Kaseya On-Boarding para Parceiros

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1 Kaseya On-Boarding para Parceiros

2 Conheça o time Kaseya Denise Barbezani Marketing Manager Emilia Schaffler Channel Manager Marcos Dias Sales Engineer Luiz Orlandi Sales Engineer at A10TI (Distribuidor) Ricardo Tutume Senior Professional Services Consultant Willian Oliveira Regional Sales Manager

3 Objetivo do Programa On-Boarding Ajudá-lo a ser bem sucedido na venda de Kaseya Entenda o nosso: -Produtos e Soluções -Melhores práticas -Licenciamento de produtos Saiba onde procurar mais informações

4 Histórico da Empresa Fundada 2000 Kaseya: "para garantir e proteger" Com sede na Suíça Adquirida recentemente pelo Grupo Inside Adventure Partners funcionários Mais de clientes 10M+ endpoints

5 +30 escritórios +23 países

6 Nossa Visão Proporcionar um gerenciamento corporativo de sistemas de TI para todos

7 Base de Clientes Posicionado como Visionária no Quadrante do Gartner 50% dos maiores provedores de serviços de TI do mundo usam Kaseya

8 Painél Único de Gerenciamento

9 Sistema de Gerenciamento Unificado Gerenciamento de Eventos Alerts / Notifications System Events Logs Automação Scheduling Procedures API/Messaging Inteligência de Negócios Reporting Dashboards Interactive Data Views IT Configuration Management Business Continuity Remote Management Software Deployment Power Management Image Deployment Desktop Migration Mobile Device Management Image Backup Image Virtualization File & Folder Backup Asset Management Service Delivery Network Discover & AD Hardware/Software Asset Management Virtual Machine Management Service Desk/Ticketing Policy Management Service Billing Policy Compliance Time Tracking Security Systems Monitoring AntiVirus AntiMalware Patch Management Software Updates Systems Checks & Alerts Agent Monitoring Enterprise Monitoring Agent-less Monitoring Log Monitoring

10 O que torna a Kaseya única Plataforma de Automação de TI abrangente Funcionalidade ampla, simplista de um fornecedor Todas as funcionalidades programadas, registradas e reportada 100% Baseada em Web Remotamente acessível de qualquer lugar, a qualquer hora Integração completa Funcionalidade de banco de dados unificado e Interface consistente em toda a funcionalidade Escalável Fácil para trabalhar com milhares de máquinas, pois é uma Arquitetura flexível Sem reconfiguração de infraestrutura Poderosos Relatórios Integrados

11 Visão detalhada do produto

12 Visão Geral de Produtos por Tópicos Componentes Principais Sistema, Usuários, Organizações, Agentes, Descoberta, Políticas Gerenciamento de Sistema Controle remoto, Auditoria, Procedimentos do agente, Política desktop, Dispositivos móveis Implantação Gerenciamento de correção, Implantação de software, Implantação de imagem, Migração de Desktop Segurança Anti-Virus, Anti-Malware, Bloqueio de aplicativos Monitoramento Monitoramento de Agente, Monitoramento de rede Backup Backup Online, Backup do sistema, Backup e Recuperação de Desastres Gerenciamento de Serviço Service Desk, Faturamento de Serviços, Time Tracking Relatórios personalizados

13 Pacotes de Scripts e Outros Conteúdos Ajude a si mesmo! Importação: - Conjuntos de monitores, conjuntos de eventos - Políticas - Definições de Service Desk - Relatórios (6.3) - Conteúdo do Kaseya Network Monitor - Procedimentos do Agente - Visualizações Olhe para Community.kaseya.com e o Kit de Recursos para Parceiro

14 Suporte e Recursos Como nós podemos te ajudar?

15 Programas da Kaseya Programas da Kaseya estão lá para ajudar os nossos clientes e parceiros: Programa Piloto de teste - Ajude-nos a testar novas versões Programa de especialista do setor - Torne-se um especialista e fale nos eventos da Kaseya Anuncío de Produtos em Webinars - Obtenha ganhos com as novas versões Descubra Kaseya - Os tópicos dos webinars são feitos regularmente pelos engenheiros de vendas da Kaseya TechJams -Sessões técnicas profundas feitas pelo time de Suporte e Desenvolvimento Learning Management System (LMS) Boletim

16 Kit de Recursos para parceiros Apresentações Documentação Técnica Folhetos e White papers Documentos de Pro-Serv Materiais de treinamento Conteúdo do sistema Vídeos e Imagens

17 community.kaseya.com

18 Webinars Grande conteúdo em uma base regular 60 + gravações: es/m/mediagallery/default.aspx Negócio, mercado e produto Apresentações internas e externas

19 aspx

20 Como entrar em contato com o suporte Online Portal.kaseya.com Fone Somente depois do ticket Auto-ajuda Community.kaseya.com.br Base de Conhecimento

21 Quem contatar para o que? Seu Gerente de Contas Registro de Lead Cotações e Pedidos Suporte Técnico Questões de suporte e pós-vendas Portal.kaseya.net or kaseya.com/support Accounting Problemas de Licenciamento Perguntas sobre pagamento Pré-vendas / Vendas Todos os outros produtos, vendas e Pré-vendas e questões relacionadas

22 Educação e Certificação Começa a aprender os detalhes e obtenha o certificado

23 Kaseya Universidade Colaboração conjunta com a IT-Scholars Vantagens? - Prioridade no Suporte: Os tickets vão diretamente para os especialistas! - Outros incentivos - a serem anunciado em breve! Combine Educação e Certificação em um único pacote 1. Hands-On Instructor Led Oficina 2. Em seu ritmo On-line Ambos incluem um exame de Certificação Sem Programa de Certificação separado!

24 Treinamento Fundamental do Kaseya Cinco, sessões de 3 horas - feita Seg-Sex Utiliza os quatros passos no processo de revisão e reforço Sessões Interativas / P & R 160 horas de Laboratórios Virtuais - Cinco máquinas virtuais dedicadas e uma conta VSA em um servidor na Nuvem Kaseya Acesso total e material disponível por 91 dias - Vídeos de treinamento, vídeos interativos, questionários de auto-avaliação, material de estudo Um Teste de Certificação

25 No seu ritmo - Online Os quatros passos no processo de revisão e reforço; inclui: - 30 Minutos do vídeo de Orientação - 5 x 3 horas de vídeo gravado a partir do mais recente workshop - No seu ritmo feito pelo computador(treinamento com vídeos, vídeos interativos, questionários de auto-avaliação, material de estudo) 160 horas de Laboratórios Virtuais - Cinco máquinas virtuais dedicadas e uma conta VSA em um servidor na Nuvem Kaseya Acesso total e material disponível por 91 dias Um Teste de Certificação

26 Teste de Certificação Processo de exame em duas etapas - Teste Teórico (30 minutos) Questões de múltipla escolha 90% ou acima é a nota necessária para passagem - Teste Prático (2 horas) Hands-on, o cenário é um problema do mundo real Efetuar configuração no Kaseya com efeito para gerenciar os servidores / estações de trabalho - Disponível 24x7 durante os 91 dias do programa

27 Componentes Principais Os conceitos essenciais do Framework Kaseya

28 Servidor Kaseya Console de gerenciamento Baseado na Web SaaS ou On-Premises Funciona em Windows SQL e Windows IIS API integra com outras soluções Interface personalizável Instalador Inteligente

29 Agente Kaseya Gerenciar com segurança as máquinas em qualquer lugar, a qualquer momento Não há necessidade de portas de entrada abertas, VPN ou domínio Agentes pré-configurados permitem que você escale rapidamente Funciona em Windows, Mac e Linux Personalize o ícone da barra de tarefas Personalize a porta Outbound na Instalação On-Premises, 5721 é o padrão

30 A Rede Kaseya Managed Location #1 Mixed LAN PCs Macs Remote Admin Your Location Managed Location #2 Remote Managed Location #3 Active Directory LAN Task

31 Usuários/Funções/Escopos Cada usuário da Kaseya recebe pelo menos uma função e um escopo Função: Acesso a funções e módulos Escopo: Acesso a organizações, grupos e Servicedesks

32 Organizações/Grupos/Departamentos Cada organização tem grupos de máquinas, funcionários, departamentos e campos personalizados

33 Grupos/Visualizações Permite visualizar e trabalhar com máquinas em uma base em qualquer critério Filtro de Máquinas com base no campo de auditoria, resultado do Kaseya ou campo personalizado

34 Barra de Notificação Botão de Ajuda Máquina, Grupo e Seleção de Visualizações Função/Escopo selecão Módulos e Funcões Busca Universal

35 Implementação de Agentes Baixe do Servidor Kaseya Assistente para personalizar o instalador Instalador é de 4MB Após a instalação inicial do Agente execute a Descoberta de rede

36 Descoberta Discover the whole network from a single agent 3 steps: 1. Ping / DNS scan 2. NMAP Port Scan and Fingerprinting 3. Domain Scan and Harvest Deploy New Agents automatically Define new Assets

37 Serviços de Diretório Mantenha dados do Kaseya atualizado e sincronizado com vários Diretórios Ativos Configurar estruturas do Kaseya com base na estrutura do Active Directory Ter todos os usuários disponíveis no Service Desk Executar redefinições de senha a partir do Kaseya AD integrado com o Portal Self-Service

38 Live Connect Quickly, securely and non intrusively access and manage computers from anywhere. Complete Remote Access Tool Resolve issues without disturbing the user using Command Line Access, Registry editor or Task Manager Robust drag-and-drop File Manager Analyze quickly using Audit Information or Logfiles Chat or Video Chat for improved user experience Single client-side installer required that installs plugin in all major browsers

39 Auditoria e Inventário Você precisa saber o que você têm, se você quer gerencia-lo Sempre inventário atualizado por causa de Auditorias automatizada Completa de hardware, software e licença de Inventário Criar campos personalizados ou Documentos para armazenar informação extra Três tipos de auditorias programadas: Informações do Sistema Informações de Hardware Auditoria de Base ou Auditoria mais recente Software Add/Remover Executáveis Status dos Apps Licenças Impressoras, Discos e Info do IP

40 Gerenciamento de correção Será que minhas máquinas estão atualizadas?

41 Gerenciamento de Correção Mantenha automáticamente os computadores atualizados com as útimas correções. Varredura automática de correções Política de aprovação orientada á sistema Implantar correções com base no horário ou manualmente Instale a correção manual ou roll-back Executadas pelo agente sem a ação do usuário final Não há necessidade de WSUS Use Kaseya LAN Cache para minimizar a largura de banda

42 Monitoramento Baseado em agente e baseada em rede

43 Monitoramento é uma necessidade Primeiro a saber Economize dinheiro ou poupe uma crise. Sensação de segurança Alta Disponibilidade Mundo - Tempo = dinheiro - Interrupção = Custo - Número de pessoas afetadas por queda aumenta logaritmicamente com o tempo 43

44 Monitoramento de Agente Monitoramento robusto e alertas para todas as suas máquinas gerenciadas. Monitor de Serviços do Sistema, Peformance e Processos utilizando construir em conjuntos de monitores Log de evento poderoso e Monitoramento Textlogfile Receber alertas de Service desk, ou resolver usando um procedimento de agente Suporte SNMP para monitoramento de dispositivos de rede Visibilidade completa usando Dashboards

45 Monitoramento de Agente Monitoramento de Status do Sistema (online ou offline) Conjuntos de monitores - Processos críticos / Serviços - Contadores de desempenho Logs - Logs de eventos / logs App Log Parser Alterações de máquina - hardware / software Uso do Disco Correções / Status do Backup Melhores Práticas inclusa no sistema

46 Ticket

47 Ticket Um módulo de Ticket baseado em Help desk integrado no framework Kaseya Mantenha o controle de questões em aberto Fácil de usar e configurar Integrado com o Portal Self- Service Crie campos próprios Leitor de

48 Relatórios

49 Centro de Informações Kaseya oferece relatórios abrangentes sobre todos os ativos sob gestão. Conclua os Relatórios de Gestão Integrado Relatórios agendados para distribuição automática Flexível personalização de relatórios Exporte dados do relatório Dashboards e Caixa de Entrada Kaseya

50 Relatórios Customizados Visibilidade completa de serviços de TI - Integrado entre as disciplinas de TI - Relatório de Compliance - Multiplas Output e opções de entrega - Layouts de relatório personalizado - Exportável

51 Nova Criação de Relatórios e Customização Conjunto de dados do sistema Parte de Relatório Modelos de Relatórios Maior Customização

52 Conjunto de Dados do Sistema Cada campo no BD disponíveis via UI Mantida pela Kaseya Atualizado via hot-fixed Reutilizável

53 Partes de Relatórios Construa seus próprios usando as exibições do banco de dados Classificar, agrupar e filtrar Cada parte é reutilizável Pizza, barra e Colunas

54 Parte do Relatório Construa e só publique quando estiver pronto Autor e Consumidor Reutilizável

55 Mais Customização Mude o nome da coluna e linha do cabeçalho Mova e redimensione as partes do relatório Quebra de página por parte Edite o tempo de execução Capa das páginas Cabeçalhos / rodapés

56 Procedimento de agente

57 Muitos procedimentos podem ser construído e então Exporte ou Importe usando o Centro de Importação Procedimentos de Agentes Se você pode fazer a partir da linha de comando, então você pode fazer um procedimento. Lógica poderosa para automatizar tarefas de TI Lógica Simples de IF / THEN / ELSE Muitas maneiras de utilizar procedimentos: - Programado pelo Administrator - Executadas pelo agente, sem intervenção do usuário final - Conecte-se para Monitoramento de problema resolvendo-os proativamente - Publique no Portal de Auto-atendimento

58 Editor de Procedimento

59 Gerenciamento de serviços Service Desk, Faturamento e Relatórios

60 Gerenciamento de Serviços VSA & Add-Ons Faturam ento de Serviços Service Desk Rastrea mento Tempora l

61 Service Desk Uma solução de Service Desk, baseada em ITIL, automatizada e totalmente configurável. Plataforma Totalmente Integrada na Automação de TI Workflow e condução de processo Modelos de resposta Construa uma Base de Conhecimento Objetivo e Regras de Escalonamento Visualize o Desk pelo celular

62 Service Desk Flow

63 Faturamento de Serviços Garantia consistente pelo faturamento de serviços com um rastreamento automático e serviços recorrentes Visão do cliente em 360 graus Cotações e pedidos de vendas Ordens de Trabalho Fatura Fatura recorrente Catálogo de Serviços Faturamento automático baseado em grupos e Visualizações do VSA QuickBooks de Integração Vendedores, Peças e Aquisições

64 Faturamento de Serviços: Visualização da Invoice Trabalho Notas de trabalho aparecem na fatura Partes Despesas

65 Monitoramento de rede

66 Monitoramento de Rede Se você não está monitorando seus ambientes, como você descobre quando há problemas? Monitoramento sem agente - SNMP RPC/WMI SSH Telnet ICMP VMware Muitos Monitores construido Listas de Ação para as notificações escalável Distribuíção de monitoração através de firewalls, através de gateways de baixo

67 Prevendo a performance Capacidade e Planejamento Maior visibilidade Olhe para o passado......preveja o futuro Linha de base e Tendência - Plano de capacidade - Relatórios 67

68

69 Monitoramento de rede Monitoramento sem agente o SNMP o RPC/WMI o SSH o Telnet o ICMP o 45 tipos de monitores - ping QoS avançado monitores Baseado no Navegador, cheio de recursos, fácil de usar... Listas de ações para as notificações escaláveis Monitores de Windows, Linux, Cisco IOS e 20 outros sistemas operacionais Distribuíção de monitoração através de firewalls, através de gateways de baixo impacto

70 Tipos de Monitores Disponíveis Monitoramento de VMware - monitoramento de entrada Monitores de logs de eventos do Windows, syslogs e outros arquivos de log de texto Monitoramento de desempenho - Janelas de performance de contadores e consultas WMI Monitoramento de banco de dados - Oracle, MS SQL Server, MySQL e qualquer BD conectado ODBC Monitoramento de servidor Web Monitoramento SNMP - Construído em um navegador MIB Arquivo e monitoração de diretório Monitoramento dos serviços de diretório Monitoramento de ambiente

71 Gateways para Multíplas Redes 71

72 Teste no Mundo Real Alguma vez você já teve todos os seus serviços do Exchange em execução, e ainda não estava enviando para fora? Qualidade de serviço de monitoramento, Capacidade de fazer transações sintéticas - Enviar um de teste e controlar ida e volta - Transações de banco de dados - Consultas de webpage

73 Gerenciamento de Sistemas De reativo para proativo

74 Gerenciamento de Desktop Desktop Policy Power Management Windows Defender Mapped Disks/Printers USB/Mass storage blocking Action Center Desktop Migration Wake-On-Lan vpro

75 vpro Gerenciamento Out-Of-Band com vpro vai economizar muitas viagens onde está a estação de trabalho Auditoria e Configuração Automático vpro Acorde e Desligue máquinas remoto e Inicialização ISO remoto Remoto KVM (Controle) usando vpro VNC

76 Gerenciamento de Políticas

77 Build-in Best Practice Policies 100 s of Pre-Defined Views, Maintenance Routines and Policies Device Views by Type By OS Type/Ver Exchange, SQL, IIS, etc Maintenance Routines PC and Server Optimization Monitor Sets Application Events/Logs Hardware Thresholds Up/Down Faults Servers, Database, Exchange and Domains 3 rd Party Backup, Security and Network Infrastructure Go here for details:

78 Backup e Implantação De Backup online até recuperação de desastres

79 Soluções de Continuidade de Negócios Kaseya Data Backup (KDB) - Arquivos e Pastas - Tecnologia Kaseya Kaseya backup (BUDR) - Tecnologia baseada em imagem - Acronis OEM Kaseya backup e Recuperação do Sistema(KSBR) - Tecnologia baseada em imagem - StorageCraft OEM

80 Backup e Recuperação de Desastres Todo mundo pode fazer um backup e tudo sobre recuperação O software de backup remoto em tempo real totalmente automatizado Imagem completa em disco Replicação Off-Site Totalmente automatizada Recuperação rápida e fácil Restauração Universal Baseado no Acronis TrueImage

81 Kaseya Backup e Recuperação de Sistema Baseado em StorageCraftTM ShadowProtect Gerenciamento centralizado de ShadowProtect Robusta integração a nível de API Gerenciar instalações existentes via StorageCraft Focada em implantação e acompanhamento de Backup de clientes StorageCraftTM Add-on módulos: - ImageManager - headstart - iftp - ShadowStream

82 Kaseya Data Backup Centraliza e gerencia o backup no nível de arquivo sem investir em infraestrutura cara Backup baseado em arquivos e pastas Perfis Fácil de configurar Utilize o Live Connect para a Seleção de arquivo individual Armazena os dados na nuvem da Amazon ou Armazenamento próprio

83 Comparação KDB KSBR/BUDR KSBR+ Headstart Restore Restaurar o sistema completo do servidor Vários dias? Menos de uma hora Minutos Restaurar 100 MB de dados de usuários específicos Minutos Menos de uma hora Menos de uma hora Custo $ $$ $$$

84 KSBR vs BUDR Não tem que comprar StorageCraft da Kaseya Melhor metodologia de integração Vários agendamento por dispositivo Suporte VSS adequado Incrementação contínua Restauração Inicial Boot Virtual Recuperação basedada na ISO do Windows Conversão de Disco Virtual UI completa em produto local

85 Implantação Implantação de Software e Sistemas

86 Implantaçaõ de Sistemas Sistema Operacional (Implantação da Imagem) Aplicações (Implantação de Software) Outras mudanças(procedimento de Agente ou Migração de Desktop)

87 Implantação de Imagem Se você demorar mais de 15 minutos para resolver o problema de configuração da máquina, apenas crie uma imagem nova Baseado em tecnologia CloneZilla Implantar imagens usando PXE (Boot Via Rede) ou carregador de inicialização Sistemas de re-imagem remotamente quando um agente é instalado

88

89 Implantação de Software Instalar um software nunca foi tão fácil Implantar Novo Software sem Pacote Atualizar aplicativos, como você faria com o Gerenciamento de correções Trabalhe pela política ou Ad-Hoc Instalação Silenciosa 90 + títulos de software Build-in (fornecedor Ninite) Catálogo - Rastreamento de Versão, Configurações de idioma Crie seus próprios instaladores Desinstalação de Software

90 Implantação de Software

91 Migração de Desktop Trocar os usuários e computadores está finalmente mais fácil fazer do que falar. Defina as configurações que serão suportadas Restaure as configurações a partir do backup Migre os usuários para as novas máquinas Calcule os custos de migração

92 Gerenciamento de Segurança Segurança é alcançada em Camadas

93 Soluções de Segurança em EndPoint Kaseya Anti-Virus/Malware Antivirus Antimalware Bloqueio de URL Local Firewall Auditoria + Monitoramento + Politicas de Estações Auditoria do Sistema Regular Logfile Monitoring Bloqueo de Aplicação Bloqueio de Dispositivo Gerenciamento de Correção + Implementação de Software Correção do SO Correção de Aplicação Remote System Tracking Procedimento de Agente Limpeza do Sistema

94 Módulos do Antívirus Estender o processo de serviços de TI, incluindo a proteção de segurança e controlado centralmente. Baseado no AVG, Kaspersky ou Malwarebytes Engines URL Filtering, Anti-Malware, Firewall Proteção contra vírus, worms e cavalos de Tróia Verificações agendadas ou por demanda Proteção em Tempo Real A verificação de na caixa de correio ou de câmbio Centralizada, baseada em perfil, Gestão de antivírus

95 Outras opções de segurança do agente Kaseya Bloqueio de aplicativos Monitoramento logfile Monitoramento de auditoria / mudanças regulares Sistema de Rastreamento Limpeza do sistema Você pode escrever / importar um procedimento Kaseya para quase qualquer outra coisa!

96 Dispositivos Móveis Estou seguro em qualquer lugar?

97 Desafios da Segurança Laptops e usuários remotos são difíceis de gerenciar e proteger Os desafios de segurança estão ficando maiores Como gerenciar "BYOD"?

98 Gerenciamento de Dispositivos Móveis Gerencie dispositivos ios, Android e BlackBerry a partir do Kaseya Auditoria de Hardware e Software Políticas de instalação para Dispositivos - Configurar - Configurar o Wi-Fi - Configurações de Segurança Proteção contra roubo - Som de alarme - Bloqueio do dispositivo - Limpar dispositivo Rastreamento do dispositivo - Mostrar no mapa - Implantação usando o App Stores

99 Obrigado! Perguntas?

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