Redes Sociais como canal de transferência de conhecimento nas organizações e sistema de suporte à resolução de problemas Estudo de Caso

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Ana Beatriz Galvão Mascarenhas
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1 + como canal de transferência de conhecimento nas organizações e sistema de suporte à resolução de problemas Estudo de Caso Sérgio Paulino spaulino@f5it.pt

2 + Sumário 2 e Resultados

3 + 3 Necessidade de um Sistema de Informação (SI) ajustado ao universo da organização F5IT Tecnologias de Informação; Necessidade de motivação dos colaboradores para a utilização do SI; O SI deve possibilitar o mapeamento dos processos e fluxo de informação dos colaboradores e da organização; A plataforma deve ter como funcionalidades o knowledge base para a resolução dos problemas dos clientes; Pretende-se assim potenciar a transferência de conhecimento.

4 + 4 Estudar as potencialidades das em contexto organizacional; Avaliar como as tecnologias Web 2.0 poderão suportar o motor de fluxo de informação nas redes sociais; Estudar a eventual existência de uma relação entre a utilização de e o aumento da partilha/transferência do conhecimento; Realização de uma análise de viabilidade de implementação de uma rede social na F5IT; Implementação de um sistema que permita a todos os colaboradores contribuir para a solução óptima para o cliente;

5 + 5 Investigação no âmbito do plano militar dos USA na guerra fria; O objectivo era criar um modelo de comunicações entre os diversos campos militares; Fig.1 - Tipos de (Baran, 1964) Investigação com foco nas relações pessoais dentro de uma rede; Não existe um padrão de processo de relacionamento; Fig.2 - Análise de (Granovetter, 1983)

6 + 6 Avaliam as interligações sociais entre as pessoas e o peso que isso tem na dimensão do mundo social; Fig.3 - Small World Networks (Watts & Strogatz, 1998) Uma taxa de aleatoriedade elevada prevê um aumento do conhecimento social; Identificou-se que os nós das redes têm preponderância diferente; Nós com conectividade muito superior à média são identificados como hubs; Fig.4 - Scale-Free (Barabási & Oltvai, 2004) Existem nas diferentes estruturas organizacionais e são importantes no fluxo de transferência de informação;

7 + 7 : análise dos processos e procedimentos para realização e resolução dos problemas, assim como das relações entre as diferentes camadas hierárquicas : análise dos componentes motivacionais e correlação com a necessidade de um sistema adaptado às necessidades dos intervenientes : definição de proposta tecnológica e planeamento da implementação Fig.5 de Análise de Viabilidade de Implementação de uma Rede Social

8 + 8 Modelo de Mintzberg Mecanismos do Modelo Centro Operacional (Operating core) Topo Estratégico (Strategic apex) Linha Hierárquica (Middle line) Tecnoestrutura (Technostructure) Apoio Logístico (Support staff). Parâmetros de Concepção Especialização do Formalização do Comportamento Formação e Socialização Descentralização Vertical e Horizontal Factores de Contingência Fig.6 Mecanismos do Modelo de Mintzberg (Mintzberg, 2004) Simples Burocracia Mecanicista Burocracia Profissional de Divisões Adhocracia (Operacional e Administrativa)

9 + 9 Modelo de Pink Motivação 1.0/2.0 Factores biológicos Factores extrínsecos Tal como os sistemas operativos, os modelos de motivação só se mostram ultrapassados quando se começam a notar falhas/ incompatibilidades no mesmo. (Pink, 2009) Motivação 3.0 Mestria (Especialização) Autonomia (Proactividade) Sentido (Inclusão no grupo)

10 + 10 Adhocrática Mestria Autonomia Sentido Microsoft SharePoint 2010 Facebook Elgg Google + Linkedin Diaspora* Base de Dados local Licenciamento grátis Integração com outros SI

11 + 11 As redes sociais são os SI que potenciarão eficácia nas organizações com estruturas orgânicas; Estas redes permitem uma melhor gestão do conhecimento; A partilha de conhecimento possibilitará a resolução mais rápida de problemas; As redes sociais poderão permitir assim criar sinergias por forma a identificar novas necessidades para os clientes; Como salvaguarda considera-se que uma organização apenas deve proceder à implementação de uma rede social se tiver uma estrutura organizacional adequada; Uma plataforma social apenas é útil se a mesma for utilizada, e que para isso são necessárias pessoas motivadas, com atenção não só aos factores extrínsecos mas também aos intrínsecos.

12 + 12 Analisar o modo de implementação da rede social proposta; Alargar o estudo para a área de investigação do conceito feedback; Replicar o estudo em outros casos por forma a analisar a pertinencia da utilização das redes sociais em contexto organizacional.

13 13 + Obrigado. spaulino@f5it.pt - leonilde.reis@esce.ips.pt /in/spaulino

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