RELATÓRIO DE GESTÃO DO EXERCÍCIO DE 2012

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1 Órgão Vinculador: Ministério do Trabalho e Emprego Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Administração Regional em Minas Gerais RELATÓRIO DE GESTÃO DO EXERCÍCIO DE 2012 Belo Horizonte Maio 2013

2 Órgão Vinculador: Ministério do Trabalho e Emprego Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Administração Regional em Minas Gerais RELATÓRIO DE GESTÃO DO EXERCÍCIO DE 2012 Relatório de Gestão do exercício de 2012 apresentado aos órgãos de controle interno e externo como prestação de contas ordinárias anual a que esta Unidade está obrigada nos termos do art. 70 da Constituição Federal, elaborado de acordo com as disposições da Instrução Normativa nº 63/2010, da Decisão Normativa TCU nº 119/2012, 121/2012, 124/2012 e da Portaria do TCU nº 150/2012 e das orientações do órgão de controle interno, portaria CGU nº 133/2013. Belo Horizonte Maio 2013

3 SUMÁRIO INFORMAÇÕES SOBRE A GESTÃO DAS UNIDADES CLASSIFICADAS COM SERVIÇOS SOCIAIS AUTÔNOMOS... 5 INTRODUÇÃO IDENTIFICAÇÃO E OUTROS ATRIBUTOS DA UNIDADE Identificação da Unidade (nome, CNPJ, natureza jurídica e vinculação ministerial); endereço postal e telefones da Unidade; endereço da página da internet; endereço de correio eletrônico institucional Identificação do número, data e ementa da norma de criação e das demais normas, regulamentos e manuais relacionados à gestão e à estrutura da Unidade Jurisdicionada Finalidade e competências institucionais da Unidade Jurisdicionada definidas em leis infraconstitucionais e em normas regimentais, identificando cada instância normativa Identificação e descrição sucinta dos setores da economia local ou nacional abrangidos pela atuação da entidade no exercício Apresentação do organograma funcional com descrição sucinta das competências e das atribuições das áreas, departamentos, seções, etc. que compõem os níveis estratégico e tático da estrutura organizacional da Unidade, assim como a identificação dos macroprocessos pelos quais cada uma dessas subdivisões seja responsável e os principais produtos deles decorrentes PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, PLANO DE METAS E DE AÇÕES Descrição sucinta de como o Planejamento Estratégico da entidade foi elaborado, descrevendo as principais ferramentas utilizadas e o grau de envolvimento das pessoas na elaboração, informando ainda: a) Período de abrangência do Plano Estratégico b) Demonstração da vinculação do Plano Estratégico da Unidade com suas competências institucionais, legais ou normativas c) Demonstração da vinculação do Plano Estratégico da Unidade com o Plano Plurianual (PPA), identificando os Programas ou Projetos, os Objetivos Estratégicos, as atividades e ações relacionadas no Plano Plurianual vigente em que estejam inseridas ações de responsabilidade da Unidade d) Se a Unidade Jurisdicionada estiver inserida no contexto de planejamento estratégico maior (da Unidade de âmbito nacional, por exemplo), demonstração dos objetivos estratégicos, dos processos e dos produtos desse planejamento estratégico aos quais se vincula e) Principais objetivos estratégicos traçados para a entidade para o exercício de referência do relatório de gestão Informações sobre as estratégias adotadas pela Unidade para atingir os objetivos estratégicos do exercício de referência do relatório de gestão, especialmente sobre: a) Avaliação dos riscos que poderiam impedir ou prejudicar o cumprimento dos objetivos estratégicos do exercício de referência das contas b) Revisão de macroprocessos internos da Unidade, caso tenha sido necessária c) Adequações nas estruturas de pessoal, tecnológica, imobiliária, etc., caso tenham sido necessárias ao desenvolvimento dos objetivos estratégicos d) Estratégias de divulgação interna dos objetivos traçados e dos resultados alcançados e) Outras estratégias consideradas relevantes pelos gestores da unidade para o atingimento dos objetivos estratégicos Demonstração da execução física e financeira dos programas ou objetivos estratégicos, dos projetos, atividades, ações, etc. do Plano do exercício de referência, comparando-se os valores planejados ou previstos com os efetivamente realizados e justificando as variações significativas Informações sobre indicadores utilizados pela entidade para monitorar e avaliar a gestão, acompanhar o alcance das metas, identificar os avanços e as melhorias na qualidade dos serviços prestados, identificar necessidade de correções e de mudanças de rumos, etc

4 3. ESTRUTURAS DE GOVERNANÇA E DE AUTOCONTROLE DA GESTÃO Relação dos principais dirigentes e membros de conselhos, indicando o período de gestão, a função, o segmento, o órgão ou a entidade que representa Informações sobre a remuneração paga aos administradores, membros da diretoria e de conselhos Informações sobre as estruturas de controles internos administrativos no âmbito da entidade, tais como unidade de auditoria ou de controle interno, conselhos fiscais, comitês de avaliações, etc. descrevendo de maneira sucinta a base normativa, as atribuições e a forma de atuação de cada instância de controle Informações sobre a estrutura e as atividades do sistema de correição da entidade, identificando, inclusive, a base normativa que rege a atividade Informações sobre o funcionamento do sistema de controle interno da UJ PROGRAMAÇÃO E EXECUÇÃO ORÇAMENTÁRIA E FINANCEIRA Demonstração da Receita, discriminando por natureza, previsão e arrecadação efetiva, justificando as eventuais oscilações significativas Demonstração e análise do desempenho da unidade na execução orçamentária e financeira, contemplando, no mínimo: a) Comparação entre os dois últimos exercícios b) Programação orçamentária das despesas correntes, de capital e da reserva de contingência, ou classificações equivalentes c) Execução das despesas por modalidade de licitação, por natureza e por elementos de despesa d) Demonstração e análise de indicadores institucionais para medir o desempenho orçamentário e financeiro, caso tenham sido instituídos pela entidade Informação sobre as transferências mediante convênio, contrato de repasse, termo de parceria, termo de cooperação, termo de compromisso ou outros acordos, ajustes ou instrumentos congêneres, vigentes no exercício de referência GESTÃO DE PESSOAS, TERCEIRIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA E CUSTOS RELACIONADOS Informações sobre a estrutura de pessoal da unidade, contemplando as seguintes perspectivas: a) Demonstração da força de trabalho e dos afastamentos que refletem sobre ela b) Qualificação da força de trabalho de acordo com a estrutura de cargos, idade e nível de escolaridade c) Custos associados à manutenção dos recursos humanos d) Composição do quadro de servidores inativos e pensionistas e) Indicadores gerenciais sobre recursos humanos Informações sobre a terceirização de mão de obra e sobre o quadro de estagiários GESTÃO DO PATRIMÔNIO MOBILIÁRIO E IMOBILIÁRIO Informações sobre a gestão da frota de veículos próprios e locados de terceiros, inclusive sobre as normas que regulamentam o uso da frota e os custos envolvidos a) Legislação que regula a constituição e a forma de utilização da frota de veículos b) Importância e impacto da frota de veículos sobre as atividades da UJ c) Quantidade de veículos em uso ou na responsabilidade da UJ, por grupos, veículos de representação, veículos de transporte institucional, e por totalização de grupo e geral, média anual de quilômetros rodados por grupo de veículo, idade média da frota por grupo, custos associados à manutenção da frota, combustíveis, lubrificantes, revisões, seguro obrigatório, licenciamento, entre outros d) Plano de substituição da frota e) Razões de escolha da aquisição em detrimento da locação f) Estrutura de Controles Informações sobre a gestão do patrimônio imobiliário próprio e dos imóveis locados de terceiros

5 7. GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Informações sobre a gestão de Tecnologia da Informação (TI) da UJ GESTÃO DO USO DOS RECURSOS RENOVÁVEIS E SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL Informações quanto à adoção de critérios de sustentabilidade ambiental na aquisição de bens, materiais de Tecnologia da Informação (TI) e na contratação de serviços ou obras, tendo como referência a Instrução Normativa nº 1/2010 e a Portaria nº 2/2010, ambas da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão e informações relacionadas à separação de resíduos recicláveis descartados em conformidade com o Decreto nº 5.940/ Informações sobre medidas adotadas pela entidade para redução de consumo próprio de papel, energia elétrica e água CONFORMIDADES E TRATAMENTO DE DISPOSIÇÕES LEGAIS E NORMATIVAS Informações sobre as providências adotadas para atender às deliberações exaradas em acórdãos do TCU ou em relatórios de auditoria do órgão de controle interno a que a entidade se vincula ou as justificativas para o não cumprimento Informações sobre o tratamento das recomendações realizadas pela Unidade de controle interno, caso exista na estrutura da entidade, apresentando as justificativas para os casos de não acatamento INFORMAÇÕES CONTÁBEIS Informações sobre a adoção de critérios e procedimentos estabelecidos pelas Normas Brasileiras de Contabilidade Aplicada ao Setor Público NBC T 16.9 e NBC T 16.10, publicadas pelas Resoluções CFC nº 1.136/2008 e 1.137/2008, respectivamente, ou norma específica equivalente, para tratamento contábil da depreciação, da amortização e da exaustão de itens do patrimônio e avaliação e mensuração de ativos e passivos da Unidade Demonstrações Contábeis previstas pela Lei nº 4.320/64 e pela NBC 16.6 aprovada pela Resolução CFC nº 1.133/2008, ou ainda prevista na Lei nº 6.404/76, incluindo as notas explicativas Parecer da auditoria independente sobre as demonstrações contábeis, quando a legislação dispuser a respeito OUTRAS INFORMAÇÕES SOBRE A GESTÃO Outras informações consideradas relevantes pela Unidade para demonstrar a conformidade e o desempenho da gestão no exercício ANEXOS

6 INFORMAÇÕES SOBRE A GESTÃO DAS UNIDADES CLASSIFICADAS COM SERVIÇOS SOCIAIS AUTÔNOMOS INTRODUÇÃO O ano de 2012 foi de inovação, integração e ampliação para o SENAC, que trabalhou com o firme propósito de educar pessoas para o mercado de trabalho. Ao longo do ano, entre ações educacionais e cursos, mais de 279 mil pessoas estiveram envolvidas nos projetos da instituição, conferindo à marca SENAC ainda mais confiança e credibilidade. Entre os destaques, apresentamos à população mineira um novo espaço pedagógico a Pousadaescola SENAC Tiradentes -, revitalizamos alguns centros de educação profissional, como o de Patos de Minas e o de Conselheiro Lafaiete e inauguramos novas unidades como em Betim. Também não perdemos de vista as ações direcionadas ao preparo da população para os grandes eventos esportivos, bem como aquelas estratégicas para promover a transformação social, levando oportunidades por meio do Programa SENAC de Gratuidade (PSG) e do Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec). Nesse ano que passou, também intensificamos a atuação do SENAC Minas na tradicional Olimpíada do Conhecimento, atuação esta que vem sendo ampliada desde o ano de Dessa forma, mais que levar alunos para participar de uma competição de formação profissional, estamos investindo nesta importante vitrine, que ressalta o potencial de nossos estudantes para as principais empresas do Brasil e até mesmo do mundo. Enfatizamos, ainda, os constantes investimentos em sintonia com os novos rumos do Turismo e buscamos, de maneira global, cada vez mais excelência para os nossos produtos e serviços. É neste cenário que o SENAC Minas, apresenta o seu Relatório de Gestão com as principais realizações no exercício de PARTE C UNIDADES JURISDICIONADAS COM RELATÓRIOS DE GESTÃO CUSTOMIZADOS 1. DENTIFICAÇÃO E OUTROS ATRIBUTOS DA UNIDADE 1.1. Identificação da Unidade (nome, CNPJ, natureza jurídica e vinculação ministerial); endereço postal e telefones da unidade; endereço da página da internet; endereço de correio eletrônico institucional Denominação completa Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Administração Regional em Minas Gerais CNPJ / Natureza jurídica Serviço Social Autônomo Vinculação ministerial Poder Executivo Ministério do Trabalho e Emprego - MTE 5

7 Endereço postal Rua dos Tupinambás, 1086 Centro Belo Horizonte MG Telefone da unidade (31) Endereço da página da Internet Endereço de correio eletrônico institucional 1.2. Identificação do número, data e ementa da norma de criação e das demais normas, regulamentos e manuais relacionados à gestão e à estrutura da Unidade Jurisdicionada - O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial é uma pessoa jurídica de direito privado. - Decreto-Lei nº de 10 de janeiro de 1946: Dispõe sobre a criação do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial e dá outras providências. - Decreto-Lei nº de 10 de janeiro de 1946: Dispõe sobre a aprendizagem dos comerciários, estabelece deveres dos empregadores e dos trabalhadores menores relativamente a essa aprendizagem e dá outras providências. - Decreto nº de 05/12/1967: Aprova o Regulamento do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) e dá outras providências. - Decreto nº de 05/11/2008: Altera e acresce dispositivos ao Regulamento do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC, aprovado pelo Decreto no , de 5 de dezembro de Decreto nº de 16 de março de 2006: Aprova alterações no Regulamento do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC, de que trata o Decreto no , de 5 de dezembro de Normas que estabelecem a estrutura orgânica no período de gestão sob exame Resolução SENAC 024/2010 de 22/02/ Finalidade e competências institucionais da unidade jurisdicionada definidas em leis infraconstitucionais e em normas regimentais, identificando cada instância normativa Tem como objetivos principais realizar a aprendizagem comercial a que estão obrigadas as empresas de categorias sob sua jurisdição; orientar na execução da aprendizagem; organizar e manter cursos práticos de qualificação para o comerciário adulto; colaborar na obra de difusão e aperfeiçoamento do ensino comercial de formação e do ensino superior imediato que com ele se relacionar diretamente. 6

8 1.4. Identificação e descrição sucinta dos setores da economia local ou nacional abrangidos pela atuação da entidade no exercício O SENAC Minas ocupa um papel relevante no cenário econômico mineiro, e, atento a sua missão, aprimora o programa de seus cursos e os mantêm flexíveis e atualizados com o mercado de trabalho. Como integrante do Sistema CNC, a Fecomércio Minas, SESC, SENAC e Sindicatos atua fortemente no desenvolvimento do setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, contribuindo efetivamente para o fortalecimento das empresas e dos negócios, a qualificação das pessoas e o atendimento social àqueles que se dedicam a este crescimento. Em 2012, o SENAC Minas esteve presente em mais de 597 municípios mineiros, realizou parcerias com órgãos governamentais, empresas públicas e privadas e organizações da sociedade civil sem fins lucrativos - ONGs, contribuindo para a geração de emprego, promovendo a inserção profissional e a inclusão de milhares de pessoas. Dentre os resultados alcançados de 2012, destacamos a realização de projeto e programas: Aprendizagem Comercial, Programa SENAC de Gratuidade (PSG), Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec), Programa de Educação Profissional do Governo do Estado (PEP), Programa de Alimentos Seguros (PAS), dentre outros. O SENAC Minas compreende as parcerias como um caminho indissociável da busca de uma instituição por excelência na execução de suas ações e projetos. Afinal, o que fazemos juntos contribui para que o trabalho com a educação profissional atinja todos os atores envolvidos e seja atestado em sua sintonia com as demandas e exigências do mercado de trabalho, das empresas e da sociedade Apresentação do organograma funcional com descrição sucinta das competências e das atribuições das áreas, departamentos, seções, etc. que compõem os níveis estratégico e tático da estrutura organizacional da unidade, assim como a identificação dos macroprocessos pelos quais cada uma dessas subdivisões seja responsável e os principais produtos deles decorrentes. Vide Anexo 1. DIRETORIA REGIONAL Processos relacionados: Gestão de Processos Macroatribuições do setor Gerir e responsabilizar-se pelas atividades regionais da Organização, atuando como ser Gestor principal. Atuar como principal executivo da Organização, determinando o cumprimento das diretrizes nacionais e regionais formuladas. Representar a Organização dentro ou fora dela, tanto no âmbito do Estado como no País ou exterior. Definir as diretrizes estratégicas organizacionais. 7

9 Convocar e dirigir as reuniões de Diretoria. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Organização. SECRETARIA EXECUTIVA Processos relacionados: Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de secretariado da Organização, em especial aquelas relacionadas com demandas específicas da Diretoria. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de secretariado da Organização, em especial aquelas relacionadas com apoio para a Diretoria. Coordenar as atividades de natureza de gabinete da Diretoria. Programar e controlar a agenda do Diretor Regional. Solucionar assuntos rotineiros de natureza administrativa, por demanda da Diretoria Regional. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Unidade, bem como das diretrizes determinadas pela Diretoria Regional. ASSESSORIA DE PLANEJAMENTO Processos relacionados Planejamento Organizacional Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Planejamento e Gestão da Organização, em especial aquelas relacionadas com demandas específicas da Diretoria e Superintendências. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Planejamento e Gestão da Organização, em especial aquelas relacionadas a demandas gerais de Planejamento da Organização. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Planejamento e Gestão da Organização, em especial com funções relacionadas a informações da Organização. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Planejamento e Gestão da Organização, em especial aquelas relacionadas a interfaces técnicas com outras Unidades e com Unidades do interior. Participar de forma ativa nas reuniões de Diretoria com os demais integrantes do Staff de Assessoramento da Organização e Superintendência Operacional. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Unidade, bem como das diretrizes determinadas pela Diretoria Regional. Subsidiar e fornecer às unidades, informações inerentes às atividades de Planejamento. 8

10 ASSESSORIA DE RECURSOS HUMANOS Processos relacionados Recrutamento e Seleção de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Recursos Humanos da Organização, em especial aquelas relacionadas a demandas específicas da Diretoria. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Recursos Humanos da Organização, em especial aquelas relacionadas à Estrutura Organizacional e ao Plano de Cargos e Salários. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Recursos Humanos da Organização, em especial aquelas relacionadas à contratação, acompanhamento e execução de funções de Recrutamento e Seleção de Pessoas. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Recursos Humanos da Organização, em especial aquelas relacionadas à avaliação do capital humano e da estrutura organizacional. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Recursos Humanos da Organização, em especial aquelas relacionadas à avaliação da necessidade, execução e acompanhamento de treinamentos e desenvolvimento de pessoas da Organização. Participar de forma ativa nas reuniões de Diretoria com os demais integrantes do Staff de Assessoramento da Organização e Superintendência Operacional. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Unidade, bem como das diretrizes determinadas pela Diretoria Regional. Monitorar os indicadores do clima organizacional em conjunto com os Gestores das Unidades, determinando ações de correção ou melhoria, quando da ocorrência de inconformidades. Coordenar a gestão do Plano de Saúde. ASSESSORIA DE MARKETING E COMUNICAÇÃO Processos relacionados Gestão de Eventos Institucionais Gestão de Processos 9

11 Macroatribuições do setor Planejar, executar e responsabilizar-se pelas atividades de Comunicação e Relações Institucionais da Organização, em especial aquelas relacionadas a demandas específicas da Diretoria. Planejar, executar e responsabilizar-se pelas atividades de Comunicação e Relações Institucionais da Organização, em especial aquelas relacionadas à Assessoria de Comunicação e de Imprensa. Acompanhar e gerenciar os Portais do SENAC, inclusive o Portal Descubra Minas. Elaborar materiais gráficos e institucionais da Organização. Apoiar a Diretoria na preparação e/ou participação de reuniões externas de caráter institucional. Participar de forma ativa nas reuniões de Diretoria com os demais integrantes do Staff de Assessoramento da Organização e Superintendência Operacional. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Unidade, bem como das diretrizes determinadas pela Diretoria Regional. Planejar, executar / coordenar o cerimonial e protocolo de eventos. Planejar e coordenar a realização e/ou participação em eventos de qualquer natureza. ASSESSORIA DE GESTÃO - PROCESSOS Processos relacionados: Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Assessoria de Gestão da Organização, em especial aquelas relacionadas ao Sistema de Gestão. Prestar suporte no mapeamento, desdobramento, implantação, acompanhamento e melhoria contínua de processos da Organização. Prestar suporte na elaboração técnica dos procedimentos inerentes ao Sistema de Gestão. Gerir a logística de elaboração, disponibilidade e aplicação de todos os procedimentos do Sistema de Gestão. Executar o processo de auditoria do Sistema de Gestão e auditoria Pedagógica, seguindo as etapas de planejamento, execução, verificação e proposição de ações corretivas. Participar de forma ativa nas reuniões de Diretoria com os demais integrantes do Staff de Assessoramento da Organização. Acompanhar a evolução dos resultados dos indicadores de desempenho das Unidades da Organização. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Unidade, bem como das diretrizes determinadas pela Diretoria Regional. Acompanhar as auditorias do órgão certificador. 10

12 ASSESSORIA DE GESTÃO FINANCEIRA E ADMINISTRATIVA Processos relacionados: Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Assessoria de Gestão da Organização, em especial aquelas relacionadas às atividades Contábeis, Financeiras, Administrativas e Patrimoniais da Organização. Planejar e executar as auditorias financeira e contábil. Acompanhar e validar a aplicação dos controles internos determinados. Atuar como órgão de controle interno da organização com o foco de auditoria "cem por cento". Atender demandas específicas da Diretoria. Atuar como auditoria prévia na Sede e Unidades de BH e como auditoria por programa nas demais Unidades. Participar de forma ativa nas reuniões de Diretoria com os demais integrantes do Staff de Assessoramento da Organização. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Unidade, bem como das diretrizes determinadas pela Diretoria Regional. Acompanhar as auditorias dos órgãos reguladores. ASSESSORIA JURÍDICA Processos relacionados: Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Assessoramento Jurídico da Organização, em especial aquelas relacionadas a demandas específicas da Diretoria e Superintendências. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Assessoramento Jurídico da Organização, em especial aquelas relacionadas a demandas de Licitações e Contratos. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Assessoramento Jurídico da Organização, em especial aquelas relacionadas a demandas de atividades jurídicas consultivas. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Assessoramento Jurídico da Organização, em especial aquelas relacionadas a demandas de processos judiciais e extrajudiciais. Emitir pareceres jurídicos em processos ou contratos. Participar de forma ativa nas reuniões de Diretoria com os demais integrantes do Staff de Assessoramento da Organização e Superintendência Operacional. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Unidade, bem como das diretrizes determinadas pela Diretoria Regional. Supervisionar as atividades dos escritórios e prestadores de serviços jurídicos externos. 11

13 ASSESSORIA DE PROJETOS ESPECIAIS: Processos relacionados Gestão de Projetos Especiais Gestão de Processos Macroatribuições do setor Elaborar, analisar e avaliar Projetos ou Programas Especiais determinados pela Diretoria Regional. Acompanhar e executar as ações relativas a todos os projetos ou programas especiais determinados pela Diretoria Regional. Acompanhar e executar as ações relativas ao CEPLAD - Centro de Pesquisa, Planejamento e Desenvolvimento. Acompanhar e executar as ações relativas ao PAS - Programa de Alimentos Seguros com ênfase no seu desenvolvimento como Programa de Segurança Alimentar e Biossegurança. Participar de forma ativa nas reuniões de Diretoria com os demais integrantes do Staff de Assessoramento da Organização e Superintendência Operacional. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Unidade, bem como das diretrizes determinadas pela Diretoria Regional. CENTRAL DE DOCUMENTAÇÃO E REGISTROS Processos relacionados Controle e Tramitação de Documentos Oficiais Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Documentação e Registros da Organização, em especial aquelas relacionadas ao controle de processos internos. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Documentação e Registros da Organização, em especial aquelas relacionadas ao controle de tramitação de Processos e Documentação. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Documentação e Registros da Organização, em especial aquelas relacionadas ao arquivamento de documentos e arquivo inativo. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Documentação e Registros da Organização, em especial aquelas relacionadas à emissão e distribuição de comunicações oficiais. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Documentação e Registros da Organização, em especial aquelas relacionadas ao controle de malote. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Documentação e Registros da Organização, em especial aquelas relacionadas com controle de Protocolo. 12

14 Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Unidade, bem como das diretrizes determinadas pela Diretoria Regional. Responsabilizar-se pela organização e planejamento da documentação necessária para realização da reunião do Conselho. SUPERINTENDÊNCIA ADMINISTRATIVA Processos relacionados Orientações Fiscais Controle de Contratos Controle de Patrimônio Controle de Materiais e Gestão de Estoque Compras Gestão de Tecnologia da Informação Gestão de Engenharia e Arquitetura Gestão de Processos Macroatribuições do setor Definir, orientar, executar e responsabilizar-se pelas atividades Administrativas da Organização. Definir as diretrizes e acompanhar as atividades de Gestão de Contrato, Suprimentos, Logística, Engenharia e Arquitetura e Tecnologia. Desenvolver projetos e estudos de viabilidade administrativa. Acompanhar os trabalhos realizados pelas auditorias externas. Analisar as tecnologias, projetos e serviços disponíveis na Organização, comparando-as com as vigentes no mercado, visando a compatibilização, redução de custo e melhoria de performance. Atuar em conjunto com as demais Unidades gestoras da Organização nas ações de planejamento. Dar suporte às demais Unidades sobre as diretrizes e ações administrativas da Organização. Acompanhar, analisar e responder pelos indicadores de resultado da Superintendência, bem como das diretrizes determinadas pela Superintendência Operacional e Diretoria Regional. GERÊNCIA DE SUPRIMENTOS Processos relacionados Orientações Fiscais Controle de Materiais e Gestão de Estoque Compras Gestão de Processos 13

15 Macroatribuições do setor Planejar e adequar os processos de compras às respectivas modalidades de licitação. Programar, preparar e executar os processos de compras. Gerir os estoques dos Almoxarifados do Estado, bem como a logística de recebimento, armazenamento e distribuição dos itens de estoque e equipamentos. Avaliar os mecanismos de reprodução de material gráfico, bem como gerir a execução da produção. Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. Atuar de acordo com as definições corporativas da Superintendência Administrativa, executando tarefas de agente definidor e multiplicador das ações de Suprimentos aplicáveis, para todas as demais Unidades da Estrutura Organizacional. Apoiar e treinar as demais Unidades sobre as diretrizes e ações de Suprimentos aplicáveis, da Organização. GERÊNCIA DE ENGENHARIA E ARQUITETURA Processos relacionados Gestão de Engenharia e Arquitetura Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Engenharia e Arquitetura da Organização, em especial aquelas relacionadas com elaboração, execução e/ou acompanhamento de projetos. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Engenharia e Arquitetura da Organização, em especial aquelas relacionadas com execução, acompanhamento e fiscalização de obras. Responsabilizar-se pela execução e acompanhamento de reformas e manutenções prediais. Prestar apoio à Gerência de Logística na conservação dos imóveis e das instalações físicas da Organização. Prestar apoio à Gerência de Suprimentos e demais Unidades do SENAC Minas na elaboração, análise, acompanhamento e julgamento das contratações relacionadas a obras, edificações e instalações. Elaborar projetos, especificações, análises, acompanhamento e julgamento das contratações relacionadas a móveis e equipamentos. Elaborar projetos de adequação de layout de toda a Organização. Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. 14

16 Atuar de acordo com as definições corporativas da Superintendência Administrativa, executando tarefas de agente definidor e multiplicador das ações de Engenharia e Arquitetura aplicáveis, para todas as demais Unidades da Estrutura Organizacional. Apoiar e treinar as demais Unidades sobre as diretrizes e ações de Engenharia e Arquitetura, da Organização. GERÊNCIA DE LOGÍSTICA Processos relacionados Controle de Patrimônio Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Logística da Organização, em especial aquelas relacionadas à Gestão Patrimonial. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Logística da Organização, em especial aquelas relacionadas à Gestão de Transporte. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Logística da Organização, em especial aquelas relacionadas à Gestão de Arquivo. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Logística da Organização, em especial aquelas relacionadas à Gestão de Serviços Gerais e Zeladoria. Verificar e executar atividades relacionadas à conservação dos imóveis. Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. Atuar de acordo com as definições corporativas da Superintendência Administrativa, executando tarefas de agente definidor e multiplicador das ações de Logística aplicáveis, para todas as demais Unidades da Estrutura Organizacional. Apoiar e treinar as demais Unidades sobre as diretrizes e ações de Logística aplicáveis da Organização. GERÊNCIA DE CONTRATOS Processos relacionados Controle de Contratos Gestão de Processos Macroatribuições do setor Definir, orientar, executar e responsabilizar-se pelas atividades de gestão de contratos (gestão, avaliação e acompanhamento). Registrar e controlar as marcas e patentes. Conferir e liberar os pagamentos relacionados a contratos (obras e serviços). Definir, orientar, executar e responsabilizar-se pelas atividades de Gestão de Seguros. 15

17 Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. Atuar de acordo com as definições corporativas da Superintendência Administrativa, executando tarefas de agente definidor e multiplicador das ações de Contratos aplicáveis, para todas as demais Unidades da Estrutura Organizacional. Apoiar e treinar as demais Unidades sobre as diretrizes e ações de contratos aplicáveis, da Organização. GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Processos relacionados Gestão de Tecnologia da Informação Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de tecnologia da Organização. Desenvolver atividades de telecomunicação (telefonia, links de satélite, teleconferência e videoconferência, videovigilância e demais serviços relacionados à telecomunicação para todas as Unidades do Estado). Desenvolver atividade de infraestrutura de redes lógicas (dados e multimídia como links, servidores e provedores). Elaborar projetos, especificações, análises, acompanhamento e julgamento das contratações relacionadas à aquisição de equipamentos e serviços que envolvem tecnologia, telecomunicações e áudio-vídeo. Responsabilizar-se pela definição e operacionalização da infraestrutura tecnológica do estúdio e ilha de edição de produção de mídia eletrônica. Controlar o sistema de monitoramento eletrônico, acesso (catracas) e CFTV do CFP Belo Horizonte e Edifício Sede. Prestar suporte aos sistemas de monitoramento eletrônico e acessos a todas as Unidades do SENAC Minas. Disponibilizar infraestrutura de redes lógicas, voz, dados e elétrica estabilizada. Prestar suporte de hardware e rede lógica, inclusive instalações e manutenções. Desenvolver e implantar sistemas aplicativos informatizados. Prestar apoio e suporte aos usuários quanto aos sistemas informatizados. Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. Atuar de acordo com as definições corporativas da Superintendência Administrativa, executando tarefas de agente definidor e multiplicador das ações de Tecnologia para todas as demais Unidades da Estrutura Organizacional. Apoiar e treinar as demais Unidades sobre as diretrizes e ações de Tecnologia da Organização. 16

18 SUPERINTENDÊNCIA DE OPERAÇÕES Processos relacionados Colocação de Aluno e Egresso Realização de Turma Orientações Fiscais Tratamento de Reclamação de Cliente Comercialização de Produtos Marketing Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Soluções Corporativas da Organização, em especial aquelas relacionadas ao relacionamento com o mercado. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Soluções Corporativas da Organização, em especial aquelas relacionadas à prospecção de negócios. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Soluções Corporativas da Organização, em especial aquelas relacionadas com acompanhamento do desempenho das Unidades de negócio do SENAC Minas. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de Soluções Corporativas da Organização, em especial aquelas relacionadas com definição, orientação e acompanhamento das ações de marketing. Responsabilizar-se pelas diretrizes de negócios da Organização. Gerenciar e executar as ações do SENAC Móvel. Acompanhar a execução das diretrizes pedagógicas, administrativas e financeiras das Unidades de Formação Profissional. Acompanhar a execução das diretrizes administrativas, financeiras e operacionais do Hotel Grogotó. Elaborar e propor ações de melhorias operacionais, a fim de otimizar a estruturação das Unidades de Formação Profissional e do Hotel Grogotó. Responsabilizar-se pelo acompanhamento das demandas de logística, condições físicas, recursos e operacionalidade das Unidades de Formação Profissional e do Hotel Grogotó. Responsabilizar-se pela efetividade de aplicação das diretrizes da Superintendência de Soluções Corporativas nas Unidades de Formação Profissional e Hotel Grogotó. Responsabilizar-se pela assertividade das metas estabelecidas entre a Gerência de Marketing, a Gerência de Negócios Regionais e Unidades de Formação Profissional. Responsabilizar-se por validar entre as Unidades de Formação Profissional, Gerência de Marketing e Gerência de Negócios Regionais, as metas e indicadores de resultado comercial, necessários ao cumprimento dos indicadores financeiros das Unidades de Formação Profissional. 17

19 Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Superintendência, bem como das diretrizes determinadas pela Superintendência Operacional e Diretoria Regional. GERÊNCIAS REGIONAIS DE OPERAÇÕES Processos relacionados Realização de Turma Comercialização de Produtos Controle de Patrimônio Gestão de Processos Macroatribuições do setor Responsabilizar-se pela atuação regional nas ações comerciais. Executar e acompanhar as ações de pré-venda, venda e pós-venda. Desenvolver e sugerir novos negócios, bem como a ampliação e diversificação dos atuais. Responsabilizar-se pela criação, manutenção e crescimento dos negócios e ações de relacionamento com clientes em sua região de atuação. Responsabilizar-se pelo treinamento e acompanhamento operacional dos Consultores de Vendas. Responsabilizar-se pelo alcance das metas de vendas propostas e validadas no planejamento. Responsabilizar-se pela assertividade das metas estabelecidas entre a Gerência de Negócios Regionais, Gerência de Marketing e as Unidades de Formação Profissional. Responsabilizar-se por validar entre as Unidades de Formação Profissional, Gerência de Marketing e Gerência de Negócios Regionais, as metas e indicadores de resultado comercial, necessários ao cumprimento dos indicadores financeiros das Unidades de Formação Profissional. Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. Acompanhar e responsabilizar-se pelos indicadores de resultado e pelas diretrizes determinadas para sua área de atuação. HOTEL GROGOTÓ Processos relacionados: Realização de Turma Macroatribuições do setor Executar todas as atribuições de responsabilidade do Hotel Grogotó, conforme as diretrizes definidas. 18

20 Executar e responsabilizar-se pelas atividades administrativas e financeiras, de acordo com as definições corporativas da Superintendência Administrativa e da Superintendência Financeira, sendo apoiado por elas. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de hospedagem do Hotel, da qualidade dos serviços prestados, do conforto e da satisfação dos clientes. Executar e responsabilizar-se pelas atividades relacionadas à alimentação e bebidas no Hotel. Executar e responsabilizar-se pelas atividades de negócios e eventos do Hotel, promovendo o marketing institucional e de negócios, o crescimento de relacionamento com o mercado, a realização de eventos e a maior taxa de ocupação possível de todas as dependências físicas disponíveis. Executar e responsabilizar-se pelos serviços de logística e de apoio de toda a estrutura do Hotel. Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado do negócio e das diretrizes determinadas para o Hotel Grogotó. CENTROS DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL Processos relacionados Colocação de Aluno e Egresso Compras Contas a Pagar Contas a Receber Contratação de Pessoal Controle de Patrimônio Orientação Profissional Realização de Turma Orientações Fiscais Tratamento de Reclamação de Cliente Desenvolvimento de Curso Identificação e Rastreabilidade Controle de Materiais Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se por todas as atribuições das Unidades de Formação Profissional, definidas pelas diretrizes regionais. Atuar de acordo com as definições das Superintendências Educacional, Administrativa, Financeira e de Soluções Corporativas, nas atividades inerentes a cada uma delas. 19

21 Executar e responsabilizar-se pelas atividades educacionais das Unidades de Formação Profissional, tais como: Supervisão Pedagógica e Acadêmica, Controle e Registros Acadêmicos, Metodologia e Produtos Educacionais, Professores e Instrutores, apoiado pela Superintendência Educacional. Executar e responsabilizar-se pelas atividades administrativas das Unidades de Formação Profissional, tais como: Pessoal, Logística, Zeladoria, Tecnologia, Suprimentos, Contratos, Central de Matrículas, Conservação e Manutenção Predial, apoiado pela Superintendência Administrativa. Executar e responsabilizar-se pelas atividades financeiras das Unidades de Formação Profissional, tais como: Contas a Receber, Contas a Pagar, Tesouraria, Custos, Controles Financeiros e Orçamentários, apoiado pela Superintendência Financeira. Executar e responsabilizar-se pelas ações dos Programas do SENAC Minas, na área de atuação das Unidades de Formação Profissional, tais como: Aprendizagem Comercial, Banco de Oportunidades, Programas Corporativos e Programas de Educação Profissional, em todos os seus níveis. Responsabilizar-se pela assertividade das metas estabelecidas entre as Unidades de Formação Profissional, Gerência de Marketing e Gerência de Negócios Regionais. Responsabilizar-se por validar entre as Unidades de Formação Profissional, Gerência de Marketing e Gerência de Negócios Regionais, as metas e indicadores de resultado comercial, necessários ao cumprimento dos indicadores financeiros das Unidades de Formação Profissional. Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado estabelecidos para as Unidades de Formação Profissional. SUPERINTENDÊNCIA EDUCACIONAL GERÊNCIA PEDAGÓGICA E ACADÊMICA Processos relacionados Colocação de Aluno e Egresso Desenvolvimento de Produtos Educacionais Realização de Turma Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades Educacionais da Organização, em especial aquelas relacionadas à Faculdade. Executar e responsabilizar-se pelas atividades Educacionais da Organização, em especial aquelas relacionadas a diretrizes e acompanhamento Acadêmico. 20

22 Executar e responsabilizar-se pelas atividades Educacionais da Organização, em especial aquelas relacionadas a diretrizes e desenvolvimento de Metodologias Educacionais. Executar e responsabilizar-se pelas atividades Educacionais da Organização, em especial aquelas relacionadas ao desenvolvimento de Produtos Educacionais. Atuar em conjunto com as demais Unidades gestoras da Organização, nas ações de planejamento. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Superintendência, bem como das diretrizes determinadas pela Superintendência Operacional e Diretoria Regional. GERÊNCIA DE METODOLOGIA E PRODUTOS Processos relacionados Realização de Turma Comercialização de Produtos Gestão da Educação Superior Desenvolvimento de Produtos Educacionais Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades de desenvolvimento e acompanhamento de metodologias e produtos da Organização, em especial aquelas relacionadas ao desenvolvimento de novos produtos, melhorias ou atualizações daqueles existentes. Analisar e definir pelo uso de material de mercado ou a ser produzido internamente. Elaborar, contratar e acompanhar a edição de materiais didáticos, quando de produção própria. Desenvolver metodologias da educação e aplicação integrada entre os produtos gerados e a forma metodológica definida no Projeto Pedagógico do SENAC Minas. Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. Atuar de acordo com as definições corporativas da Superintendência Educacional, executando tarefas de agente definidor e multiplicador das ações de metodologias e produtos para as demais Unidades da Estrutura Organizacional. Apoiar e treinar as demais Unidades sobre as diretrizes e ações de Metodologia e Produtos da Organização. FACULDADE SENAC MINAS Processos relacionados Colocação de Aluno e Egresso Contas a Receber Contas a Pagar Orientações Fiscais 21

23 Controle de Patrimônio Realização de Matrícula Realização de Turma Tratamento de Reclamação de Cliente Gestão da Educação Superior Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se por todas as atribuições da Faculdade nas atividades de Graduação, Pós-Graduação e Extensão em todo o Estado de Minas Gerais. Executar e responsabilizar-se pelas atividades administrativas e financeiras, de acordo com as definições corporativas da Superintendência Administrativa e da Superintendência Financeira. Executar e responsabilizar-se pelas atividades pedagógicas e acadêmicas, de acordo com as definições corporativas da Superintendência Educacional, incluindo funções de Avaliação Institucional e Secretaria Acadêmica. Responsabilizar-se pela execução das atividades inerentes às metodologias e produtos, de acordo com as definições corporativas da Superintendência Educacional. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado e pelas diretrizes determinadas para a Faculdade. Executar e certificar a aplicação das ações de Graduação, Pós-Graduação e Extensão Universitária em todas as metodologias de ensino aplicáveis, bem como o registro acadêmico inerente a essas modalidades. Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. Responsabilizar-se pela assertividade das metas estabelecidas entre a Superintendência de Soluções Corporativas e a Faculdade. Aplicar as diretrizes do Sistema de Gestão do SENAC quanto ao processo de desenvolvimento e/ou revisão de produtos educacionais. SUPERINTENDÊNCIA FINANCEIRA Processos relacionados Contabilidade Orientações Fiscais Contas a Pagar Contas a Receber Controle de Pessoal Custos Orçamento Gestão de Recursos Financeiros Gestão de Processos 22

24 Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades Financeiras da Organização, em especial aquelas relacionadas a Finanças, Tesouraria e numerário. Executar e responsabilizar-se pelas atividades Financeiras da Organização, em especial aquelas relacionadas a Contas a Pagar e a Receber. Executar e responsabilizar-se pelas atividades Financeiras da Organização, em especial aquelas relacionadas à Contabilidade, Controle de Pessoal e SESMT (Segurança e Medicina do Trabalho). Executar e responsabilizar-se pelas atividades Financeiras da Organização, em especial aquelas relacionadas a Custos e Orçamentos. Executar e responsabilizar-se pelas atividades Financeiras da Organização, em especial aquelas relacionadas a custos de produção e análise de viabilidade de produtos. Executar e responsabilizar-se pelas atividades Financeiras da Organização, em especial aquelas relacionadas ao acompanhamento Fiscal e Tributário. Conduzir e responsabilizar-se pelos estudos de viabilidade financeira e econômica de projetos e atividades do SENAC Minas. Atender as demandas relacionadas com as auditorias internas e/ou externas. Apoiar e treinar as demais Unidades sobre as diretrizes e ações financeiras da Organização. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Superintendência, bem como das diretrizes determinadas pela Superintendência de Operações e Diretoria Regional. GERÊNCIA FINANCEIRA Processos relacionados Contas a Pagar Contas a Receber Gestão de Recursos Financeiros Orientações Fiscais Controle de Pessoal Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades financeiras da Organização, em especial aquelas relacionadas a Contas a Receber. Executar e responsabilizar-se pelas atividades financeiras da Organização, em especial aquelas relacionadas a Contas a Pagar. Executar e responsabilizar-se pelas atividades financeiras da Organização, em especial aquelas relacionadas à Tesouraria. Conduzir com efetividade os processos de Contas a Receber, implantando uma Central de Recebimentos e Cobrança para gerenciar o processo de recebíveis da Organização. 23

25 Conduzir com efetividade os processos de Contas a Pagar, de forma a impedir qualquer ocorrência de atraso ou não conformidade. Prestar orientações consultivas às Unidades sobre o sistema financeiro de utilização corporativo. Atender as demandas relacionadas a auditorias internas e/ou externas. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Gerência Financeira. Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. Atuar de acordo com as definições corporativas da Superintendência Financeira, executando tarefas de agente definidor e multiplicador das ações financeiras para todas as demais Unidades da Estrutura Organizacional. Apoiar e treinar as demais Unidades sobre as diretrizes e ações Financeiras da Organização. GERÊNCIA CONTÁBIL Processos relacionados Contabilidade Gestão de Processos Macroatribuições do setor Executar e responsabilizar-se pelas atividades Contábeis, de Registros de Pessoal e SESMT da Organização, em especial aquelas relacionadas à Contabilidade. Executar e responsabilizar-se pelas atividades Contábeis, de Registros de Pessoal e SESMT da Organização, em especial aquelas relacionadas a registros de pessoal. Executar e responsabilizar-se pelas atividades Contábeis, de Registros de Pessoal e SESMT da Organização, em especial aquelas relacionadas com SESMT (Segurança e Medicina do Trabalho). Organizar e controlar a documentação contábil que inclui: notas fiscais, guias de impostos e taxas e escriturações, registro e movimentação de pessoal e Segurança e Medicina do Trabalho. Atuar de acordo com as definições corporativas da Superintendência Financeira, executando tarefas de agente definidor e multiplicador das ações Contábeis, de Pessoal e do SESMT, para todas as demais Unidades da Estrutura Organizacional. Apoiar e treinar as demais Unidades sobre as diretrizes e ações Contábeis, de Registros de Pessoal e SESMT. Atender as demandas relacionadas com as auditorias internas e/ou externas. Acompanhar e manter atualizados todos os processos e/ou documentos do Sistema de Gestão sob a responsabilidade da Unidade. Acompanhar e responder pelos indicadores de resultado da Gerência Contábil. 24

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