Desmanchando a Bola de Neve. Edmo Lopes Filho

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1 Desmanchando a Bola de Neve. Edmo Lopes Filho Coordenador de Segurança da Informação e Infraestrutura de TI 1

2 Agenda 1 Institucional Algar Telecom 2 Infraestrutrura de TI 3 O problema 4 Solução implementada e resultados 5 Novos desafios e conclusão CIO ENGAGE 2012 Desmanchando a Bola de Neve 2

3 Grupo Algar Números Consolidados* Grupo privado brasileiro Operação em mais de mil localidades 61 escritórios em todo o País Mais de 2 milhões de clientes Mais de 21 mil associados no Brasil R$ milhões 2011 EBITDA Lucro líquido Investimentos Exportações Presentation Identifier Goes Here CIO ENGAGE

4 Algar Holding Negócios Algar Setor TI/Telecom Setor Agro Setor Serviços Turismo 4

5 Algar Telecom 58 anos de atuação Mais de 1,6 mil associados Mais de 800 mil clientes Companhia de capital aberto* 5

6 Negócios & Atuação Varejo Empresas Dados & voz. Serviços de TI. * Autorização em expansão- escritórios nos principais estados do País Concessão - 87 municípios em 4 estados 6

7 Backbone Algar Telecom 12,200 mil km de rede óptica, instaladas na região sudeste do Brasil, que é responsável por 50% do PIB do País e 60% de todo o tráfego nacional de Telecom. 7

8 Objetivos Estratégicos - Algar Telecom Ser referência no relacionamento e atendimento aos clientes Diversificar e incrementar receitas por meio de novas soluções e modelos de negócios 8

9 Estrutura Acionária - Algar Telecom 9

10 Desempenho Financeiro Consolidado Receita Bruta: R$ 2,156 bilhões Receita Líquida: R$ 1,682 bilhão Lucro Líquido: R$ 144,4 milhões EBITDA: R$ 411 milhões Investimentos: R$ 371 milhões 10

11 Infraestrutrura de TI Algar Telecom Ambiente Operacional Armazenamento Segurança Sistemas Críticos Windows, Linux, AIX, HP-UX, SUN, CISCO IOS; Oracle, SQL Server, My SQL, etc. EMC; IBM. Symantec; Cisco; Juniper, Fortinet e outros. Vantive; Kenan; Mediação; CRM (People) 11

12 Ambiente Heterogêneo Windows XP, Vista, Windows 7, Linux, etc; Software sem suporte do fabricante + downgrade; Antivírus desatualizado; O cenário Aplicações Legadas Aplicações legadas que só executavam em Windows XP e IE 6; Inventário desatualizado Grande volume de mensagens de arquivadas nas estações de trabalho de usuários Necessidade de auditorias no ambiente como ferramenta da apoio a ineficiência 12

13 Resultado 13

14 O desafio INEXISTENTE INICIAL EM DESENVOL DEFINIDO GERENCIADO OTIMIZADO NÍVEL DO PROGRAMA DE MATURIDADE IGNORÂNCIA EDUCAÇÃO CORREÇÃO EXCELÊNCIA OPERACIONAL POSIÇÃO RELATIVA Certificações Federação Web Access Mangement Single Signon Atestação/Certificação Prov. Automático Serv. Diretório Ger. Senhas Inventário DLP CAL Corr. Eventos 10% 10% 30% 35% 10% 5% 14

15 Solução Implementada Altiris Gestão de Inventário; Distribuição de Patches; Controle de licenças de software; Distribuição de Software de forma manual e automática. Capacitação de 11 profissionais em cursos públicos / dedicados Enterprise Vault Arquivamento centralizado; Conformidade regulatória (salva-guarda de s). 15

16 Vencer a resistência interna da área de TI ambiente instável X estável; Projeto da área de Segurança; Realização de POC. Desafios do Projeto Interação entre Symantec, IBM e Algar Telecom 16

17 Resultados Gestão de Inventário; Altiris Controle do uso racional dos recursos de TI; Pró-atividade para a substituição de equipamentos; Distribuição de Patches; Aumento na segurança do ambiente pela atualização automática de software; Controle de licenças de software; Controle do uso de software evitando a ilegalidade; Controle e uso racional das licenças de software. Distribuição de Software manual e automático. Pró-atividade na distribuição de softwares universais; Liberação da equipe de service desk para execução de atividades mais nobres; Ajuda na produtividade dos usuários finais e reconhecimento de uma TI mais eficiênte Enterprise Vault Arquivamento Centralizado; Redução nas reclamações dos usuários quanto a solução de arquivamento; Controle mais adequado das informações considerando os aspectos de segurança; Uso de algoritmos inteligentes para a otimização do consumo de disco; Redução no consumo de energia, infra-estrutura de backup; Aumento da disponibilidade de acesso aos s arquivados; Melhoria na percepção dos associados. Conformidade regulatória (salva-guarda de e- mails). Garantia da disponibilidade das informações durante processos de auditoria; 17

18 Resultados minutos APP Corp01 Ganhos na Instalação de Softwares Corporativos (Altiris + SW Virtual) APP Corp02 APP Corp03 APP Corp04 APP Corp05 APP Corp06 APP Corp APP Corp08 Tempo Perdido pelo Usuário Tempo Gasto pelo Service Desk Tempo Perdido pelo Usuário (com SWV) Tempo Gasto pelo Service Desk (com SWV)

19 Resultados % 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Storage Saving 59.94% 58.89% Journaling Archiving Mailbox Archiving 19

20 Novos desafios Enterprise Vault para sistemas de arquivos; Token para autenticação; CMDB; DLP ativo; Continuar evoluindo no nível de maturidade; Automatização de serviços; Antispam; Antivírus; Netbackup. 20

21 Conclusão Retorno do investimento; Menos incidentes => + tempo para o estratégico; Avanço na padronização do ambiente; Evolução do nível de maturidade em Segurança da Informação; Redução de riscos; TI + eficiente. 21

22 Obrigado. O mundo é uma bolha e, de certa forma, a bolha é uma bola de neve em outra instância de energia Edmo Lopes Filho Algar Telecom e forma. Flexível, frágil, porém coesa em sua plenitude. 22

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