Gerenciamento de ativos de software - SAM

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Gerenciamento de ativos de software - SAM"

Transcrição

1 ADVISORY Gerenciamento de ativos de software - SAM Serviços de Compliance de Contratos (CCS) kpmg.com/br

2

3 Gerenciando ativos de software de forma eficaz O Gerenciamento de Ativos de Software Software Asset Management (SAM) é uma prática empresarial desenvolvida para reduzir os custos de Tecnologia da Informação (TI); para limitar os riscos relacionados à propriedade e ao uso de software; e para aumentar a eficiência da TI e dos usuários finais. O SAM é definido pela Information Technology Infrastructure Library (ITIL estrutura amplamente aceita de governança de TI, publicada pelo Office of Government Commerce do Reino Unido) como toda a infraestrutura e processos necessários para o gerenciamento, o controle e a proteção eficazes dos ativos de software dentro de uma organização, ao longo dos estágios de seus ciclos de vida. O SAM é crítico no gerenciamento de um ambiente de TI, uma vez que uma organização que não tem conhecimento de quais ativos de software possui, onde eles estão localizados, como eles foram configurados, como eles são utilizados e por quem eles estão sendo utilizados fica seriamente comprometida. A implementação de muitos processos de TI tais como a configuração, a distribuição e o gerenciamento de mudança depende do conhecimento preciso que uma organização tem de seus ativos de TI. Uma estratégia madura de gerenciamento de software pode possibilitar às organizações os maiores benefícios a partir dos contratos de licença de software, os quais estão tomando uma participação cada vez maior dos orçamentos de TI. Um entendimento preciso dos direitos e das utilizações de licenças permite que as empresas negociem com fornecedores de software a partir de uma posição de conhecimento, evitando, muitas vezes, pagar por um software desnecessário. A KPMG tem ajudado no Brasil e no Mundo empresas referenciadas na Fortune 500 e na Fortune 1000 por meio de inúmeros projetos de SAM. Os nossos profissionais da área de Serviços de Compliance de Contratos (CCS) podem ajudar a sua empresa a obter um maior controle sobre as licenças de software e os custos de manutenção, abordando questões referentes ao SAM e ao gerenciamento de ativos de TI. A KPMG pode ajudar os seus clientes a evitar desperdícios e a reduzir custos por meio de recomendações de melhorias em relação ao gerenciamento do ciclo de vida do ativo de software. Isso poderá requerer uma revisão dos profissionais, dos processos e dos departamentos de tecnologia, em comparação com os padrões ISO e as normas da ITIL, ou, ainda, a prestação de serviços específicos de assistência ao licenciamento de marcas/fornecedor, visando a ajudar na redução de uma área específica de gastos relacionados a software. Assistência ao Gerenciamento de Ativos de Software - Serviços de Compliance de Contratos (CCS) 2

4 Erros comuns Os profissionais de SAM da KPMG têm observado que tem havido um padrão de desatenções que pode fazer com que os clientes realizem aquisições de software desnecessárias ou aquisições insuficientes para cobrir as exposições de compliance de licenças. Essas desatenções incluem: O não conhecimento sobre o fato de que alguns servidores não foram considerados como um todo na contagem geral de utilização de software (onde os agentes das ferramentas de SAM não estão instalados, não funcionam da forma correta ou onde certas partes da rede estão severamente protegidas). Relatórios incompletos de muitas ferramentas de SAM. Um exemplo disso é quando são capturadas informações insuficientes sobre a utilização com a finalidade de realizar a contagem da forma correta das utilizações de licenças, tais como servidores/processadores virtuais. A subestimação do que realmente é necessário para implementar uma ferramenta de SAM com êxito, incluindo a extensão do conhecimento específico do produto de software, a configuração das normas empresariais, a integração com outros sistemas e com os processos de negócios relacionados, tais como compras. O não entendimento sobre a separação entre as áreas Jurídica, de TI e Compras, resultando somente em um entendimento parcial sobre qual software foi adquirido e sob quais condições e qual software foi instalado e está realmente sendo utilizado. Revisões de SAM As revisões de SAM da KPMG podem ajudar os clientes a identificar as áreas nas quais há gastos em excesso, gerenciar as mudanças tecnológicas e limitar o risco de compliance com a finalidade de ajudar a aumentar valor a partir dos ativos de TI de seus clientes. Também podemos ajudar sua empresa por meio de: revisão do histórico de aquisições de licença, visando a identificar melhorias nas práticas de aquisição de software. preparação de inventário de software possuído e utilizado, até mesmo em estruturas nas quais existem processos de SAM deficientes. obtenção de melhores descontos e a otimização de quantidades a partir de negociações de contratos futuros, utilizando o conhecimento da KPMG detalhado sobre licenças de software. identificação e solução dos gaps relacionados às configurações da ferramenta de SAM para sistemas, tais como HP Asset Center, SCCm e Flexera. preparação de uma resposta à solicitação de auditoria de um fornecedor. identificação e fornecimento de recomendações que ajudem a mitigar as obrigações potenciais de superutilização do software. identificação de potenciais benefícios financeiros por meio de melhorias no monitoramento de hardware e de software. Potenciais benefícios-chave de um programa de revisão de SAM podem ser agrupados de acordo com as categorias a seguir: financeira, operacional e redução/mitigação de riscos. Financeira aprimorar as negociações de contratos de licenças - um programa de SAM pode auxiliar na negociação de aquisições de novas licenças, nas manutenções e nas renovações de licenças e nos contratos ilimitados por toda a empresa com base em conhecimento. Capitalizar sobre a precificação de volume, a otimização de métricas e o uso eficaz de concessões de licenças existentes. evitar aquisições em excesso ou insuficientes - uma empresa que não tem conhecimento sobre o software que 3 Assistência ao Gerenciamento de Ativos de Software - Serviços de Compliance de Contratos (CCS)

5 possui atualmente ou que está em uso pode adquirir software que ela já possui, mas não usa (shelfware um software que não é utilizado há bastante tempo, permanecendo, desta maneira, na prateleira do usuário ou do fornecedor) ou a empresa poderá ainda adquirir menos do que a quantidade de software adequada às suas necessidades. Estabelecer as necessidades reais da sua empresa com relação a software de terceiros poderá diminuir seus custos. aumentar os descontos de licenças por volume uma empresa cuja aquisição de software é descentralizada ou sem controle poderá não obter os descontos máximos de aquisições por volume que são concedidos quando o processo de compra é centralizado. Aumentar as economias em escala, concentrando o volume em versões, plataformas, revendedores e fornecedores específicos. evitar compras concorrentes uma empresa que não possui o conhecimento sobre o software atualmente em uso poderá adquirir soluções de produto duplicadas ou tecnologias concorrentes. obter descontos de atualização completa uma empresa que possui direitos de software ou monitoramento de utilização de software incompleto poderá adquirir produtos completos em vez de usar o recurso potencial de atualização. reutilizar o software que foi descartado com o hardware uma empresa que não monitora o software durante a retirada do hardware poderá descartar, desnecessariamente, os produtos de software que ainda são viáveis, o que poderá resultar na necessidade de comprar novamente o software para o novo hardware ou para o hardware de substituição. reduzir os custos de manutenção licenças de software mais bem gerenciadas poderão possibilitar à empresa o cancelamento da manutenção de shelfware desnecessário, reduzindo os custos de manutenção existentes. Operacional Monitorar e gerenciar as reduções de custos um programa de SAM pode focar o gerenciamento e a medição de reduções de custos realizados pelo processo, permitindo que a administração acompanhe tanto os benefícios operacionais como os financeiros da implantação do programa de SAM. Realizar melhorias no desempenho da mão de obra aumentar a eficiência da organização de suporte por meio da redução do número de configurações incorretas e de instalações não autorizadas; aumentar a eficiência do departamento de ativação de desktops por meio de aprovisionamento automatizado e reduzir potencialmente os custos para a organização de suporte e os usuários finais, padronizando as plataformas, as aplicações e as versões do fornecedor. Realizar melhorias no hardware consolidação do número de servidores e de CPUs, o que pode reduzir o overhead do centro de dados (espaço, eletricidade e resfriamento). Reduzir o tempo do help desk uma quantidade de tempo significativo gasto com uma ligação de help desk é associada à tentativa de determinar a configuração do computador. Por meio do aumento da precisão do seu inventário de hardware e de software, seus clientes poderão reduzir potencialmente os custos com suporte de help desk, treinamentos, gerenciamentos de patch e implantação de mídia. Simplificar os processos de compra e as operações de TI O SAM pode ajudar as organizações a monitorar e a consolidar as versões de software com base no catálogo de software aprovado, permitindo a racionalização de produtos, a padronização de versões e a consistência por toda a organização. Isso pode trazer diversos benefícios operacionais de TI, incluindo melhorias na configuração, na distribuição e nos procedimentos de gestão de segurança. Serviços de Compliance de Contratos (CCS) da KPMG Entre as Big Four, a KPMG foi a primeira empresa auditoria e de consultoria a estabelecer uma prática dedicada a CCS, incluindo um grupo especialista em SAM. Atualmente, mais de especialistas em contratos atuam nas firmasmembro da KPMG no Brasil, nos Estados Unidos, no Reino Unido, na Austrália e por toda a Europa, a África, a Região Ásia-Pacífico e a América Latina, dedicando-se aos seus clientes e ajudando-os a gerenciar a execução dos contratos, visando a aumentar o desempenho e a diminuir o risco. A nossa assistência de CCS inclui: equipes internacionais integradas: As equipes internacionais integradas de CCS da KPMG compreendem profissionais dotados de habilidades diversas tanto no Brasil como no mundo inteiro e que possuem experiência de liderança em conhecimento em profundidade de questões relacionadas a contratos e licenças de software. versatilidade intercultural: Entendemos as culturas e as práticas de negócios regionais, bem como as complexidades e as nuances de uma ampla escala de contratos, processos e procedimentos. Possuímos as habilidades idiomáticas e culturais para operarmos de maneira eficaz em todos os lugares do mundo. Os profissionais da KPMG conhecem a legislação, os costumes e as práticas de negócios locais para que, desta forma, possam prestar serviços de SAM de forma eficaz, auxiliar seus clientes na avaliação de custos e no compliance de contratos de licenças e recomendar práticas que possam auxiliar os níveis de maturidade de SAM a progredirem. Assistência ao Gerenciamento de Ativos de Software - Serviços de Compliance de Contratos (CCS) 4

6 Risco Compliance proativo de licenças de software atualmente, múltiplos fornecedores de software realizam auditorias de compliance de licenças do cliente para confirmar se as instalações de seus clientes estão devidamente licenciadas. A implementação de um programa de SAM pode mitigar a exposição em auditorias de compliance e ajudar a empresa a entender completamente a situação atual de suas licenças. Evitar a instalação de software não monitorada uma empresa cuja instalação de software não é controlada poderá possuir software não licenciado desconhecido dentro do seu ambiente, representando possíveis obrigações financeiras e potenciais riscos de segurança. Evitar registros perdidos de direitos uma empresa que adquire software válido de maneira descentralizada ou desorganizada poderá não ser capaz de armazenar e de monitorar os direitos de licença de forma precisa (evidência de registros de compra) para tais aquisições, resultando em obrigações de compliance. Realizar o controle realizar a reengenharia do processo de compras de software por meio da implantação de controles preventivos e da criação de controles de detecção adicionais para identificar o software adquirido por meios não aprovados pode aumentar a capacidade de monitorar de forma eficiente e eficaz os aplicativos de software implantados. A abordagem de SAM da KPMG Cada revisão de SAM da KPMG é elaborada para atender às necessidades específicas do cliente. Essas necessidades variam de forma considerável e poderão incluir uma revisão completa da organização, de processos e de sistemas em comparação com a norma ISO e as normas da ITIL e assistência à seleção da ferramenta de SAM ou de fornecedor ou marca específicos para otimizar as despesas relacionadas ao software. Para chegar a um entendimento sobre a situação atual das práticas, dos sistemas e da organização do SAM, precisamos obter respostas para as seguintes perguntas: Quanto você gasta com licenças e suporte/manutenção de software por ano? Quantos desktops/notebooks e servidores sua empresa possui? Estudo de caso nº 1: Uma das principais empresas mundiais de software O nosso cliente solicitou a assistência da KPMG para o lançamento de um programa global de SAM sustentável. O cliente apresentava características multifacetadas. redução dos custos tanto de software como de hardware redução das obrigações a partir de auditorias de software. Nossa abordagem Os profissionais da área de CCS da KPMG trabalharam com o cliente para entender seus processos atuais e ajudar na elaboração de novas políticas para direcionar as atividades do programa e o comportamento desejado do usuário final. Ajudamos o cliente a elaborar e a implementar melhores processos, sistemas e responsabilidades relacionados ao ciclo de vida dos ativos de TI. Isso incluiu a implantação de controles com a finalidade de prevenir e de detectar a não conformidade das políticas; auxiliamos na seleção e na implementação de diversas ferramentas de SAM para ativar, monitorar e automatizar os controles de custo, bem como na organização de novas políticas em um manual de políticas corporativas. Também focamos ganhos táticos rápidos. Resultados O cliente publicou as suas políticas em um manual de políticas corporativas que apresenta esclarecimentos sobre os controles em operação com a finalidade de reforças tais políticas. A seleção e a implementação de uma ferramentasuporte de SAM foram realizadas com êxito. Transações de software referentes a um período de dez anos foram coletadas e convertidas para os direitos de licença atuais, e 30 fornecedores de software e, aproximadamente, 300 contratos de licença de software foram conciliados. O foco em ganhos táticos rápidos para a redução de custos com os editores estratégicos rendeu resultados significativos. A estimativa da redução de custos atuais com software atingiu R$ 60 milhões. 5 Assistência ao Gerenciamento de Ativos de Software - Serviços de Compliance de Contratos (CCS)

7 Algum dos seus fornecedores realizou uma auditoria para examinar o compliance dos seus contratos de licença de software? Quais foram os resultados? Sua empresa passou por alguma mudança organizacional que poderia afetar a situação das licenças do seu software, tais como uma fusão, aquisição ou um desinvestimento? A data de renovação de algum contrato de licença de software significativo está próxima? Quão centralizado e controlado é o seu processo de compras de software em todas as áreas da sua organização? Você realmente sabe a quantas licenças de software você possui o direito de uso e as restrições contratuais que limitam esse uso? Quão centralizada e controlada é a implantação de software em todas as áreas da sua empresa? Você realmente sabe a quantidade de software que a sua empresa tem usado e quantas licenças de software são utilizadas? Você sabe a quantidade de software que você pagou e utilizou que não está sendo utilizada atualmente? Você procurou realizar recentemente uma estratégia de virtualização do(s) seu(s) centro(s) de dados? Você otimizou o licenciamento de software da sua empresa para maximizar os benefícios de custos dessa estratégia? Atualmente, a sua empresa possui uma ferramenta de SAM implementada para a descoberta de software e conciliação de licenças? Você está totalmente satisfeito com os resultados dessa implementação? Os nossos resultados podem beneficiar a sua empresa A prática de Advisory da KPMG presta uma grande variedade de serviços relacionados ao gerenciamento de ativos de software (SAM) e de compliance em licenças de software. A KPMG tem auxiliado organizações globais (inclusive diversas referenciadas na Fortune 50) a tratar de desafios e de questões inerentes ao SAM, com maior foco na redução da exposição ao compliance, à otimização de custos e ao alcance de uma maior maturidade geral no ambiente de TI. Estudo de caso nº 2: Organização prestadora de serviços de telecomunicações O nosso cliente solicitou a ajuda da KPMG para estabelecer um parâmetro dos direitos de implantação de software da empresa como suporte para renegociações do contrato antes das renovações de serviços de manutenção. O objetivo do trabalho era assessorar a empresa em: Melhorias e otimização no processo do SAM. Reimplantação da ferramenta de suporte de SAM e melhorias. Nossa abordagem A KPMG revisou as operações do cliente para explorar os riscos potenciais associados aos principais direitos de licença de fornecedores do cliente. Treinamos e trabalhamos com as equipes e as ferramentas do cliente para criar um relatório de compliance detalhado, apresentando as instalações e os direitos de licença dos principais fornecedores. Nossos profissionais avaliaram a maturidade do SAM e utilizaram essa pesquisa detalhada e constatações de descoberta para priorizar as melhorias no processo. Resultados A KPMG identificou possíveis problemas de excesso de instalação de software no valor de, aproximadamente, R$ 8 milhões relacionados à mitigação e à resolução. Trabalhando com esse fornecedor, o nosso cliente foi capaz de remover, atualizar ou de reutilizar as licenças com a finalidade de reduzir, de forma significativa, essa potencial exposição no que diz respeito a uma auditoria de fornecedor. Nossos profissionais também auxiliaram a equipe de gerenciamento de ativos de TI do cliente a capturar e a lançar contas precisas da utilização na reimplementação da ferramenta de SAM da empresa.

8 Contato A equipe da KPMG consiste em profissionais com experiência significativa em SAM e em compliance de contratos no seu setor. Somos um dos líderes globais em compliance. Para obter mais informações sobre o gerenciamento de ativos de software, por favor, contate: Diogo Dias Sócio-Líder Software Asset Management Brasil Tel: (11) KPMG Risk Advisory Service Ltda., uma sociedade simples brasileira, de responsabilidade limitada, e firma-membro da rede KPMG de firmas-membro independentes e afiliadas à KPMG International Cooperative ( KPMG International ), uma entidade suíça. Todos os direitos reservados. Impresso no Brasil. Todas as informações apresentadas neste documento são de natureza genérica e não têm por finalidade abordar as circunstâncias de uma pessoa ou entidade específica. Embora tenhamos nos empenhado em prestar informações precisas e atualizadas, não há garantia de sua exatidão na data em que forem recebidas nem de que tal exatidão permanecerá no futuro. Essas informações não devem servir de base para se empreenderem ações sem orientação profissional qualificada, precedida de um exame minucioso da situação em pauta. Conteúdo traduzido para a língua portuguesa da publicação Software Asset Management Assistance em inglês. KPMG U.S O nome KPMG, o logotipo e cutting through complexity são marcas registradas ou comerciais da KPMG International.

Como a prática de SAM é exercida no Brasil

Como a prática de SAM é exercida no Brasil Como a prática de SAM é exercida no Brasil Uma visão sob a ótica do gestor de ativos de software Pesquisa SAM 2015 kpmg.com/br prefácio A Tecnologia da Informação (TI) está presente praticamente em todos

Leia mais

Contract Compliance Services

Contract Compliance Services RISK CONSULTING Contract Compliance Services Obtendo mais valor dos seus relacionamentos com terceiros kpmg.com/br 2 / Obtendo mais valor dos seus relacionamentos com terceiros Gerenciando o risco e aumentando

Leia mais

Alternativas Eficazes em Termos de Custos para o Gerenciamento de Ativos de Software. kpmg.com/br

Alternativas Eficazes em Termos de Custos para o Gerenciamento de Ativos de Software. kpmg.com/br Alternativas Eficazes em Termos de Custos para o Gerenciamento de Ativos de Software kpmg.com/br Conteúdo Sumário executivo 1 Introdução 2 Principais questões relacionadas ao SAM 4 Uma abordagem de SAM

Leia mais

Life Sciences Cyber Security

Life Sciences Cyber Security Life Sciences Cyber Security Março de 2015 kpmg.com/br 2X ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE RELATAM PERDA DE DADOS E INCIDENTES DE ROUBO A DUAS VEZES A TAXA DE OUTRAS INDÚSTRIAS Fonte: Verizon s 2014 Data Breach Investigations

Leia mais

Estimativas apontam que, no

Estimativas apontam que, no Estimativas apontam que, no Brasil, cerca de 90% das empresas que passam por auditorias de software utilizam mais programas do que foi adquirido, sinalizando a grande dificuldade das companhias em controlar

Leia mais

Controlar. Otimizar. Crescer.

Controlar. Otimizar. Crescer. Controlar. Otimizar. Crescer. Neste material de suporte, você encontrará informações de SAM para: Novos Líderes de Tecnologia Fusões e Aquisições True-Up Assist Serviço Microsoft EAP Assist Assuma o controle

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA IT Asset Manager como gerenciar o ciclo de vida de ativos, maximizar o valor dos investimentos em TI e obter uma exibição do portfólio de todos os meus ativos? agility made possible

Leia mais

Private Equity ADVISORY

Private Equity ADVISORY Private Equity ADVISORY Private Equity Excelentes profissionais que trabalham em equipe, transformando conhecimento em valor, em benefício de nossos clientes. Private Equity 1 Qualidade e integridade são

Leia mais

Diretrizes G4 da GRI: Quais os seus efeitos nos relatórios corporativos de sustentabilidade?

Diretrizes G4 da GRI: Quais os seus efeitos nos relatórios corporativos de sustentabilidade? Meio acadêmico Sustentabilidade Diretrizes G4 da GRI: Quais os seus efeitos nos relatórios corporativos de sustentabilidade? Além do maior foco na cadeia de valor e na materialidade, a quarta geração (G4)

Leia mais

Software para Gestão Integrada de T.I. Armazenamento Infra-estrutura Segurança Serviços de T.I.

Software para Gestão Integrada de T.I. Armazenamento Infra-estrutura Segurança Serviços de T.I. Software para Gestão Integrada de T.I. Armazenamento Infra-estrutura Segurança Serviços de T.I. Para mais informações participe dos seminários online sobre compliance, acesse www.ca.com/br/compliance ou

Leia mais

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Modelo de Otimização de SAM Controle, otimize, cresça Em um mercado internacional em constante mudança, as empresas buscam oportunidades de ganhar vantagem competitiva

Leia mais

TAX. esocial. kpmg.com/br

TAX. esocial. kpmg.com/br TAX esocial kpmg.com/br 1 esocial O que é o esocial? O Sistema de Escrituração Fiscal Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas esocial é um projeto desenvolvido pelo Governo Federal,

Leia mais

Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte

Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte IBM Global Technology Services Manutenção e suporte técnico Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte Uma abordagem inovadora em suporte técnico 2 Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável

Leia mais

Building, Construction & Real Estate

Building, Construction & Real Estate KPMG no Brasil Building, Construction & Real Estate FINANCIAL SERVICES kpmg.com/br Quem somos Constituída na Suíça e com sede em Amsterdã, a KPMG International Cooperative (KPMG International) é uma rede

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO Gerenciamento de ativos de software com o CA IT Asset Manager como posso administrar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade? agility made possible

Leia mais

Gerenciamento de Serviços em TI com ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL

Gerenciamento de Serviços em TI com ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL A Filosofia do Gerenciamento de Serviços em TI Avanços tecnológicos; Negócios totalmente dependentes da TI; Qualidade, quantidade e a disponibilidade (infra-estrutura

Leia mais

Gerenciamento de Ativos de Software

Gerenciamento de Ativos de Software INFORMATION, COMMUNICATION & ENTERTAINMENT Gerenciamento de Ativos de Software KPMG NO BRASIL ÍNDICE Pesquisa da KPMG sobre Maturidade SAM...5 Modelo de Otimização SAM e Conclusão sobre o Desempenho das

Leia mais

Gestão da Tecnologia da Informação

Gestão da Tecnologia da Informação TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Outubro de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula Abordar o domínio Adquirir e Implementar e todos

Leia mais

ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY)

ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) Universidade Federal de Santa Catarina Departamento de Informática e Estatística INE Curso: Sistemas de Informação Disciplina: Projetos I Professor: Renato Cislaghi Aluno: Fausto Vetter Orientadora: Maria

Leia mais

Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem. Serviços HP Cloud Professional

Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem. Serviços HP Cloud Professional Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem Professional Folheto Professional A HP oferece um portfólio abrangente de serviços profissionais em nuvem para aconselhar, transformar e gerenciar sua jornada rumo

Leia mais

Advisory FORENSIC NO BRASIL. Forensic. kpmg.com/br

Advisory FORENSIC NO BRASIL. Forensic. kpmg.com/br 1 Advisory FORENSIC NO BRASIL Forensic kpmg.com/br 2 A área de Forensic da KPMG no Brasil oferece serviços completos de assessoria em investigação, compliance, gerenciamento de riscos e suporte técnico

Leia mais

Cyber Security. Segurança em Sistemas de Controle Industrial (ICS / SCADA) Security University 2014. kpmg.com/br/cyber

Cyber Security. Segurança em Sistemas de Controle Industrial (ICS / SCADA) Security University 2014. kpmg.com/br/cyber Cyber Security Security University 2014 Segurança em Sistemas de Controle Industrial (ICS / SCADA) kpmg.com/br/cyber Sistema de Controle Industrial (ICS) é um termo geral que engloba diversos tipos de

Leia mais

Sumário. Gerenciamento de serviços de TI terceirizados usando ITIL e ITSM. Boletim técnico

Sumário. Gerenciamento de serviços de TI terceirizados usando ITIL e ITSM. Boletim técnico Gerenciamento de serviços de TI terceirizados usando ITIL e ITSM Boletim técnico Sumário Resumo executivo...................................................2 A oportunidade do Gerenciamento de Serviços

Leia mais

Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio?

Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio? Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio? A Tecnologia da Informação vem evoluindo constantemente, e as empresas seja qual for seu porte estão cada

Leia mais

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS METODOLOGIA DE AUDITORIA PARA AVALIAÇÃO DE CONTROLES E CUMPRIMENTO DE PROCESSOS DE TI NARDON, NASI AUDITORES E CONSULTORES CobiT

Leia mais

Governança de TI com COBIT, ITIL e BSC

Governança de TI com COBIT, ITIL e BSC {aula #2} Parte 1 Governança de TI com melhores práticas COBIT, ITIL e BSC www.etcnologia.com.br Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br twitter: @rildosan (11) 9123-5358 skype: rildo.f.santos (11)

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance

Leia mais

AUDITORIA GOVERNAMENTAL. Maio de 2013 Sandra Maria de Carvalho Campos

AUDITORIA GOVERNAMENTAL. Maio de 2013 Sandra Maria de Carvalho Campos AUDITORIA GOVERNAMENTAL Maio de 2013 Sandra Maria de Carvalho Campos KPMG no Mundo A KPMG é uma rede global de firmas independentes que prestam serviços profissionais de Audit, Tax e Advisory presente

Leia mais

MATERIAL DE APOIO PROFESSOR

MATERIAL DE APOIO PROFESSOR MATERIAL DE APOIO PROFESSOR Conceitos Básicos e Implementação Dataprev 2006 Analista de Banco de Dados 106 A aplicação de gerenciamento de níveis de serviço, por si só, garante a oferta de bons serviços.

Leia mais

Pesquisa de Auditoria Interna

Pesquisa de Auditoria Interna Pesquisa de Auditoria Interna - IARCS 1 Pesquisa de Auditoria Interna IARCS kpmg.com/br 2 Pesquisa de Auditoria Interna - IARCS PREFÁCIO A Auditoria Interna tem sido considerada nas companhias como sua

Leia mais

Conceitos Básicos e Implementação. Entrega de Serviços. Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)

Conceitos Básicos e Implementação. Entrega de Serviços. Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com) Conceitos Básicos e Implementação Pref. Mun. Vitória 2007 Analista de Suporte 120 A ITIL (information technology infrastructure library) visa documentar as melhores práticas na gerência, no suporte e na

Leia mais

Mega Eventos Esportivos. Credenciais globais

Mega Eventos Esportivos. Credenciais globais GLOBAL INFRASTRUCTURE Mega Eventos Esportivos Credenciais globais KPMG INTERNATIONAL Onde quer que estejam, as cidades e os países que sediam os principais eventos esportivos internacionais assumem compromissos

Leia mais

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT A importância da inovação em fornecedores de sistemas, serviços e soluções para criar ofertas holísticas Julho de 2014 Adaptado de Suporte a ambientes de datacenter: aplicando

Leia mais

Certificação ISO/IEC 27001. SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação. A Experiência da DATAPREV

Certificação ISO/IEC 27001. SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação. A Experiência da DATAPREV Certificação ISO/IEC 27001 SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação A Experiência da DATAPREV DATAPREV Quem somos? Empresa pública vinculada ao Ministério da Previdência Social, com personalidade

Leia mais

Alinhamento Estratégico da TI com o Modelo de Negócios da Empresa: um estudo sobre as melhores práticas da biblioteca ITIL

Alinhamento Estratégico da TI com o Modelo de Negócios da Empresa: um estudo sobre as melhores práticas da biblioteca ITIL Alinhamento Estratégico da TI com o Modelo de Negócios da Empresa: um estudo sobre as melhores práticas da biblioteca ITIL Fernando Riquelme i Resumo. A necessidade por criar processos mais eficientes,

Leia mais

A Gestão de Configurações suporte dos Sistemas de Informação

A Gestão de Configurações suporte dos Sistemas de Informação A Gestão de Configurações suporte dos Sistemas de Informação O funcionamento dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação têm nas organizações um papel cada vez mais crítico na medida em que

Leia mais

Ciência da Computação. Gestão da Tecnologia da Informação ITIL Information Technology Infrastructure Library

Ciência da Computação. Gestão da Tecnologia da Informação ITIL Information Technology Infrastructure Library Ciência da Computação Gestão da Tecnologia da Informação ITIL Information Technology Infrastructure Library Agenda Histórico Conceitos básicos Objetivos Visão Geral do Modelo Publicações: Estratégia de

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TIC. ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3

Gerenciamento de Serviços de TIC. ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda O que é serviço de TIC? O que é Qualidade de Serviços de TIC? O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? ISO IEC/20.000-2005 ITIL versão

Leia mais

Como posso gerenciar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade?

Como posso gerenciar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade? RESUMO DA SOLUÇÃO CA SERVICE MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Como posso gerenciar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade? O CA Service Management

Leia mais

Gestão de T.I. GESTÃO DE T.I. ITIL. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com

Gestão de T.I. GESTÃO DE T.I. ITIL. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com 1 Information Technology Infrastructure Library 2 O que é o? Information Technology Infrastructure Library é uma biblioteca composta por sete livros

Leia mais

Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3.

Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3. Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3. Dentro do enfoque geral em conhecer e discutir os fundamentos, conceitos e as definições de Governança de TI - Tecnologia da Informação, bem como

Leia mais

ITIL. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br

ITIL. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br ITIL Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br Objetivo Prover uma visão geral sobre Gerenciamento de Serviços de TI: Conceito; Desafios; Estrutura; Benefícios;

Leia mais

Maximize o desempenho das suas instalações. Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil

Maximize o desempenho das suas instalações. Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil Maximize o desempenho das suas instalações Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil Sua empresa oferece um ambiente de trabalho com instalações eficientes e de qualidade? Como você consegue otimizar

Leia mais

Copa do Mundo no Brasil

Copa do Mundo no Brasil Copa do Mundo no Brasil Oportunidades para todos kpmg.com.br Estádio Jornalista Mário Filho Maracanã, Rio de Janeiro - RJ Copa do Mundo no Brasil Uma Copa do Mundo de sucesso pode ser construída a partir

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA ecodesktop posso fornecer economias de custos e reduções no consumo de energia e na pegada de carbono de PCs e desktops de maneira precisa? agility made possible Você pode. Com o CA

Leia mais

Glossário Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart.

Glossário Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart. Apresenta a definição dos termos, siglas e abreviações utilizadas no contexto do projeto Citsmart. Versão 1.6 15/08/2013 Visão Resumida Data Criação 15/08/2013 Versão Documento 1.6 Projeto Responsáveis

Leia mais

Número do Recibo:83500042

Número do Recibo:83500042 1 de 21 06/06/2012 18:25 Número do Recibo:83500042 Data de Preenchimento do Questionário: 06/06/2012. Comitête Gestor de Informática do Judiciário - Recibo de Preenchimento do Questionário: GOVERNANÇA

Leia mais

Gerenciamento do Risco Operacional. Gerenciamento do Risco Operacional

Gerenciamento do Risco Operacional. Gerenciamento do Risco Operacional Gerenciamento do Risco Operacional Controle do documento Data Autor Versão Outubro/2010 Compliance 001 Dezembro/2011 Compliance 002 Dezembro/2012 Compliance 003 Agosto/2014 Compliance 004 Revisão do documento

Leia mais

Fone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br

Fone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br Nosso método de trabalho foi criado para atender VOCÊ A WISSEN CONSULTING têm como compromisso ajudá-lo a alcançar o sucesso na implementação de ferramentas de gestão e colaboração para que você possa

Leia mais

O que esperar do gerenciamento de riscos É hora de agir CUTTING THROUGH COMPLEXITY. As oito prioridades em gerenciamento de risco para os executivos

O que esperar do gerenciamento de riscos É hora de agir CUTTING THROUGH COMPLEXITY. As oito prioridades em gerenciamento de risco para os executivos CUTTING THROUGH COMPLEXITY O que esperar do gerenciamento de riscos É hora de agir As oito prioridades em gerenciamento de risco para os executivos kpmg.com/br Em colaboração com a EIU - Economist Intelligence

Leia mais

ITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente;

ITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL ITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL Mas o que gerenciar? Gerenciamento de Serviço de TI. Infra-estrutura

Leia mais

Governança e Qualidade em Serviços de TI COBIT Governança de TI

Governança e Qualidade em Serviços de TI COBIT Governança de TI Governança e Qualidade em Serviços de TI COBIT Governança de TI COBIT Processos de TI Aplicativos Informações Infraestrutura Pessoas O que é o CObIT? CObIT = Control Objectives for Information and Related

Leia mais

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti e d a id 4 m IN r fo a n m Co co M a n ua l Governança AMIGA Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti Um dos grandes desafios atuais da administração

Leia mais

Incentivos Fiscais à Inovação em Produtos e Processos TAX

Incentivos Fiscais à Inovação em Produtos e Processos TAX Incentivos Fiscais à Inovação em Produtos e Processos TAX Planejamento Tributário O debate sobre a carga tributária brasileira é incessante desde os tempos em que esta não ultrapassava 25% do PIB nacional.

Leia mais

IBM Cloud: Repense a TI. Reinvente os negócios.

IBM Cloud: Repense a TI. Reinvente os negócios. Software Group White paper de Liderança de Pensamento Junho de 2011 IBM Cloud: Repense a TI. Reinvente os negócios. 2 IBM Cloud: Trabalhando na nuvem. Reinventando negócios. Os CIOs e executivos seniores

Leia mais

Porquê na ITIL nas empresas? o Para termos uma resposta efetiva é preciso entender o porque da governança; o Entender gerenciamento de riscos.

Porquê na ITIL nas empresas? o Para termos uma resposta efetiva é preciso entender o porque da governança; o Entender gerenciamento de riscos. ITIL V3 Porquê na ITIL nas empresas? o Para termos uma resposta efetiva é preciso entender o porque da governança; o Entender o gerenciamento de riscos. Porquê Governança? Porque suas ações e seus requisitos

Leia mais

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade III GOVERNANÇA DE TI

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade III GOVERNANÇA DE TI Profa. Gislaine Stachissini Unidade III GOVERNANÇA DE TI Information Technology Infrastructure Library ITIL Criado pelo governo do Reino Unido, tem como objetivo a criação de um guia com as melhores práticas

Leia mais

Visão estratégica para compras

Visão estratégica para compras Visão estratégica para compras FogStock?Thinkstock 40 KPMG Business Magazine Mudanças de cenário exigem reposicionamento do setor de suprimentos O perfil do departamento de suprimentos das empresas não

Leia mais

Diretoria de Informática TCE/RN 2012 PDTI PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Brivaldo Marinho - Consultor. Versão 1.0

Diretoria de Informática TCE/RN 2012 PDTI PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Brivaldo Marinho - Consultor. Versão 1.0 TCE/RN 2012 PDTI PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Brivaldo Marinho - Consultor Versão 1.0 CONTROLE DA DOCUMENTAÇÃO Elaboração Consultor Aprovação Diretoria de Informática Referência do Produto

Leia mais

TAX CONTROVERSY. Assessoria completa e integrada na prevenção, no gerenciamento e na resolução de riscos e litígios tributários. kpmg.

TAX CONTROVERSY. Assessoria completa e integrada na prevenção, no gerenciamento e na resolução de riscos e litígios tributários. kpmg. TAX CONTROVERSY Assessoria completa e integrada na prevenção, no gerenciamento e na resolução de riscos e litígios tributários kpmg.com/br Tax Controversy Questões tributárias no Brasil são muito importantes

Leia mais

ISO/IEC 20000:2005. Introdução da Norma ISO/IEC 20000 no Mercado Brasileiro Versão 1.1, 15.09.2006

ISO/IEC 20000:2005. Introdução da Norma ISO/IEC 20000 no Mercado Brasileiro Versão 1.1, 15.09.2006 ISO/IEC 20000:2005 Introdução da Norma ISO/IEC 20000 no Mercado Brasileiro Versão 1.1, 15.09.2006 André Jacobucci andre.jacobucci@ilumna.com +55 11 5087 8829 www.ilumna.com Objetivos desta Apresentação

Leia mais

INFORMAÇÕES CONECTADAS

INFORMAÇÕES CONECTADAS INFORMAÇÕES CONECTADAS Soluções de Negócios para o Setor de Serviços Públicos Primavera Project Portfolio Management Solutions ORACLE É A EMPRESA Alcance excelência operacional com fortes soluções de gerenciamento

Leia mais

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS WALLACE BORGES CRISTO 1 JOÃO CARLOS PEIXOTO FERREIRA 2 João Paulo Coelho Furtado 3 RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) está presente em todas as áreas de

Leia mais

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NBR ISO/IEC 27002: 2005 (antiga NBR ISO/IEC 17799) NBR ISO/IEC 27002:2005 (Antiga NBR ISO/IEC 17799); 27002:2013. Metodologias e Melhores Práticas em SI CobiT; Prof. Me. Marcel

Leia mais

Tópicos Especiais. Núcleo de Pós Graduação Pitágoras

Tópicos Especiais. Núcleo de Pós Graduação Pitágoras Núcleo de Pós Graduação Pitágoras Professor: Fernando Zaidan Disciplina: Arquitetura da Informática e Automação MBA Gestão em Tecnologia da Informaçao 1 Tópicos Especiais Novembro - 2008 2 Referências

Leia mais

Qualidade de Software

Qualidade de Software Rafael D. Ribeiro, M.Sc. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br A expressão ISO 9000 (International Organization for Standardization) designa um grupo de normas técnicas que estabelecem

Leia mais

ISO 14001:2015 SAIBA O QUE MUDA NA NOVA VERSÃO DA NORMA

ISO 14001:2015 SAIBA O QUE MUDA NA NOVA VERSÃO DA NORMA ISO 14001:2015 SAIBA O QUE MUDA NA NOVA VERSÃO DA NORMA SUMÁRIO Apresentação ISO 14001 Sistema de Gestão Ambiental Nova ISO 14001 Principais alterações e mudanças na prática Estrutura de alto nível Contexto

Leia mais

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança.

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança. EMC Consulting Estratégia visionária, resultados práticos Quando a informação se reúne, seu mundo avança. Alinhando TI aos objetivos de negócios. As decisões de TI de hoje devem basear-se em critérios

Leia mais

CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight

CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Companhia: CPM Braxis Capgemini Empregados: 6500+ Faturamento:

Leia mais

GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com

GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com GESTÃO DE T.I. José Luís Padovan jlpadovan@gmail.com Conceito Com base nas definições podemos concluir que: Governança de de TI TI busca o compartilhamento de de decisões de de TI TI com os os demais dirigentes

Leia mais

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico

Leia mais

Escolhendo a melhor opção para sua empresa

Escolhendo a melhor opção para sua empresa www.pwc.com.br Escolhendo a melhor opção para sua empresa Auditoria Interna Auditoria Interna - Co-sourcing atende/supera as expectativas da alta administração? A função de Auditoria Interna compreende

Leia mais

Exame de Fundamentos da ITIL v.3

Exame de Fundamentos da ITIL v.3 Exame de Fundamentos da ITIL v.3 Exame de Fundamentos da ITIL v.3 Exame simulado B, versão 3.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Não existem perguntas capciosas.

Leia mais

Soluções de Segurança IBM

Soluções de Segurança IBM Soluções de Segurança IBM Security Framework As organizações frequentemente adotam uma abordagem orientada à tecnologia para a segurança. Porém, proteger só a tecnologia não oferece proteção para os processos

Leia mais

DATA. quality APLICADO A BUSINESS INTELLIGENCE

DATA. quality APLICADO A BUSINESS INTELLIGENCE DATA quality APLICADO A BUSINESS INTELLIGENCE TÓPICOS Introdução Impacto da pouca qualidade dos dados e benefícios Técnicas Conclusão Finalização INTRODUÇÃO MJV A MJV Tecnologia & Inovação é uma premiada

Leia mais

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Roberto Marcello SI Sistemas de gestão A Gestão dos Sistemas Integrados é uma forma organizada e sistemática de buscar a melhoria de resultados.

Leia mais

Resolução 3.721 e Default Management. Setembro de 2010

Resolução 3.721 e Default Management. Setembro de 2010 Resolução 3.721 e Default Management. Setembro de 2010 1 Agenda Parte I Risco de Crédito Parte II Estrutura de Cobrança 2 I. Risco de Crédito Visão Geral de Basiléia II Regulamentação Adequação à Resolução

Leia mais

Fone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br

Fone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br Nosso método de trabalho foi criado para atender VOCÊ A WISSEN CONSULTING têm como compromisso ajudá-lo a alcançar o sucesso na implementação de ferramentas de gestão e colaboração para que você possa

Leia mais

18/08/2015. Governança Corporativa e Regulamentações de Compliance. Gestão e Governança de TI. Governança Corporativa. Governança Corporativa

18/08/2015. Governança Corporativa e Regulamentações de Compliance. Gestão e Governança de TI. Governança Corporativa. Governança Corporativa Gestão e Governança de TI e Regulamentações de Compliance Prof. Marcel Santos Silva A consiste: No sistema pelo qual as sociedades são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo o relacionamento

Leia mais

ITIL. Information Technology Infrastructure Library

ITIL. Information Technology Infrastructure Library Information Technology Infrastructure Library 34929 - Daniel Aquere de Oliveira 34771 - Daniel Tornieri 34490 - Edson Gonçalves Rodrigues 34831 - Fernando Túlio 34908 - Luiz Gustavo de Mendonça Janjacomo

Leia mais

Symantec Asset Management Suite 7.5 com a tecnologia Altiris

Symantec Asset Management Suite 7.5 com a tecnologia Altiris Symantec Asset Management Suite 7.5 com a tecnologia Altiris Controle seus ativos, garanta a conformidade e revele economias Informe técnico: Gerenciamento de endpoints Você está pagando por licenças de

Leia mais

COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS IS/TI

COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS IS/TI COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS IS/TI DESCRIÇÕES DOS NÍVEIS APRENDIZ Aprende para adquirir conhecimento básico. É capaz de pôr este conhecimento em prática sob circunstâncias normais, buscando assistência se necessário.

Leia mais

TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO PRESIDÊNCIA ATO Nº 345/SETIN.SEGP.GP, DE 16 DE JUNHO DE 2015

TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO PRESIDÊNCIA ATO Nº 345/SETIN.SEGP.GP, DE 16 DE JUNHO DE 2015 TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO PRESIDÊNCIA ATO Nº 345/SETIN.SEGP.GP, DE 16 DE JUNHO DE 2015 Reestrutura as unidades vinculadas à Secretaria de Tecnologia da Informação SETIN do Tribunal Superior do Trabalho.

Leia mais

Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: você tem uma?

Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: você tem uma? Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: Agenda para gestão da Informação Página Conteúdo 2 Introdução 3 A necessidade de informações confiáveis 5 Uma nova abordagem a agenda para gestão

Leia mais

Carlos Henrique Santos da Silva

Carlos Henrique Santos da Silva GOVERNANÇA DE TI Carlos Henrique Santos da Silva Mestre em Informática em Sistemas de Informação UFRJ/IM Certificado em Project Management Professional (PMP) PMI Certificado em IT Services Management ITIL

Leia mais

Divulgações sobre o envolvimento em entidades estruturadas

Divulgações sobre o envolvimento em entidades estruturadas CONTABILIDADE EM DESTAQUE Outubro de 2015 Edição: 001/15 Divulgações sobre o envolvimento em entidades estruturadas Esta edição da Contabilidade em Destaque tem como objetivo explicar mais profundamente

Leia mais

Oficina de Gestão de Portifólio

Oficina de Gestão de Portifólio Oficina de Gestão de Portifólio Alinhando ESTRATÉGIAS com PROJETOS através da GESTÃO DE PORTFÓLIO Gestão de portfólio de projetos pode ser definida como a arte e a ciência de aplicar um conjunto de conhecimentos,

Leia mais

Contratos de seguro. Um novo mundo para os seguros. Junho de 2013. kpmg.com/ifrs

Contratos de seguro. Um novo mundo para os seguros. Junho de 2013. kpmg.com/ifrs Contratos de seguro Um novo mundo para os seguros Junho de 2013 kpmg.com/ifrs Grandes esforços foram feitos pelo IASB para melhorar as propostas, abordando as principais preocupações dos participantes

Leia mais

Sistema Help Desk: um estudo de caso da empresa Marluvas

Sistema Help Desk: um estudo de caso da empresa Marluvas Sistema Help Desk: um estudo de caso da empresa Marluvas Antônio Luiz de Melo 1, Luís Augusto Mattos Mendes 1 1 Departamento de Ciência da Computação Universidade Presidente Antônio Carlos (UNIPAC) Antônio

Leia mais

Núcleo de Pós Graduação Pitágoras. Tópicos Especiais

Núcleo de Pós Graduação Pitágoras. Tópicos Especiais Núcleo de Pós Graduação Pitágoras Professor: Fernando Zaidan Disciplina: Arquitetura da Informática e Automação MBA Gestão em Tecnologia da Informaçao Tópicos Especiais Junho - 2008 Referências Acessos

Leia mais

Informe técnico: Archiving Symantec Enterprise Vault Armazena, gerencia e descobre informações essenciais da empresa

Informe técnico: Archiving Symantec Enterprise Vault Armazena, gerencia e descobre informações essenciais da empresa Armazena, gerencia e descobre informações essenciais da empresa Gerenciando milhões de caixas de correio de milhares de clientes em todo o mundo, o Enterprise Vault, líder do mercado em archiving de e-mail

Leia mais

Lista de Exercícios 01: ITIL Prof. Fernando Pedrosa

Lista de Exercícios 01: ITIL Prof. Fernando Pedrosa Lista de Exercícios 01: ITIL Prof. Fernando Pedrosa Canais: fpedrosa@gmail.com http://tinyurl.com/ycekmjv INMETRO - Infraestrutura - (CESPE 2009) 81 Gerenciamento de nível de serviço é uma forma de entrega

Leia mais

Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) Quiz Interativo: Dificuldades e receios das empresas

Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) Quiz Interativo: Dificuldades e receios das empresas IMPOSTOS INDIRETOS Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) Quiz Interativo: Dificuldades e receios das empresas tax As empresas sempre conviveram com a preocupação de manter organizadas as suas

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL

Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação A TI de antes (ou simplesmente informática ),

Leia mais

Gerenciamento de Incidentes - ITIL. Prof. Rafael Marciano

Gerenciamento de Incidentes - ITIL. Prof. Rafael Marciano Gerenciamento de Incidentes - ITIL Prof. Rafael Marciano Conteúdo Objetivos Conceitos e Definições Atividades Indicadores Chaves de Desempenho Papéis Desafios Um pouco sobre a certificação ITIL Foundations

Leia mais

O valor empresarial do serviço Datacenter Care da HP

O valor empresarial do serviço Datacenter Care da HP BOLETIM TÉCNICO O valor empresarial do serviço Datacenter Care da HP Patrocinado pela: HP Randy Perry Novembro de 2014 RESUMO EXECUTIVO A IDC atualizou recentemente uma análise dos desafios e oportunidades

Leia mais

Por que o gerenciamento de ativos de software é tão difícil e como simplificá-lo

Por que o gerenciamento de ativos de software é tão difícil e como simplificá-lo DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Melhores práticas de gerenciamento de ativos de software JUNHO DE 2013 Por que o gerenciamento de ativos de software é tão difícil e como simplificá-lo John Fulton CA IT Business Management

Leia mais

Desenvolvimento Humano

Desenvolvimento Humano ASSESSORIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Desenvolvimento Humano ADVISORY Os desafios transformam-se em fatores motivacionais quando os profissionais se sentem bem preparados para enfrentá-los. E uma equipe

Leia mais

ITIL Overview. Gestão de Serviços de TI

ITIL Overview. Gestão de Serviços de TI ITIL Overview Gestão de Serviços de TI Sobre a ILUMNA Atuando na área Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM) desde 1997, a ILUMNA presta serviços de Consultoria, Educação e Tecnologia, com o objetivo de

Leia mais