GRUPO SERMICRO Apresentação Corporativa. Maio 2015

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1 GRUPO SERMICRO Apresentação Corporativa Maio 2015

2 Quem somos? GRUPO SERMICRO: Uma referência nos serviços IT Temos a confiança de mais de clientes activos e contamos com a colaboração de mais de colaboradores. Integramos o grupo ACS, líder mundial no desenvolvimento de infra-estruturas. Apresentação Corporativa Maio

3 Que fazemos? Fornecimento de serviços de forma satisfatória e eficiente Facilitamos o estudo, execução e manutenção de Infra-estruturas; Trabalhamos para sincronizar a tecnologia com o negócio do cliente, de acordo com o que há de melhor do modelo ITIL. Apresentação Corporativa Maio

4 História Apresentação Corporativa Maio

5 Empresas do GRUPO SERMICRO Nosso core Sermicro: Outsourcing tecnológico, serviços e soluções IT. Dimática : Soluções integrais de desenvolvimento e manutenção de software em ambientes multiplataforma. Albatros Logistic: Soluções logísticas de valor para a cadeia de distribuição. Dinsa: Soluções para a eficiência nos processos e nas infra-estruturas que suportam o negócio. Apresentação Corporativa Maio

6 Porquê GRUPO SERMICRO? Oferecemos confiança Pelo compromisso com a Qualidade e a satisfação do cliente. Pela flexibilidade para fornecer soluções. Pela eficiência, fruto da inovação e a melhoria contínua. Pela experiência, com profissionais qualificados e comprometidos. Pelas alianças e posicionamento no mercado. Pela solidez empresarial Apresentação Corporativa Maio

7 Certificações Qualidade: Em 1992 a Sermicro implementou um sistema de gestão de qualidade baseado na norma ISO 9000, certificado pela AENOR Desde logo manifestámos a nossa vocação pelo incremento da satisfação dos nossos clientes. A partir desse momento, o sistema é continuamente actualizado para cumprir com os requisitos normativos. Meio Ambiente: Em 2007 adquirimos a certificação do nosso sistema de gestão Ambiental de acordo com a norma ISO Evidência do nosso compromisso com a conservação do meio ambiente. Tecnologias de Informação e Segurança da Informação: Em 2009 obtivemos a certificação do nosso sistema de gestão de serviços de Tecnologia de informação de acordo com a norma ISO Em 2013 certificámos o nosso sistema de gestão de Segurança da Informação de acordo com a norma ISO Apresentação Corporativa Maio

8 Cobertura geográfica Apresentação Corporativa Maio

9 Volume de Negócios Garantia de solvência Milhões de euros Apresentação Corporativa Maio

10 Os Nossos serviços Apresentação Corporativa Maio

11 Indicadores Capacidade Magnitude máis de Clientes Colaboradores Instalações anuais Serviços anuais de manutenção Dispositivos de microinformática em manutenção Dispositivos WAN em manutenção Servidores em manutenção Técnicos de suporte IT, residentes Projectos anuais de comunicações e sistemas 400 Pontos de rede instalados Chamadas geridas em Service desk / Call centers /ano Apresentação Corporativa Maio

12 Management Desktop Services Microcomputer Network PBX Applications DB Operating Systems Communications Security Capacity Availability Incident-Changes Applications DB Network Performance Capacity Availability Events Back-up Impresión P. Batch P. Desasistidos M. Usuarios Pruebas Service Desk Suporte On-site Manutenção Hw / Sw Instalações IMAC Integração Instalação Suporte Administração Monitorização Operação Nosso modelo de Outsourcing Outsourcing de Infra-estruturas Suporte a Utilizadores Gestão de sistemas e comunicações Gestão de Incidências Gestão de Problemas Gestão/ Níveis de Serviço Gestão da Mudança Gestão de Versões I T I L Gestão de Configurações Apresentação Corporativa Maio

13 Governo de TI Auditoria de situação Avaliação de prioridades Desenho do plano de transição Elaboração de procedimentos Definição de níveis de serviço Planificação da externalização Adaptação ISO Formação em metodologias Implementação do serviço Suporte de serviços Gestão da segurança Apresentação Corporativa Maio

14 Soluções de Call center e Service desk Ponto único de contacto (SPOC) Multilingue Suporte telefónico a utilizadores Qualificação de incidências Suporte técnico de primeiro nível Notificação de eventos Gestão de pedidos de utilizador Monitorização de primeiro nível de sistemas Manutenção da configuração dos sistemas Reporting de cumprimento dos níveis de serviço Apresentação Corporativa Maio

15 Instalações de informática Instalação de imagem corporativa em equipamentos. Assemblagem e integração de componentes. Adequação de todo o tipo de dispositivos. Reworks. Mudanças de imagem. Renovação de postos de trabalho. Instalação de sistemas de mobilidade. Ampliação de prestações de equipamentos. Instalações massivas temporárias (feiras, eventos desportivos, eleições). Apresentação Corporativa Maio

16 Instalações Técnicas - Datacenters Solução chave-na-mão Eficientes energeticamente Datacenter certificado como um todo O mais alto nível de protecção e segurança tier 4 Monitorização centralizada com alarmística Modular e escalável sala técnica container mini datacenter (cofre técnico) micro datacenter Apresentação Corporativa Maio

17 Manutenção de hardware e software Servidores Equipamentos activos de rede Microinformática (PCs, PDAs, impressoras, scanners, ) Servidores de Comunicação Terminais de Ponto de Venda Postos de Informação ATM s Sistemas de Parking Apresentação Corporativa Maio

18 Monitorização de sistemas e serviço. Controlo e gestão das operações. Optimização do rendimento. Implantação de políticas de administração Segurança de infra-estruturas e sistemas. Integração de sistemas e aplicações. Actualização de versões. Suporte de segundo nível. Sistemas operativos. Bases de Dados Aplicações à medida Suporte aos utilizadores Apresentação Corporativa Maio

19 Gestão de sistemas Consultoria de definição de arquitecturas e soluções. Priorização e implementação de projectos. Monitorização e administração de sistemas e serviços. Operação e Controle de infra-estruturas. Gestão e Optimização do rendimento e das capacidades. Segurança de infra-estruturas e sistemas. Integração de sistemas e aplicações. Implementação de políticas de administração. Actualização de versões. Suporte de segundo nível. Em ambientes multiplataforma e múltiplos sistemas operativos. Apresentação Corporativa Maio

20 Instalação de comunicações Desenho e engenharia. Instalação Portátil Certificação e documentação. Suporte, garantia e manutenção (MIR). Auditoria. Casos de êxito: Barclays Savia IP Neywork Teléfone WIFI ADSL/Cable/ Leased-Line WAN WG b/g AP FX9 LAN PC British Telecom PSTN El Corte Inglés Repsol Teléfone analógico Apresentação Corporativa Maio

21 Redes de telecomunicações (I) Serviços para operadoras de Telecomunicações Serviços de engenharia. Auditorias de Rede. o Consultoria, auditoria, desenho e elaboração de projectos. o Optimização e ajuste de rede (GSM/DCS/UMTS/LMDS/WIMAX/LTE). o Drive Test. o Inventario e representação digital (cartografias). Digitalização. o Medidas radioeléctricas. Certificação de localizações. o Oficina de projectos. Soluções de eficiência energética para infra-estruturas de operadoras. Apresentação Corporativa Maio

22 Instalação de redes. o Instalação de equipamentos e sistemas de telecomunicação. Projectos chave na mão. Integração de tecnologias. Projectos de SWAP. o Instalações de estações bases de telefonia (GSM/DCS, LMDS, GPRS, Wimax, UMTS, LTE). o Instalação de equipamentos de alimentação (+24 V, 48V, quadro de energias, conversores). o Projectos Especiais. Cobertura de telefonia móvel em interiores de centros comerciais, parking, hospitais, etc. o Projectos de transmissão (SDH/PDH). Projectos de XDSL, FTTH. o Instalação de clientes com contrato CPE (telefonia fixa vía radio, acesso a Internet). o Redes WiFi. Redes de telecomunicações (II) Operadoras e redes de telecomunicações Apresentação Corporativa Maio

23 Networking Segurança. Centro de gestão de redes. Integração de soluções. Auditoria e consultoria de rede. Implementação e configuração. Manutenção e gestão remota. Gestão de rede e monitorização. Serviços Wi-fi. Apresentação Corporativa Maio

24 Soluções de Voz Fornecimento, instalação, manutenção e administração de plataformas. Soluções corporativas (monosede y multisede). Mobilidade (Dect, Wifi y GSM). Contact Center (Multichannel). Stand-alone (sistemas autónomos). Pay per use. Soluções Verticais: Ambientes críticos ( Hospitais, Residências, estabelecimentos prisionais). Retail, Hotéis, Industria. Soluções para as comunicações de equipamentos de manutenção de edifícios e instalações industriais. Apresentação Corporativa Maio

25 Fornecimento. Desenho e engenharia. Instalação e integração Produção e gestão de conteúdos. Segurança. Formação. Manutenção. Aplicações para: o Hotelaria e restauração. o Saúde e AAPP. o Educação / Aulas digitais. o Smart Vending. Escaparates. Soluções de Marketing digital o Banca e retail. o Gestão de turnos. o Marketing dinâmico e canais AV. o Mapping Apresentação Corporativa Maio

26 Gestão e digitalização documental Consultoria documental. Logística e tratamento de documentos. Digitalização, captura e indexação. Processamento de imagens. Gravação de dados. Abate e destruição certificada. Software de gestão documental. Aplicações: Preservação do património cultural e histórico. Tratamento de expedientes clínicos. BPO: externalização de processos de negócio. Apresentação Corporativa Maio

27 Smart Cities Auditoria, análise do grau de maturação. Implantação de sistemas de gestão integral de uma Smart City. Soluções dirigidas a: o Governo e cidadania o Energia e sustentabilidade do meio ambiente o Gestão de resíduos o Transporte e mobilidade o Gestão dos edifícios e infra-estrutura urbana o Segurança o Turismo o Realidade aumentada Gestão do financiamento e subvenções. Apresentação Corporativa Maio

28 Apresentação Corporativa Maio 2015 Smart cities

29 Eficiência energética Auditoria e certificação energética. Implementação de sistemas de gestão integral de energia. Projectos de poupança de energia: o Iluminação LED. o Dispositivos de poupança energética. o Gestão de facturas de energia. o Energias renováveis solar térmica e solar fotovoltaica. o Climatização e aerotermia. Gestão do financiamento e subvenções. Manutenção de edifícios e instalações industriais. Apresentação Corporativa Maio

30 Telegestão energética Equipamentos de telegestão que integram todos os consumos e proporcionam informação precisa e fiável. A nossa plataforma de Smart Cities facilita a actuação nos circuitos consumidores de energia: o Iluminação o Climatização o Força Conexão e desconexão de cargas. Apresentação Corporativa Maio

31 Iluminação pública inteligente Representação georreferenciada com informação em tempo real sobre um mapa, mostrando ícones de estado e texto informativo. Configuração remota do regulador actuação via Web. Geração automática de relatórios de funcionamento por com gráficos resumo e diagnóstico de avarias. Programação à distancia do perfil de trabalho. Apresentação Corporativa Maio

32 Dinsa: soluções eficientes para o seu negócio Librework: aplicações cloud em qualquer dispositivo. Gestão de água: controlo de consumo e prevenção de perdas. Videovigilância: reconhecimento facial em tempo real. DISAKIN: gestão de estacionamento público em superfície. Realidade aumentada: visitas virtuais e simulação de espaços. SERVIAC: carregador de veículos eléctricos. Planificador de rotas: optimização do turismo e tempos livres. Apresentação Corporativa Maio

33 Dimática: soluções globais de software Dimática oferece aos seus clientes soluções globais e integradas que unificam produtos e serviços próprios, com os que são oferecidos por Sermicro. Por exemplo: o Facturação e digitalização Certificada. o Sistemas de Gestão de Seguros. Migração de dados e integração de sistemas. Suporte e manutenção. Apresentação Corporativa Maio

34 Desenvolvimento de aplicações de software Desenvolvimento de aplicações Desenho Análise funcional Arquitectura tecnológica Construção Protótipos Codificação Provas Implantação Integração Formação Piloto Exploração Suporte Manutenção Upgrades G. Alcance G. Requisitos G. Alterações G. Entregáveis G. Qualidade G. Configuração P M B O K R U P Apresentação Corporativa Maio

35 Desenvolvimento de aplicações de software Apresentação Corporativa Maio

36 Recepção: Albatros Logistic: serviços logísticos o Armazém de Depósito Temporal Armazenagem. Manipulação de produtos nas instalações: o Manipulações e Assemblagem. o Operações de carácter técnico. Preparação de pedidos: o B2C. o B2B. Rastreio e seguimento de todas as etapas da cadeia de fornecimento. Apresentação Corporativa Maio

37 Albatros Logistic: serviços logísticos Transporte: o Mensagens. o Cargas completas. o Serviço com veículos dotados de GPS, alarmes conectados com CRA e abertura remota em portas de carga. o Entregas em drop-point. Logística inversa: o Recolhas. o Classificação, revisão e asignação de grau (estado). Apresentação Corporativa Maio

38 Albatros Logistic: serviços logísticos Actualização, personalização e liberação de terminais móveis, equipamentos informáticos, tablets e outros dispositivos. Assemblagem de computadores pessoais. Gestão de pedidos a fornecedor. Call-centers de atenção especializada em logística. Processos específicos adaptados ao e-commerce. Serviços de alertas de entrega, vía SMS ou . Gestão e entregas com assinatura de contratos/albarán e identificação de destinatário. Etiquetagem para gestão de activos. Apresentação Corporativa Maio

39 Parcerias Apresentação Corporativa Maio

40 Principais referências Apresentação Corporativa Maio

41 Obrigado pela atenção

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