TERMO DE REFERÊNCIA ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA. Manutenção Preventiva e Corretiva, com fornecimento de peças de reposição de. Equipamentos de Informática

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1 TERMO DE REFERÊNCIA ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA Manutenção Preventiva e Corretiva, com fornecimento de peças de reposição de Equipamentos de Informática (microcomputadores, scanners e impressoras), incluindo software 1

2 1. OBJETO, JUSTIFICATIVA e QUALIFICAÇÃO TÉCNICA 1.1. OBJETO: Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA, com fornecimento de peças de reposição de Equipamentos de Informática (microcomputadores, scanners e impressoras) aos órgãos e entidades municipais, incluindo a CONTRATANTE JUSTIFICATIVA: A Diretoria de Operações, por meio de sua Gerência de Suporte e Atendimento, é responsável pelo atendimento em Tecnologia da Informação de todos os órgãos e entidades da Municipalidade. No que tange a manutenção de equipamentos do tipo microcomputador, scanners e impressoras, a GSA realiza cerca de 6000 de atendimentos mensalmente.. Esta contratação terá a finalidade de manter em pleno funcionamento e sem riscos de paralisações de longo prazo estes recursos de TI, e ainda, permitirá a IplanRio o cumprimento dos limites de tempo médio de atendimento estabelecidos no Acordo de Resultados para os chamados desta natureza abertos pelos usuários, de forma a apoiar, tempestivamente, os processos, atividades e serviços executados por estes QUALIFICAÇÃO TÉCNICA O atestado de capacidade técnica deverá comprovar a experiência na prestação de serviços na implantação, operação e gestão de operações de serviços de manutenção de equipamentos, suporte técnico à TI e aos usuários, utilizando-se de profissionais certificados na gestão da 2

3 operação. Serão considerados compatíveis com o objeto da licitação os atestados que versem sobre os seguintes serviços: 1. Serviço de Suporte a usuários e recursos de TI, com assistência técnica, esclarecimento de duvidas e resoluções de problemas de software básico e aplicativos finais em suas estações de trabalho, utilizando as melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para a função de Service Desk; 2. Utilização de software de chamados para gestão dos incidentes, problemas e geração de relatórios com indicadores de desempenho do serviço; 3. Experiência na prestação de suporte técnico de microinformática para uma quantidade de no mínimo de (dez mil) microcomputadores. 4. Experiência em serviços de controle e gestão de inventario de hardware e software de um parque de no mínimo (dez mil) microcomputadores Será considerado o atestado em que conste a prestação dos serviços em quantidade igual ou superior as prevista nos subitens, em um ou dois contratos, computados em conjunto ou separadamente, com o objetivo de avaliar a experiência da proponente na implantação, operação e gestão de serviços de manutenção, suporte a TI e aos usuários. 2. DEFINIÇÕES UTILIZADAS 3

4 2.1 Manutenção Preventiva: Compreende a inspeção regular, limpeza, testes e revisões, visando proporcionar um funcionamento eficiente, seguro e econômico dos equipamentos de informática. 2.2 Manutenção Corretiva: Compreende qualquer serviço que envolva reparo e substituição de componentes, com o objetivo de sanar defeitos decorrentes do uso normal do equipamento de informática, realizando os procedimentos de testes necessários após os reparos e a troca de componentes. 2.3 Administrador do Contrato: CONTRATANTE EMPRESA MUNICIPAL DE INFORMÁTICA S/A IPLANRIO, empresa pública municipal, que, na presente contratação, será responsável pela supervisão e coordenação de todos os assuntos relativos aos contratos. 2.4 ORGÃOS E ENTIDADES MUNICIPAIS órgãos são pertencentes à Administração Direta e as entidades à Administração Indireta. Serão beneficiários da contratação, assim como a contratante 2.5 CONTRATADA: Pessoa jurídica signatária de contrato com a IPLANRIO, visando o atendimento ao objetivo do presente Termo de Referência. 3. DOS SERVIÇOS E DA FORMA DE EXECUÇÃO 3.1. Serviços de Manutenção Preventiva e Corretiva, com fornecimento de peças de reposição de Equipamentos de Informática (microcomputadores, scanners e impressoras) incluindo software. 4

5 A manutenção preventiva compreende, genericamente, a verificação do funcionamento básico das partes mecânicas, elétricas e eletrônicas, limpeza e lubrificação (caso necessário), ajustes, regulagens, eliminação de eventuais defeitos, reparos, testes, substituição de peças defeituosas, e obedecerá ao constante nos manuais e normas técnicas emitidas pelo fabricante dos equipamentos; Os manuais técnicos encontram-se na IPLANRIO e serão repassados à CONTRATADA. Na ausência dos manuais serão utilizadas as normas técnicas emitidas pelo fabricante dos equipamentos ; As manutenções preventivas do parque de microcomputadores, impressoras e scanners, em sua totalidade deverão ser realizadas pela CONTRATADA, durante a vigência do contrato, independentemente de abertura de chamado técnico, devendo ser organizadas e previamente agendadas em conjunto com a IPLANRIO. A comprovação será através de relatório mensal de evolução e identificação visual no equipamento, cujo padrão consta no Anexo VI; Por ocasião da manutenção preventiva poderá ser solicitada pela CONTRATANTE, sem custo adicional, a aplicação de patches, service packs, fixes e atualizações indicadas pelos fornecedores do sistema operacional e pacotes de aplicativos, levantamento dos dados dos equipamentos instalados e a identificação por meio de etiquetas, sendo o fornecimento das mesmas de responsabilidade da IPLANRIO; A Manutenção Corretiva compreende qualquer serviço que envolva reparo e/ou substituição de componentes (peças e acessórios), com o objetivo de sanar defeitos decorrentes do uso normal do equipamento, não contemplando 5

6 reparos e/ou substituições decorrentes do mau uso do mesmo. Deverão ser realizados procedimentos de testes, após os reparos, e, se necessário, substituições de peças, ficando estabelecido que as peças novas colocadas tornar-se-ão de propriedade da IPLANRIO; Em toda manutenção preventiva ou corretiva deverá ser preenchido Relatório de Atendimento Técnico RAT, conforme modelo definido pela IPLANRIO, no Anexo VI, individualizado por equipamento mantido, e assinado pelo usuário responsável pelo chamado; Todas as solicitações de manutenção corretiva serão encaminhadas para o grupo de Manutenção através de chamados registrados em Sistema de Gerenciamento de Chamadas (Help Desk), a ser disponibilizado pela IPLANRIO; Todas as ações realizadas durante os atendimentos de manutenção corretiva nos equipamentos deverão ser registradas no Sistema de Gerenciamento de Chamadas (Help Desk) da IPLANRIO ; O tempo de solução dos chamados técnicos para as manutenções corretivas, será de 8 (oito) horas, contado a partir da abertura do chamado registrado pela equipe de Help Desk, no Sistema de Gerenciamento de Chamadas,; Não será admitida a remoção dos microcomputadores para o laboratório da CONTRATADA, sendo necessária a realização integral do atendimento nas instalações da IPLANRIO; 6

7 Para os casos em que for necessária a remoção de impressoras, scanners ou monitores de vídeo para o laboratório da CONTRATADA, o tempo de solução passará a ser de, no máximo, 5 (cinco) dias úteis, contado a partir da data em que o equipamento for retirado conforme registro no Sistema de Gerenciamento de Chamadas e no Relatório de Atendimento Técnico RAT; A contratada deverá executar o controle e gestão de todo o inventário de hardware e software dos microcomputadores da PCRJ; realizando o cadastramento de todos os dados levantados em Sistema próprio, possibilitando que os dados sejam exportados para Microsoft Excel/CSV. Esta atividade deverá ser realizada semestralmente e a comprovação será feita através de um relatório evolutivo mensal Os serviços deverão ser realizados: De segunda a sexta-feira, no horário das 08:00 às 20:00 horas, no próprio local da instalação dos equipamentos ou em local reservado à CONTRATADA, dentro da IPLANRIO; A exceção do subitem acima, de segunda a segunda, incluindo sábados, domingos e feriados, initerruptamente, em local reservado à CONTRATADA, dentro da IPLANRIO; As manutenções corretivas e preventivas devem contemplar todos os equipamentos relacionados no Anexo I, deste Termo de Referência; 7

8 Os serviços de manutenção corretiva e preventiva incluem a instalação/reinstalação, sempre que necessário, dos softwares básicos de forma a restabelecer o equipamento para o pleno uso; Os softwares básicos de que trata o subitem anterior estão a seguir listados. As informações de marcas e produtos servem apenas de referência, uma vez que a IPLANRIO pode vir a utilizar outros produtos que tenham a mesma finalidade (Como exemplos listados nos subitens abaixo): Sistema Operacional de Estações (Windows 2000, XP ou superior); Automação de Escritório; Navegador Internet; Cliente de Correio Eletrônico; Leitor de Documentos Digitais; Antivírus; Instalação de todos os drivers, patches, service packs e fix necessários ao perfeito funcionamento do equipamento e de seus periféricos (inclusive impressoras no caso de impressoras conectadas em rede, incluem-se ainda a configuração nos demais equipamentos que as utilizem); Compreendem os serviços básicos de cabeamento, tais como: recrimpagem de conectores, habilitação/desabilitação de ponto no rack, troca de cordão, reparo e/ou substituição de tomadas para rede RJ45 fêmea e remanejamento de pontos da rede local (lógica), compreendendo uma distância não superior a 100 (cem) metros; 8

9 Deve-se considerar todos os componentes (calhas, abraçadeiras, caixas, tomadas, cabos e conectores), para a infraestrutura necessária à instalação, devendo serem fornecidos pela CONTRATADA Os serviços de reparo e remanejamento de ponto de rede e todos os componentes de hardware utilizados, que incluem conectores, patch panel, dentre outros, devem estar de acordo com as normas ANSI/TIA/EIA 568-B, 569-A e NBR14565 para Categoria Em casos de remanejamento de pontos (lógico) o prazo para de execução dos serviços, deverá ser acordado entre as partes, ficando a CONTRATADA, em caso de atraso, sujeita as penalidades descritas no item 10 deste Termo de Referência A CONTRATADA deverá estar preparada para executar o remanejamento de até 10 pontos de rede por mês A IPLANRIO fornecerá mídias de instalação, imagem ou acesso a diretório que possibilite a instalação/reinstalação dos softwares pertinentes; A IPLANRIO fornecerá todos os manuais e procedimentos necessários para execução dos procedimentos listados nos itens anteriores Execução e Gestão das Atividades Contratadas A CONTRATADA deverá disponibilizar profissionais, com os seguintes perfis, exigidos apenas no momento da assinatura do contrato, para a execução dos serviços contratados: 9

10 Coordenador Técnico; Supervisor Operacional; Técnicos de Suporte e Manutenção de Equipamentos; Os serviços solicitados deverão ser executados na modalidade on-site, ou seja, nas dependências da IPLANRIO, conforme previsto no subitem deste Termo de Referência; A CONTRATADA deverá, durante toda a vigência do CONTRATO, possuir escritório localizado no município do Rio de Janeiro, e equipe alocada exclusivamente para o atendimento deste CONTRATO; 3.3. Dos Serviços Técnicos de Manutenção, descritos no item Para o atendimento ao período especificado nos ítens , e a CONTRATADA deverá alocar, durante todo o período, no mínimo 02 (dois ) Técnicos de Suporte e Manutenção; A CONTRATADA deverá apresentar a escala de serviços dos técnicos que executarão as atividades referentes ao ítem Esses técnicos deverão ser alocados em turnos de 8 (oito) horas Para o atendimento ao período especificado no ítem , a CONTRATADA deverá alocar, durante todo o período, no mínimo 30 ( trinta ) Técnicos de Suporte e Manutenção; 10

11 A CONTRATADA deverá apresentar a escala de serviços dos técnicos que executarão as atividades referentes ao ítem Esses técnicos deverão ser alocados em turnos de 8 ( oito ) horas; 4. PERFIL DOS PROFISSIONAIS 4.1. Perfil e Atividades do Coordenador Técnico Nível Superior completo em Informática, Eletrônica ou Telecomunicações; Experiência mínima de 03 (três) anos nas atividades de gestão; Certificação ITIL (V2 ou V3); Certificação HDI (HDM/HDA ou SCM/SCA); Coordenar a equipe técnica, por intermédio dos Supervisores Técnicos, responsáveis pela operação diária nas dependências da IPLANRIO; Responder pelos assuntos administrativos e contratuais durante a vigência do contrato; Responder prontamente a todos os questionamentos e solicitações da IPLANRIO, informando-a das eventuais necessidades de intervenções, inclusive, se necessário, aquelas que devem ser realizadas através de outros fornecedores; 11

12 Participar, quando solicitado pela IPLANRIO, de reuniões relativas às atividades sob sua gestão, fornecendo informações e relatórios, apresentando sugestões e propondo soluções que julguem pertinentes e necessárias; Acompanhar os indicadores operacionais das atividades sob sua gestão, fornecendo subsídios e informações à Unidade de Suporte Técnico da IPLANRIO, visando o tratamento das prioridades e o planejamento global; Ser o ponto de contato entre a IPLANRIO e a CONTRATADA, no que se refere às atividades executadas, posicionando a IPLANRIO quanto ao andamento dos serviços e cumprimento das metas estabelecidas; Apresentar mensalmente para a IPLANRIO, os relatórios gerenciais de indicadores de desempenho e de controle dos serviços executados pela CONTRATADA; 4.2. Perfil e Atividades do Supervisor Técnico Cursando Nível Superior em Informática, Eletrônica ou Telecomunicações (requisito mínimo); Experiência mínima de 02 (dois) anos nas atividades de gestão; Certificação ITIL (V2 ou V3); Certificação HDI (HDM/HDA, SCM/SCA ou SCTL); 12

13 Possuir Certificação Oficial da Microsoft com a formação MCDST Microsoft Certified Desktop Support Technician ou MCITP Enterprise Desktop Support Technician; Orientar e supervisionar todas as atividades técnicas da equipe de Suporte de Microinformática da CONTRATADA, garantindo que todas as demandas provenientes do Sistema de Gerenciamento de Chamadas Técnicas (Help Desk) sejam atendidas no prazo estabelecido; Propor à IPLANRIO mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos, quando julgar pertinente, visando à otimização dos custos, a racionalização e melhoria dos processos; Participar do planejamento das atividades, juntamente com a IPLANRIO, cabendo-lhe a alocação dos recursos necessários, definindo e elaborando o fluxo de trabalho; Controlar a qualidade dos serviços prestados; Garantir que todos os procedimentos e padrões estabelecidos pela IPLANRIO sejam executados pela equipe técnica; 4.3. Perfil e Atividades do Técnico de Suporte e Manutenção de Equipamentos, conforme subitem Segundo grau completo (mínimo); 13

14 Certificação HDI (SCA ou CSR); Possuir Certificação Oficial da Microsoft com a formação MCDST Microsoft Certified Desktop Support Technician ou MCITP Enterprise Desktop Support Technician; Experiência mínima de 02 (dois) anos nas seguintes atividades: Instalação de sistemas operacionais Microsoft (Windows XP ou superior); Instalação, configuração e teste de equipamentos de microinformática; Instalação e configuração de softwares dos pacotes da Microsoft e outros incluindo open source; Instalação e configuração de softwares Internet (IIS,Front Page, Flash, HTML, Java Script, etc); Serviços de manutenção de rede local; Serviços básicos de cabeamento tais como recrimpagem de conectores, habilitação / desabilitação de pontos nos racks; Instalação e configuração de elementos ativos e passivos de rede local Perfil e Atividades do Técnico de Suporte e Manutenção de Equipamentos, conforme subitem

15 Segundo grau completo (mínimo); Certificação HDI (SCA ou CSR); Possuir Certificação Oficial da Microsoft com a formação MCDST Microsoft Certified Desktop Support Technician ou MCITP Enterprise Desktop Support Technician; Experiência mínima de 02 (dois) anos nas seguintes atividades: Registrar os chamados no Sistema que será fornecido pela IPLANRIO; Solução de dúvidas e problemas relacionados tanto de software quanto a hardware, com programas de computador e equipamentos de informática em geral; Encaminhamento, configuração, remoção e atualização de softwares; Encaminhamento para os outros grupos de suporte de todas as demandas não solucionadas no 1º Nível; Apoio aos usuários na utilização de sistemas de abrangência corporativa e departamental; Apoio aos usuários na identificação e correção de problemas quanto ao uso de programas, sistemas e aplicativos; Aplicação de correções e atualizações de softwares; 15

16 Configuração de sistemas corporativos da IPLANRIO; Suporte a sistemas operacionais e programas básicos dos usuários da IPLANRIO, visando à maximização do aproveitamento dos recursos, segurança e desempenho; Verificar com o usuário solicitante se a solução obtida com o serviço foi adequada; Acompanhamento das solicitações de forma pró-ativa até seu encerramento pelo usuário; Encaminhamento de solicitações técnicas aos técnicos da IPLANRIO ; 5. DOS EQUIPAMENTOS, ESPECIFICAÇÕES E GARANTIAS 5.1. Os serviços de manutenção de equipamentos serão executados conforme descrição dos itens e quantidades constantes no Anexo I deste Termo de Referência e respeitado os prazos de garantia e especificações dos mesmos Os itens constantes no Anexo I que ora estão na garantia do fabricante só passarão a ser alvo de manutenção da CONTRATADA à medida que suas garantias forem se expirando. 6. DA REPOSIÇÃO DE PEÇAS E ACESSÓRIOS 16

17 6.1. As peças de reposição necessárias para o funcionamento dos equipamentos, deverão ter suas características informadas à IPLANRIO e, após a devida autorização, poderão ser realizadas as suas substituições, pela CONTRATADA A CONTRATADA garante que as peças a serem fornecidas para atender aos serviços de manutenção serão novas, e que não são remanufaturadas, recondicionadas, ou submetidas a quaisquer processos de reutilização de componentes, no todo ou em parte, e com capacidade igual ou superior a que se encontra instalada nos equipamentos Todas as peças defeituosas substituídas deverão ser devolvidas a IPLANRIO As peças fornecidas deverão ter os seus números de série informados conforme indicado em Campo específico do Relatório de Atendimento Técnico RAT, cujo modelo encontra-se no Anexo VII deste Termo de Referência A Nota Fiscal/Fatura das peças substituídas deverá ser apresentada separada da Nota Fiscal/Fatura referente ao custo fixo mensal da prestação dos serviços de manutenção. 7. DAS INCLUSÕES E EXCLUSÕES DE EQUIPAMENTOS 7.1. Os itens e quantidades indicadas na relação do Anexo I poderão ser alteradas no curso deste Contrato conforme determina o Art. 65, 1º da Lei nº 8.666/93 no intuito de expurgar itens não mais disponíveis no mercado e atualização tecnológica; 8. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 8.1. Manter e comprovar, durante o prazo contratual, todas as condições de cadastramento e habilitação, bem como as demais qualificações exigidas nesta contratação, nos termos do Art. 55, inciso XIII, da Lei nº 8.666/93. 17

18 8.2. Garantir a qualidade dos recursos e serviços colocados à disposição da IPLANRIO; 8.3. A empresa contratada deverá indicar um preposto que será responsável pelo planejamento e gestão deste contrato Utilizar profissionais habilitados, conforme o item 4 deste Termo de Referência com conhecimentos suficientes sobre os serviços a serem executados, munidos de equipamentos e/ou ferramentas necessários ao desempenho eficiente dos serviços, de conformidade com as normas e determinações em vigor; Apresentar nominalmente no mínimo 01 (um) Coordenador Técnico e 01 (um) Supervisor Técnico, os quais serão responsáveis por administrar a equipe técnica, bem como pelas atividades administrativas e tratativas diversas junto a IPLANRIO, conforme artigo 68 da Lei 8.666/93, e ao qual serão transmitidas as instruções, orientações e toda informação necessária ao andamento do serviço da equipe de técnicos da Contratada; Preenchimento obrigatório de todos os itens constantes nos Anexos III e IV deste Termo de Referência, preenchendo todos os itens, com os respectivos valores ofertados, como parte integrante da Proposta de Preços; Apresentar atestado de capacidade técnica, emitido por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove que a licitante executou de forma satisfatória a prestação de serviços técnicos em informática de atendimento presencial com características pertinentes e compatíveis com o objeto da presente licitação Executar os serviços dentro dos prazos ajustados, cumprindo os horários estabelecidos para atendimento, responsabilizando-se por quaisquer prejuízos advindos de sua inobservância; 18

19 8.6. Dar ciência a IPLANRIO, imediatamente e por escrito, de qualquer anormalidade que verificar na execução dos serviços Arcar com a responsabilidade civil, por todos e quaisquer danos materiais e pessoais, causados por culpa, dolo, negligência ou imprudência dos seus funcionários ou prepostos à IPLANRIO ou a terceiros no âmbito deste contrato; 8.8. Indenizar quaisquer prejuízos, causados por seus empregados ou prepostos, dolosa ou culposamente, aos bens patrimoniais de propriedade da IPLANRIO ou de terceiros, na execução dos serviços objeto desta contratação; 8.9. A CONTRATADA deverá fornecer uniforme, com crachá de identificação e camisa com logomarca da CONTRATADA, para todos os Técnicos de Suporte e Manutenção de Equipamentos. Os uniformes não poderão ter qualquer tipo de publicidade. A reposição de uniforme e crachá não poderá ultrapassar 05 (cinco) dias úteis, e ambos devem estar em ótimas condições de uso e aparência. Manter seu pessoal, devidamente identificado, preferencialmente através de crachás com fotografia recente, provendo-os de Equipamentos de Proteção Individual EPI s adequados bem como de todas as ferramentas necessárias à perfeita execução dos serviços; Todo o material necessário para que os técnicos desempenhem suas funções, de forma a atender adequadamente aos usuários da IPLANRIO, será de responsabilidade da contratada. Sendo assim, a contratada deverá disponibilizar para cada Técnico de Manutenção, no mínimo, os seguintes suprimentos: 10 mídias Cd ROM e 10 mídias DVD, pen drive de 16GB ou superior, Testador de cabo RJ45, Alicate de Crimpar conector RJ45 macho, jogo de ferramentas (1 chave de fenda média, 1 chave de fenda pequena, 1 chave Philips média, 1 chave philips pequena, alicates de bico e corte, pincel médio, desoxidante (freon), pasta térmica, etc. Para cada 03 (três) técnicos lotados deverá ser fornecido 01 (um) HD externo USB 3 1/2 (sem fonte externa) com capacidade mínima de 250 GB. Todos equipamentos, mídias e ferramentas deverão ser repostos no prazo máximo de 4 (quatro) dias 19

20 úteis. Caso haja necessidade de aumento de capacidade de qualquer destes itens para atender as necessidades do trabalho, estas deverão ser feitas sem ônus para a contratante Todos os equipamentos, ferramentas e utensílios de propriedade da CONTRATADA deverão ser identificados, de forma a não serem confundidos com similares de propriedade da IPLANRIO; Manter todos os equipamentos e utensílios necessários à execução dos serviços em perfeitas condições de uso, efetuando os necessários reparos, troca de peças e outros ajustes, devendo, os porventura danificados, serem substituídos em até 24 (vinte e quatro) horas. Os equipamentos elétricos devem ser dotados de sistema de proteção, de modo a evitar danos na rede elétrica; Dispor-se a toda e qualquer fiscalização da IPLANRIO, no tocante à execução dos serviços, assim como ao cumprimento das obrigações previstas neste contrato; Independentemente da aplicação de multas, a CONTRATADA deverá reparar e/ou corrigir, às suas expensas, no todo ou parte, os serviços objeto desta contratação em que se verificarem incorreções, bem como propor, corrigir e/ou alterar a base de conhecimentos, remover e/ou substituir as peças e acessórios que apresentarem defeitos resultantes da execução ou de materiais empregados, conforme disposto no Art. 69 da Lei 8666/93 e alterações; A contratada deverá disponibilizar 1 (um) aparelho celular ou rádio para cada um dos Técnicos de Suporte, Técnicos de Manutenção de Equipamentos Líder, Supervisor Operacional e Coordenador Técnico de modo que os atendimentos sejam repassados sem a necessidade do uso de telefones das localidades atendidas, para não congestionar o andamento das atividades das Unidades. Todos os aparelhos devem fornecer comunicação de boa qualidade, de forma que não prejudiquem o desenvolvimento do trabalho. Quando constatado problema de comunicação, a IPLANRIO poderá solicitar a troca de aparelho que deverá ser 20

21 reposto pela contratada em até 3 (três) dias úteis. O fornecimento e custeio destes equipamentos ficarão a cargo da CONTRATADA A CONTRATADA se responsabilizará em arcar com o custo de transporte dos seus técnicos entre os estabelecimentos da IPLANRIO, independente da quantidade de chamados abertos, desde que dentro do município do Rio de Janeiro. A administração deste recurso será de responsabilidade da equipe da contratada Apresentar Atestado de capacidade técnica de instalação de rede estruturada metálica e ótica comprovando que a empresa licitante realizou com sucesso serviços de cabeamento com de mínimo 100 pontos de rede 8.19 Considerando que o parque tecnológico da PCRJ abrange 99% de produtos Microsoft, a licitante deverá apresentar comprovação de que é certificada junto ao Programa de parceria da Microsoft, no nível Microsoft Certified Silver Partner, com no mínimo 1 (uma) das seguintes competências: a) Silver Desktop; b) Gerenciamento de Ativos de Software; c) Silver OEM. A parceria deverá ser comprovada através de cópia autenticada de declaração ou contrato de parceria emitida por fabricante de software; 8.20 Utilização de um profissional certificado ITIL Foundations V2 ou V3 e certificado HDM/SCM (Help Desk Manager / Support Center Manager ), emitidos pelo HDI Help Desk Insititute, na gestão da operação; 8.21 Utilização de profissionais certificados SCA/HDA (Support Center Analist / Help Desk Analist) ou CSR (Customer Service Representive), emitidos pelo HDI Help Desk Insititute, na equipe técnica da operação; 21

22 8.22 Cumprir as exigências previstas na Lei nº 2.816, de e pelo Decreto nº , de , alterado pelo Decreto nº , de 16/10/2002,quando a participação de deficientes for compatível com o exercício das funções descritas no objeto do contrato, na exata hipótese prevista na Lei e no Decreto 9. DAS OBRIGAÇÕES DA IPLANRIO 9.1. A IPLANRIO obriga-se a: Notificar a CONTRATADA sobre qualquer irregularidade encontrada na execução dos serviços; Manter a CONTRATADA atualizada sobre os padrões de instalação, operação, configuração, segurança tecnológica e segurança de informações adotadas na IPLANRIO, a fim de que seu pessoal técnico esteja sempre habilitado à execução dos serviços contratados; Permitir ao pessoal técnico da CONTRATADA, desde que devidamente identificado, o acesso aos equipamentos de sua propriedade, para a execução dos serviços contratados, respeitadas as normas de segurança vigentes nas suas dependências; Manter na IPLANRIO o registro das intervenções efetuadas, bem como os defeitos encontrados e os serviços realizados, mediante o arquivamento dos 22

23 Relatórios de Atendimento Técnico RAT, devidamente vistados pelo Supervisor Operacional; Disponibilizar dependências físicas e lógicas para alocação da equipe técnica de no mínimo 20 (vinte) e no máximo 25 (vinte e cinco) técnicos; Disponibilizar dependências físicas e lógicas para alocação da equipe de Supervisão e Coordenação; Disponibilizar dependências físicas e lógicas para instalação de um laboratório de informática, com no mínimo duas mesas de 180cm comprimento e 60cm de profundidade, armário com portas e chaves, 04 cadeiras e toa infraestrutura básica necessária Disponibilizar área com controle de acesso para armazenamento de estoque de partes e peças Apesar da CONTRATADA ser responsável pela contínua reciclagem do conhecimento de seus técnicos, qualquer tipo de treinamento para capacitá-los a atender as demandas atuais e futuras da IPLANRIO, bem como às atualizações tecnológicas que vierem a ocorrer, durante a execução do contrato que seja efetuado fora do horário de expediente e/ou exceder as totais horas trabalhadas será arcado por parte da IPLANRIO; Efetuar os pagamentos devidos nas condições estabelecidas neste contrato No curso da execução dos serviços caberá ao Administrador do Contrato: Inspecionar as condições técnicas e operacionais da CONTRATADA, através de eventuais visitas ao seu estabelecimento; Fiscalizar a fiel observância das disposições do contrato; Propor às áreas competentes da IPLANRIO a aplicação de multas à CONTRATADA, pelo não cumprimento de qualquer cláusula do contrato firmado com base neste Termo de Referência; Elaborar relatório contendo as deficiências verificadas na execução dos serviços, encaminhando cópia à CONTRATADA, para a imediata correção das 23

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