Alameda Madeira, 53, 2º andar Alphaville - Barueri SP

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1 OFTWARE PRODUTO

2 PRODUTO how & Tell Modeller AM

3 BPM AM 2010 Qtde de usuários ilimitado Qtde de processo ilimitado Flexibilidade Direcionamento: BPMI org WFMC org Flexibilidade (usuário parametriza o processo)

4 Conceituação Processo de Negócio - Business Process BP Motivação No final do século passado, o redesenho de funções de negócio como processos tornou-se a estratégia estabelecida para reduzir custos, tempos de ciclo e melhorar a qualidade e satisfação de clientes. Processo é um conjunto fim-a-fim completo de atividades que juntas criam valor para o cliente Referência: (Beyond Reengineering, Michael Hammer, Harper Business, 1996) Processo é a unidade básica de valor do negócio em uma empresa

5 Workflow A automação de um processo de negócios, por inteiro ou em parte, durante o qual documentos, informações e tarefas são passadas de um participante para outro por ação respeitando um conjunto de regras procedurais. Referência: workflow management coaliticion WfMC Promove o uso de workflow para estabelecer padrões de terminologia, interoperabilidad e e conectividade entre produtos de workflow

6 BPM - Business Process Management Gerenciamento de Processos de Negócios Promover o desenvolvimento de BPM, estabelecendo padrões para projeto de processo, implantação, execução, controle e otimização. BPMI BP Modeling Language (BPML) BPM Notation BP Query Language Referência:

7 Macro elementos do BPM Gestão de Processos de Negócio - Mapear - Melhorar os processos Ciclo de vida de modelagem - Desenvolvimento, - Execução, - Monitoração, - Análise - Otimização dos processos de negócio.

8 Benefícios com BPM Documentar os processos e assim permitir sua visibilidade e validação; Identificar e eliminar redundâncias e gargalos; Reduzir o risco, através do entendimento dos impactos do processo antes de sua implantação; eparar a lógica de integração de seu código de implementação; Aumentar a portabilidade e diminuir o custo de manutenção, por construir as aplicações e executá-las segundo padrões consagrados na indústria; Automatizar a criação dos processos, através da eliminação de tarefas manuais de implantação; Comparar o resultado real dos processos contra indicadores de desempenho; Identificar possíveis melhorias nos processos; Permitir auditoria, controles e mecanismos de verificação de aderência às normas ( compliance ); implificar e agilizar a gestão das exceções dos processos (as quais normalmente não são documentadas e, portanto, podem não possuir solução padrão).

9 Arquitetura com BPM BPM BPM objetiva a otimização e automação dos processos de negócio, e para isto ela provê ferramentas, tecnologias e métodos, utilizados em conjunto pelas áreas de TI e Negócio.

10 Arquitetura do AM CLIENTE AM EIP - Enterprise Information Portal O L A P C P M - B P M - E P M D W AM BPM - BPC AM CRM Customer Relationship Management ERP D A T A M I N I N G Business Process Management B I B C olução O produto After Market upport ystem, foi construído com as recomendações da publicação ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), publicada pela CCTA (UK) no final dos anos 80.

11 AM BPM Versão 3.9 B P A GETÃO Gerador de Relatório Relatórios Personalizados Monitor Inventário Gerenciamento de ativos COCKPIT Gerenciamento de Incidentes RELACIONAMENTO Requisição de erviços (atisfação de Clientes) Consultas de R ADMINITRADOR Parametrização de LA Workflow Notificação Escalonamento Gerenciamento de Risco B P C Business Process Controller B I CRM E G U R A N ÇA WORKFLOW E N G I N E GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos

12 GETÃO AM BPM Versão 4.0 (mar/2010) Gerador de Relatório Relatórios rersonalizados cheduller batch Genciamento de Ativos COCKPIT RELACIONAMENTO ADMINITRADOR Gerenciamento Requisição de erviços Parametros de processo de eventos com (atisfação de Clientes) Parametrização de LA filtros flexiveis Consultas de R por flltros Notificacao/ Escalonamento Gerenciamento de riscos (ERM EW IO31000) CUTO (POC) Gerenciamento de Custos B U I N E P R O C E A N A L I E B P C Business Process Controller CRM E G U R A N ÇA (IO 17799) WORKFLOW E N G I N E INTEGRACAO - Gerenciamento Eletrônico de Documentos Modelagem de processos BPMN (integracao) B U I N E I N T E L I G E N C E

13 Funcionalidades disponíveis v4.0 AM-BPM: Integracao BPM AM com AM Portal e ERM EW Relacionamento e workflow Business Process Management / BPC- Business Process Controller Parametrização de processo de negocio com Conformidade ; Registro de LA (Acordo de Nível de erviço) por atividade ; Notificação e Escalação por atividade; Histórico de todas interações na execução; Integração com GED e ECM; Gestão de Relacionamento com visão de CRM do Cliente; Gerenciamento de Risco de atividades; Analise de Pareto BI (Business Intelligence) BPA (Business process Analises) Modulo de noticias, OUVIDORIA nativos TECNOLOGIA Web Based personalizado; BD relacional ; Integração com o site institucional;

14 1º oftware produto registrado no INPI em Utilizado em mais de 350 processos de negocios(2010)! Criamos uma fundação consistente e escalável. EGURANCA (compliance IO17799) UBMETIDO A PENETRATION TET(HACKTIC) ; BANCO DE DADO OBDC (qlerver ou Oracle); CONTRUCAO EM CAMADA modelo MVC Model View Controller : LINGUAGEM: COLDFUION, JAVA, HTML UTILIZACAO FLAH (a partir da 4.0) ERVIDOR DE APLICACAO: CF ADOBE (reescrito JAVA 2005 VERAO 6 ATUAL V9), ERVIDOR OPERACIONAL: J2EE (Java) certificado pela un (JRUM, TOMCAT) olução O produto After Market upport ystem, foi construído com as recomendações da publicação ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), publicada pela CCTA (UK) no final dos anos 80.

15 Infra-estrutura Data Center: Locaweb ou do Cliente LA 99.9% de disponibilidade 7x24x365 (data center proprio) Modelo AA(software as a service) ) Planejamento de capacidade e tunning constante olução O produto After Market upport ystem, foi construído com as recomendações da publicação ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), publicada pela CCTA (UK) no final dos anos 80.

16 Templates ITIL Gerencia de Incidentes Gerencia Requisições de serviços Gerencia Problema Gerencia Liberação Gerencia de Configuração Gerencia de Mudança atisfação do Cliente FINANÇA Ouvidoria Portal MIP Morte ou invalidez permanente Ressarcimento Risco de Engenharia Garantia do Construtor Compra Programada Quebra de Garantia

17 TEMPLATE ITIL A versão 3.0 da biblioteca ITIL engloba estratégia, design, transição e operação de serviços, bem como melhorias contínuas nos serviços. Os destaques na versão 3.0 são os temas mais específicos de como adequar os processos e melhorar a entrega e o gerenciamento de serviços em TI, com foco total na integração entre TI e negócios. ervice trategy (Estratégia de erviços) ervice Design (Design dos erviços) ervice Transition (Transição dos erviços) ervice Operations (Operações dos erviços) Continual ervice Improvement (Melhoria Contínua dos erviços) Destacamos que a estruturação da abordagem constitui o diferencial, refletindo gestão aceitos como melhores práticas e normatizados por organizações dedicadas aos assuntos.

18 Versões do Produto AM Ano Versão Template Tecnologia Função Help Desk AP Gerência de incidentes Help Desk AP e ODBC Gerência de incidentes, atisfação de clientes e CRM Consórcio e eguros CFML Gerência de incidentes, atisfação de clientes, CRM, Cockpit e egurança BPC CFML Consórcio e Manufatura CFML 3.6 Centro de erviços Compartilhados CFML Gerência de incidentes, atisfação de clientes, CRM, Cockpit,egurança, Administrador e Workflow engine Gerência de incidentes, atisfação de clientes, CRM, Cockpit,egurança, Administrador e Workflow engine Gerência de incidentes, atisfação de clientes, CRM, Cockpit,egurança, Administrador, Workflow engine, Gerência de Risco e GED Consórcio, eguros, Manufatura, Help Desk e CC CFML Gerência de incidentes, atisfação de clientes, CRM, Cockpit,egurança, Administrador, Workflow engine, Gerência de Risco, GED, Gerência de Custos e Indicadores 3.71 Consórcio, eguros, Manufatura, Help Desk e CC CFML Gerência de incidentes, atisfação de clientes, CRM, Cockpit,egurança, Administrador, Workflow engine, Gerência de Risco, GED, Gerência de Custos, Indicadores, BPM e BPEL financas CFML 3.81 itil CFML 3.82 itil CFML 4.0 Março 4.0 financas/ itil CFML Gerência de incidentes, atisfação de clientes, CRM, Cockpit,egurança, Administrador, Workflow engine, Gerência de Risco, GED, Gerência de Custos, Indicadores Produtividade Gerência de incidentes, atisfação de clientes, CRM, Cockpit,egurança, Administrador, Workflow engine, Gerência de Risco, GED, Gerência de Custos, Indicadores Produtividade. E Gerencia de Ativos Gerência de incidentes, atisfação de clientes, CRM, Cockpit,egurança, Administrador, Workflow engine, Gerência de Risco, GED, Gerência de Custos, Indicadores Produtividade, Gerencia de Ativos, Ouvidoria, Estrategia de serviços - Gerencia de demanda, MK Gerência de incidentes, atisfação de clientes, CRM, Cockpit,egurança, Administrador, Workflow engine, Gerência de Risco, GED, Gerência de Custos, Indicadores Produtividade. Gerencia de Ativos BPMN

19 OBRIGADO!

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