O Conselho Federal de Psicologia (CFP) regulamentava os serviços de psicologia mediados por computador através da Resolução CFP Nº 012/2005.

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2 Nos dias atuais, podemos encontrar diversos profissionais da área da saúde e do desenvolvimento humano como Coachs, Terapeutas, Astrólogos, Psicopedagogos, Professores de Meditação, Yoga, etc. Oferecendo serviços e atendimentos online, enquanto nós psicólogos(as), em sua grande maioria, ficamos apenas observando e se perguntando: por que não fazemos o mesmo? Fiz-me essa pergunta, em fevereiro de 2015, ao pesquisar na internet sobre como poderia divulgar meu trabalho online e acabei me deparando com um anuncio de uma astróloga prometendo devolver o amor que você perdeu em 30 dias. Bom, preciso deixar claro que não tenho nada contra esse tipo de serviço, quem sou eu para julgar? Porém isso me deixou inquieto e com uma pulga atrás da orelha, e pensei: será que eu como psicólogo poderia oferecer algum tipo de serviço online? Diante dessa inquietação, a primeira coisa que fiz foi pesquisar sobre o assunto, para saber se nós psicólogos poderíamos prestar algum tipo de serviço online. E para a minha felicidade, descobri que sim, nós podemos fazer isso! 2

3 Pesquisei muito e pesquiso até hoje sobre o assunto, pois nós como psicólogos(as), ao meu ver, quando vamos fazer algum trabalho, ou prestar algum tipo de serviço, devemos pesquisar sobre o mesmo para conhecermos a fundo o que iremos fazer. Devemos saber como poderemos implementar esses serviços, e o mais importante, como o código de ética nos dará respaldo para podermos colocar o mesmo em prática. Afinal de contas, nossa profissão tem mais de 50 anos no Brasil e possuímos um conselho que da as diretrizes que devemos seguir para respaldar nossa atuação como psicólogos e dessa forma podermos ser respeitados como ciência e profissão. A informática e a tecnologia promoveram avanços intensos e significativos nas últimas décadas em todas as áreas das ciências exatas e humanas como por exemplo a medicina, a física, a química, etc. E como não poderia ser diferente, a psicologia está inserida nesse processo de avanço tecnológico e cientifico. A psicologia, pela sua importância e constante contribuição com o saber científico para a construção de uma sociedade mais digna, justa e democrática, não poderia negar tais avanços e mudanças que ocorrem na mesma. 3

4 A própria fronteira dos atendimentos psicológicos presenciais foram ultrapassadas, e hoje temos a possibilidade de fazermos atendimentos psicológicos online. Quando a informática e a internet começaram a ser acessíveis a população, as pessoas começaram a usá-las em todos os segmentos da vida humana possíveis e a área da saúde é uma das áreas mais buscadas pelos internautas. O Conselho Federal de Psicologia (CFP) regulamentava os serviços de psicologia mediados por computador através da Resolução CFP Nº 012/

5 Porém, em junho de 2012, publicou a Resolução CFP Nº 11/2012 que regulamenta os serviços psicológicos mediados por meios tecnológicos de comunicação a distância, o atendimento psicoterapêutico em caráter experimental e revogou a Resolução CFP Nº 11/2005 a partir de dezembro de Apesar do serviço de orientação psicológica online ter hoje mais de 10 anos de regulamentação, ainda é um assunto novo para muitos profissionais. Mas, se pararmos para pensar, com 10 anos essa prática na psicologia ainda é uma criança descobrindo o Mundo e as coisas boas que ele tem a oferecer. O atendimento online ou orientação psicológica online, ainda é uma novidade sim, e carrega consigo alguns tabus. Por ser um campo de trabalho ainda desconhecido precisa ser desvelado e bem entendido, para que não haja interpretações e julgamentos pré-conceituosos em relação ao mesmo. Pensando nisso, resolvi contribuir compartilhando o que venho descobrindo em minhas pesquisas. Pois é algo realmente promissor ao meu ver, e quanto mais amigos profissionais psicólogas(os) souberem da possibilidade deste tipo de serviço, melhor para nós como categoria. 5

6 Dessa forma estaremos democratizando nossa profissão cada vez mais, e também democratizando e levando nossos serviços, ao maior número possível de pessoas que precisam e buscam serviços dos profissionais da psicologia seja presencial, seja online. Bom, depois dessa breve introdução vamos aquilo que nos interessa. Afinal, do que se trata a Orientação Psicológica Online ou Atendimento psicológico online? E qual a diferença entre a Orientação Psicológica Online e a Psicoterapia presencial? 6

7 A orientação psicológica online é uma modalidade de atendimento realizada em meios eletrônicos por um psicólogo, através da internet, objetivando oferecer orientação para situações pontuais e objetivas. O que são situações pontuais e objetivas? Vou dar um exemplo. Em minha experiência, os casos de relacionamento afetivo são os mais procurados. Então quando um cliente procura por atendimento online e traz como queixa um relacionamento conturbado é esse relacionamento que iremos trabalhar. Ajudaremos o cliente a pensar sobre seu relacionamento e a fazer escolhas conscientes e responsáveis em relação ao mesmo. Podemos tocar em outras áreas da vida do cliente, para maior compreensão da queixa, porém o foco é naquilo que o mesmo trouxe. O mesmo valeria se a queixa do cliente fosse Estresse no trabalho por exemplo. 7

8 Como funciona o atendimento online? Os atendimentos online ocorrem via chat, ou videoconferência através de aplicativos e programas como o Skype e Hangouts, por exemplo. Isso depende de como cada profissional vai querer trabalhar, se apenas por vídeo conferência, por áudio ou apenas por chat e , ou se vai adotar as 3 modalidades, eu particularmente atendo apenas via vídeo conferência e áudio. Falo mais sobre isso nesse vídeo. Geralmente as sessões online, assim como as presenciais, tem duração de 50 min. Porém, assim como na psicoterapia presencial, isso pode variar de profissional para profissional. Alguns oferecem atendimentos de 40 min, outros oferecem atendimentos de 1 hora e assim por diante. A orientação psicológica online não é considerada psicoterapia. A psicoterapia é um serviço prestado pelo psicólogo onde a vida da pessoa é abordada como um todo. A pessoa chega com um queixa específica, porém ao decorrer das sessões nos aprofundamos em vários outros aspectos da vida da pessoa, e não há um número limite de atendimentos, a psicoterapia pode durar, semanas, meses ou até mesmo anos. 8

9 Já a Orientação Psicológica Online, limita-se em 20 sessões, podendo ser consecutivas ou esporádicas ao longo de um ano, e ajuda em conflitos mais pontuais e objetivos como por exemplo: Relações familiares e/ou com o companheiro; Insegurança; Perturbações/problemas pessoais; Questões de saúde doenças crônicas; Aumentar a autoestima; Lutos; Medos; Pânico; Conflitos em relacionamentos afetivos ou no trabalho; Lidar com emoções negativas; Desenvolvimento pessoal; Questões do trabalho; Conhecer mais de si; Ansiedade antes de provas e concursos; Ansiedade antes de entrevistas; Mudança de pensamento e comportamento; Estresse, medos e insegurança; Supervisão para profissionais; Entre outros. Sendo assim, a orientação psicológica vai trabalhar exclusivamente a queixa que o cliente trouxer. Falo mais sobre essa diferença nesse vídeo. 9

10 Quais as vantagens do atendimento online? Permite um contato terapêutico flexível. Por poder ser atendido no conforto de seu lar, o cliente pode ter maior estímulo e desinibição para expor seus pensamentos. A orientação psicológica online acaba sendo mais econômica do que a consulta presencial. O cliente não precisa se locomover até a clínica, dessa forma economiza com o transporte e não precisa passar pelo estresse do trânsito (quando em cidades grandes). Promove o ganho de tempo, segurança e economia. A consulta online, assim como a presencial, é totalmente confidencial, e deve seguir as mesmas obrigações éticas inerentes ao exercício profissional do psicólogo: privacidade e confidencialidade. 1 0

11 Possibilidade do cliente entrar em contato e contratar os serviços de profissionais de onde estiver, a hora que quiser. O psicólogo(a) pode atender pessoas do Brasil inteiro ou porque não, do Mundo inteiro, ao invés de se limitar a tender pessoas apenas de sua cidade ou região. Atender clientes presenciais que por algum motivo não possam comparecer as sessões presenciais. Por exemplo, um cliente que esteja viajando ou que tenha sofrido uma torção no pé e não possa se locomover até a clínica, pode continuar a terapia online até poder voltar a clínica presencial. A orientação psicológica online possui contra indicações? A orientação psicológica online não é indicada para pessoas que possuem transtornos psicológicos severos, distúrbios psicológicos graves, pacientes em crise ou acentuado descontrole emocional. Para esses casos é indicado a psicoterapia presencial. É dever do psicólogo, enquanto profissional, saber fazer uma análise da queixa do cliente que o procura online e avaliar se pode ajudá-lo com as orientações online, ou se o mesmo deveria passar por uma consulta presencial. Se esse for o caso o profissional deve fazer a indicação e explicar os motivos. 1 1

12 O que é preciso para prestar serviços de orientação psicológica online? O profissional que deseja prestar serviços de orientação psicológica online, precisa da autorização do CFP para fazer isso. Deve possuir um site com domínio próprio e seguir as diretrizes presentes na resolução 11/2012. Você vai precisar de um computador com acesso a internet banda larga com boa velocidade e qualidade de conexão. Microfone e webcam funcionando. Possuir instalado nesse computador o Skype ou programa semelhante para os atendimentos por vídeo conferência e criar uma conta específica nos mesmos para os atendimentos online. No caso do atendimento via , também recomendado utilizar um específico para os atendimentos online. É essencial que o psicólogo (a) tenha o mínimo de conhecimento sobre essas ferramentas. 1 2

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14 Esse é um momento histórico, onde estamos vivendo a revolução tecnológica mais abrangente de todos os tempos e os serviços de todas as áreas da sociedade tendem a se informatizar. Não há como negar as mudanças ocorridas na sociedade produzidas pelo avanço da tecnologia e internet. A orientação psicológica online existe, é regulamentada pelo conselho, e tende a crescer rapidamente nos próximos anos, dessa forma, não pode ser um serviço ignorado pela categoria. Claro, nenhum profissional é obrigado a prestar esse tipo de serviço, acredito que isso é questão de escolhas profissionais individuais. Pode ser que alguns profissionais não gostem desse tipo de serviço, e isso é absolutamente normal. Assim como tem profissionais que não gostam de trabalhar com Recursos Humanos, ou que não gostam de trabalhar na área social, terão aqueles que não irão gostar de trabalhar com os atendimentos online. O que é preciso ser entendido é que a orientação psicológica online, é mais uma prática do profissional psicólogo, assim como tantas outras práticas possíveis. 1 4

15 E os profissionais que se sentirem a vontade em acompanhar os avanços da sociedade e atender a essa demanda existente e crescente irão prestar esse tipo de serviço. Sabemos da importância de pesquisas na área, para termos respaldo científico para atuar. Já existem algumas pesquisas no Brasil em relação a Psicoterapia Online e apesar de serem poucas as pesquisas referentes a Orientação Psicológica Online podemos nos embasar nas pesquisas sobre Psicoterapia Online para fazermos nossos atendimentos. É caminhando que se constrói o caminho, se formos esperar que se façam mais e mais pesquisas para atuarmos, nós avançaremos de forma lenta em relação ao serviço, por isso que gosto da expressão é caminhando que se faz o caminho. Pois ao meu ver é realmente isso que devemos fazer, nos informar, estudar e ao mesmo tempo ir construindo nosso caminho na prática e percebendo o que é legal e o que não é, para também podermos contribuir com informações e artigos sobre nossa experiência. A orientação psicológica online pode ser comparada a um plantão psicológico, ou aconselhamento psicológico, é claro com o adendo de ser um serviço oferecido por meio da internet. 1 5

16 A verdade é que os psicólogos interessados nesse tipo de atendimento, devem se informar sobre, estudar e atuar, para sentir se é um trabalho que o agrada. Por exemplo, um psicólogo que nunca atuou em um Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS) e surge a oportunidade. Ao aceitar o cargo, pensamos ser lógico que o mesmo estude sobre o assunto ao mesmo tempo que está atuando na prática. Dessa forma o profissional conhece sobre, atua e aprende, com o passar do tempo pode fazer uma avaliação se é um trabalho para ele ou não, muitos podem não gostar e partirem para outra área e muitos podem gostar e continuar atuando e isso é absolutamente comum, e com a orientação psicológica online não é diferente. Hoje existe uma demanda crescente para os profissionais que queiram trabalhar com atendimentos psicológicos online. Cada vez mais usuários procuram por esse serviço característico do mundo moderno, onde as pessoas cada vez mais reclamam da falta de tempo. A psicologia e nós como psicólogos temos que dar a devida atenção as mudanças que ocorrem na sociedade e hoje essa é a realidade em que vivemos. 1 6

17 Então devemos nos perguntar, qual o nosso papel diante disso? Se por um lado a internet está cheia de pessoas mal intencionadas, se aproveitando do sofrimento alheio e oferecendo e prestando serviços duvidosos através de cursos e atendimentos online, por outro lado existe um número muito grande de pessoas bem intencionadas dispostas a usar a internet para ajudar profissionalmente. É aqui que nós psicólogos entramos, quando formados, já possuímos 5 anos de bagagem para poder prestar serviços profissionais com respaldo técnico e científico, amparados por um conselho que fiscaliza e orienta nossa prática o que nos da credibilidade para atuar. Enquanto nós psicólogos não nos apropriarmos dos serviços online, eles continuarão sendo dominados pelos mais diversos tipos de profissionais da área da saúde e desenvolvimento humano. E não adianta reclamar e falar que a internet está cheia de gente de tudo quanto é área, oferecendo serviços que em sua grande maioria poderia ser oferecido por psicólogos, a questão é: O que nós estamos fazendo para sermos reconhecidos como profissionais que podem ajudar tanto presencialmente quanto online?. 1 7

18 Psicóloga(o), agradeço a você que chegou até o final deste e-book. Espero que o conteúdo do mesmo tenha lhe ajudado a conhecer sobre a Orientação Psicológica Online e a pensar sobre essa prática da psicologia que ainda engatinha em nosso país. Conheça a plataforma O Psicólogo online clicando aqui! Qualquer dúvida ou comentário que você tenha a fazer sobre o conteúdo, pode escrever para: contato@opsicologoonline.com.br Será um prazer poder tirar suas dúvidas e conversar com você. Fique de olho em seu pois aprofundarei mais o tema com algumas discussões que não trouxe no e-book para o mesmo não ficar tão longo e cansativo. Até breve, Gratidão! CARLOS COSTA TEXEIRA Psicólogo (CRP 06/122657), Coach, Empreendedor Digital, Músico e Poeta. Idealizador do projeto O Psicólogo Online que tem por objetivo produzir conteúdo informativo e educativo sobre psicologia, saúde mental e assuntos relacionados, além de prestar serviços de orientação psicológica online. 1 8