Certificação de Six Sigma Black Belt Corpo de Conhecimento

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1 Certificação de Six Sigma Black Belt Corpo de Conhecimento Os tópicos neste corpo de conhecimentos incluem detalhes adicionais explicativos e o nível cognitivo no qual as perguntas serão formuladas. Esta informação fornecerá dicas úteis tanto para o Examination Development Committee quanto para os candidatos preparando-se para o exame. Estes detalhes não têm a intenção de limitar o assunto nem de incluir tudo que pode ser coberto no exame. O propósito é somente de esclarecer o tipo de conteúdo que será incluído no exame. O descritor entre parênteses no final de cada entrada refere-se ao máximo nível cognitivo no qual o tópico será testado. Uma descrição completa dos níveis cognitivos é fornecida no final deste documento. I. Desdobramento em toda a empresa (9 questões) A. Visão geral da empresa 1. Histórico da melhoria contínua Descreva as origens da melhoria contínua e seu impacto em outros modelos de melhoria. (Lembrar) 2. Valor e fundamentos do Six Sigma Descreva o valor do Seis Sigma, sua filosofia, história e metas. (Entender) 3. Valor e fundamentos do Lean Descreva o valor do Lean, sua filosofia, história e metas. (Entender) 4. Integração do Lean e Six Sigma Descreva a relação entre Lean e Six Sigma. (Entender) 5. Processos e sistemas de negócio Descreva a relação entre os vários processos de negócio (projeto, produção, suprimentos, contabilidade, vendas, etc.) e o impacto que estas relações podem ter sobre os sistemas de negócio. (Entender) 6. Aplicação de Six sigma e Lean Descreva como estas ferramentas são aplicadas a processos em todos os tipos de empresas: fabricação, serviços, transacional, projeto do produto e processo, inovação, etc. (Entender) B. Liderança 1. Responsabilidades da liderança da empresa Descreva as responsabilidades da liderança executiva e como ela afeta o desdobramento do Six Sigma em termos de provimento de recursos, gestão da mudança, comunicação de ideias, etc. (Entender) 1

2 2. Barreiras organizacionais Descreva o impacto que a cultura de uma organização e sua estrutura hierárquica podem ter no sucesso do Six Sigma, e como uma falha no desdobramento pode resultar da falta de recursos, apoio da liderança, etc.; identifique e aplique várias técnicas para superar estas barreiras. (Aplicar) 3. Gestão da mudança Descreva e use técnicas básicas para facilitar e administrar mudanças organizacionais. (Aplicar) 4. Projetos Six Sigma e eventos kaizen Descreva como projetos Six Sigma e eventos kaizen são selecionados, quando usar Six Sigma em vez de outras técnicas de resolução de problemas, e a importância de alinhar seus objetivos com as metas organizacionais. (Aplicar) 5. Papeis e responsabilidades do Six Sigma Descreva os papeis e responsabilidades dos participantes do Six Sigma: black belt, master black belt, green belt, campeão, donos do processo, e padrinhos do projeto. (Entender) II. Administração e medidas do processo organizacional (9 questões) A. Impacto nas partes interessadas Descreva o impacto que projetos Six Sigma podem ter nos clientes, fornecedores e outras partes interessadas. (Entender) B. Requisitos críticos para x (CTx) Defina e descreva vários requisitos CTx (crítico para a qualidade (CTQ), custo (CTC), processo (CTP), segurança (CTS), entrega (CTD), etc.) e a importância de alinhar projetos com esses requisitos. (Aplicar) C. Benchmarking Defina e diferencie entre vários tipos de benchmarking, incluindo as melhores práticas, competitividade, colaboração, etc. (Aplicar) D. Medidas de desempenho do negócio Defina e descreva vários indicadores de desempenho do negócio, incluindo o balanced scorecard, indicadores chave de desempenho (KPIs), o impacto financeiro da fidelidade do cliente, etc. (Entender) E. Medidas financeiras Defina e use medidas financeiras, incluindo crescimento de receita, participação no mercado, margem, custo da qualidade (COQ), valor presente líquido (NPV), retorno sobre o investimento (ROI), análise custo-benefício, etc. (Aplicar) III. Administração da equipe (16 questões) A. Formação da equipe 1. Tipos e restrições da equipe Defina e descreva vários tipos de equipes (formal, informal, virtual, multidisciplinar, autodirigida, etc.), e determine qual modelo de equipe 2

3 funcionará melhor em uma dada situação. Identifique fatores restritivos, incluindo geografia, tecnologia, programações, etc. (Aplicar) 2. Papeis da equipe Defina e descreva os vários papeis e responsabilidades da equipe, incluindo o líder, facilitador, treinador, membro individual, etc. (Entender) 3. Seleção dos membros da equipe Defina e descreva vários fatores que influenciam a seleção dos membros da equipe, incluindo as habilidades necessárias, conhecimento específico do assunto, disponibilidade, etc. (Aplicar) 4. Lançando a equipe Identifique e descreva os elementos necessários para o lançamento de uma equipe, incluindo apoio administrativo, estabelecimento de metas claras, regras básicas e cronogramas, e como estes elementos podem afetar o sucesso da equipe. (Aplicar) B. Facilitação de equipe 1. Motivação da equipe Descreva e aplique técnicas que motivam os membros da equipe, e suportam e dão continuidade à sua participação e comprometimento. (Aplicar) 2. Estágios da equipe Descreva os estágios clássicos do desenvolvimento de uma equipe: formação, confusão, normatização, desempenho e encerramento. (Aplicar) 3. Comunicação da equipe Identifique e use métodos apropriados de comunicação (tanto dentro da equipe quanto entre a equipe e as partes interessadas) para reportar progresso, conduzir revisões dos marcos, e apoiar de forma geral o sucesso do projeto. (Aplicar) C. Dinâmica de equipe Identifique e use várias técnicas (orientação, tutoria, intervenção, etc.) para superar vários desafios à dinâmica do grupo, incluindo participantes dominantes ou relutantes, brigas e outras formas de desacordo improdutivo, aceitação não questionada de opiniões como fatos, pensamento em grupo, apressar o fim do projeto, digressões, tangentes, etc. (Avaliar) D. Administração do tempo para equipes Selecione e use várias técnicas de administração do tempo, incluindo a publicação de cronogramas com limites de tempo, adesão à programação, solicitação de trabalho antecipado por parte dos participantes, assegurando-se de que as pessoas e recursos corretos estão disponíveis, etc. (Aplicar) E. Ferramentas de decisões para a equipe Defina, selecione e use ferramentas como brainstorming, técnicas nominais de grupo, multivotação, etc. (Aplicar) 3

4 F. Ferramentas de administração e planejamento Defina, selecione, e aplique estas ferramentas: diagramas de afinidades, diagramas de árvore, gráficos do processo de decisão (PDPC), diagramas de matriz, diagramas de relação, matrizes de prioritização, e diagramas PERT. (Aplicar) G. Avaliação do desempenho da equipe e recompensa Meça o progresso da equipe relativo a metas, objetivos e outras métricas que apoiam o sucesso da equipe, e recompense e reconheça a equipe por seus resultados. (Analisar) IV. Definir (15 questões) A. Voz do cliente 1. Identificação do cliente Segmente clientes para cada projeto e mostre como o projeto impactará clientes internos e externos. (Aplicar) 2. Feedback do cliente Identifique e selecione o método apropriado de coleta de dados (pesquisa, grupo focal, entrevistas, observação, etc.) para obter o feedback do cliente, para entender melhor as necessidades do cliente, expectativas, e requerimentos. Assegure-se de que os instrumentos usados têm sua validade e confiabilidade revisadas para evitar a introdução de viés ou ambiguidade nas respostas. (Aplicar) 3. Requisitos do cliente Defina, selecione e use as ferramentas apropriadas para determinar os requisitos do cliente, tais como desdobramento de características críticas para a Qualidade (CTQ), desdobramento da função qualidade (QFD), e o modelo Kano. (Aplicar) B. Acordo do Projeto 1. Definição do problema Desenvolva e avalie a definição do problema com relação ao desempenho básico do projeto e às metas de melhoria. (Criar) 2. Escopo do projeto Desenvolva e revise os limites para o projeto para assegurar-se de que o projeto é valioso para o cliente. (Analisar) 3. Metas e objetivos Desenvolva as metas e objetivos para o projeto, com base na definição do problema e escopo do projeto. (Aplicar) 4. Medições do desempenho do projeto Identifique e avalie medições de desempenho (custo, receita, programação, etc.) que conectem os elementos críticos do processo aos resultados chave. (Analisar) 4

5 C. Rastreamento do projeto Identifique, desenvolva e use ferramentas de gestão do projeto, tais como programações, gráficos de Gantt, revisão tipo toll-gate, etc., para rastrear o progresso do projeto. (Criar) V. Medir (26 questões) A. Características do processo 1. Variáveis de entrada e saída Identifique estas variáveis do processo e avalie suas relações usando SIPOC e outras ferramentas. (Avaliar) 2. Métricas do fluxo do processo Avalie o fluxo e utilização do processo para identificar desperdício e restrições, analisando o trabalho em andamento (WIP), trabalho na fila (WIQ), tempo de contato (touch time), ritmo da demanda (takt time), tempo de ciclo, produtividade, etc. (Avaliar) 3. Ferramentas de análise do processo Analise processos desenvolvendo e usando mapeamento do fluxo de valor, mapas do processo, fluxogramas, procedimentos, instruções de trabalho, diagramas-espaguete, diagramas circulares, etc. (Analisar) B. Coleta de dados 1. Tipos de dados Defina, classifique e avalie dados qualitativos e quantitativos, dados contínuos (variáveis) e discretos (atributos) e converta dados de atributo em medidas variáveis quando apropriado. (Avaliar) 2. Escalas de medida Defina e aplique escalas nominais, ordinais, de intervalo, e de razões. (Aplicar) 3. Métodos de amostragem Defina e aplique os conceitos relacionados à amostragem (representatividade, homogeneidade, viés, etc.). Selecione e use métodos apropriados de amostragem (aleatória, estratificada, sistemática, etc.) para assegurar-se da integridade dos dados. (Avaliar) 4. Coletando dados Desenvolva planos para coleta de dados, levando em consideração como os dados serão coletados (folhas de verificação, técnicas de codificação de dados, coleta automática de dados, etc.) e como serão usados. (Aplicar) C. Sistemas de medição 1. Métodos de medição Defina e descreva os métodos de medição tanto para dados contínuos quanto para dados discretos. (Entender) 5

6 2. Análise de sistemas de medição Use vários métodos analíticos (repetibilidade e reprodutibilidade (R&R), correlação, viés, linearidade, precisão para a tolerância, porcentual de ajuste, etc.) para analisar e interpretar a capacidade do sistema de medição para sistemas de medição de variáveis e atributos. (Avaliar) 3. Sistemas de medição na empresa Identifique como sistemas de medição podem ser aplicados em marketing, vendas, engenharia, pesquisa e desenvolvimento (P&D), gestão da cadeia logística, satisfação do cliente, e outras áreas funcionais. (Entender) 4. Metrologia Defina e descreva os elementos da metrologia, incluindo os sistemas de calibração, rastreabilidade aos padrões de referência, o controle e integridade dos padrões e dispositivos de medição, etc. (Entender) D. Estatísticas Básicas 1. Termos básicos Defina e diferencie entre os parâmetros da população e estatísticas da amostra (proporção, média, desvio padrão, etc.) (Aplicar) 2. Teorema do limite central Descreva e use este teorema e aplique a distribuição amostral da média à inferência estatística para intervalos de confiança, gráficos de controle, etc. (Aplicar) 3. Estatística descritiva Calcule e interprete medidas de tendência central e medidas de dispersão e monte e interprete distribuições de frequência e distribuições de frequência cumulativas. (Avaliar) 4. Métodos gráficos Construa e interprete diagramas e gráficos, incluindo diagramas box-andwhisker, gráfico sequencial, diagramas de dispersão, histogramas, gráficos de probabilidade normais, etc. (Avaliar) 5. Conclusões estatísticas válidas Defina e diferencie entre estudos estatísticos enumerativos (descritivos) e analíticos (inferenciais) e avalie os resultados para derivar conclusões válidas. (Avaliar) E. Probabilidade 1. Conceitos básicos Descreva e aplique conceitos de probabilidade como independência, eventos mutuamente exclusivos, regras de multiplicação, probabilidade complementar, ocorrência conjunta de eventos, etc. (Aplicar) 2. Distribuições usadas comumente Descreva, aplique e interprete as seguintes distribuições: normal, Poisson, binomial, Qui-quadrado, distribuições t de Student e distribuição F. (Avaliar) 6

7 3. Outras distribuições Descreva quando e como usar as seguintes distribuições: hipergeométrica, bivariada, exponencial, log-normal e Weibull. (Aplicar) F. Capacidade do processo 1. Índices da capacidade do processo Defina, selecione, e calcule Cp e Cpk para avaliar a capacidade do processo. (Avaliar) 2. Índices do desempenho do processo Defina, selecione, e calcule Pp, Ppk e Cpm para avaliar o desempenho do processo. (Avaliar) 3. Capacidade de curto e longo prazo Descreva e use as premissas e regras apropriadas quando somente dados de curto prazo ou dados de atributo estão disponíveis e quando dados de longo prazo estão disponíveis. Interprete a relação entre a capacidade de curto e de longo prazo. (Avaliar) 4. Capacidade do processo para dados não normais Identifique dados não normais e determine quando é apropriado usar Box- Cox ou outras técnicas de transformação. (Aplicar) 5. Capacidade do processo para dados de atributo Calcule a capacidade de processo e o nível sigma do processo para dados de atributo. (Aplicar) 6. Estudos sobre capacidade do processo Descreva e aplique elementos de planejamento e condução de estudos da capacidade do processo, incluindo a identificação de características e especificações, desenvolvimento de planos de amostragem e verificação da estabilidade e normalidade. (Avaliar) 7. Desempenho do processo vs. especificação Diferencie entre limites naturais do processo e limites de especificação, e calcule métricas do desempenho do processo, tais como a porcentagem de defeitos, partes por milhão (PPM), defeitos por milhão de oportunidades (DPMO), defeitos por unidade (DPU), sigma do processo, rendimento acumulado (RTY), etc. (Avaliar) VI. Análise (24 questões) A. Medição e modelamento das relações entre variáveis 1. Coeficiente de correlação Calcule e interprete o coeficiente de correlação e seu intervalo de confiança, e descreva a diferença entre correlação e causalidade. (Analisar) NOTA: Correlação serial não será testada.] 2. Regressão Calcule e interprete a análise de regressão, e aplique e interprete testes de hipótese para estatística de regressão. Use o modelo de regressão para 7

8 estimativa e previsão, analisar a incerteza na estimativa e efetuar uma análise de resíduos para validar o modelo. (Avaliar) NOTA: Modelos com parâmetros não-lineares não serão testados. 3. Ferramentas multivariadas Use e interprete ferramentas multivariadas, tais como componentes principais, análise de fatores, análise discriminante, análise de variância multivariada (MANOVA), etc., para investigar as origens da variação. (Analisar) 4. Estudos de análise multivariada Use e interprete gráficos destes estudos e determine a diferença entre variação posicional, cíclica e temporal. (Analisar) 5. Análise dos dados de atributos Analise dados de atributos usando logit, probit, regressão lógica, etc., para investigar as origens da variação. (Analisar) B. Testes de hipótese 1. Terminologia Defina e interprete o nível de significância, potência, erros tipo I e tipo II de testes estatísticos. (Avaliar) 2. Significância estatística vs. prática Defina, compare e interprete significância estatística e significância prática. (Avaliar) 3. Tamanho da amostra Calcule o tamanho da amostra para testes comuns de hipótese (igualidade das médias, igualidade das proporções, etc.). (Aplicar) 4. Estimativas de ponto e intervalo Defina e diferencie entre intervalos de previsão e confiança. Defina e interprete a eficiência e viés de estimadores. Calcule a tolerância e intervalos de confiança. (Avaliar) 5. Testes para médias, variâncias e proporções Use e interprete, os resultados de testes de hipótese para médias, variâncias, e proporções. (Avaliar) 6. Análise de variância (ANOVA) Selecione, calcule e interprete os resultados de ANOVA. (Avaliar) 7. Testes de qualidade de ajuste (Qui-quadrado) Defina, selecione e interprete os resultados destes testes. (Avaliar) 8. Tabelas de contingência Selecione, desenvolva e use tabelas de contingência para avaliar significância estatística. (Avaliar) 9. Testes não paramétricos Selecione, desenvolva e use vários testes não paramétricos, incluindo a Mediana de Mood, teste de Levene, Kruskal-Wallis, Mann-Whitney, etc. (Avaliar) 8

9 C. Análise do modo e efeitos da falha (FMEA) Descreva a razão e elementos da FMEA, incluindo risk priority number (RPN), e avalie os resultados da FMEA para processos, produtos e serviços. Diferencie entre FMEA de projeto (DFMEA) e FMEA de processo (PFMEA), e interprete os resultados de cada um. (Avaliar) D. Métodos de análise adicionais 1. Análise de insuficiência Use várias ferramentas e técnicas (análise de insuficiência, planejamento de cenário, etc.) para comparar o estado atual e futuro em termos de métricas pré-definidas. (Analisar) 2. Análise da causa raiz Defina e descreva o propósito da análise da causa raiz, reconheça os problemas envolvidos na identificação da causa raiz, e use várias ferramentas (a técnica dos 5 por quês, diagramas de Pareto, análise da árvore de falhas, diagramas de causa e efeito, etc.) para solucionar problemas crônicos. (Avaliar) 3. Análise de perdas e desperdícios Identifique e interprete os 7 desperdícios clássicos (excesso de produção, excesso de estoque, defeitos de produtos, processamento excessivo, tempo de espera, movimentação excessiva e transporte) e outras formas de desperdício tais como sub-utilização de recursos, etc. (Analisar) VII. Melhoria (23 questões) A. Planejamento de experimentos (DOE) 1. Terminologia Defina termos básicos de DOE, incluindo variáveis dependentes e independentes, fatores e níveis, resposta, tratamento, erro, etc. (Entender) 2. Princípios de planejamento Defina e aplique os princípios de DOE, incluindo potência e tamanho da amostra, equilíbrio, repetição, replicação, aleatorização, bloqueio, interação, confundimento, resolução, etc. (Aplicar) 3. Planejamento e organização de experimentos Paneje, organize e avalie experimentos determinando o objetivo do experimento, seleção de fatores, respostas, e métodos de medição, escolhendo o planejamento apropriado, etc. (Avaliar) 4. Experimentos de fator único Monte e efetue delineamento inteiramente causalizado, delineamento de blocos causalizados e quadrado latino e avalie os seus resultados. (Avaliar) 5. Experimentos fatoriais fracionais de dois níveis Planeje, analise e interprete estes tipos de experimentos e descreva como o confundimento afeta a sua utilização. (Avaliar) 9

10 VIII. 6. Experimentos fatoriais completos Planeje, efetue e analise experimentos fatoriais completos. (Avaliar) B. Eliminação de desperdícios Selecione e aplique ferramentas e técnicas para a eliminação ou prevenção de desperdícios, incluindo o sistema pull, kanban, 5S, trabalho padrão, poka-yoke, etc. (Analisar) C. Redução do tempo de ciclo Use várias ferramentas e técnicas para reduzir o tempo de ciclo, incluindo fluxo contínuo, troca rápida de ferramentas (SMED), etc. (Analisar) D. Kaizen e blitz kaizen Defina e diferencie entre estes dois métodos e aplique-os em várias situações. (Aplicar) E. Teoria das restrições (TOC) Defina e descreva este conceito e suas utilidades. (Entender) F. Implementação Desenvolva planos para implementar o processo melhorado (testes piloto, simulações, etc.), e avalie os resultados para selecionar a melhor solução. (Avaliar) G. Análise de risco e atenuação Use ferramentas como estudos de viabilidade, análise SWOT (análise dos pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças), análise PEST (Análise Política, Econômica, Social e Tecnológica) e métricas correspondentes para análise e atenuação do risco. (Aplicar) Controle (21 questões) A. Controle estatístico de Processo (CEP) 1. Objetivos Defina e descreva os objetivos do CEP, incluindo monitoração e controle do desempenho do processo, rastreamento de tendências, lotes, etc., e redução de variação no processo. (Entender) 2. Seleção de variáveis Identifique e selecione características críticas para monitoração por um gráfico de controle. (Aplicar) 3. Subgrupamento racional Defina e aplique o princípio de subgrupamento racional. (Aplicar) 4. Seleção de gráfico de controle Selecione e use os seguintes gráficos de controle em várias situações: amplitude individual e móvel (ImR), p, np, c, u, CEP de curto prazo e média móvel. (Aplicar) 10

11 5. Análise do gráfico de controle Interprete gráficos de controle e diferencie entre causas comuns e especiais utilizando regras para determinação do controle estatístico. (Analisar) B. Outras ferramentas de controle 1. Manutenção produtiva total (TPM) Defina os elementos da TPM e descreva como esta pode ser utilizada para controlar o processo melhorado. (Entender) 2. Fábrica visual Defina os elementos da fábrica visual e descreva como podem ser utilizados para controlar o processo melhorado. (Entender) C. Manutenção do controle 1. Re-análise do sistema de medição Revise e avalie a capacidade do sistema de medição conforme a capacidade do processo melhora, e assegure-se que a capacidade de medição é suficiente para seu uso planejado. (Avaliar) 2. Plano de Controle Desenvolva um plano de controle para assegurar o sucesso contínuo do processo melhorado, incluindo a transferência de responsabilidade da equipe do projeto ao dono do processo. (Aplicar) D. Manutenção das melhorias 1. Lições aprendidas Documente as lições aprendidas de todas as fases de um projeto e identifique como melhorias podem ser replicadas e aplicadas a outros processos na organização. (Aplicar) 2. Desdobramento do plano de treinamento Desenvolva e implemente planos de treinamento para assegurar o apoio contínuo ao processo melhorado. (Aplicar) 3. Documentação Desenvolva ou modifique documentos, incluindo os procedimentos operacionais padrões (SOP), instruções de trabalho, etc., para assegurar-se de que as melhorias são sustentadas no longo prazo. (Aplicar) 4. Avaliação contínua Identifique e aplique ferramentas para a avaliação contínua do processo melhorado, incluindo a monitoração de novas restrições, oportunidades adicionais de melhoria, etc. (Aplicar) IX. Planejamento para estrutura e metodologia Six Sigma (DFSS) (7 questões) A. Metodologias DFSS comuns Identifique e descreva estas metodologias. (Entender) DMADV (Definir, medir, analisar, projetar e validar) 11

12 DMADOV (Definir, medir, analisar, projetar, otimizar e validar) B. Projeto para X (DFX) Descreva restrições de projeto, incluindo projeto para custo, projeto para fabricação e produtividade, projeto para teste, projeto para facilidade de manutenção, etc. (Entender) C. Projeto e processo robusto Descreva os elementos de projeto robusto de produto, projeto de tolerância, e tolerância estatística. (Aplicar) D. Ferramentas especiais de projeto 1. Estratégica Descreva como a análise das cinco forças de Porter, arquitetura de portfolio e outras ferramentas podem ser utilizadas no projeto e planejamento. (Entender) 2. Tático Descreva e use a teoria da solução inventiva de problemas (TRIZ), projeto sistemático, administração de parâmetros críticos e análise de Pugh no planejamento de produtos ou processos. (Aplicar) 12

13 Níveis de cognição baseados na Taxonomia de Bloom (2001) Além de conteúdo específico, os detalhes para cada tópico neste Corpo de Conhecimentos também indica o nível de complexidade pretendido das perguntas do teste para esse tópico. Estes níveis são baseados em "Níveis de cognição" (de Taxonomia de Bloom, Revisado 2001) e são apresentados abaixo classificados por nível de complexidade. Lembrar (nível do conhecimento) Lembre-se ou reconheça termos, definições, fatos, ideias, materiais, padrões, sequências, métodos, princípios, etc. Entender ( nível de compreensão) Leia e entenda descrições, comunicações, relatórios, tabelas, diagramas, instruções, regulamentos, etc. Aplicar (nível de aplicação) Saiba quando e como usar ideias, procedimentos, métodos, fórmulas, princípios, teorias, etc. Analisar (nível de análise) Divida a informação em seu elementos básicos e reconheça suas relações e como isto é organizado; identifique os fatores de sub-nível ou dados relevantes de um cenário complexo. Avaliar (nível de avaliação) Faça julgamentos sobre o valor das ideias propostas, soluções, etc., comparando a proposta contra critérios ou padrões específicos. Criar (nível de Síntese) Junte partes ou elementos de tal forma que revele um padrão ou estrutura que não estava claro antes; identifique quais dados ou informação de um conjunto de dados complexo é digno de maior aprofundamento ou quais conclusões podem ser dali suportadas. 13