Solução CA para Proteção de Dados. Provando. O Valor de TI para o Negócio

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1 Solução CA para Proteção de Dados Provando O Valor de TI para o Negócio

2 Gerenciamento de Serviços CA Os departamentos de TI devem alinhar seus recursos tecnológicos aos recursos comerciais da empresa e não serem vistos como centros de custos. Para serem valorizados como tal, a TI deve fornecer, de forma consistente, serviços que reflitam necessidades estratégicas do negócio. Os métodos atuais para entrega de serviços a unidades do negócio estão simplesmente fora da realidade das empresas, onde a mudança é constante, os recursos são sobrecarregados e as demandas parecem não parar de crescer. Para ser capaz de enfrentar esses desafios, a TI deve confrontar as limitações inerentes às próprias operações do negócio e responder com inovações que sejam tanto eficientes como estratégicas. As necessidades do negócio devem fazer parte dos processos e modos de operação de TI - caso contrário os departamentos de TI tornam-se obsoletos perante às exigências dos serviços das empresas. A CA, Inc. ajuda o setor de tecnologia a alinhar-se ao negócio, restaurando a credibilidade e viabilidade, ao possibilitar que os serviços de TI sejam definidos e entregues de acordo com os termos do negócio durante todo o seu ciclo de vida. Processos unificados possibilitam, de forma mais simples e mais segura, iniciar, mudar e trabalhar com serviços baseados em valor. O Gerenciamento de Serviços CA oferece a você a oportunidade de fornecer serviços com toda a qualidade que seus clientes requerem, com custos e níveis de serviço associados que alinhem TI às necessidades do negócio.

3 Gerenciamento de Serviços CA Ciclo de Vida Definido Fazendo a Ligação: O Potencial dos Serviços de TI para Melhorar o Desempenho Quando os Serviços de TI estão alinhados aos objetivos do negócio e otimizados para todo o ciclo de vida do serviço, a empresa consegue ligar os custos de TI ao valor do negócio e enxergar o potencial para atingir: Responsabilidade da TI pelos serviços, por meio da alocação de custos baseada na utilização real. Maior produtividade e satisfação do usuário final, possibilitando a automação e o auto-atendimento. Menores custos e maior eficiência, integrando o service desk à toda a infra-estrutura de TI. Relações de cooperação entre a TI e as unidades do negócio, através do fornecimento de informações sobre como escolher níveis de serviços que melhor atendam as prioridades da unidade (não pague taxas mais altas por 99.9% de uptime se você não necessita realmente desse percentual) - e monitoramento de nível de serviço em tempo real para evitar violações. Crescimento mais rápido e constante, atendendo consistentemente as necessidades atuais do cliente e suportando novas iniciativas do negócio, como a participação em novos mercados. Governança de TI, possibilitando controle de mudanças e padronização de processos. As unidades do negócio que lidam com a tecnologia da informação lutam para conseguir enxergar o valor dos serviços que são obrigadas a financiar e cujos custos não podem controlar. Dentro da TI, a luta acontece para manter as operações diárias, enquanto enfrentam demandas cada vez maiores. O ambiente fica cada vez mais complexo. Novas tecnologias surgem constantemente, enquanto as antigas ainda continuam presentes, exigindo gerenciamento intenso de recursos na empresa. Com poucos recursos para trabalhar, a TI recebe a determinação de concentrar seu foco principalmente no negócio, mas é muito difícil adaptar-se rapidamente às mudanças, considerando que a TI não está alinhada aos processos de negócio, e cada departamento utiliza ferramentas e processos de gerenciamento diferentes. Face a tudo isso, suportar o escopo de serviços é um desafio e tanto. A abordagem da CA unifica e simplifica os processos, possibilitando a entrega e o suporte de serviços de TI de forma eficiente e efetiva, gerenciando-os durante todo o ciclo de vida, com uma solução que: Aumenta a flexibilidade de TI entrega e cobra pelo desempenho que realmente interessa às unidades de negócio, como o tempo de resposta da aplicação, ou o tempo para resolver um problema. Aprimora a qualidade do serviço aplica as melhores práticas para gerenciar mudanças, otimizar processos desde a identificação do incidente até a solução de problemas e fornecimento de recursos. Ganha transparência operacional demonstra o valor do negócio monitorando e aferindo o desempenho de TI contratado e o faturamento baseado no custo real dos ativos, mão-de-obra e serviços de suporte em andamento.

4 Gerenciamento de Demandas O Gerenciamento de Serviços CA suporta a TI em seus esforços para reduzir custos e otimizar o desempenho do negócio, através de: Alinhamento das ofertas às demandas do negócio Padronização de processos Controle de mudanças preventivo Níveis de serviço consistentes Melhor qualidade de serviços A solução de Gerenciamento de Serviços da CA divulga as ofertas de serviços e habilita fornecimento, monitoramento, medição, suporte e custos de forma automática, como um processo contínuo durante todo o ciclo de vida do serviço. Gerenciamento de Demandas Apresenta um ponto de acesso único para a TI e para as necessidades relacionadas do usuário final, por meio de um catálogo pré-definido de serviços baseados em funções, que proporciona à TI melhor controle e consistência no atendimento das solicitações do negócio. Gerenciamento de Mudanças Unifica e automatiza os processos necessários para implementar rapidamente mudanças aos serviços de TI na empresa - incluindo mudanças operacionais e na aplicação - ajudando a reduzir custos, minimizar riscos e aumentar o Retorno Sobre o Investimento (ROI). Gerenciamento de Nível de Serviço Equilibra a relação entre a capacidade e os compromissos para garantir aderência aos Acordos de Nível de Serviço (SLA); monitora em tempo real a consistência de níveis de serviço e associa a qualidade do serviço aos custos. Gerenciamento de Incidentes e Problemas Centraliza questões relativas ao serviço, acelera a solução de incidentes, captura os métodos de solução de problemas para reutilização e proporciona suporte à decisão para otimização de processos. Custo do Serviço Proporciona visibilidade dos custos e do consumo do serviço, além de possibilitar alocação de custos baseada em utilização e desempenho. Custo do Serviço Gerenciamento de Incidentes e Problemas Infra-estrutura Com esta solução de Gerenciamento de Serviços, a CA estabeleceu com sucesso uma posição única na indústria, no segmento de gerência de serviços - que inclui uma mistura valiosa de ativos, desempenho, e informações sobre demanda de serviço durante todo o ciclo de vida do mesmo. Esta intersecção fundamental inclui suporte diferenciado ao fornecimento de serviços através de seu catálogo de serviços, bem como capacidades impressionantes para análise da demanda pelo serviço, o que possibilita a modelagem e custos do serviço, proporcionando visibilidade em relação a esses custos e consumo; dessa forma torna-se possível uma alocação de custos baseada em utilização e desempenho. Como exemplos, refletem o desejo da CA em tornar o gerenciamento de serviços, na medida em que estes se alinham aos objetivos do negócio, muito mais que apenas o tempo de resposta à transação - na verdade, um sistema de suporte mais completo para os serviços, enquanto parte do negócio. ompleto para os serviços, enquanto parte do negócio. Dennis Drogseth Vice Presidente Enterprise Management Associates Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Nível de Serviço Figura 1. Gerenciamento do ciclo de vida do serviço como um processo contínuo.

5 Gerenciamento de Serviços CA: Possibilitando Flexibilidade, Qualidade e Visibilidade do Início ao Fim Simplicidade: Gerenciamento de Demandas Proporciona uma experiência de compras simples e pessoal Elimina etapas manuais ineficazes e passos manuais suscetíveis a erro Aumenta a satisfação e a produtividade O desenvolvimento de produtos necessita de um relatório customizado de uma aplicação do negócio. O serviço de atendimento ao cliente precisa de uma nova aplicação online para verificar a situação do pedido via auto-atendimento. Um funcionário transferido da produção para o marketing precisa de acesso aos sistemas apropriados. As demandas do negócio para serviços de TI apresentam-se de várias maneiras e vêm de todos os lugares de uma empresa. Sem processos unificados e bem documentados, até mesmo solicitações simples tornam-se complicadas. Pedir um laptop para um novo funcionário pode requerer alguém com pouco conhecimento técnico para responder questões avançadas de configuração. Com tantos formulários para preencher, assinaturas para obter e caminhos diferentes para direcionar a solicitação, há grande probabilidade de ocorrerem erros. Uma solicitação perde-se facilmente nesse labirinto. O laptop permanece no inventário, enquanto o funcionário e seu gerente ficam sem saber quando seus simples pedidos serão atendidos, isto é, mais dois clientes de TI insatisfeitos. Com o Gerenciamento de Serviços CA, o setor de TI pode fornecer um portfólio online de ofertas de serviço prédefinidas e baseadas em funções. Esta abordagem do tipo auto-atendimento automatiza a entrega do serviço, utilizando as melhores práticas em fluxos de trabalho e processos reutilizáveis e baseados em padrões. Definições dos serviços são determinadas a partir da perspectiva do usuário, e há uma visão clara sobre desempenho, qualidade e custo. O funcionário que necessita de um laptop tem à sua disposição uma série de opções de laptops préconfigurados, de acordo com sua função ou departamento, ao invés de ter de preencher formulários com questões sobre configurações de hardware e software. Sua escolha é validada através de um processo de fluxo de trabalho que verifica o orçamento, obtém aprovação, verifica o inventário em relação ao hardware, atribui e carrega o software de acordo com a função, realiza o envio de acordo com prioridades definidas e gera uma fatura para o serviço entregue. Controle do Impacto: Gerenciamento de Mudanças Minimiza riscos do negócio Aumenta a produtividade Adequa-se às normas do ITIL Foi requisitado novo software para um serviço do cliente. O hardware deve ser atualizado para suportar as novas aplicações? Quantas máquinas? Um servidor precisa de uma correção para um problema conhecido. A atualização afetará o desempenho do sistema? Um departamento está sendo deslocado. Que funções operacionais devem ter maior prioridade? Toda ação positiva para aprimorar os serviços de TI tem o potencial de afetar negativamente outros aspectos do negócio. Mesmo uma decisão comercial firme pode ser exaustiva e ocasionar problemas, se não for adequadamente controlada. Por exemplo, uma cadeia de varejo investe em aplicações de primeira linha para lojas em shopping centers, com a expectativa de que promoções nas lojas aumentem as receitas. No entanto, hardware em excesso é adquirido, desperdiçando recursos; instalação manual de software consome centenas de horas da equipe de TI, deixando os projetos mais estratégicos em segundo plano, por falta de tempo; o processo de instalação interrompe as vendas nos períodos de pico, diminuindo a satisfação do cliente e as receitas. Com o Gerenciamento de Serviços CA, a TI aplica as melhores práticas em processos que integram disciplinas de gerenciamento de mudanças múltiplas mudança de software, mudanças operacionais e gerenciamento de projeto. Solicitações de mudança são avaliadas e priorizadas, balanceando o valor do negócio com os recursos, tarefas associadas e ativos requeridos. Quando a TI possui visibilidade em relação ao impacto de uma mudança em toda a organização, torna-se capaz de efetivamente mitigar riscos. nstalação de aplicativos é feita de forma centralizada através de entrega de software.processo controlado, bem documentado e altamente automatizado. As melhores práticas em fluxo de trabalho verificam o equipamento existente nas lojas em relação a requerimentos de novos hardware e software e checam o inventário antes do equipamento ser adquirido. A implementação é agendada com base na prioridade do negócio, possivelmente priorizando as lojas que geram maiores receitas inicialmente. Atualizações são realizadas baseadas em acordos de nível de serviço ( após o horário de expediente normal ), e a instalação de aplicativos é feita de forma centralizada através de entrega de software.

6 Desempenho de acordo com as Expectativas: Gerenciamento de Nível de Serviço Garante a qualidade do serviço Alinha os serviços às necessidades do negócio Monitora a disponibilidade do serviço Sem uma definição clara de níveis de serviço e custos esperados, a TI freqüentemente falha em planejar e implementar programas estratégicos com sucesso. As unidades de negócio lutam contra serviços inconsistentes. Quando uma campanha publicitária de fim de semana resulta em um alto volume de pedidos on-line, a infraestrutura de pedidos via web fica sobrecarregada. Os pedidos recebidos não podem ser confirmados, enquanto os novos pedidos demoram para serem processados ou correm o risco de não serem fechados. Clientes decepcionados vão embora para nunca mais retornar. Com o Gerenciamento de Serviços CA, a TI pode avaliar a capacidade atual para negociar acordos de nível de serviço (SLAs) apropriados com as unidades do negócio - e cada SLA pode ser definido e rastreado em termos do negócio, tais como o número de clientes por minuto e o tempo desejado de resposta para a transação. A TI e as unidades do negócio falam um idioma comum em relação ao desempenho e preço, para evitar perda de receitas, clientes insatisfeitos e desvalorização da marca, resultantes de uma aplicação de e-commerce não-responsiva. TI e Marketing estão alinhados para atender a necessidade do negócio durante o período de alto volume de pedidos da campanha de Marketing. Os departamentos firmaram um acordo de SLA apropriado. No fim de semana da campanha, ferramentas de análise e monitoramento logo fornecem alertas sobre os limites de capacidade e utilização, disponibilizando automaticamente capacidade adicional antes que o acordo de nível de serviço seja violado e o negócio seja afetado adversamente. Fortalecimento do Auto-atendimento: Gerenciamento de Incidentes e Problemas Maximiza a produtividade do analista Acelera as solicitações de suporte Reduz o downtime do serviço O helpdesk está registrando um alto volume de chamadas da organização de vendas em campo. O acesso via em seus novos PDAs está com problemas. O tempo de resposta para todos os incidentes está aumentando, uma vez que os recursos do help desk são insuficientes. Os funcionários em campo estão virtualmente desligados, limitados em sua capacidade de fazer transações comerciais eletronicamente. Os técnicos do Helpdesk precisam identificar as causas principais dos incidentes que eles registram. Eles têm que saber como atribuir prioridades de chamada com precisão, e não podem ser forçados a desperdiçar tempo valioso repetindo os mesmos passos várias vezes. Com o Gerenciamento de Serviços CA, a TI beneficia-se de um service desk consolidado, centrado no negócio, que maximiza a produtividade da equipe e satisfação do cliente. Quando múltiplos problemas disparam altos volumes de chamadas, a escalação é automaticamente priorizada conforme os acordos de nível de serviço. Altos volumes de chamadas relacionados à incidentes similares disparam um processo de correlação, que liga os incidentes a um problema específico e captura resoluções para reutilização a partir de uma base de conhecimentos centralizada, que fornece uma solução de auto-atendimento. Vendo o travamento na falta de chamadas via em campo, o gerenciamento de suporte é capaz de ligar esses incidentes à distribuição de novos dispositivos. A análise dos dados da chamada indica que os passos de ativação não foram comunicados apropriadamente. O conteúdo da base de conhecimento listando os passos para ativação de é postado online; os funcionários de campo são rapidamente notificados a visitar o portal de autoatendimento para resolver o problema; novas chamadas sobre o problema também são direcionadas para lá.

7 Aprimoramento Contínuo durante o Ciclo de Vida Seguir uma abordagem de ciclo de vida em relação ao gerenciamento de serviços leva uma organização ao aprimoramento contínuo. Quando um serviço é apropriadamente definido e tem seu preço determinado, torna-se mais fácil para um usuário ou para toda unidade de negócio determinar se esse serviço atende a uma demanda do negócio em particular. Quando as mudanças são gerenciadas e controladas para minimizar o impacto, promovendo a captura dos incidentes e a rápida resolução dos problemas, todos os funcionários tornam-se mais produtivos e o negócio consegue ir adiante. Preço por Valor: Custo do Serviço Fornece visibilidade dos custos de serviços de TI Suporta investimentos conscientes no serviço Aprimora a capacidade de gerenciamento e distribuição Um gerente de negócio encontra-se incapaz de mapear a utilização de TI aos encargos. Ele sabe que todo ano os custos aumentam, embora ele não veja melhoria nos níveis de serviço. Por sua parte, os gerentes de TI não conseguem alocar custos baseados na utilização dos serviços porque suas ferramentas não suportam esse tipo de visibilidade. O consumo da capacidade de TI tem um custo. Quando dezenas de milhões de dólares são gastos anualmente em TI e esses custos são distribuídos igualmente pelas unidades do negócio, há um problema. Essas unidades do negócio, variando em porte e utilização, questionam com razão os encargos e a justiça dessa distribuição uniforme. Elas também tendem a utilizar a capacidade de maneiras que não agregam valor, imaginando que estão pagando por ela de qualquer forma. Com o Gerenciamento de Serviços CA, a TI pode ver onde os serviços estão sendo utilizados e compartilhar essas informações com as unidades do negócio, possibilitando uma abordagem cooperativa, de modo a facilitar o planejamento e a preparação de orçamentos. O grau de utilização do serviço pode ser medido com precisão e um suporte à decisão baseado em função auxilia a capacidade de investir em acordos de nível de serviços de TI adequados, conforme as necessidades reais do negócio. Em uma empresa, desde o RH até Vendas, as unidades do negócio compreendem e acordam em relação a níveis de serviço para várias aplicações em suas atividades comerciais. TI pode comunicar os custos dos serviços e as unidades do negócio podem decidir se o resultado compensa o preço. De uma forma geral, a TI pode ajudar as unidades do negócio a criar políticas e procedimentos para melhor controlar o uso dos recursos de TI e serviços. Com a alocação de custos baseada no consumo, as unidades do negócio agora têm total visibilidade sobre os custos do serviço e pagam somente pelos serviços realmente utilizados. Colocando as Melhores Práticas em Ação Todo negócio deseja um ambiente de TI simples de usar, seguro, confiável, financeiramente transparente e capaz de responder rapidamente às demandas do negócio. ITIL (IT Infrastructure Library) e CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) são fontes exclusivas de melhores práticas para se alcançar essas metas. A CA tem um compromisso de parceria com os negócios da sua empresa para implementar as melhores práticas. Uma empresa de desenvolvimento de software inovadora, com uma ampla gama de produtos de gerenciamento, a CA tem experiência comprovada, bem como as ferramentas para construir uma arquitetura e realizar implementações baseadas nas melhores práticas dos líderes da indústria. O Banco de Dados de Gerenciamento CA (MDB) é um exemplo de uma arquitetura inovadora para a implementação das melhores práticas em Gerenciamento de Serviços. Ao permitir a referência entre TI e uma estrutura de dados comuns, o MDB aprimora o fornecimento de serviços para o negócio. Melhores práticas fundamentais, como Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Capacidade requerem integração além de simplesmente mover os dados de uma aplicação à outra. Estas práticas requerem uma visão e compreensão integradas do ambiente de TI. Sem uma compreensão comum, práticas baseadas em dados alinhados de maneira inadequada perdem em qualidade. O MDB da CA fornece uma visão completa e comum do ambiente de TI. Todos os produtos de Gerenciamento de Serviços CA implementam o MDB, proporcionando a compreensão comum do ambiente de TI que as melhores práticas requerem.

8 Medindo o Sucesso do Gerenciamento do Ciclo de Vida do Serviço Definindo Valor, Relatórios que Fazem Sentido Uma Diretoria deseja ver os resultados do grande investimento em tecnologia aprovado 18 meses atrás. Eles não estão interessados em detalhes técnicos. Eles querem ver as estatísticas comerciais, como a demonstração da capacidade de lidar com mais transações por minuto. Para conseguir isso, você precisa de uma visão executiva e da capacidade de resumir a informação para o que é desejado. Isso é justamente o que a CA entrega a você. O Gerenciamento de Serviços CA proporciona um alinhamento fundamental entre a TI e as unidades do negócio servidas pela mesma, fornecendo medições de desempenho objetivas, que mostram o verdadeiro valor dos investimentos em TI. Apresentando-as em um dashboard executivo, a situação e a inteligência do serviço estão na ponta de seus dedos, suportando: Planejamento financeiro e orçamentário Situação do serviço no negócio Custos por serviço ou departamento Custos estimados e reais de modificações no ambiente Custos do fornecedor com manutenção e suporte Produtividade do grupo de serviços Riscos atuais e projetados para o ambiente de TI Impacto de falhas nas organizações e no local e a possibilidade de filtrar informações sob demanda Elaboração das tendências de medidas de componentes de TI em separado Quantificando os Ganhos em Desempenho para o Negócio O Gerenciamento de Serviços CA contribui para a capacidade de uma organização em quantificar ganhos de desempenho conforme os Investimentos em serviços de TI. Entre esses ganhos, nossos clientes puderam quantificar: Solução na primeira chamada aumentou em mais de 20%; volume de chamadas caiu 42% 40% de redução em questões pendentes 100% de aprimoramento em tempo de resposta e tempo médio para solução de problemas 15% de redução em gastos na TI 98% de satisfação do cliente (anteriormente, 75%); redução de custos de? ($ USD) anualmente 30% de redução no tempo para solução de problemas com apenas 48% da mão-de-obra original Duas vezes mais volume de chamadas sem aumento da equipe de suporte; implementação de melhores práticas em ITIL e adequação aos requerimentos do SOX Figure 2. Dashboard executivo fornece informações relevantes e claras.

9 Solução de Gerenciamento de Serviços CA Os produtos de Gerenciamento de Serviços CA alinham-se ao ciclo de vida do serviço e podem ser usados individualmente, integrados uns aos outros ou integrados a ferramentas de terceiros. Unicenter Service Desk, uma solução corporativa capaz de atender aos mais desafiadores requerimentos de suporte, além das necessidades de suporte de serviço de empresas de pequeno e médio portes. Com a crescente adoção das melhores práticas, o service desk tornou-se fundamental para automatizar processos de TI e fornecer registros de auditoria para compliance. O Unicenter Service Desk fornece às empresas uma base confiável para aumentar a eficiência enquanto promove a satisfação do cliente e aumenta a produtividade. Unicenter Service Desk Knowledge Tools, uma poderosa solução para gerenciar a base de conhecimento durante todo o ciclo de vida dos serviços que beneficia tanto os usuários do auto-atendimento como os analistas. A solução é projetada para armazenar a valiosa experiência adquirida em solução de problemas e divulgá-la para reutilização. Um portal é disponibilizado como um serviço personalizado, que fornece informações dinâmicas e online para auto-atendimento aos usuários finais, clientes, funcionários ou analistas de suporte. Unicenter Service Desk Dashboard: proporciona visibilidade quase instantânea de métricas operacionais fundamentais do service desk. É projetado para dar suporte a gerentes preocupados com as atividades diárias do service desk. Tem várias visualizações gráficas e tabulares de fácil acesso, que proporcionam uma visualização precisa da operação de suporte. Estas capacidades auxiliam os gerentes de serviço a atender seus compromissos e fornecer serviço aprimorado. Unicenter Service Intelligence: uma ferramenta analítica que suporta a necessidade de se obter dados precisos sobre cruzamento de aplicações, utilizados para auxiliar as decisões comerciais em TI, incluindo informações estratégicas sobre compras, área financeira, desempenho, utilização e riscos. Os executivos de TI, interessados em um melhor alinhamento do negócio, podem tomar decisões conscientes sobre suas operações de gerenciamento de serviços baseadas na entrega, suporte e consumo do serviço, riscos, custos e fornecedores. Unicenter Service Catalog simplifica a administração e o gerenciamento de todos os serviços de TI ao automatizar solicitações e aquisições de serviço para os usuários e clientes. Proporciona uma visão ampla dos serviços da organização da TI por meio de um catálogo que descreve os serviços disponíveis em termos compreensíveis para os usuários. Unicenter Service Assure oferece suporte ao gerenciamento de nível de serviço orientado a processos (SLM) entre o provedor de TI e os clientes do negócio. Melhora o SLM baseado nas melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) através de uma abordagem completa e centrada no serviço do negócio. Possibilita automação de tarefas de SLM para administração de contratos, fornecimento de serviços, monitoramento de violações e alertas para SLA, e relatórios de serviço para organizações que buscam alinhar a TI aos negócios. Unicenter Service Accounting Unicenter NeuMICS Resource Accounting Unicenter CA-JARS Resource Accounting Custo do Serviço Gerenciamento de Demanda Infra-estrutura Gerenciamento de Mudança Unicenter Service Catalog Unicenter Service Desk Unicenter Service Desk Endevor Change Manager Harvest Change Manager Unicenter Service Intelligence Unicenter Service Desk Unicenter Service Desk Dashboard Unicenter Service Desk Knowledge Tools Gerenciamento de Incidentes e Problemas Gerenciamento de Nível de Serviço Unicenter Service Assure Unicenter Service Metric Analysis Figura 3. O portfolio de produtos de Gerenciamento de Serviços CA habilita a Vida Útil do Serviço e fortalece a TI.

10 Unicenter Service Metric Analysis: gerencia metas de serviço para ativos de infra-estrutura, transformando dados provenientes de fontes distintas em informações compreensíveis para os administradores e usuários finais. Fornece relatórios pré-definidos e customizados para uma rápida correlação dos serviços de infra-estrutura com as respectivas operações e gerenciamento de TI. Processos ITIL são suportados através da integração das soluções Unicenter Network e Systems Management (Unicenter NSM), Unicenter Service Desk e Unicenter Service Assure. Unicenter Service Accounting: possibilita às empresas implementar alocação de custos corporativos para recursos de TI baseada na utilização real e nas regras do negócio, além de gerar ajustes de faturamento para compensar o fato de não se atingir os níveis de qualidade do serviço acordados. Automaticamente aloca custos e relatórios de consumo em tempo real, possibilitando aos clientes de TI selecionar serviços de acordo com os custos e recursos desejados. Endevor Change Manager possibilita o gerenciamento efetivo de mudanças associadas ao ambiente de desenvolvimento do mainframe. Entrega, de forma automatizada, funcionalidade de transformação, gerenciamento de relações entre módulos, gerenciamento de desenvolvimento em paralelo e capacidades de automação das versões desenvolvidas. Harvest Change Manager auxilia as organizações a gerenciar efetivamente atividades de desenvolvimento complexas, no âmbito corporativo. É uma solução de gerenciamento de mudança e configuração abrangente, integrada, baseada em repositório, totalmente escalável, que atende às equipes de projeto que trabalham em sistemas corporativos distribuídos de grande e pequeno porte. Unicenter NeuMICS Resource Management fornece as informações de utilização dos recursos de TI requeridas por planejadores de capacidade, gerentes de desempenho e administradores financeiros. É um sistema abrangente e flexível baseado no mainframe que possibilita aos usuários aplicar práticas-padrão de gerenciamento à ambientes heterogêneos de TI. Informações oportunas, estruturadas e consistentes do Unicenter NeuMICS relacionam-se a fatores principais de TI como custos, efetividade, eficiência, prontidão operacional, níveis de serviço e alinhamento ao negócio. Unicenter CA-JARS Resource Accounting oferece uma solução baseada em mainframe para as necessidades integradas de gerenciamento de recursos dos provedores de TI atuais. Gerencia efetivamente os dados referentes a utilização de recursos de TI, possibilitando a você monitorar, analisar e preparar relatórios sobre seu uso, custos e desempenho. O Unicenter CA-JARS proporciona acesso rápido e fácil a fatos e informações que demonstram a eficiência de TI e sua contribuição para as metas corporativas. A missão do Unicenter CA-JARS é auxiliá-lo a atingir o delicado equilíbrio associado à entrega de níveis aceitáveis de desempenho da forma menos custosa e mais eficiente possível. Visão da CA - Gestão Integrada de TI A Gestão Integrada de TI (EITM) é a visão da CA sobre como gerenciar e proteger dinamicamente a TI no âmbito corporativo, possibilitando às organizações descobrir todo o seu potencial de TI. Como parte do EITM, a solução de gerenciamento de serviços da CA possibilita às organizações definir serviços de TI que suportem a demanda do negócio, iniciar a entrega do serviço, gerenciar contratos com o negócio e determinar custos em andamento. Administrando o Negócio de TI A solução de Gerenciamento de Serviços CA possibilita que você administre o negócio de TI. Implemente a abordagem integrada diferenciada da CA ou comece pelo produto que atenda sua maior necessidade, crescendo a partir daí para um melhor gerenciamento de custos, melhoria da qualidade do serviço e otimização do desempenho do negócio. Sobre a CA A CA (NYSE:CA), a maior empresa de software de gerenciamento do mundo, fornece software e serviços para operações, segurança, armazenamento, ciclo de vida e gerenciamento de serviços para otimizar o desempenho, confiabilidade e eficiência do ambiente de TI da empresa. For more information on CA Service Management solution, visit ca.com/sm or call

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