Fundada em 2011 a Fórmula do Talento tem como grande objetivo fazer chegar a todas as empresas as melhores práticas da Gestão de Recursos Humanos.

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2 Apresentação Fundada em 2011 a Fórmula do Talento tem como grande objetivo fazer chegar a todas as empresas as melhores práticas da Gestão de Recursos Humanos. Valores [O que nos orienta] Proximidade para estabelecer uma relação de confiança com os nossos clientes. Flexibilidade para nos adaptarmos às necessidades do negócio dos nossos clientes. Transparência no nosso modo de atuação. Rigor nos processos que utilizamos. Paixão em tudo o que fazemos. A nossa atuação [O quê?] Ser o Diretor de RH = Gerir todas as áreas de Recursos Humanos Apoiar a Direção de RH = Gerir e implementar projetos nas diferentes áreas da função RH A nossa atividade formativa Desde o início da nossa atividade, a formação profissional que dinamizamos é realizada de forma ajustada à realidade organizacional e colaboradores de cada um dos nossos clientes, respondendo a problemas e situações concretas diagnosticadas pelos mesmos ou pela nossa empresa, no âmbito de projetos mais globais. Somos uma entidade reconhecida pela DGERT (Direção-Geral do Emprego e das Relações do Trabalho), o que vem certificar a capacidade técnica e pedagógica, bem como a qualidade dos procedimentos e práticas aplicadas nas atividades formativas que desenvolvemos. 2

3 Programas de Formação Comportamental Gestão e Liderança Vendas e Negociação Serviço ao Cliente 3

4 Programas de Formação Comportamental Gestão e Liderança 4

5 Liderança 1. O Bom é inimigo do Ótimo Pode uma empresa tornar-se ótima? Casos de sucesso 2. Da Delegação à Responsabilização Níveis da responsabilidade e identificação das tarefas para delegar O processo de responsabilização e a preparação de reuniões de responsabilização 3. Evolução Profissional O papel do líder na evolução profissional dos colaboradores O modelo das âncoras da carreira de Edgar Schein 4. Da Acumulação à Descolagem Liderança nível cinco Conceito Ouriço 5. Compreender a problemática da liderança 6. Distinguir liderança de poder e de gestão 7. Identificar as implicações da liderança ao nível dos resultados organizacionais 8. O processo de Liderança Os 4 estilos de liderança Adequação dos estilos de liderança à maturidade dos colaboradores 9. Treino prático em sala de case studies Duração: 2 dias 5

6 Gestão de Elevado Desempenho 1. Evolução profissional O papel do líder na evolução profissional dos colaboradores O modelo das âncoras da carreira de Edgar Schein Processo de evolução profissional Comunicar decisões difíceis à equipa Modelo Thomas Kilman para gestão de conflitos 2. Responsabilização Da Delegação à Responsabilização Identificação do potencial de responsabilização Problemas provocados por responsabilização deficiente Níveis da responsabilidade e identificação das tarefas para delegar O processo de responsabilização e a preparação de reuniões de responsabilização Duração: 2 dias 6

7 Orientação para Resultados 1. Operacionalização da Estratégia A visão da organização Os objetivos estratégicos O meu contributo para o sucesso da organização Assumir o compromisso 2. Foco nos resultados A formulação e validação dos objetivos Técnica SMART A compatibilidade e o contributo desses planos para a estratégia da organização Desenvolver medidas objetivas para determinar como e quando os objetivos são alcançados Elaborar um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) As etapas do PDI Identificar áreas de aperfeiçoamento Definir ações de melhoria Implementar o PDI Avaliar resultados e definir novas estratégias Duração: ½ dia 7

8 A Arte de dar Feedback 1. Arte ou engenho no feedback? Como e quando dar feedback? A importância do PAF - Plano de ação e feedback A comunicação de objetivos aos colaboradores no arranque e durante a realização de um projeto Quais as competências e as qualidades necessárias para dar feedback? 2. Papel do gestor-coach face à equipa A avaliação e o feedback como poderoso sistema de desenvolvimento Como dar feedback (positivo, negativo e neutro)? A comunicação ajustada a cada situação A resolução de problemas e a tomada de decisões (ao longo do projeto/acompanhamento de um colaborador) Periodicidade do acompanhamento em função da maturidade do colaborador Processo comportamental de acompanhamento Duração: 1 dia 8

9 Coaching e Gestão de Desempenho 1. O Coaching As etapas do Coaching: Monitorizar (acompanhar o colaborador) Diagnosticar (identificar as causas de determinado desempenho) Desenvolver (melhorar conhecimentos, competências e/ou atitudes 2. O Gestor de Desempenho O que se espera de um avaliador? Quais as competências e as qualidade de um avaliador? 3. O Planeamento A importância do planeamento A formulação de objetivos e de indicadores A comunicação de objetivos aos colaboradores 4. A Avaliação As características de uma avaliação eficaz Apresentação do processo: principais procedimentos Duração: 2 dias 9

10 Resolução de Conflitos e Tomada de Decisão 1. O que é um conflito? Tipos de conflitos Possíveis causas de conflito Vantagens e desvantagens dos conflitos A importância da distância emocional: Voz, linguagem corporal e as palavras adequadas 2. A comunicação na gestão de conflitos Os princípios da comunicação interpessoal Estilos de Comunicação A Assertividade na Comunicação e na Gestão de Conflitos Técnicas Assertivas: Escuta Ativa, Feedback, Reformulação 3. Modelo Thomas Kilman na resolução de conflitos Os 5 estilos de gestão de conflitos Estratégias cooperativas vs. competitivas na negociação Questionário de auto-avaliação do estilo de gestão de conflitos Vantagens e desvantagens de cada estilo de gestão de conflito 4. O Conflito em equipa como tirar partido e a sua importância? Duração: 2 dias 10

11 Influenciar e motivar equipas 1. O Gestor de Equipas Elasticidade, disciplina, apoio e confiança 2. Diferença entre a gestão participativa e a gestão diretiva Enquanto chefia - saber definir os limites entre o que é negociável e não negociável A condução de reuniões individuais fatores críticos de sucesso A informação como ferramenta de gestão e motivação dos colaboradores 3. Diagnosticar os colaboradores no contexto organizacional Concentrar-se em algumas alavancas e utilizá-las consistentemente Saber adequar a atitude à pessoa e ao contexto Saber como comunicar as decisões com sucesso 4. Motivar Tomar consciência do papel do líder na motivação da equipa Desenvolver os colaboradores através do acompanhamento próximo Duração: 1 ou 2 dias 11

12 Mudança e Resiliência 1. A atitude positiva como catalisador da mudança 2. A motivação da equipa e motivação intrínseca 3. O papel do facilitador em contexto de mudança a Dirigir e tomar decisões Orientar e planear Envolver e apoiar Desenvolver e responsabilizar 4. A comunicação como ferramenta do facilitador da mudança 5. A mudança como um processo de transformação comportamental e não apenas como um processo de planeamento estratégico 6. Fatores críticos de sucesso em processos de mudança 7. Promover o autoconhecimento para facilitar a mudança Identificar e ultrapassar a resistência Comunicar e gerir dificuldades Definir objetivos e gerar novos comportamentos Estabelecer objetivos e garantir o seu cumprimento 8. Identificar áreas de melhoria em processos de mudança 9. Resiliência Estratégias para aumentar a resiliência perante situações desafiadoras Crenças limitadoras 10. Treino de casos práticos e simulação de role-play Duração: 1 dia 12

13 Inteligência Emocional e PNL 1. A Inteligência Emocional no contexto atual O que é a Inteligência Emocional? O Q.I. Versus o Q.E Compreender o funcionamento das diferentes competências da Inteligência Emocional: características operatórias e comportamentos As competências Pessoais como nos relacionamos connosco? As competências Sociais como nos relacionamos com os outros? 2. Conhece-te a ti mesmo Identificar o nível pessoal de atualização das diferentes competências Reconhecer as próprias emoções e como estas afetam o desempenho O domínio de si próprio. Como utilizar as emoções de forma criativa e proativa 3. O que é PNL? Os princípios de PNL O processo de interpretação do cérebro? 4. Pistas Oculares Quais são e como detetar? Os diferentes tipo tendências Visual, Auditivo, Cinestésico e Auditivo Digital As características de cada um dos tipos Rapport o que é e qual a sua importância As crenças e os valores Como fazer um levantamento de valores? Qual a diferença entre valores de aproximação e de afastamento? Duração: 2 dias 13

14 Nem 8 nem 80 Assertividade 1. Definir para comunicar Entendimento dos princípios e dos níveis da comunicação Importância dos comportamentos na comunicação Consequências da comunicação não eficaz na vida pessoal e profissional 2. Do estilo à ação O conceito de Comunicação Principais premissas sobre a Comunicação Estilos de comunicação ineficazes, do 8 ao 80: Passivo, Manipulador e Agressivo Assertividade: tipologias, postura, elementos chave, técnicas, vantagens e benefícios Saber ser assertivo em situações potenciadoras de conflito. 3. Ouves o mesmo que eu? Ouvir Escutar Os princípios da escuta ativa Como escutar e reter a mensagem principal? Entendimento dos estilos de escuta Como transmitir mensagens a pessoas com outros estilos de escuta? 4. Vencer as barreiras da comunicação Barreiras pessoais e organizacionais à comunicação Técnica das perguntas Reformulação Duração: 1 dia 14

15 Técnicas de Apresentação Elevator Pitch e Storytelling 1. O perfil do Orador Compreender o stress de intervenção utilizar de forma positiva Diagnosticar os pontos fortes e aspetos a melhorar - encontrar formas de otimizar as características pessoais 2. Dominar as técnicas para saber falar em público Preparar-se antes de iniciar a apresentação Utilizar os pontos de apoio a uma apresentação: o olhar, os gestos, a postura, a voz e a respiração A escuta e a reformulação para responder às questões e/ou objeções O impacto das diferentes atitudes de comunicação Estratégias de moderação para lidar com participantes difíceis 3. Estruturar e organizar a exposição Preparar a exposição tendo em conta a audiência, o tema e o contexto Estruturar e organizar a exposição Distinguir o essencial do acessório em função dos objetivos a atingir e do tempo de exposição 4. Apresentar as suas ideias de forma dinâmica e persuasiva Técnica do Elevator Pitch - adotar uma postura de influência e vender as suas ideias a importância das emoções Técnica do Storytelling - estruturar o pensamento e encadear as ideias com base numa estratégia de persuasão 5. Exercícios pedagógicos e casos práticos para treino das apresentações Duração: 2 dias 15

16 Técnicas de Apresentação Elevator Pitch e Storytelling Workshop: Saber encantar o nosso público (Opcional) 1. Desinibição 2. Respiração, a matéria das emoções 3. Coreografia dos olhos [baseado nas performances indianas] 4. Jogos de grupo e criação de personagens 5. O jogo da representação [Eu e os outros] 6. Pequena improvisação de equipa com base em roles play criados pelos formandos com base na sua atividade profissional Workshop dinamizado por um ator. Duração: 3 horas 16

17 Condução de Reuniões 1. A importância das Reuniões de Trabalho Importância e Utilidade: Vantagens e Desvantagens Os diferentes tipos de reunião: Informação, Discussão, Negociação, Tomada de Decisão Ata da Reunião: pertinência vs. apontamentos elementos essenciais 2. As técnicas de condução de uma reunião Os diferentes estilos de condução de reuniões: animador, moderador e participante As três fases das reuniões: Preparação, Condução e Avaliação Fase de Preparação: Convocatória Estabelecer objetivos Confirmar a Logística Definir os participantes Realizar um plano de ação Fase de Condução: Os diferentes papéis e os vários tipos de participantes Gestão do Tempo Síntese Final e Encerramento Fase de Avaliação: Os critérios de avaliação Identificação de áreas de melhoria Após reunião: garantir a execução das tarefas distribuídas 3. Promover a participação e o envolvimento na reunião Relacionar-se positivamente com todos os intervenientes Promover um clima de confiança e os interesses mútuos 4. Exercícios pedagógicos e casos práticos de condução de reuniões Duração: 1 dia 17

18 Gestão do Tempo 1. Gestão de Tempo 2. Definição de objetivos Técnica SMART 3. As principais razões que fazem com que desperdice tempo 4. Estratégias para lidar com os desperdiçadores de tempo 5. A importância da Estrutura Áreas-Chave de responsabilidade Categorias de Trabalho 6. Matriz de Prioridades 7. Planeamento de Tarefas 8. Gestão da Agenda 9. Otimizar a ferramenta de Outlook [opcional] Aplicação da Estrutura ao Outlook Arrumação dos s Cultura de Duração: 2 dias Opcional: Formação Prática com recurso ao Outlook 18

19 Gestão de Stress 1. Os fatores envolvidos na gestão do stress: O que é o stress? O valor acrescentado do stress Qual o lado positivo do stress? Para que serve o stress? Qual o impacto do stress no meu corpo? O stress e a mente: Qual o impacto dos meus pensamentos na gestão do stress? O stress e o comportamento: Como reajo em situações de stress? Técnicas de relaxamento [opcional]: Respiração diafragmática Exercícios de secretária Relaxamento muscular progressivo Duração: 1 dia 19

20 Workshop Workshop Packtypes A ferramenta Packtypes permite identificar as 12 características que melhor definem o indivíduo em diferentes contextos da sua vida pessoal e profissional. Cada palavra está associada à imagem de uma raça de cão, impressa no verso da carta, pelo que o tipo de perfil será revelado pelas cartas segundo as características de algumas raças de cães. Existem oito Packtypes: Cada um dos Packtypes representa uma diferente atitude, personalidade ou preferência de comportamento ou de comunicação. Não nos dizem o que podemos ou não fazer, somente quais são os nossos pontos fortes ou preferências O Packtypes traz mais-valias às organizações e às suas equipas, na medida em que permite enriquecer a experiência e melhorar o desempenho dos indivíduos. Duração: ½ dia 20

21 Programas de Formação Comportamental Vendas e Negociação 21

22 Liderança na Venda 1. Que fatores influenciam a liderança na venda? 2. Que tipo de interlocutores existem? 3. Como identificar o tipo de interlocutor? 4. Como ser eficaz com os diferentes tipos de interlocutores 5. A importância da competência para conseguir um acordo 6. Simulação de casos reais 7. Treino com casos práticos 8. Feedback individual tendo em conta os questionários Profile Indicator* (opcional) 9. Construção de um Plano de Desenvolvimento Individual Inclui aplicação da Ferramenta de Assessment da Profiles Performance Indicator (PPI) Duração: 2 dias 22

23 Vendas = va² 1. O que significa Va²? 2. Vender: é uma arte ou aprendizagem? 3. O que é a proatividade? Impacto da proatividade Comportamentos das pessoas proactivas 4. As fases da venda 5. Resiliência Estratégias para aumentar a resiliência perante situações desafiadoras Crenças limitadoras 6. O poder do negociador O efeito de ancoragem [afastar a influência de uma primeira impressão] A situação ganhador-ganhador Reações típicas perante o conflito 7. O fecho a importância do bom momento e quais os métodos de fecho utilizar. 8. Treino prático para aplicação das técnicas de venda Duração: 2 dias 23

24 Vendas com PNL 1. O que é PNL (programação neurolinguística)? 2. O processo de negociação em PNL 3. Os princípios base de PNL na venda 4. Sistemas de representação internos quais são e como detetar? 5. A importância das crenças na venda (como transformar crenças negativas em positivas) 6. Âncoras qual o papel no processo de venda? 7. Metaprogramas o que são e qual a mais valia no processo de negociação? 8. O que é o Rapport? 9. A linguagem como suporte para aumentar o Rapport 10. Treino prático para aplicação das técnicas de venda Duração: 2 dias 24

25 Negociação 1. Processo Negocial O que é a negociação? Conceitos básicos à estrutura do processo negocial 2. Competências-Chave do Negociador Os estilos de negociação mais adequados a cada situação/negociador O negociador baseado em princípios novos contextos, novos métodos A diferença entre hard selling e soft selling 3. Preparação da negociação A importância de fazer uma boa preparação Ferramentas de suporte à preparação 4. Condução da negociação Aperfeiçoar o discurso assertivo para aumentar o entendimento e ganhar a confiança do cliente Quem é o meu cliente? A importância de utilizar as perguntas certas para fazer um bom diagnóstico Identificar os sinais: linguagem, voz, gestos Encontrar pontos comuns para solidificar a relação (linguagem, valores, interesses) 5. Fechar a negociação Ultrapassar as objeções e garantir a satisfação do cliente Técnicas para estabelecer acordo/compromisso com o cliente Duração: 2 dias 25

26 Prospeção & Proposta de valor 1. O que é a prospeção? 2. Como e quando fazer prospeção? 3. A importância de compreender as necessidades do cliente 4. Proposta de valor o cliente reconhece 5. Como apresentar uma proposta de valor ao cliente? 6. A importância de falar e escrever a linguagem do cliente 7. Como defender a sua proposta perante diferentes tipos de clientes? Duração: 1 dia 26

27 Vendas Sob Pressão 1. Que argumentos utilizar para convencer o nosso interlocutor? 2. Quando e como argumentar - Argumentação seletiva 3. Distinguir as características dos benefícios 4. Objeções reais vs. objeções falsas 5. Saber identificar os diferentes sinais de compra verbais e não verbais 6. Métodos de fecho quais são e como utilizar 7. Análise de casos reais dos participantes 8. Construção de um plano de desenvolvimento individual Duração: 1 dia 27

28 Eficácia no Fecho da Venda 1. Os diferentes métodos de fecho Método alternativo Recolha dos Sim s Ponto de situação Tudo ou nada 2. Quando e como fazer o fecho na venda? Como detetar o bom momento para o fecho? A importância dos sinais verbais e não verbais 3. Como aproveitar as objeções para preparar o fecho da venda? A objeção como oportunidade Duração: 1 dia 28

29 Técnicas de Cobrança 1. A cobrança e a sua importância 2. Saber como e quando fazer pressão 3. O conflito comercial e a cobrança 4. Quais os estilos para gerir o conflito comercial e como tirar partido de todos? 5. Como dar notícias difíceis ao cliente sem colocar em causa a relação comercial? 6. A assertividade na comunicação 7. Simulações de casos difíceis Duração: 1 dia 29

30 Técnicas de Compras 1. Compreender o posicionamento da função compras na empresa As relações internas e externas do serviço de compras As componentes técnicas, administrativas e comerciais 2. Conhecer o mercado e selecionar os fornecedores Caracterização do mercado Prospeção de mercado de fornecedores O processo de homologação de fornecedores 3. Gerir os fornecedores Verificação da qualidade no fornecedor O processo de verificação da qualidade 4. Negociar com os fornecedores Estimular a concorrência entre fornecedores Métodos de análise comparativa das propostas A decomposição de um preço Os fatores que influenciam o preço Os elementos de negociação de um preço As diferentes variações de preço Negociação e regateio Preparação e desenvolvimento da negociação Aspetos técnicos e relacionais 5. Exercícios pedagógicos e casos práticos para treino das técnicas de compras Duração: 1 dia 30

31 Programas de Formação Comportamental Serviço ao Cliente 31

32 ADN da Comunicação escrita 1. Como ser embaixador na comunicação escrita com o cliente? 2. Atitude positiva como espelhar na linguagem escrita? 3. A comunicação escrita: Impactos positivos e negativos para o cliente 4. Como construir uma carta/ com eficácia e utilizando linguagem positiva? 5. A estrutura de uma comunicação escrita: Introdução - Tomada de decisão Explicação - Argumentação Conclusão - Síntese 6. Como apresentar argumentos de forma simples, clara e de fácil leitura? 7. A importância de uma comunicação escrita clara, objetiva, assertiva e positiva 8. Como combinar a informalidade e o respeito com a comunicação com os clientes? 9. Análise de casos práticos 10. Construção de um plano de ação individual Duração: 1 dia 32

33 Atendimento ao público 1. A importância do Atendimento ao Público O atendimento no mercado atual As expetativas e necessidades do Cliente Competências-chave do atendedor Obstáculos à eficiência do contacto com o público Regras do atendimento presencial e telefónico 2. Fatores que determinam um atendimento eficaz Postura e Imagem Profissional A importância da comunicação no atendimento Comunicação verbal e não verbal Os obstáculos a uma comunicação eficaz A empatia e a persuasão no atendimento 3. Como Agir nas várias Etapas do Atendimento? As diferentes etapas de atendimento: acolhimento, exploração, resolução e fecho Reformular e questionar o Cliente de forma eficaz Utilizar a linguagem positiva para lidar com objeções e reclamações Como transformar uma reclamação numa oportunidade de negócio? 4. Exercícios pedagógicos e casos práticos para aperfeiçoar as técnicas de atendimento ao público Duração: 1 dia 33

34 MAIS Cliente 1. Quais são as atitudes e os comportamentos esperados na relação com o cliente? 2. Quais as principais características a adotar no atendimento telefónico? 3. Como ser MAIS com os clientes? empatia; coragem; simpatia; assertividade 4. As 3 etapas da relação com o cliente e o seu alinhamento 1ª etapa: Os primeiros minutos 2ª etapa: Estabelecer a relação no atendimento telefónico 3ª etapa: A despedida 5. Como ter uma postura e movimento de autoconfiança 6. Quais os gestos que sublinham a mensagem A expressão potencia a mensagem Estabelecer relações com o sorriso Manter interesse com variedade vocal Criar impacto com o silêncio 7. Ferramentas: Questionar / Escutar / Reformular 8. Quais os ganhos da gestão positiva de adversidades? 9. Reclamações como tirar proveito para fidelizar o cliente 10. Saber dizer Não com eficácia 11. Treino prático em sala de case studies Duração: 2 dias 34

35 MAIS Cliente - Telefone 1. A importância da utilização equilibrada do Script (profissional e natural) 2. Diferença entre Inbound e Outbound 3. Como superar as barreiras com os clientes por telefone? 4. Como ultrapassar as dificuldades e lidar com as adversidades? 5. Ferramentas: Questionar / Escutar / Reformular 6. Lidar com objeções de forma positiva 7. Reclamações como tirar proveito para fidelizar o cliente? 8. Saber dizer Não com eficácia 9. Quais os ganhos da gestão positiva de adversidades? 10. Treino prático em sala de case studies Duração: 1 dia 35

36 Gestão de Reclamações 1. Os desafios inerentes à gestão de reclamações Distinguir as principais diferenças entre objeção e reclamação Os fatores que provocam uma reclamação Estratégias para lidar com as Reclamações: Valorizar a reclamação Identificar os factos Organizar a informação Ter agilidade na resolução da reclamação Variáveis que influenciam o tratamento das reclamações 2. O processo comunicacional na gestão de reclamações Os princípios da comunicação interpessoal Estilos de Comunicação A Assertividade na Gestão de Reclamações Técnicas Assertivas: Escuta Ativa, Feedback, Reformulação 3. Exercícios pedagógicos e casos práticos para aperfeiçoar as competências de gestão de reclamações Duração: 2 dias 36

37 + Clientes - Conflitos 1. A natureza dos conflitos O que é o conflito? Tipos de conflitos Possíveis causas de conflito Vantagens e desvantagens dos conflitos A importância da distância emocional: Voz, linguagem corporal e as palavras adequadas 2. A comunicação na gestão de conflitos Os princípios da comunicação interpessoal Estilos de Comunicação A Assertividade na Gestão de Conflitos Técnicas Assertivas: Escuta Ativa, Feedback, Reformulação 3. Modelo Thomas Kilman na resolução de conflitos Identificação do estilo de gestão de conflitos preferencial Os 5 estilos de gestão de conflitos Vantagens e desvantagens de cada estilo de gestão de conflito 4. Exercícios pedagógicos e casos práticos para aperfeiçoar as técnicas de gestão de conflitos Duração: 1 dia 37

38 METODOLOGIA 38

39 Metodologia de Intervenção - Active learning consiste na Active Change Active Learning realização de atividades e dinâmicas diversificadas que apelem à criatividade e acção. Sabendo que os resultados são melhor percepcionados quando envolvem os colaboradores da organização, privilegiamos a utilização de métodos em que os actores sociais assumem um papel activo. - Active change consiste na realização de actividades que coloquem os intervenientes em situações desconfortáveis. Pretende-se promover a mudança e adopção de comportamentos que não sejam rotinas ou tendências comportamentais cristalizadas. 39

40 Metodologia de Intervenção Exercícios em workshop Em grupos ou individualmente, pedimos aos participantes que estabeleçam o paralelismo com situações do quotidiano, guiados por exemplos do consultor, o que contribui para uma integração eficaz dos conceitos. Treino comportamental Conduzimos sessões interativas e dinâmicas com o recurso a situações reais dos participantes, para prática das técnicas aprendidas. Esta metodologia tem impacto especial sobre a implementação pós-curso. Planos de ação As ações terminam com planos de ação concretos a implementar pelos participantes. Esta é uma forma segura de comprometer os formandos com a mudança. Case Studies Esta ferramenta consiste na construção e descrição de casos ilustrativos de situações do dia a dia dos participantes em que cada caso propõe a simulação dos vários conteúdos a trabalhar. As situações serão construídas e validadas na fase de preparação do projeto. Avaliação contínua Materializada através da realização de um plano de ação individual onde consta os pontos fortes e de melhoria de cada participante. 40

41 A NOSSA EQUIPA 41

42 A nossa Equipa LUÍS MARQUES 15 anos no Exército e 18 anos na Sonae Sierra proporcionaram-me experiências únicas e irrepetíveis e moldaram o meu carácter. As áreas de Recursos Humanos, Back Office e Sistemas de Informação da Sonae Sierra nos diferentes países onde atua, foram criadas e desenvolvidas por mim Especializei-me em formar e desenvolver equipas e em gerir pessoas. Mais recentemente encontrei uma outra vocação: criar e desenvolver projetos diferentes. 16 anos como professor consolidaram a minha permanente vontade em aprender e aprofundar conhecimentos; ainda hoje leciono numa pós-graduação no ISEG-Instituto Superior de Economia e Gestão. Contactos luis.marques@formuladotalento.pt 42

43 A nossa Equipa NÉLIA VICENTE Sou especialista na conceção, implementação e coordenação de processos de consultoria e formação. Nos últimos anos tenho desenvolvido e gerido atividades de consultoria em clientes de diversos sectores de negócio, entre os quais se destacam o sector bancário, distribuição, automóvel, farmacêutico e serviços. As minhas áreas preferenciais de atuação são o desenho e a gestão de projetos de consultoria. Nas minhas experiências anteriores constam atividades como professora universitária no ISEG-Instituto Superior de Economia e Gestão e no Instituto Piaget. Contactos nelia.vicente@formuladotalento.pt 43

44 A nossa Equipa CATARINA OLIVEIRA Desenvolvi a minha atividade profissional durante os últimos 16 anos numa grande organização de origem portuguesa mas com atuação a nível internacional. Lá passei por áreas financeiras e de sistemas de Informação, geri projetos envolvendo equipas internacionais, fiz parte de grupos de trabalho transversais, mas foi nos Recursos Humanos que encontrei a minha paixão. A minha formação base é de Gestão mas aprender sempre mais faz parte da minha natureza. Em 2001 fiz o MBA da Universidade Nova de Lisboa e em 2007 o PARH Programa Avançado de Gestão de Recursos Humanos da Universidade Católica. A formação em Executive Coach foi feita na Escola Europeia de Coaching - Lisboa (curso com certificação ACTP pela ICF - International Coach Federation). Contactos catarina.oliveira@formuladotalento.pt 44

45 A nossa Equipa PAULO CÓPIO Tenho uma experiência profissional de 22 anos passando por áreas como marketing, vendas e gestão de equipas comerciais. Nos últimos 15 anos aprofundei as minhas competências na área comportamental, fazendo atividade comercial, desenvolvimento e implementação de projetos nas áreas de gestão&liderança, vendas e atendimento em clientes de sectores como a banca, farmacêutica, seguradora, automóvel e telecomunicações. A minha formação base é em Recursos Humanos e em 2005 aprofundei os meus conhecimentos em Marketing com a pós- graduação em Marketing no INDEG Business School do ISCTE. Fiz o meu master em PNL e coaching em 2015 pela ABNLP (American Bord of NLP). Contactos paulo.copio@formuladotalento.pt 45

46 A nossa Equipa FÁBIA MARTINS Sou especialista nas áreas de R&S, Formação e Consultoria de Recursos Humanos. Enquanto Formadora tenho realizado projetos para empresas de diversos setores de atividade, atuando sempre na área da formação comportamental e desenvolvendo atividades que passam pela conceção, implementação e coordenação de projetos. Ao nível da minha formação académica, sou licenciada em Psicologia (área das Organizações e do Trabalho) pela Universidade Lusófona e possuo uma Pós-Graduação e um Mestrado na área de Gestão Estratégica de Recursos Humanos pelo INDEG Business School do ISCTE. Contactos fabia.martins@formuladotalento.pt 46

47 A nossa Equipa SUSANA REIA No decorrer da minha atividade profissional tive oportunidade de colaborar em projetos de natureza distinta, dentro da área dos recursos humanos, quer em empresas do setor público quer em empresas do setor privado. Tive oportunidade de integrar o departamento de recursos humanos de uma empresa e posteriormente vivenciar a área da consultoria. A minha formação base é em Psicologia, pela Universidade de Évora, onde tive o prazer de trabalhar com excelentes profissionais que me transmitiram o gosto pela área da Psicologia do Trabalho e das Organizações, tendo concluído o Mestrado nesta área em Contactos susana.reia@formuladotalento.pt 47

48 A nossa Equipa INÊS BARROS Iniciei o meu percurso profissional na área dos contact centers, experiência que me permitiu adquirir competências no relacionamento com o cliente e na gestão de equipas. Com Licenciatura em Sociologia e Mestrado em Gestão de Recursos Humanos, tenho desenvolvido a minha atividade na Fórmula do Talento em torno de projetos de consultoria ligados a diversas áreas: Recrutamento e Seleção; Assessment de Competências; Formação e Desenvolvimento; Gestão de Desempenho; entre outros. Contactos ines.barros@formuladotalento.pt 48

49 Nós temos a fórmula a sua empresa tem o talento! Contacte-nos geral@formuladotalento.pt