Plano Diretor de Tecnologia da Informação - PDTI da Agência Espacial Brasileira - AEB

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3 Agência Espacial Brasileira Plano Diretor de Tecnologia da Informação - PDTI da Agência Espacial Brasileira - AEB Agência Espacial Brasileira BRASÍLIA

4 República Federativa do Brasil Dilma Rousseff Presidente Ministério da Ciência e Tecnologia e Inovação - MCTI Marco Antonio Raupp Ministro Agência Espacial Brasileira - AEB José Raimundo Braga Coelho Presidente Diretoria de Planejamento Orçamento e Administração - DPOA José Iram Mota Barbosa Diretor Coordenação de Planejamento, Modernização e Informática - CPM Francisco Cleodato Porto Coelho Coordenador Divisão de Informática - DINF Romualdo Alves Pereira Junior Chefe de Divisão de Informatica Luis Gabriel de Melo Fernandes Chefe de Divisão de Sistemas Daniel Ramos Luchetta Chefe de Serviço de Rede Anderson Anterio Mendes Pinheiro Chefe de Serviço de Suporte

5 Joesley Soares Silva Chefe de Serviço de Projetos Comitê Gestor de Tecnologia da Informação Romualdo Alves Pereira Junior Presidente Luis Gabriel de Melo Fernandes Secretário Executivo Edmery de Lima Lins Gabriela Maia da Silva José Monserrat Filho Júlio Cesar Socha Maria Emília mello Gomes Ricardo Amaral Contaifer Ricardo Douglas Baia Lira Suplentes: Carlos Eduardo Quintanilha Vaz de Oliveira Marta Regina Lavalle Meireluce Fernandes da Silva Neilton Santana Santos Rose Maria do Nascimento

6 Sumário Lista de Figuras Lista de Tabelas 1 Introdução p. 8 2 Metodologia Aplicada p. 9 3 Princípios e Diretrizes p Análise do Cenário Atual de TI p A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB p Histórico de Tecnologia da Informação na AEB p A Tecnologia da Informação da AEB no Contexto do SISP... p Recursos Humanos de TI p Governança de TI p Segurança da Informação p Software p Sistemas Desenvolvidos na AEB p Sistema de Help Desk (2010) p Sistema de Gestão de Pessoal - GEPETO (2010)... p Business Intelligence - BI-AEB (2010) p Sistema Gestor de Painéis (2010) p Sistema Expertise (2010) p. 28

7 Sistema de Monitoramento de TI (2010) p Sistema de Almoxarifado (2011) p Sistemas Proprietários p Proton (2010) p Sistemas do Governo Federal Adotados na AEB p Ambiente de WEB Conferência p Software Usado em Estações de Trabalho p Software Usado em Servidores p Hardware p Levantamento de Necessidades p Projetos de TI p Desenvolvimento ou Aquisição de Sistemas Corporativos p Sistema de Patrimônio p Ampliação do Sistema de Business Intelligence p Intranet - Rede Social Corporativa p Portal SIC - AEB p Planos de Metas e de Ações p Plano de Investimentos em Serviços e Equipamentos p Aquisição de Software Básico, Utilitários e Equipamentos p Aquisição de Hardware p Proposta Orçamentária p Bibliografia p Anexos p. 52

8 Lista de Figuras 1 A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB p Quadro-resumo da vinculação do QRN às fontes de dados (CRUZ, 2008) p. 48

9 Lista de Tabelas 1 Princípios e Diretrizes do PDTI p Histórico de TI na AEB p Software utilizado nas estações de trabalho da AEB p Software utilizado nos Servidores da AEB p Levantamento de Necessidades p Plano de Metas p Plano de Ações p Software para estações de trabalho p Hardware a ser adquirido p Proposta Orçamentária de TI p. 49

10 8 1 Introdução Este documento tem por objetivo apresentar o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) da Agência Espacial Brasileira (AEB) para o período A finalidade deste Plano é traçar os objetivos e metas de Tecnologia da Informação, alinhado às ações do Plano Plurianual - PPA da organização.

11 9 2 Metodologia Aplicada A elaboração deste documento observou a metodologia proposta no Modelo de Referência de Plano Diretor de Tecnologia da Informação , elaborado pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação - SLTI do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão - MPOG, contemplando as seguintes etapas: Contextualização dos aspectos organizacionais da AEB; Identificação de princípios e diretrizes da AEB; Diagnóstico da situação atual da TI na AEB; Levantamento de necessidades decorrentes dos princípios e diretrizes, das demandas apresentadas pelas unidades e do diagnóstico da situação atual da TI na AEB; Planejamento das metas a serem atingidas, das ações a serem tomadas, dos investimentos a serem realizados e das ações de capacitação de pessoal a serem implementadas para atendimento às necessidades.

12 10 3 Princípios e Diretrizes Além das necessidades institucionais, o contexto estratégico da Tecnologia da Informação é delimitado por aspectos legais, diretrizes de Governo, recomendações e decisões das instâncias de controle, melhores práticas do mercado e pelo estágio atual da área de TI da AEB. Os seguintes princípios e diretrizes deverão ser observados: Id Princípios e Diretrizes Origem PD1 Deve-se maximizar a terceirização de tarefas Decreto-lei n o 200/1967, executivas, para dedicar o quadro permanente à gestão e governança da TI organizacional, limitado art. 10, 7 o e8 o ;Decreto n o 2.271/1997;EGTI 2008 à maturidade do mercado, interesse pú- blico e segurança institucional/nacional. PD2 Toda contratação de serviços deve visar ao atendimento Decreto n o 2.271/1997; de objetivos de negócio, o que será ava- Acórdão TCU 786/2006- liado por meio de mensuração e avaliação de resultados. Plenário; Acórdão TCU 1603/2008-Plenário; Instrução Normativa SLTI/MPOG n o 04/2008 PD3 Opagamentodeserviçoscontratadosdeve,sempre Decreto n o 2.271/1997; que possível, ser definido em função de re- Acórdão TCU 786/2006- sultados objetivamente mensurados. Plenário; Acórdão TCU 1603/2008-Plenário; Instrução Normativa SLTI/MPOG n o 04/2008

13 3 Princípios e Diretrizes 11 PD4 PD5 PD6 PD7 PD8 PD9 Acórdão TCU 2471/2008- Plenário; Nota Técnica Sefti/TCU n o 2 Cobit v. 4.1; ITIL v. 3; Acórdão TCU 1603/2008- Plenário Diretrizes do Comitê Executivo do Governo Eletrônico Diretrizes do Comitê Executivo do Governo Eletrônico; Decreto n o 1.048/1994; EGTI 2008; Acórdão TCU 1603/2008-Plenário Instrução Normativa SLTI/MPOG n o 04/2008; Acórdão TCU 1603/2008- Plenário; Acórdão TCU 1558/2003-Plenário Portaria SLTI/MPOG n o 03/2007 A maioria dos bens e serviços de TI deve atender a padrões de desempenho e qualidade que possam ser objetivamente definidos por meio de especificações que são usuais no mercado. Todos os serviços e processos de TI críticos para aorganizaçãodevemsermonitorados(planejados, organizados, documentados, implementados, medidos, acompanhados, avaliados e melhorados). Devem-se priorizar soluções, programas e serviços baseados em software livre que promovam a otimização de recursos e investimentos em tecnologia da informação. Deve-se buscar a padronização do ambiente de Tecnologia da Informação, visando à integração de Soluções de TI no âmbito da Administração Pública Federal. As contratações de bens e serviços de Tecnologia da Informação deverão ser precedidas de planejamento, elaborado em harmonia com o Plano Diretor de Tecnologia da Informação. Oplanejamento,implantação,desenvolvimento ou atualização de portais e sítios eletrônicos, sistemas, equipamentos e programas em Tecnologia da Informação deve ser regido pelas políticas, diretrizes e especificações do Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico (e-mag), visando assegurar de forma progressiva a acessibilidade de serviços e sistemas de Governo Eletrônico.

14 3 Princípios e Diretrizes 12 PD10 PD11 PD12 PD13 PD14 PD15 Oplanejamento,implantação,desenvolvimento ou atualização de sistemas, equipamentos e programas em Tecnologia da Informação reger-se-á pelas políticas, diretrizes e especificações sistematizadas por meio dos Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico (e-ping), visando assegurar de forma progressiva a interoperabilidade de serviços e sistemas de Governo Eletrônico. Os papéis e responsabilidades na entrega de TI aos clientes e na sua aquisição devem estar bem definidos e deve ser garantida a autoridade competente para o exercício desses papéis. O desenvolvimento da estratégia de negócio deve considerar as capacidades atuais e futuras da TI e o planejamento de TI deve buscar atender às necessidades atuais e continuadas do negócio da organização. As aquisições de TI devem ser adequadamente motivadas por meio de análises apropriadas e continuadas e de decisões claras e transparentes, de modo a garantir o alcance do equilíbrio adequado entre benefícios, oportunidades, custos e riscos, tanto no curto como no médio e longo prazo. A TI deve ser estruturada para suportar adequadamente a organização e disponibilizar serviços com os níveis e com a qualidade necessários para responder aos requisitos atuais e futuros do negócio. A TI deve estar em conformidade com a legislação e regulamentos aplicáveis. As políticas e as práticas devem ser claramente definidas, implementadas e aplicadas. Portaria Normativa SLTI/MPOG n o 05/2005 NBR ISO/IEC NBR ISO/IEC NBR ISO/IEC NBR ISO/IEC NBR ISO/IEC 38500

15 3 Princípios e Diretrizes 13 PD16 As políticas, práticas e decisões relativas ao uso NBR ISO/IEC e gestão da TI devem considerar e respeitar o comportamento humano e devem incluir as necessidades atuais e a evolução das necessidades de todas as pessoas envolvidas no processo. Tabela 1: Princípios e Diretrizes do PDTI

16 14 4 Análise do Cenário Atual de TI A análise do cenário atual de TI foi estruturada em cinco pilares: A área de TI na Estrutura Organizacional da AEB; Governança de TI, que define os processos de planejamento, tomada de decisão, definição de políticas, normas e padrões técnicos; Segurança da Informação, que busca a preservação da confidencialidade, integridade edisponibilidadedainformação; Software; Hardware. 4.1 A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB A área de TI é de responsabilidade da Divisão de Informática - DINF / Coordenação de Planejamento, Modernização e Informática - CPM / Diretoria de Planejamento, Orçamento e Administração - DPOA, conforme organograma apresentado na figura 1, onde também constam as unidades que compõem os escalões superiores da AEB. As competências das unidades e atribuições dos dirigentes estão definidas na Portaria n o 822 de 27 de novembro de 2003, publicada no DOU de 28 de novembro de 2003, e podem ser consultadas no sítio eletrônico da AEB (http://www.aeb.gov.br). À Diretoria de Planejamento, Orçamento e Administração compete: 1. Coordenar e controlar a execução das atividades relacionadas aos Sistemas de Pessoal Civil da Administração Federal - SIPEC, de Organização e Modernização Administrativa - SOMAD, de Administração dos Recursos de Informação e Informática

17 4.1 A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB 15 DINF Figura 1: A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB - SISP, de Serviços Gerais - SISG, de Planejamento e de Orçamento Federal, de Contabilidade Federal e de Administração Financeira Federal; 2. Coordenar o processo de planejamento estratégico e de desdobramento da missão em diretrizes, objetivos, metas e planos, em conformidade com o Plano Plurianual; 3. Acompanhar física e financeiramente os planos e programas, bem como avaliá-los quanto à eficácia e efetividade, com vistas a subsidiar o processo de alocação de recursos, a política de gastos e coordenação das ações. Segundo o guia de boas práticas Control Objectives for Information and Related Technology - CobiT 4.1, paramuitasorganizaçõesainformaçãoeatecnologiaqueasuporta representam o seu bem mais valioso, mas muitas vezes é o menos compreendido. Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Hoje, o termo Alinhamento Estratégico entre a TI e o Negócio é muito citado como a solução para diversas questões relacionadas à qualidade dos serviços entregues pela TI. Porém, o meio para se atingir este alinhamento não é uma questão trivial. Esta questão tem início durante o processo decisório sobre posicionamento da TI na organização, ou seja, a escolha relacionada ao papel da TI na estrutura organizacional da empresa e toda sua governança. Daí, é necessária uma análise periódica sobre o papel que a TI ocupa na organização para sempre posicioná-la da forma mais adequada. Apresentamos na tabela 2 o histórico de TI na AEB desde a criação da DINF, em

18 4.1 A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB , até os dias atuais Histórico de Tecnologia da Informação na AEB Ano 1995 Realizações Criação da área de Tecnologia da Informação da Agência Espacial Brasileira. Início do projeto para aquisição de computadores e impressoras. Início do projeto para aquisição de móveis para computadores e impressoras Implantação da área de Tecnologia da Informação (TI) na AEB. Instalação dos primeiros computadores e impressoras da AEB. Capacitação dos servidores da AEB no sistema operacional Windows 95 e no pacote de aplicativos Microsoft Office. Aquisição das primeiras licenças de antivírus para os computadores da AEB Aquisição dos primeiros notebooks da AEB. Início do projeto para a implantação do núcleo da rede local da AEB. Aquisição de roteador, servidor de rede, hub, no-break e cabeamento.

19 4.1 A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB Contratação da primeira linha dedicada para acesso à Internet: link com velocidade de 128 kbps. Implantação do núcleo da rede local da AEB. Contratação do IBICT/RNP para serviços de conexão e de segurança do núcleo de rede. Registro do primeiro endereço eletrônico da AEB: Implantação da primeira página da AEB na Internet. Nova turma de capacitação no sistema operacional Windows 98 e no pacote de aplicativos Microsoft Office Início da modelagem dos processos de negócio da AEB. Reestruturação da segurança da rede. Ações para prevenção de danos a serem provocados pelo Bug Implantação da rede local para todos os funcionários da AEB. Reformulação do site da AEB. Desenvolvimento do primeiro aplicativo da AEB: Agenda Eletrônica Aumento de velocidade para acesso à Internet: instalação de link de 512Kbps. Reestruturação da segurança da rede.

20 4.1 A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB Instalação dos primeiros servidores de rede corporativos da AEB, fruto de negociação com o Ministério do Planejamento, que doou os equipamentos. Implantação do novo endereço eletrônico da AEB: Implantação da primeira Intranet da AEB. AEB convidada a participar do Comitê para Implantação de Software Livre no Governo Federal. Migração dos serviços de rede Firewall, , DNS e Antivírus da plataforma proprietária Microsoft para a plataforma livre (FreeBSD). Terceirização da área de suporte ao usuário com a contratação de 2 técnicos Início da implantação de Software Livre nos computadores dos usuários: capacitação e instalação do OpenOffice (substituindo o pacote Microsoft Office). Instalação de 100 novos computadores. Aumento da velocidade da rede: instalação de link de 1,0 Mbps. AEB convidada a participar do Comitê para Definição das Diretrizes de Acessibilidade de Governo Eletrônico.

21 4.1 A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB Implantação do Centro de Inclusão Digital em Alcântara - Maranhão. Início do projeto de atualização/expansão dos servidores da rede local. Instalação de no-break de 40 KVA, visando a não interrupção de energia elétrica em todos os computadores da AEB. Desenvolvimento e divulgação da nova página da AEB na Internet. Elaboração e divulgação da Norma Operacional n o 002, de 1 o de julho de 2005, sobre a utilização do correio eletrônico na AEB. Conclusão da migração dos serviços da rede da plataforma proprietária Microsoft para a plataforma livre (FreeBSD). Desenvolvimento de novo layout da Intranet. AEB convidada a participar do Comitê Gestor da Rede Comunitária de Educação e Pesquisa Redecomep -DF.

22 4.1 A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB Mobilização de parceiros (Radiobrás e RNP) para a transmissão de imagens da Missão Centenário (Ida do astronauta brasileiro à ISS). Implantação de Videoconferência na AEB. Implantação da nova Intranet da AEB, utilizando-se software livre. AEB convidada a participar do Comitê para Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico. Ampliação da rede local (Inclusão do Bloco Q na rede AEB). Criação e configuração da sala de capacitação da AEB (16 computadores com acesso à Internet). Implantação da Certificação Digital na AEB. Aumento da velocidade da rede: instalação de link de 2,0 Mbps Ampliação da terceirização da TI, visando a criação da área de desenvolvimento de software e o fortalecimento das áreas de gerência da rede esuporteaousuário. Instalação e configuração do software CACIC para realização de inventário dos ativos da rede. Criação do Modelo de Desenvolvimento de Aplicativos da AEB. O modelo se apóia na utilização exclusiva de software livre. Implantação do sistema SISALMOX (sistema para requisição de material do almoxarifado e de controle do material em estoque). Término do contrato com IBICT/RNP para serviços de segurança da rede.

23 4.1 A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB Implantação da rede Wireless na AEB. Implantação do Sistema de Patrimônio (sistema para gestão do patrimônio da AEB). Implantação do sistema SISTEC (sistema para solicitação de suporte técnico de hardware e software). Cessão do SISALMOX ao Ministério do Meio Ambiente. Implantação da Redecomep com velocidade de comunicação a 1,0 Gbps. Implantação do sistema SIGEP (sistema para gestão de pessoas e usuários da rede). Análise e diagnóstico da rede da AEB, visando a elaboração de projeto para atualização/melhoria da segurança da rede Cancelamento do Contrato de Terceirização. Nomeação de 3 servidores DAS para compor a equipe de TI. Reorganização da área de TI em Desenvolvimento, Rede, Suporte e Arquitetura da Informação.

24 4.1 A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB Reformulação da Intranet AEB. Desenvolvimento e implantação do sitema de Help Desk, em substituição ao SISTEC. Desenvolvimento e implementação do sistema GEPETO. Inicio da Cooperação DINF/AEB e CPAI/UnB para projetos de pesquisa e desenvolvimento em Tecnologia da Informação para a gestão do programa espacial brasileiro: Sala de Situação, Sistema Expertise, Processamento de Linguagem Natural - PLN para o texto do PNAE, Metodologias Ágeis de Projetos e Documentação, Grid computing utilizando solução Hadoop, Podcasting em áudio e vídeo para a intranet, Gestão de Projetos com ProjectOpen, Monitoramento de recursos de TI utilizando onagios. Inicio do Projeto de Business Intelligence com a Empresa 5 Acts Atualização do parque tecnológico da AEB Atualização dos serviços: , LDAP, Samba, Servidores de Aplicação, Sistema Gerenciador de Banco de Dados (MySQL e PostgreSQL). Projeto de Inclusão Digital (Treinamento, capacitação e estruturação de ambientes; Protótipo de Sala de Situação; Nomeação de um outro servidor DAS para compor a equipe de TI; Aquisição de no-break egeradorparaosuprimentodeenergia.

25 4.1 A Área de TI na Estrutura Organizacional da AEB Criação do novo sistema de Help Desk com suporte a SLA e filas de atendimento. Criação do novo sistema de Gestão de Pessoal. Implantação do sistema de webconferência (Adobe Connect) utilizando plataforma da RNP. Mudança do CPD da AEB para o Bloco Q. Integração dos serviços e sistemas com o LDAP. Idealização do projeto Think Tank. Atualização do Sistema Operacional dos computadores da AEB para Windows 7 Capacitação de servidores em cursos oferecidos pela RNP. Elaboração do primeiro PDTI da AEB Criação do Comitê de TI (Portaria de 17 de janeiro de 2012). Integração do Pentaho com a base LDAP. Aquisição de projetores Full HD. Elaboração do PDTI Tabela 2: Histórico de TI na AEB A Tecnologia da Informação da AEB no Contexto do SISP A gestão da Tecnologia da Informação na Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional é realizada pelo Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP), instituído pelo Decreto n o 1.048, de 21 de janeiro de O Ministério do Planejamento é o órgão central deste sistema, atuando por meio da

26 4.2 Governança de TI 24 Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI) na normatização e coordenação das ações do SISP. As Coordenações de Modernização e Informática das Subsecretarias de Planejamento, Orçamento e Administração (SPOA) dos diversos Ministérios e órgãos equivalentes das demais entidades da Administração Federal atuam como órgãos setoriais do SISP na implantação direta das ações e colaborando com a coordenação e desenvolvimento das políticas, normas e diretrizes do sistema Recursos Humanos de TI Para realizar as suas atividades, a Divisão de Informática (DINF) conta com cinco funcionários, sendo apenas um com vínculo com o Governo Federal: 1. Gestão: 1 funcionário (DAS-2); 2. Serviço de Desenvolvimento: 1 funcionário (DAS-2); 3. Serviço de Rede: 2 funcionários (DAS-1); 4. Serviço de Suporte: 1 funcionário (DAS-1). 4.2 Governança de TI A norma NBR ISO/IEC conceitua a Governança de Tecnologia da Informação como o sistema pelo qual a atual e a futura utilização da TI são dirigidas e controladas. Envolve avaliar e orientar a utilização de TI para apoiar a organização e o acompanhamento desse uso para atingir metas por meio da estratégia e das políticas de utilização de TI dentro de uma organização. O objetivo da governança de TI é assegurar que as ações de TI estejam alinhadas com o negócio da organização, agregando-lhe valor. O desempenho da área de TI deve ser medido, os recursos propriamente alocados e os riscos inerentes, mitigados. A governança adequada da área de Tecnologia da Informação na Administração Pública Federal promove proteção a informações críticas e contribui para que essas organizações atinjam seus objetivos institucionais. Desse conceito, depreende-se que a TI precisa estar bem estruturada na organização para produzir valor, por meio do uso intensivo da informação em processos de negócio. Essa estrutura inclui todos os processos de TI que acontecem dentro e fora da área de

27 4.3 Segurança da Informação 25 TI, como uso de TI, classificação da informação, estabelecimento de acordos de nível de serviço, auditoria de TI etc. Esses processos de TI precisam estar organizados e os relacionamentos entre eles bem definidos por meio de papéis e responsabilidades. Recentemente, a Secretaria de Fiscalização de Tecnologia da Informação do Tribunal de Contas da União realizou levantamento junto a 255 órgãos e entidades com o objetivo de obter informações para elaboração de um mapa da situação da governança de TI na Administração Pública Federal. Desse levantamento resultou o Acórdão n o 1.603/ Plenário, que traz uma série de recomendações aos órgãos públicos. Identificamos como principais não-conformidades em relação à Governança de TI na AEB os seguintes aspectos: O órgão ainda não possuía Plano Diretor de TI da Informação; Política de Segurança da Informação não formalizada; Aáreadedesenvolvimentodesistemascarecedepadronizaçãodemetodologiade desenvolvimento de software; Os processos de TI ainda não estão mapeados; A AEB não possui quadro de pessoal, nem plano de carreira profissional. 4.3 Segurança da Informação Segurança da informação é a proteção da informação em relação a vários tipos de ameaças para garantir a continuidade do negócio, minimizar o risco e maximizar o retorno sobre os investimentos e as oportunidades de negócio. Segundo a norma ISO/IEC NBR , as ações de segurança da informação objetivam viabilizar e assegurar a disponibilidade, a integridade e a confidencialidade das informações, em que: Confidencialidade refere-se à garantia de que as informações sejam acessíveis apenas para aqueles que estão autorizados a acessá-las; Integridade refere-se à exatidão e a inteireza das informações e métodos de processamento;

28 4.4 Software 26 Disponibilidade refere-se à garantia de que os usuários autorizados tenham acesso às informações e aos ativos associados quando necessário. AInstruçãoNormativan o 01 do Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República, de 13 de junho de 2008, que disciplina a Gestão de Segurança da Informação e Comunicações na Administração Pública Federal, orienta os órgãos e entidades a implementarem as seguintes ações, no âmbito de sua atuação: Coordenar as ações de segurança da informação e comunicações; Aplicar as ações corretivas e disciplinares cabíveis nos casos de quebra de segurança; Propor programa orçamentário específico para as ações de segurança da informação ecomunicações; Nomear o Gestor de Segurança da Informação e Comunicações; Instituir e implementar uma equipe de tratamento e resposta a incidentes em redes computacionais; Instituir o Comitê de Segurança da Informação e Comunicações (CSI); Elaborar e implantar Política de Segurança da Informação e Comunicações (PSI) e demais normas de segurança da informação e comunicações; Remeter os resultados consolidados dos trabalhos de auditoria de Gestão de Segurança da Informação e Comunicações para o CSI. 4.4 Software Sistemas Desenvolvidos na AEB Sistema de Help Desk (2010) Help Desk é um serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos baseado em filas de atendimento e acordos de níveis de serviço (ANS). Aimplementaçãodefilasfoicriadadeformaafacilitarocontroledechamadose atendimentos. Podem ser criadas filas de acordo com a necessidade. O sistema possui um fluxo que mantém o usuário informado de todas as atividades referentes ao seu chamado

29 4.4 Software 27 e mantem informado todos os técnicos, administradores e gerentes de TI cadastrados no sistema através de mensagens de ou de consulta ao próprio sistema. Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo. Segundo a norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC :2008, esse documento deve ser acordado entre os requisitantes ou interessados em um determinado serviço de TI e o responsável pelos serviços de TI da organização, e deve ser revisado periodicamente para certificar-se de que continua adequado ao atendimento das necessidades de negócio da organização Sistema de Gestão de Pessoal - GEPETO (2010) Para a gestão de pessoal, a AEB desenvolveu um sistema de informação intitulado Gestão de Pessoas, Treinamentos e Organização (GEPETO). Esse sistema dispõe de recursos de gerenciamento de funcionários, localização, treinamentos e de informações institucionais. Adicionalmente, viabiliza uma rede social corporativa Business Intelligence - BI-AEB (2010) Business Intelligence éumconjuntodetécnicasutilizadasparaidentificar,extrair eanalisardadosorganizacionais. Osistemagerarelatóriosdeformadinâmicavisando apoiar o processo de tomada de decisão estratégica da organização. Atualmente, está em execução o projeto Business Intelligence (BI) com dados do Programa Espacial Brasileiro, Orçamento, Administração da AEB e Serviços de TI em informações para auxiliar na tomada de decisões para ações, projetos e diversas situações em que a disponibilidade de informações de forma ágil e dinâmica é necessária. O projeto visa ampliar o contexto inicial de forma a se atender as demandas da casa e auxiliar a execução de projetos. Estão sendo transformados os dados relativos ao Programa Espacial Brasileiro, Orçamento e Administração da AEB em informações estratégicas. As informações servirão para gerar vantagem competitiva e auxiliar na tomada de decisões da casa.

30 4.4 Software 28 OprojetoutilizaaplataformaOpen Source Pentaho Community Edition, oquereduziu o custo da implementação do sistema. Os universos disponíveis são: Programa Nacional de Atividades Espaciais - PNAE; HelpDesk; Almoxarifado; Gestão de Pessoas Sistema Gestor de Painéis (2010) Éumsoftwarequegerenciaumconjuntodepainéiscomosindicadoresfornecidos pelo sistema de Business Intelligence, auxiliandoaconsultaeatomadadedecisõesem reuniões através de indicadores pré-definidos e dinâmicos de acordo com a situação. OsoftwaredegerenciamentodepainéisfoidesenvolvidoutilizandoRich Internet Application - RIA com vários indicadores em um monitor e está sendo testado para utilização em múltiplos monitores Sistema Expertise (2010) Éumsoftwaredeagrupamentopersonalizadodefontesdenotíciasdisponibilizadas na Internet de forma a criar uma base de conhecimento organizacional para que possa ser utilizada na tomada de decisões estratégicas. Esse sistema permite formar um ambiente colaborativo em que os usuários leem as notícias, comentando-as e classificando-as para referências futuras. Esses comentários são armazenados em uma base de dados e disponibilizados para consultas posteriores. Também é possível a criação de grupos especializados em determinado tema ou interesse comum Sistema de Monitoramento de TI (2010) Utilizamos o Nagios adaptando-o para a realidade da AEB.

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