permissão do acesso por endereço IP. Obviamente, é possível perceber a faixa de endereços com que o MCI (ou outro dispositivo GPRS) normalmente se conecta à rede e fazer a concessão de acesso no firewall por faixa de endereços. Porém, é importante salientar que não há garantia alguma de que a operadora manterá aquela faixa de endereços intacta. 2. A rede GPRS é um tipo de rede classificada como Best Effort (do inglês Melhor esforço ). a. Isso significa que absolutamente nenhum procedimento dentro da comunicação GPRS em redes de telefonia celular tem garantia de funcionamento. A operadora garante um mínimo de QoS (ou, do inglês, Qualidade de Serviço), que indica que, estatisticamente, um determinado número de tentativas de comunicação terá sucesso. Porem isso não significa que toda a comunicação GPRS será feita sem problemas. É absolutamente normal queda na qualidade do serviço que pode depender de: Período do dia; Condição climática; Cobertura de sinal; Relevo natural; Trafego de dados na central de telefonia celular. b. O MCI tem como um de seus objetivos principais a detecção e auto correção de erros, de modo a garantir uma operação contínua e confiável. Assim, a Tabela 2 mostra os erros que o MCI consegue se recuperar automaticamente. Tabela 2 - Erros com recuperação automatica Erro Erro de transmissão Erro de recepção Falha de registro de GSM Falha de registro GPRS Falha de obtenção de endereço IP Defeito físico no SIMCard Falta de cobertura da rede Erros aleatórios da rede de telefonia celular Ação tomada Analisa-se o cenário e solicita-se outra conexão/ip/gprs ou SIMCard Analisa-se a situação e requisita novo registro ou troca automaticamente de SIMCard Tenta recuperar a conexão, salvo os casos de falta de crédito e falta de habilitação Analisa-se a situação para descobrir a causa do problema e tenta-se uma nova concessão de endereço. Troca automática de SIMCard (caso os dois SIMCards estejam inseridos). Analisa-se o cenário e solicita-se outra conexão/ip/gprs ou SIMCard 8

9 Falha de cabeamento Falha do IDREP Informa-se (por meio dos LEDs) caso seja possível. I 5. Roteiro de instalação do Kit Mobilidade A seguir são listados os passos para se fazer a instalação do Kit Mobilidade, com os devidos capítulos. 1. Eleger qual é o protocolo que será utilizado na comunicação com o Kit. Ver capítulos 6.1 e Descobrir qual é o endereço que o servidor de acesso à internet da empresa tem perante a internet. Este endereço será utilizado na configuração das informações de conexão no IDREP. Ver capitulo Eleger qual é o tipo de base de dados que será utilizado: Oracle ou SQLite. 4. Caso seja optado pelo SQLite, instalar o IDREPConfig; 5. Instalar o IDREPCommunicationService, observando a configuração correta de acordo com a base de dados escolhida e a porta de escuta 6. Certificar que o IDREPCommunicationService está escutando a porta escolhida no protocolo escolhido. Isso pode ser feito pela execução do comando netstat a b p TCP ou netstat a b p UDP, como mostrado na Figura 4. Nesta figura o IDREPCommunicationService está configurado para o protocolo TCP na porta 7012: Figura 4 - Certificação de que o IDREPCommunicationService está funcionando na porta e protocolo escolhidos (neste caso TCP, porta 7012). 9

10 7. Fazer a liberação da porta e protocolo escolhidos no Firewall; 8. Rotear os pacotes que chegam da internet, usando o protocolo escolhido, cujo destino seja a porta escolhida, para o computador no qual o IDREPCommunicationService esteja instalado. 9. Assegurar, juntamente com o Departamento de Tecnologia de Informação da empresa, que esse roteamento está feito sem problemas. Uma parte considerável das dúvidas de instalação se devem a dificuldades nesta parte do processo. 10. Montar o MCI e o configura-lo de acordo com o descrito no capítulo O kit está pronto para ser utilizado. 6. Descrição do cenário no servidor da empresa cliente A partir do momento que o MCI é ligado, ele passa a tentar estabelecer comunicação com IDREPConfig que, por sua vez, está instalado em um computador na rede interna do cliente. A comunicação é feita pela internet. Esse computador, geralmente, é parte de uma rede local dentro da empresa do cliente e seu acesso, assim como de outros computadores, à internet é bloqueado e protegido por um Firewall. Ou seja, nenhuma informação para a internet consegue chegar ou sair do computador sem passar por esse firewall. Como o MCI (ou qualquer outro dispositivo GPRS) não pertence à rede interna da empresa do cliente, ou seja, é como se fosse um computador qualquer na internet, algum tipo de liberação de acesso deve ser concedida. Em geral, encontramos dois cenários para essa concessão de acesso. Esses dois tipos estão descritos a seguir Acesso por meio de TCP/IP O MCI pode ser configurado para transmitir os dados por meio do protocolo TCP/IP. Este cenário de comunicação é bastante interessante, no aspecto da confiabilidade no tráfego da informação. O protocolo TCP garante a entrega dos dados o que, na prática, significa que os eventuais erros de transmissão terão sua ocorrência diminuída e, quando ocorrerem, a própria rede se encarrega de corrigir, ou pelo menos avisar com eficiência que algo errado aconteceu. Desta forma o MCI pode, com maior eficiência, cuidar para que a comunicação seja rápida e confiável. Outra vantagem de se utilizar o TCP é que a liberação de acesso precisa ser feita para apenas uma porta (ao contrário do UDP), facilitando o processo. A desvantagem do TCP, em relação ao UDP é quantidade de dados que trafegam. Como o TCP garante a entrega da informação, essa garantia é feita por meio de um volume maior de dados (por causa de informações adicionais como confirmação de recebimento, por exemplo). Isso acarreta de 10% a 50% mais dados trafegados. Isso pode torna-se um problema para aplicações na qual o volume de dados transmitidos é muito grande, devido a possibilidade extrapolar a franquia de dados de acordo com o plano contratado. 10

11 Para possibilitar o acesso do MCI ao computador no qual deve estar instalado o IDREPConfig são necessários os seguintes passos: 1. Liberação no Firewall (ou no roteador, em alguns casos) da porta escolhida no protocolo TCP para comunicação de entrada e saída. Essa será a porta que será inserida do campo Porta na configuração de rede do IDREP. Essa configuração pode variar de acordo com o equipamento de rede utilizado. Por favor, consulte a documentação do equipamento em caso de dúvidas. 2. Roteamento dos pacotes provenientes da internet, no protocolo TCP, na porta escolhida, diretamente para o computador no qual o IDREPConfig está instalado. 3. Liberação no firewall local (do Windows, por exemplo) do software IDREPCommunicationService, para que os pacotes roteados da internet possam chegar até o IDREPCommunicationService, que fará o preenchimento das bases de dados do IDREPConfig (ou Oracle, caso seja esta a opção) Acesso por meio de UDP/IP O MCI pode ser configurado para transmitir os dados por meio do protocolo UDP/IP. Este cenário de comunicação não tem a mesma confiabilidade no tráfego da informação que o TCP/IP. Esta é a principal desvantagem. Como os dados são transmitidos sem a garantia de entrega ao destinatário, a chance de ocorrência de erros de transmissão é consideravelmente aumentada. Isso significa que a comunicação tende a ser menos eficiente, pois a necessidade de retransmissão dos dados pode ser maior. Por outro lado, o comunicação via UDP utiliza muito menos dados. O cabeçalho é menor e, como as mensagens não geram outra de confirmação, a quantidade de dados trafegados é tende a ser muito menor, mesmo com eventuais retransmissões. Isso acarreta um total bem inferior de dados trafegados por mês, comparativamente ao tráfego gerado pelo TCP/IP. Para possibilitar o acesso do MCI ao computador no qual deve estar instalado o IDREPConfig são necessários os seguintes passos: 1. Liberação no Firewall (ou no roteador, em alguns casos) da porta escolhida para entrada no protocolo UDP. A saída dos dados pelo firewall, no UDP, deve ser deixada liberada para o computador que contém o IDREPCommunicationService. Isso acontece porque a operadora faz o acesso do MCI (e de qualquer outro dispositivo GPRS) por meio de um gateway, com endereço IP variável. Além disso a porta UDP de origem é modificada nesse gateway, de acordo com a disponibilidade da operadora. Portanto, a cada nova comunicação a operadora atribui uma porta remetente diferente, enquanto preserva a porta de destino, para possibilitar a comunicação. É importante notar que no campo Porta na configuração de rede do IDREP (capítulo 8, ítem 9) o valor que deve ser preenchido é a da porta de entrada no servidor. Por padrão, no MCI, usando o protocolo UDP, tanto a porta de entrada no MCI quanto a de saída são a mesma. Essa 11

12 configuração pode variar de acordo com o equipamento de rede utilizado. Por favor, consulte a documentação do equipamento em caso de dúvidas. 2. Roteamento dos pacotes provenientes da internet, no protocolo UDP, na porta escolhida, diretamente para o computador no qual o IDREPConfig está instalado. 3. Liberação no firewall local (do Windows, por exemplo) do software IDREPCommunicationService, para que os pacotes roteados da internet possam chegar até o IDREPCommunicationService, que fará o preenchimento das bases de dados do IDREPConfig (ou Oracle, caso seja esta a opção). 7. Descrição dos Leds do MCI Os LEDs no MCI são distribuídos em 2 grupos, conforme mostrado na Figura 1: um grupo para alimentação e o outro grupo para indicação de processo. Os leds de alimentação indicam qual fonte está ligada naquele instante. O MCI possui duas fontes internas: uma de 3,3V para o sistema microcontrolado e outra de 3,8V para alimentar o modem GPRS. Se o MCI estiver conectado à energia o led de 3,3V deve sempre estar ligado. Caso contrário entrar em contato com o nosso setor de pós-venda. O led de 3,8V só deve acender quando o MCI decidir que deve ser feita alguma transmissão. Caso contrário ele permanece desligado. Isso acontece para minimizar o consumo do MCI. 12

13 Figura 5 - Localização dos LEDs das fontes. O outro grupo é composto por 16 LEDs que têm a finalidade de indicar o processo interno do MCI. A Tabela 3 descreve os LEDs e suas funcionalidades e a Figura 6 mostra a sua disposição no MCI: Figura 6 - Localização dos LEDs de processo. 13

14 Tabela 3 - Descrição dos leds do MCI Nome do led ERR Reservado DIAG SC2 SC1 SMS Reservado RX TX REP Descrição Quando aceso indica que algum erro no processo foi detectado. Este led nunca acende sozinho. Juntamente com ele o led do processo correspondente que resultou em erro piscará. Ver Tabela 5 para a descrição dos erros. Reservado para uso futuro. Este led acende quando o MCI recebeu e aceitou um pedido de envio de diagnostico interno. Esta funcionalidade somente pode ser ativada por pessoal técnico capacitado. Indica que o SIMCard2 está em uso Indica que o SIMCard1 está em uso Indica que foi recebido um SMS e ele está sendo processado. Ver TABELAYYYY3 para descrição dos comandos SMS. Reservado para uso futuro. Quando aceso indica que uma tentativa de receber dados está sendo feita. Seguido de um apagamento, indica que a recepção foi feita com sucesso. Caso haja problema na recepção, o led ERR acenderá e este led piscará 5 vezes. Quando aceso indica que uma tentativa de transmitir dados está sendo feita. Seguido de um apagamento, indica que a transmissão foi feita com sucesso. Caso haja problema na transmissão, o led ERR acenderá e este led piscará 5 vezes. Quando aceso indica que uma tentativa de se comunicar com o IDREP está sendo feita. Seguido de um apagamento, indica que a comunicação foi feita com sucesso. Caso haja problema na comunicação, o led ERR acenderá e este led piscará 5 vezes. Caso o MCI não entenda a configuração do servidor proveniente do IDREP, o led ERR acenderá e tanto o led REP quanto o INFR piscarão juntos 5 vezes. 14

15 Nome do led INFR Descrição Indica que todos os processos anteriores relacionados com a infraestrutura de transmissão foram feitos com sucesso. Desta forma, os leds MDM, SIM, GSM, GPRS e CXT que antes estavam acesos, se apagam e somente o led INFR permanece aceso. Caso não seja possível estabelecer a conexão (usando o protocolo TCP) o led ERR acende e o INFR piscará 5 vezes. Caso o MCI não entenda a configuração do servidor proveniente do IDREP, o led ERR acenderá e tanto o led REP quanto o INFR piscarão juntos 5 vezes. O próximo passo é iniciar a transmissão de dados (TCP e UDP). Quando aceso indica que o processo ativação do contexto CXT GPRS (aquisição de um endereço IP na rede interna da operadora de celular) foi feito com sucesso. O próximo passo é estabelecer uma conexão (TCP) ou já iniciar a transmissão de dados (UDP). Quando aceso indica que o processo de entrada do MCI na rede GPRS foi aceito. O próximo passo é ativar o contexto. Quando aceso indica que o processo de entrada do MCI na rede GSM SIM MDM GSM (telefonia celular) foi feito com sucesso. O próximo passo é entrar na rede GPRS Quando aceso mostra que o SIMCard indicado pelos leds SC1 ou SC2 foi encontrado e está funcionando. O próximo passo é entrar na Rede GSM. Quando aceso indica que o modem do MCI está ligado e respondendo. O próximo passo é verificar se o SIMCard está inserido e funcionando. 15

16 8. Instalação A instalação é simples e requer que sejam seguidos apenas alguns passos, listados a seguir: 1. Ter em mãos pelo menos um SIMCard que cumpra os seguintes pré-requisitos: - Deve estar ativo; - Deve estar habilitado na operadora; - Deve ser parte de algum plano de dados; -Deve ter crédito (no caso de pré-pago) ou estar na vigência (no caso de pós-pago); -Deve ser de uma das seguintes operadoras habilitadas no território brasileiro: TIM CLARO VIVO OI *Em caso de necessidade de utilização de outra operadora, favor entrar em contato com o departamento de Pós-Venda ID Data. 2. Tem em mãos o Módulo de Comunicação ID Data (MCI), mostrado na Figura Inserir o(s) SIMCard(s) no MCI, conforme indicado na Figura 7 Figura 7 - Colocação do SIMCard. 16

17 4. Parafusar o sub-gabinete do MCI de volta em seu local no kit. 5. Sem ligar os chicotes de alimentação e de comunicação, conectar o IDREP à energia. 6. Acessar, no IDREP, o menu de Administrador (conforme o Manual de Operação do IDREP) 7. Digitar a senha ; 8. Acessar Config. IDREP ; 9. Acessar Configurar TCP/IP ; 17

18 10. Preencher os dados conforme a tabela: Nome do campo DHCP Conteúdo Marcando esta opção direciona o MCI para o nosso servidor aqui na ID Data. Esta opção é somente utilizada para diagnóstico remoto IP Fixo Marcar essa opção para poder inserir os dados do servidor da sua empresa IP Gateway Máscara Porta Inserir neste campo o endereço do servidor da sua empresa que deverá receber os dados do MCI. Observando sempre que esse endereço deve ser acessível pela internet. Este campo determinará o protocolo com o qual o MCI irá se conectar com o servidor. Preencher com : para utilizar TCP/IP para utilizar UDP/IP Este campo não é utilizado na comunicação via GPRS Preencher aqui a porta pela qual o servidor espera receber a comunicação no protocolo escolhido. 18

19 11. Salvar as configurações; 12. Desconectar o kit da energia; 13. Conectar os Chicotes de alimentação e de comunicação conforme o produto no qual o MCI será utilizado; 14. Religar o kit à energia e observar o funcionamento dos leds. a. O funcionamento normal está descrito no capítulo 9- Descrição do funcionamento normal b. As anormalidades do funcionamento estão descritas no capítulo 10- Descrição dos Erros do MCI. 15. O MCI está pronto para ser utilizado. 19

20 9. Descrição do funcionamento normal O MCI, após configurado, não requer nenhuma interação com por parte do usuário. Basta conectá-lo na energia e ele se encarrega de fazer os procedimentos necessários para a comunicação com o IDREP e com o servidor remoto via GPRS. O funcionamento normal do MCI se caracteriza por 5 leds acesos alternadamente, conforme mostrado na Tabela 4: Tabela 4 - Descrição do funcionamento normal do MCI pelos LEDs LED Comportamento 3,3V Sempre aceso 3,8V Sempre aceso REP Piscando TX Piscando RX Piscando 20

21 10. Descrição dos Erros do MCI A Tabela 5 descreve os erros acusados pelo MCI, sua causa e possível solução. O LED ERR SEMPRE ACENDE NA PRESENÇA DE ERRO E O LED DO PROCESSO COM PROBLEMA PISCARÁ 5 VEZES. Quando o problema encontrado for resolvido, seja pelo próprio MCI ou por intervenção do usuário (nos casos em que for necessário), o MCI automaticamente retorna ao seu funcionamento normal. Tabela 5 - Lista de erros do MCI e seus efeitos nos LEDs Led piscando Significado Causa Ação a ser tomada Verificar se o led de 3,8V está aceso quando o led MDM pisca. O MCI não conseguiu Se sim, indica que a fonte está Enviar o MCI para MDM estabelecer comunicação com o funcionando e problema está no provavelmente no modem. Caso reparo a uma assistência técnica modem interno. contrário o problema pode ser autorizada ID Data na fonte ou no circuito de proteção de sobre-tensão. Substituir o SIMCard. SIM O MCI não conseguiu se comunicar com o SIMCard O SIMCard não está inserido ou está com algum problema funcional. (Lembrando que se houver simcard no outro slot ele será automaticamente selecionado). Verificar a GSM O MCI não conseguiu entrar na rede GSM A intensidade de sinal pode estar muito baixa integridade da antena. Mover o MCI para uma região de melhor cobertura GPRS, O Simcard pode não estar -Habilitar o SIMCard GSM, O MCI não conseguiu habilitado, não ter crédito ou o -Carrega-lo com SIM entrar na REDE GPRS plano contratado pode não ter a créditos MDM opção de dados Substituir por um 21

22 (juntos) SIMCard que esteja habilitado para trafego de dados Aguardar, pois o CXT O MCI não conseguiu ativar um contexto PDP A operadora pode estar congestionada próprio MCI trata deste tipo de problema Certificar que o INFR O MCI não pôde estabelecer uma conexão TCP/IP O servidor indicado na configuração do IDREP não está acessível servidor com o IDREPCommunication Service está configurado e funcionando Verificar a integridade do Chicote de comunicação. REP O MCI não pôde se comunicar com o IDREP. O MCI tentou se comunicar mas o IDREP não respondeu. Verificar que o conector RJ11 esteja ligado no conector central do IDREP e o RJ45 no MCI. Caso não resolva, contactar o setor de pós-venda ID Data Os dados inseridos no IDREP que configuram a que servidor o MCI Verificar a REP, INFR O MCI encontrou erro ao ler a configuração do servidor irá se conectar não estão corretos (situação que acontece configuração dos dados do servidor de acordo com o normalmente quando o MCI é capítulo 8 ligado pela primeira vez) TX Tentativa de transmissão sem O MCI tentou transmitir dados porém a rede de celular O MCI resolve o problema 22

23 sucesso reportou um problema. automaticamente. RX Tentativa de recepção sem sucesso O MCI tentou recepção dados porém a rede de celular reportou um problema. O MCI resolve o problema automaticamente. 11. Dúvidas, Suporte técnico e informações adicionais No caso de surgir alguma dúvida ou na necessidade suporte técnico o usuário ou instalador pode nos contactar pelo nosso site: 23