Conceitos de marketing A planificação do marketing Estudo de situações e definição de objetivos Novos produtos: função, desenvolvimento e estratégias

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1 Marketing e Planejamento Aplicado

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3 Conceitos de marketing A planificação do marketing Estudo de situações e definição de objetivos Novos produtos: função, desenvolvimento e estratégias Comunicação Análise de oportunidades do Mercado Consumidores Planejamento estratégico Desafios do marketing para o século XXI

4 Oferecer informações que permitam a compreensão dos fundamentos do marketing: conceitos, alcance, aplicações, relação com o design e tendências

5 BAXTER, M. Projeto de Produto. Guia prático para o design de novos produtos. 2.ed. São Paulo: Edgard Bluscher, Campomar, Marcos Cortez & Ikeda, Ana. O planejamento de Marketing e a Confecção de Planos: dos conceitos a um novo modelo. São Paulo, Saraiva, 2006 Kim, W. Chan & Mauborgne, Renée. A Estratégia do Oceano Azul: como criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante.3.ed. ed Rio de Janeiro, Campus, KOTLER, P.; AMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, ; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Rio de Janeiro: Campus, Hoffman, K. Douglas & Bateson, John E.G. Princípios de Marketing de Serviços. 2.ed. São Paulo, Cengage Learning, MILES, L.; MAZUR, L. Conversas com os mestres do Marketing. São Paulo: Gente, PRAHALAD, C. K.; HAMEL, G. Competindo Pelo Futuro. São Paulo: Campus, RAUPP, Roberto; CAMPANA F., C; PINTO, N. A. Estratégias de comunicação em marketing. Rio de Janeiro: FGV, SEMENIK, Richard. J.; BAMOSSY, G. J. (1995). Princípios do marketing: uma perspectiva global. São Paulo: Makron Books.

6 09/07 Marketing aspectos históricos e conceituais, princípios e fundamentos 10/07 Planificação do Marketing. Construção e gerenciamento de marcas. Ci Criação de valor. Imagem. Segmentação e Mercado públicos Atividade prática 23/07 Comunicação Marketing e planejamento estratégico produto e comunicação 24/07 Marketing e Design estratégias Visão aplicada de mkt - Atividade prática planejamento de marketing

7 Aulas expositivas; participação em aulas; apresentação de textos e artigos complementares; discussões e trabalhos em grupos; apresentação de vídeo análises críticas

8 Atividades práticas (em sala de aula) Nº Atividade Peso Temática Data 1 Debate de Vídeo 20 Marca, imagem e valor 09/07/10 2 Leitura de texto e debate 20 Públicos: Bebes, crianças, geração y, busters, boomers e idosos 10/07/10 3 Leitura de texto e debate 20 Produto e Comunicação 23/07/10 4 Desenvolvimento 40 Planejamento estratégico de marketing 24/07/10

9 Sugestões de temas para artigo Pesquisas no varejo Amostragem pequena, com número absoluto Que mídia assiste, horário, lazer Nível de satisfação é importante pra quem? O que representa? O que o consumidor valoriza?

10 Para 24/04 Trabalho final Planejamento Estratégico de Marketing e Design Referencias Plano de Marketing, de Kotler e Amstrong (material a ser fornecido) Caso Mercur (que será desenvolvido em sala) Apoiar-se nos modelos e conteúdo apresentados em aula Trabalho será desenvolvido em sala, no dia 24, com assessoramento Realizar Briefing e informações preliminares i resultantes t de observação, se for o caso.

11 Aspectos Históricos MARKETING

12 Prática de marcar objetos cerca de anos surgem os primeiros vestígios na queima de sinais no gado e também na cerâmica, para que os produtores diferenciassem suas peças A prática de marcar objetos, mais especificamente o gado, explica o termo Brand Name. Brand provém do verbo burn em inglês = queimar. Gregos e romanos projetavam imagens simbólicas intenção de que fossem aplicadas repetidamente para seu reconhecimento na sociedade. Accioly (2000)

13 Idade média Pi Primeiras i regulamentações do uso de marcas relacionam-se com os sinais compulsórios das corporações medievais lei inglesa de corporação de padeiros e uma ordenação da cidade de Amiens em marcação de artigos de ferreiros, para assegurar a identificação de origem Accioly (2000)

14 Romanos Mercado de Trajano séc. II 1ª organização das lojas nos moldes que hoje conhecemos por shoppings Mais de 100 lojas divididas por segmentos, concentrando interesses em tipos de produtos As pessoas sempre foram atraídas para o comércio através do olhar

15 Séc. XIII surgem as lojas 1400 aparecem as primeiras vitrines padarias e docerias formas de aves Séc XVIII aparece a separação entre mercadoria exposta e a destinada à venda Surge a palavra vitrine, associada à decoração Window Decoration (inglês) exposição na janela do comércio Shaufenster (alemão) a janela para olhar Montra (português) substituída mais tarde pela palavra vitrinik, que vem do francês vitrine Vitrina

16 1851 Exposição no Cristal Palace (marco na avaliação de produtos que vinham dos EUA e Europa) Contraste de alguns objetos despojados com a abundancia de ornamentos não americanos

17 Fenômeno do século XXI Revolução Industrial

18 Revolução Industrial Altera-se a maneira como é feita a distribuição dos produtos Papel importante como modo de identificar sua procedência, originando a função que ainda hoje conhecemos

19 Com a revolução industrial... Surge a nova idéia de produtividade, que interferiu na qualidade do produto As populações das cidades cresceram as pessoas vinham do campo para cidade atraídas pelos empregos criados pelas fábricas Novas cidades surgiram e a produção das indústrias acompanhou todo esse crescimento

20 Histórico 2ª Revolução Industrial surgimento da energia elétrica e combustíveis de petróleo novo surto de progresso, acompanhado da expansão do capitalismo financeiro grandes organizações empresariais

21 Histórico Influência dos trabalhos de Taylor e Fayol Engenheiros que lançaram os fundamentos da Teoria da Administração em dois grupos: Frederick Taylor (EUA) - Administração Científica operacional, com ênfase nas tarefas dos operários Henri Fayol (Europa) - Teoria Clássica da Administração, ênfase na estrutura organizacional

22 Taylor (EUA) Eliminar os desperdícios nas indústrias americanas, elemento importante na formação dos preços dos produtos Abordagem era, fundamentalmente operacional (homem/máquina) Fayol (França) Ênfase é posta na estrutura da organização Abordagem sintética, global e universal da empresa, com uma visão anatômica e estrutural

23 Influência dos trabalhos de Taylor e Fayol se caracterizam pela: separação entre trabalho intelectual e manual controle dos tempos e movimentos produção em série fragmentação de tarefas verticalização (condições ambientais estáveis e produtos com poucas mudanças ao longo do tempo) trouxe a qualidade a partir do século XX

24 Histórico Em 1915 Ford funda o instituto do salário mínimo; jornada diária de trabalho (8 horas); desenvolveu um sistema de produção altamente concentrado vertical e horizontalmente, da matéria-prima ao produto acabado e criou um processo complementar da atividade industrial, com métodos de vendas diretas ao cliente e assistência técnica ao consumidor

25 Histórico Em 1915 Ford somado a princípios operacionais, forma uma estrutura bem definida, que se poderia chamar de "projeto administrativo de Ford produção em série ou "em massa baseado fundamentalmente na simplicidade

26 Histórico Em 1923 ênfase na estatística gráficos de controle se constitui em cuidadosa investigação do passado de processos produtivos, cujo presente permite prever o futuro" (Gilbreth) determinação do nível da qualidade de processos industriais

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28 2ª guerra Reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Surge a cultura de vender a qualquer preço.

29 EUA primeiro reconhecimento oficial da profissão de design 1929 crise econômica personalidades colaboram de maneira intensiva com a indústria Mais valia a estética o BELO Design

30 Design Americano Marketing emergente Preocupação de tornar o produto mais atraente aos olhos do consumidor Estética industrial (R. Loewy) Simplificação do produto Styling - Of feio não vende Streamlining - Aerodinâmica

31 Styling - O feio não vende Cromos, adornos, frisos Objetivo imediato de business Formas externas Rejuvenescer o produto Manter a rápida renovação da produção

32 Streamlining Estilo aerodinâmico Processo do projeto completamente oposto ao do funcionalismo Aplica o simbolismo das formas da aviação comercial recente a outros setores industriais Emergência do design gráfico

33 1946 Raymond Lowely Streamlining Sinônimo do dinamismo e modernismo Síntese estética e tecnologia Conduz ao projeto dos objetos formas arredondadas que fascina o público

34 1934: unidades 1935 vendas anuais: Raymond Lowely

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37 Histórico Preocupação com a Qualidade - década de 30 nos Estados Unidos Difusão na Segunda Guerra Mundial Tornou possível a produção de suprimentos militares e permitiu atender as exigências das condições do período de guerra

38 Histórico Japão perde a Guerra Forças americanas chegam Indústria japonesa de telecomunicações implementou um programa eficiente de Controle de Qualidade, com o objetivo de eliminar falhas apresentadas

39 Invenções que mudaram a vidas dos brasileiros entre os anos 30 e 70 Sala de tv Afetou a intimidade do lar 1970 presentes em 75% dos municípios

40 anos 30 Revolução de costumes Parafernália eletro-eletrônicos maioria inventada no fim do séc XIX e inicio do séc XX começam a entrar nos lares brasileiros Impacto: luminárias a gás por modernos postes de luz fluorescentes ou a vapor de sódio Incentivo à vida noturna e à boemia 1936 BBC de Londres 1ª rede publica de Tv do mundo Calculadora eletrônica

41 anos 30 Propagandas quase didáticas Ar-condicionado westinghouse tentava convencer as mulheres dos benefícios do produto para a beleza delas O aparelho beneficia, antes de tudo a mulher, proporcionando-lhe a temperatura ideal para que sua beleza se afirme e se desenvolva. Leva- lhe o bom-humor, o conforto, a felicidade

42 anos 40 Histórico primeiros estudos sobre o marketing considerada pelos administradores Walter Scott: aplicação da psicologia i na propaganda William J. Reilly: Leis de gravitação do varejo

43 Histórico anos 40 Problema: Teoria extremamente subjetiva, quase uma forma de arte nunca será possível desenvolver uma teoria mercadológica genuína.

44 Histórico i Em 1954 Foco no planejamento Fluxo organizacional Responsabilidade gerencial para a qualidade Necessidade de estabelecer metas e objetivos para o melhoramento Peter Drucker - A Prática da Administração, i o marketing é colocado como uma força poderosa a ser considerada pelos administradores serviço comercial, composto por alguns vendedores e empregados, subordinado ao diretor de produção ou diretor administrativo

45 1960 Theodore Levitt (pai do marketing, Harvard Business School. Ati Artigo "Miopia i de Marketing", revelou uma série de erros de percepções, mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou o mundo dos negócios. O vender a qualquer que custo deu lugar à satisfação s ação garantida. Renascimento da Sears, Marlboro, e grandes marcas

46 1960 artigos científicos, pesquisas e dados estatisticamente. estratégias té eficientes i e necessidade d de estudos restrito ao mundo acadêmico. Em 1967, Philip Kotler (Kellogg School of Management), livro "Administração de Marketing", Base do que é hoje o cânone do marketing

47 1960 Composto de Marketing composto mercadológico, composto de marketing, marketing mix ou simplesmente 4Ps formulado primeiramente por Jerome McCarthy (livro Basic Marketing) conjunto de pontos de interesse de atenção para perseguir objetivos de marketing. Produto - product Preço - price Praça - place Promoção - promotion

48 Histórico 1970 As gerências de alto nível hierárquico passam a envolver-se foco no cliente consumidor Segmentação / comportamento do consumidor O conceito de Qualidade Total adquiriu uma nova ênfase requerendo atender o consumidor de forma mais abrangente possível envolvendo todos os recursos da empresas às novas ferramentas de qualidade

49 Histórico 1970 Surgem departamentos e diretorias de marketing Não se trata mais de uma boa ideia, mas de uma necessidade de sobrevivência. Multiplicam os supermercados, shoppings e franchises. Passa a ser adotado em outros setores da atividade humana.

50 Intenso vivenciamento do controle da qualidade locall Aumenta o interesse pelo design

51 1982 Tom Peters e Bob Waterman "Em Busca da Excelência livro de marketing mais vendido foco na atenção para o cliente Marketing de massas, pequenas e médias empresas, e a todo o tipo de profissional Preocupação da alta direção de todas as mega-corporações, não mais restrita a uma diretoria ou departamento Descuido com o rigor da investigação científica - modismos Marketing de guerrilha

52 Década de 90 Condição para sobrevivência em mercados cada vez mais abertos e por isso cada vez mais competitivos A globalização da economia determinou um padrão mundial Design de qualidade / diferenciação - necessidade básica na luta pelo mercado (conquista e sobrevivência) Necessidades, desejos, gostos e conveniências

53 Década de 90 Forte impacto no avanço tecnológico comércio eletrônico - revolução na logística, distribuição e formas de pagamento CRM (Customer t Relationship Management) serviços de atendimento ao consumidor Internet como nova via de comunicação Maximarketing (Stan Rapp) Marketing 1 to 1 (da Peppers & Rogers Group) Aftermarketing (Terry G. Vavra) Marketing direto (Bob Stone) Marketing societal (preocupação com o bem-estar da sociedade)

54 Década de 90 Satisfação do consumidor e opinião pública diretamente ligada a participação das organizações em causas sociais responsabilidade social transformou-se numa vantagem competitiva

55 2000 Virada do milênio segmentação da televisão a cabo popularidade da telefonia celular democratização dos meios de comunicação Webmarketing e Comércio eletrônico revolucionou a oferta de produtos informações e poder de barganha Mudança na interação consumidores/empresa esa mídia espontânea - Assessoria de imprensa, RP, Marketing Social

56 2000 Marketing de permissão (Seth Godin) Marketing boca-a-boca (George Silverman) Buzz Marketing e Marketing viral (Russell Goldsmith emark Hughes) Estratégias que encorajam a repassar uma mensagem, fazendo crescer exposição e influência. Como vírus, aproveitam a rápida multiplicação para levar uma mensagem a milhões de pessoas Epidemia - pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos idéias que se espalham nos e pelos próprios segmentos interessados, espontaneamente t ou planejada por um agente externo

57 2000 Crossmedia Distribuição em diversas mídias Conceito simplista sobre publicidade e canais de veiculação ARGS's ( Alternative Reality Games) Novas tecnologias e formas de relacionamentos com o consumidor Recurso estratégico das organizações

58 Representação da cultura de um país ou região design italiano design japonês design americano design alemão Diminuição das diferenças e limites geográficos equilíbrio: o produto aceito no mundo todo, mas busca manter uma identidade nacional, representando aspectos positivos do país em que foi criado

59 Relação com a tecnologia Globalização Importância do design para competitividade Excesso de oferta PDV virtual Limites de produção minimizados Progresso da eletrônica Formas orgânicas Materiais sintéticos e inteligentes Microeletrônica, miniaturização Produto aceito no mundo todo Busca de identidade nacional Linguagem universal Design Inclusivo Mídias interativas Internet e seus reflexos Exportação, inovação, ferramenta competitiva Gestão de Design, Design estratégico A forma segue a mensagem Preocupação com o meio ambiente e causas sociais Conscientização do papel social e ecológico Produtos personalizados, Customização Inovação

60 Contexto mutante Oportunidades de negócios Produto, Preço, Praça, Promoção Qualidade e design inovador Fatores evolutivos Criação de valor (diluídos entre os 5 principais conceitos) Trabalho conjunto, aliado a outras áreas

61 Centrado na criação de valor para o cliente e na construção de valor lucrativo com ele 1º Entendimento t das necessidades d e desejos do consumidor 2º Definição dos mercados-alvo 3º - Desenvolvimento de uma poderosa proposição de valor Conquistar, manter e cultivar clientes

62 Promovê-los de maneira eficiente Entender as necessidades do clientes Distribuir os produtos Desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior Definir preços (Kotler e Amstrong, 2009)

63 Decisões Quem a empresa deseja ter como cliente Quais necessidades satisfazer Quais produtos e serviços oferecer Quais preços determinar Quais comunicações enviar Quais parcerias desenvolver

64 Os cinco principais conceitos de valor 1. Criação de valor para os clientes para capturar, em troca, valor dos clientes 2. Construção e gerenciamento de marcas fortes e criadoras de valor 3. Administração do retorno sobre o marketing para capturar o valor da marca 4. Domínio das novas tecnologias de marketing 5. O marketing socialmente responsável ao redor do mundo

65 é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Michaelis). é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio). é o conjunto de operações executadas por uma empresa envolvendo a venda de um produto, desde a planificação de sua produção até o momento que é adquirido pelo consumidor (Melhoramentos). Dicionários

66 Marketing é a capacidade de identificar por meio de estudos científicos do mercado as necessidades e oportunidades de produtos e serviços gerados para um determinado d públicoalvo, trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações bilaterais JAQUES, Leonardo, 2009

67 Se observada de forma pragmática, a palavra Marketing assume sua tradução literal: Mercado. Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços. Robson Fraga, 2006

68 Administrar relacionamentos lucrativos com os clientes Principais objetivos: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionandolhes satisfação Kotler e Amstrong, 2009

69 Engloba a construção de um relacionamento em longo prazo no qual há o beneficio ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm o que desejam e precisam Surgiu para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo Vender idéias e programas sociais Técnicas aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida

70 Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros KOTLER e KELLER, 2006

71 Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício KOTLER e ARMSTRONG, 2008

72 O objetivo do mkt é tornar a venda desnecessária Ferramenta estratégica competitiva Peter Drucker

73 Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie e e a organização ação e seu público interessado AMA - American Marketing Association, 2005 )

74 Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que apresentam valor para os clientes, consumidores, parceiros e sociedade em geral. American Marketing Association, 2007

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76 Distribuição de panfletos Ponto central das estratégias Qualidade percebida Qualidade deve ser mostrada

77 Vendas e propaganda: iceberg do mkt Peças do mix de mkt (cjto de ferramentas de mkt que operam juntas para satisfazer necessidades de clientes e construir relacionamentos com eles) Kotler e Amstrong, 2009

78 Crescente fragmentação da mídia Pulverização do público- alvo Crescimento importante da TI Adoção de uma visão mais estratégica alinhada com os rumos corporativos da organização

79 Criar valor para os clientes e construir relacionamentos com os clientes Capturar valor dos clientes em troca Entender o mercado e as necessidades, desejos, gostos e conveniências dos clientes Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes Desenvolver um programa de marketing integrado que proporcione valor superior Construir relacionamentos lucrativos e criar encantamento dos clientes Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para os clientes Pesquisar clientes e o mercado Administrar informações de marketing e dados dos clientes Selecionar clientes aos quais servir: segmentação de mercado e definição de alvo de marketing Determinar uma proposição de valor: diferenciação e posicionamento Concepção do produto e serviço: construir marcas fortes Determinação de preços: criar valor real Distribuição: gerenciar cadeias de suprimento e demanda Promoção: comunicar a proposição de valor Gestão de relacionamento com o cliente: construir relacionamentos fortes com clientes escolhidos Administração de relacionamento de parceria: construir relacionamentos fortes com parceiros de marketing Criar clientes satisfeitos it e fiéis Capturar valor do cliente ao longo do tempo Aumentar a participação de mercado e participação de cliente Dominar a Administrar Garantir ética e tecnologia de mkt mercados globais responsabilidade d social

80 Processo de Mkt 1 Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes Pesquisar clientes e o mercado Administrar informações de marketing e dados dos clientes

81 2 Elaborar uma Processo de Mkt estratégia de marketing orientada para os clientes Selecionar clientes aos quais servir: segmentação de mercado e definição de alvo de marketing Determinar uma proposição p de valor: diferenciação e posicionamento

82 3 Desenvolver um programa de marketing integrado que proporcione valor superior Processo de Mkt Concepção do produto e serviço: construir marcas fortes Determinação de preços: criar valor real Distribuição: gerenciar cadeias de suprimento e demanda Promoção: comunicar a proposição de valor

83 4 Construir relacionamentos lucrativos e criar encantamento dos clientes Processo de Mkt Gestão de relacionamento com o cliente: construir relacionamentos fortes com clientes escolhidos Administração de relacionamento de parceria: construir relacionamentos fortes com parceiros de marketing

84 Processo de Mkt 5 - Capturar valor dos clientes em troca Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para os clientes Criar clientes satisfeitos e fiéis Capturar valor do cliente ao longo do tempo Aumentar a participação de mercado e participação de cliente

85 Ação de marketing é coordenada através de um plano estratégico de marketing Plano de mkt Campomar e Ikeda, 2006

86 Estratégia Plano que integra as principais metas, políticas e seqüenciais de ações de uma organização em um todo coerente (...) se bem formulada ajuda a ordenar e alocar os recursos de uma organização (...) com base em suas competências e deficiências internas, mudanças no ambiente antecipadas e providências contingentes realizadas por oponentes inteligentes Mintzberg (2001)

87 O desenvolvimento de uma estratégia competitiva é, em essência, o desenvolvimento de uma fórmula ampla (metas e políticas) para o modo como uma empresa irá competir No ambiente econômico atual as empresas precisam de estratégias que as tornem competitivas em relação aos concorrentes gerando um posicionamento de destaque no mercado As empresas bem-sucedidas serão as que conseguirem fazer com que sua dinâmica se altere tão rapidamente quanto o mercado, revendo também processos, produtos, estratégias, pós-venda e reciclagem Porter (1986); kotler (2002) )

88 Destino Estações: unidades de negócio organização Estratégia té Dependendo da distância será preciso parar em várias estações e se alimentar Se houver algum problema técnico durante a viagem (maquinista doente ou um percurso interditado), busca-se ou constrói-se recursos ou trilhas alternativas ou construídas Os trilhos: estratégias funcionais viabilizam a estratégia corporativa e de negócio e podem ser escolhidas em função das contingências que podem acometer a organização. As ações estratégicas se adaptam para que os objetivos estratégicos sejam alcançados

89 Estratégia É a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos definidos id previamente É uma metodologia gerencial que permite estabelecer o caminho a ser seguido pela empresa, visando elevar o grau de interações com os ambientes interno e externo

90 Estratégia Combinação dos fins (metas) e dos meios (políticas), através dos quais busca resultados Linha de produtos Mercados - alvo Finanças e controle Marketing P&D compras Definição do modo como a empresa ira competir Metas vendas Objetivos para o crescimento da rentabilidade, parcela de mercado, resposta social, etc Distribuição Mão de obra Fabricação Porter (1986)

91 Posicionamento Metas É o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes do cliente-alvo Expressam as aspirações da empresa Incluindo finalidades que não podem ser medidas (em geral) a busca incansável pela perfeição Objetivos São tarefas específicas a serem feitas em um período de tempo determinado Crescimento dos lucros numa taxa de 5% ao ano durante os próximos 5 anos Objetivos de longo prazo (5 anos ou mais) são objetivos estratégicos e definem o caráter desejado em determinado período

92 Diesel X Fórum

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94 "O design é demasiado importante para ser deixado aos designers Inovação e diferenciação Perter Gorb

95 Design estratégico Design não é somente fazer coisas bonitas; é também fazer com que as coisas trabalharem maravilhosamente bem. Design é sobre mover o conhecimento no funil do conhecimento design é sobre Design Thinking Martin (2009); Tim Brown

96 Design Thinking Disciplina que utiliza a sensibilidade do designer e métodos para atingir as necessidades das pessoas com o que tecnologicamente factível e o que a viável estratégia de negócio possa converter em valores para o consumidor e oportunidade de mercado. Significa pensar como um designer faria Martin (2009); Tim Brown