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1 Tech Forum 2014 Rome Italy Por que a Unisys é um Líder em Serviços Gerenciados de TI? Paulo Roberto Carvalho Nov/2014

2 Tech Forum 2013 Chantilly - France October

3 Serviços Unisys

4 Reconhecida Liderança em ITO 5/5 Pontuação Perfeita A força da atual oferta da Unisys foi confirmada pela mais alta nota de avaliação geral pelos clientes, entre todos os provedores avaliados em nossa análise. Forrester Wave : Global Workplace Services 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 4

5 Quadrante Mágico de Serviços de Outsourcing para Usuários Finais 2014 Unisys Publicado em 26 Agosto Unisys Corporation. All rights reserved. 5

6 Pontos Fortes Comentários do Gartner A Unisys aparece como um inovador com o uso da abordagem de Persona, do modelo ProACT e da segurança cibernética Stealth, todos trabalhando para entregar EUO com efetividade. A Unisys oferece flexibilidade através de Persona para maximizar valor e minimizar custos para clientes... Seu negócio de EUO cresceu 14% em relação ao ano anterior, confirmando que os investimentos em Persona está tendo eco no Mercado. A Unisys tem um modelo de one-contact global que leva à redução de custo e aumento de Satisfação do Usuário. Junto com o gerenciamento de problemas e suporte proativo pode reduzir problemas e carga de trabalho trazendo economia para o cliente. Os clientes fizeram referência à boa cobertura geográfica para serviços de EUO e à alta qualidade de serviços Unisys Corporation. All rights reserved. 6

7 Unisys nomeada Líder em ITSM Unisys Provedores de Serviços de Implementação de ITSM 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 7

8 VantagePoint nomeado o Website do Ano 2014 Liferay Pulse Awards Boston (Out/2014) O prêmio de Website do Ano está sendo dado ao fenomenal site onde clientes, parceiros e usuários finais são surpreendidos pela facilidade de uso, pela habilidade de encontrar rapidamente os itens que necessitam e pela identidade para com o usuário. (Liferay) 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 8

9 Reconhecimento Novos Contratos A Unisys irá fornecer Suporte de TI aos usuários do Exército Americano através de um contrato de Service Desk no valor de US$ 93 Milhões Ponto único de contato Serviços de suporte de TI Todo pessoal do Exército Americano Nos Estados Unidos e no Mundo Edge Service Management Unisys VantagePoint 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 9

10 Atendimento Global North America 4 Application/Software Centers 4 Data Centers 3 Service Desks 2 Network Operations Centers 4 Security Operations Centers EMEA 5 Application/Software Centers 3 Data Centers 4 Service Desks 2 Network Operations Centers 1 Security Operations Center Latin America 3 Application/Software Centers 2 Data Centers 4 Service Desks 3 Network Operations Centers 1 Security Operations Center Asia Pacific 4 Application/Software Centers 4 Data Centers 9 Service Desks 3 Network Operations Centers 4 Security Operations Centers Application/Software Centers Data Centers Service Desks Network Operation Centers Security Operation Centers 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 10

11 Atendimento Global clientes 100 países profissionais de serviços Técnicos de Campo Aprovisionamento e Logística 100% Certificação ISO em todos os centros de atendimento (20000, 27001, 9001) 3,5+ milhões dispositivos suportados diretamente 1,7 milhões de desktops suportados 10 milhões de incidentes por ano 20+ Idiomas suportados 97%+ de atingimento de níveis de serviço para incidentes e requerimentos de Usuários Finais Gerenciamento : servidores físicos servidores virtuais Base de Dados dispositivos de rede caixas postais terabytes de Storage 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 11

12 Garantia de Uniformidade na Prestação dos Serviços ISO Certification ISO 9001 Certification ISO Certification 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 12

13 Unisys Posicionamento Estratégico Provedor de soluções de Missão Crítica, com base em uma estratégia diferenciada por nossas competências, inovações, melhoria contínua na eficiência de nossos serviços e soluções em Tecnologia da Informação 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 13

14 A Missão Crítica Moderna 2014 Unisys Corporation. All rights reserved.

15 A Nova Era Os Usuários Finais estão moldando o futuro do ambiente de TI BYOD APLICAÇÕES CONSUMARIZADAS NOVOS PADRÕES DE TRABALHO 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 15

16 Missão Crítica Moderna Linha de Frente Retaguarda Inteligente Tempo Real Adequado Pessoal Confiável Disponível Escalável Seguro 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 16

17 People Computing PROCESSOS PESSOAS TECNOLOGIA As Pessoas Primeiro Alinhar Pessoas, Processos e Tecnologia para permitir a cada função específica obter o máximo proveito nos Negócios, sem comprometer o controle, a conformidade e a segurança. Dando aos usuários o que eles querem, quando eles precisam!!! 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 17

18 Soluções Unisys Visão Geral Melhora a Utilização Transforma os Processos de Negócio Otimiza a Infraestrutura Simplifica o Gerenciamento Aumenta a Produtividade, Facilita a Inovação e Reduz os custos de atendimento Amplia o Performance, Avança a Estratégia de Negócios e Alavanca a Liderança na Industria Ganho de Escala e Segurança, Conduz a Eficiência e Potencializa o Impacto nos Negócios Reduz a Complexidade, Cria Transparência e Fornece Informações em Tempo Real 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 18

19 Soluções para um Mundo de Missão Critica Moderna 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 19

20 ITO Serviços Gerenciados MyWork Services Persona Services Unified Endpoint Management Workplace Services Unisys VantagePoint SM End-User Services Application Managed Services Analytics Application Management Application Lifecycle Management Application Projects Knowledge Services Portal Infrastructure Services Data Center Computing Cloud Storage IaaS and Enterprise Compute Desktop Virtualization Network and Security Catalogue Analytics Dashboards Integrated Service Management Client Integrated Content Application Intelligence Infrastructure Intelligence Service Intelligence Applied Service Management & Automation 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 20

21 Unisys Strategy Roadmap for End User Services Improve End User Experience Social Media Dynamic Knowledge Management YouTube Support Channel Twitter Incident Status Instagram Support Facebook Service Desk of the Future Service Desk Power of Personas Multi Channel Support Persona Base Services Portal Airlines Type Voice Activated IVR Automated Voice Resolution Siri for the Service Desk ServicePoint Concierge Services Zero Touch Install Click To Fix Concierge Lite Wearables Support Simplify Management VantagePoint for End User Enterprise Service Portal Real-time Dashboards Persona Base Services Catalog Persona Base Subscription Services Mobile Apps Store Business Intelligent Dashboards Siri Enabled Catalog and Dashboards Unified Management Mobile Device Management Stealth For Mobile Zero Touch Install Microsoft Intune SCCM Event Corelation End User with Data Center Wearables Management ProAct TM Analytics Optimize Infrastructure Workspace Services Automation Desktop Virtualization End-User Experience Management Application Virtualization Predictive Analysis Azure For End User Services TIME Auto-Heal Phase 1 Scripts Amazon For End User Services Auto-Heal Auto-Heal Phase 2 Phase 3 Scripts Scripts Additional Partner Commodity Services Unisys Corporation. All rights reserved. 21

22 Nossos Clientes* Nossas Credenciais * Serviços Gerenciados 2014 Unisys Corporation. All rights reserved. 22

23 Obrigado Gracias 2014 Unisys Corporation. All rights reserved.

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