Naturalidade: São Paulo. Coordenação, supervisão, governança de TI, gerenciamento de projetos.

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1 CURRICULUM VITAE Carlos Eduardo Francisco de Oliveira Av. Interlagos, 1585 Cep Jd. Umuarama - SP Tel.Res.: (11) / (11) Tel.Cel.: (11) Idade: 45 anos Estado Civil: Casado Naturalidade: São Paulo LinkedIn: OBJETIVO PROFISSIONAL Coordenação, supervisão, governança de TI, gerenciamento de projetos. SÍNTESE DE QUALIFICAÇÕES Coordenador de TI com mais de 10 anos de experiência na área com: Vivência na gestão de equipes: de suporte técnico de 1º, 2º e 3º nível, Service Desk, Help Desk e Field Services de gestão de incidentes, problemas e mudanças Experiência em: infraestrutura de ambientes de TI e de datacenter ambientes de missão crítica 24x7 e de alta disponibilidade e-commerce gerenciamento de projetos gestão de incidentes, mudanças, problemas e configuração Conhecimentos em: administração de servidores Windows e banco de dados SQL Server framework ITIL (incidentes, problemas, mudanças, configuração, capacidade, etc) e framework CoBIT metodologias PMI e SCRUM Certificações em: ITIL V3 e CoBIT 4.1, ambos Foundation

2 EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL - 02/2014 a 08/2014 LINKPARTNERS INFORMATION TECHNOLOGY - TECNOLOGIA APLICADA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA. Empresa Nacional de Pequeno Porte do Segmento de Serviços de TI Coordenador de Service Desk - de 02/2014 a 08/2014 Alocado no cliente Walmart e-commerce Brasil Responsável por coordenar equipe de Service Desk e de 1º nível técnico, registrando todos os eventos, incidentes, requisições, problemas e demais itens da Central de Serviços, apoiando os usuários e parceiros do Walmart e-commerce no dia a dia das rotinas de TI; Vivência na administração de equipes, contato com os usuários/solicitantes, administração de servidores e sistemas internos. Participação nos CABs e processos de mudanças, entendendo seus impactos no negócio do cliente, ajudar na comunicação e validação das mudanças. Facilitador entre a equipe de TI e as áreas internas do cliente; Atuante com a visão global dos processos da central de serviços. Redução de absenteísmo, elaboração de escalas de folga e de trabalho, qualidade de atendimento verbal e escrito, gestão de incidentes, problemas, mudanças e configuração com seus ciclos de vida, elaboração de planos de comunicação e execução de escalonamento funcional/hierárquico. Elaboração de relatórios e informativos gerenciais sobre o andamento da área (incidentes, requisições, problemas, indisponibilidades, trouble tickets, post-mortem, etc). - 02/2013 a 12/2013 B2W VIAGENS E TURISMO LTDA. Empresa Nacional de Médio Porte do Segmento de Turismo e e-commerce Coordenador de TI - de 02/2013 a 12/2013 Em 02/2013 iniciei minhas atividades na PROTON IT CONSULTORIA DE INFORMÁTICA LTDA., consultoria que prestava serviços na B2W Viagens, como coordenador de TI. Em 07/2013 fui efetivado funcionário na B2W Viagens; Responsável por coordenar a equipe de especialistas de tecnologias (sistemas operacionais, banco de dados SQL Server e redes), para manter o ambiente disponível 24x7x365; Vivência na administração de banco de dados, sistemas operacionais Windows, AD, Exchange, redes. Orientador dos times técnicos afim de aplicar melhores práticas tecnológicas, além dos processos necessários

3 para manter o ambiente altamente disponível e 100% documentado. Facilitador entre a equipe de TI e as áreas internas da empresa; Atuante com foco nos controles da área, no entendimento das necessidades dos departamentos e na criação do calendário de mudanças e seus processos (planos de execução e rollback, impactos, riscos, matriz de responsabilidade, comunicação, escalonamento, configuração), mantendo o ambiente estável e disponível. Elaboração de relatórios e informativos gerenciais sobre o andamento da área. - 07/2012 a 02/2013 TECNOSET INFORMÁTICA E SERVIÇOS S/C LTDA. Empresa Nacional de Médio Porte do Segmento de Impressão. Coordenador de Implantação, Suporte e Soluções - de 07/2012 a 02/2013 Responsável pela área de implantações, coordenando atividades do escritório de projetos (PMO) e equipe de gerentes de projetos, além de coordenar a equipe de suporte e soluções de bilhetagem de impressão; Vivência na instalação dos equipamentos de impressão multifuncionais (monocromáticos e coloridos, laser e jato de tinta), bem como dos servidores e softwares de controle de impressão, responsáveis por manter o parque de impressão dos clientes disponível; Atuante na gestão do PMO, além da gestão da equipe de suporte e soluções à bilhetagem, foco na administração das ferramentas desde o banco de dados SQL, dos servidores das soluções e do gerenciamento do ambiente de impressão dos clientes. Participação da gestão de mudanças nos clientes e atualização do calendário mudanças mitigando riscos, prazos e impactos nos ambientes dos clientes, e do projeto como um todo. - 09/2011 a 06/2012 GOVERNANCE TO BUSINESS CONSULTORIA EM SERVIÇOS LTDA. Empresa Nacional de Pequeno Porte do Segmento de Serviços/T.I. Sustaining & Delivery Manager - de 09/2011 a 06/2012 Responsável pela área de operações, PMO e delivery, coordenando atividades das equipes de monitoração, suporte de 1º, 2º e 3º níveis técnicos, equipe de Service Desk. Acompanhamento de projetos e entrega de níveis de serviço (SLA); Vivência na gestão dos níveis de serviço, equipes de monitoração, suporte de 1º, 2º e 3º níveis técnico, Service Desk e Field Services, gestão de incidentes, problemas, mudanças, capacidade e configuração; Atuante em projeto de modernização das redes de telefonia celular para a EGS Ericsson Gestão e Serviços, onde os clientes Vivo, Claro, TIM e

4 Oi, contratavam a EGS para a modernização de seus sistemas em seus sites (antenas). A modernização consistia em ativação e/ou upgrade de RRUs, antenas, fibras, switches, etc. Alocado após a conclusão do projeto EGS, na Nova.com e-commerce para atuar e apoiar na formação de novo coordenador para a Central de Serviços; Paralelamente, atuante também como SLM (Service Level Management), verificando os níveis de satisfação e atendimento para nossos clientes. - 04/2007 a 06/2011 LEVEL 3 COMUNICAÇÕES DO BRASIL LTDA. Empresa Multinacional de Grande Porte do Segmento de Telecomunicações/Datacenter Coordenador de Operações de Datacenter - de 02/2008 a 06/2011 Administrador de banco de dados SQL - de 04/2007 a 02/2008 Em 04/2007 iniciei minhas atividades na PREMIER IT GLOBAL SERVICES LTDA., consultoria que prestava serviços na Level 3, e como administrador de banco de dados, fui alocado no cliente B2W. Em 12/2007 fui efetivado funcionário na Level 3; Responsável como DBA líder da equipe de especialistas mantendo o ambiente da B2W e-commerce, disponível 24x7. Em 02/2008 sendo promovido para a coordenação de operações, acompanhei as atividades das equipes de 1º, 2º e 3º níveis técnicos e na infraestrutura do datacenter. Fui também SLM do cliente; Vivência na administração de banco de dados, servidores Windows e atividades da equipe de especialistas. Gestão de operações de datacenter com foco na disponibilidade dos ambientes dos clientes, atendimento das demandas de projetos, delivery, elaboração de relatórios gerenciais (sumário executivo, trouble ticket, etc); Atuante na administração de banco de dados SQL, servidores Windows, gestão de operações (incidentes, problemas, mudanças, configuração, capacidade) e infraestrutura de datacenter. Apoio nos CABs, calendários e processos de mudanças (planos de execução e rollback, impactos, riscos, matriz de responsabilidade, comunicação, escalonamento, configuração). Relacionamento junto a clientes como SLM e como coordenador da Central de Serviços do Datacenter. - 03/1998 a 02/2007 GRUPO SHC Empresa Nacional de Médio Porte do Segmento Automobilístico Administrador de banco de dados SQL - de 02/2006 a 02/2007

5 Analista de suporte pleno - de 01/2003 a 12/2004 e sênior - de 01/2005 a 01/2006 Programador de computador pleno - de 03/1998 a 07/1999 e sênior - de 07/1999 a 12/2002 Responsável como programador por desenvolver rotinas nos sistemas da empresa (vendas, faturamento, estoque, logística). Como analista de suporte, prestei suporte de 1º e 2º nível aos usuários, instalei as novas versões liberadas pela fábrica de software, e apoie a elaboração de material de utilização para os usuários. Como administrador de banco de dados, fiz a manutenção e a administração do ambiente, além de aplicar atualizações necessárias às rotinas dos sistemas corporativos internos; Vivência em linguagem de programação enquanto programador, dando apoio às necessidades de negócio da empresa. No atendimento e suporte dos usuários dos sistemas corporativos, uma vez que por ter atuado como programador, possuía facilidade no entendimento de problemas e possíveis falhas de programação das aplicações, passando para a fábrica de software, a visibilidade correta que os usuários tinham dos sistemas. Como administrador de banco de dados, na configuração de servidores e na administração do banco de dados; Experiência na elaboração, entendimento e implementação de novas rotinas sistêmicas para o negócio da empresa, enquanto programador. Como analista de suporte, na elaboração de documentação funcional dos sistemas corporativos, com ênfase no auxílio dos usuários para a utilização desses sistemas. Enquanto administrador de banco de dados, experiência em disponibilidade, redundância, performance e dos servidores envolvidos na utilização dos sistemas corporativos. FORMAÇÃO ACADÊMICA - Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação (trancado) Universidade Nove de Julho UNINOVE - Graduação em Administração de Empresas concluído em dez/1995 Universidade Ibirapuera IDIOMAS - Inglês técnico - Espanhol básico

6 - Francês intermediário CURSOS Supporting MS Windows 2000 Professional and Server Supporting a Network Infrastruture using MS Windows 2000 Implementing and Administering MS Windows 2000 Directory Services Mastering MS Visual Basic 6 Fundamentals Quering MS-SQL Server 2000 with Transact SQL Programming a Microsoft SQL Server 2000 Database Designing and Implementing OLAP Solutions with Microsoft SQL Server 2000 Creating Reporting Solutions Using Microsoft SQL Server 2000 Reporting Services Sistema de Gestão Empresarial Noções de Contabilidade ITIL Foundation V2 ITIL Foundation V3 + Certificação COBIT Foundation V4.1 + Certificação Brás & Figueiredo Informática SEBRAE SP FGTech Office IT

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