Desempenho e Disponibilidade da Internet em Portugal em 2007 MarketWare

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1 Desempenho e Disponibilidade da Internet em Portugal em 2007 MarketWare O ano de 2007 registou a primeira subida de valores médios anuais do Índice Marketware, desde o seu lançamento em O valor médio anual representa uma subida de quase 10%, relativamente ao valor do ano de O sector dos portais recuperou a primeira posição, perdida em 2006, embora tivesse sido o site das Páginas Amarelas a liderar individualmente. Em termos de disponibilidade, o site da Segurança Social foi o que menos falhas registou ao longo de 2007, com os sites do sector dos portais a serem os que, conjuntamente, menos falhas registaram. 1. O Índice MarketWare O Índice MarketWare ( caracteriza-se por ser de natureza empresarial, onde estão representados os sites nacionais mais representativos de seis sectores de actividade. Os trinta sites presentes no Índice revelam um equilíbrio necessário por sector de actividade, sendo os critérios principais de inclusão, a visibilidade do site, a permanência em outros tops de referência, e, em última análise, o seu bom desempenho perante outros sites do mesmo sector. O Índice é calculado com base na medição horária do desempenho de cada um dos sites, das 8 da manhã às 8 da noite, de segunda a sexta-feira. Em cada hora, cinco agentes de medição da Keynote, ligados por banda larga, acedem a cada um dos sites, medindo a duração do tempo de download da página principal do site, e de todos os objectos nela referenciados. Durante todo o ano foram efectuadas cerca de 1.3 milhões de medições aos sites, sendo que quase meio milhão contribuíram para a elaboração do Índice. 2. Desempenho em 2007 Em 2007, o Índice MarketWare oscilou entre valores de 3.27 e 5.31 segundos, estando a evolução registada na Fig.1. Os valores foram mais elevados, especialmente no final do ano, mas também nos primeiros meses, com valores bem inferiores durante o período do Verão. O valor médio das medições anuais foi de segundos. Fig. 1 Evolução Índice MarketWare em 2007/2006 Comparativamente com 2006, observam-se valores mínimos inferiores, especialmente nas duas primeiras semanas do ano, finais de Julho e início de Agosto, e na última semana do ano. Todavia, durante os primeiros meses do ano, bem como durante os últimos três meses de 2007, os valores registados foram quase sempre um pouco superiores, quando comparados com semanas equivalentes de Em termos médios anuais, tal significou um aumento importante, de quase 400ms, a que corresponde uma percentagem de subida de quase 10%. O acréscimo de susceptibilidade a carga da maioria dos sites nacionais explica tal subida. Na Tab. 1 podemos observar o comportamento de cada um dos sites do Índice MarketWare. O site mais rápido no ano de 2007 voltou a ser o site das Páginas Amarelas, voltando a registar um valor médio anual inferior a um segundo. Pela terceira vez em seis anos, o site das Páginas Amarelas termina o ano em primeiro lugar, tendo estado presente no Top10 durante todas as semanas do ano. O site do Continente regista o seu melhor posicionamento de sempre, subindo uma posição, trocando de posições com o site da ONI, que este ano desce uma posição em relação ao ano anterior. Estes dois sites só falharam uma semana no TOP10, devendo destacar-se neste parâmetro também o site da IOL, o único outro site durante todo o ano no Top10. Site Valor Vezes Primeiras Sector Anual Top10 Posições Páginas Amarelas E-Commerce Continente E-Commerce ONI Tecnologia Seg. Social E-Government IOL Portais Microsoft Tecnologia BPI Financeiro RFM Media/Notícias Clix Portais Millennium BCP Financeiro Portal do Cidadão E-Government CGD Financeiro TVI Media/Notícias Sapo Portais E-Finanças E-Government A Bola Media/Notícias Vodafone Tecnologia Portugal Telecom Tecnologia TAP E-Commerce BES Financeiro Santander Totta Financeiro Abreu E-Commerce Jogos SantaCasa E-Commerce OK2EU E-Commerce Staples E-Commerce O Jogo Media/Notícias Público Media/Notícias DGRN E-Government Compras.gov.pt E-Government Diário Digital Media/Notícias Tab. 1 Desempenho dos sites do Índice MarketWare em MarketWare Soluções para Mercados Digitais 1

2 Comparando com o ano anterior, regista-se uma melhoria em várias métricas. A quantidade de sites abaixo de dois segundos subiu de sete para oito, assim como o número de sites na ordem dos três segundos que também registou um aumento de um site relativamente a A descida mais importante ocorreu no número de sites que se situam na casa dos quatro segundos, registando menos dois sites que o ano passado, enquanto que nos 7 segundos registou-se mais um site que no ano anterior. Destaque para apenas um site acima dos 8 segundos, enquanto que no ano passado se registaram três sites nessa situação. De notar que o site mais lento de 2007 registou uma média superior ao dobro do pior site do ano de A distribuição por sector é variada e, tal como em 2006, o sector do E-Commerce coloca sites nas primeiras e últimas posições. O sector mais representativo da primeira metade da tabela é o sector dos Portais, registando três presenças. Nas últimas posições, destaque para os sectores E-Government e Media/Noticias. Agrupando os resultados por sector (Tab. 2), pode-se verificar que o sector dos Portais retoma a primeira posição, perdida o ano passado para o sector da Tecnologia. O valor de 2.17 segundos é o mais baixo alguma vez alcançado por um sector, tendo melhorado mais de 700ms relativamente ao ano passado. O sector da Tecnologia regista igualmente uma melhoria relativamente ao ano anterior, o mesmo acontecendo ao sector Financeiro, que mantém a terceira posição. O sector do E-Government registou este ano uma pequena subida, enquanto o sector do E-Commerce e Serviços regista uma melhoria enorme, superior a 2 segundos! Em sentido contrário evoluiu o sector dos Media e Notícias, que regrediu fortemente em relação a Sector Valor Ponderado Portais Tecnologia Financeiro E-Government E-Commerce e Serviços Media e Notícias Tab. 2 Sectores do Índice MarketWare em Boas Práticas O ano de 2007 continuou a registar um aumento significativo da largura de banda acessível aos utilizadores finais. Aumentou igualmente de forma significativa a quantidade de utilizadores ligados através de banda larga, pelo que o esforço sobre os sistemas cresceu de forma muito notória. Deve registar-se que o ano de 2007 ficou marcado por uma característica fundamental na evolução da banda larga em Portugal. Pela primeira vez registou-se uma diminuição no número de utilizadores ligados através de adsl, enquanto os utilizadores ligados através de banda larga móvel continuou a subir de forma significativa. Essa transição favorece um pouco os sites susceptíveis a carga, dado que o aumento do factor latência é significativo nos utilizadores ligados através de banda larga móvel. Durante o ano verificou-se todavia pouca preocupação na inversão dos cenários de susceptibilidade a carga. A percepção de que os utilizadores beneficiam imediatamente dos aumentos de largura de banda foi a explicação mais comum. 3.1.Evoluções Positivas Num ano em que a tendência observada foi claramente negativa, a existência de evoluções positivas é naturalmente inferior à do ano anterior. Uma das melhorias foi parcialmente anulada nas últimas semanas do ano, enquanto outro site, apesar da ligeira tendência de crescimento ao longo do tempo, melhorou de forma significativa nas duas últimas semanas do ano. Como se pode ver nos exemplos seguintes, as melhorias tendem a ocorrer rapidamente. Tal, resulta do facto de que as melhorias, uma vez implementadas, tendem a resultar em benefícios imediatos. O mesmo já não acontece quando os sites se tornam mais lentos, muitas vezes ocorrendo de forma progressiva. Uma melhoria significativa foi observada no site do BPI, conforme pode ser observado na Fig. 2. Durante o mês de Janeiro e parte de Fevereiro, os valores médios semanais rondaram os 3 segundos, com o valor mais elevado a ser observado na semana antes da melhoria. A partir da segunda semana de Fevereiro, os valores melhoraram para cerca de metade, com valores pontualmente abaixo de 1.5 segundos. Ao longo do ano observou-se uma manutenção de valores, que apenas ocasionalmente subiram dos 2 segundos. Fig. 2 Site do BPI Também o site da Vodafone (Fig. 3) registou uma evolução satisfatória no ano de Apesar de ter começado o ano com valores médios elevados, praticamente sempre em crescendo durante os dois primeiros meses, verificou-se uma descida acentuada dos valores médios semanais em meados de Março. Ao longo do ano foi possível verificar uma tendência de descida de valores médios semanais. Nos últimos dois meses do ano, verificaram-se os valores semanais mais baixos, apesar da subida observada nas duas últimas semanas. Fig. 3 Site da Vodafone 2008 MarketWare Soluções para Mercados Digitais 2

3 Outro site com uma evolução interessante foi o do BES (Fig. 4). Já no ano de 2006 este site estava referenciado como sendo um exemplo de boas práticas. Apesar disso, registou uma subida de valores considerável no mês de Fevereiro, tendo-se mantido estável até meados de Outubro. Até ao final do ano verificaram-se alguns picos, mas no final do ano a melhoria foi claramente perceptível, atingindo nessas duas semanas os valores semanais mais baixos registados durante todo o ano. 5, Maus Exemplos Fig. 4 Site do BES O ano de 2007 foi pródigo em exemplos de sites que registaram uma degradação de desempenho ao longo do ano. Esses exemplos configuram cenários distintos, como se verá de seguida, incluindo susceptibilidade a factores de carga, tendências de subidas contínuas, ou mudanças pontuais muito significativas. Em qualquer caso, foram mais os maus exemplos este ano, que os sites a exibirem boas práticas. Apesar de na primeira metade do ano o site de A Bola (Fig. 5) ter registado uma relativa estabilidade de valores, (com excepção de um pico) o mesmo não aconteceu na segunda metade. O site revelou uma tendência de subida de valores semanais até ao final do ano, mais que duplicando o seu valor médio do primeiro semestre. Apesar da susceptibilidade que os jornais desportivos têm habitualmente a eventos desportivos de maior destaque, estes não saem realçados do gráfico anual, não sendo este o factor que determinou nomeadamente o maior pico do ano. registado nos dois primeiros dias úteis da quarta semana de Outubro, não terão sido função da ocorrência de algum evento desportivo significativo , ,500 Fig. 6 Site de O Jogo No sector financeiro destacou-se o site da CGD (Fig. 7). Apesar de manter valores mínimos estáveis, este site demonstrou um comportamento que indicia forte susceptibilidade a carga, especialmente na segunda metade do ano. Nessa altura registaram-se os valores semanais mais elevados de todo o ano, particularmente nos dois últimos dias de Novembro, em que a média diária se aproximou dos 20 segundos. Também nos dois primeiros dias de Outubro se verificaram valores muito elevados, com o segundo pico mais elevado do ano. Fig. 7 Site da CGD Um dos exemplos mais marcantes do ano de 2007, é representado pelo site da Staples (Fig. 8). Na verdade, o site experimentou um período de melhoria excelente, já na segunda metade de Janeiro, seguindo ainda uma tendência de melhoria ligeira até ao Verão. Antes do final do Verão, verificou-se um aumento muito significativo de valores, inclusivamente maior que os valores registados no inicio do ano, mantendo-se quase sempre acima de 8 segundos até ao final do ano. Fig. 5 Site de A Bola O outro site desportivo, o site de O Jogo (Fig. 6), seguiu um pouco a tendência do site de A Bola. Este site registou dois períodos claros de degradação dos seus valores semanais ao longo do ano, com especial incidência no inicio do ano e depois do Verão, alturas em que os valores sofreram subidas mais acentuadas. Tal como no site de A Bola, o pico mais elevado do ano, ,500 Fig. 8 Site da Staples 2008 MarketWare Soluções para Mercados Digitais 3

4 Também o site da TAP (Fig. 9) registou um comportamento anormal ao longo de Como se pode observar na figura, nunca se verificou ao longo do ano um período de estabilidade significativa. Registouse uma tendência de subida, praticamente contínua, de valores até ao mês de Setembro. Apesar da melhoria observada depois do Verão, que permitiu o acesso do site ao Top10, voltaram a registar-se valores elevados durante o último trimestre do ano de ,500 Fig. 9 Site da TAP 5. Disponibilidade em 2007 A evolução da Disponibilidade foi ligeiramente negativa em 2007, especialmente condicionada pelos sites que registaram mais falhas. As medições que suportam a medição de disponibilidade são as mesmas que servem para calcular o desempenho dos trinta sites do Índice MarketWare. No caso de ocorrer um erro, esse valor não é considerado para efeitos de Desempenho, contando antes como uma Indisponibilidade. Um erro pode acontecer quando não é possível aceder ao site, ou até quando não for possível carregar um dos objectos referenciados. Estes tipos de erros, que condicionam o carregamento do conteúdo referenciado no HTML, não têm tanto impacto como a falha do HTML propriamente dito, mas são ainda assim um indicador precioso da estabilidade, ou não, dos sistemas que suportam o conjunto de um site. Tal como em anos anteriores, os responsáveis dos conteúdos dos sites continuam a dar pouca importância a este tipo de falhas, mesmo quando alertados consecutivamente. Os valores envolvendo a vertente de disponibilidade do Índice MarketWare estão referenciados na Tab. 3. Coube ao site da Seg. Social o melhor registo de 2007, subindo quatro posições em relação ao ano anterior, e melhorando ainda o segundo lugar de Seguiu-se o site do BES que, em 2006, tinha acabado o ano na terceira posição, e igualado o posicionamento alcançado em Destaque ainda para a terceira posição do site do Santander Totta, o seu melhor posicionamento de sempre. O resultado alcançado pela Seg. Social significa que nas medições efectuadas durante o período de medição do Índice, apenas se verificaram 19 falhas, com sete dessas falhas concentradas em apenas duas semanas. O site da Segurança Social apresenta-se igualmente como o site que esteve presente mais vezes no Top10 e que registou um maior número de primeiras posições, tornando-se no único site referente ao sector do E- Government que está presente nas primeiras 10 posições da tabela. A destacar pela positiva, o facto de em 2007 se terem observado seis sites com disponibilidade superior a 99%, ao invés de apenas cinco sites em 2006, enquanto que pela negativa há a destacar o número menor de sites com disponibilidade na casa dos 98%. Nas posições inferiores da tabela, os últimos seis sites registaram, durante períodos específicos do ano, erros de conteúdos. Estes erros não afectam a totalidade da página, mas apenas algum do seu conteúdo. Entre esses sites, há mesmo três que registaram pelo menos 10 presenças no Top10, indiciando um bom comportamento, em pelo menos parte do ano. Alguns sites nunca acederam, durante o ano, ao Top10. Destes, o site dos Jogos Santa Casa é o que regista melhor disponibilidade anual mas, as falhas observadas todas as semanas, nunca permitiram a presença entre os 10 melhores de cada semana. Mais cinco sites registaram um comportamento semelhante, sendo que três desses sites são do sector dos Media e Notícias. O Top10 de Disponibilidade registou mais sites presentes no Top10 que o Índice de desempenho. Dos seis que não figuraram nenhuma vez no Top10 de disponibilidade, destaque para o sector de Media/Notícias, que registou três sites nessa situação. Site Valor Vezes Primeiras Sector Anual Top10 Posições Seg. Social E-Government BES Financeiro Santander Totta Financeiro Páginas Amarelas E-Commerce ONI Tecnologia Clix Portais OK2EU E-Commerce RFM Media/Notícias IOL Portais Vodafone Tecnologia Sapo Portais E-Finanças E-Government Jogos SantaCasa E-Commerce MillenniumBCP Financeiro TAP E-Commerce Microsoft Tecnologia O Jogo Media/Notícias Portal do Cidadão E-Government Staples E-Commerce Banco BPI Financeiro Continente E-Commerce CGD Financeiro A Bola Media/Notícias Diário Digital Media/Notícias TVI Media/Notícias Portugal Telecom Tecnologia DGRN E-Government Abreu E-Commerce Compras.gov.pt E-Government Público Media/Notícias Tab. 3 Disponibilidade dos sites do Índice MarketWare em 2007 As falhas que continuam a afectar os sites portugueses representam mais um sinal negativo em termos da qualidade de serviço prestada. As falhas mais habituais continuam a ser derivadas dos conteúdos, bem como da ocorrência de timeouts. Neste último aspecto, o tempo de espera de 60 segundos está muito além daquilo que um utilizador normal Internet espera. Na vertente dos conteúdos, as falhas envolvem muitas vezes sites terceiros, mas as falhas derivadas de erros 404 são igualmente muito frequentes. Neste último caso, há situações que se prolongam por muitos meses MarketWare Soluções para Mercados Digitais 4

5 6. Futuro A evolução verificada em 2007, nos trinta sites de referência do Índice Marketware, não foi positiva. Foram poucos os casos de boas práticas, tendo abundado os sites que registaram deterioração de valores ao longo do ano. Depois da ligeira melhoria de 2006, a maior lentidão dos sites em 2007 deverá causar alguns alertas. A boa notícia é que uma grande parte dos sites monitorizados no âmbito do Índice Marketware poderia registar melhorias significativas, especialmente na vertente de Desempenho. Ainda mais interessante é a perspectiva de que o retorno do investimento seria praticamente imediato, dada a dimensão dos sites. 6.1.Carga Os factores de carga são aqueles que mais continuam a condicionar os sites portugueses. Nos momentos de mais acessos, os sites costumam sucumbir, com a habitual resignação dos responsáveis. Os factores que para isso contribuem são muitos e, normalmente fáceis de abordar. A consciência de que uma resposta adequada nesses momentos favorece a fidelização dos clientes é todavia pouco interiorizada. Anote-se o comportamento do site de O Jogo no dia 17 de Outubro, aquando do jogo de Portugal no Cazaquistão, pelas 15h. Note-se que é justamente depois das 15h que se verifica uma subida notável de valores. Antes da partida, os tempos estavam quase sempre abaixo de 10 segundos, para próximo do intervalo atingirem mais de 3 minutos! Os valores regressam à normalidade, apenas depois do horário de expediente. Este é um bom exemplo de como muitos utilizadores Internet, quando precisam de acesso a determinada informação, acabam por a conseguir apenas muito lentamente. 6.2.Banda Larga Fig. 9 O Jogo em A Banda Larga é frequentemente anunciada como uma solução miraculosa para alguns dos problemas envolvendo a Sociedade Digital. Mais megabits por segundo permitem aos utilizadores cliente acederem a mais informação por unidade de tempo, mas colocam simultaneamente mais pressão nos serviços utilizados. Ao mesmo tempo, os sites são cada vez mais pesados, com um natural incremento da dimensão dos objectos, em função das necessidades cada vez mais dinâmicas dos conteúdos. Os valores registados nos últimos tempos têm vindo a reforçar a noção de que os sites nacionais são cada vez mais susceptíveis a carga. Muitos desses sites permanecem estáticos, enquanto os clientes dispõem de recursos cada vez mais poderosos. E não se pense apenas em termos de largura de banda disponível; muito pior, é não se adaptarem a um conjunto de técnicas que permitem retirar de forma eficiente os níveis de carga suportados. Pela tendência evidenciada recentemente, e apenas considerando o factor largura de banda, o cenário é pouco animador. Hoje já é possível dispôr em casa de mais largura de banda que uma parte significativa dos sites monitorizados no âmbito do Índice Marketware. No próximo ano, a largura de banda disponível a um cliente já será porventura maior que a disponível na maioria dos sites referenciados no Índice. E o futuro próximo só tenderá a agravar esta relação. 6.3.Relatividade em QoS A relatividade dos valores de QoS é um factor que frequentemente se equaciona. Na vertente de Desempenho, é frequente a pergunta de quão rápido é um site, a até que ponto ele está em determinados posicionamentos. Em termos de Disponibilidade, é igualmente frequente a questão se o valor envolvido está ou não entre as melhores práticas. Em termos de Desempenho, obviamente as melhores práticas dirão que o valor deverá tender para zero. Em termos concretos, o exemplo do Google é frequente, em que os tempos são normalmente dados em valores bem inferiores a um segundo. Em Portugal, já alguns sites enveredaram, com sucesso, por esta alternativa. A mesma relatividade se observa em termos de Disponibilidade. Um site com disponibilidade de 100% é um conceito eventualmente relativo. Nalguns casos, para que essa disponibilidade se verifique, é necessário que não ocorra nenhuma falha. Todavia, em casos em que a disponibilidade só tenha interesse em determinados períodos horários, as falhas fora desse período podem, naturalmente, ser minimizadas. A relatividade dos valores deverá ser, por isso, analisada com cuidado. Ela deverá partir de uma visão de negócio, ou de gestão, e não como mero ajuste estatístico de valores. Nestes últimos casos, é frequente a mudança contínua de avaliação de valores, que quase sempre dá maus resultados. A MarketWare surge no contexto empresarial português, com a missão de trazer aos mercados e seus intervenientes, soluções que lhes permitam beneficiar dos novos meios tecnológicos e dos paradigmas da economia digital. A MarketWare disponibiliza um conjunto de serviços especificamente vocacionado para a melhoria da qualidade de serviço dos Sistemas de Informação de uma empresa, nas vertentes da monitorização, optimização e formação. A Keynote, the Internet Performance Authority, tem-se destacado nos últimos anos como líder mundial em serviços de medição de qualidade de serviço Internet, disponibilizando serviços que permitem aos responsáveis por um site verificar qual o seu desempenho, em tempo real e em termos evolutivos, contribuindo assim para que os seus clientes possam evoluir os seus sites Internet, criando assim as condições para que sejam mais e melhor acedidos MarketWare Soluções para Mercados Digitais 5